Plan de Marketing

Objetivo General
 Formular un Plan estratégico del Hotel San Martin Popayàn , por medio del
análisis del entorno, (interno y externo), con el fin de llevar a cabo un plan
de acción enfocado a mercadeo para la organización.
Objetivo especificos
 Analizar la situación actual del Hotel San Martin Popayan , a través del
estudio de su direccionamiento estratégico, y características en general
para visualizar el punto de partida.
 Seleccionar y aplicar las herramientas matriciales del macro y micro
entorno, analizarlas con el fin de fortalecer la perspectiva para el
direccionamiento estratégico.
 Proponer la estrategia de direccionamiento, después de analizar el
resultado obtenido del macro y micro entorno de la organización, que
permita alcanzar una ventaja competitiva y un mayor beneficio.
Misión
CONOZCA EL HOTEL SAN MARTIN S.A.S
El Hotel San Martin S.A.S inició a partir del 20 de enero de 2012, con una Torre
que tenía 53 habitaciones y el 10 de octubre del 2015 amplió sus instalaciones con
la segunda torre que cuenta con 64 habitaciones. Actualmente este hotel es
catalogado como el más grande y confortable de la ciudad blanca.
Esta empresa colombiana en el año 2025 estará operando con dos hoteles
adicionales al Hotel San Martin de Popayán, convirtiéndose así en una de las
organizaciones líderes en la hotelería a nivel nacional.
MISIÓN
Somos un hotel que busca satisfacer la necesidad de alojamiento superando las

expectativas del cliente, creando un nuevo concepto de la Hotelería Payanés, para
aquellos clientes que deseen vivir una experiencia contemporánea en una ciudad
antigua a través de una moderna infraestructura, excelencia en el servicio y
calidad.
VISIÓN
En el año 2021 el Hotel San Martín Popayán será reconocido como el mejor hotel
de la ciudad de Popayán y como prestador de servicios hoteleros con altos
estándares de calidad en su atención y servicio de alojaminto .
En el año 2025 Hotel San Martin S.A.S estará operando con dos hoteles
adicionales al Hotel San Martin Popayán, siendo reconocidos como hoteles con un
excelente servicio a nivel nacional e internacional.
DIAGNOSTICO
ANALISIS MACROAMBIENTE
FUERZAS Oportunidades Amenazas
ECONOMICAS Crecimiento de la Falta de fidelizacion de
economia del pais clientes y proovedores
Alianzas estrategicas
con proveedores
Buscar nuevos nichos
de mercado
( ecologicos,
visitadores de ferias
agrarias
POLITICAS Politica de calidad en
alojamiento
Contrtatacion con el
estado
SOCIALES Inseguridad del zona
Actitud de inversion
Actitud hacia la
calidad del servicio
Responsabilidad
Social del hotel San
Martín
Geograficas Negociacion a nivel Factores climaticos
nacional con Dificultad por pocas
provedores aerolinias
exclusivos
Expansion del Hotel
San Martin
ANALISIS MICROAMBIENTE
FUERZAS Oportunidades Amenazas

PROVEDORES Certificacion de calidad Incrementos de
DE ALIMENTOS Compra de productos precios por
Y SUMINISTROS a bajo costo impuestos
HOTELES Crecimiento en Ingreso de proyectos
ocupación en hoteleros
temporada alta Bajo nivel
Expansión de la marca proefesionalizacion
San Martin Popayan
Nueva ambientaciòn
en las habitaciones
Beneficios tributarios
nuevos hoteles
CLIENTE Existencia de personal Bajo nivel idiomatico
con algunas falencias
de formacion
profesional
Region de pocos
turistas de vacaciones
y ocio
ANALISI S DOFA
Fortalezas Debilidades
F1.Liquidez y rentabilidad D1. Rotacion de personal
F2. Participación en el mercado D2.Poca promoción en la web
F3. Nivel satisfacción de los D3.Inexistencia de un sistema o
clientes área de recursos humanos.
F4. Responsabilidad medio D4.Falta de planes emergentes
ambiental ( se realizan campañas para comunicación del personal.
de reciclaje) Pocas alianzas
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Nueva cadena hotelera próxima a Ubicación
llegar
Problemas de orden público ( Paro Alta movilización de turistas en

Regional – externo) determinadas épocas
Bajas tarifas ofrecidas por hoteles Reconocimiento a nivel local,

pequeños regional y nacional
Salones de eventos con mayor Planes estratégicos de turismo

capacidad en la ciudad de
Popayán ( Casa de la moneda)
Ausencia de proveedores locales
Existencia de fuerza de trabajo en

Publicidad negativa de la ciudad y el mercado laboral de la ciudad.
el departamento en medios de
comunicación nacional. Planes de promoción turística
llevados a cabo por diferentes
Poco nivel de profesionalismo de la viceministerio de turismo
competencia.
Posicionamiento en el mercado
por sus instalaciones y capacidad.
Eventos de la ciudad de Popayán,

generadores de grandes flujos de
flujo turistas.
ESTRATEGIAS DE ENFOQUE
 ESTRATEGIA INTERNACIONAL
Construir alianzas estrategicas con agencias con el fin de construir unos paquetes
de compra Online para aumentar la ocupacion preferiblemnte en temporadas de
Seman Santa y el congreso gastronomico.
Anato ( gremio de agencia de viajes ) contiene en su pagina www.anato.org .
Tiene alrededor de 1000 agecias de viajes registradas.
Se implementará con la pasante para realizar la base de datos y se implentará con
el área de Recepción.
( 30 agencias por semana intercambiando información con la agencia )
Inversión : Tiempo + Llamadas teléfonicas+ envio correo
 ESTRATEGIA DE NUEVOS MERCADOS ONLINE

Esta estrategia se enfoca en la apertura de nuevos mercados online mediante las
OTAS ( Agoda Colombia, Price Travel, Al mundo, Mr. Trip, Trivago, Kayak
Colombia, Booking
Inversion: Tiempo + legalización
 ESTRATEGIA PROMOCIONAL
Estrategia promocional enfocada al segento de mercado exclsivo a nivel nacional
(Agremiaciones y asociaciones ). www.mintic.gov.co
Inversion: Base de datos + llamadas + tiempo
 ESTRATEGIA ENDOMARKETING
Estrategia enfocada a la participacion directa de los colaboradores, su desarrollo y

motivacion (la participación de la familia junto a la empresa, entrenamientos para
capacitar a los empleados, intercambio de experiencias entre colaboradores,
valorización del desempeño individual y del equipo posibilidades de mejoría y
trabajando para garantizarles el mejor ambiente de trabajo. Optimización de la
productividad
Inversión= Capacitación + motivación con descuentos en alojamiento
 ESTRATEGIA DE UBICACIÓN VIRTUAL “GOOGLE ALERT”
Estrategia enfocada a uso de Google Alerts, el cual nos permite estar atentos y
establecer ciertos términos como el nombre del hotel, para estar alerta cuando nos
mencionen en la red
Inversión: Tiempo + inscripción con ingeniero de sistemas
ESTRATEGIA CORPORATIVA
Estrategia enfocada en crear un programa de lealtad llamado “San Martin

Premios” es una manera efectiva de atraer clientes frecuentes al hotel.
El programa recompensa la lealtad de los huéspedes, su afiliación no tiene ningún
costo, su implantación se enfoca antes, durante y después del hospedaje.
La finalidad de este programa es brindar experiencias inigualables dentro del hotel

(Recepción + Confort en la habitaciones + Desayuno), acumulando puntos para
ser canjeado con noches gratis, premios en consumo de mini bar, y bonos de
gasolina gratis.
 ESTRATEGIA DE APLICACIONES MOVILES
Crear la APP San Martín para que los usuarios puedan pagar con tarjeta de
crédito, debito.
Inversión= Aproximadamente 3´500.000 (Información suministrada de Finanzas

personales .co)
 ESTRATEGIA POSICIONAMIENTO SEO
Esta estrategia se enfoca en ubicarse en el primer lugar en los resultados de

google, antes que a la competencia
Inversión =Ingeniero de sistemas + Crear un block, escribe contenidos buenos

para la audiencia, utilizar palabras claves, añade Links internos y externos de
páginas con autoridad (Paginas posicionadas), elaborar Gust Posts para publicar
en otros sitios relevantes.
 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD DE REDES SOCIALES
Estrategia enfocada al uso de las redes sociales de nuestro hotel San Martin
Donde los usuarios deben usar el Hashtag #hotelsanmartinpop, mediante

concursos en la diferentes redes, ejemplo para la fecha de San Valentín,.
 ESTRATEGIA MARKETING
Estrategias enfocada a informar a los clientes por medio de correo cuando hayan
nuevas ofertas, servicios o instalaciones)
Inversión=

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Objetivo General

Somos un hotel que busca satisfacer la necesidad de alojamiento superando las

FUERZAS Oportunidades Amenazas

Problemas de orden público ( Paro Alta movilización de turistas en

Bajas tarifas ofrecidas por hoteles Reconocimiento a nivel local,

Salones de eventos con mayor Planes estratégicos de turismo

Existencia de fuerza de trabajo en

Eventos de la ciudad de Popayán,

 ESTRATEGIA DE NUEVOS MERCADOS ONLINE

Estrategia enfocada a la participacion directa de los colaboradores, su desarrollo y

Inversión= Capacitación + motivación con descuentos en alojamiento

 ESTRATEGIA DE UBICACIÓN VIRTUAL “GOOGLE ALERT”

Inversión: Tiempo + inscripción con ingeniero de sistemas

Estrategia enfocada en crear un programa de lealtad llamado “San Martin

La finalidad de este programa es brindar experiencias inigualables dentro del hotel

 ESTRATEGIA DE APLICACIONES MOVILES

Inversión= Aproximadamente 3´500.000 (Información suministrada de Finanzas

 ESTRATEGIA POSICIONAMIENTO SEO

Esta estrategia se enfoca en ubicarse en el primer lugar en los resultados de

Inversión =Ingeniero de sistemas + Crear un block, escribe contenidos buenos

 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD DE REDES SOCIALES

Donde los usuarios deben usar el Hashtag #hotelsanmartinpop, mediante

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