Clase 10

Mg Fernando Chavez
 Herramientas de gestión

Se entiende que las Herramientas de Gestión a todos los sistemas, aplicaciones,

controles, soluciones de cálculo, metodología, etc., que ayudan a la gestión de una
empresa en los siguientes aspectos generales:

➢Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento empresarial.

➢Herramientas para el control y mejora de los procesos empresariales.

➢Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Por qué medir y para qué ?

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y

si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se
puede dirigir no se puede mejorar.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Entonces , Por qué medir ?

➢Por qué la empresa debe tomar decisiones.

➢Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se
marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).
➢Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área.
➢Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en
aquellos puntos donde se está más débil.
➢Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa
(eficiencia o ineficiencia)

ACREDITACIONES RREECCO
ONNO
OCCIIMIIEENNTTO
OSS
 Atributos de los indicadores

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos:

➢Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que la

característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del grado o
frecuencia de la cantidad.

➢Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente por todos

aquellos que lo usan.

➢Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la estructura de la

organización
ACREDITACIONES RREECCOONNOOCCIIM
MIIEENNTTOOSS
 Objetivos de los documentos de Gestión

Toda organización debe contar con sus documentos orgánicos y de

gestión para asegurar la calidad total y el cabal cumplimiento del
aparato operativo y tener un control responsable y bajo competencias
cada factor de la administración.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Los más comunes son :

• •Código de Ética.

• •Sistemas de Calidad.

• •MOF - Manual de Organización y Funciones.

• •ROF - Reglamento de Organización y Funciones.

• •TUPA - Texto Único de procedimientos Administrativos.

• •PEI - Plan Estratégico Institucional.

• •POI - Plan Operativo Institucional.

• •MAPRO - Manual de Procedimientos Administrativos, Operativos.

• •Directrices Institucionales (Historia, Misión Visión, Objetivos, Códigos de ética, Buen Gobierno RSE, etc.)

• •Recursos Humanos y Comunicación Interna.

• •Relaciones Exteriores y Comunitarias.

• •SHMA - Seguridad Higiene y Medio Ambiente.

• •Responsabilidad Medio Ambiental.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Introducción a la Gestión de la Calidad

• En la actualidad nadie duda que se debe tener calidad en los productos y servicios para ser competitivos y
permanecer en el mercado.
• Todos coinciden, en que la calidad esta determinada por el cliente o la sociedad a quien esta dirigido el bien
o el servicio.
• No hay sustitutos para la calidad.
• No hay peligro mayor que fracasar en el servicio al cliente.
• No hay amenaza mayor que no tener un costo competitivo.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 ¿Qué necesitamos para ser competitivos?

• BRINDAR CALIDAD en el sentido estricto de la palabra, esto es la calidad de producto/Servicio, provisto en la

condición necesaria y suficiente. Producir mala calidad es garantía de quedar fuera del negocio.
• NO FALLAR EN EL SERVICIO , la atención al cliente, el cumplimiento de los plazos de entregas y los
volúmenes acordados, la atención pre- y post-venta. Debemos entregar lo que el cliente necesita , en el
momento que lo necesita y en la forma pactada.
• COSTOS, si no se tiene costos competitivos de nada valen la calidad y el servicio, ya que la competencia
tendrá iguales costos.

FUNDAMENTOS DE LA COMPETITIVIDAD
Calidad +Servicios + Costos = Competitividad

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 EJEMPLO :
SERVICIO : ATENCION AL CLIENTE EN UNA TIENDA DE ARTICULOS PARA EL HOGAR

• BRINDAR CALIDAD : EN LA TIENDA DE ARTICULOS PARA EL HOGAR ESTA

RELACIONADO A LA BUENA ATENCION Y COORDIALIDAD DE NUESTROS
CLIENTES
• NO FALLAR EN EL SERVICIO : ENTREGA DE PRODUCTOS DE ENTREGA A
DOMICILIO EN UN PLAZO NO MAYOR A 3 DIAS HABILES , CON INSTALACION Y
EXPLICACION DE SER NECESARIO
• COSTOS : LOS COSTOS DE ENVIO ESTAN EXONERADOS DE ACUERDO A LAS
´POLITICAS DE LA EMPRESA
PRODUCTIVIDAD = CALIDAD + SERVICIOS + COSTOS
P:100%=C:40%+S35%+C25%
TRABAJADOR 1 : C=35%+S28+C20% SUMA PONDERADA 83% SE PUEDE DECIR QUE EL
TRABAJADOR CUMPLE CON LOS REQUISITOS
 Costos Asociados a la mala Calidad

Desperdicios y retrabajo
Control de calidad
Detección de los defectos

Productos defectuosos Oportunidad de mejora

que llegan a los clientes

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 ¿Cómo podemos definir Calidad?

• Calidad es anticipar y exceder las necesidades y expectativas de los clientes, a un costo menor o igual al valor
por ellos asignado.
• “Cumplimiento de las especificaciones”, Phillip Crosby
• “La mínima perdida para la sociedad, una vez que el producto es despachado”, Genichi Taguchi
• “La calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene a cambio y valora”, P.Drucker

Actividad 1 + Actividad 2 + ...+ Actividad N = Proceso

Proceso 1 + Proceso 2 + Proceso 3 = Organización

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Calidad a lo Largo de la Historia
Costo del producto Beneficios para el Cliente
$

Corrección Prevención

UNID

1860 1900 1930 1940 1950 1970 1980

Sin control Control de Control Control Calidad TQC TQM
de calidad estadístico de
calidad estadístico procesos Total

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 ¿Cómo mejorar la Competitividad?

W. Edward Deming
Mejorar la La competitividad
Calidad aumenta

Los costos se reducen: La rentabilidad

crece
- Hay menos reprocesos
- Menos errores
- Menos demoras
- Menos obstáculos
- Menos inventarios La productividad
mejora
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Conceptos de base para la Calidad

ORIENTACIÓN
HACIA EL ALINEAMIENTO
CLIENTE

BASADO
EN
LA GENTE

BÚSQUEDA DE
DOMINIO DE
MEJORA
LOS
CONTINUA
PROCESOS
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Círculo de Deming – (Círculo PDCA)

• El ciclo de Deming, también

conocido como círculo PDCA (
Edwards Deming ), es una Las
estrategia de mejora continua siglas, PDCA son el
de la calidad en cuatro pasos, acrónimo
• basada en un concepto de Plan, Do, Check,
ideado por Walter A. Act (Planificar,
Shewhart. También se Hacer, Verificar,
denomina espiral de mejora Actuar).
continua, Es muy utilizado por
los Sistemas de Gestión de
Calidad (SGC). Fuente: http://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.html

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Círculo de Deming – (Círculo PDCA)

Los resultados de la implementación de

este ciclo permiten a las empresas una
mejora integral de la competitividad, de
los productos y servicios, mejorando
continuamente la calidad, reduciendo
los costes, optimizando la
productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participación del
mercado y aumentando la rentabilidad
de la empresa u organización.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Importancia de comprensión de las tareas como base para la
planificación del PACA - PHVA.

Fuente: http://www.bulsuk.com/2009/02/taking-first-step-with-pdca.html

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Tipo de Oportunidad de Mejora

Todos los Problemas deben ser vistos como Oportunidades de Mejora.

Aquí le presentamos las tres principales Oportunidades de Mejora:

➢ Atención al Cliente: Calidad y estandarización en los procesos de atención al cliente

➢ Por Producto/Servicio: Calidad de los productos o servicios que el área entrega a sus clientes.
➢ Por Uso de Recursos: Uso adecuado de los Recursos del Área empleada en el día a día.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
la Calidad Empresarial
 PROGRAMAR CADA SOLUCIÓN APLICANDO 5W + 1H

WHAT (QUÉ) / WHY (POR QUÉ) / WHEN (CUÁNDO) / WHERE (DÓNDE) / WHO (QUIÉN) / HOW (CÓMO)

En este paso se
detallan las
RECOMENDACIONES:
actividade a través
s tiempo para cada
del ➢ Evitar querer enfrentar todo a la vez.
solución enunciada en
➢ Enfasis en ¿Quién? y ¿Cuándo?.
los pasos anteriores.
TÉCNICAS SUGERIDAS:
➢ 5W - 1H.
➢ DIAGRAMA DE GANTT.

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MIIEENNTTOOSS
 ATENCION AL CLIENTE EN UNA TIENDA
EJEMPLO DE PDCA DE ARTICULOS PARA EL HOGAR
• PLANIFICAR : CENTRARME EN LA ATENCION AL CLIENTE MEDIANTE PROPOSICION DE OFERTAS PERSONALIZADAS PARA CLIENTES QUE
ASISTEN DE MANERA FRECUENTE A NUESTRO NEGOCIO
• HACER : POR EJEMPLO PARA LOS CLIENTES QUE TIENEN UN CONSUMO MAYOR DE 4000 SOLES EN EL MES SE LES HARA UN DESCUENTO
DE 10% EN SU PROXIMA COMPRA
• ACTUAR : PLAN EN VIGENCIA A PARTIR DEL 1 DE DICIEMBRE Y EVALIUACION DE RESULTADOS EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2023
DONDE SE EVALUARA LA PRODUCTIVIDAD DEL NEGOCIO
• VERIFICAR : EN BASE A MI ACTUACION ELABORO INDICADORES DE DESEMPEÑO LOS CUALES OBEDEN A LOS SIGUIENTES CRITERIOS
• GENTILEZA : 15%
PROCESO DE TRABAJO:
• COORDIALIDAD : 25%
• ASERCARSE AL CLIENTE CON AMABILIDAD
• TRATO : 20%
• DAR A CONOCER LAS VIRTUDES DE LOS PRODUCTOS
• SONRRISA : 20%
• BENEFICIOS DEL PRODUCTO
• CONOCIMIENTO : 20% • LINEA DE OFERTAS
CRITERIOS DE MALA CALIDAD
DESPERDICIO DE HORAS TRABAJADAS
NO AMABILIDAD
 PROGRAMAR CADA SOLUCIÓN APLICANDO 5W + 1H

¿Cómo detallar Soluciones?

EJEMPLO: Solución “Capacitación en el nuevo sistema de chequeo”
Seguir enfoque PDCA ,
• Definir participantes, expositor, posibles fechas, participantes y duración.
el la Solución • Definir recursos (sala, pc, videoproyector, etc.).
desglosar en actividades P
• Coordinar con Jefaturas asistencia de participantes.
primero
relacionadas a la • Fijar fecha definitiva y difundir.

Planificación, luego las de • Elaborar Taller (a cargo del Expositor). CORRIGIÓ

D
Ejecución y Seguimiento y • Dictar Taller.

por último las de • Examen teórico al final del Taller.

C • Prueba práctica a las 2 semanas de dictado el Taller.
Aseguramiento • Verificar in-situ que el método es correcto ó si requiere ajustes.
(indispensables).
•Reforzar a participantes con notas menores a 16.
Verificar por último que • Normalizar y entregar procedimiento final a todos. ASEGURÓ
A
cumple las condiciones •Establecer Indicador para medir desempeño mensual y corregir desviaciones
oportunamente. Publicar en carteleras.
CORRECCIÓN / ASEGURA.

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MIIEENNTTOOSS
 PROGRAMAR CADA SOLUCIÓN APLICANDO 5W + 1H

WHEN (CUÁNDO)
WHAT WHY WHERE WHO HOW
(QUÉ) (POR QUÉ) QU QU QU QUE (DÓNDE) (QUIÉN) (CÓMO)
E1 E2 E3 4
SOLUCIÓN 1 CAUSA(S) LUGAR “A” LÍDER

• ACTIVIDAD 1

• ACTIVIDAD 2
MODELO PARA LA
• ACTIVIDAD 3
DESCRIPCIÓN PLANEACIÓN CON
DE
ACTIVIDADES
5W – 1H
Y/O
SOLUCIÓN 2 CAUSA(S) 2 LUGAR “B” INTEGRANTE
1
PROCEDIMIENTO
• ACTIVIDAD 1 S

• ACTIVIDAD 2

SOLUCIÓN 3 LUGAR “A” EQUIPO

SOLUCIÓN 4 LUGAR “C” INTEGRANTE

2

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MIIEENNTTOOSS
 VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DEL PROGRAMA
EJEMPLO:
PROGRAMACIÓN CHEQUEO
CAUSAS POSIBLES SOLUCIONES QUINCENA QUINCENA QUINCENA QUINCENA RESPONSABLE 5ta. ACCIÓN
1 2 3 4 Semana
Establecimiento de un sistema de
chequeo
a. Levantamiento de información Luis Completado
MÉTODO

b. Análisis Guillermo Completado

c. Diseño de la hoja de chequeo (formato) Luis Completado

d. Pruebas / Ajustes Luis Completado
e. Desarrollo del instructivo / manual Luis Completado
PRÉSTAMO

f. Implantación Guillermo Completado

Capacitación
HO

P M
E B a. Preparado del taller Mariella Retraso Dar una semana más
RE
RSONAL

b. Dictado del taller Mariella

Actualización de formatos de Ptmo.
Completado
Personal
a. Inicio de coordinaciones con jefatura del
José Completado
Área
MATERIAL

b. Reunión 1 José Completado

c. Reunión 2 José Completado

d. Actualización José Retraso Asignar a Guillermo

e. Puesta en marcha Luis

Establecimiento de Sistema de Chequeo.
TAR CRÉD

MET HOM

Luis
Incluído en PRESTAMO PERSONAL
Capacitación en nuevo sistema. Incluído
Mariella
en PRESTAMO PERSONAL

ACREDITACIONES RREECCOONNOOCCIIM
MIIEENNTTOOSS
Planificado Realizado
 Taller N° 1

Aplicar el PDCA a una tarea de su área determinada por analizar.

Descripción Taller:
- Trabajo grupal (3/45 miembros por equipo):

oSeleccionar una organización donde labore un miembro del grupo. o

Desarrollar mediante la aplicación de la técnica de lluvia de ideas. o
Realizar el análisis PDCA del área seleccionada de la empresa.
o Aplicar análisis 5W+ 1H.
o Graficar el Diagrama de Gantt respectivo.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Las 5’s herramientas básicas de mejora de calidad de vida

Es una práctica de Calidad ideada en Japón referida al “Mantenimiento Integral” de la empresa,

no sólo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entrono de trabajo
por parte de todos.

JAPONES CASTELLANO
Seiri Clasificación y Descarte
Seiton Organización
Seiso Limpieza
Seiketsu Higiene y Visualización
Shitsuke Disciplina y Compromiso

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 ¿Por qué las 5 S?

Es una técnica que se aplica en todo el mundo con excelentes resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicación mejora los niveles de:
1. Calidad.
2. Eliminación de Tiempos Muertos.
3. Reducción de Costos.

La aplicación de esta Técnica requiere el compromiso personal y duradera para que nuestra empresa
sea un autentico modelo de organización, limpieza , seguridad e higiene.

Los primeros en asumir este compromiso son los Gerentes y los Jefes y la aplicación de esta es el
ejemplo más claro de resultados acorto plazo.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Resultado de Aplicación de las 5´s

Estudios estadísticos en empresas de todo el mundo que tienen implantado este sistema demuestran
que:

Aplicación de 3 primeras S :

✓ Reducción del 40% de sus costos de Mantenimiento.

✓ Reducción del 70% del número de accidentes.
✓ Crecimiento del 10% de la fiabilidad del equipo.
✓ Crecimiento del 15% del tiempo medio entre fallas.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 ¿QUÉ BENEFICIOS APORTAN LAS 5’s?

✓ La implantación de las 5S se basa en el trabajo en equipo.

✓ Los trabajadores se comprometen.
✓ Se valoran sus aportaciones y conocimiento.
✓ LA MEJORA CONTINUA SE HACE UNA TAREA DE TODOS.
✓ Conseguimos una MAYOR PRODUCTIVIDAD que se traduce en:
❑ Menos productos defectuosos.
❑ Menos averías.
❑ Menor nivel de existencias o inventarios.
❑ Menos accidentes.
❑ Menos movimientos y traslados inútiles.
❑ Menor tiempo para el cambio de herramientas.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 ¿QUÉ BENEFICIOS APORTAN LAS 5’s?

✓ Lograr un MEJOR LUGAR DE TRABAJO para todos, puesto que ANTES

conseguimos:
❑ Más espacio.
❑ Orgullo del lugar en el que se trabaja.
❑ Mejor imagen ante nuestros clientes.
❑ Mayor cooperación y trabajo en equipo.
DESPUES
❑ Mayor compromiso y responsabilidad en las tareas.
❑ Mayor conocimiento del puesto

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 La 1° S: Seiri (Clasificación y Descarte)

Significa separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo las cosas necesarias en un lugar
conveniente y en un lugar adecuado.

Ventajas de Clasificación y Descarte

▪ Reducción de necesidades de espacio, stock, almacenamiento, transporte y seguros.

▪ Evita la compra de materiales no necesarios y su deterioro.
▪ Aumenta la productividad de las máquinas y personas implicadas.
▪ Provoca un mayor sentido de la clasificación y la economía, menor cansancio físico y mayor facilidad de
operación.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 La 1° S: Seiri (Clasificación y Descarte)

Para Poner en práctica la 1ra S debemos hacernos las siguientes preguntas:

❑ ¿Qué debemos tirar?
❑ ¿Qué debe ser guardado?
❑ ¿Qué puede ser útil para otra persona u otro departamento?
❑ ¿Qué deberíamos reparar?
❑ ¿Qué debemos vender?

Otra buena práctica sería, colocar en un lugar determinado todo aquello que va ser descartado.

Y el último punto importante es el de la clasificación de residuos. Generamos residuos de muy diversa naturales:
papel, plásticos, metales, etc. Otro compromiso es el compromiso con el medio ambiente ya que nadie desea
vivir en una zona contaminada.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEITON (Organización) La 2da S

Es una cuestión de cuan rápido uno puede conseguir lo que necesita, y cuan rápido puede devolverla a su sitio
nuevo. Cada cosa debe tener un único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso, y después de
utilizarlo debe volver a él. Todo debe estar disponible y próximo en el lugar de uso.
Tener lo que es necesario, en su justa cantidad, con la calidad requerida, y en el momento y lugar adecuado nos
llevará a estas ventajas:
✓ Menor necesidad de controles de stock y producción.
✓ Facilita el transporte interno, el control de la producción y la ejecución del trabajo en el plazo previsto.
✓ Menor tiempo de búsqueda de aquello que nos hace falta.
✓ Evita la compra de materiales y componentes innecesarios y también de los daños a los materiales o
productos almacenados.
✓ Aumenta el retorno de capital.
✓ Aumenta la productividad de las máquinas y personas.
✓ Provoca una mayor racionalización del trabajo, menor cansancio físico y mental, y mejor ambiente.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEITON (Organización) La 2da S

Para tener claros los criterios de colocación de cada cosa en su lugar adecuado, responderemos las siguientes
preguntas:
❑ ¿Es posible reducir el stock de esta cosa?
❑ ¿Esto es necesario que esté a mano?
❑ ¿Todos llamaremos a esto con el mismo nombre?
❑ ¿Cuál es el mejor lugar para cada cosa?

Y por último hay que tener en claro que:

❑ Todas las cosas han de tener un nombre, y todos deben conocerlo.
❑ Todas las cosas deben tener espacio definido para su almacenamiento o colocación, indicado con exactitud
y conocido también por todos.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEISO (Limpieza) : La 3° S

La limpieza la debemos hacer todos.

Es importante que cada uno tenga asignada una pequeña zona de su lugar de trabajo que deberá tener siempre
limpia bajo su responsabilidad. No debe haber ninguna parte de la empresa sin asignar. Si las persona no asumen
este compromiso la limpieza nunca será real.

Toda persona deberá conocer la importancia de estar en un ambiente limpio. Cada trabajador de la empresa debe,
antes y después de cada trabajo realizado, retirara cualquier tipo de suciedad generada.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEISO (Limpieza) : La 3° S

Beneficios
Un ambiente limpio proporciona calidad y seguridad, y además:
✓ Mayor productividad de personas, máquinas y materiales, evitando hacer cosas dos veces
✓ Facilita la venta del producto.
✓ Evita pérdidas y daños materiales y productos.
✓ Es fundamental para la imagen interna y externa de la empresa.

Para conseguir que la limpieza sea un hábito tener en cuenta los siguientes puntos:
✓ Todos deben limpiar utensilios y herramientas al terminar de usarlas y antes de guardarlos
✓ Las mesas, armarios y muebles deben estar limpios y en condiciones de uso.
✓ No debe tirarse nada al suelo
✓ No existe ninguna excepción cuando se trata de limpieza. El objetivo no es impresionar a las visitas sino
tener el ambiente ideal para trabajar a gusto y obtener la Calidad Total
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEIKETSU (Higiene y Visualización). La 4° S

La higiene es el mantenimiento de la Limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad cuida mucho la apariencia. En
un ambiente Limpio siempre habrá seguridad. Quien no cuida bien de sí mismo no puede hacer o vender productos
o servicios de Calidad.

Una técnica muy usada es el “visual management”, o gestión visual. Esta Técnica se ha mostrado como sumamente
útil en el proceso de mejora continua. Se usa en la producción, calidad, seguridad y servicio al cliente. Consiste en
grupo de responsables que realiza periódicamente una serie de visitas a toda la empresa y detecta aquellos puntos
que necesitan de mejora.

Una variación mejor y más moderna es el “colour management” o gestión por colores. Ese mismo grupo en vez de
tomar notas sobre la situación, coloca una serie de tarjetas, rojas en aquellas zonas que necesitan mejorar y verdes
en zonas especialmente cuidadas. Normalmente las empresas que aplican estos códigos de colores nunca tiene
tarjetas rojas, porque en cuanto se coloca una, el trabajador responsable de esa área soluciona rápidamente el
problema para poder quitarla.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEIKETSU (Higiene y Visualización). La 4° S

Las ventajas de uso de la 4ta S

✓ Facilita la seguridad y el desempeño de los trabajadores.
✓ Evita daños de salud del trabajador y del consumidor.
✓ Mejora la imagen de la empresa interna y externamente.
✓ Eleva el nivel de satisfacción y motivación del personal hacia el trabajo.

Recursos visibles en el establecimiento de la 4ta. S:

✓ Avisos de peligro, advertencias, limitaciones de velocidad, etc.
✓ Informaciones e Instrucciones sobre equipamiento y máquinas.
✓ Avisos de mantenimiento preventivo.
✓ Recordatorios sobre requisitos de limpieza.
✓ Aviso que ayuden a las personas a evitar errores en las operaciones de sus lugares de trabajo.
✓ Instrucciones y procedimientos de trabajo.
ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SEIKETSU (Higiene y Visualización). La 4° S

Hay que recordar que estos avisos y recordatorios:

✓ Deben ser visibles a cierta distancia.
✓ Deben colocarse en los sitios adecuados.
✓ Deben ser claros, objetivos y de rápido entendimiento.
✓ Deben contribuir a la creación de un local de trabajo motivador y confortable.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 SHITSUKE (Compromiso y Disciplina) : la 5° S

Disciplina no significa que habrá unas personas pendientes de nosotros preparados para
castigarnos cuando lo consideren oportuno. Disciplina quiere decir voluntad de hacer las cosas
como se supone se deben hacer. Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos
hábitos.

Mediante el entrenamiento y la formación para todos (¿Qué queremos hacer?) y la puesta en

práctica de estos conceptos (¡Vamos hacerlo!), es como se consigue romper con los malos
hábitos pasados y poner en práctica los buenos. En suma se trata de la mejora alcanzada con las
4 S anteriores se convierta en una rutina, en una práctica mas de nuestros quehaceres. Es el
crecimiento a nivel humano y personal a nivel de autodisciplina y autosatisfacción.

Esta 5 S es el mejor ejemplo de compromiso con la Mejora Continua. Todos debemos asumirlo,
porque todos saldremos beneficiados.

ACREDITACIONES RECONOCIMIENTOS
 Taller N° 2 – Aplicación de las 5’S

ACR
CREEDITDITA
ACIO
CION
NES RERCEOCN
OONCIM
OCIM
IEN
IETNOTSOS