Resumen ejecutivo.

Rappi, empresa colombiana creada el 2015, que ejerce como multi delivery (portal de
contacto), sus directivos son: Felipe Villamarín, Sebastián Mejía y Simón Borrero, quien es
el Director General de la empresa. La diferenciación que tiene Rappi, trata de su extensa
gama de servicios y productos disponibles para brindar al usuario, por eso
Sebastián menciona: "queremos ser una tienda de todo”.

Este aplicativo para celular, concede al usuario a solicitar un pedido del supermercado,
también puede solicitar comida e incluso medicamentos, también se puede enviar dinero
en efectivo a alguien, incluso puede un trabajador de Rappi, ir a retirar el dinero de una
cuenta bancaria (mediante cajero automático) y se realiza la entrega. En el año 2018,
Rappi alcanzó un total de 13 millones de descargas (en los mercados que está presente) y
esta se encuentra valorada en 1000 millones de dólares.

Rappi logró un éxito incalculable, y lo que ayudó a eso es que consideren las opiniones de
sus clientes, ya que con esto pueden tener un buzón de sugerencias y con esto se tomará
en cuenta las mejoras, de esta manera, la empresa Rappi, tiene una incubadora de
empresa llamada Imaginamos, esta empresa ha colaborado con Rappi a especializarse en
liderar procesos de transformación digital para la organización, manejando diseño,
tecnología y estrategias de éxito. Simón, quien es Gerente General de Imaginamos,
menciona que: “no hay nadie que no tenga la capacidad de ser creativo, pero los que
mejor lo logran, son aquellos que conectan esa capacidad con el hacer, con los datos y con
la información sobre la realidad”. Lo que nos quiere decir el CEP es que, Rappi es una
institución que está en constante progreso y desarrollo, porque ha sido capaz de ocupar la
tecnología con metas y visiones planificadas.

La empresa Rappi se estableció en Bogotá, Colombia, luego se expandió para otros países,
en la actualidad funcionan en México, Costa Rica, Brasil, Ecuador, Uruguay, Argentina,
Chile y Perú. Para este 2022 ya cuenta con más de 16 millones de usuarios y se pronostica
que aumente mucho más. Rappi está siendo una empresa con más logros en América
Latina, es considerada una empresa Unicornio, ya que en el primer año tuvo muchas
ventas.

Misión: “Convertirse en la app que facilite la vida de los usuarios, desde

hacer las compras, pedir comida”

Visión: “Facilitar la vida de su usuario llevando todo a su domicilio en minutos”.

Valores: Respeto, crecimiento, ambición por el bien común y acción orientada a

resultados.

Matriz FODA de Rappi

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Amplio mercado en
países de américa
latina Incremento de Incremento de
alianzas con nuevas
alianzas con nuevas
compañías.
compañías.
DEBILIDADES Entrega de cualquier Introducción a
nuevos estilos y AMENAZAS
tipo de productos en
cualquier lugar segmentos de
Introducción a mercado.
Competencia en
nuevos estilos y Desarrollo
Quejas altas por el crecimiento con
segmentos de constante de
retraso en los pedidos. mejor puesta de
mercado actualizaciones para
Desconfianza en el valor.
Avance en servicio de
servicio, robos o Robos constantes a
transformación celulares.
problemas con el mismo trabajadores en
digital a través de Progreso en
persona. zonas poco seguras.
una aplicación móvil mejoras para
Deterioro de mobiliario condiciones
Una extensa Rotación de
de trabajadores. laborales para
variedad de cadenas personal en
La entrega es limitada en repartidores.
de servicios y bienes repartidores
zonas específicas en Acceso a todo tipo
Lazos estratégicos
países. de usuarios.
con redes sociales y Protestas por
Poca capacitación a
compañías. mejores condiciones
trabajadores en servicio
al cliente laborales.

Pérdida de
colaboradores por la
competencia

F ANÁLISIS O
FODA

D A
Propuesta de valor.
Mapa de valor:

1) Productos o servicios:
Rappi es una plataforma que ofrece productos y/o bienes de diversos lugares,
restaurantes, diversas tiendas y supermercados.
2) Aliviadores de frustraciones:
a) Cada entrega tiene un tiempo determinado.
b) Se puede hacer pedidos de todo tipo supermercados, restaurantes, panaderías,
cajeros.
c) Seguimiento del proceso de entrega de los productos o bienes.
3) Creadores de alegrías:
a) Puntualidad en las entregas del producto.
b) Durabilidad y calidad de los productos entregados.
c) Creación de ventas en línea para evitar ir a tiendas físicas a comprar directamente.

Perfil del cliente:

1) Trabajos del cliente:

La perspectiva que tiene Rappi con relación al tipo de trabajos que realizan sus clientes es
un rango muy amplio, ya que el enfoque de la compañía es hacer llegar a diferentes tipos
de persona cualquier tipo de producto, entonces según los términos y condiciones de
Rappi cualquier persona física mayor a 18 años pueden hacer uso de la aplicación.

2) Frustraciones del cliente

a) Que la entrega de un producto no se pueda entregar de manera rápida.
b) No tener dinero en efectivo, entonces que exista una forma de que alguien te haga
llegar ese efectivo sin necesidad de ir al banco.
c) Dificultad por no poder ir a una tienda física a adquirir un producto.
d) Garantía del producto que se está comprando.
3) Alegrías del cliente
 a) Descuentos y bonificación en sus compras (Cash Back).
b) Calidad en los precios del producto o bien.
c) Busca que sea un buen producto y de una excelente calidad, además de
que sea económico.

Frustraciones
Beneficios
       
   
  Productos   Trabajos del
  y servicios  
Creadores Encaje Encaje cliente
   
de alegría
   
   
   
  Aliviadores  de
       
instrucción es

Competencia directa e indirecta.

A pesar de que Rappi cuenta aproximadamente con 10 millones de usuarios

mensualmente conectados a la app, además proporciona entregas de casi 100,00
empresas, pero no es suficiente para satisfacer al mercado completo, se puede
considerar su competencia directa a PedidosYa y Uber eats, así también de
aplicaciones locales como iFood y Cornershop, todas estas plataformas digitales al igual
que Rappi están en constantes cambios innovadores donde escuchan las necesidades del
cliente y generan servicios de calidad, pero la diferencia es que Rappi se ha ido
posicionando en el mundo de las aplicaciones digitales por sus alianzas importantes y
su ingreso a varios tipos de segmentos de mercado. En cuestiones de competencia
indirecta de Rappi, son todas aquellas empresas globales comerciales que son tiendas
físicas pero que poco a poco empiezan a entrar en el mercado de entregas al cliente,
inclusive una competencia indirecta en los distritos donde no llega Rappi, son las
empresas de Mototaxi, ya que tienen un alcance solo distrital, donde esta aplicación no
tiene alcance
Segmentos a los que se dirige la empresa Rappi.

Rappi además de ocupar una tecnología de alta gama para sus clientes para que la
aplicación sea de gran éxito, también se centran en el tipo de consumidores que desean.
El tipo de mercadeo que ocupa con relación a los clientes adecuados en el momento
apropiado, esto colabora a que esta aplicación de entrega bajo demanda sea requerida.
Debido a que están muy enfocados en el servicio al cliente, por ello aplican en eventos
publicitarios que han creado maravillas para ellos

Segmentación de usuarios:

Es importante comprender que cada cliente es totalmente diferente y a estos se les da el

trato según sean las necesidades y circunstancias del enfoque de la compañía, como por
ejemplo la edad, región, tipo de dispositivo electrónico, etc. Este tipo de divisiones
ayuda a Rappi a acrecentar significativamente su participación en el mercado, así como el
aumento de las ventas y los ingresos.

Enfoque regional:

La perspectiva que realizan es conforme al intercambio regional y de los clientes del

mercado latinoamericano. Ya que varias actividades no se aplican de la misma manera de
un país a otro. Al hacer actividades comerciales en diferentes países y/o regiones, Rappi se
ha dedicado en enfocarse en el idioma.

Productos y ofertas adicionales:

Para incrementar el número de pedidos y clientes Rappi realiza en la aplicación

descuentos puntuales, ofertas, puntos de fidelidad, etc., según el tipo de servicio
ofrecido.

Rappi al igual que su competencia, ha lanzado servicios de fidelización para sus clientes
que son constantes en las compras, a estos se les llaman clientes "prime"

Conclusiones.
¿Qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia?

¿Cuáles son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?

Rappi se ha convertido en un grande del comercio electrónico en muchos países de

Latinoamérica. Han podido crear un producto desde cero, escuchando a los usuarios con
relación a sus expectativas, su principal forma de innovación y su servicio al cliente, es lo
que ha hecho que ellos tomen un punto diferenciador con respecto a sus demás
competidores. Se valora que Rappi decide no solo escuchar a sus clientes, sino que
también han implementado cambios para mejorar la experiencia del usuario y han
realizado procesos de una manera más intuitiva, incluyendo en sus propuestas a
personas de todas las edades que pueden participar para dar una opinión acerca de
cómo es que se va desempeñando la organización. Gracias a todas estas mejoras y
propuestas de innovación es lo que ha logrado que Rappi en los últimos tres años haya
crecido como nadie en el sector Delivery. Es por ello que Rappi se está dedicando a
desarrollar sistemas en el aplicativo para que cada usuario se identifique según sus gustos
y soluciones a su medida, al mismo tiempo más que ser una aplicación de comida o
repartición de artículos se empiezan a desempeñar en transacciones bancarias. Por
último, de los grandes problemas que puede presentar Rappi es la falta de lealtad de los
usuarios, esto se debe a que el mercado se ha empezado a volver más competitivo, todo
esto debido a que los consumidores buscan apps que contengan los mejores precios,
entonces ahí es donde Rappi debe empezar a buscar ofertas que sean rentables para la
compañía y adicional siempre mantener un excelente servicio al cliente para que sea
considera como una primera opción ante la competencia.

Citas y referencias bibliográficas de la investigación

Amazon Web Services, Inc. o sus empresas afiliadas. (2022). Caso práctico de Rappi.
https://aws.amazon.com/es/solutions/case-studies/Rappi/
Sánchez Sheila (Julio 14, 2020), Revista Forbes. Esta es la estrategia de Rappi para
convertirse en la ‘superapp’ latinoamericana. https://www.forbes.com.mx/esta-es-la-
estrategia-de-rappi-para-convertirse-en-la-superapp-latinoamericana/

Rappi Corporativo. (Enero 13, 2018). Cómo nació Rappi explicado por su fundador Simon
Borrero.https://blog.rappi.com/?s=+C%C3%B3mo+naci
%C3%B3+Rappi+explicado+por+su+fundador+Simon+Borrero

iProUP. (Enero 31, 2020). Cuando la suerte llama a tu puerta: la historia de Rappi, o de
una empresa que nació de un buzón de sugerencias.
https://www.iproup.com/economia-digital/10801-la-historia-de-rappi-la-
empresaquerevoluciono-el-delivery

Misión Visión Valores, (2020). Misión Visión y Valores de Rappi.

https://misionvisionvalores.de/rappi/

Modelo Canvas. (2022). Modelo de negocio de Rappi 2022. https://modelo-

canvas.com/modelo-de-negocio-rappi/