Caso Euro

CASO EURO DISNEY
PRESENTADO POR:
PAULA ANDREA GALVIZ BERMUDEZ
PRESENTADO A:
DIANA CONSTANZA CORRALES
UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

ADINISTRACION FINANCIERA
GRUPO CUATRO
2022
CASO DE EURO DISNEY
1. ¿Teniendo en cuenta su criterio personal que opina del comportamiento

del consumidor que tiene euro Disney?
Es un comportamiento negativo ya que no había buena atención por parte de los

trabajadores y esto genero mucha molestia y incomodidad por parte de los
consumidores desde el momento en que ingresaron al parque, además cambiaron
su cultura y hábitos de consumo y por eso los consumidores rechazaron este
proyecto.
¿Qué es lo que realmente vende Disney como entretenimiento?

Euro Disney vende ilusiones, fantasías, sueños y deseos de un mundo perfecto e
imaginario, está acostumbrado a ser un éxito ya que piensa en satisfacer todos los
deseos que tienen los niños en cuanto a diversión, crea un mundo mágico y lo
convierte en real, hace que los niños en realidad piensen que lo que están
viviendo sea lo más real posible.
2. ¿Qué es lo que buscan los clientes que visitan euro Disney?
Los clientes de euro Disney básicamente lo que buscan es amabilidad, respeto,

comodidad que se sientan con toda la confianza del mendo en este parque, y lo
más importante que tanto ellos como su familia se puedan sentir como en casa.
3. ¿Qué cree usted que sienten los clientes que visitan euro Disney?
Sienten molestia, disgusto, rechazo e imposición a la hora de estar en contacto

con los empleados.
4. ¿Qué opinan del estudio que realizo euro Disney?
En general ellos no realizaron ningún estudio de mercadeo ya que si lo hubieran

realizado no hubieran cometido tantos errores, además no se tomaron el tiempo
para conocer sus empleados, no los motivaron a que realizaran con amor su
trabajo, solo pensaron en sus intereses comunes, no hubo trabajo en grupo por
ende no satisficieron las necesidades de los clientes, ellos eran la prioridad.
5. ¿Usted como cliente que espera encontrar en euro Disney?
Yo como cliente espero encontrar en euro Disney un lugar en donde pueda

descansar con mi familia tener todo el entretenimiento posible, encontrar
amabilidad, comodidad y respeto por parte de las personas que trabajan allí, que
mi familia este feliz y que se cumplan nuestras expectativas.
6. ¿Cuál es su percepción como cliente de este parque?
Pienso que le falto mucha organización a la hora de construir el parque, no se

realizó el estudio de mercado necesario para saber las costumbres, cultura, gustos
que tenían los habitantes de ese país y por eso tuvieron tantos errores incluso
también en el manejo del personal, falto planificación trabajo en equipo.
7. ¿Cuáles serían los cambios que usted realizaría en el parque?
Hacer un estudio más focalizado del mercado, conocer los gustos de los clientes,
sus costumbres, conocer y estar más pendiente de mi equipo de trabajo y lo más
principal no imponer algo que los clientes rechazaran.
8. ¿Cuáles fueron los errores que cometió la parte administrativa de euro

Disney en ese país?
Entre los principales errores que cometieron están:
• Formación del personal, La mitad de los contratados eran franceses y Euro

Disney le enviaba a un entrenamiento para que se hiciesen miembros del Clan
Disney.
• Desde la experiencia americana se pensó que el lunes sería el día con menos
visitantes y el viernes el más numeroso, ocurrió todo lo contrario. La compañía
tuvo realmente problemas para planificar el número de trabajadores para esos
días. Otro problema fue la aceptación de los diferentes empleados de las
condiciones laborales.
• Euro Disney quiso construir un estado de arte, acercándose la más posible a la
realidad. En base a esto, era frecuente que se construyera y se hiciesen cambios
en el último minuto, sin tener en cuenta los costes de construcción.
• fue introducido en el mercado como un lugar en el que pasar unas vacaciones en
familia durante una semana. Esta estrategia de marketing fue totalmente errónea
que no se contó con aspectos emocionales.
10 ¿Cuáles fueron los errores cometidos por la cultura organizacional

cometidos por euro Disney?
Hay diferentes errores en las operaciones de Euro Disney que han afectado en
especial a la cultura francesa. Un ejemplo es, una de las políticas seguidas por
Disney de no servir ningún tipo de alcohol en sus parques. Esta política se
extendió a Francia y causó una gran rebelión, ya que es típico comer con un vaso
de vino. Cambiaron las costumbres de un país, otro es el relacionado con las
vacaciones.

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DIANA CONSTANZA CORRALES

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

1. ¿Teniendo en cuenta su criterio personal que opina del comportamiento

Es un comportamiento negativo ya que no había buena atención por parte de los

¿Qué es lo que realmente vende Disney como entretenimiento?

2. ¿Qué es lo que buscan los clientes que visitan euro Disney?

Los clientes de euro Disney básicamente lo que buscan es amabilidad, respeto,

Sienten molestia, disgusto, rechazo e imposición a la hora de estar en contacto

4. ¿Qué opinan del estudio que realizo euro Disney?

En general ellos no realizaron ningún estudio de mercadeo ya que si lo hubieran

5. ¿Usted como cliente que espera encontrar en euro Disney?

Yo como cliente espero encontrar en euro Disney un lugar en donde pueda

Pienso que le falto mucha organización a la hora de construir el parque, no se

7. ¿Cuáles serían los cambios que usted realizaría en el parque?

8. ¿Cuáles fueron los errores que cometió la parte administrativa de euro

Entre los principales errores que cometieron están:

• Formación del personal, La mitad de los contratados eran franceses y Euro

10 ¿Cuáles fueron los errores cometidos por la cultura organizacional

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