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    Caso Eurodisney

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    carla_galvez
    Eurodisney tuvo problemas en sus primeros años debido a errores como pronósticos optimistas, costos más altos de lo previsto, y no comprender plenamente las diferencias culturales entre Europa y Estados Unidos. Esto llevó a pérdidas de casi $1 billón en el primer año. Más tarde, cambiaron su estrategia y nombre a Disneyland Paris, redujeron costos, y enfocaron su marketing de una manera más culturalmente sensible, lo que finalmente llevó a su éxito.

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    Eurodisney tuvo problemas en sus primeros años debido a errores como pronósticos optimistas, costos más altos de lo previsto, y no comprender plenamente las diferencias culturales entre Europa y Estados Unidos. Esto llevó a pérdidas de casi $1 billón en el primer año. Más tarde, cambiaron su estrategia y nombre a Disneyland Paris, redujeron costos, y enfocaron su marketing de una manera más culturalmente sensible, lo que finalmente llevó a su éxito.

    Descripción original:

    MARKETING DE SERVICIOS. EURO DISNEY

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    Eurodisney tuvo problemas en sus primeros años debido a errores como pronósticos optimistas, costos más altos de lo previsto, y no comprender plenamente las diferencias culturales entre Europa y Estados Unidos. Esto llevó a pérdidas de casi $1 billón en el primer año. Más tarde, cambiaron su estrategia y nombre a Disneyland Paris, redujeron costos, y enfocaron su marketing de una manera más culturalmente sensible, lo que finalmente llevó a su éxito.

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    Eurodisney tuvo problemas en sus primeros años debido a errores como pronósticos optimistas, costos más altos de lo previsto, y no comprender plenamente las diferencias culturales entre Europa y Estados Unidos. Esto llevó a pérdidas de casi $1 billón en el primer año. Más tarde, cambiaron su estrategia y nombre a Disneyland Paris, redujeron costos, y enfocaron su marketing de una manera más culturalmente sensible, lo que finalmente llevó a su éxito.

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    02/07/2015

    CASO N1
    EURODISNEY

    Un problema extenso
    Dependiendo del momento o etapa en la que se
    encuentre el producto en su ciclo de vida, surgir
    un problema distinto.
    En la primera etapa, de introduccin, la
    informacin es mnima, por lo que la decisin de
    consumo es lenta.
    Antes de adquirir un producto el consumidor tiene
    que formar mentalmente el concepto de categora
    o imagen de categora de productos, en el caso
    Eurodisney al ser un producto nuevo el
    consumidor carece de categora de producto.
    En esta etapa la variable clave es la informacin,
    para pasar de posible consumidor a consumidor a
    secas.

    Comportamiento del Consumidor


    Al individuo no se le puede estudiar como ser
    independiente, sino como un ser integrado a la
    sociedad, por lo que continuamente est siendo
    afectado por estmulos externos que condicionan
    parte de sus decisiones y actos. Estos estmulos
    pueden ser conscientes o inconscientes.
    Al tomar la decisin de compra un factor muy
    importante es la Motivacin , la cual se puede
    definir como el conjunto de fuerzas impulsoras
    internas que empujan al individuo hacia la accin u
    omisin , originando as una conducta.

    Tipo de Informacin Relevante


    Conocimiento Prctico:evala e identifica
    una marca en particular. El uso de metforas
    es muy utilizado.
    Conocimiento Terminolgico:identifica y
    evala las carcteristicas de la informacin.
    Los medios ms utilizados son el Lenguaje,
    la simbologa y la msica.

    02/07/2015

    El caso Disney en Europa


    Se trata de un producto nuevo que carece
    del concepto de categora de producto.
    Es un problema extenso cuya resolucin
    determina el xito o fracaso de la empresa.
    Eurodisney esta acostumbrado a ser un
    xito pero la realidad fue muy diferrente.
    El primer ao acumul prdidas por casi
    1,03 billones de dlares.

    El primer Pdte. Ejecutivo (R. Fitzpatrick),


    empez a tropezar con operaciones del da a
    da y sus advertencias sobre las diferrencias
    entre la cultura americana y europea no
    fueron escuchadas.
    Su reemplazante P. Bourguignon comenz
    sus funciones con la misin de darle al
    parque una imagen nativa sin perder la
    identidad americana.

    Errores Persistentes

    Errores Persistentes

    Previsiones Optimistas: se presagiaba una baja


    inflacin y un buen panorama econmico. La
    realidad no fue asi y caus que el endeudamiento
    fuese mayor.
    Roturas presupuestarias: frecuentemante se
    construa y se hacan cambios de ltimo minuto,
    sin tener en cuenta los costos, los que se
    conocieron como rompe presupuestos.
    La Recesin Europea: no se visualiz la recesin
    que se avecinaba, por lo que tampoco se vendieron
    acciones para recibir capitales frescos. Adems
    con la recesin imperante disminuy el poder
    adquisitivo de las familias.

    Errores Operacionales: hubo mala planificacin de los


    das con ms y menos movimientos y por consiguiente
    con el nmero de trabajadores necesarios. Adems la
    falta de estacionamientos ocasion descontento y en los
    hoteles se presupuestaba que los huespedes estaran
    varios das, pero no fue as.
    Costo del Personal:se estimaron costos del 13% de sus
    ingresos los que llegaron hasta el 40% , haciendo
    aumentar la deuda.
    Reclutamiento y Formacin del Personal:se requeran
    12.000 personas, pero eran tan altas las exigencias que
    slo 1 de cada 10 cumpla con los requisitos.
    Se les inculc la mentalidad tenga un buen da y a
    tener la sonrisa Disney.

    02/07/2015

    Se les entreg un cdigo de 13 pginas donde se


    comunicaba cmo deberan ir vestidos con el look
    Disney, lo cual iba contra su identidad nacional ,los
    europeos creen en el individualismo e incluso
    llevaron el Cdigo a los tribunales laborales
    franceses. El cdigo fue sustitudo.
    Se lleg a compara con un campo de concentracin
    (Mousewitz).
    Diferencias Culturales: La mayora de los franceses
    pensaba que haba una actitud imperialista por parte
    de Eurodisney. Los europes encontraban que el
    sobrecargado estilo de imagen corporativa de
    Eurodisney era un atentado cultural.
    La respuesta ante dudas o sugerencias era Hacerlo
    como nosotros lo decimos, ya que lo sabemos hacer
    mejor.

    Comunicacin: junto con comunicar sus


    dificultades financieras se inform que se
    realizaran ampliaciones a las instalaciones. La
    relacin con los medios de comunicacin fue
    muy pobre, sin devolverles los llamados , lo
    que ocasion una mala reputacin. Estos
    medios a su vez lanzaron una gran cantidad de
    ofensivas contra Disney, provocando un
    rechazo de la sociedad.

    Errores Operacionales Culturales: No vender


    alcohol para los franceses fue casi una ofensa. Se
    crey que podan cambiar ciertos hbitos europeos
    americanizarlos, lo que provoc un rechazo masivo
    de la sociedad europea. Otro error fue suponer que los
    europeos se toman pequeas vacaciones a lo largo del
    ao, lo cual no es as.
    Marketing: el lugar estaba pensado para vacaciones
    de una semana, pero en realidad los visitantes
    permanecan una o dos noches como mximo. Se
    enfoc la campaa a un estilo de grandeza y
    extravagancia, cuando lo ptimo habria sido
    enfocarlo a un nivel ms emocional ( como nunca
    olvidara la experiencia).

    Resolucin de un Problema Extenso


    Estrategia de Categora de Productos: los
    consumidores deben jerarquizar los productos para
    as reconocer y comprender una nueva marca al
    ponerla en su categora correspondiente. El
    consumidor aprende lo que el producto va a hacer por
    ellos. En este caso es llevar al consumidor a un
    mundo fantstico consiguiendo que este le de la
    categora de producto para la diversin y el ocio.
    Estrategia de Categora de Marcas: el consumidor
    le pone una etiqueta mental, que lleva asociados un
    conjunto de objetivos mediante los que reconoce la
    marca y otro conjunto por los que la evala. En
    nuestro caso dndole la marca Eurodisney.

    02/07/2015

    Disneyland Paris: Se cambi el nombre de


    EuroDisney a Disneyland Paris, para as adaptarse a
    los gustos europeos y dar una imagen de cambio.
    Reduccin de costos: se redujeron 950 puestos
    administrativos. Se introdujeron ofertas de
    temporada baja y a partir de las 5 de la tarde una
    rebaja en la entrada.
    Cambios en el Marketing:cambi su estrategia y la
    enfoc como un punto de paso en el periodo
    vacacional. Se esmer en informar al consumidor
    sobre que se puede hacer y con que se puede
    disfrutar en el parque.

    Conclusiones
    Disney fall en entender mal los hbitos y
    costumbres de comida de los europeos.
    Aprendieron que para introducirse en un mercado
    extranjero, es necesario realizar un estudio
    exhaustivo de las costumbrres de ese pas.
    Los recursos humanos podran ser beneficiados
    con el mtodo Disney, para obtener una mejor
    formacin.
    Una expansin de cualquier empresa debe ser
    precedida de un estudio de su economa, derechos,
    cultura, clima, intereses, costumbres, estilo de
    vida, geografa, habitos de trabajo, etc.
    A travs de las experiencias del pasado se puede
    visualizar si tendremos o no xito.

    En este caso, cualquier empresa que quiera


    introducirse en el mercado europeo tendr
    que aprender de los errores de Disney
    cometidos durante las negociaciones,
    construccin y operatividad del Parque.
    Se aprende aquella conducta que se refuerza
    y se evita aquella que se castiga.

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