Caso Marketing Internacional Disney

1) Los factores que contribuyeron al mal desempeño de Euro Disney y Disney Hong Kong son:
EURO DISNEY:
- Los costos de la entada al parque, hospedaje y alimentación

- Su plan de marketing era al estilo “GRINGO”
- Tomaban una actitud de superioridad
- La prohibición de venta de vinos
- El foco en la publicidad hacia el brillo y tamaño de los juegos vs diversidad
- Mayor valor al tamaño del parque comparado con la diversión
HONG KONG:
- El tamaño del parque era muy pequeño

- Contaba con pocas atracciones
- Tenían desconocimiento con los personajes
- La falta de comprensión por parte de Disney hacia el consumidor
- La publicidad familiar
- Mayor valor al tamaño del parque comparado con la diversión
2) ¿hasta qué punto considera usted que esos factores fueron a) predecibles y b) controlables
ya sea por EuroDisney, por Disney Hong Kong o por la sede Disney?
PREDECIBLES:
EURODISNEY:
- El pronóstico de la afluencia, la atracción, el impacto
- la desviación del cálculo adecuado de los costos de construcción
- Feria de Sevilla y olímpicos de Barcelona
- No hacer un estudio de hábitos alimenticios
HONG KONG:
- La armonía con las costumbres locales
- La planeación y construcción feng shui
SEDE DISNEY:
- Su estructura organizacional
CONTROLABLES:
EURODISNEY:
- El cuidado de las mascotas

- Contar con una alternativa de socios mayoritarios, riesgo compartido
- La publicidad del parque
- Consecuencias ante la guerra del Golfo
- La reacción a las altas tasas de interés y devaluación de monedas vs franco
HONG KONG:
- La alimentación
- El traje de los personajes y el set de shows
SEDE DISNEY:
- Realizar estudio de mercadeo
3) ¿Qué papel juega el etnocentrismo en la historia del lanzamiento de EuroDisney?
La causa principal del fracaso del lanzamiento el etnocentrismo fue el punto de vista por el que
se analiza el mundo de acuerdo a cuáles son los parámetros de la cultura propia. Los europeos
lo tomaron como si fuera un ataque a su propia identidad o cultura, imponiendo su cultura
americana sin respetar y tener en cuenta este nuevo mercado.
4) ¿Cuál es su evaluación de las habilidades interculturales del marketing de Disney?
La primera falla fue ocasionada en un estudio del entorno en el cual se iba a enfrentar, ya que
crearon falsas creencias sobre esta cultura. Después se fue notando que las habilidades del
marketing intercultural fueron tomando otra perspectiva sobre las culturas tradicionales de
cada lugar. También el hecho de incluir en su publicidad personajes europeos, historia del cine
europeo y de las tradiciones en el parque lo cual hizo que Disney se adaptara al consumidor y
no el consumidor a Disney. Otro aspecto fue tomar en cuenta y conocer las fechas especiales de
estos países para así mismo adaptarlos al parque al igual que la vestimenta y el lenguaje de los
parques dan un claro ejemplo de la capacidad de las habilidades interculturales del marketing.
5) ¿Por qué el éxito de Tokio predispuso a la dirección de Disney a ser demasiado optimista en
cuanto a sus expectativas de éxito en Francia? ¿En China? Explíquese.
Fue tomado un ambiente en el cual los personajes de Disney y la cultura americana tiene gran
demanda y reconocimiento en el mercado, lo que genero un pensamiento erróneo creyendo
que el diseño del parque rompería con los estereotipos de cada lugar, a tal grado de que se
pensaba que encajaba bien en ambos ambientes. En Japón las personas tenían un alto nivel de
reconocimiento y quería vivir esa experiencia totalmente distinta a su cultura. Pero como se
menciona anteriormente cada entorno es diferente. Etnocentrismo como factor de
lanzamiento.
China a diferencia de Japón no tenia un conocimiento alguno sobre los personajes y los
europeos era muy fiel a sus tradiciones y ellos querían ver parte de su cultura y tradiciones en
el parque o en los productos y servicios que serían ofrecidos.
6) ¿Por qué considera que la experiencia de Francia no ayudo Disney a evitar algunos de los
problemas de Hong Kong?
Tuvieron en cuenta el como incorporar al diseño del parque ámbitos de la cultura china, no
podían pretender que contarían con la misma tendencia que la cultura europea o japonesa. De
igual forma al incluir al ser incluidas cosas básicas de la cultura no llenaron las expectativas que
ofrecía Disney que era un mundo mágico. Debieron enfocarse a un entorno distinto y conocer
que lo primero para tener una buena aceptación en el lanzamiento era conocer el nivel de las
personas con los personajes del mundo de Disney.
7) Ahora que Disney Hong Kong esta abierto y operando, ¿se beneficiara el desarrollo de
Shangai de la experiencia de Hong Kong?
Las habilidades interculturales del marketing de Disney han incrementado cada vez mas, y van
corrigiendo errores enfocándose a conocer primero el entorno del mercado al cuales tan
enfrentado, sus políticas, hábitos y costumbres y cuales son las expectativas que tienen frente
a la experiencia que quiere vivir en el parque, en donde se puede recrear en tratar de adaptarse
de tal forma que no dan un valor agregado al de los parque locales. Para esta tercera ocasión,
serán más inteligentes en la toma de decisiones estratégicas de marketing como lo son: comida,
clima, cultura Disney, precios de hospedaje, marketing local.

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