Ingeniería de Sistemas II

Ingeniería de Sistemas II
Actividad 2
Tutor: Getza Harsanyi Armijo
Alumna: Reyna Maarabid de Jesús
Torres García
Matricula: AL059478
Mérida, Yucatán a 13 de febrero de
2022.
Introducción.
Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se utiliza para organizar
lógicamente las posibles causas de un problema o efecto específico mostrándolas
gráficamente con mayor detalle, sugiriendo relaciones causales entre teorías. Un tipo
popular también se conoce como espina de pescado o diagrama de Ishikawa. Causa-
Efecto también se puede diagramar usando un diagrama de árbol.
Al diagnosticar la causa de un problema, un diagrama de causa-efecto ayuda a
organizar varias teorías sobre las causas fundamentales y las presenta gráficamente.
El diagrama causa-efecto es una herramienta fundamental utilizada en las primeras
etapas de un equipo de mejora. Las ideas generadas durante una lluvia de ideas o un
proceso de afinidad se utilizan para completar el diagrama. Dado que la lista de
problemas en un causa-efecto puede ser muy grande, el equipo debe usar una técnica
de priorización o votación múltiple para reducir la lista de posibles causas que desean
investigar más a fondo. (DeFeo, 2018).
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Desarrollo.
La finalidad general de las técnicas para evaluar procesos es: brindar un panorama
más completo del caso presente de una organización, las probables razones de sus
fallas y diferentes alternativas de solución.
El diagrama de Ishikawa, de igual forma conocido como diagrama de pescado o causa-
efecto, es un procedimiento de diagnóstico desarrollado por Kaoru Ishikawa, instructor
japonés con amplia experiencia en el área de control de calidad, y considerado el
precursor del estudio científico de los inconvenientes en procesos de una organización.
Su objetivo es brindar una representación gráfica clara y completa de las causas de un
problema, sus relaciones y las posibles soluciones.
Se construye de la siguiente manera:
Cabeza. - Es el problema o efecto principal detectado en el sistema que se va a
analizar, debe ser muy específico y concreto.
Espina principal. - Son las categorías principales o más probables de los recursos y
factores en las que se pueden clasificar las causas del problema.
Espina menor. - Son los recursos y factores que pudieron presentarse y provocar las
causas principales (espinas principales).
Espina. - Son los recursos y factores menores que pueden provocar las causas
secundarias (espina menor).
Columna vertebral. - Es la línea trazada que une la cabeza (efecto) con todas las
espinas (causas) identificadas que pueden estar provocando el problema en el sistema.
3
Ejemplos.
El departamento del Aseguramiento de la calidad y mejora del rendimiento de los asilos
de ancianos del gobierno de los Estados Unidos utiliza los diagramas de Ishikawa para
identificar las causas de accidentes ya sea potenciales o que ya han ocurrido en sus
casas de asistencia para personas adultas mayores.
De igual modo es posible utilizarlo para identificar las causas de un problema que es
cada vez más común en nuestra vida cotidiana: las razones por las cuales una persona
puede presentar obesidad.
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Resuelve el problema: mala presentación de tortilla, utilizando el diagrama de causa y
efecto.
Existen varios puntos que deben ser considerados al elaborar tortillas,

independientemente si son de maíz o de harina. Todos los que se muestran en el
diagrama de Ishikawa son factores que pueden llegar a alterar el resultado del producto
final. Los elementos que pueden cambiar la buena o mala presentación de una tortilla
en mi muy particular opinión son las personas, quienes están cargo de preparar la
masa, quienes están encargadas de elaborarlas y quienes las empaquetan, el buen o
mal manejo de esos procesos puede afectar el resultado final. La maquinaria, fallos o
desperfectos en los rodillos, en el molino o en horno para la cocción de las tortillas
puede resultar en afectaciones. Los materiales empleados ya sea que sean de dudosa
calidad o se empleen de forma equivocada pueden afectar y por último se deben
igualmente considerar factores externos.
5
Conclusión.
La principal ventaja que nos encontramos al utilizar esta herramienta radica en el hecho
de que enfoca la atención de todas las personas involucradas en el problema
específico en cuestión de una manera estructurada y sistemática. Fomenta el
pensamiento innovador y aun así mantiene al equipo encaminado de manera
ordenada. Los 5 porqués se pueden aplicar a las teorías de lluvia de ideas para llegar a
las causas raíz sospechosas. El segundo punto fuerte de esta herramienta es que su
representación gráfica permite presentar situaciones muy complejas, mostrando
relaciones claras entre los elementos. Cuando un problema se ve potencialmente
afectado por interacciones complejas entre muchas causas, el diagrama de causa-
efecto proporciona los medios para documentarlas y organizarlas todas.
La correcta utilización de herramientas de este tipo puede resultar de gran ayuda en las
organizaciones puesto que es muy útil para poder solucionar problemas de diversas
índoles ya sea en departamentos específicos o en la organización como un todo.
6
Referencias.
DeFeo, J. (2018). The Ultimate Guide to Cause and Effect Diagrams. 11 de

febrero de 2022, de Juran.com Sitio web: https://www.juran.com/blog/the-ultimate-
guide-to-cause-and-effect-diagrams/
Intellspot.com. (2017). Fishbone Diagram Examples and Definition. 11de febrero
de 2022, de Intellspot.com Sitio web: https://www.intellspot.com/fishbone-diagram-
examples/
QAPI. (2020). How to Use the Fishbone Tool for Root Cause Analysis. 11 de
febrero de 2022, de CMS.gov Sitio web: https://www.cms.gov/medicare/provider-
enrollment-and-certification/qapi/downloads/fishbonerevised.pdf
Universidad CNCI. (2022). Técnicas de evaluación de procesos: Diagrama de
Ishikawa. 11 de febrero de 2022, de Universidad CNCI Sitio web:
https://cnci.blackboard.com/bbcswebdav/courses/BbCont10/Contenido/Ingenierias/
Ing_de_sistemas_II/clase_06/clase_06.html

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