Diagrama de Ishikawa - Grupo #8

UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NUCLEO MONAGAS
ESCUELA DE INGENERIA Y CIENCIAS APLICADAS
MATURIN/ MONAGAS/ VENEZUELA
DIAGRAMA DE
ISHIKAWA O ESPINA DE
PESCADO
PROFESORA: BACHILLERES:
Kathiusca Rodrguez C.I:
Desir Andrico 22701185
Guillermo Lugo C.I: 23531378
Yimmy Aponte C.I:22708844
Irahylin C.I: 24541003
Maturn, Noviembre del 2016
QU ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?
Tambin denominado como espina de pescado o diagrama causa

efecto. Es una representacin grfica que organiza de forma lgica y
en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen
a crear un efecto o problema determinado. Fue creado por Kaoru
Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043 para su uso por los
Crculos de Calidad.
CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO?
El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma

muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden
contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un
conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo
de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de
causa-efecto presentan y organizan teoras. Slo cuando estas teoras
son contrastadas con datos podemos probar las causas de los
fenmenos observables.
Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar
globalmente los sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando
involuntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin
causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo
importante.
CARACTERSTICAS PRINCIPALES DEL DIAGRAMA ISHIKAWA
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a

comprender la naturaleza de la herramienta.
Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y

sus posibles causas de forma ordenada, clara, precisa y de un
solo golpe de vista.
Capacidad de comunicacin: Muestra las posibles
interrelaciones causa-efecto permitiendo una mejor
comprensin del fenmeno en estudio, incluso en situaciones muy
complejas.
UTILIZACIN DEL DIAGRAMA ISHIKAWA
Por sus caractersticas principales la construccin de un

Diagrama ISHIKAWA o Espina de Pescado es muy til cuando:
1. Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de
causa y efecto.
2. Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama
ISHIKAWA o Espina de Pescado tambin conocido como Diagrama
de Causa-Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada
para:
3. Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso
lgico paso a paso.
4. Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas",
como una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.
UTILIZACIN EN LAS FASES DE UN PROCESO DE SOLUCIN DE

PROBLEMAS
Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos

en los que la construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy
til:
En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles

causas del problema.
En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas.
Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles
resistencias en la organizacin a la solucin propuesta.
EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ESTRUCTURA LAS CAUSAS EN 4

GRANDES APARTADOS:
1. Herramientas (problemas o causas debidas a las herramientas

fsicas que tenemos que usar en nuestro trabajo)
2. Medios (problemas o causas originadas en los recursos necesarios,
personas o medios econmicos para el desempeo de las
actividades)
3. Mtodos (problemas o causas debidos a normas escritas o no
escritas, procedimiento y formas de hacer las cosas)
4. Materia prima (problemas o causas originadas por la materia
prima necesaria para nuestro desempeo)
PROCESO DEL DIAGRAMA ISHIKAWA
1. Definir claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de

identificarse.
2. Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una lnea gruesa central
apuntndole.
3. Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las

posibles causas.
4. Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante

lneas de 70.
5. Aadir sub-causas a las causas principales a lo largo de las lneas

inclinadas.
6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raz (fuente original

del problema).
7. Comprobar la validez lgica de la cadena causal.
8. Comprobacin de integridad: ramas principales con,

ostensiblemente, ms o menos causas que las dems o con menor
detalle.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO
CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA
Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas

causas han de ser identificadas.
El efecto debe ser:

Especfico: Para que no sea interpretado de diferente forma por los
miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se
concentren sobre el autntico efecto a estudiar.
No sesgado: Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el
efecto objeto del anlisis.
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y
lo que excluye.
Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la

derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que
corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha,
apuntando hacia el efecto.
Ejemplo: El proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los

Diagramas de Causa-Efecto:
La variabilidad de las caractersticas de calidad es un efecto
observado que tiene mltiples causas. Cuando ocurre algn problema
con la calidad del producto, se debe investigar a fin de identificar las
causas del mismo. Para hacer un Diagrama de Causa-Efecto se siguen
los siguientes pasos:
Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a

analizar. Por ejemplo, en el caso de la mayonesa podra ser el peso del
frasco lleno, la densidad del producto, el porcentaje de aceite, etc. Se
traza una flecha gruesa que representa el proceso y a la derecha se
escribe la caracterstica de calidad:
Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o

fenmeno de estudio.
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de

trabajo y a las del problema analizado, se decidir cul de los dos
enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms adecuado:
Tormenta de Ideas: En este caso de utilizar la Tormenta de Ideas la

lista resultado de la sesin ser la fuente primaria a utilizar en los
siguientes pasos de construccin del diagrama.
Proceso lgico paso a paso: En el caso de utilizar este proceso

lgico paso a paso, la fuente primaria sern los propios componentes del
grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el diagrama.
Paso 4: Identificar las causas principales e incluirlas en el
diagrama.
En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms

generales en la contribucin al efecto. Esta clasificacin ser tal que
cualquier idea de los miembros del grupo podr ser asociada a alguna
de dichas causas. En segundo lugar se escriben en un recuadro y se
conectan con la lnea central segn la figura siguiente.
Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.
En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus
causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas
principales. Para incluir estas en el diagrama se escriben al final de unas
lneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la lnea
principal correspondiente.
Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las sub-causas anotadas.
Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se

traza para conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y
paralela a la lnea principal o flecha central. Este proceso contina hasta
que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es aquella que:
Es causa del efecto que estamos analizando.
Es controlable directamente.
Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal
Para cada causa raz "leer" el diagrama en direccin al efecto

analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido lgico
y operativo.
Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama
Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del

Diagrama la existencia de ramas principales que:
Tienen menos de 3 causas.
Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.
Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.
La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto
en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso.
Paso 9: Conclusin y resultado
Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia

global que tienen sobre el efecto, lo que permitir sacar conclusiones
finales y aportar las soluciones ms aconsejables para resolver y
controlar el efecto estudiado.
CONSEJOS PARA ELABORAR Y USAR LOS DIAGRAMAS
Identificar todos los factores relevantes mediante consulta y

discusin entre muchas personas. Para ello, puede ser til utilizar
la "tormenta de ideas".
Expresar el efecto y los factores tan concretamente como
sea posible, pues la abstraccin lleva a obtener resultados tiles.
Hacer un diagrama para cada caracterstica. Por ejemplo, si
estudiamos los fallos en el grosor y en la longitud de una barra de
acero, hacer un diagrama para el grosor y otra para la longitud.
Escoger un efecto y unos factores que sean medibles.
Descubrir los factores sobre los que es posible actuar. Descubrir un
factor sobre el que no es posible actuar no nos sirve para resolver
el problema.
Asignar la importancia a cada factor objetivamente en base a
datos.
Tratar de mejorar continuamente el diagrama de causa-efecto
mientras es usado.
SUGERENCIAS PARA EL USO
Asigne la importancia de cada factor objetivamente con base en

datos
Trate de mejorar continuamente el diagrama causa-efecto
mientras lo usa
VENTAJAS DEL DIAGRAMA CAUSA EFECTO:
Es educativo en s mismo porque la gente que conoce el proceso lo

repasa y quien no lo conoce lo aprende bien.
Es una gua de discusin.
Las causas son buscadas activamente y los resultados escritos en
el diagrama.
Los datos son colectados con un diagrama causa efecto, para no
slo saber que pas, sino lo que esta pasando.
Un diagrama causa efecto demuestra el nivel de tecnologa de
los trabajadores.
Puede usarse para resolver varios problemas.
CONDICIONES EN EL USO DE LOS DIAGRAMAS DE CAUSA

EFECTO:
Se debe pensar tan libremente como se pueda.
No deben ser muy complicados ni muy simples.
El diagrama causa efecto puede utilizarse tambin por etapas en

un proceso, subdiviendo cada una de ellas en todos los elementos que la
integran para tener una visin sistemtica de los factores que
intervienen en el flujo de produccin. En sntesis, el diagrama causa
efecto es una herramienta bsica de la calidad y constituye una de las
partes ms creativas y activas, dado que estimula a los participantes
dndoles un sentido de realizacin cuando sus puntos de vista son
expuestos y tomados en cuenta.
La cuestin bsica es realizar un buen trabajo en equipo, a fin de
recoger los puntos de vista de varias personas y as enriquecer el
enfoque, sealando con claridad los principales factores causales, para
despus preceder al anlisis detallado de cada uno.

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El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma

CARACTERSTICAS PRINCIPALES DEL DIAGRAMA ISHIKAWA

A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a

Impacto visual: Muestra las interrelaciones entre un efecto y

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Por sus caractersticas principales la construccin de un

UTILIZACIN EN LAS FASES DE UN PROCESO DE SOLUCIN DE

Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos

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EL DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ESTRUCTURA LAS CAUSAS EN 4

1. Herramientas (problemas o causas debidas a las herramientas

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1. Definir claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de

3. Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las

4. Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante

5. Aadir sub-causas a las causas principales a lo largo de las lneas

6. Descender de nivel hasta llegar a las causas raz (fuente original

8. Comprobacin de integridad: ramas principales con,

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CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA

Paso 1: Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas

El efecto debe ser:

Paso 2: Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la

Ejemplo: El proceso de fabricacin de mayonesa, para as explicar los

Se decide cul va a ser la caracterstica de calidad que se va a

Paso 3: Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o

Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de

Tormenta de Ideas: En este caso de utilizar la Tormenta de Ideas la

Proceso lgico paso a paso: En el caso de utilizar este proceso

En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms

Paso 5: Aadir causas para cada rama principal.

Paso 6: Aadir causas subsidiarias para las sub-causas anotadas.

Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se

Paso 7: Comprobar la validez lgica de cada cadena causal

Para cada causa raz "leer" el diagrama en direccin al efecto

Paso 8: Comprobar la integracin del diagrama

Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del

Paso 9: Conclusin y resultado

Seleccionar las causas ms probables y valorar el grado de incidencia

Identificar todos los factores relevantes mediante consulta y

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Asigne la importancia de cada factor objetivamente con base en

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