Manual de Procedimiento
Manual de Procedimiento
Manual de Procedimiento
EMPRESA S. VERONA A.
NDICE:
ACTIVIDADES DE LA EMPRESA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA MISIN Y VISIN ESTATUTOS DE VERONA S.A POLTICA EMPRESARIAL. RAZN SOCIAL Y DOMICILIO NORMAS Y POLTICAS DE VERONA S.A. HORARIO DE TRABAJO. OBLIGACIN DE LOS TRABAJADORES. OBJETIVOS DE LA EMPRESA OBJETIVOS FUNCIONALES PLANTA DE PERSONAL DENOMINACIN DE LOS CARGOS REMUNERACIN FUNCIONES GERENTE GENERAL SECRETARIA JEFE DE TALLER JOYERO VENDEDOR NIVELES JERARQUICOS REQUERIMINETOS MANUAL DE PROCEDIMIENTO VENTAS INTRODUCCIN OBJETIVO MANUAL PROCEDIMIENTOS DE VENTAS DEPARTAMENTO DE VENTA Y COBRANZAS PAPELERA EJERCICIO FORMATOS 03 03 04 05 05 05 05 06 06 06 06 07 07 07 08 08 08 09 10 10 11 12 14 14 15 16 17 19 20 22
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Danny Rodrguez Xavier Vaca Coronel OR. Joyeros Pablo Guillen (cuenca) Joyeros y Asociados S.A. Joyera Guillermo Vsquez
Proveedores Internacionales.
y y
Estructura de la empresa
Para la elaboracin del organigrama propuesto se tubo en cuenta los criterios de eficiencia administrativa, primero organizando las tareas y actividades entre los elementos del grupo, y disponiendo los miembros de la organizacin en una jerarqua determinada de autoridad
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Gerente General. VERONA S.A. Ing. Gonzalo Ypez Castillo Asistente de gerencia. Srta. Franco Contadora.
MISIN Y VISIN
Misin: VERONA S.A., es una organizacin especializada la compra y venta de joyas de plata y acero todo tipo ya sean aretes, pulseras, cadenas, solitarios, y entre otras presentaciones. Adems se realizan actividades extras como composturas de las joyas, se fab rican nuevas joyas de acuerdo a pedidos de los clientes , siendo a la vez un aporte positivo al sector econmico de la regin. Visin: VERONA S.A., C.A., partiendo de su actividad econmica y de acuerdo a los diferentes requerimientos y necesidades de nues tros clientes de la ciudad de Guayaquil y zonas adyacentes, se presenta en la regin como una opcin atractiva en la adquisicin de la variada gama de joyas. Partiendo de los supuestos anteriores esta organizacin cuenta con los suficienetes atributos para ser catalogada de poseer una amplia y reconocida labor en la rama de venta de joyaso, aunado a la tica, organizacin y constancia que la caracteriza.
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1. POLTICA EMPRESARIAL.
Consciente de que lo ms preciado que posee es su recurso humano, al emitir el reglamento adopta todas las normas de seguridad, higiene y salud tendientes a disminuir y de ser posible eliminar los riesgos de su trabajo. Su prioridad es preservar la salud de sus trabajadores.
3. BASE LEGAL
Articulo 1: La compaa se denominara "VERONA S.A. C. A"
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Personal altamente calificado y especializado, para asegurar la total satisfaccin de nuestros clientes; actuando siempre con honestidad, responsabilidad y apego estricto a las normas morales, legales v costumbres de buenos ciudadanos.
Ser mayor de edad Portar cedula de ciudadana, cedula militar y certificado de calificacin en caso necesario. Acreditar buena conducta, presentando certificados de honorabilidad con direcciones y telfonos. Obtener certificado de salud Entregar certificados de trabajos anteriores Someterse a un periodo de instruccin previo a la contratacin. El trabajador garantiza plenamente la devolucin de materiales, equipos y herramientas de trabajo.
II.
Horario de trabajo.
La jornada de trabajo de acuerdo al Art. 50 del Cdigo de Trabajo es de 40 horas a la semana de acuerdo a los horarios generales y especiales.
Los trabajadores en general laboraran jornadas suplementarias o extraordinarias las mismas que sern pagadas de acuerdo a la ley.
Iniciadas las labores, queda prohibido abandonar el lugar de trabajo en el horario asignado.
Siendo la actividad principal la compra y venta de joyas de plata y acero es obligatorio laborar hasta el sbado medio da.
Las faltas repetidas e injustificadas de puntualidad o inasistencia al trabajo seran el motivo para dar por terminado la relacin laboral.
III.
Cumplir fielmente las ordenes emanadas le el empleador. Respetar a sus superiores de acuerdo al cargo jerrquico. Defender los intereses morales y materiales de la joyera. Desempear con conocimiento, eficiencia las labores encomendadas.
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5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
a. Asegurar la efectividad organizacional. b. Elaborar productos de alta calidad y competitividad. c. Convertirnos en una compaa lder en el territorio en donde labore. d. Manejar la variable precio. e. Proteger mrgenes. f. Maximizar flujos de efectivo
1. Objetivos funcionales
Alta motivacin del personal. Mejoramiento continuo del capital humano. Excelencia en todo nuestro trabajo. Trabajo en equipo y confraternidad entre todo el personal.
3 REMUNERACIN:
y y y y y y Los joyeros 1, 2, 3, 4 y 5 recibirn un salario mnimo de $ 263.oo con sus respectivos aportes parafiscales y auxilio de transporte (Todo de acuerdo a la ley vigente) Jefe de Produccin, recibir un salario por el valor de $1.200.oo incluido el valor de pensin y salud. El Gerente, recibir un salario de $600.000.oo al cual tambin se le cancelar los anexos respectivos a las obligaciones legales (pensin y salud). Secretaria de Gerencia, recibir un salario por el valor de $300.oo, en el cual se incluirn auxilio de transporte, salud y pensin. Al vendedor se le pagar un honorario de $ 350.oo mensual El contador recibir un valor de $ 450.oo por honorario.
4 FUNCIONES:
Nombre del cargo: Gerente General
Descripcin: Persona encargada de representar legalmente a la empresa, as como coordinar, administrar y dirigir las labores de la compaa, es el responsable de su desarrollo. Tareas a ejecutar: Representar a la compaa en cualquier actividad legal en la que sta participe o se vea involucrada. Establecer la planeacin financiera de la empresa y mantener un control permanente sobre esta rea. Establecer metas de produccin y ventas para la compaa y velar para su cumplimiento. Coordinar, junto con el jefe de produccin, las actividades a realizar anualmente y mensualmente, de manera que se puedan cumplir las metas establecidas. Realizar las actividades de control que sean indispensables para el funcionamiento, mantenimiento y desarrollo de los objetivos de la empresa. Estar al da de los imprevistos que se presenten en la compaa y buscarles solucin, logrando as la optimizacin de las utilidades de la empresa. Conocer la situacin econmica de la compaa y buscar solucin a las eventualidades que se puedan presentar en este aspecto. Atender a los clientes, en caso de ser necesario para lograr una mayor comunicacin de sus necesidades. Realizar reuniones peridicas o extraordinarias con los socios para informarles acerca del funcionamiento de la empresa.
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Proporcionar datos referentes a costos relacionados con la elaboracin de los diseos propuestos y determinar el segmento del mercado para el cual est dirigido los nuevos roductos. Desarrollar los moldes bsicos de las joyas Llevar correctamente la da el libro de kardex y el control de existencias para solicitar las reposiciones en el momento preciso, para evitar as retrasos innecesarios. Elaborar las diferente rdenes de las compras de materiales, insumos, elementos de cafetera, equipos para oficina y planta que se requiera para el mejor funcionamiento de la empresa. Recepcionar las materiales primas, materiales, equipos y herramientas, y elaborar los respectivos comprobantes, haciendo registro en el libro inmediatamente como lo indica el rocedimiento. Responsabilizarse por los inventarios del almacn, donde se encuentran materiales e insumos de la planta y de oficina y administrar los materiales, insumos y otros tiles y papelera necesarios para el buen funcionamiento de la empresa. Llevar el inventario de los activos y equipos de la empresa con indicacin de fecha de adquisicin, valor, vida til, estado, nmero de referencia, valor fiscal, etc. Liquidar las rdenes de fabricacin cumplidas de acuerdo con los elementos de costos y establecer su valor final Las dems que le asigne su jefe inmediato y que sean inherentes a la naturaleza de su cargo.
Descripcin del cargo: El vendedor es el encargado de utilizar las herramientas de promocin de la empresa buscando la captacin de nuevos clientes. Funciones: Captar nuevos clientes. Utilizar las tcnicas disponibles de promocin de la empresa. Vigilar las tendencias del mercado y la aparicin de nuevos productos. Explicar adecuadamente al cliente las posibilidades que ofrece el producto. Evaluar las necesidades del cliente. Gestionar el cobro de las ventas realizadas e informar sobre los crditos incobrables.
5 Niveles Jerrquicos
Nivel Directivo Nombre del cargo: Junta Directiva Supervisa a: Gerente General
Nivel Ejecutivo Nombre del cargo: Gerente general Departamento: Administrativo Subordinado a : Junta directiva Supervisa a: Jefe de produccin, secretaria, joyeros y vendedor. Comunicaciones colaterales: Asesor Externo.
Nivel Asesor Nombre del cargo: Asesor Externo (Contador) Comunicaciones colaterales: Gerente
Nivel Tcnico Nombre del cargo: Jefe del Taller Departamento: Produccin Subordinado a : Gerente General Supervisa a: Operarios (Joyeros)
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Nivel Operativo Nombre del cargo: Vendedor (2) Departamento: Operativo Subordinado a: Gerente Supervisa a : Ninguno Comunicacin colaterales: No existe empleados de igual nivel. Nivel Productivo Nombre del cargo: Joyeros (5) Departamento: Produccin Subordinado a: Jefe de taller Supervisa a : Ninguno Comunicacin colaterales: No existe empleados de igual nivel.
6 Requerimientos
Cargo: Gerente General
Experiencia necesaria: Es conveniente que la persona que ocupe este cargo halla tenido cierta experiencia en administracin y manejo de personal. Conocimiento: Estudios de administracin de empresas, diseo y administracin de personal. Entrenamiento: La persona que ocupe este cargo se debe familiarizar con la industria de metales preciosos, conocer los clientes reales y potenciales y aprender la organizacin administrativa de la compaa. Habilidades: El gerente debe ser una persona que tenga un alto nivel de iniciativa y buen criterio de forma tal que pueda enfrentarse con situaciones problemticas y tomar las decisiones adecuadas. Adicionalmente, debe tener capacidad de dirigir y manejar personal y disposicin para resolver todo tipo de problemas en el sistema humano, capital y tcnico. Sexo y edad: Sin inters especfico de sexo y entre 25 y 35 aos preferiblemente.
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Cargo: Secretaria Experiencia necesaria: Es conveniente una experiencia previa en secretariado ya que se requiere para este trabajo una persona sumamente organizada, debido a la variedad de labores que debe realizar. Conocimiento: Estudio en secretariado con conocimiento en contabilidad. Entrenamiento: Se debe familiarizar con la compaa, el manejo contable de la empresa y los clientes de la misma. Habilidades: La persona que ocupe este cargo debe ser sumamente organizada y adicionalmente debe ser una persona muy amable, paciente y abierta que sea capaz de tratar con los clientes. Sexo y edad: Mujer con aspecto fsico agradable a la vista y con edad entre los 20 y 28 aos.
Cargo: Joyero
Conocimiento: Acreditar estudios secundarios y manejo de mquinas de joyera. Habilidades: Debe tener destreza manual, responsable ya que el trabajo que se le encomiende debe ser realizado con eficiencia, adems debe tener iniciativa para recomendar los cambios o mejoras que sean necesarios en su trabajo. Sexo y edad: No existe determinacin alguna en el sexo, y la edad debe oscilar entre los 18 y 30 aos.
Cargo: Vendedor
Experiencia necesaria: Es necesario tener la experiencia mnima de un ao y medio, y tener conocimiento del manejo de clientes. Entrenamiento: Tener conocimiento de general del manejo de ventas realizado por parte del taller, sus clientes y especificaciones necesarias. Conocimiento: Acreditar estudios en ventas y manejo de mercadeo. Habilidades: Agresividad de ventas, responsabilidad, constancia , facilidad de expresin, creatividad, buen carcter.
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INTRODUCCIN
El Manual Organizacional de VERONA S.A., permite la percepcin estructural de la empresa ahondando en sus caractersticas principales nivel a nivel y cargo a cargo. La racionalizacin, ordenamiento y documentacin de los distintos contenidos estructurales y organizacionales de dicha empresa, han permitido, entre otras muchas ventajas, lograr que la misma pueda desarrollarse hacia una mayor productividad. Particularmente este manual organizacional permite que VERONA S.A. sea una empresa capaz de describir notablemente su estructura orgnica a fin de poder establecer las tareas, labores, obligaciones y responsabilidades de cada uno de los puestos que la integran basndose fundamentalmente en la descripcin. Tambin ayuda a expresar en cierta medida lo que implica cada cargo dentro de la organizacin, adems de la importancia de sus actividades dentro y fuera de la unidad organizacional a la que pertenece. A su vez le permite a sus dueos constituir un sistema administrativo confiable, coherente y acorde con el propsito que requiere como organizacin moderna. La idea fundamental de la creacin de este manual para VERONA S.A., es brindar al usuario un mecanismo de consulta continua para su evolucin desde el punto de vista estructural de sta organizacin.
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El manual de procedimientos del VERONA S.A., C.A., contiene la descripcin de actividades que se siguen en la realizacin de las funciones de las unidades administrativas. El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin. Conteniente informacin, formularios, autorizaciones y documentos, y otros datos que auxilian el correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, el manual facilita las labores de auditoria, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente. El manual de procedimiento permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto
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PROCEDIMIENTO DE VENTAS
N0. 1
SIMBOLO
QUIEN LO HACE
QUE HACE
COMO LO HACE
VENDED OR GERENT E
Elabora el proyecto de ventas y solicitud de crdito. Aprueba el financiamiento de las joyas. y Elabora facturas con reserva de dominio Elabora giros y remite copias de factura al cliente Remite copia de factura a contabilidad Elabora recibo de cobro al cliente y entrega copia a contabilidad
PARA FINIQUITAR LAS VENTAS DE LAS JOYAS PARA CUMPLIR LOS OBJETIVOS DE LA VENTA DE LAS JOYAS
y COBRAD OR
y y
PERSONALMENTE
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y
4
CLIENTE
Cancela los giros de cobranza Recibe giros originales de la factura al cancelar el total de la cuenta
PERSONALMENTE
y
5
COBRAD OR
Recibe copia de las facturas de venta para los registros contables PERSONALMENTE Recibe copia de recibo de cobro para los registros contables
DEPARTAMENTO DE VENTA Y COBRANZA: Objetivo General: Vender y brindar crditos a los clientes, y a su vez cobrar cuentas que estn en mora.
OBJETIVO ESPECIFICO: y y LLevar control total sobre las transacciones y operaciones realizadas dentro de la empresa, Controlar que estas operaciones sean registradas en los archivos a fn de contar con la informacin necesaria al momento de ser requerida.
FUNCIONES: y y y y Elaborar proyecto de ventas y solicitud de crdito, Elaborar Facturas de venta. Elaborar Giros y remite copia de factura al cliente. Elaborar el recibo de cobro, del cual entrega original al cliente y copia a contabilidad.
POLTICAS:
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Realizar sondeos con respecto a la preferencia del pblico si desala cobra de contado o crdito. NORMAS: Generar y asegurar la existencia de tecnologa de los joyas Mazda. CONTROLES: y y y Mantener los mejores joyas de la ciudad. Verificar s los joyas cumplen los deseos del Cliente Verificar s son los mejores crditos disponibles para los clientes.
Jefe Departamento de Ventas y Cobranzas Ubicacin relativa en el organigrama: Nivel jerrquico al que pertenece: Cuarta Lnea de dependencia superior: Gerente General Lnea de mando inferior: Descripcin general: Se encarga de llevar el control de los pagos realizados diariamente. Descripcin especfica: Debe cargar la operacin o la transaccin. Requerimientos de Educacin: Bachiller de la Repblica. Experiencia: Para poder desempear su trabajo con mucha mayor precisin se pide como requisito que tenga una experiencia de ms de 2 aos. Requerimientos de personalidad: Buena comunicacin y relaciones personales. Condiciones de trabajo: Cmodas, en una oficina de excelentes condiciones. Esfuerzo fsico: La actividad no requiere de mayor esfuerzo fsico. Riesgos: No presenta riesgos. Cobranzas Ubicacin relativa en el organigrama: Nivel jerrquico al que pertenece: Staff Lnea de dependencia superior: Lnea de mando inferior: Descripcin del cargo:
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Descripcin general: Se encarga junto con el Jefe de Ventas llevar al da los registros de cobranza. Descripcin especifica: Debe registrar los datos de los procesos de cobranza y ayudar en lo posible al Jefe de Ventas a analizar estos procesos. Especificaciones del puesto: Requerimientos de Educacin: TSU en Administracin, Conocimiento bsico del uso de paquetes informticos para el rea contable el sistema utilizado es MIXNET. Experiencia: En este cargo la experiencia no es indispensable Requerimientos de personalidad: Saber trabajar en equipo y mantener buenas relaciones con sus compaeros. Condiciones de trabajo: En lo posible cumplen con los requerimientos necesarios de una oficina. Esfuerzo fsico: La actividad no requiere de mayor esfuerzo fsico. Riesgos: No presenta riesgos. Vendedores Ubicacin relativa en el organigrama: Nivel jerrquico al que pertenece: StaY Lnea de dependencia superior: Lnea de mando inferior: Descripcin del cargo: Descripcin general: Se encarga de las ventas de los joyas MAZDA. Descripcin especifica: Debe llevar control por escrito de los joyas vendidos. Es el encargado de mantener la relacin con los clientes. Especificaciones del puesto: Requerimientos de Educacin: Conocimientos bsicos de joyas y ventas. Experiencia: Para este cargo no se exigen aos de experiencia Requerimientos de personalidad: Excelente comunicacin y relaciones personales. Respeto y excelente trato a los clientes. Condiciones de trabajo: En algunos momentos en una oficina de trabajo y otras fuera de la empresa. Esfuerzo fsico: La actividad no requiere de mayor esfuerzo fsico. Riesgos: No presenta riesgos.
PAPELERIA
Reporte de registro de facturas Es donde se registra las facturas de las joyas que se venden en el mes para poder elaborar todos los reportes que se mencionan a continuacin:
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Reporte por Proveedor Que contiene el total de los tems vendidos de cada proveedor Reporte de ventas Contiene el valor total de ventas mensuales Reporte por vendedoras Contiene el total de cuanto hizo cada vendedora en el mes con cheque efectivo y tarjeta de crdito. Reporte por tarjeta de crdito Se registran los Boucher de los artculos que fueron vendidos con tarjeta de crdito Reporte por depsito en efectivo y cheque Se registra los depsitos de las ventas en efectivo y cheque
AGOSTO
TOTAL: $ Importe
242,00 124,00 24,00 228,00 127,00 220,00 78,00 199,00
0,00 Importe
44,00 51,00 116,00 98,00 33,00 150,45 46,00 44,10
Concepto
563343391 DEPSITO DE VENTAS 580974563 DEPSITO DE VENTAS 580974645 DEPSITO DE VENTAS 580974978 DEPSITO DE VENTAS 580976353 DEPSITO DE VENTAS 580976524 DEPSITO DE VENTAS 580976658 DEPSITO DE VENTAS 580976847 DEPSITO DE VENTAS
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11-ago-09 11-ago-09 13-ago-09 13-ago-09 14-ago-09 16-ago-09 16-ago-09 18-ago-09 20-ago-09 22-ago-09 22-ago-09 24-ago-09 24-ago-09 28-ago-09 31-ago-09 31-ago-09
583558464 DEPSITO DE VENTAS 583561108 DEPSITO DE VENTAS 589179662 DEPSITO DE VENTAS 589190863 DEPSITO DE VENTAS 593362526 DEPSITO DE VENTAS 596140817 DEPSITO DE VENTAS 596140338 DEPSITO DE VENTAS 600947248 DEPSITO DE VENTAS 609404553 DEPSITO DE VENTAS 614864830 DEPSITO DE VENTAS 614864665 DEPSITO DE VENTAS 616904700 DEPSITO DE VENTAS 616903289 DEPSITO DE VENTAS 631074631 DEPSITO DE VENTAS 635159529 DEPSITO DE VENTAS 635157941 DEPSITO DE VENTAS
33,00 155,00 46,00 199,00 176,00 173,00 131,00 111,00 66,00 33,00 75,00 136,00 70,00 84,00 48,00 160,00 2.938,00
582,55
MARZO TOTAL: Depsitos Bancarios Nro. 3-mar-10 3-mar-10 5-mar-10 8-mar-10 8-mar-10 10-mar-10 11-mar-10 17-mar-10 17-mar-10 17-mar-10 17-mar-10 17-mar-10 19-mar-10 Concepto Importe 108,00 19,00 20,00 60,00 94,00 14,00 38,00 59,00 80,00 75,00 20,00 25,00 98,00 106530248 DEPOSITO EN VENTA 109457484 DEPOSITO EN VENTA 116345507 DEPOSITO EN VENTA 119858967 DEPOSITO EN VENTA 119861068 DEPOSITO EN VENTA 127806769 DEPOSITO EN VENTA 131245858 DEPOSITO EN VENTA 146803879 DEPOSITO EN VENTA 146805173 DEPOSITO EN VENTA 146806683 DEPOSITO EN VENTA 146806407 DEPOSITO EN VENTA 146802500 DEPOSITO EN VENTA 153568964 DEPOSITO EN VENTA 0,00 Nro. Cheques Pendientes Concepto Fecha 03/03/2010 17/03/2010 17/03/2010 17/03/2010 24/03/2010 109453952 DEPOSITO EN VENTA 146815748 DEPOSITO EN VENTA 146811378 DEPOSITO EN VENTA 146813514 DEPOSITO EN VENTA 165743149 DEPOSITO EN VENTA TOTAL: 0,00 Importe 104,00 53,00 32,00 21,00 100,00 310,00
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19-mar-10 24-mar-10 24-mar-10 24-mar-10 24-mar-10 25-mar-10 26-mar-10 31-mar-10 31-mar-10 31-mar-10 31-mar-10 31-mar-10
153570505 DEPOSITO EN VENTA 165741391 DEPOSITO EN VENTA 165737470 DEPOSITO EN VENTA 165740082 DEPOSITO EN VENTA 165738802 DEPOSITO EN VENTA 168973551 DEPOSITO EN VENTA 172390176 DEPOSITO EN VENTA 184950231 DEPOSITO EN VENTA 184963630 DEPOSITO EN VENTA 184953350 DEPOSITO EN VENTA 184968925 DEPOSITO EN VENTA 184966102 DEPOSITO EN VENTA
30,00 8,00 83,00 34,00 26,00 41,00 25,00 102,00 136,00 54,00 18,00 108,00 1.375,00
FORMATOS
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