Analisis Gap

ANÁLISIS GAP
Good, Average y Poor
Bueno, Promedio y Malo
PROF. DE LA SOTA
¿QUÉ ES UN ANÁLISIS GAP?
El análisis GAP, también llamado análisis de brechas, es un tipo de

evaluación interna que permite conocer la diferencia entre el estado
actual de la empresa y el que se pretende alcanzar.
Este tipo de análisis se realiza para valorar la situación de una

empresa en diversas áreas, desde el área de ventas, hasta el
desarrollo de nuevos productos, pasando por la gestión de sistemas
de seguridad
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Ejemplo,
un análisis GAP sobre seguridad, evalúa las normas, acciones o

infraestructuras que la empresa emplea para garantizar la seguridad de
los trabajadores, poniendo de manifiesto las deficiencias en la
adaptación a la normativa, por ejemplo la ISO 9001.
Si nos vamos al área comercial, el análisis de brechas sirve para poner

de relieve los resultados operativos de la empresa, y compararlos con
los resultados que se esperaban obtener.
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el análisis GAP responde a tres preguntas:
•¿Dónde estamos?
•¿Dónde queremos estar?
•¿Qué diferencia hay entre la situación actual y la situación deseable?
Por tanto, este tipo de evaluación no solo se basa en el análisis del presente de la
empresa, sino que determina sus carencias y realiza una declaración de futuro con
el objetivo de subsanar las deficiencias.
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¿Cuál es la diferencia entre análisis GAP y auditoría interna?
Una de las principales diferencias entre un análisis GAP y una auditoría

interna es que el análisis de brechas se suele realizar antes de la implantación
de las medidas. Por su parte, la auditoría interna se suele realizar para evaluar
la implantación de dichas medidas. Es decir, la aplicación de estándares de
calidad o estrategias comienza con el análisis GAP y termina con la auditoría
interna.
Por otro lado, el análisis GAP se centra en detectar lagunas, deficiencias,

brechas o aspectos mejorables del negocio. Sin embargo, este es solo uno de
los objetivos de las auditorías internas. Las auditorías van más allá y también
resaltan el cumplimiento de objetivos, la identificación de oportunidades y
reflejan todo tipo de observaciones sobre empleados, productos, procesos, etc.
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Beneficios de un GAP análisis
Los análisis GAP suponen una importante inversión, pero a su vez, son una herramienta muy
poderosa para conocer el estado de la empresa o identificar sus puntos débiles. Algunas de
las ventajas que ofrecen son las siguientes:
• Permite evaluar la situación actual de la empresa y detectar aquellos fallos o deficiencias

que impiden llegar al estado objetivo o deseado.
• Puede ser utilizado en diversas áreas de la empresa: comercial, organización, seguridad,

logística, etc.
• Identifica los riesgos asociados a los procesos realizados en la empresa.
• Determina las necesidades de la empresa para subsanar sus deficiencias y adaptarse a

los estándares que marca la legislación o el mercado.
• Crea una base sólida que permite iniciar una planificación eficiente para alcanzar las
metas propuestas.
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¿Cómo hacer un análisis GAP?
1.Analizar la situación actual de la empresa. Por ejemplo, en caso de un departamento

comercial se podría hablar del número de producto vendidos, los ingresos generados o
el beneficio obtenido.
2.Definir la situación deseable. Al hilo del punto anterior, se trataría de determinar los
productos que se espera vender, los ingresos que se pretende generar o los beneficios
que se espera obtener.
3.Determinar la brecha. Se comparan los datos de la situación actual con la situación

deseable, y se detectan aquellas áreas en las que no se han obtenido los resultados
esperados.
4.Solucionar la brecha. El último paso consiste en analizar las razones que han llevado a
no conseguir los objetivos y se ponen en marcha los procesos o estrategias
encaminados a subsanar esas carencias o deficiencias.
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Ejemplo de análisis GAP
A continuación te mostramos un ejemplo de cómo realizar un análisis GAP.
En este caso nos vamos a centrar en un análisis de brechas para evaluar los
resultados comerciales de una marca en las redes sociales. Es decir, comparar las
ventas realizadas en las redes sociales y las ventas que se habían marcado como
objetivo.
Este análisis tiene en cuenta los resultados operativos obtenidos en Facebook, Twitter,
Instagram y Pinterest.
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Fase 1: Análisis del estado actual y expectativas de futuro
Tras el análisis de los resultados operativos de la empresa obtenemos los
siguientes resultados:
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Fase 2: Descripción de la brecha
Se determina si existe diferencia entre la situación actual y la situación deseable.
Se cuantifica la brecha existente y se analizan las razones que han provocado el
déficit.
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Fase 3: Solucionar la brecha
Una vez identificados los motivos que ha llevado a la no consecución de los
objetivos, se deben proponer las soluciones encaminadas para resolver la
situación.
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Con esto se habría llegado al final del análisis GAP.
Lo más importante a lo largo de todo el proceso es realizar las

mediciones de los datos de forma adecuada, y elaborar
grupos de discusión que permitan analizar las causas y las
soluciones de forma efectiva.
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El análisis GAP, también llamado análisis de brechas, es un tipo de

Este tipo de análisis se realiza para valorar la situación de una

un análisis GAP sobre seguridad, evalúa las normas, acciones o

Si nos vamos al área comercial, el análisis de brechas sirve para poner

Una de las principales diferencias entre un análisis GAP y una auditoría

Por otro lado, el análisis GAP se centra en detectar lagunas, deficiencias,

• Permite evaluar la situación actual de la empresa y detectar aquellos fallos o deficiencias

• Puede ser utilizado en diversas áreas de la empresa: comercial, organización, seguridad,

• Identifica los riesgos asociados a los procesos realizados en la empresa.

• Determina las necesidades de la empresa para subsanar sus deficiencias y adaptarse a

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