Capacitación Six Sigma – Black Belt

00.03 Fase 0 Definir

Buenos Aires, Enero 2012

Molteni Consulting Group

Molteni Consulting Group 1 Sólo para uso interno de

 Índice – Fase 0 Definir

1. La convocatoria del equipo 297-300

2. Análisis de Grupos de Interés 301-305
3. Definir requiere:
1. Revisar el problema u oportunidad. 306-309
2. Identificar a los clientes. 310-321
3. Identificar y definir los CTQ’s.
4. Mapear el proceso. 322-328
5. Identificar los Y’s que necesitan mejora. 329-338
6. Desarrollar la estrategia de abordaje. 339-340
7. Refinar el objetivo y alcance del proyecto. 341-342
4. Ejemplos Project Charter 343-345
5. Check List Fase 0 Definir 346

Molteni Consulting Group 2 Sólo para uso interno de

 Definir - Objetivos
1. Identificar las variables de salida del proceso (Ys) que
requieren mejora.
2. Acordar la asignación de proyecto.

Resultado esperado de la Fase:

Proyecto claramente definido y CTQs claramente identificados.

Molteni Consulting Group 3 Sólo para uso interno de

 Definir - Requiere
1. Revisar el problema u oportunidad.
2. Identificar a los clientes.
3. Identificar y definir los CTQ’s.
4. Mapear el proceso.
5. Identificar los Y’s que necesitan mejora.
6. Desarrollar la estrategia de abordaje.
7. Refinar el objetivo y alcance del proyecto.

Molteni Consulting Group 4 Sólo para uso interno de

 Definir - Requiere

Requerimientos
?

Clientes
Input
Output

Tareas y recursos

Molteni Consulting Group 5 Sólo para uso interno de

 DMAIC – Fase 0 Definir

CONVOCATORIA DEL EQUIPO

Molteni Consulting Group 6 Sólo para uso interno de

 La Convocatoria del Equipo 1

 La definición de los miembros del equipo y la convocatoria

inicial recae en el Champion y el Black Belt.
 A lo largo del proyecto, la formación del equipo podrá cambiar,
acompañando a su desarrollo.
 El número de miembros del equipo Principal, debería ser un
número entre 5 y 8, preferiblemente.
 El grupo debe estar coordinado. Usualmente por el Black Belt o
uno de los Green Belt de mayor entrenamiento y condiciones.
 Los objetivos deben estar claros y comprendido, transmitidos
por Champion, Sponsor y Black Belt. Dos tipos de objetivos:
 Los que dieron lugar a la formación del grupo
 Los que tiene el grupo para una reunión en particular

Molteni Consulting Group 7 Sólo para uso interno de

 La Convocatoria del Equipo 2

 Podrá convocarse a un equipo adicional, que no intervendrá en

todas las reuniones, pero que será parte del desarrollo.
• Ese equipo extendido puede convocar a especialistas y otros
operadores del proceso.
• Será convocado cuando sea necesario.
 Se recomienda que el Black Belt genere una Matriz de
Responsabilidades para que cada miembro comprenda la
contribución que se espera de él.

Etapa del
Miembro del equipo Rol Contribución esperada
proyecto

Molteni Consulting Group 8 Sólo para uso interno de

 Cómo armar el Equipo?

 ¿Quién tiene el mejor conocimiento del proceso o del cliente?

 ¿Quién tiene el mejor conocimiento del problema a atacar?
 ¿Quién tiene el mejor acceso a datos que serán necesarios?
 ¿Qué habilidades o conocimientos serán necesarios a lo largo
del proyecto?
 ¿Qué grupos o funciones estarán más directamente afectados
por el proyecto?
 Cómo nos aseguramos que están representadas todas las
etapas del proceso?

Ver módulos 00.05 Coordinación de Equipos

Molteni Consulting Group 9 Sólo para uso interno de

 DMAIC – Fase 0 definir

ANÁLISIS DE LOS GRUPOS DE

INTERÉS

Molteni Consulting Group 10 Sólo para uso interno de

 Analizar los Grupos de Interés de un Proyecto Six
Sigma

 La gestión del cambio implica instalar sistemas y tomar

acciones para que la cultura de la empresa sea consistente con
los deseos al decidir implementar la mejora de los procesos.
 Van mucho más allá de sólo desarrollar proyectos.
 Se debe analizar los comportamientos y potenciales
resistencias al cambio que pueden presentar los grupos de
interés [1]
 Los objetivos de esta tarea son movilizar y ganar compromiso y
respaldo.

] [1]
Personas o grupos que serán afectadas por el proyecto o parte
del mismo, sin estar directamente involucrados en él.
Molteni Consulting Group 11 Sólo para uso interno de
 Sugerencias frente a la resistencia al cambio

 Escuche a todos los que parecen resistir al cambio.

 Póngase en el lugar de los demás.
 Identifique los porqué otros pueden opinar distinto.
 Identifique cómo van a actuar los otros.
 De oportunidades de participación.
 Determine cómo debería actuar para favorecer la implantación
de las mejoras.

Molteni Consulting Group 12 Sólo para uso interno de

 Análisis de los grupos de interés

Grupo de Impacto del Problemas /

Mentalidad Apoyo Intereses Estrategia a emplear
Interés cambio Resistencias esperadas

Impacto del cambio: Alto (A), Medio (M), Bajo (B)

Mentalidad: Resistente (R), Neutral (N), Soporta (S), Comprometido (C)
Apoyo: Neutral (N), Hace (H), Apoya (A), Comprometido (C)

Molteni Consulting Group 13 Sólo para uso interno de

 Análisis de los grupos de interés. Comunicación

Destinatario Cuándo y cómo

A quién comunicar Qué comunicar Quién comunica
(Stakeholder u otro) comunicar

Molteni Consulting Group 14 Sólo para uso interno de

 DMAIC - Fase 0 definir

1. REVISAR EL PROBLEMA U
OPORTUNIDAD

Molteni Consulting Group 15 Sólo para uso interno de

 El Objetivo del Proyecto

 La definición del proyecto -problema u oportunidad- evoluciona

a medida que el equipo gana conocimiento.
 Se vuelve más refinada y específica.
 Pero, eso no significa que el equipo no deba dedicar tiempo
para entender el problema, situación u oportunidad que la
dirección o gerencia han identificado.
 Es fundamental, para no perder tiempo, que el equipo entienda
el problema o situación de preocupación, o la oportunidad a
aprovechar.
 Es tiempo bien invertido el de la discusión entre los miembros
del equipo, y entre ellos con Sponsor y/o Champion, para
asegurarse dicha comprensión.

Molteni Consulting Group 16 Sólo para uso interno de

 Preguntas para entender el problema

 ¿Cuál es el problema o la oportunidad en la cual debemos

poner foco?
 ¿Cuál es el objetivo?
 ¿Quién es el cliente impactado?
 ¿Cuál es la cuantificación del problema?
 ¿Cuáles son los posibles indicadores y fuentes de medición?
 ¿Cuáles son los atributos negativos y su relación con el cliente?
 ¿Cuál es el proceso bajo análisis?
 ¿Cuáles son las características de ese proceso?

Molteni Consulting Group 17 Sólo para uso interno de

 Un buen enunciado

Cómo
Qué es y
Qué está están
Medible Específico Objetivo qué debería
mal afectados
ser
los Clientes
Los reclamos de los
Necesita
clientes están Sí Sí Sí Implícito Implícito
más datos
subiendo.
En Junio, las quejas
subieron un 40% por
Sí Sí Sí Sí Sí Implícito
sobre el promedio
mensual de 55.
En Junio, las quejas
subieron un 40% por
sobre el promedio
Sí Sí Sí Sí Sí Explícito
mensual de 55;
80% fueron por
entregas tardías.

Molteni Consulting Group 18 Sólo para uso interno de

 DMAI C - Fase 0 definir

2/3. IDENTIFICAR Y DEFINIR LOS

CTQS

Molteni Consulting Group 19 Sólo para uso interno de

 Cómo identificar un CTQ 1

Los pasos para definir y validar un CTQ son:

1. Identificar el producto o servicio.
2. Identificar al cliente o segmento de clientes.
3. Revisar los datos disponibles.
• Sobre necesidades, expectativas, reclamos, quejas,
comentarios...
• Objetivos y cuantificados.
4. Escuchar al cliente.
• Listar sus necesidades y requerimientos.
• Asegurarse de entender desde su perspectiva.
• No pretender confirmar lo que uno sabe.

Molteni Consulting Group 20 Sólo para uso interno de

 Cómo identificar un CTQ 2

5. Entender sus prioridades:

• Construir el Árbol de CTQs
6. Definir los CTQs.
• Traducir lo que el cliente dice en algo observable, medible y con
estándar.
• Ordenar por importancia para el cliente.
7. Validar los requerimientos
• Asegurar que son razonables y pueden cumplirse.
8. Acordar con los clientes.
• Asegurar que refleja las necesidades y expectativas del cliente.
• Verificar el grado de importancia para el cliente.

Molteni Consulting Group 21 Sólo para uso interno de

 Problemas para definir CTQs:

 Existen dos grandes paradigmas al identificar requerimientos:

• “No saben lo que quieren”. Pueden no saberlo decir; pero hay algo
muy claro: saben reconocer si lo que se les entrega responde a sus
necesidades. Son ellos los que aprueban o no lo entregado, más
allá de la evaluación técnica que puede hacer el proveedor.
• “Ya sabemos lo que quieren”. Las charlas de café o las continuas
quejas no siempre dan buena o total información de los
requerimientos. El cliente podría estar “atado” a lo último que anduvo
mal, pero no ser esto lo prioritario para trabajar

Molteni Consulting Group 22 Sólo para uso interno de

 Las técnicas para identificar un CTQ 1

Instancias para la identificación de necesidades:

1. Investigación interna.
2. Observación directa del cliente.
3. Encuesta de opinión al usuario/clientes.
4. Encuesta a los usuarios/clientes más análisis de datos.
5. Encuesta a los usuarios/clientes más análisis y observación.
6. Investigación del comportamiento de los usuarios.
7. Quality Function Deployment.

Molteni Consulting Group 23 Sólo para uso interno de

 Las técnicas para identificar un CTQ 2

Técnicas para la identificación de necesidades:

1. Entrevistas.
2. Sesiones de Focus Group (grupos de clientes con
características similares).
3. Encuestas de satisfacción de los clientes.
4. Observaciones al cliente cuando usa el producto.
5. Observaciones recibidas del personal de servicio de soporte.
6. Estudios de mercado.
7. Análisis de la competencia.
8. Análisis de quejas, reclamos y sugerencias.

Molteni Consulting Group 24 Sólo para uso interno de

 Cómo definir un CTQ 1

Definición operativa de requerimiento

 Es la descripción escrita de forma tal que asegure su
interpretación consistente por parte de diferentes personas.
Describen con precisión las características críticas.
 Declaran específicamente lo que se considera que cumple las
expectativas del cliente (libre de defectos).
Un defecto es una condición de salida que no cumple con las
expectativas del cliente.

Molteni Consulting Group 25 Sólo para uso interno de

 Cómo definir un CTQ 2

Definición operacional se refiere a:

 Una clara, compresible y no ambigua descripción de qué debe
ser medido u observado...
 De manera tal que todos puedan operar o medir
consistentemente en base a la definición.
 ¿Cómo describir mejor el factor o cosa que queremos observar
y medir?

Molteni Consulting Group 26 Sólo para uso interno de

 Cómo definir un CTQ 3
Requerimientos bien definidos
Requerimientos mal definidos Descripción operativa

 Entrega rápida.  Entregas dentro de los 3 días

de recibida la orden.
 Todos los modelos R1200 de
 Que los productos sean fácil
bicicletas posibles de ensamblar
de ensamblar y sin requerir
por un adulto en 15 min o
mucha técnica.
menos, empleando sólo una
llave y un destornillador.

 Tratar a los pacientes como  Saludar a los pacientes antes

familia. de 20 seg. en sala de espera.
 Llamar a todos los pacientes
por Sr. o Sra. y apellido.

Molteni Consulting Group 27 Sólo para uso interno de

 Cómo definir un CTQ 4

Requerimiento / CTQ
Voz del Cliente Puntos Clave
Malo Bueno
Siempre transfieren Funcionalidad: •Agregar puntos • El cliente es
mi llamada con tres o Querer hablar con la adicionales al menú transferido con la
más personas persona correcta la del sistema de voz persona correcta la
primera vez primera vez.

Recibo mi factura Funcionalidad: •El Cliente quiere su •Se envía la factura

diferentes días del Entrega consistente factura a tiempo al cliente el mismo
mes de la factura mensual día del mes

Toma demasiado Tiempo de Ciclo: •El cliente quiere un •El cliente recibe la
tiempo procesar la Velocidad del préstamo rápido aprobación en 3 días
solicitud Préstamo

Molteni Consulting Group 28 Sólo para uso interno de

 Para los requerimientos que hacen la diferencia
Fuente: Dr. Noriaki Kano
Satisfacción
del
cliente
Producto
Cliente excitado
Innovador -expresa
positivamente-

e eñ o
lei t p
De sem
De
Cliente
satisfecho
Requerimientos -no lo expresa-
Requerimientos
no cumplidos
cumplidos totalmente
s Cliente no
Básica satisfecho
-no lo expresa-

Cliente muy insatisfecho

-expresa mucho y
negativamente-
Insatisfacción Commodity
del
cliente

Molteni Consulting Group 29 Sólo para uso interno de

 Claves

 Considerar a todos los grupos de interés

(clientes internos y externos).

 Identificar aquellos requerimientos que

“hacen la diferencia”.

 Seleccionar a aquellos críticos; los que

influyen severamente en la conformidad
del cliente y en su futuro
comportamiento.

Molteni Consulting Group 30 Sólo para uso interno de

 DMAIC - Fase 0 definir

4. MAPEAR EL PROCESO

Molteni Consulting Group 31 Sólo para uso interno de

 Definición de proceso 2

Entradas Transformación Salidas

 Recursos Serie de pasos o  Productos

Humanos actividades que modifican  Bienes
 Equipos las entradas.
 Servicios
 Materiales
 Proveedores
 Información
 etc.

Un proceso es una serie de actividades que transforman un conjunto de entradas

en productos o servicios específicos con características requeridas por los clientes.

Molteni Consulting Group 32 Sólo para uso interno de

 Características de un proceso

1. Todo trabajo es un proceso.

2. La variación existe en todo proceso.
3. Esa variación afecta a los resultados del proceso, y por lo tanto
al cliente.
4. Esa variación está generada por, usualmente, pequeñas
causas. Particularmente, puede ser generada por grandes
causas.
5. Necesitamos identificar claramente lo que ocurre en el proceso
y las variables que generan la variación y errores en los
resultados.
6. Debemos identificar y controlar esas variables para disminuir la
variación del proceso y satisfacer al cliente.

Molteni Consulting Group 33 Sólo para uso interno de

 Mapeo del Proceso 1

 Es la descripción visual de lo que la gente hace.

 Es un método visual para describir actividades de trabajo
secuenciales o relacionadas.
 Un mapeo del proceso es:
• Un medio de comunicación.
• Un formato para planificar y mejorar procesos.
• Un medio para comenzar a identificar problemas y oportunidades.

Molteni Consulting Group 34 Sólo para uso interno de

 Mapeo del Proceso 2

 Dueño del proceso El proveedor entrega ...

 Proveedores
 Entradas
 Actividades límite y comprendidas Empieza con...

 Indicadores
 Salidas
No incluye...
 Clientes
Incluye...
Termina con...

El cliente requiere...

Molteni Consulting Group 35 Sólo para uso interno de

 Para qué mapear

 Mapeamos el proceso para poder definir claramente el alcance

del proceso involucrado en el proyecto.
 Al crear una representación visual de un proceso, utilizando
símbolos y formatos estandarizados, creamos un lenguaje
común para interpretar lo que sucede y afecta al resultado.
 En otras palabras, para entender al proceso y estudiar sus
causas de variación.

Molteni Consulting Group 36 Sólo para uso interno de

 Cómo y cuándo Mapear un proceso

 Hay distintas técnicas de mapeo

 Cada una de estas técnicas ocurre en tres etapas del DMAIC:
• Definir: Ver módulos 00.04 SIPOC
 SIPOC: Mapeo de Primer Nivel

• Medir:
 Diagrama de Flujo: Mapeo de proceso en detalle

• Analizar:
 Identificación de las fuentes de variación
 Detección de desperdicios
 El mapeo del proceso, también será utilizado para preparar la matriz
AMFE (Modo de Fallas Potenciales y Análisis de Efectos).
 VSM: Permite analizar más en detalle el valor agregado y el flujo del
proceso.

Molteni Consulting Group 37 Sólo para uso interno de

 DMAIC - Fase 0 definir

5. IDENTIFICAR LAS Ys QUE

NECESITAN MEJORA

Molteni Consulting Group 38 Sólo para uso interno de

 Identificar los Ys que necesitan mejora

 Se requiere relacionar los CTQs con las variables de salida,

para identificar cuáles de ellas deben ser medidas y mejoradas.

Brecha a
cerrar por el
proyecto
Y CTQ

Atributo que lo condiciona en

el momento de una nueva
contratación o compra

Requerimientos que el
proveedor ha acordado
entregar a través de las
características de producto o
servicio.

Molteni Consulting Group 39 Sólo para uso interno de

 Relación CTQs - Ys - Xs1

 Hay una matriz que nos permite relacionar los requerimientos

de los clientes con las características de productos y servicios.
 Es una matriz de doble entrada.
 En las filas, usualmente aunque hay quienes la construyen
invertida, se colocan los CTQs, requerimientos críticos de
clientes.
 Los CTQs se categorizan según su importancia para el Cliente.
 En las columnas, se colocan las características de productos y
servicios o las variables de proceso.

Molteni Consulting Group 40 Sólo para uso interno de

 Relación CTQs - Ys - Xs2

 En las intersecciones, se colocan símbolos o números que

representan el grado de correlación entre las respectivas filas y
columnas.
 Las variables quedan categorizadas por su relación con las
salidas, e indirectamente con las prioridades de los CTQs.
 Finalmente, la multiplicación de la prioridad del CTQ por el
grado de correlación entre filas y columnas, da la importancia
de las características de productos.

Molteni Consulting Group 41 Sólo para uso interno de

 Relación CTQs - Ys – Xs3
Características del producto, servicio
Producto - servicio o proceso
Subsistema1 Subsistema2

Y1 Y2 Y3 Y4

CTQ11 *
Producto - servicio
Voz del cliente

VdC1 CTQ12 * * *
Subsistema1 Subsistema2
CTQ13
* *
Y1 Y2 Y3 Y4
CTQ21
* X1 * * *
VdC2 CTQ22
Voz del proceso

Subproceso1 X2 *
CTQ23
X3
* *
X4
*
Subproceso2 X5
* *
X6

Molteni Consulting Group 42 Sólo para uso interno de

 Relación CTQs - Xs- Ejemplo 1

Voz del cliente Variable de Proceso

Limones sin estar dañados Tiempo para cargar el camión
Limones sin estar golpeados Método de Carga
Limones no echados a perder Velocidad del transporte
Limones jugosos Capacidad de refrigeración del
transporte

Molteni Consulting Group 43 Sólo para uso interno de

 Relación CTQs - Xs- Ejemplo 2
Variable de Proceso 
Capac
Tiemp idad
Veloci
Impo o para Métod dad
de
rtanci cargar o de del
refrige
a el ración
Carga transp
para camió orte
del
el n transp
CTQs client orte
e
↓
Limones sin su cascara rota Colocar las variables
de proceso o
Limones sin golpes
características de
Limones de color amarillo en producto y servicio
la totalidad de su superficie según el proyecto.
Colocar los CTQs
25cm3 de jugo de limón al
exprimirlo

...

Importancia de la variable

Molteni Consulting Group 44 Sólo para uso interno de

 Relación CTQs - Xs- Ejemplo 3

Variable de Proceso 
Capac
Tiemp idad
Veloci
Impo o para Métod dad
de
rtanci cargar o de del
refrige
a el ración
Carga transp
para camió orte
del
el n transp
CTQs client orte
e
↓
Limones sin su cascara rota 3
Limones sin golpes 1
Colocar ponderación
Limones de color amarillo en
la totalidad de su superficie 9 según sea la prioridad
del cliente.
25cm3 de jugo de limón al
exprimirlo 6 Mayor valor, mayor
prioridad para el
... cliente.
Importancia de la variable
Molteni Consulting Group 45 Sólo para uso interno de
 Relación CTQs - Xs- Ejemplo 4

Variable de Proceso 
Capac
Tiemp idad
Veloci
Impo o para Métod dad
de
rtanci cargar o de del
refrige
a el ración
Carga transp
para camió orte
del
el n transp
CTQs client orte
e
↓
Limones sin su cascara rota 3 2 3 1 2
Limones sin golpes cada CTQ con la1
Correlacionar 1 3 0 0
Limones variable del amarillo
de color proceso. en
Un 3de
la totalidad es su correlación: esta 9
altasuperficie 0 0 2 3
variable
25cm3 de jugo influye directa
de limón al y fuertemente
en el cumplimiento del CTQ. 6
exprimirlo 0 0 1 1
Un 0 significa que no hay relación
...
entre ellos.
Importancia de la variable
Molteni Consulting Group 46 Sólo para uso interno de
 Relación CTQs -Xs- Ejemplo 5

Variable de Proceso 
Capac
Tiemp idad
Veloci
Impo o para Métod dad
de
rtanci cargar o de del
refrige
a el ración
La multiplicación del Carga transp
grado de importancia para camió orte
del
para el cliente por la el n transp
CTQs client orte
prioridad, da una idea
de ↓la importancia que la e
variable tiene. (3 * 2) +
El valor
Limonesfinalsin
desucada
cascara rota 3 2 3
(1 * 1) + 1 2
variable resulta de
sumar todossin
Limones losgolpes 1 1 3+
(9 * 0) 0 0
importancia para el
Limones dede color amarillo en (6 * 0)
cliente * valor
la totalidad de su superficie
relación.
9 0 0 2 3
25cm3 de jugo de limón al
exprimirlo 6 0 0 1 1
...

Importancia de la variable 7 12 27 39
Molteni Consulting Group 47 Sólo para uso interno de
 DMAIC - Fase 0 definir

6. DESARROLLAR LA ESTRATEGIA DE
ABORDAJE

Molteni Consulting Group 48 Sólo para uso interno de

 Desarrollar la estrategia de abordaje.

 Definir la metodología a aplicar. Confirmar si el proyecto será:

• Un proceso de solución de problemas -DMAIC-.

• Una mejora del flujo del proceso -Lean-.
• Una combinación de los dos anteriores -DMAIC-.
• Un rediseño parcial o total del proceso -DMADV-

Molteni Consulting Group 49 Sólo para uso interno de

 DMAIC - Fase 0 definir

7. REFINAR EL OBJETIVO Y ALCANCE

DEL PROYECTO.

Molteni Consulting Group 50 Sólo para uso interno de

 Definir la Asignación del proyecto o Project Charter

Qué es la Asignación o Project Charter

 Es un documento que registra los aspectos básicos para
establecer una inequívoca dirección al equipo de trabajo
 Incluye:
• Descripción del problema / oportunidad.
• Definición de objetivo.
• Restricciones.
• Guía para el equipo de trabajo.
• Miembros del equipo.
• Cronograma preliminar.

Molteni Consulting Group 51 Sólo para uso interno de

 Ejemplo de un Project Charter (1)

01 Definición del proyecto PRELIMINAR

Objetivo:
— Superar el 60% de activación en los SVAs de Banda Ancha
— Incrementar el conocimiento de nuestros clientes sobre los SVAs
— Disminución del Churn de Speedy por mayor activación

Alcance: Desde la Venta hasta la Activación (Incluye: Comunicación, Venta, Provisión en Sistemas propios, Provisión en
Sistemas de terceros, Facturación, Activación). Abarca los siguientes SVAs: Aula365, Suite y Antivirus McAfee, Sonora, Terabox y
Dr Speedy.

Porcentaje de Activación
—Porcentaje de activación (clientes
114%
Indicador que utilizan el servicio)/ Planta activa
primario
dividida la planta provisionada en
sistemas

GAP Churn Speedy con SVAs Activos

— Mantener disminución de churn de
Indicador
Speedy en clientes con SVAs Activos
secundario

—Grado de conocimiento de los SVAs

Fecha inicio Mar/11 Fecha fin Sept/11

Molteni Consulting Group 52 Sólo para uso interno de

 Ejemplo de un Project Charter (2)
Objetivo: Que el 90% de los proyectos alcancen a tiempo el 85% de cumplimiento objetivo
El 10% restante no tenga un retraso >50%
• GBL< 6 meses
• BB < 7 meses
• DMADV < 8 meses

Alcance: Proceso completo de coordinación y comunicación de los proyectos de mejora 6 sigma,

desde la detección de necesidad hasta el cierre de la herencia

Valores históricos Puntualidad,

Nivel de cumplimiento y retraso
Puntualidad:
Indicador
Q de proyectos en tiempo con Cumplimiento > 85% 180%
de Puntualidad y 160%
140%
Cumplimiento Q de proyectos terminados 120%
100%
80% 154% 157%
60% 129%
40%
20% 0%
0%
Tiempo Proyectos Atrasado 1 ola 2009 2 ola 2009 1 ola 2010 2 ola 2010
Indicador de
Retraso
Tiempo Teórico Proyecto

Valor Inicio Valor Meta

Fecha Fecha fin
Mar/11 Septiembre/11 15% 90%
inicio

Molteni Consulting Group 53 Sólo para uso interno de

 Project Charter - Formación del equipo

Función Nombre Área

Sponsor Luciana Barrera / Diego Martinez Calidad
Matías Gadda / Gustavo Fernandez
Champion Calidad
Pelayo

Lider Carolina Crosta Blanco Calidad

Francisco Palleja Estrategia

Green Belts
Silvina Aceto Experiencia de clientes
Ana De las Carreras Calidad

Miembros de Cecilia Astesiano Calidad

Equipo Cyntia Carbonell Calidad
Laura Stein Desarrollo
Heredero A definir
Soporte Sergio Nardini Calidad

Molteni Consulting Group 54 Sólo para uso interno de

 Evaluación proyectos DMAIC – Check List Definir
Buscar siempre en Intranet la versión más actualizada del
Check-List

Molteni Consulting Group 55 Sólo para uso interno de