Caso Practico Unidad 1 CRM

Caso práctico unidad 1
Jhon Erinson Tenorio Preciado
Daniel Rojas Reyes
Electiva: Customer Relationship Management
2022
Solución al caso práctico
En un cuadro mencione los cuatro principales beneficios que trae la aplicación del CRM en
las organizaciones y describa cada uno de ellos. (Tener en cuenta: mayor conocimiento del
cliente, aumento en la satisfacción y fidelización del cliente, aumento en las ventas y la
reducción de costos).
ITEM BENEFICIOS
DEL CRM
En este las empresas tienen la oportunidad a través de los
diferentes canales de comunicaciones de una relación e
Mayor interacción con los clientes y/o posibles clientes, de esta
1 conocimiento del manera las empresas cuentan con una base de datos llenas de
cliente información que los ayuda a conocer mejor a sus clientes,
conoce sus necesidades, sus preferencias, sus gustos a la
hora de adquirir un producto o servicio.
Cuando una empresa logra conocer a sus clientes, al saber
que productos y/o servicios son los que el necesita, los que
desea, además de como se le atiende, la empresa tiene una
gran ventaja brindarle un producto o servicio que cubra sus
expectativas y con esto lograr un alto grado de satisfacción
Aumento en la del mismo.
2 satisfacción y Cuando un cliente siente un alto grado de satisfacción con e
fidelización del producto o servicio que hemos brindado, este cliente piensa
cliente en hacer nuevamente negocios (compras) a nuestra empresa,
es en este momento que logramos la fidelización del mismo,
además este nos abrirá las puertas a futuros clientes a los
cuales les recomiende nuestros productos o servicios, lo cual
garantizaría más ventas.
La reducción de costo es un beneficio, ya que emplear el
CRM las empresas logran facilitar las actividades de
marketing, van automatizando tareas, se invierte menos en
personal dedicado a buscar información, mayor capacidad
3 La reducción de para brindar respuestas precisas, oportunas y transparentes,
costos ahorro de costos en la creación, almacenamiento y manejo
de registros en papel, ya que tener toda la información
almacenada en un lugar rastreable permite evita gastos de
papel tinta y de más.
El aumento de las ventas es un gran beneficio que se ve
reflejado cuando logramos cumplir con la satisfacción de los
clientes con nuestros productos o servicios que ofrecemos,
4 Aumento en las de manera que estos mismos cliente son pieza clave, ya que
ventas ellos recomendaran a personas conocidas las cuales son
clientes potenciales, que a su vez traerán más cliente,
logrando así el aumento de las ventas.
¿Enumere de acuerdo a su criterio el orden de importancia de los cuatros beneficios y
explique el porqué de dicho orden?
Para mi concepto el orden de importancia de los beneficios del CRM, son los siguientes:
1. Mayor conocimiento del cliente, ya que el conocer más a nuestros clientes nos
permite interactuar con ellos, nos permite saber cuáles son sus necesidades y
preferencia a la hora de adquirir un producto o servicio.
2. Aumento en la satisfacción y fidelización del cliente, después de tener el
conocimiento de las necesidades o preferencias de los clientes, el objetivo de la
empresa es cumplir las expectativas del cliente y con esto lograr un alto grado de
satisfacción del mismo, lo cual es importante ya que lograran que estos clientes
piensen en seguir adquiriendo nuestro productos o servicios.
3. Aumento en las ventas, al lograr que nuestros clientes tengan un alto grado de
satisfacción con los productos o servicios adquirido en nuestra empresa, veremos los
beneficios reflejados en sus futuras compras, además que este cliente tendrá presente
en recomendar a sus conocidos o personas cercanas la experiencia con nuestra
empresa, si tuvo una mala experiencia significa perdidas en las ventas y mala imagen
en cambio si por el contrario su experiencia fue especial (satisfacción al momento de
ser atendido, calidad de nuestro producto o servicio) veremos un aumento en nuestras
ventas
4. La reducción de costo, sería el cuarto beneficio que brinda, ya que al manejar una
base de datos de nuestros clientes, se invierte menos en personal dedicado a buscar
información, mayor capacidad para brindar respuestas precisas, oportunas y
transparente, ahorro de costo en la creación, almacenamiento y manejo de registros
en papel
Aplicación Práctica del Conocimiento
Al final, un sistema de CRM nos proporcionará más ventas, esta es la clave de todo y el
objetivo final en la estrategia de cualquier organización, Por otro lado, tener en un mismo
lugar un registro de todas las acciones y archivos necesarios en la interacción permite
eliminar los temidos documentos perdidos en largas cadenas de emails y acceder a todo lo
necesario fácilmente, desde cualquier lugar. Recordar que construir una relación de empresa-
cliente que comporte beneficios para la organización se basa en gestionar relaciones con
personas a las que damos valor. Otra de las grandes ventajas del CRM, es la de mejorar la
calidad de cada una de esas relaciones, para que el cliente potencial acabe confiando en
nosotros hasta conseguir que sea un habitual y esté fidelizado con los productos o servicios
de la empresa.
Referencias
Corporación Universitaria de Asturias, Del Marketing Transaccional al Marketing

Relacional.https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_m
anagement/unidad1_pdf1.pdf
Corporación Universitaria de Asturias, Óptica Cliente: El Cliente como Centro del

Negocio.https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_man
agement/unidad1_pdf2.pdf
Corporación Universitaria de Asturias, Fundamento de la Estrategia Relacional.

https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/
unidad1_pdf3.pdf
Corporación Universitaria de Asturias, Elementos y Factores de la Estrategia Relacional.

https://www.centrovirtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_management/
unidad1_pdf4.pdf

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preferencia a la hora de adquirir un producto o servicio.

2. Aumento en la satisfacción y fidelización del cliente, después de tener el

conocimiento de las necesidades o preferencias de los clientes, el objetivo de la

piensen en seguir adquiriendo nuestro productos o servicios.

en recomendar a sus conocidos o personas cercanas la experiencia con nuestra

en cambio si por el contrario su experiencia fue especial (satisfacción al momento de

ser atendido, calidad de nuestro producto o servicio) veremos un aumento en nuestras

base de datos de nuestros clientes, se invierte menos en personal dedicado a buscar

información, mayor capacidad para brindar respuestas precisas, oportunas y

transparente, ahorro de costo en la creación, almacenamiento y manejo de registros

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