Comercio Digital

La importancia del comercio electrónico
¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, es un tipo de comercio
(compra y venta de productos o servicios) que se da a través de internet. Esta
modalidad de compra y venta se expandió en el último tiempo (debido al acceso
masivo a internet) y permite comprar y vender a través de sitios webs, aplicaciones o
redes sociales.
El comercio online suele ser ágil y seguro, siempre y cuando el producto y el usuario o
empresa que lo venda sea reconocido o de confianza. Una de las principales ventajas
de esta modalidad es que el usuario puede comprar productos desde cualquier lugar
del mundo, sin necesidad de dirigirse a una tienda física, y recibir sus compras a
domicilio o en un punto de entrega acordado con el vendedor
Se considera que el comercio electrónico continúa en constante crecimiento y abarca
cada vez más rubros, entre los que se destacan el textil, de alimentos, de servicios, de
informática, entre muchos otros.
¿En qué consiste el comercio electrónico o E-commerce?
Fundamentalmente en el desarrollo de acciones de mercado, venta, servicio al cliente,
gestión de cartera y en general a todo tipo de evento comercial e intercambio de
información.
El E-commerce se ha convertido en una herramienta de gran éxito para el mundo de
los negocios gracias a la apertura y facilidad de acceso al internet, es por eso que te
mostraremos los tipos de negocios de e-commerce en el mercado:
B2B (comercio entre las empresas)
C2C (Compra y venta de productos y servicios entre particulares)
Ventajas del comercio electrónico
 La expansión del mercado globalizado que se alcanza y la rapidez con la que se
manejan los negocios.
 Creación de oportunidades de negocios y nuevas formas de distribución de sus
productos y servicios.
 Aumenta la competitividad y calidad de servicio.
 Respuesta rápida a las necesidades del usuario y entregas más cortas.
 Control de pedidos y clientes.
Gracias al comercio electrónico se puede efectuar casi cualquier transacción sin
moverse de casa. Las empresas instalan una tienda virtual que despliega un
catálogo de diversos productos, el cliente selecciona los de su interés e inicia el
procesamiento de pago que, por coherencia y comodidad debe ser también
electrónico. Finalmente, el pedido llega a la casa o al ordenador dependiendo del
producto seleccionado. Para esto existe un excelente soporte, atención de quejas y
procesamiento de devoluciones es un punto fundamental para el comercio
electrónico, esta característica es el inicio de la diferenciación en cualquier empresa
que lo implemente. Este sistema cambia totalmente la dinámica de las relaciones
cliente-empresa en cuanto al marketing, es la estructura misma de la empresa que
cambia
Creación de un sitio de E Commerce:
El primer paso para seguir lo constituye la creación de un sitio en la red, que se
estructure como una herramienta complementaria para toda la acción de mercado,
que difiere de los conceptos de empresa virtual o portal, ya que el website diseñado
se fundamenta en la organización ya establecida e incluso surge como parte final de
la orientación de la empresa en función del cliente.
Actualmente se ha avanzado en la conformación de herramientas muy creativas y
dinámicas que hacen llamativas las páginas, con la integración de formatos que
enlazan textos, sonidos e imágenes, bajo un criterio multimedia, atrayendo la
atención de las personas que acceden a las mismas desde motores de búsqueda
disponibles en la red y dados a conocer por la misma empresa.
Este sitio que desarrollemos debe ser coherente con la imagen corporativa vigente
o que queremos proyectar, presentándole tanto a los clientes internos como a los
clientes externos respuestas a las consultas que adelanten, a partir de esquemas
de intranet y extranet respectivamente. Por supuesto los accesos a la página web
estarán condicionados y serán restringidos con el uso de password o claves de
acceso, en la medida de lo necesario, para evitar que se filtre información que tenga
carácter de confidencialidad.
Por otra parte, el dimensionamiento de los datos colocados en la página estará
condicionado a la presentación mínima requerida por los clientes y organizaciones
que acceden a la misma, por lo cual el website deberá ser potencializado a partir de
la inclusión de enlaces o links que amplíen y complementen los temas, conduciendo
hacia otros sitios de interés, de manera rápida y “amigable”.
Características del comercio electrónico
 Se da en un espacio virtual. El comercio online se realiza a través de
plataformas virtuales, a las que se accede por medio de internet, por lo que la
empresa o vendedor particular no necesita de un salón de ventas en el que
exhibir los productos. Esto supone una baja de costos, al no tener gastos de
salón o alquiler. Por su parte, muchas marcas suelen tener tienda física y
también ofrecer sus productos por la web.
 Permite la compra y venta de distintos tipos de productos y servicios. A
través de internet, el cliente puede acceder a una variada oferta de productos
y servicios, como alimentos, libros, electrodomésticos, cosméticos,
vestimenta, muebles y vajilla. Sin embargo, existen algunos bienes
(generalmente los más costosos, como un vehículo o un inmueble) que el
cliente suele conocer mediante internet, pero luego efectúa la compra de
forma personal.
 Se ajusta a un variado tipo de clientes. Cada vez es mayor el número de
personas que realizan compras a través de la web, por lo que el comercio
electrónico alcanza a un gran porcentaje de la población, sobre todo a
personas que tienen un manejo fluido de internet.
 Es ágil y cómodo. Con el comercio electrónico no es necesario que el cliente
tenga que trasladarse porque el producto puede ser adquirido y abonado de
forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio. Esto permite
realizar compras de forma rápida y cómoda.
 Utiliza vías de contacto con clientes. Aunque el e-commerce no precisa de
vendedores físicos, sí debe contar con una vía o canal de comunicación para
que el cliente pueda efectuar preguntas al vendedor. Este contacto puede
darse a través del sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.
 Acepta múltiples medios de pago. El comercio electrónico permite que el
cliente pueda abonar sus compras con diversos medios de pago como:
transferencia bancaria, tarjeta de crédito y tarjeta de débito. En muchos
casos, no es posible abonar la compra en efectivo.
 Permite extender los límites geográficos y horarios. Dado que la conexión a
las redes electrónicas se encuentra disponible en el hogar, en las oficinas y
en los móviles, las compras pueden realizarse desde cualquier lugar y en
cualquier horario. Esto permite que el vendedor pueda captar clientes de
distintos puntos geográficos.
 Implica riesgo de engaño. Los clientes pueden resultar víctimas de estafas
cuando el comerciante no es conocido, por lo que es importante realizar una
investigación antes de efectuar la compra electrónica. En algunos casos,
ocurre que el producto es distinto al exhibido en las fotos o que nunca se
recibe el producto comprado. Además, se corre el riesgo de que se realicen
compras con tarjetas de crédito robadas.

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