Ventajas y desventajas del comercio electrónico

DESVENTAJAS GENERALES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

 Desconocimiento de la empresa.

No conocer la empresa que vende es un riesgo del comercio electrónico, ya que ésta
puede estar en otro país o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
están constituidas legalmente en su país y no se trata mas que de gente que esta
"probando suerte en Internet".

 Forma de Pago.

Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una transmisión

de datos segura el 100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos
de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha
mejorado mucho este proceso con la encriptación de datos para darle mayor
seguridad al cliente.

 Intangibilidad.

El cliente no puede mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra,
siempre ayuda a realizar una compra.

 El idioma.

A veces las páginas Web que visitamos están en otro idioma distinto al nuestro; a
veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a
nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que éste es un factor "casi
resuelto". (Hay que añadir que las traducciones que se obtienen no son excelentes
ni mucho menos, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos están
hablando o que nos pretenden vender).

 Conocer quien vende.

Ya sea una persona o conocer de que empresa se trata. En definitiva saber quien es,
como es, etc. Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza hacia
esa empresa o persona y los productos que vende.
 Poder volver (post y pre-venta).

Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un servicio "post-
venta". Al conocerlo sabemos donde poder ir. Elcliente espera recibir
una atención "pre-venta" o "post-venta".

 Privacidad y seguridad.

La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. En la actualidad,

las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no
es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que
transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la
del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de
crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte,
el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la
adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente
los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras
que losproblemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más
frecuentes.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EL

USUARIO

Ventajas:

 Encontrar un producto en forma más rápida.

 Realizar mejor negociación con el vendedor.

 Comodidad en la adquisición del bien o producto.

 Abarata costos y precios

 Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades

 Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de la compra.

 Inmediatez al realizar los pedidos.

 Servicio pre y post-venta on-line.

 Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un producto a

un mejor precio.
 Mayor interactividad y personalización de la demanda.

 Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de acceder a la

información en el momento que así lo requiera.

 Permite el acceso a más información.

Desventajas:

 No existe cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja
del producto.

 Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.

 Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o

conocimiento físico del producto.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO PARA LAS

EMPRESAS

Ventajas:

 Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.

 Costos de los distribuidores.

 Elimina las perdidas por mercancía robada.

 Elimina días muertos por causas de huelga.

 Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.

 Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.

 Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.

 Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.

 Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio electrónico,

en comparación con el comercio tradicional.

 Hace más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.

 Reducción considerable de inventarios.

 Agilizar las operaciones del negocio.

 Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.

 Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre clientes y
proveedores.

 Reducir el tamaño del personal de fuerza de ventas.

 Menos inversión en los presupuestos publicitarios.

 Reducción de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparación con
otros medios de promoción, lo cual implica mayorcompetitividad.

 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.

 Desarrollo de ventas electrónicas.

 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.

 Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los clientes.

Desventajas:

 Menor comunicación entre vendedor y consumidor.

 Hackers

 Crackers
Ventajas y desventajas del comercio
electrónico
Por
Lluis Serra (@lluis_serra)
| 23.09.14

Hace semanas os hablaba de la repercusión del comercio electrónico en los mercados y

también sobre el impacto que tiene en los negocios, y como sé seguro que ya leísteis “lo que
necesitas saber antes de montar un eCommerce”, hoy quiero hablaros de las ventajas y
desventajas de esta plataforma online.
Podemos atribuir el éxito del comercio electrónico y su importante crecimiento a distintos
factores, entre muchos otros a estos tres:
 La evolución de la propia sociedad hacia todo lo relacionado con el
mundo digital que impulsa el nuevo consumidor del siglo XXI. Esto
supone una demanda de consumo online de bienes o servicios en
detrimento del consumo habitual.

 La mejor capacidad que tienen las compañías para adaptar sus

productos o servicios a esta demanda. La relación que se establece entre
el fabricante o distribuidor y el consumidor final es más fluida y permite la
variación o adaptación de los productos según requieran los consumidores.

 La incorporación masiva de las empresas logísticas con tarifas y servicios

adaptados al comercio electrónico. Parece ser que finalmente
comprenden la oportunidad de negocio que el eCommercesupone para ellas,
y han entendido que deben prestar sus servicios de una forma diferente.
La logística es probablemente uno de los retos del comercio electrónico, y
 la calidad de servicio que algunas de estas compañías ha conseguido ayuda
a su crecimiento y mejora la experiencia de compra.

Dicho esto, vamos a focalizarnos en sus seis principales ventajas:

 Permite establecer un nuevo canal de comunicación y conseguir la
“interacción” entre empresas de distribución o venta y fabricantes o
productores. Muy a menudo es una comunicación entre pequeños y
grandes, el llamado B2B (business to business); de la misma manera, el
B2C (business to consumer) es el responsable de llegar a los consumidores
finales y eso posibilita la “difusión” del contenido digital de los productos y
servicios con la oportunidad de lograr más leads (muy importante, ya que
pueden ayudarnos a conseguir más clientes) . Pero recuerda que
el eCommerce no es de grandes o pequeños, es de rápidos o lentos.

 Ofrece la posibilidad de crear compañías totalmente digitales, es decir,

virtuales, y no es imprescindible disponer de un espacio físico, pero sí
aconsejable, para el almacenamiento y las entregas de productos. De la
misma manera se puede adaptar y transformar una compañía offline a una
digital, si se preparan las estrategias cross channel correctamente, como
contamos en este post. Pero recuerda que en eCommerce es importante
tener la formación adecuada antes de empezar.

 Mejora el posicionamiento de la compañía, pero para eso debemos cultivar

la marca y trabajarla a diario para conseguir, con constancia y paciencia,
una identidad digital o reputación online que nos ayudará en forma de
“publicidad” a llegar al consumidor/cliente, para terminar creando
interacciones, medirlas y actuar. Pero recuerda que en comercio electrónico
-como en la vida misma- no vale copiar y lo más importante es medir para
poder mejorar.

 Ayuda a la sustitución de bienes tradicionalmente físicos por productos

digitales, con una importante reducción de costes de producción, de
logística y de estructuras internas ligadas directamente al almacenamiento,
al envío y a la producción del producto. Pero recuerda que
el eCommerce crece gracias a la revolución digital del siglo XXI liderada
por los consumidores/clientes y necesita una constante adaptación.

 Incrementa notablemente la tecnificación de las empresas, obligando a la

incorporación de herramientas tecnológicas actualizadas, ya
sea software o hardware, y modificando los procesos internos de éstas con
estrategias digitales. Se requiere una transformación y adaptación
tecnológica a nivel de compañía y a nivel personal. Recuerda que en el
Commerce las herramientas son importantes, pero lo son aún más las
personas que las hacen funcionar.

 Favorece y modifica la relación que se establece entre el fabricante, el

distribuidor y los consumidores, impulsando un flujo de información
entre todos, que permite la reorientación del producto, incluso en la
 fabricación, producción y de los procesos que intervienen en la transacción,
mejorando así la calidad de servicio. Pero recuerda que en eCommerce el
término crowdsourcing proviene de crowd (multitud) y
sourcing (abastecimiento).

Pero donde hay ventajas, siempre aparecen algunos “posibles” inconvenientes, y digo
posibles porque seguramente estas tres desventajas del eCommerce tienen solución:
 Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del fraude
electrónico no ayuda a la buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de
los más frecuentes es el phishing masivo, también conocido como spoofing,
frecuentemente a través de mensajes que simulan ser enviados por bancos o
empresas financieras con la finalidad de suplantar la identidad del usuario.
Para minimizar este problema, existen pasarelas de pago online muy
seguras y homologadas por los protocolos de Comercio Electrónico Seguro
(CES).

 Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo con el

producto físico que deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la
distancia con la confianza que generas tú como persona o como profesional
será la única vía para evitar ”los abandonos”. Como he comentado
anteriormente, el eCommerce es un negocio de personas, no vendemos
productos, vendemos beneficios, los beneficios que le aporta a nuestro
cliente el comprarnos a nosotros.

 No ayuda en la comunicación para poder tramitar quejas o

devoluciones. La distancia entre el cliente y el vendedor es a menudo un
inconveniente para poder realizar el pedido, aún más si se tienen que
tramitar devoluciones o quejas. Para agilizar estos trámites, es importante
establecer una óptima estrategia de comunicación con los clientes a través
de las redes sociales, que ayude a la comunicación e interacción, una buena
atención al cliente a través de las redes sociales es algo imprescindible. La
resolución de incidencias de Hace semanas os hablaba de la repercusión del
comercio electrónico en los mercados y también sobre el impacto que tiene
en los negocios, y como sé seguro que ya leísteis “lo que necesitas saber
antes de montar un eCommerce”, hoy quiero hablaros de las ventajas y
desventajas de esta plataforma online.

 Podemos atribuir el éxito del comercio electrónico y su importante

crecimiento a distintos factores, entre muchos otros a estos tres:

 La evolución de la propia sociedad hacia todo lo relacionado con el

mundo digital que impulsa el nuevo consumidor del siglo XXI. Esto
supone una demanda de consumo online de bienes o servicios en
detrimento del consumo habitual.

 La mejor capacidad que tienen las compañías para adaptar sus

productos o servicios a esta demanda. La relación que se establece entre
 el fabricante o distribuidor y el consumidor final es más fluida y permite la
variación o adaptación de los productos según requieran los consumidores.

 La incorporación masiva de las empresas logísticas con tarifas y servicios

adaptados al comercio electrónico. Parece ser que finalmente
comprenden la oportunidad de negocio que el eCommerce supone para
ellas, y han entendido que deben prestar sus servicios de una forma
diferente. La logística es probablemente uno de los retos del comercio
electrónico, y la calidad de servicio que algunas de estas compañías ha
conseguido ayuda a su crecimiento y mejora la experiencia de compra.

 Dicho esto, vamos a focalizarnos en sus seis principales ventajas:

 Permite establecer un nuevo canal de comunicación y conseguir la

“interacción” entre empresas de distribución o venta y fabricantes o
productores. Muy a menudo es una comunicación entre pequeños y
grandes, el llamado B2B (business to business); de la misma manera, el
B2C (business to consumer) es el responsable de llegar a los consumidores
finales y eso posibilita la “difusión” del contenido digital de los productos y
servicios con la oportunidad de lograr más leads (muy importante, ya que
pueden ayudarnos a conseguir más clientes) . Pero recuerda que
el eCommerce no es de grandes o pequeños, es de rápidos o lentos.

 Ofrece la posibilidad de crear compañías totalmente digitales, es decir,

virtuales, y no es imprescindible disponer de un espacio físico, pero sí
aconsejable, para el almacenamiento y las entregas de productos. De la
misma manera se puede adaptar y transformar una compañía offline a una
digital, si se preparan las estrategias cross channel correctamente, como
contamos en este post. Pero recuerda que en eCommerce es importante
tener la formación adecuada antes de empezar.

 Mejora el posicionamiento de la compañía, pero para eso debemos cultivar

la marca y trabajarla a diario para conseguir, con constancia y paciencia,
una identidad digital o reputación online que nos ayudará en forma de
“publicidad” a llegar al consumidor/cliente, para terminar creando
interacciones, medirlas y actuar. Pero recuerda que en comercio electrónico
-como en la vida misma- no vale copiar y lo más importante es medir para
poder mejorar.

 Ayuda a la sustitución de bienes tradicionalmente físicos por productos

digitales, con una importante reducción de costes de producción, de
logística y de estructuras internas ligadas directamente al almacenamiento,
al envío y a la producción del producto. Pero recuerda que
el eCommerce crece gracias a la revolución digital del siglo XXI liderada
por los consumidores/clientes y necesita una constante adaptación.

 Incrementa notablemente la tecnificación de las empresas, obligando a la

incorporación de herramientas tecnológicas actualizadas, ya
sea software o hardware, y modificando los procesos internos de éstas con
 estrategias digitales. Se requiere una transformación y adaptación
tecnológica a nivel de compañía y a nivel personal. Recuerda que en el
eCommerce las herramientas son importantes, pero lo son aún más las
personas que las hacen funcionar.

 Favorece y modifica la relación que se establece entre el fabricante, el

distribuidor y los consumidores, impulsando un flujo de información
entre todos, que permite la reorientación del producto, incluso en la
fabricación, producción y de los procesos que intervienen en la transacción,
mejorando así la calidad de servicio. Pero recuerda que en eCommerce el
término crowdsourcing proviene de crowd (multitud)
ysourcing (abastecimiento).

 Pero donde hay ventajas, siempre aparecen algunos “posibles”

inconvenientes, y digo posibles porque seguramente estas tres desventajas
del eCommerce tienen solución:

 Transmite inseguridad en las transacciones. La presencia del fraude

electrónico no ayuda a la buena marcha de este tipo de plataformas. Uno de
los más frecuentes es el phishing masivo, también conocido como spoofing,
frecuentemente a través de mensajes que simulan ser enviados por bancos o
empresas financieras con la finalidad de suplantar la identidad del usuario.
Para minimizar este problema, existen pasarelas de pago online muy
seguras y homologadas por los protocolos de Comercio Electrónico Seguro
(CES).

 Transmite de entrada desconfianza, al no tener contacto directo con el

producto físico que deseamos. Equilibrar esa desconfianza que genera la
distancia con la confianza que generas tú como persona o como profesional
será la única vía para evitar ”los abandonos”. Como he comentado
anteriormente, el eCommerce es un negocio de personas, no vendemos
productos, vendemos beneficios, los beneficios que le aporta a nuestro
cliente el comprarnos a nosotros.

 No ayuda en la comunicación para poder tramitar quejas o

devoluciones. La distancia entre el cliente y el vendedor es a menudo un
inconveniente para poder realizar el pedido, aún más si se tienen que
tramitar devoluciones o quejas. Para agilizar estos trámites, es importante
establecer una óptima estrategia de comunicación con los clientes a través
de las redes sociales, que ayude a la comunicación e interacción, una buena
atención al cliente a través de las redes sociales es algo imprescindible. La
resolución de incidencias de forma pública genera confianza entre los
usuarios.

 forma pública genera confianza entre los usuarios.

 COMERCIO ELECTRÓNICO.
DEFINICIÓN, VENTAJAS Y
DESVENTAJAS.
Quizá la palabra e-commerce te suene a chino, pero puede ser que comercio electrónico te
suene más familiar. ¿Sabes qué es? ¿Sus ventajas? ¿Sus desventajas? Si sigues leyendo
intentaremos explicarte sin muchos tecnicismos todo lo que necesitas saber sobre el
comercio electrónico.

¿Qué es el comercio electrónico o e-commerce?

Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de
productos o servicios a través de Internet. Para las pequeñas empresas supone una gran
oportunidad de mercado, ya que permite ampliar su horario de venta las 24 horas del día y
que cualquier cliente potencial puede acceder a su tienda independientemente del lugar del
mundo en que se encuentre.

¿Qué ventajas tiene el comercio electrónico?

 Desaparición de los límites geográficos y temporales.

Gracias al comercio electrónico tu tienda puede estar ¡en cualquier parte!

 Horario de venta 24 horas al día durante los 365 días del año.

Adiós a las restricciones de horarios de apertura. Estarás 365 días al año durante las 24
horas del día para tus clientes.

 Reducción de costes tanto de producción, administración y almacenamiento.

Si te decantas por una tienda 100% online podrás ahorrarte los costes que supone tener una
tienda física abierta. Ya sean los gastos del alquiler o de empleados. Si te decantas por un
modelo mixto, tienda online y física.

 Obtención de un mayor número de clientes tanto online como offline gracias al

aumento de visibilidad que permite internet.

¡Ojo! Internet es como una jungla. Tendrás que hacerlo bien para destacar en medio de
todas las tiendas que están alojadas en la red y encontrar a tus futuros clientes.

 Contacto directo con el cliente, sin intermediarios.

El trato es directo ,tu tienda, tu cliente y tú. Esta ecuación cambiaría si te decantas por dejar
los mandos de la comunicación y las ventas online en las manos de un profesional.
 Flexibilidad en los métodos de pago. Contra reembolso, con tarjeta, PayPal ¡lo que el
cliente prefiera!

 Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y

precios.

¿Qué desventajas tiene el comercio electrónico?

 Desconfianza del método de pago y la calidad del producto.

La presencia del fraude electrónico no ayuda a este tipo de comercio ya que crea ciertas
inseguridades.

 Intangibilidad
La distancia entre los productos y el cliente para algunos supone un gran problema. La
imposibilidad de poder tocar y comprobar la calidad suele tirar hacia atrás a algunos
clientes.

 Distancia entre el cliente y el vendedor.

En ocasiones la sensación de distancia entre el cliente y el vendedor es un inconveniente

para hacer compras, sobre todo si a la hora de tramitar devoluciones de productos o quejas.
Es muy importante cuidar la comunicación con nuestros clientes para intentar que se
olviden de la distancia entre los clientes y nosotros. Si resolvemos de forma pública las
incidencias en las redes sociales genera confianza entre los usuarios.

 Los gastos de envío

Los gastos de envío de tus productos pueden suponer un inconveniente si el volumen de

ventas de tu negocio es pequeño.

 Gastos de promoción

Para conseguir promocionar una tienda online entre todas las marcas que ya están
asentadas en la red te supondrá un trabajo extra. Para conseguirlo igual necesitarás
contratar a un profesional para promocionarte y triunfar más allá de tu tienda física.

Y para los más curiosos …Tipos de comercio electrónico.

 B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.

 B2B (Business-to-Business): Empresas que hacen negocios con otras empresas

 B2G (Business-to- Government): Empresas que venden a instituciones del gobierno.

 C2C (Consumer-to-Consumer): Los consumidores compran y venden entre ellos.