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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: Administración de la Producción II

Casos práctico: Clasificación de las empresas según sus operaciones

DOCENTE: Dr. César W. Roncal Díaz.

INTEGRANTES:

CHUYE SALAZAR, José Emiliano

FLORES YAJAHUANCA, Diana Melissa

LOPEZ VASQUEZ, Yamick Susanne

MANAYAY SANTAMARIA, Angelo Jair

SANTA CRUZ VILLALOBOS, Jhon Dalton

CICLO: VIII

Junio del 2022

 
Caso: Netflix, Inc.
Figura 1
Logo de NETFLIX

Nota: Imagen tomada de internet.

Razón social  

La razón social de Netflix es Netflix, Inc., puesto que es este nombre de la empresa

con el cual le permite ser identificada de manera inequívoca para distintos fines formales,

jurídicos y administrativos. Esta denominación no coincide con el nombre comercial de la

compañía (Netflix). 

Tipo de organización 

Netflix es en su mayoría una organización de servicio privado de tipo puro. Los

servicios son un conjunto de actividades que produce una empresa cuyo objetivo es

satisfacer las necesidades del cliente, sin la necesidad de ofrecer un producto tangible. Si

bien es cierto, hay opción de que descargar el contenido que nos guste, no cambia el hecho

que no sea un hibrido y si un servicio un puro, perecedero y que normalmente no se puede

inventariar. 
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Principales objetivos de sus operaciones 

Las operaciones buscan que el servicio que se entrega sea de buena calidad y tenga

un valor meritorio de acuerdo con cómo se presenta y a cuanto se ofrece al público. Netflix

busca que todas sus áreas y trabajadores estén en constante comunicación acerca de sus

fallas, mejoras, objetivos y el trabajo que se realiza en cada uno de sus departamentos para

crear cada vez un servicio de mejor calidad. Analizan que todo esté de acuerdo con lo

planificado y que la productividad sea elevada para tener menores costos a largo plazo,

procurando mantener su posición dentro del competitivo mercado de plataformas

streaming. 

Objetivos generales  

 Que se dé mayor rendimiento en el proceso productivo 

 Diseño, desarrollo y optimización de plataforma. 

 Ejecución de nuevos proyectos. 

 Controlar y planificar el inventario  

 Aprovisionamiento.  

 Equipamiento técnico (producción).  

 Gestionar al personal de la empresa y sus áreas  

 Detallar el número de trabajadores necesarios y sus funciones

generales. 

 Analizar los salarios de cada puesto y su desarrollo. 

 Gestionar a los equipos de creación y producción de contenido

original.

 Mejorar su servicio de streaming. 

 Variedad y calidad del contenido. 

 Perfeccionar cada vez más su algoritmo. 

A través del área analítica, la compañía se encarga de recolectar y estudiar toda la

data que proviene de la plataforma. Esto se da mediante el uso de distintas herramientas

como métricas para llegar a descubrir posibles patrones, información relevante, nuevos

análisis, entre otras cosas; y en base a ello entender mejor los procesos para la toma de

decisiones. Netflix es una empresa que opera en base a la data y evidencia que poseen, no

se guían de supuestos, posibles escenarios o lo que creen que puede atraer al público; sino

que cada decisión tiene un respaldo contextual y real. Esto forma gran parte de la

administración de operaciones, ya que el equipo de analítica es esencial para las

planificaciones, el análisis del progreso, así como el estudio de los componentes que

influyen en las operaciones para que estas se den de manera exitosa. 

Proceso de operaciones 

Los servicios como Netflix son bastante peculiares desde una perspectiva donde el

consumidor solo da un click a lo que quiere ver y listo. Pero no son conscientes de todo el

complejo proceso llevado a cabo para que se efectúe. A partir del año 1997, Reed Hastings

inició el planeamiento de su nueva empresa, después de identificar las deficiencias de la

empresa Blockbuster y convertirlas en una oportunidad, fundó Netflix con una idea de

negocio similar, pero con un diferencial de innovación constante.  Ya hace más de 13 años,

Netflix marcó un inicio de una revolución.  

Antes, las aplicaciones tenían una estructura de arquitectura monolítica. Si querían

hacer un pequeño cambio en la aplicación, se tenía que tomar en cuenta que este mismo se

pueda adaptar a las demás apps, y que, al hacerlo, su app no quede en desuso por un error

de compatibilidad y deje de funcionar.  En su reemplazo, Netflix revolucionó y aplicó una

arquitectura de microservicios el cual en la actualidad emplean más de 700 microservicios

para controlar cada una de las partes que conforman Netflix: Por ejemplo, un microservicio

guarda todos los programas que viste, otro debita la suscripción mensual de tu tarjeta de

crédito, otro le brinda a tu dispositivo los archivos de video para que pueda reproducirlos,

otro evalúa tu historial de programas vistos, etc. 

 Asimismo, cada app es independiente y no se tiene que preocupar por el otro,

debido a que todos sus servicios están conectados por la API (Application programming

interfaces) que simplifica el trabajo de un programador ya que no tiene que reescribir los

códigos desde cero al crear una app. Además, API al ser una interfaz predefinida que todas

las apps usan, genera de cierta forma que todas compartan el mismo código y esto conlleva

a que sean compatibles al interactuar con otro programa. 

Por consiguiente, Netflix tiene un gran proceso, desde el planeamiento hasta su

servicio de post venta. Primero ven que películas o series son óptimas para producir o

comprar su derecho de distribución, que, según Craig Atkinson, dueño de un documental,

Netflix simplemente se limita a formular el precio calculado por su algoritmo. Es decir, la

organización tiene su propio algoritmo que define el precio al que se debe comprar una

serie o película.  

Después de realizar una compra o pagar los derechos de reproducción de esta y

abastecerse, tener un catálogo de películas o series, no sirve de mucho si no se tiene como

almacenar y distribuir. Netflix transmite alrededor de 250 millones de horas por día y para

que todo esto funcione se necesita una red masiva de servidores que en el pasado eran

propiedad de Netflix hasta reconocer que no era eficiente y sostenible que ellos mismos

intenten cubrirlo debido a su alto crecimiento en todos los ámbitos. Se deshicieron del

mantenimiento de sus servidores y subieron toda la información a la nube. Es decir, todo se

ejecuta desde servidores externos. Los servidores externos elegidos para esto son los de
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Amazon Web Services (o AWS). El cual, aunque en la actualidad sean competencia, eso no

implica ningún efecto negativo, más bien reducen costos y AWS mejoró sus sistemas por

Netflix, el cual se volvió su principal cliente, consiguiendo una relación de mutuo

beneficio. 

Finalmente, para que el servicio llegue al cliente la compañía usa un CDN (Red de

entrega de contenidos). Los CDN toman el contenido que Netflix tiene disponible, y lo

copia a lo largo de cientos de servidores que tienen en todo el mundo. Por lo tanto, cuando

inicias sesión desde Perú, en vez de conectarse al servidor principal de Netflix en los

Estados Unidos, se carga una copia de ese contenido ubicado en el servidor CDN más

cercano a Perú. Esto permite que el contenido cargue con más rapidez. Por el alto

crecimiento de la compañía, Netflix también creó su propio CDN “Open Connect”, el cual

es prácticamente una caja roja, que Netflix entrega gratuitamente a sus proveedores de

internet para que la instalen junto a sus servidores. Esto hace que este CDN sea más

eficiente aún y elija qué calidad de video es la mejor para tu dispositivo y que servidor está

más cercano al cliente y que ya haya bajado el programa que pidió con más rapidez. Un

ejemplo del funcionamiento de este es, cuando se pone un capítulo de una serie, y al

principio la calidad de imagen no es tan nítida, y unos segundos después se estabiliza, esto

es debido a Open Connect.  

Por último, en cuanto a servicios de post venta, Netflix tiene un centro de ayuda en

su página web principal el cual tiene una vasta recopilación de información de diferentes

problemas que se puedan presentar y sus soluciones respectivas. Si aun así se necesita

ayuda adicional, está disponible el contacto mediante la app, por correo o por teléfono con

línea gratuita. 

 
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BIBLIOGRAFIA 
Mestanza, D. A., Morales, A. J., & Ordinola, K. (2020, 8 julio). Administración de

Operaciones  (NETFLIX). https://repositorio.ulima.edu.pe/. Recuperado 22 de junio

de 2022, de

https://repositorio.ulima.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12724/12558/

Mestanza_Trabajo_NETFLIX.pdf?sequence=1&isAllowed=y