UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO

CENTRO DE ESTUDIOS PRE-UNIVERSITARIOS

CEPRU

CURSO: HABILIDADES COMUNICTIVAS

COMUNICACIÓN HUMANA
Doc. Mg. Héctor R. Escobedo Figueroa
CUSCO - 2022
 LA COMUNICACIÓN
Proviene del latín “comunicare” que
significa compartir.
Se refiere a compartir; ideas,
pensamientos, sentimientos, actitudes,
información de datos, etc.
-Se llama comunicación a la
transmisión de información entre dos
seres.
-Para comunicarse el ser humano
utiliza diversos sistemas de signos:
auditivos, visuales, táctiles, olfativos y
lingüísticos.
Se llama sistema al conjunto de elementos que se relacionan
entre sí y dependen unos de otros.
Un signo es algo –una imagen, una cadena de sonidos, un color-
que evoca la idea de otra cosa.

El signo consta de:

El significante es el gesto, el
sonido, la imagen, la palabra o
cualquier otro estímulo con el
que pretendemos decir algo
(Imagen acústica).
El significado es la idea que
pretendemos trasmitir(Imagen
mental).
 FASES DE LA COMUNICACION

FASE PSÍQUICA.
Constituida por la codificación que elabora el emisor y
la decodificación propia del receptor. Estos dos
momentos son eminentemente mentales, donde ambos
interlocutores utilizan la lengua u otro código para
codificar y decodificar el discurso o mensaje.
FASE FISIOLÓGICA.
Es aquella que se refiere al funcionamiento adecuado
de los órganos de producción (aparato fonador) y
percepción (audición o escucha) del sonido articulado
por parte del emisor y del receptor respectivamente, en
el caso de que la comunicación sea oral.
FASE FÍSICA.
Abarca el desplazamiento de la información o
mensaje a través de diversos canales, tanto
naturales como artificiales.
Aquí, el mensaje puede ser expresado en forma
oral y transportarse a través de las ondas sonoras,
o en forma escrita, a través de un texto impreso,
etc.
 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación constituye un proceso, es decir, una estructura cuyos
elementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente.
En el proceso de comunicación podemos distinguir los siguientes
componentes:
-Emisor
-Receptor
-Canal
-Código
-Mensaje
-Referente
-Circunstancia
a) EMISOR:
Es el punto de partida del proceso de
comunicación al ser quien emite el mensaje.
Para que esto pueda cumplirse, el emisor
tiene que compartir los mismos canales y
códigos comunicacionales con su receptor;
de lo contrario, el proceso no culminará
exitosamente.
b) RECEPTOR:
Es quien recibe el mensaje del emisor. Su rol
puede ser voluntario o involuntario, ya que
puede estar participando activamente en el
proceso comunicativo, de la misma forma en
la que puede ser un actor incidental, como
cuando escucha una conversación de otras
personas o recibe un mensaje que no era
para él.
Un ejemplo de receptor sería quien recibe la
llamada y escucha el mensaje del emisor.
c) CANAL:
Es el medio físico por donde se transmite el
mensaje del emisor hacia el receptor. El aire es el
medio físico más común de comunicación, (es
esencial para generar los sonidos del lenguaje
verbal oral) pero también lo son el teléfono, el
celular, el correo electrónico, la voz, entre otros.
Naturales (fisiológicos). Los que el hombre posee
de manera innata, y con los que se relaciona con
el exterior, es el caso de los cinco sentidos.
Artificiales (técnicos). Los que el hombre ha
creado para transportar los mensajes a través del
tiempo y el espacio, como el cine, la radio, la
televisión, etc.
d) CÓDIGO:
El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se
transmite un mensaje.
En ese sentido, los códigos lingüísticos pueden ser:
-Orales: la lengua o idioma expresada de forma oral.
-Escritos: conformados por sistemas de signos que requieren
habilidades de lecto-escritura.
Los códigos también pueden ser no lingüísticos, como las señales
de tránsito, que son signos de carácter universal.
Un ejemplo de código es el idioma español que usan dos personas
para conversar.
e) MENSAJE:
El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el
emisor hacia el receptor. El mensaje está compuesto por una
combinación de sistema de signos o símbolos que transmiten
un concepto.
Por lo tanto, se entiende el mensaje como una información o
contenido concreto, ya que su significado e interpretación
dependen de múltiples variables.
-Cuando cada uno de nosotros hablamos, nuestro discurso es
el mensaje
-Cuando cada uno de nosotros escribimos, lo escrito es el
mensaje
- Cuando alguno de nosotros pintamos, el cuadro es el
mensaje
- Cuando cada uno de nosotros gesticulamos, los
movimientos de nuestros brazos y las expresiones de nuestro
rostro es el mensaje
f) REFERENTE:
Dentro de la Comunicación, el Referente
es la realidad a la que se refiere el
mensaje, es decir, es la realidad que es
percibida gracias al mensaje.
Ejemplos de Referente:
Esta mesa es vieja:
Mensaje: "esta mesa es vieja“
Referente: "la mesa“
Juan le dice a María: "haz los deberes“:
Mensaje: "haz los deberes“
Referente: "los deberes"
g)CIRCUNSTANCIA:
Es la situación en la cual se genera el
proceso comunicativo. Incluye factores
emocionales, sociales, circunstanciales,
etc. y puede tener una influencia en el
intercambio de ideas.
Un ejemplo de circunstancia puede ser
intentar mantener una conversación
telefónica durante una fiesta. En este
caso, la circunstancia (la fiesta) puede
ser, a su vez, un factor de distorsión o
ruido en la comunicación si impide que
el proceso se lleve a cabo de forma
eficaz.
 CLASES DE COMUNICACIÓN
I. POR EL CÓDIGO:
a) Comunicación lingüística.
Es aquella que utiliza la lengua para codificar el
mensaje, esta puede ser oral o escrita.
-Comunicación Oral:
Es una forma de comunicación lingüística que se
emite por medio de la palabra hablada y recibida e
interpretada por medio del oído del receptor.
-Comunicación Escrita:
Es aquella comunicación que transmite un mensaje
codificado a través del manuscrito, redacción en
computadora, etc. que habrá de ser percibido por la
vista a través de la lectura.
 -Comunicación Audiovisual:
La televisión, el cine, el video, etc. Constituyen
medios de comunicación con características
específicas que favorecen la transmisión de
información y entretenimiento a públicos diversos
en distintos lugares y a cualquier hora del día. Aquí
entra en juego la imagen y los sonidos articulados,
o sea los mensajes son percibidos por medio de la
vista y el oído.
-Comunicación Literaria:
Este tipo de comunicación es uno de los usos
específicos de la lengua porque contiene muchos
elementos estilísticos que lo caracterizan. Utiliza la
metáfora, las repeticiones, la sinécdoque, la
hipérbole, el hipérbaton y otras figuras literarias.
b) Comunicación no lingüística.
Es aquella que utiliza cualquier medio ajeno a la palabra oral o escrita.
Entre estas tenemos:

Kinésica. Estudia los movimientos corporales, las

posturas, los gestos y las acciones de índole
auditivo o visual que sustituyen al uso del
habla.

Proxémica. Estudia las relaciones de

proximidad, de alejamiento, etc. entre las
personas y los objetos durante la interacción.
Oculésica. Estudia de qué forma se
establece o no contacto ocular, cómo
puede marcar o modificar por completo el
significado de una situación.

Háptica. Estudia todo aquello asociado a la

apreciación del contacto y sus efectos.

Cronémica. Estudia el uso del tiempo que

utiliza el ser humano durante la
comunicación. Y depende principalmente
del contexto social del individuo.
Facial. Estudia las emociones y estados de ánimo,
se logra una mejor comprensión de lo que
comunica el emisor. Incluye la posición de las
cejas, los movimientos de los ojos, la forma de
gesticular con la boca y las contracciones de la
frente, entre otros.

Cromática. Estudia el significado de los colores.

Genera sensaciones en el sentido del gusto, olfato,
vista.

Acústica. Estudia la comunicación a través de los

sonidos generados por los seres vivo
II. POR EL ESPACIO:

a) Comunicación directa. Llamada

también próxima.
Es cuando el emisor y el receptor están
presentes en un mismo espacio o
lugar. Por ejemplo, la conversación de
dos compañeros en el aula.

b) Comunicación indirecta o a
distancia.
Es cuando emisor y receptor se hallan
en distintos lugares o épocas.
Por la relación entre emisor y receptor

a) Intrapersonal. Comunicación especial

que se produce en una misma persona.
Ejemplos:
-El monólogo interior
-El soliloquio - Las reflexiones personales.

b) Interpersonal. Se produce cuando

interactúan dos personas.
c) Grupal. Se lleva a cabo cuando un conjunto
de personas realiza transferencia de mensajes
para la interacción, convivencia y desarrollo
del grupo en busca del cumplimiento de sus
objetivos.

d) Pública. Interacción entre ciudadanos y

medios de comunicación tales como la
televisión, radio, periódicos, etc., cuya
finalidad es mantener informada a la
ciudadanía brindando acceso fácil a la
información.
Masiva.
La interacción entre un emisor único y un
receptor masivo que se caracteriza por
ser un grupo amplio, heterogéneo y
básicamente anónimo.

f) Electrónica.
Relacionada con la tecnología, es la
comunicación virtual a través de medios
digitales utilizados con o sin conexión a
Internet.
POR EL MENSAJE
a) Según el contenido.
Se relaciona con el mensaje, entre estos tenemos: publicitarios,
informativos, persuasivos, motivacionales, culturales, propagandísticos,
educativos, promocionales, de opinión, de entretenimiento, etc.
b) Según el tratamiento.
El lenguaje utilizado en la comunicación, es decir, el modo de decir o
nombrar las cosas.
Culta. Lengua académica, técnica
Estándar. Lengua que habla y entiende la mayoría de individuos de una
sociedad o país.
Coloquial. Lengua que se utiliza a nivel familiar, amical.
Popular. Lengua común, vulgar, coprolálica.
 FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
a) Social
Permite al comunicador interactuar en forma apropiada de acuerdo con
las situaciones sociales de los diferentes estratos.
Se refiere a la comunicación que utilizan las personas cuando cumplen
diversos roles dentro de un sistema social.
Estas personas siguen patrones de comportamiento aprendidos para
comunicarse en sus actividades laborales o de entretenimiento, así como
en los ámbitos religiosos, político, académico, familiar, amical, etc.
b) Simbólica
Se utiliza para representar hechos, objetos o sentimientos por medio de
símbolos, señales y signos.
En la comunicación, se transmiten mensajes usando diversos códigos o
lenguajes con cargas emocionales positivas o negativas que pueden
provocar efectos constructivos o destructivos en los interlocutores del acto
comunicativo dependiendo al significado que le otorguen al código.
c) Lingüística
Función ligada de modo específico al estilo del lenguaje usado en el
mensaje.
Implica que el comunicador ordena sus ideas con base en su contenido y
elige el tratamiento y el nivel adecuado para los receptores.
De este modo, el comunicador, según su deseo y la situación, puede
construir el mensaje con diversos estilos de lenguaje como el formal,
informal, especializado, popular, culto, estándar, etc.
d) Organizativa
Cuando las personas intercambian mensajes, los individuos se ordenan por
puestos, estratos y jerarquías; se generan normas, roles y funciones ya sea
para construir una empresa, organización o estructura social.
Por esta función, el comunicador promueve la interdependencia y la
transmisión de información entre todas las partes que integran un sistema
social.
e) Cultural
Los individuos, al comunicarse, transmiten hábitos, costumbres,
valores y creencias que conforman su cultura.
Los modos de hablar y comportarse de los grupos humanos se
aprenden a través de la comunicación y por medio de ella se crean,
transforman y cambian con el tiempo.
Con esta función apreciamos las diferencias y similitudes de
conductas en las diversas culturas.
 NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN

a) Carácter integrador
Para que la comunicación se vuelva real y
efectiva, es necesaria la posibilidad de reunión; es
decir, la comunicación se integra con miembros o
personas que tienen la posibilidad de relacionarse
y conocerse.
b) Carácter transaccional
Transaccional por la interacción de personas que
pueden comunicarse entre sí y logran entenderse.
El enfoque transaccional condiciona, en gran
medida, la forma de sentir del
c) Carácter dinámico
Implica que la comunicación fluye en forma continua, en un
dinamismo de fuerzas en cambio constante que no pueden
considerarse elementos inmutables o fijos en el tiempo y el
espacio.
d) Carácter recíproco
El hombre no está solo, tiene alrededor seres conviviendo unos
con otros, en este sentido, la existencia humana tiene su base
primordial en el encuentro con los demás y su efecto.
Así, por medio de la comunicación, los hombres ejercen una
influencia recíproca.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO COMUNICATIVO
a) Nivel de conocimiento
Se refiere a la cantidad y calidad de información que se tiene acerca del
referente.
También se puede concebir como el nivel de dominio de determinados
temas, que influyen decisivamente en el resultado de la comunicación;
por tanto, es importante saber que el conocimiento tiene como elemento
predominante al referente.
b) Competencia lexicológica
Se refiere a nuestro acervo lingüístico, es decir, al dominio lexicológico de
nuestro código lingüístico (lengua), de nuestro vocabulario.
Este factor determina ciertas habilidades o facilidades en los interlocutores.
Por ejemplo, en el emisor le permitirá hablar y escribir con claridad y
sencillez: mientras que en el receptor le facilitará escuchar y leer
adecuadamente.
c) Actitudes
En el ámbito comunicativo, son los comportamientos, motivaciones,
conductas y reacciones que adoptamos para con nosotros mismos.
Dichos estados son el interés o el desinterés, pueden ser el
nerviosismo, temor, duda, alegría, etc.
Este factor es tan importante que las personas ven definida su
vocación por las actitudes hacia el referente, pues descubren sus
preferencias por un tema.
d) Contexto sociocultural
Como la comunicación es un hecho social, es importante tomar en
cuenta el sistema social o los estratos sociales en el cual se
materializa el intercambio de información.
 Factor de degradación:

El ruido
Factor que degrada y obstaculiza el éxito
de la comunicación, así mismo, es el
agente que distorsiona la calidad del
mensaje o cualquier interferencia ajena a
los elementos de la comunicación.
Puede ser externa y originarse en el medio
ambiente como sonido, olor o gestos que
distrae; puede ser interno, es decir,
originarse en la misma fuente, como
podría ser cualquier dolor físico, recuerdos
o sentimientos de rechazo.
a) Ruidos no intencionados
Ruido físico
Ocurre en el ambiente donde se realiza la comunicación, no permitiendo que la señal
llegue nítidamente al receptor o receptores, está constituido por interferencias en el
canal.
Ejemplos:
-Las distorsiones sonoras, la recargada condición sonora.
- En la televisión, la desconfiguración de las formas o las sombras en las imágenes.
-La baja señal del sistema de Internet.
-En la comunicación escrita, el deterioro de las impresiones y borrones.
b) Ruido fisiológico
Surge cuando una de las personas que intervienen en
una comunicación interpersonal (conversación)
presenta defectos a nivel de su organismo. Ejemplos:
-Alteraciones visuales y auditivas de los
interlocutores.
-La voz imperceptible del hablante.
-La pronunciación defectuosa ocasionada por algún
problema de los órganos articuladores.
c) Ruido psicológico
Se produce en el interior de cada individuo, en el
mundo del yo; son muchos los factores que influyen
en una persona que escucha para que acepte,
comprenda o rechace el mensaje que le es dado
entre ellas tenemos: las emociones, sensación de
malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad,
preocupación, etc.
d) Ruido semántico
El emisor puede emplear palabras con determinados significados, pero el
receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o
no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del
mensaje.
b) Ruidos intencionados
Técnico o blanco
Se presenta en el canal, es cuando deliberadamente se omite una parte o
todo el mensaje, por razones de diverso tipo.
Ejemplos:
-El uso de la imagen velada en los medios televisivos para proteger al
entrevistado o evitar el daño al receptor.
-El uso del pitillo para evitar la audición de ciertas expresiones groseras o
malsonantes.
Factores de perfeccionamiento
La redundancia
Fenómeno que reduce y combate los efectos que genera el ruido;
refuerza y reafirma la claridad del mensaje, por ende, contribuye a
la buena transmisión de las señales.
Ejemplos:
-La elevación de la intensidad de la voz cuando hay recargada
condición en el ambiente.
-La repetición del mensaje con la finalidad de que el receptor
pueda decodificar plenamente.
-Las letras mayúsculas y los subrayados en mensajes escritos.
-La repetición de palabras o inserción de sinónimos.
 EJERCICIOS
1. En la comunicación humana:
A) El canal lo constituyen sólo las ondas sonoras.
B) Sólo se da a través de un código lingüístico.
C) Siempre es realizado con interferencias.
D) No aparece en comunidades lingüísticas ágrafas.
E) El código puede ser verbal y no verbal.
2. La comunicación lingüística se realiza necesariamente a través
del:
A) Lenguaje gestual.
B) Lenguaje simbólico.
C) Lenguaje acústico.
D) Lenguaje gráfico.
E) Lenguaje oral y escrito.
3. Señale cuál de las siguientes alternativas es un caso de comunicación
lingüística.
A) Una luz intermitente.
B) Una pintura abstracta.
C) El timbre del teléfono.
D) Una carta comercial.
E) Una paloma blanca.
4. En una comunicación lingüística, el código es:
A) El sonido
B) El color
C) El icono
D) El gesto
E) La lengua
5. Cuando el árbitro saca una tarjeta roja al jugador que pateó a su
contrincante en un partido de fútbol se ha realizado un tipo de comunicación:
A) No humana visual
B) Humana verbal
C) No humana táctil
D) Verbal visuográfica
E) Humana no verbal
6. Es el conjunto de signos convencionales utilizados por los miembros de una
comunidad lingüística para realizar la comunicación:
A) Canal
B) Realidad
C) Código
D) Mensaje
E) Emisor
7. El emisor........... el mensaje y el receptor lo ...............
A) Codifica – elabora.
B) Decodifica – codifica.
C) Codifica – descodifica.
D) Elabora – reelabora.
E) Construye – desconstruye.
8. En el enunciado: “Todas las lenguas naturales son sistemas altamente
estructurados que se hallan en permanente evolución "El elemento de la
comunicación que destaca nítidamente es el:
A) Referente
B) Receptor
C) Emisor
D) Código
E) Canal
9. “Lima” puede tener varios significados, para entender el significado que
el emisor quiso transmitir nos ayudaremos del:
A) Contexto
B) Canal
C) Emisor
D) Receptor
E) Mensaje
10. El mensaje debido a su naturaleza conceptual se realiza a través de un:
A) Emisor
B) Receptor
C) Canal
D) Código
E) Referente
11. La comunicación de acuerdo con la naturaleza del código puede ser:
A) Pública o privada.
B) Unidireccional o bidireccional.
C) Lingüística o no lingüística.
D) Directa o indirecta.
E) Intrapersonal o interpersonal.