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UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DE MÉXICO
Méndez Anaya Kevin

Profesor: Diego Hernández Sierra
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Entregable 2
Licenciatura en Mercadotecnia Online
Fecha: 15 de abril de 2021
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STARBUCKS
• ¿Cómo reconoce el consumidor que existe un

problema/necesidad?
En este caso, se reconoce una necesidad en el momento
en el que se les antoja una bebida con azúcar, cafeína y
crema batida, exponiéndose a productos distintos a los
otros o de mejor calidad con esta marca.
• ¿En qué tipo de fuentes realiza su búsqueda
previa a la compra?
Información específica en www.starbucks.com o
directamente en la cafetería.
continua y por qué realiza este tipo de
búsqueda?
Puede ser de igual forma a través del sitio oficial de
Starbucks, ya que es el único sitio en el que se informa
el cliente directamente de las
novedades.
• ¿A qué clasificación de
respuesta al problema pertenece
su decisión de compra?
Toma de decisión habitual.
problema/necesidad?
Cuando se da cuenta que no es lo mismo ver una
película en casa que en el cine y surge esa necesidad por
asistir a ver una película a Cinépolis en familia.

previa a la compra?
En la cartelera de Cinépolis directamente en una de sus
sucursales o en la página oficial/ app.

búsqueda?
En internet revisa
constantemente cartelera de
Cinépolis, próximos estrenos y
trailers de películas infantiles
porque de ese modo estará al
tanto de estrenos e incluso
agendará próximas visitas.
• ¿A qué clasificación de
respuesta al problema pertenece su decisión de
compra?
Solución limitada de problemas
problema/necesidad?
Al descubrir que un coche como estos le brinda un
estatus social y destaca de entre otros autos, así que
quiere adquirir un Audi.

previa a la compra?
En las agencias del Grupo Volkswagen, comparan
diversas opciones de vehículos u optan por investigar
en internet.

continua y por qué
realiza este tipo de
búsqueda?
Revisando las noticias de
vehículos, nuevos
lanzamientos, la página
oficial de la empresa,
eventos sociales e
incluso con los
comerciales acerca de
novedades de estos autos, porque de esa manera se
mantendrá al día.
• ¿A qué clasificación de respuesta al problema
pertenece su decisión de compra?
Solución exhaustiva de problemas
Cómo reconoce el consumidor que
•
existe un problema/necesidad?
Con los viajes que llega a tener constantemente
y algunos precios elevados en hoteles y gastos.
Asimismo, la búsqueda de costos más bajos y
necesidad de que se adapten a su presupuesto.

previa a la compra?
Buscan en internet costos bajos para viajar o en
aplicaciones como lo es airbnb, haciéndo uso de una
cuenta con previo registro.

búsqueda?
En la aplicación de airbnb, activando las notificaciones
para descubrir nuevas
ofertas, oportunidades de
viaje y posibilidades para
viajar por lo menos dos
veces al mes a diferentes
destinos, ya que de esa
manera se informará
constantemente para sus
viajes.
• ¿A qué clasificación de respuesta al problema
pertenece su decisión de compra?
Solución limitada de problemas
• Cómo reconoce el consumidor que existe un
problema/necesidad?
Al saber que una de sus necesidades biológicas es tomar
agua. La reconoce a partir de que le da sed y quiere
hidratarse, principalmente con agua en este caso.
previa a la compra?
En tiendas que pueden llegar a estar en la esquina de
su casa, tiendas como Oxxo, o al ser deportistas podría
ser en el gimnasio.
búsqueda?
En la página oficial de bonafont para visualizar nuevos
tamaños de botellas de agua, por medio
de la publicidad o al descubrirlo en sus
compras continuas, ya que de ese modo
se informa de novedades en la marca.
• ¿A qué clasificación de respuesta al
problema pertenece su decisión de
compra?
Toma de decisiones habitual
CONCLUSIONES
La toma de decisiones es sumamente importante en el
comportamiento de los consumidores, ya que les permite
hacer la mejor elección para su compra, sea de manera
inmediata o que conlleve un análisis más profundo hasta la
adquisición del producto. Estas decisiones se toman con base
en las características demográficas, psicográficas e incluso
partiendo del comportamiento de cada cliente.
Este trabajo me permitió conocer el proceso de compra que
consta del reconocimiento del problema, búsqueda de
información, decisión de compra y análisis y evaluación de la
compra.
Finalmente, para lograr hacer un buen marketing es
importante conocer las necesidades y comportamiento del
consumidor
BIBLIOGRAFÍA
Hernández D.(2021). Tema 4. “El proceso de decisón de
compra”.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
Unitec Blackboard.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)

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UNIVERSIDAD

Méndez Anaya Kevin

Licenciatura en Mercadotecnia Online

Fecha: 15 de abril de 2021

• ¿Cómo reconoce el consumidor que existe un

• ¿En qué tipo de fuentes realiza su búsqueda

• ¿En qué tipo de fuentes realiza su búsqueda

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