Universidad Autónoma Juan Misael Saracho Facultad de Ciencias Económicas Y Financieras Carrera de Administración de Empresas

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA JUAN MISAEL SARACHO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

Carrera de administración de empresas
Gestión de recursos humanos II
Diseño de un sistema de evaluación de desempeño R.R.H.H para SETAR

TARIJA
ESTUDIANTE: Cárdenas Viveros Yola.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
La Empresa es denominada:
“Servicios Eléctricos de Tarija”, con la sigla “SETAR”,
SETAR es una empresa que desarrolla la industria eléctrica en las actividades de

Generación, Transmisión y Distribución, en algunos Sistemas opera como empresa
integrada verticalmente, mientras que en otros solamente ejerce la actividad de distribución,
como empresa desintegrada verticalmente. Asimismo, en los Sistemas integrados al SIN
es un operador del mercado eléctrico mayorista, mientras que en los otros opera como
Sistemas Aislados.
De acuerdo a la Ley Departamental Nº 65/2012 de 10 de septiembre de 2012, la Ley

Complementaria Departamental Nº 67/2012 de 15 de octubre de 2012 y los Estatutos de
Servicios Eléctricos Tarija aprobados mediante Decreto Departamental Nº 64/2016 de 20
de diciembre de 2016, debidamente protocolizado mediante Testimonio de Escritura
Pública Nº 29/2017 de fecha 07 de febrero de 2017, tenemos que Servicios Eléctricos de
Tarija (SETAR) está constituida como
una empresa Pública Departamental, con patrimonio propio, de duración indefinida,
con autonomía de gestión administrativa, financiera, legal y técnica. Bajo la tuición del
Órgano Ejecutivo Departamental, tomando en cuenta que su Patrimonio se encuentra
comprometido según Ley Departamental Nº 129 de Gobierno Autónomo de Tarija. Por su
carácter de empresa pública departamental, SETAR está sujeta a la Ley 1178.
SETAR, al ser una empresa que ejerce varias actividades de la Industria Eléctrica,
desarrolla sus actividades en sujeción a la Constitución Política del Estado, Ley de
Electricidad y sus Reglamentos, y los Contratos de Título Habilitante para los Sistemas:
Central Tarija, Yacuiba, Entre Ríos, Villa montes y Bermejo.
Visión
“SETAR es una empresa eficiente, moderna y transparente, parte del sector eléctrico y del
desarrollo integral del Departamento de Tarija, que brinda un servicio continuo,
satisfaciendo la demanda con servicio de calidad a sus usuarios, brindando confiablidad,
respetando el medio ambiente, con sostenibilidad financiera, generando utilidades con el
compromiso y esfuerzo de sus recursos humanos”.
Misión
“SETAR es una empresa dedicada a la Distribución y Comercialización de Energía
Eléctrica, con estándares de calidad, confiabilidad y seguridad, satisfaciendo las
necesidades de los clientes, con gestión auto sostenible, comprometida con el desarrollo
del Departamento de Tarija, mejorando la calidad de vida de la población, comprometida
con la sociedad, sus trabajadores y el medio ambiente”.
OBJETIVOS
Objetivo General
Tiene por objeto principal la prestación de servicios públicos de generación y adquisición,
transmisión, distribución y comercialización de energía eléctrica en el Departamento de
Tarija y dentro del territorio nacional, en el marco de las Normas Legales aplicables.
Objetivos Específicos
 Disponer de capacidad de generación de energía eléctricos sostenible en el tiempo

y suficiente para cubrir la demanda dentro del área de operaciones.
 Contar con redes de distribución modernas y de amplia cobertura.
 Satisfacer los requerimientos de los usuarios brindando un servicio de calidad a
precio justo.
 Brindar un servicio de calidad cumpliendo las normas y estándares de la industria
eléctrica en aspectos relacionados a la seguridad industrial y preservación del medio
ambiente.
 Apoyar el desarrollo productivo y social del departamento de Tarija.
 Alcanzar sostenibilidad económica.
 Contar con técnicos de punta en sus áreas técnicas y administrativas.
SETAR en su objetivo principal tiene el lugar determinado en donde va a transmitir,
comercializar la Energía Eléctrica y a quienes llegara a satisfacer con el servicio. Entre los
objetivos específicos para lograr el objetivo principal coloca énfasis en contar con técnicos
de punta en sus áreas técnicas y administrativas, tomando en cuenta al Recurso Humano
para llegar a cumplir.
La estructura de trabajadores se constituye de la siguiente manera;
Actualmente se cuenta con 238 trabajadores divididos en funcionarios de planta o
permanente y funcionarios eventuales o contratados.
Unidades:
 Gerencia General
 Asesoría Legal
 Auditoría Interna
 Relaciones Públicas
 Planificación Estratégica
 Informática
 Departamento de Distribución
 Planificación – Proyectos
 Asuntos Regulatorios
 Dirección Comercial
 Clientes
 Administración y Finanzas
 Recursos Humanos
 Adquisiciones
 Almacenes
 Servicios Generales
 Contabilidad
 Presupuesto
 Tesorería
Método de categorización conductual
Método de listado de verificación: este método se eligió debido a que las

oraciones redactadas contienen aseveraciones concernientes a posibles factores
necesarias a evaluar, y también debido a que es un método fácil de aplicar.
En la empresa SETAR se ha analizado y determinado un formulario con el objetivo

de recabar información sobre el desempeño del funcionario. A partir de esa
información se pretende analizar el grado de desarrollo del funcionario en el puesto,
con su persona y equipo de trabajo, con la empresa y conocimientos generales de
su área en que se Desempeña.
la presente propuesta planteada tiene como finalidad de mejorar los resultados de

los Recursos Humanos dentro de la empresa SETAR, además los resultados de la
evaluación se pueden utilizar para desarrollar o mejorar otros programas.
Factores a evaluar:
Calidad del Trabajo

Calidad de Servicio
Eficiencia
Capacitación y/o Actualización
Compromiso Institucional
Nº FRASES
1 Investiga permanentemente en lo referido a su área de
trabajo.
2 Conocimiento y comprensión de sus obligaciones.
3 Atiende con prontitud y esmero las solicitudes

efectuadas.
4 Se encuentra motivado en su puesto de trabajo
5 Se dedica al trabajo y lo ejercita

dentro de un plazo estipulado.
6 Capacidad de comunicación de conceptos: forma oral
y escrita.
7 Inicia sus actividades laborales en forma
inmediata.
8 Toma decisiones con prontitud y lógica y
actúa en consecuencia, cuando no es posible
consultar con personal superior.
9 Cumple con las instrucciones de la empresa en
cuanto al uniforme
10 Es inseguro en la ejecución de sus funciones
11 Planifica y organiza adecuadamente su tiempo de
trabajo.
12 Documenta adecuadamente su trabajo
13 Tiene atención diligente, amable, cordial con los
clientes.
14 Capacidad para desempeñar otras funciones
15 Genera determinada cantidad de trabajo relacionado

con las expectativas de sus superiores.
Nº FRASES IA IA
1 Investiga permanentemente en lo referido a su área 100 9.8% 10 100

de trabajo.
2 Conocimiento y comprensión de sus obligaciones. 60 5.9% 6 60
3 Atiende con prontitud y esmero las solicitudes 40 3.9% 4 40
efectuadas.
4 Se encuentra motivado en su puesto de trabajo 70 6.9% 7 70
5 Se dedica al trabajo y lo ejercita 60 5.9% 6 60

6 Capacidad de comunicación de conceptos: forma oral 40 3.9% 4 40
y escrita.
7 Inicia sus actividades laborales en forma 70 6.9% 70 70
inmediata.
8 Toma decisiones con prontitud y lógica y 40 3.9% 4 40
9 Cumple con las instrucciones de la empresa en 60 5.9% 6 60
cuanto al uniforme
10 Es inseguro en la ejecución de sus funciones 50 4.9% 5 50
11 Planifica y organiza adecuadamente su tiempo de 80 7.8% 8 80

trabajo.
12 Documenta adecuadamente su trabajo 60 5.9% 6 60
13 Tiene atención diligente, amable, cordial con los 70 6.9% 7 70

clientes.
14 Capacidad para desempeñar otras funciones 90 8.8% 9 90
15 Genera determinada cantidad de trabajo 80 7.9% 8 80

relacionado con las expectativas de sus superiores.
…………………………………………………………………..
FORMULARIO DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO
NOMBRE Y APELLIDO: C.I:

FECHA DE EVALUACION: EVALUADO POR:
Lea cuidadosamente y marque con una (x) en la opción que mejor corresponda en el
comportamiento del personal que usted evalúa.
Nº FRASES Si No V.P
1 Investiga permanentemente en lo referido a su
área de trabajo.
2 Conocimiento y comprensión de sus obligaciones.
3 Atiende con prontitud y esmero las solicitudes

efectuadas.
4 Se encuentra motivado en su puesto de trabajo

5 Se dedica al trabajo y lo ejercita
6 Capacidad de comunicación de conceptos: forma
oral y escrita.
7 Inicia sus actividades laborales en forma
inmediata.
8 Toma decisiones con prontitud y lógica y
9 Cumple con las instrucciones de la empresa en
cuanto al uniforme
10 Es inseguro en la ejecución de sus funciones
11 Planifica y organiza adecuadamente su tiempo de

trabajo.
12 Documenta adecuadamente su trabajo

13 Tiene atención diligente, amable, cordial con los
clientes.
14 Capacidad para desempeñar otras funciones
15 Genera determinada cantidad de trabajo
relacionado con las expectativas de sus
superiores.
TOTAL DE PUNTOS
RESPONSABLE DE APLICACIÓN DEL FORMULARIO: el proceso de ejecución de
Evaluación del Desempeño estará a cargo del jefe inmediato superior, quien deberá realizar
la evaluación.
Áreas de Evaluación
La evaluación del desempeño será ejecutada en toda la empresa SETAR, integrada por él:
 Consejo Técnico Administrativo

 Gerencia Administrativa y financiera
 Gerencia Comercial
 Gerencia Distribución y
 Gerencia Generación.
 De acuerdo a la estructura organizacional de la empresa SETAR.
En el marco del proyecto de evaluación del desempeño del personal de la empresa SETAR
se ha analizado y determinado un formulario con el objetivo de recabar información sobre
el desempeño del funcionario. A partir de esa información se pretende analizar el grado de
desarrollo del funcionario en el puesto, con su persona y equipo de trabajo, con la empresa
y conocimientos generales de su área en que se desempeña como normativas públicas y
autoridades.
Después de la evaluación del desempeño, se emitirá una Nota de Ratificación por el

Departamento de Recursos Humanos, a los evaluados dando a conocer los resultados que
obtuvo.

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Gestión de recursos humanos II

Diseño de un sistema de evaluación de desempeño R.R.H.H para SETAR

ESTUDIANTE: Cárdenas Viveros Yola.

“Servicios Eléctricos de Tarija”, con la sigla “SETAR”,

SETAR es una empresa que desarrolla la industria eléctrica en las actividades de

De acuerdo a la Ley Departamental Nº 65/2012 de 10 de septiembre de 2012, la Ley

 Disponer de capacidad de generación de energía eléctricos sostenible en el tiempo

Método de categorización conductual

Método de listado de verificación: este método se eligió debido a que las

En la empresa SETAR se ha analizado y determinado un formulario con el objetivo

la presente propuesta planteada tiene como finalidad de mejorar los resultados de

Calidad del Trabajo

3 Atiende con prontitud y esmero las solicitudes

4 Se encuentra motivado en su puesto de trabajo

5 Se dedica al trabajo y lo ejercita

14 Capacidad para desempeñar otras funciones

15 Genera determinada cantidad de trabajo relacionado

1 Investiga permanentemente en lo referido a su área 100 9.8% 10 100

5 Se dedica al trabajo y lo ejercita 60 5.9% 6 60

11 Planifica y organiza adecuadamente su tiempo de 80 7.8% 8 80

12 Documenta adecuadamente su trabajo 60 5.9% 6 60

13 Tiene atención diligente, amable, cordial con los 70 6.9% 7 70

14 Capacidad para desempeñar otras funciones 90 8.8% 9 90

15 Genera determinada cantidad de trabajo 80 7.9% 8 80

NOMBRE Y APELLIDO: C.I:

2 Conocimiento y comprensión de sus obligaciones.

3 Atiende con prontitud y esmero las solicitudes

4 Se encuentra motivado en su puesto de trabajo

11 Planifica y organiza adecuadamente su tiempo de

12 Documenta adecuadamente su trabajo

 Consejo Técnico Administrativo

Después de la evaluación del desempeño, se emitirá una Nota de Ratificación por el

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