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    Caso Zappos Nadia Juárez

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    Nadia Michelle Juárez Valencia
    Zappos surgió con una cultura centrada en la felicidad de los empleados con el objetivo de brindar un excelente servicio al cliente. Los valores fundamentales de Zappos incluyen proporcionar una experiencia sorprendente al cliente a través del servicio, abrazar e impulsar el cambio y crear diversión. Zappos invierte en actividades para reforzar su cultura única y evalúa a los candidatos en base a su alineación con los valores de la empresa. Otras compañías como Uber y Amazon han adoptado aspectos de la cultura centrada en

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    Zappos surgió con una cultura centrada en la felicidad de los empleados con el objetivo de brindar un excelente servicio al cliente. Los valores fundamentales de Zappos incluyen proporcionar una experiencia sorprendente al cliente a través del servicio, abrazar e impulsar el cambio y crear diversión. Zappos invierte en actividades para reforzar su cultura única y evalúa a los candidatos en base a su alineación con los valores de la empresa. Otras compañías como Uber y Amazon han adoptado aspectos de la cultura centrada en

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    Zappos surgió con una cultura centrada en la felicidad de los empleados con el objetivo de brindar un excelente servicio al cliente. Los valores fundamentales de Zappos incluyen proporcionar una experiencia sorprendente al cliente a través del servicio, abrazar e impulsar el cambio y crear diversión. Zappos invierte en actividades para reforzar su cultura única y evalúa a los candidatos en base a su alineación con los valores de la empresa. Otras compañías como Uber y Amazon han adoptado aspectos de la cultura centrada en

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    Caso Zappos

    Plan Estratégico de Operaciones

    NADIA MICHELLE JUAREZ VALENCIA


    Maestra Alejandra Pérez Gómez |
    21 de febrero del 2020
    1. ¿Cómo surge la cultura de Zappos?
    Empresa que entrega felicidad.
    Empleados felices = servicio al cliente de calidad = clientes felices,
    2. Describe la cultura de Zappos
    La empresa Zappos se ha dado a la tarea de lograr que sus colaboradores
    generen crecimiento y desarrollo para la misma, además de que tiene el fin de
    que sus empleados estén conectados, sean autónomos y tengan un propósito.
    Invertir el dinero en lo que realmente importa. Se invierte en el servicio al
    cliente.
    Invierten para la segunda compra, ya que la primera compra es la más difícil.
    Cuando tratas bien a tus clientes aseguras que compren de nuevo.
    3. ¿Cuáles son los valores de Zappos?
     Proporciona WOW a Través del Servicio
     Abraza e Impulsa el Cambio
     Crea Diversión y un Poco Excentricidad
     Sé Aventurero, Creativo y de Mente Abierta
     Persigue el Crecimiento y el Aprendizaje
     Construye Relaciones Abiertas y Honestas con Comunicación
     Construye un Grupo Positivo y un Espíritu de Familia
     Haz Más con Menos
     Sé Apasionado y Determinado
     Sé Humilde

    4. Filosofía de contratación de personal


    El personal de contratación tiene la filosófica de Ser tardados para contratar
    y rápidos para despedir.
    Contratar gente poco a poco con personal adecuado a tu cultura, probabilidad
    de lealtad gracias a la motivación, pensar a largo plazo.
    No tiene sentido contratar solo a una persona que solo cuente con
    conocimiento técnico. Evaluar la mentalidad que tienen, se basan en valores.
    5. ¿Qué operaciones respaldan la cultura Zappos?

     Incorporar los valores en las “evaluaciones culturales”.


     Apoyar económicamente actividades culturales.
     Estimular las opiniones sobre los valores y la cultura.
    6. ¿Qué marcas han adoptado la cultura Zappos?
     Uber
     Amazon
     Walmart
     Starbucks

    ¿Qué práctica de Zappos puedo incorporar inmediatamente en mi organización?


    Mejorar la comunicación, explotar el valor de los empleados, ya que son lo más
    importante, porque aunque sean o no de producción deben sentirse motivados y
    deben estar enterados de cuál es la situación de la empresa con los clientes para
    mejorar la relación que se tiene.
    Mejorar los procesos, desarrollo y habilidades del personal.
    Mejorar el enfoque y servicio al cliente.

    Bibliografía
    https://www.equiposytalento.com/upload/talent_noticias/000/534/zappos.pdf

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