Análisis caso Zappos

Angela Alberto Munnich 10136144

Hillary Brea 10136401

Qiqi Liu 10140148
Wanda Deñó 10139225

Teoría Organizacional
ROSELYS ARIAS | 30/09/2020
 ANÁLISIS CASO ZAPPOS

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Busque la lista de los 10 valores corporativos de Zappos. Elija dos de ellos y

explique cómo cree que dichos valores influyen en la forma en que los empleados
realizan su trabajo.
Los dos valores seleccionados fueron:
- Construir relacionaes abiertas y honestas con comunicación
- Construir un equipo positivo y un espirítu familiar

Construir relaciones abiertas y honestas con comunicación: este es un valor fundamental

debido a que a través de la honestidad los empleados se sienten más seguros a la hora de trabajar
porque se encuentran en un ambiente donde todo lo relacionado al trabajo se maneja de manera
transparente y responsable, creando esto un clima de confianza en el trabajo. Por otro lado,
mantener relaciones abiertas hace que los empleados se sientan con la libertad de expresar sus
opiniones con relación a mejoras en el trabajo, sin temor de ser maltratados. Esto también permite
que las personas desarrollen buenas relaciones interpersonales, evitando así conflictos. Por
último, está la comunicación que va de la mano con las dos mencionadas anteriormente, esta es
un factor clave en toda área de trabajo porque es lo que le permite a los empleados poder entender
y llevar a cabo una tarea de manera efectiva, es lo que permite hacer llegar la información de lo
que se quiere realizar. A través de la comunicación, se dan las relaciones abiertas y honestas
dentro del equipo de trabajo permitiendo esta que se pueda comunicar aquello que consideran que
está a favor o en contra.
Construir un equipo positivo y un espíritu familiar: un equipo positivo es una herramienta
clave para el buen manejo de una empresa porque es lo que le permite la creatividad, el
aprendizaje y la experiencia, mejora el desempeño en el trabajo ya que al estar en un ambiente de
buenas vibras hace que la persona se sienta motivada a dar lo mejor de sí mismo. Además, esto
permite que se cree un ambiente de solidaridad entre las personas, lo que fortalece las relaciones
interpersonales y aumenta la eficiencia y la productividad. Estar trabajando con un equipo
positivo te permite reducir el estrés ya que te encuentras en un clima donde no hay negatividad y
“peros”, las cosas se centran en resolver cada problema con una buena actitud. Por otro lado, el
tener un espíritu familiar hace que el empleado tenga confianza y seguridad en sí mismo porque
se encuentra rodeado de personas con las cuales se siente a gusto y cómodo de poder trabajar.
Contar con este valor permite que los empleados de dicha empresa se manejen de forma adecuada,
precisa y que traten a sus clientes de manera humilde evitando así conflictos relacionados con
atención al cliente.

2. Utilizando la lista de valores corporativos de la empresa y la figura 2-5, describa

la cultura organizacional de Zappos. ¿En cuáles áreas diría que la cultura de Zappos
es muy elevada (o típica)? Explique su respuesta.
Según los valores de Zappos estos tienen una cultura organizacional fundamentada
principalmente en un enfoque conductual, dado que sus valores están relacionados con la

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cooperación entre compañeros, en sus sentimientos de pertenencia y en crear un ambiente

de desarrollo tanto personal como profesional.
Tony Hsieh reconoce los sentimientos de sus empleados y sabe que, teniendo una especial
atención en estos, la productividad y servicio de calidad son efectos asegurados. Hsieh se
basa en su comportamiento no convencional e informal apoyado en su experiencia de que
cuando la empresa se base en las habilidades técnicas únicamente pueden surgir muchas
disfunciones y esto lo aprendió en la práctica con en la empresa donde era cofundador
LinkExchange, por lo cual en su papel de CEO de esta empresa revolucionó ese aspecto,
mediante los valores que no solo fueron elegidos por él sino también por todos sus
empleados, incluyéndonos desde ese punto, hasta las evaluaciones incluidas en sus libros,
las cuales permiten identificar cualquier debilidad y como lo hicieron integrar a quienes
no se estén sintiendo, como en familia.
3. ¿Cómo se gestó la cultura corporativa de Zappos? ¿Cómo se ha mantenido?
Zappos ha hecho un “esfuerzo asombroso por desarrollar una cultura organizacional
deseable, misma que ha logrado el triunfo del negocio”. Como parte de su cultura, Zappos
ha adoptado 10 valores corporativos. Y sí, verdaderamente la empresa es competente de
generar reacciones de fascinación. Incluso en medio de los más recientes retos
económicos, Zappos ha seguido prosperando, lo cual constituye una clara señal de que su
enfoque en la cultura organizacional está rindiendo frutos. “Crear una cultura que celebre
la humildad y lo no convencional”. Esta empresa mantiene la cultura corporativa haciendo
encuestas mensuales, aplicando valores morales, determinando el nivel de salud y
analizando la felicidad (mediante las encuestas).
4. “La cultura organizacional adecuada, con los valores correctos, producirá
siempre el mejor desempeño”. ¿Qué opina de esta afirmación? ¿Está de acuerdo con
ella? ¿Por qué o por qué no?
Sí, estamos de acuerdo. Gracias a la cultura organizacional adecuada que ha logrado
Zappos, tienen un trabajo laboral admirable y hace que el trabajador sienta un gusto por
el trabajo, lo que motiva a mejorar su desempeño. También opinamos que la cultura
organizacional promueve conductas positivas que se traducen en una superior
productividad dentro de la empresa.
5. ¿Qué podrían aprender otras empresas de las experiencias de Tony Hsieh y
Zappos?
Otros CEO deberían aprender de Tony Hsieh, la implementación de un ambiente
fraternal, donde los empleados más que miedo sientan respeto y admiración hacia sus
jefes y compañeros estimulando así un ambiente de trabajo donde cada quien de lo mejor
de sí mismo, porque no quiere fallarse a sí mismo, a sus jefes ni compañeros, Zappos
tiene una estructura donde nadie se siente por debajo de los demás, donde más que ser
jerárquico es lineal, lo que permite un flujo de información y conocimiento sabiendo que
todos podemos aprender unos de otros sin importar el nivel administrativo en el que nos
encontremos, esto que puede definirse entre sus valor de humildad y construcción
relaciones de comunicación abiertas y honestas, son detalles que toda empresa debería
aprender.

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Las empresas, haciendo énfasis en el conjunto de empleados, deberían aprender también

del espíritu proactivo, de colaboración y no de rivalidad que se pueda dar entre
compañeros y que conducen a un mejor funcionamiento de cualquier departamento y por
ende de la empresa. Cuando Tony Hsieh les da la libertad ser creativos, divertirse e
incrementar el crecimiento y aprendizaje, entonces impulsa el cambio constante al que
debe someterse una empresa para su éxito.
Por último, del producto, el hecho de prestar devoluciones sin ningún costo, le brinda al
cliente la seguridad de que lo que recibirá, no es más que de calidad, puesto que de lo
contrario ningún establecimiento que sepa que esta brindado un mal servicio se ofrecería
a esto. Este nivel de compromiso con el producto que se ofrece y con la satisfacción del
cliente, es algo digno de aprender e implementar.
6. Con cuál empresa dominicana compararía a Zappos. Justifique su respuesta en
al menos 200 palabras.
Consideramos que la empresa Grupo Ramos compraría a Zappos. Grupo Ramos es una
empresa líder en ventas al detalle de la República Dominicana. Tiene como visión ser la
empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase mundial y tiene como
misión ofrecer una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz, y eso se
asemeja mucho a la filosofía de Zappos. Grupo Ramos además de ser una empresa de
ventas al detalle también opera un Centro de Procesado Textil, si esta empresa compra
Zappos este centro le podría proporcionar algunas materiales para la producción de
Zappos. Grupo Ramos comercializa a través de sus tiendas y supermercados 9 marcas
propias de ellos, una de ellas es de ropa y calzado para mujer, por lo que tiene más
experiencia y también le permite tener más diversidad de calzado a la venta. También si
Grupo Ramos compra a Zappos, le podría beneficiar mucho, ya que Zappos tiene muy
buena fama en el área de servicio al cliente y la calidad de sus productos es buena. Y algo
que Grupo Ramos puede aprovechar al comprar Zappos es que obtendrá muy buena
reputación por el buen servicio, y ser una de las empresas que vende zapatos de calidad
en la República Dominicana.

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ANEXO