¿Qué es la cultura organizacional?

Construye la identidad
que tu empresa necesita
¿Sabías que la cultura organizacional es el alma mater de tu empresa? Cuando las
organizaciones construyen una cultura sólida, centrada en la experiencia de sus
colaboradores, con valores y competencias claras, convierten a su comunidad en un gran
equipo, con objetivos comunes y un crecimiento profesional continuo que los motiva a dar
lo mejor de sí todos los días.   

Te invitamos a comprender  qué es la cultura corporativa de una empresa, cuáles son

sus características, y por qué es importante construirla. Puede que hoy sea el día en
que comiences a navegar la experiencia de una transformación cultural que te dará
identidad que necesitas.

¿Qué es y para qué sirve la cultura organizacional?

Si llegaste hasta aquí y verdaderamente deseas saber qué es y para qué sirve la cultura
organizacional, necesitamos que te sumerjas en nuestro post, y te enteres de todo lo que
necesitas saber para la transformación cultural que estás buscando.

Vayamos paso a paso.

¿Qué es la cultura organizacional?

La cultura organizacional, corporativa, o de empresa (las utilizaremos como sinónimos a
lo largo del texto) según autores como Edgar Schein e Idalberto Chiavenato, se refiere
al sistema de creencias y valores compartidos a lo largo y ancho de una organización –
desde la gerencia hasta el personal administrativo, incluyendo su relación proveedores,
clientes e incluso procesos de reclutamiento. Este sistema es el corazón del qué, cómo y
por qué de la compañía, ya que orienta los comportamientos diarios y, por sobre todo,
define la visión que tiene de sí misma y del entorno. Resulta fácil decirlo, pero lo cierto es
que este tema despierta debate, dudas y contradicciones, dado que hay poco consenso
respecto de la definición de cultura corporativa y del impacto que esta tiene sobre
nuestros equipos. 

A continuación ahondaremos en los elementos de la cultura empresarial,  su importancia,

los tipos de cultura que existen y cómo funcionan, de modo que puedas realizar
tu diagnóstico de cultura organizacional, transformarla de manera exitosa y preservarla
en el tiempo.

¿Cuáles son los elementos de la cultura organizacional?

Cada cultura es única y los elementos son propios de cada organización, pero para
ayudarte a definir los pilares que darán vida a tu cultura compartiremos los  elementos de
la cultura organizacional  que consideramos esenciales.
Cultura organizacional: elementos bajo la lupa

 Competencias y Valores: Sí, competencias, valores y cultura van de la mano.

Tener valores y competencias claras es fundamental para definir un propósito común y
fomentar un sentido de pertenencia, confianza e identidad. El problema con este
componente es que, a pesar de resultar obvio que tanto los valores como las
competencias son los cimientos de toda empresa, muchas no los tienen, y en otros
casos, se usan indistintamente a pesar de sus diferencias distintivas. Por eso los
definimos de manera simple a continuación:
 La cultura y los valores serán lo que te distingan del resto. La honestidad, la
creatividad, la confianza, etc. nos ayudarán a entender por qué realizamos
determinadas acciones y comportamientos, y nos dará la identidad como compañía. 
Desafortunadamente, sólo  41% de los colaboradores conocen cuál es la
identidad de su empresa, así que te invitamos a comenzar a reflexionar sobre tus
creencias y valores, y cómo los transmites a lo largo y ancho de tu organización.
 Las competencias definen los conocimientos, habilidades y destrezas que aspiras a
desarrollar y promover entre tus talentos. La innovación, el liderazgo, y el trabajo en
equipo, por ejemplo, son competencias que harán cada proceso y resultado más
productivo y significativo.

TIP PRÁCTICO

¿Quieres saber cómo definirlos? Este artículo te servirá de guía para que comiences
hoy a desarrollar una cultura de valores  con competencias únicas que te lleven al éxito.

Comunicación y cultura organizacional: ¿Cuán clara y efectivamente te

comunicas? Cuando la comunicación es uno de los elementos de la cultura
empresarial, hay un trabajo en equipo más articulado, mayor confianza, objetivos más
claros, y relaciones humanas más fuertes.  De este modo evitarás las consecuencias
de una mala comunicación, tales como: el rumbo incierto, la duplicación innecesaria
de tareas, la disminución del trabajo en equipo, y  contramarchas en la toma de
decisiones.   
TIP PRÁCTICO

¿Cómo mejorar la comunicación? Aquí verás con mayor detalle cómo la comunicación

acompañada de una escucha activa, empática y clara, potenciará la colaboración y
transparencia en tus equipos, y mejorará tu dinámica corporativa.

 Visión: ¿Tienes establecido un propósito común? ¿Hacia dónde se dirige tu

organización? ¿Están todos yendo hacia el mismo lado o sólo tú sabes a dónde
quieres llegar? La base de la cultura organizacional de una empresa es su visión, y
por ella, nos referimos al objetivo a largo plazo que proporcionará orientación a tu
comunidad. Tener en cuenta que una visión bien definida actuará como hilo conductor
de todos los comportamientos y aspectos de su negocio. Cuando falta visión,  tu
empresa carece de coherencia y enfoque. Es por ello que si aún no has definido tu
visión, es momento de que veas cuán urgente es que la incluyas como elemento clave
de la cultura de tu organización.

 Desarrollo profesional: Pensar cómo empoderar a tu talento a través de su

desarrollo profesional es una pieza clave en tu cultura organizacional. Más allá del tipo
de cultura que construyas (especificaremos los modelos más adelante),
debes asegurarte de que tus colaboradores puedan aprender continuamente y
brindarles las herramientas necesarias para que ello suceda. Cuando el aprendizaje
constante se convierte en parte de tu cultura, tendrás equipos más actualizados con
los métodos y procesos más recientes, y serán más adaptables.  Recuerda que una
cultura empresarial que fomente el crecimiento y el desarrollo profesional, empoderará
a tus talentos y los preparará mejor para el futuro.

 TIP PRÁCTICO

¿Cómo hacer el desarrollo profesional y el aprendizaje continuo un elemento clave de

tu cultura organizacional? Te compartimos un artículo sobre la importancia de potenciar
el desarrollo profesional en tu organización. Haz que tus talentos adquieran valiosos
conocimientos y experiencias, mientras tu obtienes una mayor eficiencia empresarial,
competitividad y compromiso a lo largo y ancho de tu compañía.

Clima laboral: Como habrás notado hasta ahora, la cultura es tangible, y el entorno

cultural de una empresa se verá reflejado en  el clima de tu organización. Así como
puede afectar positivamente a tus talentos, también puede hacerlo de manera
negativa. Cuando el clima laboral es uno de los elementos de tu cultura organizativa,
tendrás un 3.6 más probabilidades de que tus talentos estén más
comprometidos, unidos, dispuestos a aportar lo mejor de sí mismos para el beneficio
de toda la comunidad. 

 Liderazgo: Entre los 6 elementos de cultura organizacional que planteamos, el

liderazgo efectivo es un pilar fundamental para construir grandes culturas
 organizacionales, pues son tus líderes los que marcan el tono de la misma. Cuando
ellos tienen la cultura institucional en su ADN, tus colaboradores verán la cultura
reflejada en cada uno de sus comportamientos. Para que esto suceda, debes
asegurarte de crear una cultura de liderazgo que:
 fomente la creatividad,
 empodere a sus equipos con la escucha activa, dándoles una voz, y potenciando su
desarrollo profesional a través del aprendizaje continuo,
 haga de tu organización una comunidad inclusiva  en la que todas las voces tienen
valor,
 reconozca desde las acciones diarias más pequeñas a los grandes logros individuales
y grupales, haciendo dichos reconocimientos visibles para toda la comunidad,
 promocione el feedback constante,
 transmita los valores y la visión de tu compañía con el ejemplo,
 tenga empatía para con sus equipos y fomente su bienestar para generar mayor
compromiso y evitar así el desgaste provocado por el stress diario, y
 utilice la comunicación como llave maestra para abrir el diálogo y la escucha activa a
través de reuniones 1:1, encuestas de satisfacción laboral, conversaciones
genuinas.

TIP PRÁCTICO

Como verás, para que todos los elementos de una cultura organizacional funcionen y se
alineen con la cultura personal y los objetivos de cada uno de tus talentos, debes crear
una comunidad de líderes que lo hagan posible. Entérate cuáles son las características
de un líder exitoso y cómo fomentar una cultura de liderazgo que llevará la experiencia
de tus colaboradores a otro nivel.

¿Para qué sirve la cultura organizacional?

Esperamos que hasta ahora tengas en claro qué es cultura organizacional y cuáles son los
elementos que consideramos pilares esenciales para el éxito. Pasemos ahora a
las funciones de la cultura organizacional. 

Si aún te preguntas para qué sirve la cultura organizacional,  imagina por un momento

que una organización tiene un nuevo cliente importante que, si bien es una oportunidad de
crecimiento, también representa un gran desafío. Ahora bien, mira hacia dentro de la
cultura organizacional de esa empresa. ¿Cómo reciben los equipo la noticia de este
nuevo desafío? ¿Cómo lo afrontarán? Si su cultura es aquella en la que se espera que
las personas sigan reglas verticalistas,  o en la que los colaboradores no tienen un sentido
de pertenencia,  tendrán muchas dificultades para adaptarse a la nueva situación,
generando confusión, desmotivación y un gran estrés. En pocas palabras, el desafío que
debía ser una oportunidad de crecimiento, ¡se convirtió en un caos! 

Una cultura organizacional sólida y saludable, con elementos como los que
señalamos anteriormente tiene las siguientes funciones:
¿Cómo influye la cultura en las empresas?
Una cultura organizacional saludable, enfocada en el trabajo colaborativo y el desarrollo
profesional, entre otras cosas, tendrá un impacto inmediato en la organización. Los
cambios que generan las transformaciones culturales son sorprendentes y no sólo
lo verás reflejado en los procesos y resultados diarios, sino también en el rostro de
tus colaboradores. 

Si bien cada empresa elige qué tipo de cultura quiere construir, y los elementos varían de
una en otra, tomaremos los que mencionamos anteriormente para que observes con tus
propios ojos cómo influye la cultura en las empresas:
Cultura organizacional: tipos y ejemplos reales
Si buscas construir tu cultura organizacional desde cero, transformarla o simplemente
fortalecerla, es fundamental que conozcas los tipos de cultura organizacional que
existen.

Si haces una búsqueda rápida en Google, accederás a artículos que describen  entre cinco
y ocho tipos de culturas corporativas. Sin embargo, compartiremos cuatro modelos de
cultura y  como guía tomaremos dos polaridades que determinaron los investigadores
Robert E. Quinn y Kim S. Cameron de la Universidad de Michigan. 

Detallaremos las características de cada modelo, los  beneficios y límites de cada cultura
organizacional para ayudarte a determinar lo que deseas y lo que no para el futuro de tu
empresa.

Aquí vemos cuatro tipos de cultura corporativa: cultura de clan, cultura jerárquica,

cultura de mercado y cultura de adhocracia. Veamos a continuación de qué se tratan y
cuáles con sus limitaciones.

Tipo de cultura organizacional: De Clan

“Aquí el trabajo es en equipo y centrado en las personas”

Este tipo de cultura organizacional orientada a las personas es lo más parecido a “sentirse
en familia”. Son organizaciones que están muy unidas, trabajan todos juntos como una
comunidad, y suelen anteponer las necesidades de los colaboradores, el trabajo
colaborativo, el reconocimiento y la comunicación. Tienen una estructura horizontal y
fomentan el desarrollo profesional y la autonomía. Es flexible por naturaleza.
Beneficios: 

 Gran compromiso y sentido de pertenencia. 

 Empleados felices = Clientes felices
 Altamente adaptable al cambio
 Gran posibilidad de crecimiento en el mercado

Límites: 

 Es un gran desafío mantener la cultura a medida que la empresa crece

Se necesita una comunidad de líderes que tengan la cultura en su ADN para

poder transmitirla a toda la comunidad.

Tipo de cultura organizacional: Adhocracia

“Aquí somos flexibles y tomamos riesgos”

El modelo de cultura organizacional de Adhocracia describe una organización en la que los

líderes son reactivos y receptivos al cambio. Su mayor objetivo es alentar a los equipos a
poner los proyectos “patas para arriba” y replantear objetivos cuando es necesario de
manera rápida y efectiva. En contraposición al modelo jerárquico tradicional, este se
enriquece con los nuevos desafíos, ya que proporcionan una oportunidad para promover
la creatividad individual, la puesta en común y la innovación.

Beneficios: 

 Innovación y creatividad constante
 Condiciones laborales flexibles
 Dinamismo.

Límites:

 Pues,
el riesgo es riesgo… Siempre existe la posibilidad de que, especialmente una
empresa nueva, no obtenga buenos resultados
 Fomentan la competencia entre colegas
 Presión por proponer nuevas ideas

Tipo de cultura organizacional: De mercado

“Aquí Priorizamos la rentabilidad y la competitividad”

En este tipo de cultura de empresa, la competencia, la rentabilidad, y la diferenciación son

los pilares del crecimiento. El equipo “sale a ganar” y el éxito se mide y evalúa en relación
a la rentabilidad de los resultados finales. Dado que cada puesto tiene un objetivo
alineado con el objetivo de la compañía, a menudo hay cierta separación entre colegas y
líderes. 

Beneficios:

 Rentabilidad generalmente asegurada
 Objetivos claros que respaldan cada acción

Límites: 

 Se prioriza el éxito externo por sobre la satisfacción interna

 Falta de compromiso 
 Desmotivación generada por el escaso desarrollo profesional.

Tipo de cultura organizacional: Jerárquica 

“Aquí la estructura corporativa tradicional nos da estabilidad”

Este modelo de cultura corporativa se adhiere a la estructura corporativa más rígida, formal
y tradicional. Son empresas que se centran en una cadena de mando clara y múltiples
niveles de gestión que separan a los empleados y al liderazgo. Hay códigos establecidos y
formas de hacer las cosas determinados por los cargos  jerárquicos altos. 

Beneficios: 

 Predictibilidad
 Estabilidad
 Dirección  

Límites: 

 Reacias al riesgo
 Poca flexibilidad 
 Poca adaptabilidad al cambio
 La rigidez genera poca creatividad
 No fomenta el feedback
¿Y ahora? ¿Qué más necesitas saber sobre cultura
organizacional?
Veamos algunos ejemplos de cultura corporativa que reflejan cada modelo.

Cultura jerárquica: En general, este tipo de cultura se puede encontrar en ambos

extremos del espectro corporativo – tanto en organizaciones de la “vieja escuela”, como
en la industria de servicio al cliente, o en los restaurantes de comida rápida. Estas son
empresas que están muy centradas en cómo se llevan a cabo las operaciones
diarias y en general no están interesadas en hacer un cambio de cultura
organizacional  en el corto plazo.

Cultura de mercado: General Electric y KIA Motors son dos empresas con cultura

organizacional de mercado. Su objetivo es ser las mejores en su industria, por eso a
menudo se trata de empresas grandes y consolidadas como líderes. Buscan competir y
vencer a cualquier otro que pueda compararse.

Cultura de adhocracia: Si buscas ejemplos reales de empresas que encarnan el enfoque

externo y la toma de riesgos, piensa en  la cultura de Google, la cultura de Facebook, o
la cultura de Apple. Estas corporaciones funcionan con energía creativa e innovan
constantemente.  Las culturas de adhocracia son muy comunes dentro de la industria
tecnológica, ya que se está en constante cambio, desarrollando y lanzando nuevos
productos regularmente.

Cultura de Clan: Las empresas con un gran porcentaje de empleados trabajando de forma

remota, o los creadores de de tecnología para recursos humanos que ayudan a otras
empresas a reinventarse a través de la tecnología, por ejemplo, son  organizaciones
adaptables, orientadas al equipo  con una estructura horizontal, que pone énfasis en la
colaboración y la comunicación. Globant es un ejemplo de cultura organizacional
adaptable, en la que el éxito se mide en relación a los vínculos humanos, los procesos, el
feedback constante, el reconocimiento, y el desarrollo profesional. 

¿Cómo diseñar una excelente cultura organizacional? 

Para poder desarrollar una cultura corporativa sólida y que puedas sostener en el tiempo,
es importante que identifiques cuál es tu punto de partida. 
Una vez que identifiques el escalón en el que te encuentras, te sugerimos que consideres
estas sugerencias:

 Incluir y escuchar la voz de todos los que integran tu corporación.  

 Pregúntate qué objetivos buscas, cómo quieres que interactúen tus talentos, y qué
aire se respira en tu empresa.
 Haz un un diagnóstico que te dé perspectiva y comienza a planificar las acciones
que puedes tomar para experimentar la transformación cultural que necesitas.
 ¡No te encasilles! No es necesario que sigas sólo un tipo de cultura de las que
mencionamos anteriormente. Siéntete libre para tomar los elementos que se alinean a
lo que tú buscas crear. No hay buenos o malos modelos – todos tienen sus beneficios
y limitaciones – aunque siempre debes asegurarte de poner a tus colaboradores en el
centro y fomentar los vínculos, la confianza, y el desarrollo profesional de manera
inclusiva. 
 Sea cual sea el modelo de cultura que elijas construir, asegúrate de que responda a
las necesidades del nuevo mundo laboral. Crear una cultura digital optimizará los
procesos y resultados que buscas.

¿Cómo se mantiene la cultura organizacional de una

empresa?
Una vez establecidos los cimientos de tu cultura corporativa, debes asegurarte de que
forme parte de todos sus integrantes. La misma debe estar presente en cada rincón de tu
organización y planificar cómo llevarás esto a cabo es fundamental para que se lograr el
fortalecimiento de la cultura organizacional y que siga creciendo con el tiempo.

 Crea hábitos y fuérzalos a través del ejemplo (especialmente por parte de tus líderes)
 Piensa en actividades que fortalezcan a tus equipos.
 Interiorizate respecto de las emociones y necesidades
 Promueve el feedback continuo y el reconocimiento.
 Visibiliza a tus colaboradores, para que la cultura se transmita a
todos a través de las
acciones que tienen un impacto positivo en toda la organización.
 Haz la tecnología tu mejor aliada. Asegúrate de contar con herramientas que fomenten
la comunicación fluida y los vínculos como Slack, Microsoft Teams. También existen
soluciones como StarMeUp que pueden ayudarte a crear una cultura orientada a las
personas en la que los procesos y las decisiones diarias son más efectivas y ágiles
gracias a  la tecnología y la IA.
 Mantén la coherencia en los comportamientos cotidianos, mensajes y valores para que
las expectativas y objetivos de tu empresa estén alineados con un
contexto saludable, que promueva compromiso, desarrollo profesional, trabajo
colaborativo, e inclusión entre los seres humanos.