Casos Prácticos de Toma de Decisiones

CASO: Dilema de un gerente
Juan Gonzales, es un gerente de ventas. Uno de sus empleados, Roberto Quiroz, ha venido
desempeñándose en el área de ventas por algunos meses, sin embargo, el desempeño de
este no es el más óptimo. El supervisor de González, Silvia Segura, le ha dicho a Gonzáles
que le dé a Quiroz una calificación muy buena y una recomendación para un puesto que
está vacante en otra área, solamente para poder deshacerse de él.
A continuación, responder las siguientes preguntas:
¿Cuál es el dilema ético que tiene que afrontar Juan González?
¿Cómo evaluarían ustedes esta situación? Explique.
¿Qué harían ustedes en el lugar de Juan?
CASO: La tentación
Imagínense que ustedes conforman un equipo de gerentes de nivel medio en una
empresa de más de 500 empleados.
Resulta que en el equipo de trabajo hay un empleado que frecuentemente tiene aliento a
alcohol y últimamente su trabajo no es lo mismo, pues llega tarde casi todos los días y se
va temprano. Esto ha ocasionado la incomodidad de casi todo el equipo de trabajo.
Además, este trabajador es un familiar del dueño de la empresa.
¿Qué harían ustedes en esta situación?
¿Cómo lo manejarían?
¿Cuáles serían las decisiones a tomar y que repercusiones traerían?
SUPERMERCADOS WONG Y METRO

En 1942, Erasmo Wong fundó una pequeña bodega en San Isidro. El y su esposa, se
dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Más adelante, en
1983, fundaron la primera tienda Wong.
Este grupo empresarial, se ha destacado por su orientación a la entrega de un servicio
personalizado y de excelencia, tanto así que ha sido reconocida como una de las cinco
mejores empresas del Perú.
En el año 2007, se anunció la venta de los Supermercados Wong, una de las marcas más
emblemáticas y queridas por los peruanos según diversos estudios de mercados. Erasmo
Wong, decidió vender su empresa a Centros Comerciales Sudamericanos (Cencosud), un
conglomerado chileno perteneciente al empresario alemán Horst Paulmann con
operaciones en Chile, Argentina, Colombia y Brasil.
Efraín Wong, director de operaciones de la cadena peruana, consideró que esta decisión,
multiplicará sus posibilidades de crecimiento en el mercado interno.
Además, Horst Paulmann, comentó que “Erasmo ha tomado la decisión de seguir como
presidente de Wong y al mismo tiempo ha aceptado ser director de nuestra casa matriz.
Con ello, aprendemos mucho de la cultura peruana”.
Esta decisión de vender las cadenas de supermercados e hipermercados Wong, Metro y
Eco Almacenes, American Outlet, centros comerciales y power centers, 17 terrenos para el
desarrollo de futuros proyectos comerciales e incluso la empresa Teletiket, ha originado
diversas opiniones y críticas por parte de los peruanos.
Los más afectados son los clientes, pues aún se encuentran sorprendidos ante esta
decisión y muchos de ellos tienen una relación sentimental con Wong. Algunos peruanos
sienten un cierto malestar con respecto a esta venta y otros están decepcionados.
Preguntas:
1. ¿Considera usted que la decisión tomada por la familia Wong traerá consecuencias
positivas para el país? ¿por qué sí o por qué no?
2. ¿Cuáles fueron los motivos por lo que la familia Wong, se animó a realizar esta venta?
3. Si usted hubiera tenido que tomar una decisión con respecto al futuro de Wong, ¿Cuál
hubiera sido?
CHOCOLATES LA IBERICA
La Ibérica es una empresa arequipeña productora de chocolates que fue fundada en 1909
por Don Juan Vidaurrazaga Menchaca.
Empezó elaborando chocolate para taza y luego bombones, barras, tabletas y pastillas,
además de sus famosos mazapanes y toffees.
Los chocolates que esta empresa elabora están hechos con insumos de primera traídos
desde zonas alejadas como Madre de Dios, para el caso de las castañas, y Quillabamba,
para el cacao.
La Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec) ha investigado en el año 2007
la composición de los chocolates que se expenden en el Perú y ha descubierto que existen
empresas que producen chocolates y que no declaran el porcentaje de cacao de sus
chocolates, privando el derecho de los consumidores a informarse sobre la calidad de los
mismos.
En nuestro país, la única empresa que declara el porcentaje del caco, es La Ibérica de
Arequipa y debemos darle mérito a esta empresa al haber tomado esta decisión ética.
La Ibérica, es una empresa que se preocupa por el nivel de satisfacción de sus clientes, por
este motivo, se ha mantenido como una empresa líder en el Perú, en lo que a chocolates
de óptima calidad concierne.
Después de más de 90 años de funcionamiento, esta empresa mantiene su calidad de
prestigio.
En el año 2006, la demanda interna de chocolates La Ibérica creció en 11%. En el 2007 y el
2008, han comenzado a exportar a Estados Unidos y también a países cercanos, como
Chile, Bolivia y Argentina.
Preguntas:
1. ¿Considera usted que La Ibérica, tiene una ventaja competitiva al ser la única empresa
que declara su porcentaje de cacao? ¿Por qué?
2. Relacione el caso de La Ibérica, con la toma de decisiones éticas.
3. ¿Cree usted que el éxito de esta empresa se deba a sus decisiones acertadas?
“EL TRABAJO EN EQUIPO MULTIPLICA LOS RESULTADOS”

Casos Prácticos de Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Casos Prácticos de Toma de Decisiones

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Casos Prácticos de Toma de Decisiones

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CASO: Dilema de un gerente

SUPERMERCADOS WONG Y METRO

“EL TRABAJO EN EQUIPO MULTIPLICA LOS RESULTADOS”

También podría gustarte