ÉXITO

Juan Pablo Quintero

Marcos Montañez Luna

Diego Ferney Delgado

Universidad de Caldas
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La empresa éxito

Es una empresa multinacional colombiana la cual realiza actividades de comercio al

detal la cual lo conforma una serie de cadenas en Suramérica que se encuentran en Colombia,

Uruguay, Brasil y argentina la cual genera varios ingresos y tiene su propia marca de

productos de la canasta familiar lo que quieren generar es una experiencia al comprar los

productos los cuales sus supermercados los están dotando de tecnología y de trabajadores

capacitados para tratar las máquinas y las personas de la mejor manera.

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Empresa Éxito

Su historia comienza su gran escala en 1949 su historia está escrita con tenacidad y

humildad, con razón y corazón, con pasión y deseo de servir. Ser la empresa líder del

comercio al detal en Colombia y Suramérica es posible gracias al compromiso, convicción y

dedicación de los más de 41 mil colaboradores que conforman esta familia.

El éxito se forma en Medellín en 1949 bajo el liderazgo de Gustavo Toro Quintero,

1994 éxito alista su acción en la bolsa de valores de Bogotá, Medellín, occidente. 1933 se

crea la fundación éxito.1995 éxito adquiere 10,5% de las acciones de cativenen Venezuela.

1998 www.exito.co empieza a operar. 1999 casino adquiere 25% de las acciones de

almacenes éxito, almacenes éxito obtiene la mayoría accionaria de cadenalco 2005 negocio

inmobiliario inicia operación, nace la tarjeta éxito. 2007 casino obtiene la mayoría accionaria

de almacenes éxito, almacenes éxito adquiere Carulla vivero, almacenes éxito realiza emisión

internacional de acciones a través de GDS, viajes éxito inicia operación. 2008 seguros éxito

se crea como negocio complementario, nace el formato bodega surtimax, éxito inicia

operación directa de sus estaciones de servicio. 2009 éxito y Cafam firman alianza. 2010

almacenes éxito y Carulla se fusionan, éxito express nace como formato. 2011 almacenes

éxito adquiere el 100% de las acciones de spice investments mercosur. 2012 Cafam, Pomona

y ley terminan el proceso de unificación a las marcas éxito, Carulla y sutimax, viva inaugura

el primer centro comercial en Medellín. 2013 punto móvil éxito sale al mercado como

telefonía móvil, inicia el servicio de giros internacionales, nace aliado surtimax.

2015almacenes éxito adquiere el 50% de derechos de boto del grupo pao de acucar, en Brasil;

y el 100% de libertad en argentina. La empresa de logística y transporte (LTSA) inicia

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operación. Se restructura el programa de fidelización de éxito y Carulla. Se realiza la primera

versión del mes por la nutrición infantil.

Misión

Es la satisfacción de las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, mediante

experiencias de compra memorables y garantía de excelencia en el servicio, selección de

productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor

diferenciadas por formato comercial.

Visión

La visión del grupo éxito es para el año 2015 cautivar por encima de la competencia la lealtad

de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de los

empleados y accionistas. Consolidarse como una empresa internacional con participación de

las marcas comerciales propias.

Estructura organizacional

Subgerente

Gerente

Gestor humano: seguridad, recibo, caja

Jefe de negocios: jefe de sección fruver, jefe de sección de comida y panadería, jefe

de sección carnes, jefe de sección de aseo.

Jefe de negocio (textiles y hogar): jefe de sección interior, jefe de sección exterior,

jefe de sección hogar

Jefe de negocio (digital y entretenimiento): jefe de sección digital, jefe de sección

entretenimiento.

Número de empleados En los cuatro países donde opera esta empresa se dice que

aproximadamente la empresa éxito tiene más de 168.000 empleados para cumplir distintos

oficios, más de 42.000 están en Colombia, y de ellos, 21.392 lo desempeñan hombres y

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21.070 mujeres lo que implica que la política de igualdad de género está cumpliendo sus

objetivos.

Comunicación con los clientes En esta empresa existen diferentes formas para tener

una buena comunicación con los clientes, entre ellas, preguntarles si “se encuentran

satisfechos con los productos que compran” y si los “han atendido de una buena manera”,

porque existen trabajadores en diferentes empresas en las que los vemos atendiendo de

manera indeseada, así uno los salude de manera respetuosa ellos ni contestaran y se le verán

con mala cara o haciendo gestos que no se ven bien en personas que estén cumpliendo una

labor, en la que el objetivo de ellos es dejar satisfechos a los clientes y no hacer lo contrario,

la empresa cuenta con decálogo de servicio:

-El cliente es nuestra razón de ser

- Enfocar todo nuestro interés hacia el cliente

-Reconocer la importancia de cada cliente

-Sorprender diariamente nuestros clientes

-Saludar y despedirnos cordialmente

-Proyectar una adecuada imagen personal a través del vestuario

-Escucho la voz del cliente

-Prometo al cliente

-Pensar y actuar positivamente

-Saber: Es dar una respuesta adecuada y oportuna a sus inquietudes, escuchando

atentamente sus peticiones para brindarle siempre la mayor atención

-Sorprender: Esta acción nos permite innovar constantemente, pues rompemos la

monotonía y generamos lazos emocionales con nuestros clientes quienes son nuestra razón de

ser
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Como seleccionan al personal Que el futuro empleado tenga pasión por el empleo,

que esté dispuesto a aprender y superarse como empleado, pero, sobre todo, que tenga deseos

de crecer dentro de la empresa, que a la hora de interactuar con los clientes les ofrezca el

servicio adecuadamente, porque los clientes es el motor de la empresa, porque gracias a ellos

vemos nuestros errores y los corregimos, y también crecemos por ellos cada día nos motivan

a mejorar y ofrecer un buen servicio y tenerlos felices.

Principales problemas de la empresa Uno de los problemas que tiene la empresa

Éxito es la fuerte competencia que tiene a nivel nacional, si bien es el líder en ventas por casi

el doble que su competidor más cercano que en este caso es Carrefour, su mercado ya se

encuentra en estado de madurez por lo que su crecimiento se ve reducido considerablemente

respecto a años anteriores, contrario a su competencia que se encuentra creciendo, en caso de

Carrefour.
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Estrategias propuestas. Aunque no viene el caso mencionar cuantas son las

empresas con las sé que compite, se debe tener en cuenta que esto se debe a diversos factores

internos que deberían estar operándose para mejorar las críticas a nivel nacional para lograr

una mejor técnica de venta y reducir las colas que se generan y son de prestar atención a los

comentarios fuera de la empresa, teniendo a la mano un estudio de mercado. Mejor el

servicio es de gratitud para bienestar de ambos, la empresa o el cliente deben salir

favorecidos.

Plan para implementar habilidades gerenciales o estrategias para solución de

problemas. Seguir ofreciendo la amplia gama de servicios, para que los consumidores

puedan encontrar todo en un solo lugar y con un solo sistema de crédito.

 Ofrecerá productos individualmente.

 Adecuará los éxito express con un ambiente más cálido.

 Se integrará un sistema de crédito especial para los puntos éxito express, para

competir

 con los sistemas tradicionales de crédito en las pequeñas tiendas.

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Conclusiones.

la empresa ha surgido desde tiempo atrás y a logrado cumplir las expectativas de los

clientes, y algunos comentarios que tuvieron en cuenta a la hora de poder alcanzar el máximo

punto en sus ventas; pues necesitaban un supermercado donde se consiguiera las cosas en un

solo punto, se puede decir que tienen la ventaja de obtener los beneficios que al día de hoy

nos trae las nuevas tecnologías, adaptándose a las compensaciones para los clientes y tener a

la disposición nuevas formas de venta, técnicas para competir con los demás almacenes de

cadena. Ah pesar de los inconvenientes que por lo general habitan dentro de una empresa o

área de trabajo, se han podido dar solución a dichos factores que implican que esto tome las

variantes, y llevar consigo una solución. Por qué los clientes son lo primordial en la empresa

a la hora de vender un producto, se atiende muy exclusivamente y debe satisfacer las

necesidades que este tenga, innovaciones diarias como lo son las promociones y ofertas que

son de alta expectativa para el consumidor. Generando un gran impacto para los demás

supermercados a los que se compite. Es una empresa que rompe y vas allá, logrando darse a

conocer en varios puntos y es una meta que cualquiera quisiese como empresa y compañía;

tiene formas de trabajo para sus empleados y demás componentes dentro de esta empresa,

cuenta con la asociación con otros almacenes de cadena y se hace fuerte, todos un solo fin,

llevar al cliente sus productos, así ganan ellos como empresa y los clientes como

consumidores.
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Referencias

BIBLIOGRAFIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Almacenes_%C3%89xito

http://www.portafolio.co/archivo/documento/CMS-4215548

http://www.andacol.com/php/index.php?option=com_content&view=article&id=192:el-

exito-de-almacenes-exito&catid=42:revista-anda-40

http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-1324446

http://www.grupoexito.com.co/accionistas/calificaciones/Duff%20and%20Phelps%20Colom

bia%20S.A.%20%202008.pdf http://igomeze.blogspot.com/2009/08/almacenes-exito-

registran-cremiento-de.