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    Marco Teorico ISO

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    Gregorio Jahir Olmos Colchado
    El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001 en una universidad. Se requiere que la universidad desarrolle un Manual de Calidad y documentos que muestren el cumplimiento de los procesos. La implementación de ISO 9001 permite a las universidades identificar acciones para mejorar los procesos y satisfacer a los clientes, así como formalizar los procedimientos y roles para aumentar la visibilidad de la universidad.

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    Marco Teorico ISO

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    Gregorio Jahir Olmos Colchado
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    El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001 en una universidad. Se requiere que la universidad desarrolle un Manual de Calidad y documentos que muestren el cumplimiento de los procesos. La implementación de ISO 9001 permite a las universidades identificar acciones para mejorar los procesos y satisfacer a los clientes, así como formalizar los procedimientos y roles para aumentar la visibilidad de la universidad.

    Descripción original:

    trabajo de investigacion acerca de la familia de las normas 9000 de control de calidad

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    El documento describe la importancia de implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma ISO 9001 en una universidad. Se requiere que la universidad desarrolle un Manual de Calidad y documentos que muestren el cumplimiento de los procesos. La implementación de ISO 9001 permite a las universidades identificar acciones para mejorar los procesos y satisfacer a los clientes, así como formalizar los procedimientos y roles para aumentar la visibilidad de la universidad.

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    MARCO TEORICO

    Importancia de un Sistema de Gestión de la Calidad en la Universidad según


    ISO 9001

    Para la consecución de los requisitos que establece la norma ISO 9001 es


    necesario que el centro redacte un Manual de Calidad en el que se incluya la
    política de calidad, los objetivos de calidad, los procedimientos necesarios para el
    funcionamiento del SGC, etc. Asimismo, debe tener accesibles todos aquellos
    documentos que se usan para llevar a cabo la planificación, operación y control de
    los procesos, y todos los registros necesarios que muestren que las actividades
    previstas han tenido lugar.
    Las universidades se han convertido en organizaciones cada vez más complejas. El
    Sistema de Gestión de la Calidad, en su fase de implantación y en su aplicación
    debe ser auditado por el auditor interno de la organización, de forma que se
    compruebe que todos los requisitos se están cumpliendo. Y en el caso de querer
    notificar que el centro educativo aplica los principios de la norma ISO se debe
    auditar por una Entidad de Certificación.

    Satisfacción del cliente.

    La implementación de ISO 9001 en universidades ha permitido a estas


    organizaciones identificar, planificar y controlar acciones para mejorar los procesos
    que redunden en forma directa en la satisfacción del cliente.

    Reducción de la no conformidad

    Se hace referencia a la satisfacción que demuestran los clientes, ante la resolución


    oportuna y eficaz de sus solicitudes. La no conformidad, implica la resolución, pero
    no en la forma y condiciones que el cliente esperaba. La reducción de estos casos,
    también se logra con la implementación de ISO 9001 en Universidades. Cuando se
    produce un caso de insatisfacción o incumplimiento, este se registra de inmediato
    en un formato para ello dispuesto. El incidente se clasifica según la importancia y la
    relevancia, y un equipo interdisciplinario se encarga de modificar los procesos que
    causan la insatisfacción.

    Reglas y roles formalizados


    Las universidades, con la implementación de ISO 9001, establecen procedimientos
    formales, en donde detallan todas las actividades que forman parte de un proceso,
    incluyendo los responsables de tales actividades.

    Aumento de la visibilidad

    La competencia puede llegar a ser feroz. Las universidades necesitan mejorar su


    posicionamiento frente a sus posibles nuevos alumnos. La implementación de ISO
    9001 en universidades colabora activamente en el cumplimiento de ese propósito.
    Mejores relaciones internas y externas.

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