AUTOEVALUACIÓN 1- PRODUCTIVIDAD

• Antes de realizar la autoevaluación revise los objetivos de aprendizaje enlistados al inicio

del capítulo y los términos clave incluidos al final del mismo.
• Revise sus respuestas en el apéndice V.
• Vuelva a estudiar las páginas que correspondan a cada pregunta que respondió
incorrectamente o al material sobre el cual se sienta inseguro.
1. ¿Qué porcentaje de todos los trabajos corresponde a los trabajos de AO?
a) 20%
b) 35%
c) 18%
d) 40%
R: Alrededor del 40% de todos los trabajadores forma parte de la AO
2. La productividad se incrementa cuando:
a) las entradas aumentan mientras que las salidas permanecen igual.
b) las entradas disminuyen mientras que las salidas permanecen igual.
c) las salidas disminuyen mientras que las entradas permanecen igual.
d) las entradas y las salidas aumentan proporcionalmente.
e) las entradas aumentan con la misma rapidez que las salidas.
R: Las entradas disminuyen mientras que las salidas permanecen igual.
3. Por lo general, en Estados Unidos la inversión anual de capital:
a) disminuye.
b) permanece constante.
c) aumenta.
d) disminuye a menos que las tasas de impuestos sean favorables.
e) es muy cíclica
R: Aumenta.
4. Los aumentos anuales de la productividad en Estados Unidos son resultado de tres
factores:
a) mano de obra, capital, administración.
b) ingeniería, mano de obra, capital.
c) ingeniería, capital, control de calidad.
d) ingeniería, mano de obra, procesamiento de datos.
e) ingeniería, capital, procesamiento de datos.
R: mano de obra, capital, administración.
5. ¿Cuál de los siguientes factores parece proporcionar la mejor oportunidad de
incrementos en la productividad?
a) Mano de obra.
b) Capital.
c) Administración
d) Ingeniería.
R: Administración
6. Cuando los rendimientos de la mano de obra, el capital o la administración se
incrementan sin aumentar la productividad, los precios:
a) se elevan.
b) caen.
c) permanecen igual.
d) no pueden determinarse.
R: Se elevan
7. Los problemas en la medición de la productividad incluyen:
a) el efecto desconocido de los elementos externos.
b) la ausencia de unidades de medición precisas.
c) los efectos de la calidad a través del tiempo.
d) todo lo anterior.
R: todo lo anterior.
8. La persona que introdujo las partes estandarizadas intercambiables fue:
a) Eli Whitney.
b) Henry Ford.
c) Adam Smith.
d) W. Edwards Deming.
e) Frederick W. Taylor.
R: Eli Whitney.
AUTOEVALUACIÓN 2- ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Preguntas de Autoevaluación
1. En este capítulo, la calidad se define como:
a) El grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo
aceptable
b) Qué tan bien se ajusta un producto a los patrones de las preferencias del consumidor
c) La totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que refuerzan su
capacidad de satisfacer necesidades establecidas o implícitas
d) Aunque no se pueda definir, todos saben lo que es
2. La inspección al 100%:
a) Encontrará todas las partes defectuosas
b) Significa que sólo se enviarán las partes buenas a un cliente
c) Es práctica y generalmente una buena idea
d) Significa que cada parte se verifica para ver si está defectuosa o no
3. Los siete conceptos básicos de la TQM son
*Mejora continua
*Six Sigma
*Conceptos de Taguchi
*Delegación de autoridad en los empleados
*Puntos de comparación (benchmarking);
*JIT
*Herramientas de TQM
4. ISO 14000 es un estándar de la Comisión Europea (EC), para abordar Procedimientos
ambientales
5. Las siete herramientas de la administración de la calidad total son
*Hojas de verificación
*Diagramas de dispersión
*Diagramas de causa y efecto
*Gráficas de Pareto
*Diagramas de flujo
*Histogramas
*Gráficas de CEP
6. Los diagramas de causa y efecto se conocen también como: Falta respuesta
a) Diagramas de pérdida de calidad
b) Gráficas de especificación de la meta
c) Diagramas de espina de pescado
d) Diagramas de Ishikawa
e) a y b
f) c y d
7. Los métodos de Taguchi incluyen todos excepto uno de los siguientes conceptos
principales:
a) Implicación del empleado
b) Remoción de los efectos de las condiciones adversas
c) Función de pérdida de la calidad
d) Especificaciones meta
8. La calidad no se puede inspeccionado dentro de un producto.

AUTOEVALUACIÓN 3- CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

AUTOEVALAUCIÓN
1. El tipo de gráfica usado para controlar la tendencia central de variables con
dimensiones continuas es:
a) Gráfica 𝑥̅
b) Gráfica R
c) Gráfica p
d) Gráfica c
e) ninguna de las gráficas anteriores
2. Las gráficas de control por atributos son:
a) Gráficas p
b) Gráficas c
c) Gráficas R
d) Gráficas 𝑥̅
e) Todas las anteriores
3. Si se miden las partes de una muestra y la media de la medida muestral está fuera de
los límites de tolerancia:
a) El proceso está fuera de control, y debería establecerse la causa
b) El proceso está bajo control, pero no es capaz de producir dentro de los límites de control
establecidos
c) El proceso está dentro de los límites de control establecidos, sólo con causas de variación
naturales
d) Todas las respuestas anteriores son correctas
4. Si se miden las partes de una muestra y la media de la medida muestral está en medio
de los límites de tolerancia pero algunas partes se encuentran fuera de los límites de
control:
a) El proceso está bajo control, sólo con causas de variación asignables
b) El proceso no está produciendo dentro de los límites de control establecidos
c) El proceso está dentro de los límites de control establecidos, sólo con causas de variación
naturales
d) El proceso tiene causas de variación tanto naturales como asignables
5. Si se desea un nivel de confianza del 95.45%, los límites de la gráfica se establecerán
en más o menos desviaciones estándar.
6. Las dos técnicas analizadas para encontrar y resolver variaciones asignables en el
control de procesos son gráfica 𝑥̅ y gráfica R.
7. El riesgo riesgo del productor es la probabilidad de que un lote sea rechazado sin
importar que el nivel de calidad supere o cumpla con AQL.
8. La habilidad de un proceso de cumplir con las especificaciones de diseño se
denomina:
a) Taguchi
b) Habilidad del proceso
c) Índice de habilidad
d) Muestreo de aceptación
e) Calidad de salida promedio
 AUTOEVALUACIÓN 4- CAPACIDAD
1. Las decisiones de capacidad deben tomarse con base en:
a) la construcción de una ventaja competitiva sostenida
b) buenos rendimientos financieros
c) un plan coordinado
d) la integración a la estrategia de la compañía
e) todas las respuestas anteriores son correctas
2. Los supuestos del modelo del punto de equilibrio son:
a) los costos fijos y variables son lineales y el ingreso es exponencial
b) los costos fijos son lineales y los costos variables y el ingreso
son exponenciales
c) los costos fijos, los costos variables y el ingreso son lineales
d) el punto de equilibrio sólo se calcula en dólares
e) el punto de equilibrio sólo se calcula en unidades
3. La capacidad efectiva es:
a) la capacidad que una compañía espera alcanzar dadas sus
restricciones operativas actuales
b) el porcentaje de la capacidad de diseño que se logra en realidad
c) el porcentaje de la capacidad que se logra en realidad
d) la producción real
e) la eficiencia
4. La utilización es:
a) la capacidad que una empresa espera alcanzar dadas sus
restricciones operativas actuales
b) el porcentaje de la capacidad de diseño que se logra en realidad
c) el porcentaje de la capacidad que se logra en realidad
d) la producción real
e) la eficiencia
5. La eficiencia es:
a) la capacidad que una empresa espera alcanzar dadas sus
restricciones operativas actuales.
b) el porcentaje de la capacidad de diseño que se logra en realidad
c) el porcentaje de la capacidad efectiva que se logra en realidad
d) la producción real
e) la capacidad de diseño
6. Los ajustes a la capacidad se logran a través de:
a) cambios del personal
b) ajustes al equipo
c) mejoras al proceso
d) el rediseño del producto
e) todas las respuestas anteriores son válidas
7. El punto de equilibrio es:
a) la adición de procesos para alcanzar el punto de cambio de
 las demandas del producto
b) la mejora de los procesos para aumentar la capacidad
c) el punto en dólares o unidades donde los costos y el ingreso
son iguales
d) la adición o remoción de capacidad para satisfacer la
demanda
e) el costo total de una alternativa del proceso
8. La contribución es:
a) el costo que permanece igual incluso cuando no se producen
unidades
b) la diferencia entre el precio de venta y los costos variables
c) el ingreso que está en directa proporción con las unidades
vendidas
d) aquel costo que varía con las unidades vendidas
e) todas las respuestas anteriores son correctas

AUTOEVALUACIÓN 5- LOCALIZACIÓN
1. ¿Cuál de los siguientes métodos considera de mejor manera los costos intangibles
relacionados con una decisión de localización?
a) métodos ponderados como la calificación de factores
b) análisis del punto de equilibrio de la localización
c) método de transporte
d) método de asignación
2. ¿Cuál es la principal diferencia de enfoque entre las decisiones de localización en el
sector de servicios y en el sector de manufactura?
a) no hay diferencia en el enfoque
b) el enfoque en la manufactura está en la maximización del ingreso, mientras que en los
servicios está en la minimización de los costos
c) el enfoque en los servicios está en la maximización del ingreso, mientras que en la
manufactura está en la minimización de los costos
d) el enfoque en la manufactura está en las materias primas, mientras que en los servicios
está en la mano de obra.
3. Por lo general, los análisis de localización para servicios, comercio y servicios
profesionales tienen:
a) un enfoque en el costo
b) un enfoque en el ingreso
c) un enfoque en la mano de obra
d) un enfoque en el medio ambiente
4. Los factores implicados en las decisiones de localización incluyen:
a) tipo de cambio
b) actitudes
c) productividad de la mano de obra
d) todos los factores anteriores
5. Por lo general, el análisis de localización industrial tiene:
a) un enfoque en el costo
b) un enfoque en el ingreso
c) un enfoque en la mano de obra
d) un enfoque en el medio ambiente
6. Los principales tipos de métodos usados para resolver problemas de localización son:
a) calificación de factores_ b) punto de equilibrio c) centro de gravedad d) transporte
7. La industria del telemarketing busca localizaciones que tengan:
a) buen movimiento de datos electrónicos
b) bajo costo de mano de obra
c) disponibilidad adecuada de mano de obra
d) todas las características anteriores
8. Los factores que afectan las decisiones de localización incluyen:
a) proximidad a mercados y proveedores
b) productividad de la mano de obra
c) edad promedio de la fuerza de trabajo, costos de la mano de obra
d) riesgo político, valores y cultura
e) todas las respuestas anteriores son correctas

CAPÍTULO 7
1. Los procesos de bajo volumen y alta variedad también se conocen como procesos:
a) continuos
b) intermitentes
c) repetitivos
d) enfocados en el producto
2. Las ventajas de un sistema flexible de manufactura (FMS) incluyen:
a) disminución del costo de mano de obra directa
b) una consistente y quizá mejor calidad
c) reducción del inventario
d) todas las ventajas anteriores
3. Las líneas de procesos repetitivos:
a) usan módulos
b) son las líneas de ensamble clásicas
c) tienen más estructura y menos flexibilidad que la distribución de un taller de trabajo
d) se incluyen en el ensamble de casi todos los automóviles
e) todas las respuestas anteriores son correctas
4. La manufactura integrada por computadora (CIM) incluye sistemas de manufactura
que tienen:
a) diseño asistido por computadora, máquinas de control numérico directo, equipo para el
manejo de materiales controlado mediante automatización
b) procesamiento de transacciones, sistema de información administrativa y sistemas para el
soporte de las decisiones
c) vehículos de guiado automático, robots y control del proceso
d) robots, vehículos de guiado automático y equipos de transferencia
5. A medida que aumenta la cantidad producida y usted se mueve hacia la producción
enfocada en el producto:
a) aumenta el costo variable por unidad
b) aumenta el costo fijo total por la operación de la producción
c) disminuye la tasa de utilización del equipo
d) se utiliza equipo con un propósito más general
e) todas las respuestas anteriores son correctas
6. Las características de un proceso de producción modular (enfoque repetitivo)
incluyen:
a) el uso de técnicas justo a tiempo para las adquisiciones
b) el uso de técnicas justo a tiempo para el control de inventarios
c) que los costos suelen conocerse
d) alternativas de producto estandarizadas
e) todas las características anteriores
7. Las ventajas de los sistemas flexibles de manufactura incluyen todo lo siguiente
excepto:
a) disminución en los costos de preparación
b) la capacidad de adaptarse a un amplio rango de tamaños y configuraciones
c) una alta utilización de las instalaciones
d) disminución de los costos de mano de obra directa
e) todas las respuestas anteriores son ventajas
8. El control del proceso se utiliza para controlar procesos físicos en:
a) instalaciones de manufactura discreta
b) instalaciones de manufactura repetitiva
c) instalaciones intermitentes d) trabajos de taller
e) instalaciones orientadas al producto
SUPLEMENTO 7
1. Las decisiones de capacidad deben tomarse con base en:
a) la construcción de una ventaja competitiva sostenida
b) buenos rendimientos financieros
c) un plan coordinado
d) la integración a la estrategia de la compañía
e) todas las respuestas anteriores son correctas
2. Los supuestos del modelo del punto de equilibrio son:
a) los costos fijos y variables son lineales y el ingreso es exponencial
b) los costos fijos son lineales y los costos variables y el ingreso son exponenciales
c) los costos fijos, los costos variables y el ingreso son lineales
d) el punto de equilibrio sólo se calcula en dólares
e) el punto de equilibrio sólo se calcula en unidades
3. La capacidad efectiva es:
a) la capacidad que una compañía espera alcanzar dadas sus restricciones operativas actuales
b) el porcentaje de la capacidad de diseño que se logra en realidad
c) el porcentaje de la capacidad que se logra en realidad
d) la producción real
e) la eficiencia
4. La utilización es:
a) la capacidad que una empresa espera alcanzar dadas sus restricciones operativas actuales
b) el porcentaje de la capacidad de diseño que se logra en realidad
c) el porcentaje de la capacidad que se logra en realidad
d) la producción real
e) la eficiencia
5. La eficiencia es:
a) la capacidad que una empresa espera alcanzar dadas sus restricciones operativas actuales.
b) el porcentaje de la capacidad de diseño que se logra en realidad
c) el porcentaje de la capacidad efectiva que se logra en realidad
d) la producción real
e) la capacidad de diseño
6. Los ajustes a la capacidad se logran a través de:
a) cambios del personal
b) ajustes al equipo
c) mejoras al proceso
d) el rediseño del producto
e) todas las respuestas anteriores son válidas
7. El punto de equilibrio es:
a) la adición de procesos para alcanzar el punto de cambio de las demandas del producto
b) la mejora de los procesos para aumentar la capacidad
c) el punto en dólares o unidades donde los costos y el ingreso son iguales
d) la adición o remoción de capacidad para satisfacer la demanda
e) el costo total de una alternativa del proceso
8. La contribución es:
a) el costo que permanece igual incluso cuando no se producen unidades
b) la diferencia entre el precio de venta y los costos variables
c) el ingreso que está en directa proporción con las unidades vendidas
d) aquel costo que varía con las unidades vendidas
e) todas las respuestas anteriores son correctas
CAPÍTULO 8
1. ¿Cuál de los siguientes métodos considera de mejor manera los costos intangibles
relacionados con una decisión de localización?
a) métodos ponderados como la calificación de factores
b) análisis del punto de equilibrio de la localización
c) método de transporte
d) método de asignación
2. ¿Cuál es la principal diferencia de enfoque entre las decisiones de localización en el
sector de servicios y en el sector de manufactura?
a) no hay diferencia en el enfoque
b) el enfoque en la manufactura está en la maximización del ingreso, mientras que en los
servicios está en la minimización de los costos
c) el enfoque en los servicios está en la maximización del ingreso, mientras que en la
manufactura está en la minimización de los costos
d) el enfoque en la manufactura está en las materias primas, mientras que en los servicios
está en la mano de obra.
3. Por lo general, los análisis de localización para servicios, comercio y servicios
profesionales tienen:
a) un enfoque en el costo
b) un enfoque en el ingreso
c) un enfoque en la mano de obra
d) un enfoque en el medio ambiente
4. Los factores implicados en las decisiones de localización incluyen:
a) tipo de cambio
b) actitudes
c) productividad de la mano de obra
d) todos los factores anteriores
5. Por lo general, el análisis de localización industrial tiene:
a) un enfoque en el costo
b) un enfoque en el ingreso
c) un enfoque en la mano de obra
d) un enfoque en el medio ambiente
6. Los principales tipos de métodos usados para resolver problemas de localización son:
a) Calificación de factores
b) Punto de equilibrio
c) Centro de gravedad
d) Transporte
7. La industria del telemarketing busca localizaciones que tengan:
a) buen movimiento de datos electrónicos
b) bajo costo de mano de obra
c) disponibilidad adecuada de mano de obra
d) todas las características anteriores
8. Los factores que afectan las decisiones de localización incluyen:
a) proximidad a mercados y proveedores
b) productividad de la mano de obra
c) edad promedio de la fuerza de trabajo, costos de la mano de obra
d) riesgo político, valores y cultura
e) todas las respuestas anteriores son correctas
SI LA DEMANDA EXCEDE A LA CAPACIDAD LA EMPRESA DEBE: PAG 292

SI LA CAPACIDAD EXCEDE A LA DEMANDA LA EMPRESA DEBE:

LOS FACTORES IMPLICADOS EN LAS DECISIONES DE LOCALIZACION INCLUYEN:

SI LA EMPRESA TIENE QUE REALIZAR UN AJUSTE A LAS DEMANDAS ESTACIONALES

TODD´S VIDEO UNA IMPORTANTE CADENA DE RENTA Y VENTA DE VIDEOS

DANIEL CATOTA, PROPIETARIO DE C

LOS AJUSTES A LA CAPACIDAD SE LOGRAN A TRAVÉS DE

EL PUNTO DE EQUILIBRIO ES:

LA CONTRIBUCION ES:
LOS MATERIALES SON:

LA CAPACIDAD EFECTIVA ES:

GATOMIXER, PRODUCE RADIOS PARA LOS FABRICANTES

LAS DEUDAS E HIPOTECAS SON:

POR LO GENERAL, LOS ANALISIS DE LOCALIZACION PARA SERVICIOS, COMERCIO Y SERVICIOS

PROFESIONALES TIENEN:
LA EFICIENCIA ES:

LOS FACTORES QUE AFECTAN LAS DECISIONES DE LOCALIZACION INCLUYEN:

LOS UNO DE LOS PRINCIPALES TIPOS DE METODOS USADOS PARA RESOLVER

La depreciación es:

Costo Fijo
Los uno de los principales tipos de métodos usados

Una gran ventaja de una distribución orientada al proceso

Un ciclo de vida del producto está dividido

Las siete herramientas de la administración

La enumeración de productos en orden descendente

A medida que aumenta la cantidad producida y usted

Los problemas en la medición de la productividad incluye.

Los métodos cuantitativos de pronóstico incluyen

Para establecer el tamaño de muestra requerida en un estudio

La diferencia principal entre la regresión simple

La habilidad de un proceso de cumplir

El entono de trabajo incluye los siguientes factores:

¿Cuál es la principal diferencia de enfoque entre las decisiones

Los diagramas de causa y efecto se conocen también como:

La manufacturación integrada por computadora

 FORMULARIO
1. Cuando se aplica 2 desviaciones
Cuando el nivel de confianza es Z= 95,45%
2. Cuando se aplica 3 desviaciones
Cuando el nivel de confianza es Z= 99,73%
3. La desviación de las medias muestrales

4. Cuando aplico una gráfica X

Cuando ocurridos cambios en la tendencia central, estos cambios pueden ser
desgaste de herramientas, aumento de temperatura, uso de un método diferente en el
segundo turno, materiales nuevos y más fuertes.
5. La grafica X mide:
Tendencia central y dispersión
6. La determinación de los limites de la grafica de la media cuando se conoce la
desviación:
 Cuando nos da el valor de sigma o el valor de desviación
7. Análisis de la gráfica en función de los limites y la media

Fuera de control – color naranja

Media-Fuera de control
8. Grafica de las medias cuando no conocemos la desviación

Calcular tanto A2 como el rango

9. Cálculo de p
 La población tiene una distribución binomial
 Podemos aplicar el TEOREMA DEL LÍMITE CENTRAL
 Permite asumir una distribución normal
 Especifica si es bueno/malo
 Para la grafica se trata con fracciones, proporciones, o porcentajes de defectos
 Existen varias muestras con muchas observaciones cada una

 ̅
Para sacar la media de 𝒑
10. Uso de c
 Puede ser aplicado cuando tiene una distribución de Poisson
 También se aplica el teorema de limite central
 Se asume una distribución normal
 Para la grafica las observaciones son atributos que se pueden contar, tratamos con
el numero contado.
 Los defectos podrían ser imperfecciones en un escritorio, quejas en un día, delitos
en un año, asientos rotos en un estadio, erratas en un capitulo de textos,
corrimientos en un rollo de tela.

División de: N. Total de

errores/ N. de días

11. Cuando usar el tipo de grafica

 Cuando queremos usar la grafica de la media y el rango debemos tomar en cuenta
que se recopila una muestra y una submuestra se calcula la media de las medias y la
media de los rangos.

12. Especificaciones

13. Calidad de salida promedio

14. Calidad del proceso