FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

PLAN DE TESIS

============================================================

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE BUSINESS COACHING

ORGANIZACIONAL PARA LOS RECREOS CAMPESTRES DE LA

LOCALIDAD DE QUICACÁN, HUÁNUCO – 2020”

============================================================

TESISTA: MARTHA ELENA RIVERA VICTORIO

HUÁNUCO – PERÚ

“2020”
 ÍNDICE
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA....................................................................................4
1.1 Descripción de la Realidad Problemática.....................................................................................4
1.2 Delimitación de la Investigación...................................................................................................6
1.2.1 Delimitación Espacial..............................................................................................................6
1.2.2 Delimitación Social.................................................................................................................. 6
1.2.3 Delimitación Temporal.............................................................................................................6
1.2.4 Delimitación Conceptual..........................................................................................................6
1.3 Problema de Investigación...........................................................................................................7
1.3.1 Problema Principal.................................................................................................................. 7
1.3.2 Problemas Secundarios..........................................................................................................7
1.4 Objetivos de la Investigación........................................................................................................7
1.4.1 Objetivo General...................................................................................................................... 7
1.4.2 Objetivos Específicos..............................................................................................................7
1.5 Justificación e Importancia de la Investigación.............................................................................7
1.5.1 Justificación de la Investigación..............................................................................................7
1.5.2 Importancia de la Investigación...............................................................................................8
1.5.3 Limitaciones............................................................................................................................. 8
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO.................................................................................................................9
2.1 Antecedentes de la Investigación.................................................................................................9
Internacional.......................................................................................................................................... 9
Nacional............................................................................................................................................... 10
Regional y Local.................................................................................................................................. 11
2.2 Bases Teóricas........................................................................................................................... 12
2.2.1 Diseño de Estrategias de Business Coaching Organizacional..............................................12
2.2.1.1 Adaptación al Cambio...........................................................................................................12
2.2.1.2 Liderazgo en Valores.............................................................................................................16
2.2.1.3 Desarrollo de Habilidades.....................................................................................................20
2.3 Definición de Términos Básicos.................................................................................................25
CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES................................................................................................26
3.1 Hipótesis..................................................................................................................................... 26
3.2 Variables de la Investigación......................................................................................................26
3.2.1 Definición Conceptual de la Variable.....................................................................................26
3.2.2 Definición Operacional de la Variable...................................................................................26
3.2.3 Operacionalización de la Variable.........................................................................................27
CAPITULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN........................................................................28
4.1 Tipo y Nivel de Investigación......................................................................................................28
4.1.1 Tipo de Investigación.............................................................................................................28
4.1.2 Nivel de la Investigación........................................................................................................28
4.2 Método y Diseño de la Investigación..........................................................................................28
4.2.1 Método de Investigación........................................................................................................28

2
 4.2.2 Diseño de Investigación........................................................................................................28
4.3 Población y Muestra de la Investigación....................................................................................29
4.3.1 Población............................................................................................................................... 29
4.3.2 Muestra.................................................................................................................................. 29
4.4 Técnicas e Instrumentos de la Recolección de Datos................................................................30
4.4.1 Técnicas................................................................................................................................ 30
4.4.2 Instrumentos.......................................................................................................................... 31
CAPITULO V: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.............................................32
5.1 Recursos Humanos y Materiales................................................................................................32
5.2 Presupuesto................................................................................................................................ 32
5.3 Cronograma................................................................................................................................ 33
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................................34
ANEXOS...................................................................................................................................................... 37
ANEXO N.º 01 – Matriz de Consistencia.................................................................................................38
ANEXO N.º 02 – Encuesta para Medir el Business Coaching Organizacional........................................40
ANEXO N.º 03 – Ficha de Validación del Instrumento............................................................................41

ÍNDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS

ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. ¿Qué motiva la decisión de compra en los consumidores?..............................................................................18
Gráfico 2. Proceso de compra del consumidor..................................................................................................................18

3
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
I.1 Descripción de la Realidad Problemática

Todavía hay empresas que no saben cómo usar el business coaching

organizacional para atraer clientes, posicionarse, aprovechar el comercio
electrónico para vender más o incluso la importancia de tener un sitio web. En
los últimos años, el business coaching organizacional se ha desarrollado tan
rápidamente que hoy amenaza cada vez más ser la cara del futuro modelo de
negocio, como las herramientas actuales, las redes sociales y la presencia
masiva de usuarios. A pesar de los diversos cambios que han tenido lugar, el
liderazgo organizacional se ha desarrollado muy rápidamente desde su inicio,
sus métodos se han renovado y posicionado con el tiempo.

Las pequeñas y medianas empresas juegan un papel muy importante en la

economía de cada país, especialmente porque son fuentes que crean empleos
y ayudan a desarrollar comunidades donde se encuentran. Hoy, todavía
encontramos PYME en el sector comercial que no utilizan este mecanismo
para optimizar sus ingresos y, por lo tanto, fallan con la implementación y los
resultados de sus estrategias.

La modernización de las empresas es solo uno de los resultados que ha

producido actualmente el fenómeno de la globalización, donde el enfoque en la
satisfacción del cliente se considera fundamental. Por ejemplo, la lealtad no
puede enfocarse en un sentido comercial, porque no son clientes comerciales,
son ciudadanos de un país que tiene derechos y obligaciones que cumplir.
Porque exigir un servicio o pagar inequívocamente afecta la confianza que el
cliente tiene en la empresa a la que va a dirigirse. En este caso, la empresa es
importante porque tiene como objetivo crear confianza, imagen y desarrollo
para los usuarios que componen su jurisdicción, comercializan y realizan las
funciones para las que fue diseñada.

El business coaching organizacional de hoy juega una herramienta rentable

para las empresas peruanas que se están desarrollando en un mercado muy
competitivo. Del mismo modo, debe recordarse que nuestro país ha
experimentado un crecimiento económico expansivo con un aumento año tras
año de manera positiva. Aquí es donde las preocupaciones de las empresas
radican en conocer y comprender a sus clientes y, sobre todo, satisfacer sus
necesidades. Las empresas deben sobre todo diferir de su competencia. Este

4
elemento de diferenciación, una vez identificado, se transmitirá a los clientes y
consumidores para lograr el posicionamiento deseado del producto y/o servicio.

Por otra parte; una gestión adecuada de las habilidades y competencias

personales y sociales, lo que lleva a cambiar el paradigma que se ha
mantenido en el perfil de liderazgo hasta la fecha, es decir, dejar atrás al
autoritario, presentar al gerente y convertirse en un líder, que logra aumentar y
motivar al equipo de trabajo. lograr avances significativos en las instituciones. A
través de la adquisición de nuevas habilidades emocionales, que agrega valor
a la organización, no solo para aumentar la productividad, sino también para el
desarrollo de una cultura organizacional de acuerdo con sus tácticas de
desarrollo y su búsqueda de la excelencia.

Definitivamente; las empresas muestran actualmente un mayor interés en la

administración de cómo debemos gestionar los recursos financieros, humanos
y materiales; dejar desapercibido el servicio al cliente y que nos preocupamos
por crecer todos los días, pero no tenemos en cuenta cómo está creciendo
nuestra competencia y que está aumentando sus carteras de clientes; por el
buen servicio y atención que brinda; Para determinar qué servicios requiere el
cliente, se deben realizar encuestas periódicas para identificar los posibles
servicios que se ofrecerán y ver qué estrategias y técnicas utilizaremos.

A todo esto; se puede observar que los recreos campestres de la localidad

de Quicacán con poco Nivel de Coaching Organizacional, se dedican a la
comida rápida, ahorro de tiempo por preparación rutinaria de los productos,
falta de interés por preparar platos saludables, los trabajadores tienen bajo
rendimiento porque no desconocen sus funciones, poner en peligro la
privacidad del cliente, ambiente laboral inadecuado, responsabilidades y
decisiones muy importantes, sobrecarga de trabajo y alteración de ritmos
biológicos.

Estos acontecimientos; son causados por que existe interés de mayor

rentabilidad en el menor tiempo posible, se carece de innovación empresarial
para los productos culinarios, no cuentan con nutricionistas, no tienen personal
preparado para desarrollar la labor de capacitador o del gerente, dificultad en la
previsión de los eventos futuros, el consumo del cliente es muy insatisfecho, el
trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto
laboral e imposibilidad de influir en las decisiones que afectan a tu trabajo,
como tu horario, tus tareas agotamiento laboral, buscan la perfección en el área
laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los
amigos.

Con lo anterior; si no se hace nada por dicha problemática, se incrementaría

las enfermedades gastrointestinales e infecciones, mitigar el cansancio del
consumo del mismo plato, disminución significativa del volumen de venta por
día, se quiebra la empresa, desinterés total de los trabajadores, desestabilidad

5
emocional a los clientes, disminución del rendimiento físico, vulnerabilidad a las
enfermedades gastrointestinales, tristeza, enojo o irritabilidad.

Por tal motivo; se realiza la investigación para diseñar Estrategias de

Business Coaching Emocional para optimizar en proceso de Atención al Cliente
en los Recreos Campestres de la localidad de Quicacán, Huánuco – 2020; que
servirá para mejorar la calidad de atención a los clientes, fomentar el
pensamiento positivo, horarios de trabajo flexibles y aprender técnicas de
relajación.

I.2 Delimitación de la Investigación

I.2.1 Delimitación Espacial

La presente investigación se realizará, en los Recreos Campestres de la

localidad de Quicacán, Distrito de Conchamarca, Provincia de Huánuco,
Departamento de Huánuco.

I.2.2 Delimitación Social

El estudio se realizará, con la principal finalidad de Fortalecer el Plan de

negocio y Marketing Digital en los Recreos Campestres de la localidad de
Quicacán, mediante el diseño de Estrategias de Business Coaching Emocional,
que recopile toda la información necesaria para la Toma de Decisiones por
parte de los Recreos Campestres de la zona, con el único propósito de mejorar
su economía, promover el desarrollo, y brindar a los clientes toda una nueva
experiencia adecuada a sus necesidades de consumo y satisfacción. Aquí vale
la pena decir que; será beneficioso para los clientes de los Recreos
Campestres de la localidad de Quicacán.

I.2.3 Delimitación Temporal

El presente estudio se desarrollará durante el periodo de 6 meses, desde el

mes de febrero del 2020 hasta el mes de julio del 2020; con la finalidad de
poder identificar, describir y explicar las características de la variable de la
presente investigación.

I.2.4 Delimitación Conceptual

Para la realización de la presente investigación, se tomaron aspectos

teóricos y conceptuales que fueron:

1) Área: Administración y Negocios Internacionales.

2) Líneas: Decisiones Estratégicas, Implementación de Programas de

Responsabilidad Social, Comportamiento del Consumidor y Marketing.

3) Temas Generales: Liderazgo Empresarial, Inteligencia Emocional,

Modelo de Negocio, Marketing Digital y Plan de Negocio.

6
 4) Variable: Business Coaching Organizacional.

I.3 Problema de Investigación

I.3.1 Problema Principal

 ¿Cuáles son las Estrategias de Business Coaching Organizacional de

los Recreos Campestres de la localidad de Quicacán, Huánuco – 2020?

I.3.2 Problemas Secundarios

 ¿Cuál son las Estrategias de Adaptación al cambio de los Recreos

Campestres de la localidad de Quicacán – Huánuco?

 ¿Cuáles son las Estrategias de Liderazgo en Valores de los Recreos

Campestres de la localidad de Quicacán – Huánuco?

 ¿Cuáles son las Estrategias de Desarrollo de Habilidades de los

Recreos Campestres de la localidad de Quicacán – Huánuco?

I.4 Objetivos de la Investigación

I.4.1 Objetivo General

 Establecer las Estrategias de Business Coaching Organizacional de los

Recreos Campestres de la localidad de Quicacán, Huánuco – 2020.

I.4.2 Objetivos Específicos

 Determinar las Estrategias de Adaptación al Cambio de los Recreos

Campestres de la localidad de Quicacán – Huánuco.

 Analizar las Estrategias de Liderazgo en Valores de los Recreos

Campestres de la localidad de Quicacán – Huánuco.

 Proponer las Estrategias de Desarrollo de Habilidades de los Recreos

Campestres de la localidad de Quicacán – Huánuco.

I.5 Justificación e Importancia de la Investigación

I.5.1 Justificación de la Investigación

La presente investigación tiene un carácter de justificación PRÁCTICA; ya

que al final de la investigación se obtendrá un Diseño de Estrategias de
Business Coaching Emocional para optimizar el proceso de Atención al Cliente
en los Recreos Campestres de la localidad de Quicacán, Huánuco – 2020.

7
I.5.2 Importancia de la Investigación

El presente estudio de investigación a desarrollar es importante porque

optimizar el proceso de Atención al Cliente en los Recreos Campestres de la
zona, mediante el uso continuo de Estrategias de Business Coaching
Emocional, a través de estrategias de Atención al Cliente, que en la actualidad
no superan el 30% de todas las empresas en la localidad. Así mismo; también
ayudaría a incrementar estrategias de negocio y rentabilidad empresarial en el
proceso de atención que, a su vez, incrementaría la satisfacción y fidelización
del cliente, en la localidad y como también, los Recreos Campestres mediante
campañas de ventas personalizadas.

I.5.3 Limitaciones

A priori y hasta el término del informe; para la presente investigación no se

ha encontrado ningún tipo de limitación existente.

8
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
2.1 Antecedentes de la Investigación

Internacional

Monroy Navarro, Alvaro Jose (Monroy, 2015) desarrolló una tesis en el año
2015, titulada "Coaching y Desempeño Laboral” cuyo objetivo fue determinar
la relación de la práctica de coaching en el desempeño laboral de los
visitadores médicos de las empresas farmacéuticas de Quetzaltenango. Este
estudio concluyó que la aplicación de Coaching se relaciona de forma positiva
en el desempeño laboral de los trabajadores ya que incrementa el índice de
ventas, el número de clientes y el número de visitas que se realizan, además
que permite el logro de metas organizacionales y hace que los trabajadores
sean más productivos en su actividad laboral.

Las metas de desempeño que las empresas exigen que se cumplan en el

puesto de visitador son incremento del índice de ventas, aumento del número
de clientes que se unen a la cartera de ventas y aumento del número de visitas
que realiza un visitador en forma diaria, semanal y mensual, las cuales son de
vital importancia para medir el desempeño laboral en tal puesto de trabajo. Las
estrategias que se utilizan actualmente en las empresas para lograr las metas
que se planifican son trabajo en equipo y capacitación, que a su vez son
elementos esenciales en la práctica del Coaching, por tanto, éste se convierte
en una estrategia a la vez, con la cual se logran los objetivos organizacionales.

Bécart, Anne (Bécart, 2015) desarrolló una tesis en el año 2015, titulada:
“Impacto del Coaching en el desarrollo de competencias para la vida” cuyo
objetivo fue estudiar el impacto del coaching en el desarrollo de competencias
para la vida de estudiantes de la educación superior. Este estudio concluyó
que el coaching educativo y competencias para la vida surgió la pregunta
central del quid de la relación entre los dos términos. El motivo principal es el
carácter incipiente de la investigación en esta cuestión, lo cual deja un amplio
campo para explorar. Más concretamente, la exploración del estado del arte
pone de manifiesto algunas cuestiones no estudiadas con el suficiente nivel de
detalle. Por consiguiente: Faltan modelos que expliquen la naturaleza de la
relación entre coaching y desarrollo de competencias. Faltan estudios

9
empíricos que analicen el impacto del coaching educativo en el desarrollo de
competencias para la vida en estudiantes de un entorno universitario.

Veloz Vásconez, Hilda Fernanda (Veloz, 2017) desarrolló una tesis en el

año 2017, titulada: “Aplicación del coaching empresarial a nivel directivo para el
mejoramiento del clima organizacional en la consultora líder mundial Adecco
Ecuador” cuyo objetivo fue determinar los lineamientos estratégicos a seguir
que permitan la aplicación del coaching empresarial para mejorar el clima
organizacional en Adecco Ecuador. Este estudio concluyó que el clima
organizacional de Adecco hacen todos los miembros de la empresa, pero al no
contar con un departamento de talento humano que guíe y ayude a establecer
parámetros de mejora del clima organizacional se determinó en el trabajo de
investigación desarrollar la propuesta de un modelo de coaching empresarial
seleccionando el coach interno (directivos), que puedan ser responsables en la
toma de decisiones y la forma de planear, organizar, dirigir, controlar, tratar,
respetar, valorar y motivar a los colaboradores para que se sientan integrados,
valorados e importantes en el equipo de trabajo, provocando un clima laboral
positivo y que influya de manera importante en el logro de los objetivos y
estrategias planteadas en la empresa.

Se realizó la medición de clima organizacional mediante encuesta a los

colaboradores y entrevista al director general con el objetivo de obtener
información acerca de las fortalezas, oportunidades de mejora y debilidades,
con el fin de mejorar el clima organizacional de la consultora Adecco. Los
resultados obtenidos como fortaleza fue el liderazgo y la colaboración con un
rango mayor o igual al 80%, oportunidades de mejora fueron sentido de
pertenencia, colaboración, toma de decisiones, relaciones laborales,
retroalimentación y comunicación que se encontraron en el intervalo del 60 % a
80% y las debilidades fueron motivación y proceso de cambio con un rango
igual o inferior al 60%.

Nacional

Sánchez Valladolid, Jenny Elizabeth (Sánchez, 2017) desarrolló una tesis

en el año 2017, titulada: “Metodología del Coaching para mejorar la calidad de
atención al cliente en el Hospital Regional Lambayeque 2017” cuyo objetivo
fue diseñar una metodología del coaching para mejorar la calidad de atención
al cliente en el Hospital Regional de Lambayeque 2017. Este estudio concluyó
que el nivel de calidad de atención se encuentra en un nivel regular con un 78,
3%; por la cual se debe mejorar a nivel institucional identificando los factores
influyentes que determinan una atención de calidad. En efecto; se tomaron los
siguientes temas para desarrollar la metodología talleres de coaching y trabajo
en equipo, capacitar al personal en comunicación organizacional efectiva,
desarrollar el liderazgo y equipo de alto desempeño, negociación y manejo de
conflicto.

10
 Angeles Fernández, Vivian Anais Melissa (Angeles, 2017) desarrolló una
tesis en el año 2017, titulada: “El coaching y el desarrollo organizacional en la
empresa Pentagraf S.A.C., en el distrito de Breña, año 2017” cuyo objetivo fue
determinar la relación del coaching con el desarrollo organizacional en la
empresa Pentagraf S.A.C, distrito de Breña, año 2017. Este estudio concluyó
que existe relación positiva y altamente significativa entre el Coaching y el
Desarrollo Organizacional en la empresa Pentagraf S.A.C., en el periodo 2017.
Rho=0.775, con un p=0.000 (p<0.05).

Troncos Urbina, Gloria María (Troncos, 2018) desarrolló una tesis en el año
2018, titulada: “El Coaching como herramienta para mejorar la productividad
laboral de los colaboradores de la empresa Apg Global SAC Callao – 2018”
cuyo objetivo fue explicar cómo la aplicación del coaching influye en la
productividad laboral de los colaboradores de la empresa Apg Global SAC del
Callao, en el año 2018. Este estudio concluyó que si influye la aplicación del
coaching en la productividad laboral de los colaboradores de la empresa Apg
Global SAC, determinando que existe diferencia significativa entre el antes y
después de su aplicación, según el estadístico de la prueba de Wilcoxon
resulto un valor menor al nivel de significancia de 0.05 por lo que se aprueba la
hipótesis planteada en esta investigación, así mismo se logró mejorar
porcentualmente los resultados del postest reduciendo el nivel bajo de la
productividad laboral de un 16% a un 4%, también en el nivel regular se ha
reducido de un 80% a un 48% y se ha logrado incrementar el nivel alto de la
productividad laboral de un 4% inicialmente a un 48%.

Regional y Local

Tucto Lavado, Vitaliana (Tucto, 2017) desarrolló una tesis en el año 2014,
titulada: “Estilos de Liderazgo y Compromiso Organizacional percibida por los
enfermeros de la microred Aparicio Pomares Huánuco; 2017” cuyo objetivo fue
determinar la relación entre el estilo de liderazgo y el compromiso
organizacional de los profesionales de enfermería de la Microrred de salud
Aparicio Pomares de Huánuco, en el 2017. Este estudio concluyó que el
ejercicio del estilo de liderazgo de los jefes de servicio, es percibida por los
enfermeros en estudio, en promedio en el nivel “medianamente favorable” con
un puntaje de X = 138,20 (D.E. = 16,68.). A nivel cualitativo la percepción de
los enfermeros en estudio, del ejercicio del estilo de liderazgo de los jefes de
servicio fue de nivel “favorable” en 42,4% (21) de la muestra, un 49,5% (24)
perciben en el nivel “medianamente favorable” y 8,1% (4) un nivel
“desfavorable”.

Matos Ayala, Gisela Maritza (Matos, 2019) desarrolló una tesis en el año
2019, titulada: “Liderazgo Administrativo y la actitud en el trabajo del Gobierno
Regional de Pasco, 2019” cuyo objetivo fue determinar la relación que existe
entre el liderazgo Administrativo y la actitud en el trabajo del gobierno regional

11
de Pasco, 2019. Este estudio concluyó que la relación entre el entre el
liderazgo Administrativo y la actitud en el trabajo del gobierno regional de
Pasco, 2019; en el cual obtuvo un valor de un coeficiente de correlación
tenemos un valor de 0.122, encontrándose dentro de una correlación positiva
muy bajo; además el valor de significancia es de 0.052, siendo este mayor a
0.05 que es el error permitido (5%); entonces decimos que no existe una
relación significativa entre liderazgo administrativo y la actitud en el trabajo del
Gobierno Regional Pasco; por tal razón en el gobierno regional de Pasco no
trabajan para desarrollar un buen liderazgo y esto no contribuye a los
trabajadores para tener una buena actitud y un buen desempeño laboral, por
ende la población local no tiene una buena satisfacción.

Ortiz Ramos, Jorge Luis (Ortiz, 2012) desarrolló una tesis en el año 2012,
titulada: “El Mentoring en alumnos ingresantes de la carrera profesional de
Administración de la Universidad Nacional Agraria de la Selva” cuyo objetivo
fue ofrecer a los alumnos ingresantes la orientación y asesoramiento necesario
para lograr una mayor satisfacción en su formación profesional. Este estudio
concluyó que la aplicación del programa de mentoría se resalta mayor
integración entre alumnos, reconocimientos de sus capacidades, talentos,
debilidades y de la decisión correcta de elección de la carrera profesional de
administración. Así mismo mayor compromiso e cuanto a la planificación de
tiempo.

2.2 Bases Teóricas

2.2.1 Diseño de Estrategias de Business Coaching Organizacional

El liderazgo es un proceso de influencia entre el líder y las personas,

que tiene como fin último su implicación voluntaria en el logro de los
objetivos de la organización. Quizás la cualidad que más caracteriza a un
líder es su capacidad de hacer que otras personas se unan a su proyecto o
asuman los objetivos del líder como propios y lo hagan voluntariamente.
Esto en definitiva es crear equipo. (Fernández, 2020, pág. 1)

Existe una creencia generalizada de que el éxito de una organización

depende, en gran medida, de la calidad de sus líderes, pues su visión y
capacidad de cambio sirve de inspiración a los demás y mantiene la
coherencia en toda la organización. (Fernández, 2020, pág. 2)

Sin embargo, no importando si el líder en la organización nace o se

hace, es indudable que gente líder es valorada en su empresa por ser
impulsor y generador de valor agregado en ella. En este sentido, los líderes
inician un proceso de adaptación y complejidad, lo que les permite ser
flexibles ante las circunstancias, muchas de ella, adversas. (Hernández J.
L., 2013, pág. 27)

12
2.2.1.1 Adaptación al Cambio

Es la capacidad de adaptarse y acoplarse a los cambios. Es el proceso

en el cual el ser humano debe modificar el comportamiento para acoplarse
a nuevos procesos para desarrollar la capacidad para acomodarse de forma
eficiente y realizar las funciones sin que afecte las actividades. (Guzmán,
2018, pág. 7)

En las organizaciones siempre surgen cambios dentro de la estructura

por la constante innovación que debe tener ante las exigencias del mercado
y el alto grado de competitividad, el líder debe modificar el comportamiento
ante nuevos ambientes, condiciones o situaciones, de manera que sea fácil
y sencilla, estén alineados con los objetivos de la organización y así trabajar
conjuntamente de la mano. (Guzmán, 2018, pág. 7)

a) Satisfacción del Cliente

Satisfacción es la evaluación que realiza el cliente respecto a un

producto o servicio, en términos de si ese producto o servicio respondió a
sus necesidades y expectativas. Se presume que al fracasar en el
cumplimiento de las necesidades y las expectativas el resultado que se
obtiene es la insatisfacción con dicho producto o servicio. (Chang, 2014,
pág. 26)

La satisfacción del cliente es influida por las características del producto

o servicio y las percepciones de la calidad. También actúan sobre la
satisfacción las respuestas emocionales de los clientes y sus percepciones
de equidad. (Chang, 2014, pág. 26)

Componentes básicos para brindar un buen servicio de atención al

cliente

 Accesibilidad: Los clientes deben tener la posibilidad de contactar

fácilmente con la empresa.
 Capacidad de respuesta: Dar un servicio eficiente sin tiempos muertos
ni esperas injustificadas.
 Cortesía: Durante la prestación de servicio el personal debe ser atento,
respetuoso y amable con los clientes.
 Credibilidad: El personal en contacto con el público debe proyectar una
imagen de veracidad que elimine cualquier indicio de duda en los
clientes.
 Fiabilidad: Capacidad de ejecutar el servicio que prometen sin errores.
 Seguridad: Brindar los conocimientos y la capacidad de los empleados
para brindar confianza y confidencia.

13
 Profesionalidad: La prestación de servicios debe ser realizada por
personal debidamente calificado.
 Empatía: Brindar atención individualizada y cuidadosa al cliente.
(Chang, 2014, pág. 26)

La comunicación con el cliente

Cuando un visitante se acerca al comercio no siempre tiene una

decidida intención de compra; tal vez sólo desea información,
entretenimiento, curiosear. El trabajo del dependiente como “oyente” y
“consejero”, es descubrir qué necesita, adaptarse a él, facilitarle sus
expectativas y satisfacer su demanda en el menor tiempo posible Sin duda
la eficacia de la comunicación depende tanto del que escucha como del que
habla, pero para comunicarnos bien y de modo convincente con el público
debemos tener en cuenta algunas consideraciones. (Chang, 2014, pág. 45)

b) Calidad de Atención

Calidad

La calidad o eficiencia en las organizaciones no solo se refiere a crear

un producto un ofrecer un servicio y que estas vayan de acorde con el
precio, pues en la actualidad la calidad hace referencia a crear productos y
servicios cada vez mejor, y que estas cada vez sean más competitivas.
(Ruiz, 2017, pág. 24)

Atención

La atención es el modo de influenciar en las personas para lograr su

satisfacción, casi siempre se ofrecen los productos mas no se atiende
adecuadamente, y para ello es necesario centrarse en diferentes factores
como es escuchar, observar y hablar, pues si se desea brindar una buena
atención es importante conocer las necesidades y características del
servicio que se ofrece así mismo al tipo de usuarios al que este va dirigido.
(Ruiz, 2017, pág. 25)

La calidad de atención es básicamente el servicio que se brinda ante la

salud de cualquier usuario, siendo así que implica ante todo cumplir con las
políticas. (Ruiz, 2017, pág. 24)

Satisfacción del usuario

Satisfacción

La satisfacción es un estado subjetivo por lo que siente una persona

ante un servicio que le brindan, la calidad de atención y la adecuada

14
información que le brindan cuando acude ante una institución para que le
brinden servicio de atención. Ante la satisfacción que logra brindar una
institución o el personal por la cual ha sido atendida, lleva el mejor
concepto, hecho que ante la forma como ha sido atendido procederá a
regresar, asimismo la satisfacción es una valoración ya que dentro el ámbito
de la calidad de atención existe diversos usuarios, dado por el cual que no
todos sienten satisfacción ante el servicio que les haya brindado el centro
de salud a la cual fueron en busca de una buena atención. (Ruiz, 2017, pág.
30)

Usuario

Los usuarios o también conocido como pacientes, son precisamente las

personas que son atendidas ante cualquier institución, pero en este caso
hablamos de usuarios lo cual se relacionan directamente con los centros de
salud, a que es la forma como los atienden ante situaciones en la cual
necesitan ser apoyados por enfermeros o médicos profesionales. (Ruiz,
2017, pág. 30)

La satisfacción del usuario se refiere al tipo de atención que haya

recibido ante el centro de salud a la cual acudió para que le brinden un
servicio, de tal manera que cada persona que acude a la misma
determinara si a la atención que le brindaron fue cálida, agradable y
amable, dado a la atención que recibió, los pacientes que son atendidos ya
que los pacientes externos son los que menos pueden dar respuesta ante la
atención, es más los clientes internos los que pueden dar a conocer a más
detallado el tipo de atención que los enfermeros les brindan allí. (Ruiz,
2017, pág. 31)

c) Competencias Emocionales

La interacción humana con el entorno es básicamente emocional, las

características distinguibles de la cognición humana respecto a otros seres
vivientes parecen siempre estar definida en el plano emocional, al grado tal
que quienes han comprendido este hecho lo han aprovechado para vincular
las emociones con objetos e identidades que normalmente no son objetos
emocionales del ser humano. (Chavarrí & González, 2008, pág. 30)

Las emociones son agitaciones del ánimo producidas por ideas,

recuerdos, apetitos, deseos, sentimientos o pasiones. Son estados afectivos
de mayor o menor intensidad y de corta duración. Las emociones actúan
también como depósito de influencias innatas y aprendidas, poseyendo
ciertas características invariables y otras que muestran cierta variación
entre individuos, grupos y culturas. (Chavarrí & González, 2008, pág. 31)

15
 La Inteligencia Emocional, Goleman la define como: “la capacidad de
reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, motivarnos y
manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los demás y
con nosotros mismos. (Chavarrí & González, 2008, pág. 32)

La inteligencia emocional en las organizaciones

Es posible aplicar con éxito la inteligencia emocional a la dirección de

personas en la organización, aun en momentos y situaciones difíciles y
comprometidas, si directivos y empleados mantienen un verdadero empeño
en profundizar y sobresalir en el cuidado de la estabilidad laboral,
aumentará la capacidad del personal directivo en recuperar a empleados
que no rinden y la necesidad de sentirse satisfechos con la vida de manera
general. (Chavarrí & González, 2008, pág. 36)

Por ende, el relacionar el enfoque de la Inteligencia Emocional con los

directores, es muy importante, tanto a nivel personal como organizacional,
ya que, en los tiempos actuales, los constantes cambios por la
globalización, están desplazando al factor humano por el campo
tecnológico. (Chavarrí & González, 2008, pág. 37)

Así que, en el desempeño exitoso de cualquiera actividad laboral, no

solo entra en juego el elevado Cociente Intelectual (CI) de la persona, las
competencias cognitivas y habilidades técnicas que haya desarrollado, sino
que también constituye un factor determinante en dicho éxito, el elevado
grado de su Inteligencia Emocional y las competencias emocionales
adquiridas y asociadas a la misma. (Chavarrí & González, 2008, pág. 37)

2.2.1.2 Liderazgo en Valores

El liderazgo en valores no se trata simplemente de un estilo o de hacer

ciertas cosas siguiendo una receta. Se trata de ideas y valores. Es entender
las diferentes necesidades de los colaboradores, energizarlos para alcanzar
un objetivo que nunca habían creído posible. En términos prácticos de
negocios, se trata de crear condiciones bajo las cuales todos los seguidores
del líder puedan desempeñarse en forma independiente y efectiva hacia un
objetivo común. (Fernández, 2020, pág. 3)

El liderazgo con valores es una obligación en las organizaciones

horizontales de hoy, caracterizadas por la transparencia y la fácil
disponibilidad de información. Como lo describía Steve Jobs, Co Fundador
de Apple: “Lo único que funciona es el management por valores. Encontrar
personas competentes y realmente brillantes, pero lo más importante, gente
que le importen exactamente las mismas cosas que te interesan”.
(Fernández, 2020, pág. 3)

a) Inteligencias Múltiples

16
 Para Howard Gardner, la inteligencia emocional está comprendida por la
diferencia entre inteligencia intrapersonal e inteligencia interpersonal y
propone dos inteligencias personales la intrapersonal (individual) y la
interpersonal (social). (Domínguez, 2018, pág. 39)

 Inteligencia intrapersonal: Es una capacidad vuelta hacia el interior.

Es la inteligencia de saber para qué se es bueno y para qué no.
Capacidad de autodisciplina, auto comprensión y amor propio.
 Inteligencia interpersonal: Es la habilidad para percibir y distinguir
los estados de ánimo, intenciones y sentimientos de las personas.
Vendedores, políticos, maestros, médicos clínicos y líderes religiosos
de éxito tienen probabilidades de ser individuos con elevado grado
de inteligencia interpersonal. (Domínguez, 2018, pág. 39)

Teoría de Jerarquía de Inteligencia Múltiple

La teoría de la jerarquía de Inteligencia Múltiples fue Propuesta por

Stemberg, y considera que la inteligencia múltiple incluye: (tomar
decisiones, superar obstáculos y adquirir conocimientos). Contemplan
además la inteligencia social como una relación entre la inteligencia y el
medio social como comportamientos adaptativos dirigidos a un fin e implica
tres acciones: (Domínguez, 2018, pág. 40)

 Adaptación al ambiente (ajustarse a valores de la cultura).

 Selección ambiental (permite elegir ambientes, discrimina, discierne,
afronta, evita situaciones sociales con la que nos encontramos en la
vida diaria).
 Dar forma al medio, es decir, dar forma cognitiva al medio, percibirlo
empleando esquemas de conocimientos, habilidades de
procesamiento de información, valores personales, etc. De tal modo,
la realidad resulta tolerable, placentera y agradable. (Domínguez,
2018, pág. 40)

b) Motivos y Decisión de Compra

Motivos de Compra

Cualquiera que sea el motivo de compra, la necesidad prexiste en el

consumidor, estos impulsos no son creados por los medios de
comunicación o la publicidad; el secreto del éxito de los productos de hoy es
la customización, por esta causa los consumidores son motivados y
orientados por estrategias de mercadeo. La marca puede resolver la
necesidad (Confianza). Se crean criterios de compra de acuerdo a la
confianza que pueda brindar la marca (Actitud). (Valencia, 2017, pág. 42)

17
 Las motivaciones al igual que los motivos, pueden clasificarse tomando
como ejemplo la pirámide de necesidades de Abraham Maslow, de ahí que
la motivación del consumidor es un "estado de excitación", el consumidor
motivado está preparado a comenzar una acción que termina con el cierre
de la venta desde el punto de vista de la marca. Así la retroalimentación es
el objetivo básico en el mercadeo porque a partir de allí se exploran y
conocen las motivaciones del consumidor. Cuando la empresa se interesa
por la experiencia de esa compra del consumidor puede establecer muchos
factores que incidieron en decisión de compra. (Valencia, 2017, pág. 42)

Gráfico 1. ¿Qué motiva la decisión de compra en los consumidores?

Fuente: Tesis “Posicionamiento de Marca y su influencia en la Decisión de Compra” (2017)

Decisión de compra

El proceso de decisión de compra tiene muchos autores y modelos,

aunque básicamente todos apuntan hacia lo mismo, evaluar, comprar,
consumir y desechar el producto. Una de las claves del éxito de una marca
es poder influir en las emociones del consumidor a través de los sentidos,
entregar durante la compra una experiencia grata y positiva, una asociación
placentera con la compra y por lo tanto con la marca. Los siguientes
factores que inciden finalmente en el comprador, en el tema de
comportamiento del consumidor lo esquematizan de la siguiente manera:
(Valencia, 2017, pág. 44)

Gráfico 2. Proceso de compra del consumidor

Fuente: Tesis “Posicionamiento de Marca y su influencia en la Decisión de Compra” (2017)

18
 De acuerdo a este proceso de 5 etapas se puede establecer que desde
el reconocimiento de la necesidad, la exploración e indagación de la
carencia de algo, lo lleva a una búsqueda de información que le ofrecerán
opciones que lo conducen a la evaluación de alternativas las cuales pasan
por un nuevo proceso de valoración que le permiten al consumidor tomar la
decisión de comprar o descartar la adquisición del producto; en caso de
comprarlo finalmente pasará a una evaluación pos-compra que lo llevara a
una sensación de placer o decepción de la marca. (Valencia, 2017, pág. 44)

c) Coaching Empresarial

El coaching se puede aplicar, en cada aspecto de nuestra vida, y de

hecho también en el ámbito empresarial, como una herramienta con la que
podemos desarrollar y aumentar las capacidades de los empresarios,
líderes y colaboradores de la empresa, como contribución al logro de los
objetivos organizacionales y el incremento de la competitividad laboral. El
coaching busca generar conciencia en las personas y su ambiente,
encaminándolo a identificar de manera correcta consecuencias y causas
para tener de sus actos una gran responsabilidad. (Sánchez, 2017, pág. 19)

El objetivo del coaching no es preservar lo dicho anterior, sino no sería

coaching sino debate o enseñanza según sea el caso, pero necesariamente
se presume el asunto. (Sánchez, 2017, pág. 19)

El coaching profesional consiste en una relación profesional continuada

que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión,
empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de coaching, el
cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su
calidad de vida. (Sánchez, 2017, pág. 20)

Metodología del Coaching

Es el proceso que atraviese por muchas etapas, las cuales no siempre

aparecen el mismo orden, asimismo no siempre se les dedica la misma
atención, entre las más relevantes se encuentran las siguientes: (Sánchez,
2017, pág. 23)

 Análisis de la situación: En esta etapa se identifican los temas

generales y particulares que se desean trabajar con la persona o equipo
de trabajo a conducir (coachee).
 Identificación de los objetivos: En esta etapa se determina cuál es la
situación deseable por lograr, se buscan que las creencias y
automatismos dentro del ámbito de las decisiones de los clientes que
estén actuando como disyuntivas o barreras en la obtención de
resultados positivos.

19
  Definir el plan de acción y establecer los compromisos: Es aquí que
el coachee, e desenvuelve distinto llegando a probar cosas nuevas
experimentando sus consecuencias.
 Seguimiento y evaluación: En esta circunstancia el resultado de las
vivencias que han practicado es analizado, calificado y retroalimentado
de una forma objetiva, consolidando los nuevos aprendizajes, reforzando
los puntos a favor e impulsando las áreas de mejora. (Sánchez, 2017,
págs. 23 - 24)

Se dice que el proceso de coaching trabaja sobre las creencias, analiza

que limitaciones encuentra en su camino, así como impedimentos y
bloqueos (los "no sé", "no puedo", "no valgo", entre otros) y a través del
diálogo se valora la conveniencia de mantenerlos o modificarlos. (Sánchez,
2017, pág. 24)

2.2.1.3 Desarrollo de Habilidades

Las habilidades son un conjunto de acciones que realiza el hombre para

llevar a cabo creadoramente diferentes actividades, utilizando los
conocimientos que posee, mediante operaciones graduales que va
incorporando en su psiquis, hasta convertirlos en hacer y saber hacer
dichas actividades, logrando el objetivo propuesto. (Guerrero, 2017, pág.
48)

Son aquellos procesos que desarrolla el hombre y que le permite la

comunicación, entre los que se encuentran: hablar, escuchar, leer y escribir.
El primero de estos procesos (hablar) surge en el niño desde los primeros
años de vida como una necesidad social y parte de su desarrollo
psicomotor; los tres restantes se auto educan, jugando un papel
fundamental en este sentido la escuela, especialmente el maestro como
regulador, actor y protagonista del Proceso Docente Educativo, es a través
del lenguaje oral y escrito que el estudiante entra en posesión de los
conocimientos necesarios para participar en la producción social. (Guerrero,
2017, págs. 48 - 49)

a) Plan de Negocios

Es necesario y útil desarrollar un plan de negocios que identifique la

oportunidad el negocio partiendo de una idea de negocio, pero se debe
trabajar para definirla en función al producto o servicio que destinará al
mercado que se quiere atender a los proveedores con quieres se quiere
trabajar, a los competidores con los que se tendrá que luchar y el nivel de
tecnología que se quiere aplicar. Lo cual reduce el riesgo al fracaso,
también se determina cual es el rendimiento económico y financiero que se
espera del negocio. (Candia & Hurtado, 2018, pág. 24)

20
 El plan de negocio debe ser un documento claro, concreto y preciso,
capaz de convencer a un potencial inversionista de la oportunidad que
representa invertir en un negocio y ser guía para la puesta en marcha de la
empresa, se debe hacer una serie de interrogantes y pregunta cómo.
(Candia & Hurtado, 2018, págs. 24 - 25)

El modelo del negocio se refiere a los medios que utiliza la empresa

para entregar valor a sus clientes y generar utilidad de esa actividad
Teniendo que evaluar las oportunidades, amenazas del entorno, y
aprovechar las fortalezas que junto con las oportunidades se puedan
disminuir las amenazas y que se puede para modificar las debilidades,
considerando la visión y misión de la empresa. (Candia & Hurtado, 2018,
pág. 25)

El plan de negocios debe cumplir con dos funciones principales como

herramienta para la busca de financiamiento y para la administración
operativa, teniendo en cuenta que la complejidad del plan de negocios.
(Candia & Hurtado, 2018, pág. 25)

 Plan de marketing

Comenzar con una definición del segmento de mercado o público

objetivo al que se pretende llegar y cuál es su posicionamiento que la
empresa quiere lograr. (Candia & Hurtado, 2018, pág. 26)

 Plan de operaciones

El plan tiene como fin establecer los objetivos de la producción en

función al plan de marketing y se logre satisfacer las demandas de los
clientes y la rentabilidad que esperan los inversionistas. Teniendo en cuenta
la ubicación y disposición de las instalaciones los procesos para el flujo
productivo, estimación de la capacidad y el tamaño de planta de producción,
verificar el control de inventario, de insumos y productos terminados.
(Candia & Hurtado, 2018, pág. 27)

 Plan de recursos humanos

Habilidades y conocimiento de cada función, los puestos claves y del

personal propio que harán las tareas que organigrama que representa la
estructura general de la empresa, políticas y estrategias que ayuden a la
administración de recursos humano, dentro del se considera el presupuesto
de remuneraciones. (Candia & Hurtado, 2018, pág. 27)

 Plan financiero

El plan financiero determina los recursos económicos necesarios para la

realización del plan de negocios que incluye el análisis de los costos de

21
producción, venta, y administración, teniendo que incluir la inversión inicial y
poder analizar el financiamiento que requiera la empresa dependiendo del
tipo de financiamiento. (Candia & Hurtado, 2018, págs. 27 - 28)

b) Marketing Digital

El crecimiento explosivo en computadoras, telecomunicaciones,

información, transporte, y otras tecnologías han tenido un gran impacto en
la manera en que las compañías proporcionan valor a sus clientes. La
tecnología también está ayudando a las personas a distribuir productos de
modo más eficiente y eficaz. (Montero, 2015, pág. 11)

De esta manera, el marketing online se encuentra en continuo auge

debido a la gran aceptación que tiene por parte de los consumidores, por
ello, si tenemos un negocio, es importante realizar buenas acciones de
marketing y saber comunicarlas. (Montero, 2015, pág. 11)

Los nuevos desarrollos digitales y de alta tecnología en marketing están

cambiando drásticamente tanto a consumidores como a mercadólogos; los
cuales ahora deben saber cómo utilizar las nuevas tecnologías en
computación, información, comunicación y transportación, y relacionarlas
adecuadamente con sus clientes y socios. (Montero, 2015, pág. 11)

Estrategias para un buen Marketing Digital

 Identificación de la marca

Emplee la marca con la que ya cuenta y diseñe una marca electrónica

para el mundo de la red. Promuévala mediante su sitio web o con cualquier
otra labor de marketing en la red. (Montero, 2015, pág. 12)

 Marketing Directo

Utilice el correo electrónico para enviar mensajes en forma irregular a

sus clientes actuales o para acercarse a los posibles clientes nuevos,
elegidos con todo cuidado. (Montero, 2015, pág. 12)

 El Sitio Web

Exhiba sus productos o servicios de manera permanente, y póngalos a

disposición de clientes de todo el mundo durante las 24 horas del día.
Asegúrese de que el sitio tenga un contenido útil e interesante, que
proporcione una sensación de comunidad y ofrezca vínculos hacia cualquier
plan que la compañía haya emprendido. (Montero, 2015, pág. 12)

 Anúnciese

22
 La Red está inundada de anuncios publicitarios que aparecen casi en
cualquier sitio web comercial. Esta estrategia sirve para atraer a posibles
visitantes al nuevo sitio web, pero en este caso se debe calcular bien el
costo y ser realista de los bajos índices de respuestas que se registran a
menudo. (Montero, 2015, pág. 12)

 Promueva su sitio Web

Luego de haber terminado de desarrollar el sitio web, el paso a seguir es

dedicar algún tiempo en promoverlo cuidadosamente en los motores de
búsqueda y en los diferentes directorios de la web. (Montero, 2015, pág. 12)

 Participe

Una de las mejores maneras de promocionar la campaña es

proporcionar recomendaciones buenas y gratuitas, asegurándose de que
alguien nos identifique y que le siga el rastro al grupo de noticias y lista de
direcciones que estén relacionadas con el área en que se desarrolla la
empresa. (Montero, 2015, pág. 13)

 Trabaje con la prensa y con los medios de comunicación

Contactar a una agencia virtual de correo electrónico, permitirá que los

boletines de prensa resulten más eficaces. Por otro lado, se debe de
asegurar de que el sitio web pueda consultarse sin ningún problema, que
contenga secciones en las cuales se presente la empresa, donde se vea
reflejado cuales son los productos o servicios prestados; todo esto con el fin
de obtener un mayor impacto sobre los posibles consumidores. (Montero,
2015, pág. 13)

c) Branded Content

Beneficios del Marketing Digital

 Identificación: se utiliza los medios digitales para las investigaciones del

marketing con la finalidad de conocer las necesidades de los clientes.
 Anticipación: el internet es muy importante para los usuarios ya que por
este medio pueden informarse y realizar compras, tener en cuenta esta
necesidad de muy importante para manejar la asignación de recursos al
marketing digital.
 Satisfacción: este es uno de los factores claves donde se ve más a
fondo la relación del marketing digital y los aspectos de la administración
correcta de los recursos utilizados para lograr la satisfacción de los
clientes. (Ramos, 2018, pág. 29)

23
Marketing de Contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia promocional que busca

atraer la atención de los usuarios a través de la generación y publicación de
contenidos que establezcan vínculos de comunidad, para posicionarnos en
el sector elegido y poder lograr atraer clientes y prospectos para satisfacer
los objetivos empresariales, aunque esto sea a mediano o largo plazo.
(Ramos, 2018, pág. 29)

Para poder decidir qué tipo de contenidos, donde y como se debe

publicar es necesario conocer nuestro target, entendemos target como el
cliente potencial que ante una necesidad, empezará su búsqueda ya se
online u offline, y tener la mayor información en cuanto a nuestro target nos
permitirá ganar y fidelizar al cliente. (Ramos, 2018, pág. 30)

Elementos de marketing de contenidos

 Valor del contenido para la atracción: Se establece que tipo de

contenido atraerá a los usuarios.
 Medios de contenido: definir el formato mediante el cual
presentaremos los contenidos ya sean medios enriquecidos o incluso
textos sin formatos.
 Sindicación de contenido: se puede sindicar para diferentes tipos de
sitios mediante feeds, APIs, microformatos o envío directo por correo
electrónico.
 Participación en el contenido: el contenido debe permitir la
participación de los usuarios mediante comentarios, calificaciones y
reseñas; y estas a su vez deberán tener un proceso de seguimiento y
control en la ubicación original.
 Plataforma de acceso al contenido: son los distintos medios digitales
incluyendo plataformas web, portátiles y dispositivos móviles. (Ramos,
2018, pág. 30)

Social Media Marketing

Social media Marketing es el conjunto de tecnologías web y móviles que

nos permiten monitorear, convertir y facilitar la interacción con los clientes y
toda la web. (Ramos, 2018, pág. 31)

Significa desarrollar presencia con una actitud de escucha activa para

poder captar todo lo relacionado con nuestra marca, de esta manera
participaremos de manera proactiva y entusiasta con la comunidad
fomentando identificación de una comunidad que se encontrará alineada
con nuestra marca. (Ramos, 2018, pág. 30)

Tipos de herramientas para el Social Media Marketing

24
  Redes sociales, las principales redes sociales donde la mayoría de
usuarios interactúa son el Facebook, LinkedIn, Google+ y Twiter.
 Edición y noticias sociales, en su mayoría periódicos y revistas tiene
presencia online.
 Comentarios sociales en los blogs, un blog empresarial puede formar el
centro de su estrategia en medios sociales.
 Comunidades sociales de nicho, son independientes de las principales
redes, de esta manera se puede crear una propia comunidad.
 Servicio al cliente social, son foros de soporte al cliente que se dedican a
atender consultas o reclamos.
 Conocimiento social, son las redes de referencias como Yahoo! Answes,
Wikipedia y otros mostrando que sus productos han ayudado.
 Marcadores Sociales, son sitios de marcadores sociales.
 Flujo continuo social, donde hay flujo de medios enriquecidos como
fotos, videos y podcasts.
 Búsqueda social, motores con la capacidad de etiquetar y comentar
acerca de los resultados.
 E-commerse, todos los intercambios electrónicos que suceden entre una
organización y terceros. (Ramos, 2018, pág. 31)

2.3 Definición de Términos Básicos

2.3.1 Capacitación

Es un proceso continuo de enseñanza aprendizaje, mediante el cual

se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores, que les
permitan un mejor desempeño en sus labores habituales.

2.3.2 Competencias

Es la capacidad de un buen desempeño en contextos complejos y

auténticos. Se basa en la integración y activación de conocimientos,
habilidades, destrezas, actitudes y valores.

2.3.3 Coaching

Es un método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una

persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir
metas o desarrollar habilidades específicas.

2.3.4 Condiciones de Trabajo

Son cualquier aspecto del trabajo con posibles consecuencias

negativas para la salud de los trabajadores, incluyéndose además de los
aspectos ambientales y los tecnológicos las cuestiones que tienen que
ver con la organización y ordenación del trabajo.

25
2.3.5 Responsabilidad social

Es un término que se refiere a la carga, compromiso u obligación, de

los miembros de una sociedad ya sea como individuos o como miembros
de algún grupo tienen, tanto entre sí como para la sociedad en su
conjunto.

2.3.6 Satisfacción de las labores

Es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo.

Quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia
éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas.

CAPITULO III: HIPÓTESIS Y VARIABLES

3
3.1 Hipótesis

La presente investigación; por ser de carácter descriptiva y propositiva, no

requiere de la formulación de hipótesis alguna. (Supo, 2012)

Es importante señalar, que, por lo general, la formulación de hipótesis es

pertinente en investigaciones de nivel explicativo, donde se pretende establecer
relaciones causales entre variables. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)

En las investigaciones de nivel exploratorio y en algunas de carácter

descriptivo comúnmente no se plantean hipótesis de explícita, es decir, se
trabaja con objetivos. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014) (Supo, 2012)

3.2 Variables de la Investigación

3.2.1 Definición Conceptual de la Variable

Es la aplicación de técnicas de análisis empresarial externo e interno para el

estudio de estrategias de rentabilidad empresarial y estrategias de Business
Coaching Empresarial, ya que con ello se otorga un gran apoyo al
Posicionamiento de Marca en la cadena de Recreos del mercado local y
nacional, con el objetivo de entender la complejidad del mismo en la localidad.
Con todo esto, se puede comprender de mejor manera cómo las características
del plan de negocio en dicho sector determinan el éxito y/o fracaso de la

26
rentabilidad empresarial de nuevos negocios o proyectos de Recreos
Campestres.

3.2.2 Definición Operacional de la Variable

Se refiere a la recopilación de datos cualitativos contrastados con los datos

recopilados por las diferentes técnicas de investigación de estrategias de
Business Coaching Empresarial y un control de los diferentes estímulos de los
servicios de comida y de rentabilidad empresarial, que permiten una revisión
externa e interna de las características del sector Gastronómico en la localidad;
así como, los efectos de las características de estrategias de Business
Coaching Empresarial y Proceso de atención al cliente en la rentabilidad
empresarial de la misma.

3.2.3 Operacionalización de la Variable

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

Satisfacción del Cliente

Adaptación al Cambio Calidad de Atención

Competencias Emocionales
Diseño de Estrategias
de Business Coaching
Organizacional
Inteligencias Múltiples

Liderazgo en Valores Motivos y Decisión de Compra

Coaching Empresarial

27
 Plan de Negocios

Desarrollo de
Marketing Digital
Habilidades

Branded Content

CAPITULO IV: METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3
4
4.1 Tipo y Nivel de Investigación

4.1.1 Tipo de Investigación

Según la intervención del investigador (Hernández, Fernández, & Baptista,

2014), el estudio es de tipo observacional, porque no existe intervención del
investigador. Según el número de ocasiones en que se mide la variable, es de
tipo transversal, porque la variable es medida en un sólo momento.

Por el tipo de investigación (Supo, 2012), la presente tesis reúne las

condiciones metodológicas de una investigación observacional – propositiva,
en razón, que se utilizan conocimientos de Diseño de Marca y de Redes
Sociales, a fin de ser aplicadas en el Diseño de un Modelo de Estrategias de
Social Media Marketing para Impulsar la Identidad Corporativa de la Empresa
de Transporte de Carga Maranata Hnos SAC, que en la presente investigación
se aspira a desarrollar.

4.1.2 Nivel de la Investigación

28
 Según (Supo, 2012); de acuerdo a la naturaleza de la investigación, el
presente estudio cumple con la clasificación de nivel descriptivo y
propositivo, ya que el principal objetivo de la investigación es medir u observar
la variable en su estado natural (sin intervención externa) y proponer nuevos
conocimientos, técnicas y/o herramientas, basadas en el análisis previo hecho.

4.2 Método y Diseño de la Investigación

4.2.1 Método de Investigación

Según (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014), el método de

investigación es cuantitativo, porque se realiza mediciones numéricas de la
variable de interés; y a través del método científico se obtiene conclusiones
generales a partir de premisas particulares; observando y registrando los
hechos, y luego llegando a conclusiones importantes a través del análisis
estadístico.

4.2.2 Diseño de Investigación

Según (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014); el diseño de la

investigación corresponde al observacional, donde la variable de interés no es
afectada por el presente estudio de investigación, y no pretende determinar la
relación causa-efecto o correlación.

RCLQ ⇐O

Donde:

RCLQ = Recreos Campestres de la localidad de Quicacán, del Distrito de

Conchamarca, de la Provincia de Huánuco, del Departamento de
Huánuco.

O = Observación y Análisis para recabar datos e información de los

Recreos Campestres de la localidad de Quicacán, para desarrollar
el Diseño de Estrategias de Business Coaching Emocional para
optimizar el proceso de Atención al Cliente.

4.3 Población y Muestra de la Investigación

4.3.1 Población

La población está constituida por 1500 clientes existentes en la Ciudad de

Huánuco que asisten al mes a la empresa antes mencionada. Existe un total
del 83.7% de clientes, que asisten de manera continua a la empresa en la
localidad.

4.3.2 Muestra

29
 La muestra está conformada por 100 clientes de los Recreos Campestres
de la localidad de Quicacán, según se observa en el desarrollo diario de las
actividades dentro en la Ciudad de Huánuco.

Tamaño de la Muestra: Cuando se conoce el tamaño real de la población, se

utiliza la siguiente formula.

N ×Z 2α × p ×q
2
n=
e × ( N−1 )+ Z 2α × p × q
2

Donde:

 N = 1500 (número total de CLIENTES en la Empresa por mes)

 Z = 1.96 (95% de Confiabilidad)
 p = 0.837 (83,7% de Probabilidad a favor de un suceso CLIENTE)
 q = 0.163 (16,3% de Probabilidad en contra de un suceso CLIENTE)
 e = 0.07 (7% del margen de error que se prevé cometer)

1500× 1.962 × 0.837 ×0.163 786.17

n= = =99.90 → n=100
0.07 × 1449+1.96 × 0.837 ×0.163 7.8692
2 2

La muestra de los CLIENTES de los Recreos Campestres de la localidad de

Quicacán, se determinó de forma PROBABILÍSTICA, debido al acceso viable a
la información necesaria por parte de la tesista del presente estudio de
investigación.

4.4 Técnicas e Instrumentos de la Recolección de Datos

4.4.1 Técnicas

De acuerdo con (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014), la recolección y

procesamiento de datos requiere de las siguientes actividades: La selección del
instrumento o método de recolección, la aplicación del mismo y preparar las
observaciones, registros y mediciones obtenidas para que se analicen.

30
 Es necesario que el instrumento o método de recolección cumpla con dos
requisitos importantes, los cuáles son: confiabilidad y validez, refiriéndose a la
primera como el grado en que la aplicación repetida del mismo arroja
resultados iguales y la validez al grado en que dicho instrumento mide en
realidad la variable que pretende medir. (Hernández, Fernández, & Baptista,
2014)

Menciona también algunos pasos del procedimiento para construir el

instrumento de medición los cuales son: listar las variables, revisar su definición
conceptual y comprender su significado, revisar cómo han sido definidas
operacionalmente, elegir el instrumento de medición que haya sido favorecido
por la comparación y adaptarlo al contexto de la investigación, indicar el nivel
de medición, indicar cómo se habrán de codificar los datos. (Hernández,
Fernández, & Baptista, 2014)

Este instrumento fue diseñado tomando en cuenta las variables que den los
resultados que necesitaban para cumplir con los objetivos de la investigación, y
fue elaborado con preguntas cerradas de tipo dicotómico, escala Likert y
codificación de escalas. (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014)

4.4.2 Instrumentos

TÉCNICAS INSTRUMENTOS ÍTEMS

1.1. Ficha de
1. Encuesta
encuesta
Para la obtención de datos
2.1 Ficha de
2. Entrevistas
entrevista

31
 3.1. Fichas Para el desarrollo de la perspectiva
Textuales teórica (Estado del arte)
3. Fichaje
3.2. Resúmenes Para el desarrollo del Marco teórico

4.1 Fichas de
resumen Para el desarrollo de los objetivos y la
4. Análisis
obtención de información y el
Documental
4.2. Fichas de respectivo análisis.
análisis

4.3. Análisis de
informes, etc.

5. Estadística 5.1 Tablas y graficas Para el desarrollo del análisis de datos

CAPITULO V: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN
5.1 Recursos Humanos y Materiales

Los recursos humanos para la presente tesis de investigación son: (01)

Responsable del Proyecto, (01) Asesor Interno, (01) Asesor Externo, (02)
Colaboradores con Experiencia.

32
 Los recursos materiales para el presente estudio son: Escritorios, sillas,
hojas bond, cuadernillos, papelógrafos, lápices, lapiceros, reglas, borradores,
tajador, USB, computadora, laptops, información de las fuentes primarias y
secundarias, entre otros.

5.2 Presupuesto
RUBROS PARCIAL TOTAL
A) Recursos Humanos S/. S/.
Consultor externo 2300.00
Tipeador 200.00 2500.00
B) Bienes S/. S/.
Toner Negro Impresora Laser 200.00
Papel Bond A4 30.00
Corrector 10.00
Lapiceros y Lápices 10.00
Textos 350.00
Revistas 100.00 700.00

C) Servicios S/. S/.

Internet 150.00
Movilidad 200.00
Impresiones 150.00
Revisión ortográfica 100.00
Fotocopiado 120.00
Empastado 80.00 800.00

Total = S/. 4000.00

El presente estudio de investigación será financiado con recursos propios del

tesista.

5.3 Cronograma

TIEMPO EN MESES
(2020)
N° DENOMINACIÓN
F M A M J J

01 Diseño y elaboración del plan de tesis X

Presentación del plan de tesis – Aprobación del plan de

02 X
tesis

03 Elaboración de los instrumentos de investigación X

04 Aplicación de los instrumentos de investigación X

05 Aplicación de instrumentos de investigación X

33
06 Procesamiento y análisis de datos X

Redacción del informe – Revisión y reajuste del informe

07 X
final.

08 Sustentación de la investigación *

*Sujeto a la calendarización de la Comisión de Grados y Títulos

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Angeles, V. A. (2017). El coaching y el desarrollo organizacional en la
empresa Pentagraf S.A.C., en el distrito de Breña, año 2017. Lima –
Perú: Universidad César Vallejo.

Bécart, A. (2015). Impacto del Coaching en el desarrollo de competencias para

la vida. Sevilla - España: Universidad Pablo de Olavide de Sevilla.

34
Candia, J. C., & Hurtado, H. (2018). Plan de Negocios para reciclado
mecanico de Plasticos-Polietileno Tereftalato en la cuidad del Cusco.
Tacna – Perú: Neumann Business School.

Chang, J. J. (2014). Atención al cliente en los servicios de la Municipalidad de

Malacatán San Marcos. Quetzaltenango - Guatemala : Universidad
Rafael Landívar.

Chavarrí, M., & González, M. E. (2008). La Inteligencia Emocional: Un reto

para el Líder Escolar. Mérida - Venezuela: Universidad de los Andes.

Coronado, F. J., & Yupanqui, D. G. (2014). Posicionamiento de Marcas de

calzado para mujeres entre 20 – 26 años en la ciudad de Chiclayo.
Chiclayo - Perú: Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.

Domínguez, M. L. (2018). Inteligencia Emocional y Clima Organizacional en

los trabajadores de la Gerencia de Administracion de la Municipalidad
Provincial de Huánuco - 2017. Huánuco – Perú: Universidad de
Huánuco.

Fernández, L. (2020). Liderazgo organizacional. UNED Tudela, 5.

Guerrero, Y. (2017). Estrategias Activas interdisciplinarias para fortalecer las

Habilidades Comunicativas en los estudiantes del vii ciclo, Especialidad
primaria, de formación Magisterial del IESPP Rafael Hoyos Rubio de la
provincia de San Ignacio, 2014. Cajamarca - Perú: Universidad Nacional
de Cajamarca.

Guzmán, A. E. (2018). Adaptabilidad y Proceso de Cambio Organizacional.

Quetzaltenango - Guatemala: Universidad Rafael Landívar.

Hernández, J. L. (2013). El Liderazgo Organizacional: Una aproximación

desde la Perspectiva Etológica. Bogotá - Colombia: Universidad del
Rosario.

Hernández, R., Fernández, C., & Baptista, P. (2014). Metodología de la

Investigación. México: Mc Graw Hill Education.

Matos, G. M. (2019). Liderazgo Administrativo y la actitud en el trabajo del

Gobierno Regional de Pasco, 2019. Huánuco - Perú: Universidad de
Huánuco.

Monroy, A. J. (2015). Coaching y Desempeño Laboral. Quetzaltenango -

Colombia: Universidad Rafael Landívar.

Montero, L. K. (2015). Marketing Digital como Mecanismo para Optimizar las

ventas en Pymes del sector comercio en Colombia. Bogotá - Colombia:
Universidad Militar Nueva Granada.

35
Ortiz, J. L. (2012). El Mentoring en alumnos ingresantes de la carrera
profesional de Administración de la Universidad Nacional Agraria de la
Selva. Tingo María - Perú: Universidad Nacional Agraria de la Selva.

Puentes, M. A., & Rueda, E. P. (2016). Implementación de Estrategia de

Marketing Digital a PYMES familiares de productos alimenticios de
Dulces Artesanales colombianos. Colombia - Bogotá: Fundación
Universitaria los Libertadores - Facultad de Ciencias de la
Comunicación.

Ramos, K. F. (2018). Marketing Digital y Posicionamiento del Consultorio

Estético Almaplasty – Lima, 2018. Lima – Perú: Universidad César
Vallejo.

Ruiz, R. (2017). Calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del

usuario externo en el Hospital ESSALUD II, Tarapoto, San Martin –
2016. Tarapoto - Perú: Universidad César Vallejo .

Sánchez, J. E. (2017). Metodología del Coaching para mejorar la calidad de

atención al cliente en el Hospital Regional Lambayeque 2017. Lima -
Perú: Universidad César Vallejo.

Supo, J. (2012). Seminarios de Investigación Científica. Arequipa - Perú:

CreateSpace Independent Publishing Platform.

Troncos, G. M. (2018). El Coaching como herramienta para mejorar la

productividad laboral de los colaboradores de la empresa Apg Global
SAC Callao - 2018. Lima - Perú: Universidad César Vallejo.

Tucto, V. (2017). Estilos de Liderazgo y Compromiso Organizacional percibida

por los enfermeros de la microred Aparicio Pomares Huánuco; 2017.
Huánuco - Perú: Universidad de Huánuco.

Valencia, M. A. (2017). Posicionamiento de Marca y su influencia en la

Decision de Compra. Manizales - Colombia: Universidad de Manizales.

Vargas, L., & Farro, C. E. (2017). Calidad de Atención al Cliente y su relación

con el Nivel de Satisfacción del servicio en los clientes del Banco de
Crédito del Perú - Huánuco. 2017. Huánuco - Perú: Universidad
Nacional Hermilio Valdizán.

Veloz, H. F. (2017). Aplicación del coaching empresarial a nivel directivo para

el mejoramiento del clima organizacional en la consultora líder mundial
Adecco Ecuador. Quito - Ecuador: Universidad Andina Simón Bolívar .

Verde, S., & Huayta, S. N. (2016). Calidad de atención al cliente y su relación

con el nivel de satisfacción general del servicio. Seda Huánuco - 2015.
Huánuco – Perú: Universidad Nacional Hermilio Valdizán.

36
37
ANEXOS

38
 ANEXO N.º 01 – Matriz de Consistencia
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE BUSINESS COACHING ORGANIZACIONAL
PARA LOS RECREOS CAMPESTRES DE LA LOCALIDAD DE QUICACÁN, HUÁNUCO – 2020
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGÍA
General General
Satisfacción del
Cliente
¿Cuáles son las Establecer las
Tipo de Investigación
Estrategias de Business Estrategias de
Coaching Business Coaching
Organizacional de los Organizacional de los  Investigación
Recreos Campestres de Recreos Campestres Observacional
la localidad de de la localidad de Propositiva
La presente
Quicacán, Huánuco – Quicacán, Huánuco – Adaptación al Cambio
investigación; por ser Calidad de Atención
2020? 2020.
de carácter
descriptiva y
propositiva, no Diseño de
requiere de la Estrategias de Nivel de Investigación
Específicos Específicos Business Coaching
formulación de
hipótesis alguna. Organizacional
 Investigación
(Supo, 2012) Descriptiva
Competencias
¿Cuál son las Determinar las Emocionales Propositiva
Estrategias de Estrategias de
Adaptación al cambio Adaptación al RCLQ ⇐O
de los Recreos Cambio de los
Campestres de la Recreos Campestres RCLQ: = Recreos
localidad de Quicacán – de la localidad de Campestres de la
Huánuco? Quicacán – Huánuco. Liderazgo en Valores Inteligencias Múltiples localidad de Quicacán.

39
 Población

 Clientes de los
Motivos y Decisión de
Recreos
Compra
Campestres.

 N = 1500

Es importante Muestra
señalar, que, por lo
general, la  Muestreo
Coaching
formulación de Probabilístico
¿Cuáles son las Analizar las Empresarial
hipótesis es
Estrategias de Estrategias de pertinente en
Liderazgo en Valores Liderazgo en Valores investigaciones de  n = 100
de los Recreos de los Recreos nivel explicativo,
Campestres de la Campestres de la donde se pretende Técnicas e
localidad de Quicacán – localidad de establecer relaciones Instrumentos
Huánuco? Quicacán – Huánuco. causales entre
variables.  Encuesta
Plan de Negocios
(Hernández,  Entrevistas
Fernández, &
Baptista, 2014)
Desarrollo de  Cuestionario
¿Cuáles son las Proponer las habilidades
Estrategias de Estrategias de Validez y Confiabilidad
Desarrollo de Desarrollo de
Habilidades de los Habilidades de los En las Marketing Digital
investigaciones de  Alfa de Cronbach
Recreos Campestres de Recreos Campestres
nivel exploratorio y en SPSS de 0.871
la localidad de de la localidad de
Quicacán – Huánuco? Quicacán – Huánuco.

40
 Procesamiento de
Datos
Branded Content
en algunas de
 Estadística
carácter descriptivo
 SPSS
comúnmente no se
plantean hipótesis de
explícita, es decir, se

41
 ANEXO N.º 02 – Encuesta para Medir el Business Coaching Organizacional

INSTRUCCIONES:
Estimado usuario(a) el presente cuestionario es para la realización de un trabajo de
investigación de la Universidad Alas Peruanas Filial Huánuco. Le agradezco que conteste con
la mayor veracidad y honestidad posible, marcando con un aspa (X), la respuesta que
considere conveniente, según su criterio.

De antemano le agradezco su participación y colaboración.

ÍTEMS ESCALA DE MEDICIÓN

Nunca Casi A veces Casi Siempre
Adaptación al Cambio (1) Nunca (2) (3) Siempre (4) (5)
1. ¿El ambiente de los recreos
campestres satisfacen sus
necesidades?
2. ¿El servicio y calidad de atención de
los recreos campestres le satisfacen?

3. ¿Realizar el pedido y compra de sus

productos es agradable?

4. ¿El personal de los recreos campestres

le genera confianza y seguridad?

5. ¿Los horarios de atención de los

recreos campestres le satisfacen?

Nunca Casi A veces Casi Siempre

Liderazgo en Valores (1) Nunca (2) (3) Siempre (4) (5)

6. ¿El personal de los recreos campestres

usan la inteligencia emocional?
7. ¿La atención del personal de los
recreos campestres se basa en
liderazgo?
8. ¿Los recreos campestres se interesan
por liderar el mercado empresarial?

9. ¿El sabor y textura de los productos

motivan la compra de los mismos?

10. ¿La atención al cliente de los recreos

campestres deciden su compra?

Nunca Casi A veces Casi Siempre

Desarrollo de Habilidades (1) Nunca (2) (3) Siempre (4) (5)

11. ¿La decoración del ambiente de los

recreos está en su plan de negocios?

12. ¿El marketing que brindan los recreos

campestres a los clientes son útiles?

13. ¿El nombre de los recreos campestres

son atractivos y de fácil publicidad?
14. ¿Los uniformes del personal de los
recreos campestres impulsan la
marca?
15. ¿Los recreos campestres de la
localidad se interesan por el contenido
de marca?

42
 ANEXO N.º 03 – Ficha de Validación del Instrumento

DATOS GENERALES:

1.1. Apellidos y Nombres del Experto : Flores Piñán, Julio Humberto.

1.2. Grado Académico : Maestro en Gestión de Proyectos.
1.3. Cargo e Institución donde labora : Docente a Tiempo Parcial – UAP Huánuco.
1.4. Título de la Investigación :

“DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE BUSINESS COACHING ORGANIZACIONAL PARA LOS

RECREOS CAMPESTRES DE LA LOCALIDAD DE QUICACÁN, HUÁNUCO – 2020”

1.5. Auto del Instrumento : Bach. Martha Elena Rivera Victorio

1.6. Licenciatura/Maestría/Doctorado : Licenciatura en Administración.

Muy
CRITERIOS Deficiente Regular Bueno Excelente
INDICADORES Bueno
CUALITATIVOS/CUANTITATIVOS 0-20% 21-40% 41-60% 81-100%
61-80%

Está formulado con lenguaje

1. CLARIDAD apropiado. X

Está expresado en conductas

2. OBJETIVIDAD observables. X

Adecuado al alcance de ciencia y

3. ACTUALIDAD tecnología. X

Existe una organización lógica.

4. ORGANIZACIÓN X

Comprende los aspectos de

5. SUFICIENCIA cantidad y calidad. X

Adecuado para valorar aspectos

6. INTENCIONALIDAD del estudio. X

Basados en aspectos Teóricos-

7. CONSISTENCIA Científicos y del tema de estudio. X

Entre los índices, indicadores,

8. COHERENCIA dimensiones y variables. X

La estrategia responde al propósito

9. METODOLOGÍA del estudio. X

Genera nuevas pautas en la

investigación y construcción de X
10. CONVENIENCIA teorías.

SUB TOTAL 3 7

TOTAL (PROMEDIO) 21.15 63.35

VALORACIÓN CUANTITATIVA : 84.5%

VALORACIÓN CUALITATIVA : Confiabilidad Muy Alta
OPINIÓN DE APLICABILIDAD : Listo para ser Aplicado.

Lugar y Fecha: Huánuco, 25/02/2020

43