Mod 30 El Impacto de Las Habilidades Blandas en Las Ventas

ASESORDEALER SYLLABUS
Información
Componente: MENTES INNOVADORAS Áreas:
Código: Coordinación:
Créditos: Carga Horaria Sesiones Semanales:
Semanal:
Horas Presenciales: Horas a Distancia: Horas de
Laboratorio:
Duración Total: Cant. Horario:
Semanas:
Recursos:
• Videos.
• Internet.
COORDINADOR
Nombre y Apellido: Correo:
DESCRIPCION DEL COMPONETE
El componente de mentes innovadoras ha sido creado con el objetivo de
organizar los conocimientos emergentes en el embajador de ventas en
relación a la psicología; puesto a que la psicología tiene un importante
papel en el marketing, ya que conoce cómo funciona la mente humana
teniendo en cuenta los factores sociales, políticos y culturales de su
entorno. De esta forma el embajador puede influir en las decisiones de
adquisición o compra de sus potenciales consumidores, recordando que
el saber vender es poder satisfacer las necesidades del cliente con un
producto.
Mentes innovadoras hace referencia a las ventas y el desarrollo humano,
resaltando que el poder de la capacitación se ejerce con persuasión,
motivación, pasión y visión para lograr objetivos con una profunda
conciencia laboral y comunicación efectiva, estableciendo relaciones
sólidas y estrechas para alcanzar las metas deseadas
OBJETIVO DEL COMPONENTE
OBJETIVO GENERAL
Orientar al desarrollo de las potencialidades del embajador de ventas para
que el mismo identifique cómo funciona la mente humana esto como un
conocimiento fundamental para conseguir potenciales clientes en todo el
proceso de ventas.
El impacto de las habilidades blandas en las ventas
Querido embajador queremos ayudarte a mejorar tus habilidades de venta y esto

incluye el poder aprovechar la psicología del consumidor, el comportamiento del
consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y
psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un
producto y no otro, con la finalidad de comprender el motivo por el que sucede de
esa manera; asi que sabiendo el impacto de las habilidades blandas Podrás
aprender cómo entrar en la mente de tus prospectos y tener mayor control sobre
una conversación además de incrementar tu capacidad de persuasión y establecer
relaciones más sólidas con tus clientes.
Solo como reflexión: Piensa en el mejor vendedor de tu equipo, el que desearías

poder clonar; ¿ahora bien, tenemos unas interrogantes para ti?
 ¿Por qué pensé en esta persona?

 ¿Qué cualidades o habilidades son las que valoro más de este ejecutivo?
 ¿Por qué es tan bueno/a?
 ¿Es mi mejor cerrador de ventas?
Al hacerte estas preguntas vas a notar algo. No se trata solo de sus resultados de
ventas. La mayoría de los motivos que hacen a esta persona tan importante dentro
de tu equipo de ventas son interpersonales.
¿Qué queremos decirte con esto?
Las habilidades blandas son los factores que le facilitan al vendedor poder
comunicarse de una manera clara y efectiva contigo. También trabajar en equipo
con sus compañeros y crear relaciones fuertes y duraderas con sus clientes.
Pero… ¿qué son las habilidades blandas?

Las habilidades blandas son un conjunto de cualidades personales relacionadas
con la inteligencia emocional y social. La personalidad, actitud y perspectiva, así
como las capacidades de comunicación. Esas que hacen que una persona pueda
navegar de manera efectiva en cualquier ecosistema social. Que trabaje bien en
equipo y que logre establecer relaciones duraderas.
¿Cuál es la importancia en las habilidades blandas?
Benjamín Toselli, presidente ejecutivo de IT Hunter: “Hoy las habilidades blandas

juegan un papel muy importante en las organizaciones. Pues son piezas clave
para que un individuo se relacione adecuadamente con el resto de las personas
de su entorno. Ya sea dentro o fuera del ámbito laboral.”
¿Sabías que los vendedores con mejores habilidades blandas, son mejores
desarrollando relaciones duraderas?
¿Cuáles son las habilidades blandas más importantes para las ventas?
En el mundo de las ventas, las habilidades blandas son particularmente

invaluables, sin embargo las habilidades blandas incluyen rasgos como: la
perseverancia, empatía y el ingenio. Estas son algunas de las cualidades más
importantes de un buen vendedor.
 Un representante de ventas con empatía escucha las preocupaciones de

su cliente. Entiende sus problemas y puede superar objeciones.
 Un vendedor que es un buen comunicador acude directamente a un
gerente cuando tiene problemas para cumplir con sus objetivos. De esta
manera pueden resolverlo juntos.
 Cuando trata con clientes se comunica de una manera efectiva, logra crear
empatía. Logra también explicar la propuesta de valor de su producto de
una manera que impacta.
 Un representante de ventas con una perspectiva global apoya a sus
colegas creando un ambiente colaborativo y positivo. En vez de una
despiadada competencia de ventas.
Las habilidades blandas mas presentes en un vendedor son:
 Gestión de tiempo
 Comunicación efectiva
 Trabajo en equipo
La mayoría de los vendedores son naturalmente buenos en una o dos de estas

habilidades. Sin embargo, necesitan ayuda con las demás y eso es totalmente
normal, estas otras habilidades de las cuales hablamos pueden ser:
 Comunicación; Puede parecer obvio, pero es importante recordar que la

comunicación es mucho más que hablar clara y concisamente. En el
entorno cada vez más digital, se necesitan habilidades de redacción y
presentación.
 Persuasión; El objetivo es que puedan influir en el comportamiento de los
compradores, sin ser agresivos.
 Saber escuchar; en las ventas la escucha activa es mas importante que la
comunicación efectiva
 Decisión; Los representantes de ventas deben tomar decisiones rápidas
constantemente. Asegúrate de que sean lo suficientemente hábiles para
tomar la decisión correcta.
 Empatía; esta es clave en las ventas ya que ayuda a los vendedores a
comprender y compartir los sentimientos de tus clientes. Como resultado,
estarán mejor posicionados para ayudarlos, lo que evitará la frustración y el
conflicto con los prospectos.
 Inteligencia emocional; permite a los vendedores comprender cómo se
sienten los prospectos. Pero lo más importante, les ayuda a manejar sus
propias emociones y las de los clientes.
Estas son algunas de las habilidades blandas que debes tener para impactar
en las ventas
Información para infografía
Impacto de las habilidades blandas en las ventas

¿Qué son las habilidades blandas?
Las habilidades blandas son un conjunto de cualidades personales relacionadas

con la inteligencia emocional y social.
¿Cuáles son las habilidades blandas más importantes para las ventas?
 Gestión de tiempo
 Comunicación efectiva
 Trabajo en equipo
 Persuasión
 Saber escuchar
 Decisión
 Empatía.
 Inteligencia emocional
Estas son algunas de las habilidades blandas que debes tener para impactar
en las ventas

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Querido embajador queremos ayudarte a mejorar tus habilidades de venta y esto

Solo como reflexión: Piensa en el mejor vendedor de tu equipo, el que desearías

 ¿Por qué pensé en esta persona?

¿Qué queremos decirte con esto?

Pero… ¿qué son las habilidades blandas?

¿Cuál es la importancia en las habilidades blandas?

Benjamín Toselli, presidente ejecutivo de IT Hunter: “Hoy las habilidades blandas

En el mundo de las ventas, las habilidades blandas son particularmente

 Un representante de ventas con empatía escucha las preocupaciones de

Las habilidades blandas mas presentes en un vendedor son:

La mayoría de los vendedores son naturalmente buenos en una o dos de estas

 Comunicación; Puede parecer obvio, pero es importante recordar que la

Impacto de las habilidades blandas en las ventas

Las habilidades blandas son un conjunto de cualidades personales relacionadas

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