Puntos Relevantes

2.
MENCIONAR LOS PUNTOS MAS RELEVANTES

Dentro de los puntos que mas me llamaron la atención son:
¿Cómo hacer las preguntas correctas?
Shoshana Burgett dice que primero debemos entender la diferencia entre la “Voz
del cliente” y “Conocimiento del cliente”
Debemos saber que preguntas son las correctas y adecuadas que podemos
hacerle al cliente, la “Voz del cliente” es la expresión de tus usuarios en bruto, se
debe procesar la salida para obtener ideas, lo que demuestra el contraste es que
simplemente escuchar al cliente no es suficiente.
Existen 4 tipos de voz del cliente que podemos explorar como por ejemplo las
Entrevistas, observacional, cuantitativo y cualitativo.
Podemos aplicar unas reglas que nos ayudaran a nunca preguntar ¿porque?,
aprender a escuchar, es una relación de amor-odio.
La opinión cuantitativa es medir lo que ya se ha aprendido, se debe de reunir una
gran cantidad de información.
Como conclusión debemos saber que los clientes no siempre saben lo que
necesitan si no lo han visto antes. Utilizando las herramientas de entrevistas,
observación, análisis cuantitativo y cualitativo, tu trabajo como Product Manager
es conocer a tus clientes mejor de lo que se conocen ellos a sí mismos.
COMO CREAR TU MVP
Un MVP (del inglés Minimum Viable Product) o "Producto Mínimo Viable" es la
forma más rápida y eficiente para cumplir tu propuesta de valor, y normalmente se
utiliza para recopilar comentarios del usuario y probar la efectividad del concepto
de un producto. Los MVP son subjetivos, y no siempre está claro por dónde
empezar, o qué principios utilizará tu equipo para guiar el producto a lo largo del
camino que lleva al destino final.
PRODUCTOS MINIMOS VIABLES
Un MVP es la pieza más pequeña de un producto aceptable que tú puedes crear.
Ayuda a resolver los problemas de tu usuario de la manera más barata posible. Es
la primera parada hacia tu meta final.
La misión de Spotify es liberar el potencial de la creatividad humana dando a un
millón de artistas creativos la oportunidad de vivir de su arte y a miles de millones
de fanáticos la oportunidad de disfrutar e inspirarse de estos creadores. Todo lo
que hacemos está impulsado por nuestro amor por la música.
Según Product School, cuando las personas encargadas de crear productos no
están en sintonía con las personas que los usan, se cometen grandes errores.
Esta es la razón por la cual los buenos Product Managers hacen que conocer al
cliente sea su principal prioridad. Por ello, es necesario que las compañías estén
completamente orientadas hacia la experiencia del cliente en todo momento
(customer centric).
Para que los Product Managers puedan realizar una buena tarea diseñando
productos, deben tener como prioridad crear productos que la gente adore. Para
esto, es necesario conocer al cliente mejor que a sus padres, amigos e incluso su
pareja.
El Product Manager debe comprender las condiciones de vida y las complejidades
de la mente del cliente. Es importante entender que este conocimiento no es
innato. Incluso los mejores Product Managers tienen que trabajar bastante para
entender exactamente quién está usando su producto, por qué lo están usando y
qué experiencia tienen cuando lo hacen.
toda una empresa para poder comunicarse y tomar decisiones basadas en datos.
Product Mindset para Product Managers
Cuando una persona que está encargada de crear algún producto, no está en
sintonía con quienes lo usas, es aquí donde se comete un gran error. Es por esto
que un buen Product Manager hace que su prioridad sea conocer a su cliente.
Para ello, es necesario que las compañías estén orientadas hacia la experiencia
del cliente.
Cosas que debes aprender del Product Mindset para entrar en la mente de tu
cliente:
1.- Un Product Manager conoce a su cliente como a nadie:
Debes escuchar a tu cliente, interpretarlo. Ejemplo:
 Entrevistas: escucha activa, haz preguntas de sondeos, monitorea tu canal
de atención al cliente.
 Observacional: pasiva y empática, sigue el camino.
 Cuantitativo: examina tus puntos de venta.
 Cualitativo: redes sociales, comentarios, chats, blogs.
Un cliente no siempre sabe que es lo que quiere, ni lo que necesita si no lo ha
visto. Por eso es importante que un Product Manager lo observe, entienda y
conozca a fondo a su cliente para tener un mejor análisis sobre él.
2.- Examina el viaje de sus clientes:
Para un Product Manager es importante conocer al cliente desde que es
impactado por publicidad, hasta que visita una de las tiendas o tiene alguna
experiencia con tu producto.
Es importante conocer todo el recorrido de tu cliente sobre tu producto para lograr
entender su rol y actúen de la mejor manera para poder crear la más alta
satisfacción del cliente.
3.- Asegúrate de que tu equipo conozca a los clientes:
 ¿Quién es nuestro cliente?
 ¿Qué les gusta y que no sobre nosotros?
 ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con un cliente?
 ¿Qué estás haciendo para mejorar su experiencia?
 ¿Qué haces o a dónde vas para lograr conocer a tus clientes?
4.- Enfocado en una necesidad rápida:
Se necesitan Productos Mínimos Viables (MVP) que son esa pieza más pequeña
de un producto aceptable que tú puedes crear. El MVP es la primera parada hacia
tu meta final.
5.- Es importante la primera impresión de tus clientes:
Como Product Manager debes crear relaciones con cada uno de tus clientes.
Pasos para una incorporación efectiva:
 ¿Quién es nuestro cliente?
 ¿Qué les gusta y que no sobre nosotros?
 ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con un cliente?
 ¿Qué estás haciendo para mejorar su experiencia?
 ¿Qué haces o a dónde vas para lograr conocer a tus clientes?
6.- Busca comunicación efectiva con sus clientes:
Conceptos para que como Product Manager adoptes una comunicación empática
y optimizada a los clientes:
 Reciprocidad: Asegúrate de que haya diálogo, ida y vuelta, no una
conversación en un solo sentido.
 Medio: Muchos de los medios que utilizamos para comunicarnos se prestan
a la confusión.
 Contexto: Es importante tratar de comprender y percibir como otros se
sienten.
7.- Céntrate en la personalización:
Es uno de los más importantes, se centra en resolver las necesidades y
requerimientos de cada cliente, debe comprender que la personalización en
contexto puede ayudar a crear una mejor relación con los clientes.
Entrar en la mente de nuestros clientes es importante para cualquier persona que
trabaje en una empresa o algún emprendedor para lograr cualquier estrategia.

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