EPPEN - CAP.12. Colas de Espera

CAPÍTULO
P E R F I L
Colas de espera
D E L C A P Í T U L O
12
12.1 Introducción 12.7 Análisis económico de los sistemas 12.12 Disciplina en las colas de espera
12.2 El modelo básico de colas de espera 12.13 Notas sobre la aplicación
12.3 Clasificación de los modelos 12.8 Modelo 2: Una cola de espera 12.14 Resumen
de colas de espera finita (líneas WATS)
12.9 Modelo 3: El modelo del reparador TÉRMINOS CLAVE
12.4 Ecuación de flujo de Little
y resultados relacionados 12.10 Resultados transitorios versus EJERCICIOS DE REPASO
12.5 La cola de espera M/G/1 resultados de estado estable: PROBLEMAS
promesa de entrega de pedido
12.6 Modelo 1: Una cola de espera M/M/s CASO PRÁCTICO: ¿Cuántos operadores?
(laboratorio de hematología) 12.11 El papel que desempeña
la distribución exponencial REFERENCIAS
Reducción del tiempo que tarda un detenido en ser procesado

CÁPSULA DE APLICACIÓN en el Departamento de Policía de Nueva York
En 1988, los detenidos en la ciudad de Nueva York permanecían en cus- criminales; el oficial que hizo el arresto se ocupa de más papeleo, in-
todia esperando su proceso o acusación durante un promedio de 44 ho- cluyendo la demanda con juramento ante el fiscal del distrito; por úl-
ras, ocasionalmente durante más de 72 horas. Aún más, se les mantenía timo, al detenido se le confina para que espere su proceso.
apiñados en locales ruidosos que les producían tensiones emocionales, En 1988, sólo en estas cuatro zonas se realizaron más de 325,000
eran insalubres y a menudo peligrosos para su integridad física. En marzo arrestos, de acuerdo con los cuales los detenidos esperaban ser proce-
de 1990, el New York Times publicó un artículo en primera plana con el tí- sados a veces durante muchas horas (es decir, sobre todo en el caso de
tulo “Atrapada en el terror de los penales de detención de Nueva York”, los criminales). A diferencia de muchas otras jurisdicciones en Estados
acerca de una mujer que pasó 45 horas en detención antes de ser proce- Unidos, en Nueva York predominan los delitos mayores, muchos de los
sada en el Bronx. A los detenidos se les negaba una expedita presentación cuales implican violencia o drogas ilícitas. Por lo tanto, un detenido po-
en la corte, y los grandes retrasos disminuían de manera importante la efi- dría encontrarse en la misma celda de detención junto con delin-
ciencia del sistema de procuración de justicia. Ese mismo año, la Suprema cuentes reincidentes o acusados de tráfico y uso de drogas.
Corte de Nueva York decretó que la ciudad intentaría realizar cada pro- El equipo del proyecto realizó un amplio esfuerzo durante dos años.
ceso en un plazo de 24 horas o se liberaría a la persona arrestada. Si bien los grandes atrasos en tiempo eran el factor clave para estudiar,
Bajo estas circunstancias, se inició el proyecto científico adminis- el alto costo asociado con el proceso actual fue un tema adicional del es-
trativo más ambicioso en la historia de la ciudad hasta la fecha, con el tudio. Uno de los factores que contribuían a este alto costo se debía a que
objetivo de reducir el tiempo de arresto para ser procesado. Básicamente los oficiales que efectuaban el arresto tardaban en promedio más de
había cuatro municipalidades (Manhattan, Bronx, Brooklyn y Queens), ocho horas desde el momento en que salían del centro de registro hasta
cada una con su manera muy peculiar de hacer las cosas. El proceso que hacían juramento ante la demanda. ¡La mayor parte de este tiempo
básico incluía los siguientes pasos, que componían un gran sistema de era tiempo extra, pues la tarea en sí sólo requería 30 minutos! ¡Los ofi-
cola (también llamado línea o fila) de espera: arresto realizado por un ciales permanecían en una cola de espera durante siete horas y media!
oficial del Departamento; traslado a la delegación distrital donde el de- Se hizo el modelo del proceso completo como una serie de eta-
tenido es registrado, se le toman las huellas digitales y se le mantiene pas. Algunas de las cuales se modelaron como colas de espera de un
en ese lugar en tanto se completa el informe; traslado a un registro cen- solo servidor, otras como colas de espera de múltiples servidores, y al-
tral donde las huellas digitales se mandan por fax a la capital del es- gunas más fueron incluso más complejas. Se debía determinar la dis-
tado para su identificación y se obtiene un informe de antecedentes tribución estadística y los parámetros correspondientes para cada
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Reducción del tiempo que tarda un detenido en ser procesado

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