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Actividad 2 - Actividad evaluativa Investigación de mercados: Problema, objetivos e

hipótesis de investigación

Jennifer K. García Paramo ID:549572

Wilmer Marcel Toledo Cárdenas ID 000075151

Corporación Universitaria Minuto de Dios – Uniminuto

INVESTIGACION DE MERCADOS– NRC 4792

05 de noviembre de 2021
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Tabla de Contenido

Introducción ……………………………………………………………………………….

Contenido…………………………………………………………………………………..

Conclusiones ……………………………………………………………………………….
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Introducción

Al realizar esta investigación se analiza que la calidad de un producto o servicio tiene gran

importancia en el desarrollo del mercado, ya que el cliente continuamente está a la espera de

innovación y excelencia para satisfacer sus necesidades; a medida que transcurre el tiempo el

desarrollo tecnológico, económico y social hace que da día a día a las empresas brinden

diferentes tipos de productos, los cuales están en una continua competencia, por lo que vemos

la implementación de una nueva investigación de mercados en una empresa que permite la

solución de múltiples problemas a futuro, ya que esta se puede presentar en cualquier etapa del

camino empresarial, al observar la importancia que tiene investigar los problemas que surgen

inesperadamente en un bien o servicio, que hace la empresa obtengan un valor agregado para el

cliente ya que brinda oportunidad de mejora como se analizara a continuación.

Al realizar esta investigación se

analiza que la calidad de un
producto o servicio tiene gran
importancia en el desarrollo del
mercado, ya que el cliente
continuamente está a la espera
de
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innovación y excelencia para

satisfacer sus necesidades.
A medida que trascurre el
tiempo el desarrollo
tecnológico, económico y social
hace que día a
día las empresas brinden
variedad de productos los cuales
están en competencia continua,
por
lo tanto, la implementación
de investigación de
mercados en una compañía
permite la
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solución de problemas que se

presentan en cualquier etapa de
la vida del producto.
Al observar la importancia que
tiene investigar los problemas
que surgen inesperadamente en
un bien o servicio hace que la
empresa obtenga un valor
agregado para el cliente ya que
brinda oportunidad de mejora
como se analizara a continuació
Al realizar esta investigación se
analiza que la calidad de un
producto o servicio tiene gran
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importancia en el desarrollo del

mercado, ya que el cliente
continuamente está a la espera
de
innovación y excelencia para
satisfacer sus necesidades.
A medida que trascurre el
tiempo el desarrollo
tecnológico, económico y social
hace que día a
día las empresas brinden
variedad de productos los cuales
están en competencia continua,
por
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lo tanto, la implementación
de investigación de
mercados en una compañía
permite la
solución de problemas que se
presentan en cualquier etapa de
la vida del producto.
Al observar la importancia que
tiene investigar los problemas
que surgen inesperadamente en
un bien o servicio hace que la
empresa obtenga un valor
agregado para el cliente ya que
brinda oportunidad de mejora
como se analizara a continuació
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El presente Proyecto Social de

Formación Comunicante busca
crear un impacto
educativo y de
transformación en las
comunidades y
organizaciones en las cuales
se
desarrollan las actividades, a
través de la implementación de
la Práctica en Responsabilidad
Social, desde una postura
crítica frente a la realidad
de distintas problemáticas
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sociales. Esta propuesta de

trabajo con las comunidades
locales y regionales del
Departamento del Meta, se
orienta hacia la difusión de los
derechos constitucionales que
preservan la flora, la fauna y los
recursos naturales que hacen
posible la vida en el país y en
el planeta; a la vez que
contempla la participación
directa de los estudiantes de los
cursos
de Práctica en
Responsabilidad Social en
 10

labores de protección y
preservación de
ejemplares de las diversas
especies, sus nichos
ecológicos y en la
orientación para el
empoderamiento y
emprendimiento de las
organizaciones ecologistas
existentes o en
formación pertenecientes al
territorio del Meta
El presente Proyecto Social de
Formación Comunicante busca
crear un impacto
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educativo y de
transformación en las
comunidades y
organizaciones en las cuales
se
desarrollan las actividades, a
través de la implementación de
la Práctica en Responsabilidad
Social, desde una postura
crítica frente a la realidad
de distintas problemáticas
sociales. Esta propuesta de
trabajo con las comunidades
locales y regionales del
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Departamento del Meta, se

orienta hacia la difusión de los
derechos constitucionales que
preservan la flora, la fauna y los
recursos naturales que hacen
posible la vida en el país y en
el planeta; a la vez que
contempla la participación
directa de los estudiantes de los
cursos
de Práctica en
Responsabilidad Social en
labores de protección y
preservación de
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ejemplares de las diversas

especies, sus nichos
ecológicos y en la
orientación para el
empoderamiento y
emprendimiento de las
organizaciones ecologistas
existentes o en
formación pertenecientes al
territorio del Meta
El presente Proyecto Social de
Formación Comunicante busca
crear un impacto
educativo y de
transformación en las
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comunidades y
organizaciones en las cuales
se
desarrollan las actividades, a
través de la implementación de
la Práctica en Responsabilidad
Social, desde una postura
crítica frente a la realidad
de distintas problemáticas
sociales. Esta propuesta de
trabajo con las comunidades
locales y regionales del
Departamento del Meta, se
orienta hacia la difusión de los
derechos constitucionales que
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preservan la flora, la fauna y los

recursos naturales que hacen
posible la vida en el país y en
el planeta; a la vez que
contempla la participación
directa de los estudiantes de los
cursos
de Práctica en
Responsabilidad Social en
labores de protección y
preservación de
ejemplares de las diversas
especies, sus nichos
ecológicos y en la
orientación para el
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empoderamiento y
emprendimiento de las
organizaciones ecologistas
existentes o en
formación pertenecientes al
territorio del Meta
Al realizar esta investigación se
analiza que la calidad de un
producto o servicio tiene gran
importancia en el desarrollo del
mercado, ya que el cliente
continuamente está a la espera
de
innovación y excelencia para
satisfacer sus necesidades.
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A medida que trascurre el

tiempo el desarrollo
tecnológico, económico y social
hace que día a
día las empresas brinden
variedad de productos los cuales
están en competencia continua,
por
lo tanto, la implementación
de investigación de
mercados en una compañía
permite la
solución de problemas que se
presentan en cualquier etapa de
la vida del producto.
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Al observar la importancia que

tiene investigar los problemas
que surgen inesperadamente en
un bien o servicio hace que la
empresa obtenga un valor
agregado para el cliente ya que
brinda oportunidad de mejora
como se analizara a continuació

Cuestionario:
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1.¿Qué se entiende por

problema de investigación?
R// Es la problemática la cual
está pasando la empresa en un
producto o servicio. Por medio
de este análisis continuo el cual
se estudia, indaga y se visualiza
las falencias que se están
presentado ante el mercado.
En otras palabras, son
situaciones las cuales se
presentan durante el desarrollo
comercial en
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el mercado de un producto o
servicio, por lo tanto, se deben
realizar planteamientos que
brinde soluciones oportunas y
dinámicas cubriendo las
necesidades de
1. Seleccionen o creen un producto. Además, describan la razón por la cual es innovador y
ofrece un valor agregado claro.
RTA: ATENCION AL CLIENTE

Atención al cliente Servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan

productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos,

sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar

información adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y

alternativas que ofrece este sector o área de las empresas a sus consumidores.

2. Definan el problema de investigación de la siguiente manera:

Cuando se habla de atención al cliente, es fundamental evaluar la importancia que tiene la

atención al cliente e identificar los modelos que se utilizan para ésta. o como se denomina
en otros espacios comerciales, se está refiriendo a una serie de actividades interactivas
que se ofrecen con el fin de satisfacer, las necesidades de alguien acerca de algo, bien
sea un producto, proceso, servicio, la empresa, sea cual sea su actividad productivo de
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servicio, debe su razón de ser los clientes, porque son ellos, quienes al fin y al cabo, se
hacen responsables, del sostenimiento económico, posibilitando la actividad comercial,
por eso de dice que una empresa sin clientes, es solo una idea sin desarrollo.

2.1 Busquen y presenten información general sobre el producto con relación a su uso y
funcionalidad en el mercado actual.

Una vez seleccionado el curso de acción e implantado el programa de mercadeo, se

requiere la investigación de monitoreo del desempeño para responder a la
pregunta: "¿qué está sucediendo con la atención al cliente?". El monitoreo del
desempeño es el elemento esencial y necesario para controlar los programas de mercadeo
de acuerdo con los planes. La desviación del plan puede ser consecuencia de una
ejecución inapropiada del programa de mercadeo y/o de cambios no previstos en los
factores situacionales. Por consiguiente, el monitoreo efectivo del desempeño incluye el
monitoreo de las variables de la mezcla de mercadeo y de las variables situacionales,
junto con las medidas de desempeño tradicionales, tales como ventas, participación de
mercado, utilidades y rendimiento sobre la inversión.

2.2 Realicen dos entrevistas orientadas a expertos conocedores del producto o del mercado del
producto.
RTA:

1. Atención al cliente ¿Qué significa para usted?

Según yo, buen servicio al cliente significa asegurar que mi cliente salga de mi oficina (o termina
la conversación a través del teléfono) satisfecho con mi servicio, sin aumentar el problema de
mis superiores.
2. ¿Cómo trataría con un cliente muy airado?
Yo entiendo que el cliente está furioso porque no cumplimos con nuestra promesa, por lo que
sería muy educado y asegurarse de que él / ella entiende que me identifico con él / ella, junto con
la búsqueda de una solución rápida al problema.
3. ¿Por qué cree que son adecuados para un puesto de servicio al cliente?
Soy adecuado para este post porque entiendo que a veces podemos volver en nuestra palabra, ya
sea intencionalmente o no, lo que lleva a la insatisfacción de los clientes en masa. He sido parte
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de esa multitud demasiado, por lo que me gustaría ofrecer la satisfacción del cliente al cien por
cien a los que vienen con sus problemas.

2.3 Con la información recolectada, identifiquen las oportunidades y necesidades que suple el
producto en el mercado.

 Escucha a tus clientes silenciosos

La mayoría de los clientes no dicen nada, pero aquellos que sí lo hacen tienden a perdonarte.
Muchos clientes ocultan su molestia y se quedan callados, el problema es que se van con la
competencia sin darte la oportunidad de conocer lo que les aqueja. Afortunadamente, los clientes
que contactan al área de servicio al cliente son más propensos a perdonar si su problema se
arregla de manera rápida. Así que es mejor tener a clientes que hablen bien o mal, a contar con
clientes que se queden callados. Te invito a leer: Tipos de cliente: el silencioso. Algo malo puede
puede estar sucediendo.

2.4 Redacten dos preguntas problema sobre su investigación de mercados.

¿Quién es nuestro cliente ideal?

Esta es típicamente una pregunta de perfil demográfico de investigación de mercados, donde

podemos obtener datos como el género, nivel de educación, nivel de ingresos o lugar de
residencia. Puedes ampliar este tipo de preguntas para averiguar la ocupación del cliente, o si tu
público meta son padres de familia o dueños de mascotas.

No escatimes en los datos demográficos y psicográficos. En todo caso, se creativo con ellos. Es
fundamental saber lo más posible acerca de tu cliente ideal para que puedas comenzar a
concentrar, por ejemplo, tus decisiones de marketing en torno a las preferencias de los clientes.
Te recomiendo leer: Pon atención a las preguntas de perfil demografico.

¿Qué quiere realmente tu cliente?

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No importa si tienes un sinfín de preguntas para tu investigación de mercados, algunas

seguramente serán muy creativas. Lo que realmente nos interesa saber es lo que los clientes
quieren, y como eso que compran les brinda una solución.

Una manera de conocer sus deseos es darle a los encuestados algunos ejemplos de ofertas de
productos y hacer algunas combinaciones para ver qué calificación le dan a cada
una. ¿Realmente conoces las necesidades del cliente? Investiga y rompe paradigmas.

3. Creen el objetivo de la investigación de mercados de acuerdo con la información presentada

en la definición del problema.

OBJETIVO GENERAL: Diseñar un modelo de atención al cliente para las empresas de

confección de los municipios de Pereira y Dosquebradas, resaltando la importancia que tiene el
cliente para la sostenibilidad, competitividad y crecimiento en el mercado actual.

4. Presenten una hipótesis por cada una de las preguntas problema formuladas.

 Permiten la prueba de las teorías: las hipótesis teóricas no se ponen a prueba

directamente, sino a través de las consecuencias lógicas que se deducen de ellas. Las
hipótesis de trabajo son las que efectivamente se ponen a prueba, ya que ellas son las que
admiten los casos particulares. Sin embargo, cuando se aporta evidencia a favor de una
hipótesis, se está fortaleciendo la base conceptual, por lo que la verdad de su proposición
se vuelve más segura.

 De acuerdo con las funciones relacionadas por estos autores, se puede inferir que buscan
construir relaciones significativas entre fenómenos y variables, apoyándose en el
conjunto de conocimientos constituidos y sistematizados. Las hipótesis desarrollan un
papel fundamental en la solución de contradicciones que surgen entre los nuevos hechos
que se descubren y las viejas representaciones teóricas.
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 Otros aspectos significativos evidenciados se refieren a que es un resumen y ampliación

de los datos empíricos disponibles; es fuente directa para la elaboración de las variables y
sus indicadores; suministra una interpretación del conjunto de datos y/o de otras hipótesis
y se convierte en tesis una vez comprobada (integran los nuevos conocimientos surgidos
en el proceso de investigación).

 Ayudan a sugerir o generar teorías: algunas hipótesis no están asociadas con teoría
alguna, pero puede ocurrir que, como resultado de la prueba de una hipótesis, se
construya una teoría o se sienten las bases de ella.

Conclusión

Como conclusión vemos que el planteamiento del problema es importante, ya que es la fase
inicial en todo proceso investigativo allí se estructura formalmente la idea de la investigación en
donde se desarrollan a través de los objetivos, peguntas y justificación y debe plantearse en
hechos reales para generar un diagnostico a dicho problema.
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Referencias
Serrano, A. 1999 Desarrollo humano. Fronteras y alternativas. Ed. Subirana, Tegucigalpa.

PNUD. (2020). Objetivos de desarrollo sostenible. Obtenido de

https://www.undp.org/content/undp/es/home/sustainable-development-goals/goal-13- climate-
action.html