Guía de Referencia II

IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DE
LOS FACTORES DE RIESGO
PSICOSOCIAL

El contenido de esta guía es un complemento para la mejor

comprensión de la presente Norma, y no es de cumplimiento
obligatorio, puede ser utilizada por aquellos centros de
trabajo que tengan hasta 50 trabajadores.

La identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial a que

se refiere el numeral 8.1, inciso a), de la presente Norma, se podrá
realizar aplicando el cuestionario siguiente:

Aplicable a empresas de 16 a 50 trabajadores.

Todos los trabajadores deberán realizarlo.
Consta de:
46 Ítems
20 Factores o dimensiones
8 Dominios
4 Categorías
CUESTIONARIO PARA IDENTIFICAR LOS FACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL EN
LOS CENTROS DE TRABAJO

Siempre

Algunas
siempre

Nunca
nunca
Marque con una “X” la columna que se acerque más a tu

veces
Casi

Casi
respuesta

A. Para responder las preguntas siguientes considere las condiciones de su

centro de trabajo, así como la cantidad y ritmo de trabajo.
1 Mi trabajo me exige hacer mucho esfuerzo físico
2 Me preocupa sufrir un accidente en mi trabajo
3 Considero que las actividades que realizo son peligrosas
Por la cantidad de trabajo que tengo debo quedarme
4
tiempo adicional a mi turno
Por la cantidad de trabajo que tengo debo
5
trabajar sin parar
Considero que es necesario mantener un ritmo de trabajo
6
acelerado
7 Mi trabajo exige que esté muy concentrado
8 Mi trabajo requiere que memorice mucha información
Mi trabajo exige que atienda varios asuntos al mismo
9
tiempo
B. Las preguntas siguientes están relacionadas con las actividades que realiza
en su trabajo y las responsabilidades que tiene
10 En mi trabajo soy responsable de cosas de mucho valor
Respondo ante mi jefe por los resultados de toda mi área
11
de trabajo
12 En mi trabajo me dan órdenes contradictorias
Considero que en mi trabajo me piden hacer cosas
13
innecesarias
C. Las preguntas siguientes están relacionadas con el tiempo destinado a su
trabajo y sus responsabilidades familiares.
14 Trabajo horas extras más de tres veces a la semana
Mi trabajo me exige laborar en
15
días de descanso, festivos o fines de semana
Considero que el tiempo en el trabajo es mucho
16
y perjudica mis actividades familiares o personales
Pienso en las actividades familiares o personales cuando
17
estoy en mi trabajo
 Siempre

Algunas
siempre

Nunca
nunca
veces
Casi

Casi
D. Las preguntas siguientes están relacionadas con las decisiones que puede
tomar en su trabajo.
18 Mi trabajo permite que desarrolle nuevas habilidades
19 En mi trabajo puedo aspirar a un mejor puesto
Durante mi jornada de trabajo
20
puedo tomar pausas cuando las necesito
Puedo decidir la velocidad a la que realizo
21
mis actividades en mi trabajo
Puedo cambiar el orden de las actividades que realizo en
22
mi trabajo
E. Las preguntas siguientes están relacionadas con la capacitación e
información que recibe sobre su trabajo.
2
Me informan con claridad cuáles son mis funciones
3
2 Me explican claramente los resultados que debo obtener
4 en mi trabajo
2 Me informan con quién puedo resolver problemas o
5 asuntos de trabajo
2 Me permiten asistir a capacitaciones relacionadas con mi
6 trabajo
2
Recibo capacitación útil para hacer mi trabajo
7
F. Las preguntas siguientes se refieren a las relaciones con sus compañeros de
trabajo y su jefe.
28 Mi jefe tiene en cuenta mis puntos de vista y opiniones
Mi jefe ayuda a solucionar los problemas que se
29
presentan en el trabajo
30 Puedo confiar en mis compañeros de trabajo
Cuando tenemos que realizar trabajo de equipo los
31
compañeros colaboran
Mis compañeros de trabajo me ayudan cuando tengo
32
dificultades
 Siempre

Algunas
siempre

Nunca
nunca
veces
Casi

Casi
En mi trabajo puedo expresarme libremente sin
33
interrupciones
34 Recibo críticas constantes a mi persona y/o trabajo
Recibo burlas, calumnias, difamaciones,
35
humillaciones o ridiculizaciones
Se ignora mi presencia o se me excluye de
36
las reuniones de trabajo y en la toma de decisiones
Se manipulan las situaciones de trabajo para
37
hacerme parecer un mal trabajador
Se ignoran mis éxitos laborales y se atribuyen a
38
otros trabajadores
Me bloquean o impiden las oportunidades que
39
tengo para obtener ascenso o mejora en mi trabajo
He presenciado actos de violencia en mi centro
40
de trabajo

Las preguntas siguientes están relacionadas con la atención a clientes y usuarios.

Sí No
 En mi trabajo debo brindar servicio a clientes o usuarios:

Si su respuesta fue "S", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO" pase

a las preguntas de la sección siguiente.
Siempre

Algunas
siempre

Nunca
nunca
veces
Casi

Casi

4 Atiendo clientes o usuarios muy enojados
1
Mi
4
trabajo me exige atender personas muy necesitadas
2
de ayuda o enfermas
4 Para hacer mi trabajo debo demostrar sentimientos
3 distintos a los míos
 
 Si No
Soy jefe de otros trabajadores:

Si su respuesta fue "S", responda las preguntas siguientes. Si su respuesta fue "NO", ha

concluido el cuestionario.

Las siguientes preguntas están relacionadas con las actitudes de los trabajadores que

supervisa.

Siempre

Algunas
siempre

Nunca
nunca
veces
Casi

Casi
44 Comunican tarde los asuntos de trabajo
45 Dificultan el logro de los resultados del trabajo
46 Ignoran las sugerencias para mejorar su trabajo

 
CONSIDERACIONES

II.1 El cuestionario deberá aplicarse a todos los trabajadores del centro de trabajo.

II.2 Para la aplicación del cuestionario deberán cumplirse, al menos, las condiciones

siguientes:

a) Antes de iniciar la aplicación del cuestionario deberá:

1)   Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas.

2)   Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar.
3)   Explicar el objetivo de la evaluación.
4)   Enfatizar en la protección de la privacidad y confidencialidad del manejo de
los datos, y que el uso de la información proporcionada por el trabajador (ver
Guía de referencia V Datos del trabajador) y de sus resultados será
exclusivamente para fines de mejora del ambiente de trabajo.
5)   Dar instrucciones claras sobre: la forma de responder a las preguntas de las
diferentes secciones; que se conteste el cuestionario completamente; que no
existen respuestas correctas o incorrectas; que es necesaria su concentración;
que se consideren las condiciones de los dos últimos meses, y que su opinión
es lo más importante por lo que se le pide que conteste con sinceridad, y
6)   Iniciar la aplicación en el orden siguiente: en primer lugar, del cuestionario
sobre factores de riesgo psicosocial y, en segundo lugar, en su caso, realizar el
llenado de la ficha de datos generales sobre el trabajador.

 
b) Durante la aplicación del cuestionario se deberá:

1)   Propiciar un ambiente de respeto y confianza.

2)   Permitir una comunicación fluida entre los trabajadores y evaluador.
3)   Aclarar dudas y brindar apoyo a los trabajadores que lo requieran.
4)   Verificar que las indicaciones proporcionadas hayan quedado claras.
5)   Evitar interrumpir a los trabajadores cuando realicen sus respuestas, y
6)   Evitar conducir, persuadir o dirigir respuestas, y

c) Después de la aplicación del cuestionario se deberá:

1)   Recoger cada cuestionario y verificar que hayan sido respondidos

completamente, sin tachaduras o enmendaduras, y
2)   Comprobar que la cantidad de cuestionarios entregados corresponda con la
cantidad de cuestionarios respondidos, y que a su vez corresponda con el
tamaño mínimo de la muestra.
 II.3   La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente:

a)    Las respuestas a los ítems del cuestionario para la identificación de los factores
de riesgo psicosocial deberán ser calificados, de acuerdo con la puntación de la Tabla
2 siguiente:
Tabla 2
Valor de las opciones de respuesta

Calificación de las opciones de respuesta

ítems Casi Algunas Casi
Siempre Nunca
siempre veces nunca
18, 19, 20, 21, 22, 23,
24, 25, 26, 27, 28, 29, 0 1 2 3 4
30, 31, 32, 33
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
10, 11, 12, 13, 14, 15,
16, 17, 34, 35, 36, 37, 4 3 2 1 0
38, 39, 40, 41, 42, 43,
44, 45, 46
 
b)    Para obtener la calificación se deberá considerar la Tabla 3 que agrupa los ítems
por categoría, dominio y dimensión, y proceder de la manera siguiente:

1)   Calificación del dominio (Cdom). Se obtiene sumando el puntaje de cada

uno de los ítems que integran el dominio.
2)   Calificación de la categoría (Ccat). Se obtiene sumando el puntaje de cada
uno de los ítems que integran la categoría, y
3)   Calificación final del cuestionario (Cfinal). Se obtiene sumando el puntaje de
todos y cada uno de los ítems que integran el cuestionario.
 Tabla 3
Grupos de ítems por dimensión, dominio y categoría

Categoría Dominio Dimensión ítem

Condiciones en Condiciones peligrosas e inseguras 2
Ambiente de el
Condiciones deficientes e insalubres 1
trabajo ambiente de
trabajo Trabajos peligrosos 3
Cargas cuantitativas 4, 9
Ritmos de trabajo acelerado 5, 6

Carga de Carga mental 7, 8

trabajo Cargas psicológicas emocionales 41, 42, 43
Factores
propios Cargas de alta responsabilidad 10, 11
de la actividad
Cargas contradictorias o inconsistentes 12, 13
Falta de control Falta de control y autonomía sobre el trabajo 20, 21, 22
sobre el trabajo
Limitada o nula posibilidad de desarrollo 18, 19
Limitada o inexistente capacitación 26, 27
Jornada de
Jornadas de trabajo extensas 14, 15
trabajo
Organización
del Interferencia en Influencia del trabajo fuera del centro laboral 16
tiempo de la
trabajo relación
trabajo- Influencia de las responsabilidades familiares 17
familia
Escasa claridad de funciones 23, 24, 25
Liderazgo
Características del liderazgo 28, 29
Liderazgo y
Relaciones en Relaciones sociales en el trabajo 30, 31, 32
relaciones en
el
el Deficiente relación con los colaboradores que
trabajo 44, 45, 46
trabajo supervisa
Violencia 33, 34, 35, 36,
Violencia laboral
37, 38, 39, 40
 d) Los resultados de cada cuestionario deberán encontrarse entre los rangos
siguientes:

1) Para la calificación final:

Resultado del Nulo o

Bajo Medio Alto Muy alto
cuestionario despreciable
Calificación final
del
cuestionario Cfinal<20 20<Cfinal<45 45<Cfinal<70 70<Cfinal<90 Cfinal>90
Cfinal
 

2) Para la calificación de la categoría:

Calificación de
Nulo o
la Bajo Medio Alto Muy alto
despreciable
categoría
Ambiente de
Ccat<3 3< Ccat <5 5< Ccat <7 7< Ccat <9 Ccat >9
trabajo
Factores propios
de la Ccat<10 10< Ccat <20 20< Ccat <30 30< Ccat <40 Ccat >40
actividad
Organización del
tiempo Ccat<4 4< Ccat <6 6< Ccat <9 9< Ccat <12 Ccat >12
de trabajo
Liderazgo y
relaciones Ccat<10 10< Ccat <18 18< Ccat <28 28< Ccat <38 Ccat >38
en el trabajo
 
 3) Para la calificación del dominio:

Resultado del Nulo o

Bajo Medio Alto Muy alto
dominio despreciable
Condiciones en
el
Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<7 7<Cdom<9 Cdom>9
ambiente de
trabajo
Carga de trabajo Cdom<12 12<Cdom<16 16<Cdom<20 20<Cdom<24 Cdom>24
Falta de control
sobre Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
el trabajo
Jornada de
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
trabajo
Interferencia en
la
Cdom<1 1<Cdom<2 2<Cdom<4 4<Cdom<6 Cdom>6
relación trabajo-
familia
Liderazgo Cdom<3 3<Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 Cdom>11
Relaciones en el
Cdom<5 5<Cdom<8 8<Cdom<11 11<Cdom<14 Cdom>14
trabajo
Violencia Cdom<7 7<Cdom<10 10<Cdom<13 13<Cdom<16 Cdom>16

 
II.4   A partir del resultado de la calificación de cada cuestionario se deberá determinar y
analizar el nivel de riesgo, así como las acciones que se deberán adoptar para el control
de los factores de riesgo psicosocial, a través de un Programa de intervención para los
niveles medio, alto y muy alto, con base en la Tabla 4 siguiente:

Tabla 4
Criterios para la toma de acciones

Nivel de riesgo Necesidad de acción

Se requiere realizar el análisis de cada categoría y dominio para
establecerlas acciones de intervención apropiadas, mediante un
Programa de intervención que deberá incluir evaluaciones
específicas1, y contemplar campañas de sensibilización, revisar la
Muy alto política de prevención de riesgos psicosociales y programas para la
prevención de los factores de riesgo psicosocial, la promoción de un
entorno organizacional favorable y la prevención de la violencia
laboral, así como reforzar su aplicación y difusión.
Se requiere realizar un análisis de cada categoría y dominio, de
manera que se puedan determinar las acciones de intervención
apropiadas a través de un Programa de intervención, que podrá
incluir una evaluación específica1 y deberá incluir una campaña de
Alto sensibilización, revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los factores de
riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar
su aplicación y difusión.
Se requiere revisar la política de prevención de riesgos
psicosociales y programas para la prevención de los factores de
Medio riesgo psicosocial, la promoción de un entorno organizacional
favorable y la prevención de la violencia laboral, así como reforzar
su aplicación y difusión, mediante un Programa de intervención.
Es necesario una mayor difusión de la política de prevención de
riesgos psicosociales y programas para: la prevención de los
Bajo factores de riesgo psicosocial, la promoción de un entorno
organizacional favorable y la prevención de la violencia laboral.
El riesgo resulta despreciable por lo que no se requiere
Nulo medidas adicionales.
 
1)    Evaluación específica: Aquella que se integra por el estudio a profundidad de los
factores de riesgo psicosocial a través de instrumentos cuantitativos (cuestionarios),
cualitativos (entrevistas) o mixtos y, en su caso, clínicos, capaces de evaluar el entorno
organizacional y el efecto a la salud de los trabajadores para establecer las medidas de
control y seguimiento de estos factores. Por ejemplo, la identificación del síndrome de
estar quemado por el trabajo (burnout) o acoso psicológico (mobbing), entre otros.