MAnejo Del Estres

Realizar un diagnóstico de necesidades de capacitación para identificar temas
relevantes en los cuales el personal (de acuerdo a su cargo) necesita ser capacitado
para realizar su trabajo satisfactoriamente. Se recomienda aplicar el formato que se
presenta a continuación, el mismo que deberá ser llenado por el responsable de
cada departamento y revisado por Gestión Humana.
Detección de Necesidades de Capacitación

Colaborador: Cargo:
Departamento: Fecha:
Conocimientos Justificación Prioridad

B M A
1.
2.
3.
Habilidades Justificación B M A
1.
2.
3
Competencias Justificación B M A
1.
2.
3.
Desarrollo Personal Justificación B M A
1.
2.
3.
Observaciones
Colaborador Jefe Inmediato Gestión Humana
1
CUESTIONARIO DE ESTRÉS LABORAL
INFORMACIÓN PERSONAL
Sexo: Edad:
Estado civil: Nivel de estudios:
Área de trabajo: Cargo:
INSTRUCCIONES
El presente cuestionario sirve para medir el nivel de ESTRÉS LABORAL. Consta de
veinticinco ítems relacionados con los estresores laborales. Para cada pregunta,
marque con una "X" para indicar con qué frecuencia la condición descrita es una
fuente actual de estrés. De acuerdo a la escala que se presenta a continuación:
Frecuencia
Frecuentemente
Ocasionalmente
Generalmente
Algunas veces
Raras veces
Siempre
Nunca
No. Preguntas
1 2 3 4 5 6 7
La gente no comprende la misión y metas de la
1
organización.
La forma de rendir informes entre superior y
2
subordinado me hace sentir presionado.
No estoy en condiciones de controlar las
3
actividades de mi área de trabajo.
El equipo tecnológico disponible para llevar a cabo
4
el trabajo a tiempo es limitado.
5 Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.
6 Mi supervisor no me respeta.
No soy parte de un grupo de trabajo de

7
colaboración estrecha.
2
8 Mi equipo no respalda mis metas profesionales.
Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro

9
de la organización.
La estrategia de la organización no es bien
10
comprendida.
Las políticas generales iniciadas por la gerencia
11
impiden el buen desempeño.
Una persona a mi nivel tiene poco control sobre el
12
trabajo.
Mi supervisor no se preocupa de mi bienestar
13
personal.
No se dispone de conocimiento técnico para seguir
14
siendo competitivo.
No se tiene derecho a un espacio privado de
15
trabajo.
16 La estructura formal tiene demasiado papeleo.
Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño

17
de mi trabajo.
18 Mi equipo se encuentra desorganizado.

Mi equipo no me brinda protección en relación con
19 injustas demandas de trabajo que me hacen los
jefes.
20 La organización carece de dirección y objetivo.
21 Mi equipo me presiona demasiado.
Me siento incómodo al trabajar con miembros de

22
otras unidades de trabajo.
Mi equipo no me brinda ayuda técnica cuando es
23
necesario.
24 La cadena de mando no se respeta.
No se cuenta con la tecnología para hacer un

25
trabajo de importancia.
3
CUESTIONARIO DE SATISFACCION LABORAL
Sexo: Edad:
INSTRUCCIONES
El presente cuestionario mide la satisfacción laboral. Por favor, califique de
acuerdo con las siguientes alternativas el grado de satisfacción o insatisfacción que
le producen los distintos aspectos de su trabajo. Si una situación no se ha
presentado, marque indiferente.
Insatisfecho Satisfecho
Indiferente
Bastante
Bastante
Muy
Muy
Algo
Algo
No. Preguntas
1 2 3 4 5 6 7
Las satisfacciones que le produce su trabajo por sí
1
mismo.
Las oportunidades que le ofrece su trabajo de
2
realizar las cosas en que usted destaca.
Las oportunidades que le ofrece su trabajo de hacer
3
las cosas que le gustan
4 El salario que usted recibe
Los objetivos, metas y tasas de producción que

5
debe alcanzar
La limpieza, higiene y salubridad de su lugar de
6
trabajo.
El entorno físico y el espacio de que dispone en su
7
lugar de trabajo.
8 La iluminación de su lugar de trabajo.
9 La ventilación de su lugar de trabajo.
10 La temperatura de su local de trabajo
Las oportunidades de formación que le ofrece la

11
empresa
4
12 Las oportunidades de promoción que tiene.
13 Las relaciones personales con sus superiores.
14 La supervisión que ejercen sobre usted.
15 La proximidad y frecuencia con que es supervisado
16 La forma en que sus supervisores juzgan su tarea.
La "igualdad" y "justicia" de trato que recibe de su

17
empresa
18 El apoyo que recibe de sus superiores.
La capacidad para decidir autónomamente aspectos

19
relativos a su trabajo.
Su participación en las decisiones de su
20
departamento o sección
Su participación en las decisiones de su grupo de
21
trabajo relativas a la empresa
El grado en que su empresa cumple el convenio, las
22
disposiciones y leyes laborales.
La forma en que se da la negociación en su empresa
23
sobre aspectos laborales.
COMENTARIOS
5
Guía de Preguntas para la Entrevista
Sexo: Edad:
Preguntas relacionadas al estrés laboral
1. ¿Ha experimentado usted en alguna ocasión estrés laboral?
2. ¿Cuáles fueron las causas?
3. ¿Cómo manejó la situación?
4. ¿Cuáles son los efectos del estrés laboral que usted ha experimentado (o que ha
observado en sus compañeros)?
5. ¿Cómo cree que maneja el personal de la empresa el estrés laboral?
6. ¿Qué cree usted que podría hacer la empresa para gestionar adecuadamente el
estrés?
6
Preguntas relacionadas a la satisfacción laboral
7. ¿Qué tan satisfecho se siente usted en relación a su trabajo y por qué?
8. ¿Qué es lo que más le satisface a usted con respecto a su trabajo?
9. ¿Considera que el personal se siente satisfecho? ¿Por qué?
10. ¿Cómo considera usted que se podrían aumentar los niveles de satisfacción del
personal?

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Detección de Necesidades de Capacitación

Conocimientos Justificación Prioridad

Colaborador Jefe Inmediato Gestión Humana

5 Mi supervisor no da la cara por mí ante los jefes.

No soy parte de un grupo de trabajo de

Mi equipo no disfruta de estatus o prestigio dentro

16 La estructura formal tiene demasiado papeleo.

Mi supervisor no tiene confianza en el desempeño

18 Mi equipo se encuentra desorganizado.

20 La organización carece de dirección y objetivo.

21 Mi equipo me presiona demasiado.

Me siento incómodo al trabajar con miembros de

24 La cadena de mando no se respeta.

No se cuenta con la tecnología para hacer un

4 El salario que usted recibe

Los objetivos, metas y tasas de producción que

8 La iluminación de su lugar de trabajo.

9 La ventilación de su lugar de trabajo.

10 La temperatura de su local de trabajo

Las oportunidades de formación que le ofrece la

13 Las relaciones personales con sus superiores.

14 La supervisión que ejercen sobre usted.

15 La proximidad y frecuencia con que es supervisado

16 La forma en que sus supervisores juzgan su tarea.

La "igualdad" y "justicia" de trato que recibe de su

18 El apoyo que recibe de sus superiores.

La capacidad para decidir autónomamente aspectos

2. ¿Cuáles fueron las causas?

3. ¿Cómo manejó la situación?

5. ¿Cómo cree que maneja el personal de la empresa el estrés laboral?

8. ¿Qué es lo que más le satisface a usted con respecto a su trabajo?

9. ¿Considera que el personal se siente satisfecho? ¿Por qué?

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