Sistema de Gestion de Calidad

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL ANDAHUAYLAS
SEDE – ANDAHUAYLAS
TRABAJO: CAP. IV ,V
TEMA: SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE

UNA EMPRESA CONSTRUCTOTA/OCNSULTORIA
CAPITULO IV, CAPITULO V
CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
CICLO: NOVENO
DOCENTE: ARQ. ADGAR RAMOS ENCISO
INTEGRANTES:
 ARTURO ACUÑA OROSCO
Andahuaylas, Junio del 2015

4.0.0 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
 Requisitos Generales
 Requisitos de la documentación.
-Generalidades
-Manual de Calidad
-Control de los documentos
-Control de los registros.
4.1 Requisitos Generales.

La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de
gestión de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de
esta norma internacional.
 Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de
Calidad y su aplicación en la organización.
 Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de
cada proceso (inicio y final) y las interacciones, lo que es salida de un proceso es
entrada de otro.
 Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control, en otras palabras
determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la
operación como el control de los procesos sean eficaces.
 Los procesos que son externos a la organización, es decir contratados a
proveedores externos han de ser controlados, por lo que debemos establecer con
el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los
procesos fueran propios.
Ha establecido, documentado, implementado y mantiene un Sistema de Gestión de

Calidad con el objetivo de mejorar continuamente la eficacia del sistema y de sus
procesos basados en los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008. Ha
identificado procesos necesarios aplicables a la organización que son:
PROCESOS ESTRATÉGICOS (Proceso para las Actividades de Gestión)

Planificación Estratégica
Planificación Financiera
Responsabilidad de la Dirección
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION.
4.2.1 GENERALIDADES
La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir.
a. Declaraciones documentadas en una política de la calidad y de objetivos de la

calidad
b. Un manual de la calidad
c. Los procedimientos documentados requeridos en esta norma internacional
d. Los documentos necesitados por la organización para asegurarse de la eficaz
planificación operación y control de los procesos ,y Los registros requeridos por
esta norma internacional
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD
Bajo el mando y orientación de los Directores Generales o en caso un personal

especialista puede desarrollar este manual de calidad donde se detalla el cumplimiento
con cada requisito de la Norma Internacional ISO 9001:2008, exceptuando aquellos que
no aplican a nuestra organización.
El Manual de Calidad incluye:
 El alcance del sistema de gestión de calidad incluyendo los detalles y la

justificación de cada exclusión.
 Los procedimientos mínimos de la norma establecidos para el sistema de gestión
de la calidad o referencia a los mismos incorporados en este manual.
 Procedimiento para el Control de Documentos

 Procedimiento para el Control de Registros.
 Procedimiento para Auditorías Internas
 Procedimientos para el Servicio o Producto No Conforme
 Procedimiento para Acciones Correctivas
 Procedimientos para Acciones Preventivas
 Alcances de un proyecto:
Debe de incluir las siguientes documentaciones:

 Memorias descriptivas
 Juego de planos
 Planilla de metrados
 Especificaciones técnicas
 y otros.
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS.-
Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse .los
registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los
requisitos citados.
Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios

para.
 Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión

 Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos
nuevamente.
 Asegurarse de que se identifican los cambios y el estado de revisión actual de los
documentos
 Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se
encuentran disponibles en los puntos de uso
 Asegurarse de que los documentos permanentes y legibles y fácilmente
identificables
 Asegurarse de que se identifican los documentos de origen externo y se controla
su distribución
 Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una
identificación adecuada en el caso de que se mantengan de cualquier razón.
4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS.
Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la

conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de
la calidad
Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables
Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios

para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de
retención y la disposición de los registros.
5.0.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION.
La Calidad de un producto es la resultante de distintos requisitos y normas, para cumplir

con estos requisitos, las personas que conducen y dirigen la organización, deben mostrar
su participación en el desarrollo y participación del sistema. Esto puede conllevar una
involucración directa con el proceso, presencia en las reuniones, presentaciones y
sesiones de comunicación, o cualquier otra actividad que demuestre su liderazgo con
respecto al sistema de calidad.
5.1.0 COMPROMISO DE LA DIRECCION
La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

implementación del sistema de gestión de la calidad, así como la mejora continua de su
eficacia.
La alta dirección debe desarrollar proyectos de mejora aplicando conceptos y

metodologías de calidad y productividad.
5.2.0 ENFOQUE AL CLIENTE
La dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se

cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente
5.3.0 POLITICA DE CALIDAD
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad debe tener objetivos
generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la
dirección general.
a) la dirección asume como una función propia de sus responsabilidades ejercer el

liderazgo en la práctica de una conducta que propicie la garantía de la calidad y
ejemplo en el cumplimiento de una obligación.
b) Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente
la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad.
d) La política de la calidad debe incluir el principio de mejora continua, el

cumplimiento de los requisitos y servir de marco para fijar los objetivos.
e) El compromiso de cumplir con dichos requisitos y de mejorar continuamente la

eficacia del sistema de gestión de la calidad.
4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una

política de calidad
1.0 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere
una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. EJEMPLO: En la
empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración de plásticos de la
más alta calidad.
2.0 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente
es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y
ampliación de los beneficios de la empresa, tomando en cuenta que un cliente
satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero
uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 personas los cuales
comentaran lo mismo a otras. EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del
cliente mediante productos que rebasen sus requisitos.
3.0 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda

mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar
sus logros y métodos de trabajo. EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros
productos basados en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento
de los objetivos de calidad.
4.0 MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un

proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero
de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.
5.4.0 PLANIFICACION
5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD
Todo objetivo debe de contar con tres características para poder decir que el objetivo

está bien planteado.
1.- Claro, el objetivo debe de ser muy claramente definido, para que sepa exactamente
qué es lo que quiero medir
2.- Medible, el objetivo debe de contener información numérica y en términos de tiempo

para que pueda ser medible y determinar si al cierre del periodo se alcanzó a lograr
lo que se indicó.
3. Para la buena implantación o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa

debemos de tener unos objetivos de calidad muy bien estructurados y claramente
definidos
5.4.2 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
Es la parte de la gestión de calidad que se enfoca en establecer los objetivos de calidad y

especificar los procesos operacionales necesarios y recursos relacionados para cumplir a
cabalidad los objetivos de la calidad.
La dirección debe asegurarse de que.
a) se realiza con el fin de cumplir los requisitos trazados.

b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican
e implementan cambios.
Los beneficios derivados del proceso de planificación:
 Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el

valor del accionista y la calidad y a su vez una disminución de los costos.
 Fomenta la cooperación entre departamentos.
 Proporciona la participación y el compromiso de los empleados.
 Construye un sistema sensible, flexible y disciplinado.
5.5.0 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 Responsabilidad y autoridad.

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades sean
definidas y son comunicadas dentro de la organización.
En una organización, cualquiera que sea su función, deben estar establecidas las
funciones y responsabilidades de cada quien para que cada persona responda por cuotas
específicas y cuantificables en la implementación de la estrategia para lograr la Visión, e
igualmente estar definida la autoridad que posee cada una para la toma de
decisiones necesarias para llevar a cabo el buen desempeño de los procesos, las cuales
deben ser comunicadas dentro de la organización.
5.5.2 Representante de la dirección.
a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos

necesarios para el sistema de gestión de la calidad.
b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad

y de cualquier necesidad de mejora.
c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente

en todos los niveles de la organización.
5.5.3 Comunicación interna.
a) La dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación

apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa
considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
b) La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al

trabajador.
c) Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su

equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el
cambio es cada vez más rápido.
5.6.0 REVISION POR LA DIRECCION
5.6.1 Generalidades
La alta dirección debe, a intervalos planificados, revisar el sistema de gestión de la

calidad de la organización, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y
eficacia continuas.
Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección
5.6.2. Información para la revisión
La información de entrada para la revisión por la dirección debe incluir:
a) Resultados de auditorias
b) Retroalimentación del cliente.
c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto.
d) Estado de las acciones correctivas y preventivas.
e) Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.
f) Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad.
g) Recomendaciones para la mejora
 Crear la cultura en la búsqueda de oportunidades de mejora.

 Crear un ambiente en el que se delega la autoridad.
 Establecer objetivos para las personas, los proyectos y para la
organización.
 Comparar el desempeño de la organización con respecto al de la
competencia y con respecto a la mejora prácticas.
 Definir e implementar un proceso para la mejora que pueda aplicarse a la
realización y apoyo de los procesos las actividades.
 Mejora la eficiencia internas, así como para mejorar la satisfacción de los
clientes y otras partes interesadas.
 Conseguir el máximo beneficio para la organización y para las partes mas

interesadas.
5.6.3. Resultados de la revisión.
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus procesos
b) La mejora del producto en relación con los requisitos del cliente
c) Las necesidades de recursos


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CAPITULO IV, CAPITULO V

CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DOCENTE: ARQ. ADGAR RAMOS ENCISO

 ARTURO ACUÑA OROSCO

Andahuaylas, Junio del 2015

4.0.0 SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 Requisitos Generales.

Ha establecido, documentado, implementado y mantiene un Sistema de Gestión de

PROCESOS ESTRATÉGICOS (Proceso para las Actividades de Gestión)

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION.

La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir.

a. Declaraciones documentadas en una política de la calidad y de objetivos de la

4.2.2 MANUAL DE CALIDAD

Bajo el mando y orientación de los Directores Generales o en caso un personal

El Manual de Calidad incluye:

 El alcance del sistema de gestión de calidad incluyendo los detalles y la

 Procedimiento para el Control de Documentos

Debe de incluir las siguientes documentaciones:

4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOS.-

Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los controles necesarios

 Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión

4.2.4 CONTROL DE LOS REGISTROS.

Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la

Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios

5.0.0 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION.

La Calidad de un producto es la resultante de distintos requisitos y normas, para cumplir

5.1.0 COMPROMISO DE LA DIRECCION

La alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e

La alta dirección debe desarrollar proyectos de mejora aplicando conceptos y

5.2.0 ENFOQUE AL CLIENTE

La dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se

5.3.0 POLITICA DE CALIDAD

a) la dirección asume como una función propia de sus responsabilidades ejercer el

d) La política de la calidad debe incluir el principio de mejora continua, el

e) El compromiso de cumplir con dichos requisitos y de mejorar continuamente la

4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una

3.0 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda

4.0 MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un

Todo objetivo debe de contar con tres características para poder decir que el objetivo

2.- Medible, el objetivo debe de contener información numérica y en términos de tiempo

3. Para la buena implantación o seguimiento al sistema de calidad de toda empresa

5.4.2 PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Es la parte de la gestión de calidad que se enfoca en establecer los objetivos de calidad y

La dirección debe asegurarse de que.

a) se realiza con el fin de cumplir los requisitos trazados.

Los beneficios derivados del proceso de planificación:

 Alinea áreas clave de negocio para conseguir aumentar: la lealtad de clientes, el

5.5.0 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 Responsabilidad y autoridad.

5.5.2 Representante de la dirección.

a) Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos

b) Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad

c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente

5.5.3 Comunicación interna.

a) La dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación

b) La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al