PROCESO DE GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: 2364260TECNICO EN SISTEMAS

 Código del Programa de Formación: 233101 version 101
 Nombre del Proyecto
 Fase del Proyecto
 Competencia
 37802 - DESARROLLAR PROCESOS DE COMUNICACIÓN EFICACES Y EFECTIVOS,
TENIENDO EN CUENTA SITUACIONES  DE ORDEN SOCIAL, PERSONAL Y PRODUCTIVO.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: 583671 - ANALIZAR LOS COMPONENTES DE LA
COMUNICACIÓN SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS, INTENCIONALIDAD Y CONTEXTO. 583670
- ESTABLECER PROCESOS DE ENRIQUECIMIENTO LEXICAL Y ACCIONES DE
MEJORAMIENTO EN EL DESARROLLO DE PROCESOS COMUNICATIVOS SEGÚN
REQUERIMIENTOS DEL CONTEXTO. 583672 - ARGUMENTAR EN FORMA ORAL Y ESCRITA
ATENDIENDO LAS EXIGENCIAS Y PARTICULARIDADES DE LAS DIVERSAS SITUACIONES
COMUNICATIVAS MEDIANTE LOS DISTINTOS SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN.
 Duración de la Guía : 48 horas

Presentación :

La comunicación es uno de los factores mas importantes en la interactividad humana, es

importante tener claros los conceptos básicos, la comunicación permite que se relacionen las
personas en los diferentes ámbitos, tanto social, familiar, laboral, afectivo, el manejo adecuado nos
permite tener una comunicación asertiva y clara, la comunicación nos permite transmitir todas
nuestras ideas, pensamientos, sentimientos, con la comunicación llegamos al entendimiento, la
coordinación, es imperactivo utilizar de forma correcta los canales para un buen desempeño en
todos.

Orientación del instructor: De forma continua y permanente, el instructor lo apoyará y le dará las
pautas necesarias para el logro de los objetivos en cada una de las actividades de aprendizaje,
brindándole herramientas básicas de tipo conceptual y metodológico, enmarcadas en las políticas de
ética y calidad que caracterizan al instructor SENA.
3.1Actividad de reflexión inicial

Aprendices sena, reflexionemos sobre la comunicación; a continuación visualiza las imágenes y

escribe que puede ver, mirar y observar en cada una de las imágenes, describe cada imagen con
todos los detalles e intenta analizar que pasa en cada una.
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GFPI-F-135 V01
Aprendices sena, reflexionemos sobre la comunicación; a continuación visualiza el contenido de el
presente enlace en you tube (que es la comunicación) https://www.youtube.com/watch?
v=qMgZ1N4wS6o video adjunto y responde las siguientes preguntas.

1.Identifique los aspectos que intervinen en la comunicación.

2. ¿Cree que es importante tener una buena comunicación y por que?

3. ¿cual cree que es el mejor canal de comunicación?

3. 2 FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 contextualización

1.0 Establecer procesos comunicativos asertivos

La comunicación en el ser humano es innata dado los diversos ámbitos en los que se
relacione una persona, ya sea en el trabajo, con la familia, su profesión, sus amigos y
sociedad en general, es indispensable recurrir a un proceso de comunicación para transmitir
sus ideas y pensamientos.
La siguiente actividad busca que haya una apropiación y aplicación de las herramientas de la
comunicación asertiva en unas situaciones específicas, con el fin de que pueda poner en
práctica lo visto en los distintos ámbitos donde se desenvuelva.
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Utilice el material de apoyo sena comunicación asertiva pdf , archivo adjunto
Recuerde el uso apropiado de las expresiones del lenguaje, que se quiere transmitir, como se
transmite, para que, si se realiza un escrito que contenga sus características, que sea fluido,
claro, entendido, utilice el material de apoyo adjunto, características de la comunicación
escrita,  https://www.caracteristicas.co/comunicacion-escrita/#ixzz6kEAI8lED.

Uno de los factores primordiales es diferenciar y entender que todos pensamos de forma
diferente, para esto visualice el material de apoyo adjunto modelo propuesto por Howard
Gardner en la teoría de las inteligencias múltiples. https://youtu.be/s8-1XRUqFz0

También es importante resaltar el uso adecuado de la gramática y la ortografía, tanto en

redes sociales como en correos electrónicos, en el material adjunto o en siguiente enlace
https://www.comunicadoresusa.org/blog/gramatica-y-ortografia-en-redes-sociales/
encontrara los factores mas determinantes y tips de ayudas de la real lengua española.

Esta es la paguina de la real lengua española en caso de consulta o de requerir el

diccionario http://www.rae.es/

3.1.0 Actividad de apropiación.

Apreciado aprendiz, recuerde su roll en talento humano de gestión y mediador, como con la ayuda
del material de apoyo adjunto comunicación asertiva, y el material de apoyo audiovisual, desarrolle
las siguientes actividades de manera individual:

“El desacuerdo”

Una empresa de artículos de higiene acaba de contratarlo para que programe e instale
programas para la edición de videos . Dicha empresa tiene una mesa de directivos
conformada por cinco personas a los que se le deben mostrar lo avances realizados. Le
hacen la solicitud del producto con unas características y le piden que entregue el primer
avance en 15 días.
Pasado los 15 días, usted llega con los avances y nota que han cambiado a dos miembros de
la mesa directiva, al mostrar lo que lleva, estos dos nuevos directivos le piden que haga una
serie de modificaciones (cambio de programas)que generan una restructuración total en la
idea que le habían dado al principio, los demás integrantes se muestran de acuerdo. Le dan
un plazo de ocho días para el siguiente avance.
A los ocho días llega con un avance y al reunirse con la mesa directiva, solo asisten tres de
los miembros. Cuando muestra los avances, le piden que haga pocos ajustes y le informan
que necesitan la instalación en cuatro días. Pasa el tiempo y al llegar con el producto
finalizado y listo para la aprobación, la mesa directiva se reúne en pleno y nuevamente los
dos miembros más recientes le piden que reestructure la idea y cambie el 60% del producto
final (cambio de programas) y que tiene dos días para hacerlo.
● Elabore un documento en Word donde de respuesta a las siguientes preguntas: GFPI-F-135 V01
- ¿De qué forma abordaría esta situación?
- Evalúe toda la situación e identifique en qué partes del proceso realizado por usted se está
fallando.

- ¿Qué acciones tomaría para que no se le presentara una situación como esta?

3.2 Elabore un escrito en el que plasme de forma detallada los diálogos que sostendría con
la mesa directiva para aclarar la situación(analizar cada plazo cual fue el error y plantear una
solución), así como también las respuestas a las posibles inquietudes que le puedan plantear
los directivos en este proceso"
Es necesario mencionar debe especificar los argumentos que utilizaría para responder a
dicha situación, propendiendo siempre por la satisfacción del cliente, las respuestas a las
posibles preguntas que cree que surgirán, aplicando las herramientas de comunicación
asertiva.
● Presente esta evidencia en archivo de formato Word, con un contenido máximo de tres
hojas y ajustado a las Normas APA sexta edición , este debe tener la siguiente estructura:
1. Portada
2. Introducción
3. Desarrollo (temas mencionados)
4. Conclusión
5. Bibliografía
● Si requiere de mayor información para desarrollar el informe, puede realizar investigación
adicional con el material complementario, biblioteca SENA u otras fuentes de internet.

3.3 Realice un mapa conceptual en un documento Word o power point con los tipos de
inteligencia propuesto por Howard Gardner en la teoría de las inteligencias múltiples y
destaque sus características.

3.4 Responda falso o verdadero de acuerdo al material de estudio comunicación asertiva

Emisor: transmite el mensaje. (falso o verdadero)

Receptor: el contenido de la comunicación (falso o verdadero)

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Mensaje: recibe el mensaje. (falso o verdadero)
Canal: conjunto de signos que se utiliza para transmitir un mensaje. (falso o verdadero)

Código: el medio por el cual se envía el mensaje(falso o verdadero)

Retroalimentación: la respuesta verbal o no verbal del receptor frente al mensaje. (falso o

verdadero)

3.5 realice una lista con 10 recomendaciones para el uso adecuado de la gramática y
ortografía en las redes sociales y en los correos electronicos. Desde su punto de vista, cuales
cree que son los errores mas frecuentes.

3.6 Escribe aparte las palabras que se encuentran en la sopa de letras con los concejos
de asertividad.

3.7 desarrolle una carpeta con las correspondientes evidencias de trabajo, realizado en la guía de
aprendizaje y cree
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
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Tome como referencia la técnica e instrumentos de evaluación citados en la guía de Desarrollo Curricular
 Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de
Evaluación

Evidencias de Conocimiento : interpreta mensajes y Formulación de preguntas.

reconstruye el discurso con sus
Evidencias de Desempeño propias palabras manteniendo Cuestionario.
el sentido.
Evidencias de Producto: aplica técnicas para la Listas de verificación
comunicación verbal y no verbal observación directa.
teniendo en cuenta
características Lista de valoración de
comunicativas. desempeño.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Comunicación: la palabra deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner
en común”. Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres
vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o
animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.
Comunicación Asertiva: consiste en saber transmitir de manera efectiva y precisa un
mensaje ante cualquier situación, incluyendo las que representan un reto. Requiere de control
emocional y claridad en las ideas.
Comunicación No verbal: Se entiende por comunicación no verbal aquellos medios que
complementan los mensajes verbales como las expresiones faciales, los gestos corporales y
las distancias espaciales que se establecen entre los interlocutores.
Comunicación Verbal: Es el uso de las palabras para la interacción entre los seres
humanos, el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita.
Claridad: exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología
común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan
generar dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser
comprendidas.
Concisión: utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, no hay se debe ser lacónico,
pero tampoco emboscar al destinatario en una farragosa oratoria por más que sea minuciosa.
Coherencia: construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas,
remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, bien sea del orador o de
otras personas.
Sencillez: tanto en la forma de construir el mensaje, como en las palabras empleadas.
Naturalidad: tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y espontánea, lo que no
implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino para lograr la
naturalidad, precisamente por una cuidadosa preparación de la intervención. Vale la pena resaltar
GFPI-F-135que
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solo con preparación y con ensayo, se puede asegurar que el mensaje llegue a sus destinatarios de
forma precisa y fácilmente comprensible
6. REFERENTES BILBIOGRÁFICOS

Brönstrup, S., Celsi, E. y Ribeiro, A. (2009). Comunicación, lenguaje y

comunicación organizacional. Bogotá, Colombia: Red signo y pensamiento.
Castro, A. (2014). Comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Bogotá,
Colombia: Autor.
Díaz, S. (2014). Una mirada a la racialidad desde la comunicación organizacional.
La Habana, Cuba: Editorial universitaria.
Pacheco, R. (2006). Competencias claves para la comunicación organizacional.
Quito, Ecuador: ProQuest ebrary.
Sayago, L. (2009). Investigación en comunicación organizacional. Córdoba,
Argentina: El cid editor.

https://www.caracteristicas.co/comunicacion-escrita/#ixzz6kEAI8lED.

https://www.comunicadoresusa.org/blog/gramatica-y-ortografia-en-redes-sociales/

https://youtu.be/s8-1XRUqFz0

https://www.youtube.com/watch?v=qMgZ1N4wS6o

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Erika Danely Pérez Barrera Líder expertos Logística y Mayo 2017
temáticos Tecnologías de
Centro de la Información
Gestión de
Mercados,
Logística y
Tecnologías
de la
Información

Laura Salomé Ortiz Moreno Experto Centro de Mayo 2017

transversal Servicios
Empresariales y
Turísticos
CSET.
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Lina Patricia Váquiro Experto inglés Centro de Mayo 2017
Gestión de
 Mercados,
Logística y
Tecnologías de
la Información.

Janet Lucia Villalba Triana Asesora Centro de Mayo 2017

pedagógica Desarrollo
Agropecuario y
Agroindustrial
Regional
Boyacá.

Zulma Yurany Vianchá Líder Línea Centro de Mayo 2017

Rodríguez de producción Desarrollo
Boyacá Agropecuario y
Agroindustrial
Regional
Boyacá.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio

Autor ANDRÉS FELIPE INSTRUCTOR COMUNICACIONES 25-01- Ajustes propios

(es) SUÁREZ VÁSQUEZ 2021 a las
necesidades de
la formación a
desarrollar.

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