Conocimiento Del Cliente y Sus Necesidades

Del primer video responda
 ¿ SI USTED FUERA LA PERSONA QUE IBA A COMPRAR EL COLLAR, QUE TIPO DE

EMOCIONES O SENTIMIENTOS LE LLEGARIAN FRENTE A LA ATENCION DE SERVICIO DEL
VENDEDOR?
R// me hubiera molestado ya que el vendedor no se tomo el tiempo de escuchar la
necesidad del cliente, porque este le expresaba su afán por realizar la compra ya que era
una sorpresa, eso no quiere decir que haya sido una mala atención ya que la atención que
recibió el cliente fue buena el único problema fue no haber escuchado.
 ¿ QUE CARACTERISTICAS DESCRIBIRIA USTED QUE TIENEN, TANTO EL COMPRADOR, COMO

EL VENDEDOR?
R// la atención del vendedor fue muy buena ya que se esmero por entregar su compra de
la mejor manera y muy presentable, se tomó el tiempo de arreglar el collar de la mejor
manera, pero no supo escuchar a su cliente que le pedía darse prisa ya que era una
sorpresa.
El comprador se impaciento y se le noto un poco enojado, pero es normal ya que llevaba
prisa y el vendedor solo retrasaba su compra aun cuando el cliente le expresaba su afán
por realizar la compra.
 ¿ SEGÚN SU CRITERIO FUE BUENA O MALA LA ATENCION DEL VENDEDOR Y, PORQUE?

R// basándome en mi criterio fue buena, atendió con muy buena actitud y se esmero en
realizar la venta de la mejor manera, el único problema fue que no supo escuchar a su
cliente
 ¿ QUE CONSECUENCIAS TRAJO TANTO, PARA EL VENDEDOR, COMO PARA EL

COMPRADOR, LA ATENCION PRESTADA?
R// el vendedor no pudo realizar la venta ya que se demoro mucho en atenderlo, y
consecuente a ello el cliente no pudo realizar la compra ya que era una sorpresa y la
demora del vendedor ocasiono que no se efectuara la compra
DEL SEGUNDO VIDEO RESPONDA:
 ¿Qué CARACTERISTICAS TENIA CADA UNO DE LOS CLIENTES DEL RESTAURANTE?

R// identifican los distintos factores de cada cliente
 ¿ QUE CARACTERISTICAS DE SERVICIO TENIA EL MESERO?

R// En primer lugar, identifica el cliente e intenta vender platillos un poco mas costosos,
pero ya tiene definido desde un principio cada recomendación existente, además hacia
acentuación en el platillo que quería vender para que de esa manera el cliente se decidiera
por dicho platillo
 ¿ COMO FUE LA ATENCION DEL MESERO, ENTRE UNO Y OTRO CLIENTE?

R// la atención del mesero fue muy buena, escucho a sus clientes, supo sus necesidades y
les dio lo que querían
B. REALICE UNA BREVE COMPARACION ENTRE AMBOS CASOS, TANTO DEL VENDEDOR,
COMO DE LOS COMPRADORES
Los dos vendedores son buenos y tuvieron una buena atención con los clientes
Solo que la atención del mesero fue mejor porque supo escuchar a sus clientes, aunque
primero los identifico para poder saber que ofrecerles.
De acuerdo con sus conocimientos y experiencia como cliente en algún tipo de

establecimiento como tienda ,almacén, clínica, aeropuerto, o en cualquiera que se haya
encontrado en un momento determinado, describa por lo menos dos situaciones; una en
la que se haya sentido muy bien atendido y que la persona que le brindó el servicio o
producto a adquirir, logró identificar en usted qué era lo que realmente necesitaba en ese
momento y, otra situación en la que el asesor o la persona que lo atendió, no logró
entablar empatía y no pudo identificar su o sus necesidades, en ese momento.
R// 1. En una ocasión estuve en un almacén de zapatos y al principio me empezaron a

atender bien pero luego llego otra persona y la chica que me estaba atendiendo se fue a
atenderla, mientras que el otro asesor se tomaba un café y me dejaron esperando como
media hora y a la final no pude comprar nada ya que la chica estaba atendiendo a la otra
clienta y el otro asesor sencillamente solo conversaba con la señora de caja
2. En otra ocasión estuve en un almacén de ropa y la atención fue demasiado buena ya

que escucharon específicamente que estaba buscando y me mostraron todo lo que se
acomodaba a mis necesidades, hicieron todo lo posible porque me sintiera bien, y ante
todo y lo mas importante para mi es que fueron sinceros en cuanto a lo que me quedaba
bien o no, en conclusión la atención fue espectacular

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 ¿ SI USTED FUERA LA PERSONA QUE IBA A COMPRAR EL COLLAR, QUE TIPO DE

 ¿ QUE CARACTERISTICAS DESCRIBIRIA USTED QUE TIENEN, TANTO EL COMPRADOR, COMO

 ¿ SEGÚN SU CRITERIO FUE BUENA O MALA LA ATENCION DEL VENDEDOR Y, PORQUE?

 ¿ QUE CONSECUENCIAS TRAJO TANTO, PARA EL VENDEDOR, COMO PARA EL

DEL SEGUNDO VIDEO RESPONDA:

 ¿Qué CARACTERISTICAS TENIA CADA UNO DE LOS CLIENTES DEL RESTAURANTE?

 ¿ QUE CARACTERISTICAS DE SERVICIO TENIA EL MESERO?

 ¿ COMO FUE LA ATENCION DEL MESERO, ENTRE UNO Y OTRO CLIENTE?

De acuerdo con sus conocimientos y experiencia como cliente en algún tipo de

R// 1. En una ocasión estuve en un almacén de zapatos y al principio me empezaron a

2. En otra ocasión estuve en un almacén de ropa y la atención fue demasiado buena ya

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