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    Tipos de Clientes

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    The chivalrous knight
    Este documento describe tres tipos de clientes y cómo abordarlos de manera efectiva. El primer caso es un cliente desconfiado que necesita garantías y tranquilidad. El segundo es un cliente dubitativo que hace muchas preguntas antes de decidir. Y el tercer caso es un cliente meticuloso que revisa todos los detalles. En cada caso, es importante escuchar activamente, brindar información completa y detallada, y establecer expectativas claras sin presionar al cliente.

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    The chivalrous knight
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    Este documento describe tres tipos de clientes y cómo abordarlos de manera efectiva. El primer caso es un cliente desconfiado que necesita garantías y tranquilidad. El segundo es un cliente dubitativo que hace muchas preguntas antes de decidir. Y el tercer caso es un cliente meticuloso que revisa todos los detalles. En cada caso, es importante escuchar activamente, brindar información completa y detallada, y establecer expectativas claras sin presionar al cliente.

    Título original

    TIPOS DE CLIENTES

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    Este documento describe tres tipos de clientes y cómo abordarlos de manera efectiva. El primer caso es un cliente desconfiado que necesita garantías y tranquilidad. El segundo es un cliente dubitativo que hace muchas preguntas antes de decidir. Y el tercer caso es un cliente meticuloso que revisa todos los detalles. En cada caso, es importante escuchar activamente, brindar información completa y detallada, y establecer expectativas claras sin presionar al cliente.

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    Este documento describe tres tipos de clientes y cómo abordarlos de manera efectiva. El primer caso es un cliente desconfiado que necesita garantías y tranquilidad. El segundo es un cliente dubitativo que hace muchas preguntas antes de decidir. Y el tercer caso es un cliente meticuloso que revisa todos los detalles. En cada caso, es importante escuchar activamente, brindar información completa y detallada, y establecer expectativas claras sin presionar al cliente.

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    TIPOS DE CLIENTES

    1er caso: Cliente desconfiado


    Pedro, venía con intenciones de efectuar una nueva compra para
    adquirir el carro que tanto quería, primero se adentra al concesionario
    y busca quien podría asesorarlo un poco sobre el carro, encuentra a
    Carlos, el empleado del año, este cuenta con una asesoría excelente
    con buena escucha y trato al cliente, Carlos le cuenta un poco del
    carro que él quiere adquirir con algunas especificaciones como el
    precio, su interior y calidad de este, le pregunta a Pedro si este carro
    cumple con la expectativa que él quiere, Pedro, un poco desconfiado
    de su compra le pregunta a Carlos si cuentan con algún tipo de
    garantía, Carlos le responde con un sí y procede a darle un poco más
    de información sobre esta antes de empezar el papeleo.

    Como abarcar: Este caso yo lo abarcaría de una manera que al


    cliente le genere un poco más de confianza, identificando lo que le
    genera la duda y sobre todo con máxima sinceridad y brindando una
    tranquilidad a él/ella.

    Como no abarcar: Lo peor que puedes hacer es presionarlo a su


    decisión o interrumpir su tiempo al pensar sobre su decisión, no se
    trata de vender, se trata de conectar con ese cliente.

    2do caso: Cliente dubitativo


    Andrés, amigo del gerente de una tienda de celulares, quiere realizar
    una comprar en el local de su amigo, pero no sabe que celular es el
    mejor para lo que quiere realizar en él, cuando llega al local este hace
    múltiples preguntas a los trabajadores desde cual es el mejor para
    trabajo, hasta cual es el que tiene mejor cámara, ya que el trabajo de
    este es ser fotógrafo, por lo tanto, necesita tomar buenas fotos y
    editarlas, al final no logra decidir por cual comprar aún así con la
    excelente atención que le dieron de acuerdo a sus necesidades y por
    su dificultad al tomar ciertas decisiones.

    Como abarcar: Este caso lo podes abarcar de varias maneras, pero


    la mejor es respetar su tiempo de decisión, ya que estos siempre
    buscan preguntar, comparar e informarse antes de tomar su decisión,
    por lo que le cuesta tanto decidirse, ante todo debemos evitar
    discusiones para mantener la mayor confianza posible.

    Como no abarcar: Lo peor que puedes hacer es ignorar sus


    preocupaciones o no mostrar la empatía adecuada a este, ya que al
    tratarlo un poco evasivos podemos bajar nuestros niveles de confianza
    ante él.

    3er caso: Cliente meticuloso


    Fred, quiere hacer una compra de su primera casa, se dirige a la
    inmobiliaria más cercana, llega y lo primero que hace es revisar cada
    detalle de las casas y busca ayuda para saber el tamaño y precio de
    ellas. Después de una charla larga con el asesor este sigue revisando
    cada pequeño detalle durante 2 horas más de la casa elegida para
    saber si esta cumple sus necesidades y después no se vaya a
    arrepentir de su compra.

    Como abarcar: Este caso se puede abarcar dándole la información


    adecuada a sus necesidades, tener una escucha activa y establecer
    las expectativas claras de lo que él quiere y lo más importante, mostrar
    compromiso y profesionalidad.

    Como no abarcar: Lo peor que debemos de hacer en este caso es no


    mostrar una información detalla para el cliente o una falta de
    compromiso para él, ser desorganizado o ignorar las expectativas que
    busca.

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