Bellalyd Castilla Ga3 Ata1 Ev1

1.
Ejercicio de afianzamiento
Fuente imagen: https://n9.cl/at7z
Los seres humanos tenemos algún tipo de necesidad frente a diferentes aspectos,
como subsistencia, protección, afecto, entendimiento, participación, ocio, creación,
identidad, entre otros; asimismo, cuando nos encontramos en el rol de clientes,
también nos enfrentamos a unas necesidades que dependen de muchos factores,
tales como gustos, preferencias, costos, inclusive tiempo, ya que este es el bien
más precioso y valioso que tenemos como personas.
1. A. Observe los siguientes videos:
 https://n9.cl/hsiq
• https://n9.cl/4gup
Analícelos y participe activamente en el debate dirigido, liderado por su instructor
y, junto con el grupo, responda las siguientes preguntas:
Del primer video responda:
• ¿Si usted fuera la persona que iba a comprar el collar, que tipo de emociones o
sentimientos le llegarían frente a la atención del servicio del vendedor?
R/ eso dependería ya como se ve el video el señor tenía un poco deprisa, yo le
diría al señor disculpé usted me podría hacerme el favor de empacarlo y vengo
ahora por el donde se lo cancelo e iría a dónde está mi compañero y le diría voy
hacer una vuelta ya vengo si quieres me esperas en un café, me devuelvo y le
digo al señor de que si está listo mi collar
• ¿Qué características describiría usted que tienen, tanto el comprador, como el
vendedor?
El vendedor es muy tranquilo y desperdicia muchas cosas ya que el collar ya
estaba envuelto en su caja y le puso un lazo que quiere decir que es un regalo.
Y el comprador es como muy amargado ya que ponen caras al vendedor y cuando
llego su pareja le dejo todo tirado al señor
• ¿Según su criterio fue buena, o mala, la atención del vendedor y, por qué?
Sustente su respuesta.
R/ fue buena para mí ya que el con mucho cariño estaba envolviendo ese regalo
ya que era especial
• ¿Qué consecuencias trajo tanto, para el vendedor, como para el comprador, la
atención prestada?
El vendedor quedo con el collar envuelto y malgasto de materiales
Y el comprar por la demorar que tuvo el vendedor no pudo llevarse ese collar que
quería
Del segundo video responda:
• ¿Qué características tenía cada uno de los clientes del restaurante?
Que el segundo es un señor que viene de roma del ministerio
Y el otro es un doctor y está concentrado en un documento
• ¿Qué características de servicio tenía el mesero?
Que cuando le preguntaron que si la cocina estaba abierta dijo que no pero
cuando le dijeron que le iban a dar una propina en seguido cambio de decisión y
dijo que si
• ¿Cómo fue la atención del mesero, entre uno y otro cliente?
Por un lado al doctor le pregunto con mucho respeto que si iba a comer, pero al
que venia del ministerio le propuso cosas extravagante para que pidiera lo que
tenía el doctor servido para el poder ganarse la propina que el quería
B. Realice una breve comparación entre ambos casos, tanto del vendedor, como
de los compradores
Fuente imagen: https://n9.cl/zm68p

De acuerdo con sus conocimientos y experiencia como cliente en algún tipo de
establecimiento como tienda, almacén, clínica, aeropuerto, o en cualquiera que se
haya encontrado en un momento determinado, describa por lo menos dos
situaciones; una en la que se haya sentido muy bien atendido y que la persona
que le brindó el servicio o producto a adquirir, logró identificar en usted qué era lo
que realmente necesitaba en ese momento y, otra situación en la que el asesor o
la persona que lo atendió, no logró entablar empatía y no pudo identificar su o sus
necesidades, en ese momento.
Cuando voy a la tienda y no me acuerdo de lo me falta ellos muy amable me

ofrecen lo que me falta
Cuando fui a una clínica a pedir unos viáticos yo muy amable le digo que para
que me entregue lo viatico que yo había dejo un paquete que quedaron en
consignar y no lo consignaron y el señor me dijo con groserías que no me los iba a
dar ya que él estaba muy ocupado y que no iba a buscar nada y me queje y nada
4. C. Participe al grupo sus experiencias, para enriquecer su conocimiento y el de
los demás.
Luego de compartir experiencias con su grupo, lea el siguiente artículo
https://n9.cl/d52q, y a través de un escrito de una página (dos hojas), opine acerca
del artículo; a qué se debe el éxito de las empresas más reconocidas por los
colombianos y sustente su respuesta.
Adicionalmente, averigüe por lo menos dos empresas distinguidas que, en la
actualidad, sean reconocidas por sus clientes en el mercado, y cuál ha sido el
éxito para este reconocimiento. (Sustentar a través de un escrito de una hoja).
Estas empresas Parte de su éxito. Se reinventa cada día con ideas frescas y su visión
de sostenibilidad van de la mano con los agricultores colombianos, promoviendo la
regeneración de los ecosistemas a través de un equilibrio armónico que se encarga de
resguardar los recursos naturales.
Ya que los colombianos si no trabajan los cultivos, generan

5. D. De manera individual, observe las siguientes imágenes, analícelas y
enlácelas.
Fuente imagen: https://n9.cl/yxnpt Fuente imagenhttps://n9.cl/i1y8e
Aprendiz, llegó el momento de conceptualizar aquellos conocimientos necesarios

para lograr la formación integral que usted está cursando. Para comenzar,
resuelva la siguiente pregunta:
¿Cuál es la diferencia entre necesidad y deseo? Sustente su respuesta.
De manera autónoma, ingrese al siguiente link https://n9.cl/vhj5 y, con la
información contenida ahí, realice una presentación en Genially.
2. 2. Ejercicio de apropiación – Informe
En esta parte, usted demostrará que interiorizó todos los conocimientos acerca de
las estrategias de identificación de necesidades del cliente; para manifestarlo,
realice la siguiente actividad:
- Se acercará a un negocio de su barrio, donde usted sea conocido, o a una
microempresa; investigue con el dueño, qué es lo que necesita su negocio para
crecer, cómo visualiza el negocio en 5 años y qué necesitaría conseguir para
hacerlo realidad. Usted deberá realizar un cuestionario con 10 preguntas que
considere pertinentes para lograr conocer las necesidades del dueño del negocio;
este cuestionario deberá ser diligenciado por el dueño del negocio y tome fotos
para evidenciar los cambios que él quiere realizar. De acuerdo con las
características observadas en el negocio y a las respuestas del cliente, ¿le
otorgaría un crédito? Explique su respuesta con argumentos. Finalmente, con la
información obtenida y el cuestionario, presente un informe a su instructor.
Los parámetros mínimos que debe contener el informe son:
• Título.
• Estructura (objetivo, actividades realizadas, resultados obtenidos,
recomendaciones/conclusiones).
• Normas generales, gramaticales y ortográficas.
• 10 preguntas (propuestas).
• Fotos (evidencia).
• Justifique el otorgamiento o no, del crédito.
• Normas APA actualizadas.
3. Entregue la evidencia, a través del espacio disponible en la plataforma.

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Cuando voy a la tienda y no me acuerdo de lo me falta ellos muy amable me

Ya que los colombianos si no trabajan los cultivos, generan

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Aprendiz, llegó el momento de conceptualizar aquellos conocimientos necesarios

3. Entregue la evidencia, a través del espacio disponible en la plataforma.

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