Actividad No 7. TIPOS DE CLIENTES.

EL CLIENTE IMPULSIVO - DANNY
Los clientes impulsivos se muestran muy interesados en la compra, elogian el producto y

no quieren demorar en comprar. Sin embargo, con la misma rapidez que compraron pueden
dar marcha atrás.
La forma de ser del cliente impulsivo nos refleja una persona que decide rápido, aunque
puede cambiar fácilmente de opinión. Están vinculados a la conocida compra por impulso,
muy frecuente en productos y servicios de bajo precio, pero más escasa en productos o
servicios de precios altos.
HISTORY TIME DE CLIENTE IMPULSIVO
Trabajo en un concesionario de automóviles en Italia, y a la hora de vender coches no es tan

sencillo. Hace unos días un chico pasaba en un Porsche 728 Boxster, y desde su lugar se
quedó observando un Bugatti La Voiture Noire, un auto deportivo de último modelo con el
valor de 16.700.000 €. El chico a los pocos minutos se marchó, y unos minutos después
regreso, entro al lugar con rapidez, llevaba unos lentes de sol y ropa de marca, al verme me
sonrió y llego con rapidez para pedir el precio del auto. Cuando le di información del auto,
el chico se notaba entusiasmado e impaciente, vio nuestro catalogo y observo otro auto que
había llamado su atención que era un Bugatti Centodieci, no termine de decirle todo,
cuando dijo que quería comprar ambos autos, me impresione bastante porque el chico no lo
pensó dos veces, estaba gastando 24.700.000 €. Media hora después se hallaba firmando y
pagando los dos autos para llevárselos cuanto antes. Estaba en mi lugar y pensé que aquel
chico fue un poco impulsivo, porque con tan solo ver aquel auto inmediatamente lo compro
y eso que llevo otro más.
EL CLIENTE ENTUSIASTA – MAUREN
Este tipo de cliente disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias de carácter

personal.
Pasa de un tema a otro olvidándose de la propia compra. Tiende a ser repetitivo en sus
argumentaciones y no escuchar a los demás. Pese a ello suele interesarle la opinión de los
dependientes.
CASO DEL CLIENTE ENTUSIASTA
Una vez en una empresa de zapatos se me presento un caso con un cliente de tipo
entusiasta, la cual llego y quería comprar unos zapatos negros para su nuevo trabajo, el
llego y yo muy amablemente lo atendí como corresponde, paso que apenas entro el cliente
de un modo u otro comenzó a hablar de relatos que le sucedieron ese mismo día, lo cual no
pude hablarle del producto que solicitaba ya que siempre pasaba de un tema a otro
olvidándose de la propia compra y no escuchaba, sin embargo no mostré cansancio ni
aburrimiento, tampoco le arrebate el entusiasmo que traía porque puede causarle una mala
impresión sobre las técnicas de venta o entrar en conversaciones o discusiones personales
del cliente ya que pues no era de mi incumbencia, pero tampoco iba a estarme todo el
tiempo escuchándolo cuando debía de atender más clientes, entonces lo primero que hice
fue tratar de volver a la conversación hacia la venta sin que nos desviáramos del tema otra
vez, así mismo aborde el caso con firmeza y seguridad para ir directamente al grano pero
sin ser grosera, preguntando cuáles son sus necesidades nuevamente, sin más rodeos
dirigiendo el proceso de compra y también haciéndole un resumen de los puntos fuertes del
producto o servicio que se está ofreciendo y mostrarle distintas opiniones de clientes.
CLIENTE INDECISO - KAROL
Es aquel que posterga su proceso de decisión de compra, generalmente, de una forma

indefinida. Es probable que este cliente inseguro, además de comportarse así en tu negocio,
lo haga sistemáticamente en otros.
Por supuesto que las técnicas de venta que uses deben estar adaptadas y orientadas para
poder hacer que su carácter y las características del cliente indeciso no sean un
impedimento delante de un vendedor.
CASO DEL CLIENTE INDECISO
Un día en mi empresa de calzado llego una persona que era muy tímida y no sabía entablar
conversación hacía nuestros vendedores además no tenía claro el objetivo de que iba a
comprar o algo concreto entonces le dificultaba mucho a nuestro vendedores ya que no
tenía ni idea de que podría necesitar o podrían ser sus gustos en el caso es que con la
profesionalidad de nuestro vendedores le hicieron preguntas sencillas de contestar en donde
debe sentirse segura o seguro y confiados con nosotros además ampliamos las preguntas
para descubrir más de la necesidad que tiene y así darle solución a nuestro cliente y se
sienta satisfecho.
CLIENTE DISCUTIDOR – BRAYAN
Es un tipo de cliente complicado, que siempre querrá llevar la razón y ponernos a prueba en
relación con nuestra paciencia y nuestros conocimientos sobre el producto o servicio.
CASO DEL CLIENTE DISCUTIDOR
Un día en el que estaba trabajando en una microempresa llamada “papelería imperio

escolar”, llego un cliente a solicitar un servicio de fotocopiadora. El señor me hablo sobre
el servicio y menciono que el servicio no era bueno, porque se demoraba mucho con las
copias. Aquel cliente tenía prisa y yo no le estaba prestando atención, y por esta razón el
cliente se enfadó e inicio una conversación acalorada. En ese momento le pedí que se
calmara y le dije que en realidad no sabía por las circunstancias por las que él estaba
pasando, le hable de manera calmada y pausada, hasta que el cliente reflexiono y pidió
disculpas por su actitud.
2. Evidencia: Foro con actividad de juego de roles.
¿En qué estado de ánimo considera usted que se encuentra señor Oscar Gómez al
final del recorrido sin obtener respuesta alguna?
Si yo fuera el señor Oscar Gómez estaría muy mal y enojado porque tuvo que pasar todo un
recorrido el cual no obtuvo ningún respuesta obtenida a lo requerido.
¿Qué tipo de cliente identifica en este caso?
Yo diría que es un cliente insatisfecho ya que ninguna de las áreas está cumpliendo no le
brindo la información que el necesitaba.
¿Cuál considera que fue el error en esta situación?
La atención al cliente ya que este no fue escuchado, ni atendido como se regula en todos los
protocolos de una organización o empresa.
Describa en cuatro pasos, a partir de los cuales usted atendería la situación de este
cliente
 Primero que todo un saludo cordial
 Segundo le pregunto en que le puedo colaborar e indagar sobre el problema que
presenta
 Darle o brindarle la información necesaria y detallada que necesita para dicho
problema, si es posible solucionarlo e identifar que área puede colaborar para la
necesidad del cliente.
 Dirigirla al área, darle apoyo si es necesario y orientarla al departamento o área que
se necesite para su problema.

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EL CLIENTE IMPULSIVO - DANNY

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¿Cuál considera que fue el error en esta situación?

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