UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA

DE HONDURAS

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas y Contables

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

Segundo periodo académico 2021

Asignatura: Comercio Electrónico

Catedrático: José Francisco Pagoaga Acosta

Sección: 1600

Trabajo: Investigación De Sistemas

Número de grupo: Grupo #D

Presentado por:

N° Nombre completo N° de cuenta

1 Dennys Javier Rodríguez Galindo 20111012673

2 Eder Josué Silva Ortiz 20112002392

3 Rony Josué Zúniga Laínez 20141006038

4 Edgardo Josué Pérez Melgar 20142005832

5 Zaskia Lessandra Nájera Meza 20151003222

6 Gloria Ester Valle Mendoza 20171004176

7 Javier Eduardo Suazo Chávez 20171032036

8 Daniela Alejandra Zambrano 20171032943

Lugar: Distrito Central, Tegucigalpa

 Fecha de entrega: 18 de junio del

INTRODUCCIÓN

El presente informe muestra una investigación detallada, acerca de diferentes sistemas de gestión
de procesos empresariales, los cuales surgen con la finalidad de dar el soporte al comercio
electrónico aparte de la comunicación y la colaboración empresarial que están basados en una
red; estos sistemas ayudaran a que dichos negocios puedan comercializar y dar servicios e
información mediante el uso del internet.

En este informe se presenta tal información que facilita la comprensión del funcionamiento de
cada sistema, también se da a conocer el sistema que mejor se complementa con el comercio
electrónico, resaltamos que, el propósito del empleo de estos diversos sistemas en las empresas
es con el fin de optimizar y facilitar los procesos, generando un mayor control y precisión en
cada uno de estos.
 OBJETIVOS

Objetivos General

● Investigar, interpretar y Conocer los diferentes sistemas de negocios, que sirven

en las relaciones de la compras y ventas de los productos

Objetivo Especifico

● Investigar cada uno de los sistemas de negocio electrónico.

● Aprender a diferencias los sistemas de negocios

● Conocer cuál es el sistema más importante en relación al comercio electrónico.

 SISTEMAS

ERP (Enterprise Resource Planning)

¿Qué es una ERP?

Un ERP (siglas de ‘Enterprise Resource Planning’ o ‘Planificación de Recursos

Empresariales’) es un conjunto de aplicaciones de software integradas, que nos
permiten automatizar la mayoría de las prácticas de negocio relacionadas con los
aspectos operativos o productivos de nuestra empresa, facilitando y centralizando la
información de todas las áreas que la componen: compras, producción, logística,
finanzas, recursos humanos, marketing, servicios, proyectos y atención al cliente.
(Quiles, 2018)

Beneficios y Ventajas

Un sistema ERP tiene el objetivo de ayudar a la administración y gestión corporativas

contribuyendo al crecimiento del negocio. Con todos los registros y datos de los
sectores en un solo lugar, los procesos que solían llevar más tiempo, se automatizan,
garantizando una mayor flexibilidad del equipo y una mayor seguridad de la
información, además de un mayor control sobre lo que sucede en la empresa.
(TECHEDGE, 2020)

● Acceso en remoto al sistema.

● Seguridad de la información.

● Menos papel y más eficiencia.

● Control financiero en tiempo real.

● Inventarios actualizados.

● Emisión rápida de facturas.

● Comunicación asertiva con los clientes.

● Eficiencia de ventas.
 ● Reducción de costos.

● Efectividad en la gestión tributaria.

● Competitividad.

Recomendaciones para su implementación

Lo mejor es determinar una política clara para la personalización desde el principio. A

menudo, la personalización se puede evitar cambiando el proceso comercial o
utilizando las funciones de flujo de trabajo del software. Las modificaciones deben ser
revisadas y aprobadas por algún tipo de control, como una placa de control de
cambios. Las solicitudes de personalización deben estar claramente documentadas,
indicando concisamente el motivo, las opciones que se consideraron para evitar la
personalización e incluye un análisis de costo-beneficio de la personalización para
garantizar que las modificaciones solo se realicen para proporcionar a la empresa una
ventaja competitiva única. (Diaz, 2018)

Soluciones líderes de la industria

● SAP: El sistema alemán SAP, tiene la innovación como lema principal. Tiene un
sistema de información muy seguro, con actualizaciones constantes, cuyo
objetivo es acelerar la resolución de problemas respecto a los procesos de
compras, servicios, producción, finanzas, ventas y recursos humanos.

● Oracle: Oracle es una compañía estadounidense que está activa en el campo de

los sistemas informáticos empresariales y las bases de datos inteligentes. El
sistema ERP permite la gestión de información que va desde la contabilidad
hasta la emisión de informes. Permite trabajar con una opción de sistema
híbrido, instalada en la nube, en el modelo de Cloud Computing.

● TOTVS: Totvs es una multinacional brasileña y es líder en el mercado de

sistemas de gestión. Ofrece servicios ERP a empresas de diferentes tamaños,
facilitando las tareas diarias de empresarios y gerentes. Entre las características
están el control financiero y fiscal, las actividades administrativas y el análisis y
estimación del ROI (Retorno de la Inversión).

● Tiny ERP para comercio electrónico: a diferencia del anterior, el enfoque de este
sistema son las tiendas virtuales y las pequeñas empresas. El objetivo es
aumentar la eficiencia de los procesos internos de las empresas, ofreciendo
acceso a métricas relevantes y gráficos automatizados.
 ● Cuenta Blue ERP: otro software ERP con gran protagonismo en el mercado
brasileño. Permite la integración con otras plataformas como CRMG, pagos y
automatización de marketing.

● SIGE Cloud ERP: considerado uno de los sistemas ERP más completos del
mercado. Existen diferentes modelos y planes con características útiles para
cualquier negocio.

● B Vendedor ERP: Usado por las principales marcas como Submarino,

Americanas y Shoptime.

● Microsoft Dynamics: sistema ERP en la nube del gigante multinacional Microsoft,

que cuenta con CRM integrado, un gran diferenciador. Se puede integrar
totalmente con los productos de Microsoft Office.

● Eccosys ERP: sistema que se centra en la fuerza de la comunicación entre los

empleados para ofrecer la mejor solución de ERP. (Quiles, 2018)

Proveedores Locales de las Soluciones Líderes

● SAP: El sistema alemán SAP, tiene la innovación como lema principal. Tiene un
sistema de información muy seguro, con actualizaciones constantes, cuyo
objetivo es acelerar la resolución de problemas respecto a los procesos de
compras, servicios, producción, finanzas, ventas y recursos humanos. (Quiles,
2018)

Microsoft Dynamics: sistema ERP en la nube del gigante multinacional Microsoft, que
cuenta con CRM integrado, un gran diferenciador. Se puede integrar totalmente con los
productos de Microsoft Office. (Quiles, 2018)

CRM (Customer Relationship Management)

¿Qué es?

CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" significa (Gestión

de la Relación con el Cliente) es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al
cliente y todos los puntos de contacto.  Es una solución de gestión de las relaciones
con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión
comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente. (Salesforce,
2021)

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas
las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes
y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados
demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia
la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente
que permite plantear campañas de marketing más efectivas. (ElegirCRM)

Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la

fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en
términos de ventas recurrentes y cruzadas. (ElegirCRM)

¿Qué hace CRM?

El CRM almacena información de clientes actuales y potenciales – nombre, dirección,

teléfono, etc. –, y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, incluyendo
visitas a sitios, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones.  (Salesforce,
2021)

Entretanto, la plataforma no es apenas una lista de contactos elaborada: ella reúne e

integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información personal
de los clientes, historial y preferencias de compras.  (Salesforce, 2021)

¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?

Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo

manual para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y
contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso
de ventas. (Salesforce, 2021)

En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en

planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada
miembro del equipo, independientemente de donde esté y  que esté haciendo, está
siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones
con la empresa. (Salesforce, 2021)

Beneficios

● Encuentra más leads, cierra más negocios, mantiene más clientes y empieza a

expandir su empresa con un aumento de 37% en los ingresos por ventas.
● Sus conversaciones son siempre personales, relevantes y actualizadas,
generando 45% de aumento en la satisfacción del cliente.
● Los clientes de Salesforce relatan un ROI* en marketing 43% mejor con el uso
de CRM.

Tipos de CRM
 1. CRM Local: también conocido como CRM On-Premise, es el tipo de CRM que
es mantenido en un servidor físico en la empresa y exige manutención de un
equipo de TI propio. En ese caso, es necesario instalar el software de CRM en el
servidor o en un computador que sea utilizado como tal. (Salesforce, 2021)

2. CRM en la Nube: El CRM en la Nube, o CRM Cloud, es basado en cloud

computing. Podemos decir que él es un CRM online y, por eso, no está instalado
en un computador y no requiere que su empresa tenga un equipo de TI dedicado
para la manutención de la solución.  Es por eso también que el CRM online
puede ser llamado de software como servicio (SaaS), una vez que toda
infraestructura es gerenciada remotamente por el equipo de especialistas de la
solución. (Salesforce, 2021)

Con un CRM basado en nube, su equipo solo necesita acceder la página de

login en cualquier lugar, en cualquier momento por medio del navegador a través
de cualquier dispositivo o por el app. (Salesforce, 2021)
3. CRM online

Ventajas:

● Accesible 24 horas por día, 7 días por semana

● Accesible desde cualquier lugar y dispositivo móvil
● La inversión inicial es mínima
● No requiere mantenimiento del servidor y las actualizaciones son automáticas
● Acompaña con seguridad el crecimiento de la empresa

Desventajas:

● Depende de la conexión a Internet, pero puede sincronizar con dados offline

4. CRM on-premise

Ventajas:

● Mayor control del servidor por los equipos de TI

Desventajas:

● Falta de energía puede causar retraso en el uso del sistema

● Costes iniciales con configuración e instalación son extremadamente altos
● Es necesario contratar un equipo de TI para gestionar el servidor y realizar
mantenimiento
● Menos flexible y las actualizaciones pueden ser caras
 5. CRM y Ventas: Cuando se piensa en CRM para ventas, estamos hablando de la
parte de un CRM que se propone a ayudar su empresa a vender más en menos
tiempo. De manera inteligente, el CRM realiza tareas simples de forma
automatizada para que su equipo pueda enfocar en las etapas importantes para
la conversión de ventas. (Salesforce, 2021)

6. CRM y Marketing: Estamos acostumbrados a asociar CRM a las ventas, pero el

marketing también es esencial en la relación con el cliente. Al integrar procesos
de marketing y ventas, puede acompañar el recorrido del cliente por todo el
embudo. Las empresas ya no necesitan ser pasivas al esperar que un posible
comprador entre en contacto, ellas pueden tomar la delantera con estrategias y
objetivos de negocios construidos con base en la realidad disruptiva, acelerada y
ultra conectada que estamos viviendo. (Salesforce, 2021)
● Automatización de Marketing: es la utilización de herramientas y
soluciones movidas por las nuevas tecnologías digitales para automatizar
todos los procesos de marketing digital, eliminando tareas manuales que
generan muchos esfuerzos y permitiendo la supervisión de todas las
acciones que generan puntos de contacto. (Salesforce, 2021)

Ella es una aliada que ayuda a los equipos de marketing a ordenar prioridades y
enfocar en las estrategias e insights que realmente importan, con agilidad y eficiencia.
Las tecnologías digitales posibilitaron el avance de la automatización de marketing que,
por su vez, abrió camino para que las empresas pudieran enfocarse cada vez más en
el recorrido del cliente. (Salesforce, 2021)

● Marketing Cloud: El CRM de Marketing de Salesforce: es

una plataforma basada en nube que disponibilidad recorridos relevantes y
personalizados en todos los canales y dispositivos, permitiendo que los
profesionales de marketing envien el mensaje correcto, en el momento
correcto, en todas las fases de la relación con el cliente. (Salesforce,
2021)

7. CRM y Atención al Cliente: es todo el soporte que usted ofrece a sus clientes
antes, durante y después de la compra. La relación es imposible sin la atención,
aún más cuando ella está se transformando en la experiencia del cliente. Su
empresa necesita estar preparada para resolver problemas rápidamente y
ofrecer una forma de autoservicio fácil, intuitivo, disponible 24 horas por día en
todos los dispositivos. ¿Cómo? Con un CRM enfocado en la atención 360º.
(Salesforce, 2021)

Ventajas y desventajas del CRM

Ventajas

● Relaciones más personales y fieles con los clientes

● Campañas de marketing segmentadas y personalizadas
● Datos centralizados
● Identifica a tus mejores clientes
● Automatizar y sincronizar comunicaciones
● Mayor eficiencia para múltiples equipos 
● Ayuda con las tareas del día a día
● Informes y analítica de ventas en tiempo real
● Aumento de ventas
● Mejora el servicio post venta (Instasent, 2021)

Desventajas

● Formación de los empleados

● Cumplir con el reglamento general de
protección de datos
● Costes del software y equipo técnico
● Resistencia a su utilización
● Puede no adaptarse a todos los negocios (Instasent, 2021)

SCM (Supply Chain Management)

¿Qué es?

La SCM (gestión de la cadena de suministro) se define generalmente como el flujo de

bienes y servicios con todo lo que esto incluye (procesos, sistemas, personas), desde
la elaboración de un producto con materias primas hasta su entrega y consumo finales.
Normalmente incluye etapas como producción, envío, distribución y, posiblemente,
sistemas de devolución. (LOKAD, 2020)

Componentes de los SCM:

● Desarrollo del Producto: El desarrollo del producto incluye los requisitos, el

diseño y pruebas del producto además del diseño de la producción. Las
soluciones para el desarrollo del producto permiten a las empresas diseñar más
rápidamente mejores productos y servicios, ya que se trabaja con una
información directa y puntual de lo que los clientes desean y de lo que los
proveedores son capaces de ayudar a producir.
 ● Planificación: Las soluciones de planificación incluyen las predicciones de
ventas y pedidos, la planificación de la fabricación y la distribución, y la
correspondencia de la futura demanda del cliente a los suministros disponibles.

● Distribución y Logística: Las soluciones de distribución y logística incluyen la

gestión de inventarios y almacenamiento, el transporte interior y exterior, la
gestión de pedidos, la distribución física y la gestión de socios externos.

● Compras: Las soluciones de compras incluyen la adquisición de componentes

del producto, las materias primas estándar y los suministros especializados
necesarios para la fabricación del producto final.

● Producción: Una solución de producción incluye la fabricación, el ensamblaje y

la subcontratación automatizados.

● Integración de socios de Negocios: Las soluciones de integración de socios

de negocio, permiten concentrarse en aquello que hace mejor y sacar partido de
las capacidades de los mismos. (LOKAD, 2020)

Beneficios y ventajas de la implementación del SCM (Supply Chain Management):

Beneficios:

● Mayor tasa de eficiencia: es uno de los principales beneficios del SCM ya que
puede adaptarse de forma más dinámica a las economías fluctuantes, los
mercados de emergencia y los ciclos de la vida más cortos del producto.

Cuando una empresa puede incorporar cadenas de suministro, logística integrada y

estrategias de innovación de productos, estará en una excelente posición no solo para
predecir la demanda, sino también para actuar en consecuencia. (Gestione, 2021)

● Disminuir los efectos del costo

Disminución de los costos en diferentes áreas. Los más importantes son:

❖ Mejora tu sistema de inventario

❖ Ajusta el espacio de almacenamiento para productos terminados, lo que

elimina los recursos dañados

❖ Mejora la capacidad de respuesta de tu sistema, a los requisitos reales del

cliente

❖ Mejora tu relación con distribuidores y vendedores.

 ● Aumenta la producción: mejora de la comunicación. Esto se suma a la
coordinación y colaboración con las compañías de envío y transporte,
vendedores y proveedores. (Gestione, 2021)

● Aumenta su nivel de beneficio empresarial: Cuando colocas tu negocio

abierto a las nuevas tecnologías y una colaboración mejorada dentro de las
diferentes áreas, puedes estar seguro de que esto finalmente aumentará el nivel
de ganancias de tu negocio. (Gestione, 2021)

● Incrementar el nivel de cooperación: cuando hablamos de los negocios más

exitosos en este momento, una de las cosas que todos tienen en común es la
comunicación. De hecho, cuando hay una falta de comunicación, tus vendedores
y distribuidores no tienen idea de lo que está sucediendo.

La comunicación entre las diferentes áreas de tu negocio te permitirá tener un acceso

más rápido a pronósticos, informes, cotizaciones, estados, entre muchos otros planes
en tiempo real. (Gestione, 2021)

● No más retrasos en los procesos

A través de la comunicación, puedes reducir los retrasos en los procesos. Dado que
todos saben lo que están haciendo y lo que otros están haciendo, esto mitigará
cualquier envío tardío de los proveedores, errores logísticos en los canales de
distribución y retrasos en las líneas de producción. (Gestione, 2021)

Ventajas Del Supply Chain Management

 ● Mejora la fidelidad de los clientes: Al ser más eficientes, mejora la calidad de
servicio. Los clientes valoran más la marca/producto y tienden a ser más fieles y
a repetir la experiencia de venta.

● Mejora el control de la empresa sobre todo el proceso: Hay mucha más

información y en tiempo real de las actividades de la empresa. Esto permite
tomar mejores decisiones.

● Reduce problemas: Al reducir significativamente roturas de stock, baja calidad

del servicio por impuntualidades, se reducen los problemas entre
departamentos, con los suministradores y los clientes.

● Mejora la rentabilidad: Al ser más eficiente en la cadena de suministro,

fabricación y distribución, se mejora la rentabilidad, ya que los problemas o
imprevistos (roturas de stock, excesivo stock, etc.) van siempre contra la cuenta
de PyG.

● Mejora la competitividad. Se es más competitivo, lo que permite aumentar la

cuota de mercado. Se puede ser más barato o atender nuevos mercados. (Drew,
2021)

Recomendaciones para implementar el SCM

● Prestar atención a la demanda actual: Es de suma importancia buscar alinear

la demanda real que se tiene de un determinado producto con la producción y
las compras que se realizan. Para poder lograr esto debe basarse en datos
sumamente confiables. (Master Logistica)

● Adquirir un sistema que le permita mejorar sus procesos: No planifique sus

compras de abastecimiento utilizando plantillas simples. Con ellas la solución es
lenta y poco confiable, siempre es más abierta a errores humanos en el control.
Asegúrese de usar siempre número e información precisa en sus registros.
(Master Logistica)

● Buscar proveedores que le sumen a innovar: Un Supply Chain Management

debe saber determinar las capacidades que tiene cada uno de sus proveedores
y cómo puede utilizarlas en su empresa para poder innovar en sus productos y/o
servicios. Debe lograr no solo acelerar los procesos sino también rebajarlos.
(Master Logistica)

● Lograr responsabilidad social y ambiental: La responsabilidad social y

ambiental se ha vuelto ampliamente relevante para la reputación de la empresa
y un motor de marketing. Además, estas iniciativas que reflejan el bienestar, la
 educación, la alimentación y la limpieza en la comunidad, por ejemplo, colaboran
para las elecciones en el mercado. (Master Logistica)

● Ser aliado de la tecnología: El flujo de trabajo y las operaciones internas se

pueden optimizar con el uso de una tecnología adecuada para su empresa. Para
poder elegir la tecnología óptima deberá evaluar sus procesos y ver cuáles
necesitan ser mejorados.

En conclusión, un buen Supply Chain Manager deber ser proactivo y diestro en la

planificación estratégica y la formulación de alianzas con otros agentes para crear
mayor valor a su empresa y deberá lograr esto sin sacrificar la calidad del producto ni
puestos de trabajo. (Master Logistica)

WMS (Warehouse Management System)

¿Qué es?

Los WMS son herramientas de administración de

almacenes que permiten el control de operaciones
de almacén, recepción de materiales y
ubicación de los mismos. El WMS puede funcionar
integrándose con el ERP de la organización, pero
también puede funcionar sin este último
(G.I.E.I.COM, 2021).

Objetivo

Las empresas pueden acelerar las tareas, cambiar la mano de obra y generar
reabastecimiento, monitorear y gestionar el flujo de pedidos salientes, los cuellos de
botella y la utilización de activos en tiempo real. Esos son algunos y a continuación
presentamos otros destacados. (G.I.E.I.COM, 2021)

Componentes y funciones

● Funciones de entrada: Dentro de este grupo destacan tres operaciones

gestionables a través del WMS, como son la recepción, la captura de datos
logísticos y el etiquetado de los contenedores y la mercancía. (G.I.E.I.COM,
2021)
 ● Recepciones: En algunos casos, se reciben los productos sin paletizar y estos
son consolidados en distintos contenedores, a la vez que se registran sus
características y atributos logísticos para, posteriormente, ser ubicados dentro
del almacén. (G.I.E.I.COM, 2021)

Otra forma de recibir la mercancía es mediante contenedores en los que la mercancía

llega paletizada al almacén, con lo que no se requiere su consolidación y solo es
necesario realizar la validación de los atributos logísticos y las cantidades de la
mercancía recibida para, después, proceder a su ubicación. (G.I.E.I.COM, 2021)

El tercer tipo de recepción básica que se puede dar en un almacén es la de artículos

procedentes de devolución. Si bien es similar a cualquiera de las anteriores
recepciones comentadas, presenta características particulares como puede ser la
aplicación de estados y bloqueos de mercancía en el proceso de entrada a la
instalación. Estos estados y bloqueos pueden indicar, por ejemplo, la necesidad de
pasar por el control de calidad, quedar pendiente de revisión, etc. Posteriormente habrá
que realizar la ubicación dentro del almacén en zonas específicas o determinadas para
este tipo de mercancía. (G.I.E.I.COM, 2021)

● Captura de datos logísticos: Estos datos incluyen distintas

informaciones como por ejemplo el lote al que pertenece la carga, su caducidad,
su peso, su temperatura, el número de serie, etc. La captura de estos datos en
el momento de realizar el proceso de recepción proporciona al stock
una trazabilidad. (G.I.E.I.COM, 2021)

Los atributos logísticos, como la identificación del lote o el número de serie, permiten
conocer a posteriori qué mercancía se ha servido exactamente a cada cliente en
concreto.

● Etiquetado de contenedores y mercancía: La tercera función en las entradas

se complementa con la anterior. Un WMS debe poder generar etiquetas de
código de barras para todos los contenedores y mercancías que se almacenen.
Gracias a ello, todos los procesos y operativas que se lleven a cabo dentro del
almacén se validarán, con exactitud, mediante la lectura de estos códigos, lo que
elimina los posibles errores y confusiones que se puedan generar en la
manipulación de la mercancía. (G.I.E.I.COM, 2021)

● La lectura del código de barras agiliza los procesos de identificación;

También pueden ser etiquetados mediante los códigos de barras todos y cada
uno de los artículos que se recepcionen de manera que, más tarde, se realicen
los procesos de salida con una mayor agilidad y eficiencia. (G.I.E.I.COM, 2021)
La documentación de las recepciones permite, además,
obtener informes en los que quedan reflejadas las
diferencias entre la mercancía prevista y la que
realmente se ha recibido, así como otras cuestiones,
como pueden ser el cumplimiento de las franjas horarias
de recepción. (G.I.E.I.COM, 2021)

El cometido del WMS no termina en estas actividades,

ya que mediante una interfaz se encarga de transmitir al
ERP de la empresa el cierre de recepción, en el que se
especifica con exactitud cuántas unidades de las
distintas referencias han entrado al almacén, de modo que el ERP pueda llevar a cabo
las gestiones administrativas con los proveedores. (G.I.E.I.COM, 2021)

● Funciones de ubicación

Dentro de este tipo de operaciones, destacan tres gestiones: la gestión de la ubicación

mediante reglas y estrategias, el cross-docking y la gestión de la reposición y la
consolidación. (G.I.E.I.COM, 2021)

● La gestión de la ubicación mediante reglas y estrategias: es la encargada

de elegir la localización idónea en el almacén para una mercancía concreta.
Para ello, el software tiene en cuenta parámetros como la rotación de artículos
(A, B o C), los tipos de contenedores empleados para la consolidación de la
mercancía, las familias o tipos de productos que se manejan, la peligrosidad o
incompatibilidad de unos productos u otros a fin de que no queden juntos o
cercanos, las presentaciones de los artículos, el volumen de los mismos, etc.
(G.I.E.I.COM, 2021)

● Cross-docking: Por su parte, mediante el cross-docking se ahorran

movimientos con la carga. Si llega al almacén una mercancía de la que se debe
extraer producto que formará parte de un pedido que está activo y en el que
falta stock, se procede a alojarla en la zona de preparación de
pedidos, directamente desde el área de recepción. Una vez que la mercancía
necesaria se ha preparado para salida, se procede a la ubicación dentro del
almacén de la que sobre. (G.I.E.I.COM, 2021)

● La gestión de la reposición y la consolidación: También tiene como objetivo

el ahorro de movimientos de la mercancía dentro de la instalación. Se aplica, al
igual que en el cross-docking, antes de proceder a la ubicación definitiva de la
carga. Esta función se lleva a cabo en centros en los que se han establecido
posiciones de picking; si en éstas queda poco producto, se ha de reponer con la
 mercancía que acaba de llegar, de manera que haya stock suficiente para la
realización de los pedidos. Posteriormente, se procede a la ubicación de la
carga que sobre de esta operación. (G.I.E.I.COM, 2021)

● Funciones de control del stock: En la gestión de la mercancía almacenada, el

WMS debe ser capaz de proporcionar información completa y útil sobre el stock.
Para ello, se recurre a varias funciones. (G.I.E.I.COM, 2021)

La más intuitiva es la visualización del mapa del almacén, mediante el que se accede,
en una pantalla, a una representación gráfica de la instalación en la que se detallan
cada una de las ubicaciones y su composición, tanto en lo que respecta al contenedor,
como a la propia mercancía. (G.I.E.I.COM, 2021)

La gestión de ubicaciones es otra de las herramientas con las que debe contar un
WMS. Con ella se puede obtener y editar la información sobre las posiciones como el
tipo de ubicación, los bloqueos que tenga aplicados, sus dimensiones, sus
características, las zonas de almacenaje a las que pertenece, etc. (G.I.E.I.COM, 2021)

De la misma manera se debe poder realizar la gestión de estados del stock con el fin
de consultar y modificar los datos relativos a las cuarentenas, roturas, pérdidas,
bloqueos, reservas, etc.

El WMS también puede realizar, por sí mismo, operaciones que ayuden en la gestión
del stock. Una de ellas es el cálculo de rotación de los artículos. En función de los
movimientos realizados durante un periodo de tiempo que se le indique, el sistema
puede determinar e informar de cuál debe ser la rotación ideal de un artículo y
compararla con la que este tiene asociada en el maestro de artículos. Con esta
herramienta se puede recalcular la rotación A-B-C y cambiar la que tiene asignada el
artículo en caso de que se considere más eficiente o conveniente. (G.I.E.I.COM, 2021)

Hay una última función indispensable relativa al stock, como es el recuento y el

inventario. Con estas tareas programables se puede llevar a cabo desde un inventario
global de todo el almacén, a un inventario específico de un artículo, una ubicación o
una zona en concreto. En el caso de que se encuentren diferencias de stock se informa
de ellas automáticamente al ERP. (G.I.E.I.COM, 2021)

● Funciones de salida: Además de administrar la entrada y ubicación de la

mercancía, el sistema de gestión también se debe ocupar del control de las
salidas de los productos.

Las funciones principales que se llevan a cabo en esta fase del almacenaje comienzan
con la gestión de la preparación de la carga que tiene que salir de la instalación. Esta
actividad cubre las agrupaciones de pedidos y las asignaciones de los mismos, entre
otras cuestiones. Esto permite el control sobre cómo se ejecutan los pedidos y quién se
encarga de ello: la asignación de los muelles de expedición, los operarios que realizan
la preparación, la manera de realizar el agrupamiento de los pedidos y la franja horaria
en que se produce, etc. (G.I.E.I.COM, 2021)

Otra parte de la preparación de la mercancía es la relativa al etiquetado de despachos,

mediante la que se identifican los bultos de pedido, y a través los mismos
procedimientos del etiquetado de entrada. (G.I.E.I.COM, 2021)

● Funciones en almacenes complejos: En ocasiones, las instalaciones están

formadas, a su vez, por zonas o almacenes que se interrelacionan unos con
otros. Podemos encontrarnos, por poner un ejemplo, con casos en los que se ha
de administrar un área con rack selectivo, un silo automatizado con transe
levadores y un carrusel horizontal automatizado a la vez. Las combinaciones
pueden ser muy variadas y pueden dar lugar a centros realmente complejos por
lo que un mismo WMS debe ser capaz de gestionar de manera global e
integrada todas estas áreas de tipologías distintas y operativas diferentes en sus
procesos de entrada, ubicación y salida. (G.I.E.I.COM, 2021)

Uno de los procesos que un WMS debe gestionar es la preparación de pedidos que
utilicen soluciones de pick to light y put to light. Este tipo de instalación hace que se
consiga una mayor fluidez y agilidad a la preparación de pedidos. (G.I.E.I.COM, 2021)

En sectores como el farmacéutico las soluciones pick to light son muy útiles

● El picking también se puede agilizar por medio de otra tecnología, como es

el voice picking o picking por voz. Con este sistema, que debe ser gestionado
por el WMS, el operario no tiene que utilizar las manos para manipular la
terminal u otros controles, sino que recibe las órdenes con un sistema de voz y
 puede dar señales al sistema también hablando. Esto posibilita una mayor
maniobrabilidad para aquellas mercancías que tengan que ser manipuladas con
las dos manos y es una solución especialmente adecuada para los almacenes
de congelados ya que se facilita la comunicación sin tener que usar los
terminales con los guantes y se agiliza el trabajo (cuyos tiempos están
controlados) dentro de las cámaras. (ACACIA, 2021)

● El software de gestión debería ser también capaz de administrar la

apilabilidad de la mercancía en la preparación de pedidos. Esto permite
optimizar la organización de los bultos siguiendo unos parámetros determinados,
es decir, se controla, por ejemplo, que sobre una misma tarima o contenedor se
prepare la mercancía menos consistente después de la más consistente.
(ACACIA, 2021)

Otras funciones

Dependiendo del tipo de almacén y empresa, hay otras tres funciones que pueden
ser esenciales para integrar las instalaciones en el resto de la empresa o del centro
logístico:

1. La primera es la gestión de los flujos de mercancía (entradas y salidas) a las

líneas de producción. Gracias a esta característica, se obtiene un flujo óptimo
(tanto en salidas como en entradas) a las líneas de producción o fabricación, lo
que agiliza los procesos internos. (ACACIA, 2021)

2. La segunda función tiene que ver con la administración de varios almacenes con
un mismo WMS, lo que se denomina gestión de multialmacenes. Con esta
característica, una misma empresa puede gestionar todos sus almacenes de
manera única y global y así se optimizan los recursos (así como los sistemas
informáticos) y se facilitan los procesos de traspasos de mercancía entre las
instalaciones. (ACACIA, 2021)

3. En tercer lugar, a un nivel superior al anterior se encuentra la gestión

multiorganización, por la que, como su nombre indica, distintas organizaciones
pueden ser administradas por el mismo WMS. (ACACIA, 2021)
Por último es necesario comentar que en algunos proyectos es preciso un desarrollo
específico adaptado al cliente según sus necesidades. Ciertas operativas que llevan a
cabo algunas empresas pueden no estar recogidas, a priori, en el software, por lo que
es necesario un desarrollo específico tomando como base un WMS ya creado. En este
sentido, el sistema de gestión tiene que ser lo suficientemente versátil y abierto para
que se puedan programar estas características personalizadas. (ACACIA, 2021)

Ventajas del WMS

● Mejora los niveles de servicio.

● Mejora la exactitud del control de inventarios.
● Sincroniza en tiempo real el almacén con la cadena de suministro.
● Utiliza de forma más eficiente cada espacio.
● Ayuda a darle el mejor uso a cada equipo de trabajo.
● Logra eficacia y ergonomía en la mano de obra.
● Tiene un acceso apropiado a las mercancías, además de protegerlas.
● Reduce costos en la operación.
● Disminuye considerablemente los errores en cualquier fase del proceso de
trabajo.
● Permite una toma de decisiones ágil y con fundamentos Evita obsolescencias.
● Incrementa la productividad. (ACACIA, 2021)

Desventajas

Sistema de gestión de almacenes: desventajas

● Fallos de sistema. Uno de los problemas más grandes con cualquier sistema
computarizado es que se produzcan fallos de sistema.
● Fallos de seguridad. Los hackers buscan cualquier forma de obtener información
de la compañía o del consumidor.
● Reducción de auditorías físicas. (ACACIA, 2021)

Aspectos Claves para Realizar una Implementación Exitosa de WMS

● Apostar al todo o nada.

● Diseñar con eficacia para lograr mejoras.
● Logre el apoyo gerencial.
● Involucre el mejor talento y liderazgo.
● Gestione los riesgos, comunicaciones y expectativas.
● Ponga atención a la preparación del sitio. Empodere y delege (ACACIA, 2021)

Con el sistema de gestión de almacenes es posible obtener una solución detallada y

útil sobre el inventario gracias a sus principales características. Algunas de ellas son:
 ● Se dice que es una herramienta intuitiva debido a que otorga una visualización
completa y gráfica de cada una de las ubicaciones de los materiales y productos.

● Conociendo la ubicación de los recursos se puede recabar más información

sobre las posiciones, los bloqueos, las dimensiones, las zonas de
almacenamiento, etc.

● Permite consultar y modificar los datos relacionados con pérdidas, bloqueos,

reservas y expiraciones para saber la cantidad exacta de materiales y productos
que pueden ser empleados o vendidos.

● Este tipo de tecnología tiene la particularidad de automatizar actividades. De

esta manera, el software realiza el cálculo de rotación de los artículos,
determinando el periodo de tiempo ideal para rotarlos y no tener pérdidas.

● Gracias a sus tareas programables es posible agilizar y optimizar el control de

inventario. Ayuda a detectar las áreas que carecen de eficiencia y a impulsar la
venta de los productos con mayor demanda. (ESAN, 2021)

MRP (Manufacturing Resource Planning)

¿Qué es?

El MRP (Material Requirements Planning), o planificación de requerimientos de

material, es un sistema que se basa en la planificación del proceso de producción y
el control de inventarios para poder gestionar la forma más eficiente posible. El
principal objetivo del MRP es la administración de la producción de una empresa con el
objetivo de tener las necesidades de materiales en el momento exacto para producir los
productos. (MetalMecanica, 2021)

Los softwares MRP pueden ser módulos que se incluyan dentro de los ERP generales
de las empresas o, por el contrario, sean sistemas de información independientes que
se utilicen para realizar la gestión del stock y las necesidades de materiales.
(MetalMecanica, 2021)

El MRP se centra en el tiempo y la capacidad de la empresa en su proceso de

producción para determinar qué es lo que se necesita. Los MRP son necesarios para
empresas con diferentes proveedores que poseen características y tiempos de entrega
diferentes. Se encargan de realizar el cálculo de las cantidades de materiales y cuándo
adquirirlo para que esté disponible en el momento en que es necesario. Todo esto
acompañado de la información financiera que conlleva para que valoremos los
resultados de nuestra actividad en cada momento. (MetalMecanica, 2021)
Trata de cumplir simultáneamente tres objetivos:

● Asegurar materiales y productos que estén disponibles para la producción y

entrega a los clientes.

● Mantener los niveles de inventario adecuados para la operación.

● Planear las actividades de manufactura, horarios de entrega y actividades de

compra. (Intefi, 2021)

Objetivos

Determina cuántos componentes se necesitan, así como cuándo hay que llevar a cabo
el Plan Maestro de Producción, que se traduce en una serie de órdenes de compra y
fabricación de los materiales necesarios para satisfacer la demanda de productos
finales. (Intefi, 2021)

● Disminuir inventarios.

● Disminuir los tiempos de espera en la producción y en la entrega.

● Determinar obligaciones realistas.

● Incrementar la eficiencia.

● Proveer alerta temprana.

● Proveer un escenario de planeamiento de largo plazo. (Intefi, 2021)

Un sistema MRP debe satisfacer las siguientes condiciones:

● Asegurarse de que los materiales y productos solicitados para la producción son

repartidos a los clientes.

● Mantener el mínimo nivel de inventario.

● Planear actividades de:

❖ Fabricación.

❖ Entregas.

❖ Compra (Intefi, 2021)

Funciones

El sistema MRP existe para dar respuesta a determinadas preguntas que se plantean:

1- Qué producto hay que producir o clasificar.

2- Las cantidades del producto que hay que producir o clasificar.

3- En qué momento hay que producir o clasificar el producto. (Soluciones De Sottware,

2021)

Ventajas

Las ventajas de aplicar los sistemas MRP y MRP II son varias, pero básicamente se

refieren a la capacidad de controlar los procesos y, de esta forma, mejorar
la eficiencia de los mismos. Es posible enumerar los siguientes casos:

● Controlar la gestión de inventarios. Este punto es imprescindible para no realizar

un gasto superfluo o infrautilizar recursos que, a medio plazo, influyen en la
cuenta de resultados.

● Reducir la necesidad de insumos a lo estrictamente necesario.

● Conseguir que un sistema funcione a pleno rendimiento.

● Contribuir a la planificación de los procesos de producción. (Soluciones De

Sottware, 2021)

Componentes

1. Lista de materiales: Es el detalle de componentes, piezas o materiales que

estructuran el producto final.

2. Registro de inventario: La idea es que al analizar el registro determine la

disponibilidad de la materia prima para elaborar el MRP.

3. Programa Maestro de Producción: El MPS es la abreviatura de Programa

Maestro de Producción (por su traducción al español). Un factor indispensable
para el MRP. (Soluciones De Sottware, 2021)

Recomendaciones para su implementación

1. Hacer un listado de todos los productos que se producen. Se deben considerar

los materiales, las partes y componentes, así como las secuencias de
producción.

2. Diseñar rutas de trabajos y tiempos de procesos.

 3. Elaborar un registro de inventario. En una hoja de cálculo se deben detallar los
movimientos (entradas y salidas) de inventario que se realicen. (Soluciones De
Sottware, 2021)

1. Soluciones de MRP

Soluciones MRP incluyen software compatible con cualquier gestión de inventario o

plataforma de adquisición de pedidos, diseñada para la compra y el seguimiento
automatizado de materias primas. También desarrollamos soluciones de informes de
previsión basadas en datos nuevos o existentes, así como software de asignación de
equipos para programar la disponibilidad y el mantenimiento de activos mecánicos.
(Workplace, 2021)

Basadas en la NUBE

Brinda soluciones basadas en la nube para facilitar soluciones robustas de Software-

as-a-Service (SaaS) para logística de múltiples sitios para permitir el procesamiento de
listas de materiales, gestión de inventario de materias primas, funciones de trabajo en
proceso, entradas de pedidos de ventas, terminado Gestión de inventario de bienes,
capacidades de compra, previsión y más. (Workplace, 2021)

1. Soluciones a cadenas de suministros

Ofrece soluciones de la cadena de suministro de MRP para la visibilidad de la cadena

de suministro, incluido el control de inventario, la adquisición de pedidos, la gestión de
almacenes, los sistemas de seguimiento y la logística inversa.

Proveedores de las soluciones

● Dürr Ecoclean

● Exact North America

● FARO Technologies

● Lilly Software Associates Inc

● Rockwell Automation de México SA de CV

● Siemens AG

● Siemens Digital Industries Software (Workplace, 2021)

 F. HRMS (Human Resource Management System)

¿Qué es?

HRMS son las siglas en inglés de Human Resources Management System que

significa sistema de gestión de recursos humanos. Con este nombre se conoce a un
tipo de sistema de gestión de RRHH que está diseñado para gestionar los procesos de
este departamento, informatizarlos y automatizarlos. (ORACLE, 2021)

Podemos decir que los HRMS recogen la información de los activos más valiosos de la
empresa y la pone en manos de las personas que la necesitan.
Este software, por tanto, permite a RRHH llevar un seguimiento completo de la
actividad de los empleados de la empresa, las necesidades de los mismos, automatizar
las tareas mecánicas, almacenar la información recogida, utilizarla para su análisis y
así tomar las decisiones pertinentes. (ORACLE, 2021)

Beneficios de implementar un HRMS

1. Permite la optimización de las tareas mecánicas de RRHH: Utilizar un

Sistema de Gestión de Recursos Humanos e informatizar los procesos internos
del departamento es la solución. Con este software el equipo podrá agilizar y
automatizar las tareas más mecánicas. De manera directa, mejorará su
productividad y ahorrarán hasta un 80% del tiempo que podrán dedicar a
cuestiones más importantes. (ORACLE, 2021)

2. Facilita la monitorización de KPIs clave para la empresa: Los KPI son

métricas clave para evaluar la evolución de la empresa. Se puede medir la
productividad, el rendimiento, la calidad del trabajo, la atención al cliente… En
definitiva, aquellos aspectos que son más importantes para el negocio.
(ORACLE, 2021)

Es importante seleccionar unos cuantos KPI, crear un dashboard y hacer un

seguimiento periódico. Un HRMS facilita esta labor ya que recoge mucho de los datos
clave para la empresa y, en concreto, el departamento de RRHH. Por ejemplo:

● Retención de talento. Absentismo.

● Tiempo de consecución de objetivos.
● Permanencia en el puesto. (ORACLE, 2021)

3. Permite hacer una gestión más eficiente del departamento de RR. HH: Una
de las principales ventajas de los Sistema de Gestión de Recursos Humanos es
que facilitan la recolección de datos, centralizan la información, automatizan
 los flujos de trabajo y ofrecen visibilidad de lo que está ocurriendo dentro de la
empresa por medio de tablas y gráficas. Esto mejora notablemente la eficiencia
del departamento y los resultados obtenidos. (ORACLE, 2021)

Algunas de las tareas que se pueden optimizar:

● Gestión de ausencias y vacaciones.

● Gestión de nóminas.
● Evaluación de rendimiento.
● Procesos de reclutamiento. (ORACLE, 2021)

4. Ofrece una plataforma de autogestión para empleados: Los HRMS

incorporan portales para los empleados que les permiten ser más autónomos y
gestionar por sí mismo muchas de sus peticiones:

● Solicitar días de vacaciones.

● Consultar los días de vacaciones no disfrutados.
● Enviar documentos de baja por enfermedad.

El software proporciona a los empleados una herramienta donde resolver dudas y

realizar muchas acciones que ya no tendrán que pasar por una persona de RR. HH.
(ORACLE, 2021)

5. Protege la información personal de la empresa y los empelados: La

inversión de las empresas proveedoras de Sistemas de Gestión de Recursos
Humanos en seguridad, seguramente, triplica a la de cualquier empresa normal.
Y es que garantizar la protección de los datos es fundamental para ellas.
(ORACLE, 2021)

Los HRMS protegen la información de ataques informáticos y también evitan el acceso

de usuarios no autorizados a través del cifrado. Por ejemplo: el empleado puede
acceder a su nómina con unas claves privadas y solo puede acceder a su información
personal.

Otra ventaja es que los HRMS cuentan con control de acceso, es decir, el HR Manager
elige quién accede a la herramienta y qué puede ver o hacer. (ORACLE, 2021)

Proceso de implementación del HRMS

El proceso de implementación del HRMS se puede dividir en cualquier número de

etapas, pero en aras de la simplicidad digamos que hay nueve:

Planificación de la implementación de HRMS

 ● Gestión de cambio
● Contratación de un consultor
● Migración de datos Prueba del sistema
● Formación del usuario
● Producción Retos después de la puesta en producción
● Medir el éxito del proyecto. (ORACLE, 2021)

KMS (Knowledge Management System)

¿Qué es?

Se refiere a los sistemas informáticos para gestionar el conocimiento en las

organizaciones, que soportan la creación, captura, almacenamiento y distribución de la
información. Estos sistemas son una parte más de la estrategia de Gestión del
Conocimiento dentro de las organizaciones. (DATAPRIX, 2021)

Un sistema KM podría incluir lo siguiente:

● Tecnología documental que permita la creación, gestion y compartición de

documentos con un formato determinado (como Lotus Notes, portales Web de
gestion documental, Bases de datos distribuidas).

● Ontología/taxonomía: similar a la tecnologías de documentación para crear un

sistema de terminologías que son usadas por sumarizar, organizar o clasificar
los documentos (por ejemplo Autor, Materia, Organización, etc).

● Proporcionar mapas de red de la organización para mostrar el flujo de

comunicación entre las entidades y los individuos.

● Desarrollo de herramientas sociales dentro de la organización para sacar un

mayor aprovechamiento de la creación del sistema KM. (DATAPRIX, 2021)

Los sistemas KMS trabajan con información, aunque es una disciplina que se extiende
más allá de los sistemas informáticos. Las características más importantes de un
sistema KMS pueden incluir:

● Propósito: un KMS tiene que tener el explícito objetivo de la gestion del

conocimiento, permitiendo la colaboración, el compartir buenas prácticas y
similares.

● Contexto: Una perspectiva de los sistemas KMS es ver que el conocimiento es

información organizada con inteligencia, acumulada e integrada en un contexto
de creación y aplicación de dicho conocimiento.
 ● Procesos: el sistema KMS es desarrollado para soportar y permitir procesos de
conocimiento intensivo, como tareas o proyectos de creación, construcción,
identificación, captura, selección, evaluación, acceso, recuperación y aplicación,
que es el llamado ciclo de vida del conocimiento.

● Participantes: Los usuarios pueden jugar roles activos de participantes

involucrados en las redes del conocimiento y en las comunidades, aunque esto
no tiene porque ser necesariamente el caso. Los sistemas KMS esta diseñados
para que el conocimiento se desarrolle colectivamente y la distribución de dicho
conocimiento sea un proceso continuo de cambio, reconstrucción y aplicación en
diferentes contextos, por diferentes participantes con diferentes backgrounds y
experiencias.

● Instrumentos: el sistema KMS debe soportar instrumentos de gestión del

conocimiento, como la captura, creación y compartición de aspectos codificables
de la experiencia, la creación de directorios de conocimiento corporativos, con
su correcta clasificación, taxonomía u ontología,  localizadores de experiencia,
sistemas de gestion de habilidades, herramientas de colaboración para permitir
conectar personas interesadas en los mismos temas, permitiendo de esta
manera la creación de redes de conocimiento. (DATAPRIX, 2021)

Beneficios de los sistemas KM

Algunas de las ventajas más destacables de los sistemas KM son:

● La información organizacional valiosa se comparte a través de la estructura de la

organización.

● Podemos evitar reinventar la rueda, reduciendo trabajo redundante reutilizando

trabajo ya realizado por otros en la misma organización.

● Reducción de los tiempos de formación de los nuevos empleados.

● Retención de la propiedad Intelectual de los trabajos después de que el

empleado abandone la empresa. Es como si el conocimiento fuera codificado.
(DATAPRIX, 2021)

Características esenciales de un software de gestión del conocimiento

● Edición de texto enriquecido y multimedia

● Controles de idioma
● Informes y análisis
● Recopilación de comentarios
● Control de permisos
 ● Personalización

Diferentes tipos de sistemas de gestión del conocimiento

El primer paso para desarrollar un sistema de gestión del conocimiento es establecer

objetivos claros. ¿Cuál es el propósito principal de su base de conocimientos? ¿Sirve a
los clientes o gestiona sus propios departamentos? (HEROTHEMES, 2021)

Una vez que tenga un objetivo claro, puede encontrar el KMS adecuado en función de
diferentes tipos de bases de conocimiento.

1. Sistemas de asistencia al cliente: Estos son sistemas de base de

conocimiento público que crea para servir a los clientes. Las bases de
conocimientos de soporte al cliente incluyen tutoriales y guías. Especialmente
respuestas a problemas comunes relacionados con productos o servicios. Esto
permite a los clientes encontrar soluciones sin necesidad de ponerse en
contacto con el servicio de atención al cliente. (HEROTHEMES, 2021)

2. Sistemas de conocimiento expertos: Los sistemas de conocimiento expertos

a menudo se vuelven privados para servir al equipo o departamento de una
empresa. Por ejemplo, el departamento de atención al cliente puede utilizar un
sistema de conocimiento experto para encontrar rápidamente respuestas a
problemas comunes de los clientes. Este tipo de bases de conocimiento incluye
guías de expertos elaboradas sobre temas específicos. (HEROTHEMES, 2021)

3. Sistemas de gestión de documentos: Tal como sugiere su nombre, los

sistemas de gestión de documentos son bases de conocimiento para gestionar
documentos. Es especialmente útil para empresas que ofrecen múltiples
productos o servicios. Los sistemas de gestión de documentos le ayudan a crear
un manual extenso para todos sus productos en un solo lugar. (HEROTHEMES,
2021)

4. Sistemas de gestión de bases de datos: Los sistemas de gestión de bases de

datos se utilizan para almacenar y compartir diferentes tipos de datos
relacionados con un producto o negocio. Ya se trate de datos relacionados con
los clientes o el historial de productos, la gestión de bases de datos ayuda a
mantener todo bien organizado. (HEROTHEMES, 2021)
 BI (Business Intellingence)

¿Qué es?

Se entiende por business intellingence al conjunto de metodologías, aplicaciones,

prácticas y capacidades enfocadas a la creación y administración de información que
permite tomar mejores decisiones a los usuarios de la organización. (Diaz J. C., 2016)

Algunas tecnologías que forman parte de Business intellingence:

● Data Warehouse Reporting

● Analisis OLAP (on-line Analytical Processing).
● Analisis Visual
● Analisis predictive
● Cuadro de mando
● Cuadro de mando integral
● Minería de datos Gestión del rendimiento
● Previsiones
● Reglas de negocios Dashboards
● Integración de datos (que incluye ETL, EXTRACT, TRANFORM AND LOAD)
(Diaz J. C., 2016)

Beneficios de un sistema de inteligencia de negocio:

La implementación de estos sistemas de información proporciona diversos beneficios,

entre los que podemos destacar:

❖ Crear un círculo virtuoso de la información (los datos se transforman en

información que genera un conocimiento que permite tomar mejores decisiones
que se traducen en mejores resultados y que generan nuevos datos).

❖ Permitir una visión única, conformada, histórica, persistente y de calidad de toda

la información.

❖ Crear, manejar y mantener métricas, indicadores claves de rendimiento (KPI,

Key Performance Indicator) e indicadores claves de metas (KGI, Key Goal
Indicator) fundamentales para la empresa.

❖ Aportar información actualizada tanto en nivel agregado como en detalle.

❖ Reducir el diferencial de orientación de negocios entre en departamento TI y la

organización.
 ❖ Mejora comprensión y documentación d sistemas de información en el contexto
de una organización.

❖ Mejora la competitividad de la organización como resultado de ser capaces de:

1) Diferenciar lo relevante sobre lo superfluo.

2) Acceder más rápido a la información

3) Tener mayor agilidad en la toma de decisiones. (Diaz J. C., 2016)

¿Cuándo es necesaria la inteligencia de negocios?

Existen situaciones en la que la implantación de sistemas de business intellingence

resulta adecuada. Destacamos, entre todas las que existen:

❖ La toma de decisiones se realiza de forma intuitiva en la organización.

❖ Identificación de problemas de calidad de información.

❖ Uso de Excel como repositorios de información corporativos o de usuarios. Lo

que se conoce como Excel caos.

❖ Necesidad de cruzar información de forma ágil entre departamentos.

❖ Evitar silos de información.

❖ Las campañas de marketing no son efectivas por la información base usada.

❖ Existe demasiada información en la organización para ser analizada de forma

habitual. Se ha alcanzado la masa crítica de datos.

❖ Es necesario automatizar los procesos de extracción y distribución de

información. (Diaz J. C., 2016)
CONCLUSIONES
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