ASIGNATURA

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCI NRC:45-59384

TEMA
ANALISIS DE APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES PARTE
I

MARIA CATALINA LOPEZ GUTIERREZ

ID: 880022

TUTOR: ADRIANA ORJUELA PERILLA

CONTADURIA PUBLICA

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

BOGOTA D.C
29-07-2023
 APLICACIONES INFORMATICAS EMPRESARIALES

SISTEMAS ERP <Enterprise Resource Planning=

Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning / Planificador de Recursos Empresariales)

es un software de gestión global, una aplicación informática, o programa, que integra la
información de todos los departamentos (almacén, ventas, compras, ofertas,
finanzas y contabilidad, producción, gestión de proyectos, logística etc.) Y que ayuda a
planificar de manera eficiente los recursos de la empresa mejorando, de esta forma, la
toma de decisiones y su gestión permitiendo en cualquier momento un acceso y una
gestión integral de toda la información corporativa. Son de gran utilidad para las
empresas puesto que: • Proporcionan una solución lógica que integra la información
en un único sistema informático. • Ayudan a la planificación efectiva de las empresas. •
Permiten la adaptación de su funcionalidad a las necesidades particulares de cada
empresa. • Mejoran la eficiencia empresarial. • Mejoran en control de los recursos. •
Permiten compartir la información entre departamentos A veces es también descrito
como "el sistema nervioso central de una empresa", un sistema de ERP brinda la
automatización, integración e inteligencia esenciales para ejecutar eficientemente
todas las operaciones diarias del negocio la mayoría o todos los datos de una
organización deben residir en el sistema de ERP para brindar una única fuente de
verdad en todo el negocio. Los sistemas de ERP de hoy brindan una enorme variedad de
funcionalidades de negocio, pero todavía deben conectarse y sincronizarse con otras
aplicaciones y fuentes de datos –como software para CRM y HCM, plataformas de e-
commerce, soluciones específicas para la industria, e incluso otros ERP–. Con la
integración de ERP, las empresas pueden obtener una visión unificada de la información
de diferentes sistemas, aumentar la eficiencia de los procesos de negocio, mejorar las
experiencias de cliente, y facilitar la colaboración entre equipos y socios de negocio. Sin
embargo, los sistemas ERP también tienen ciertos aspectos no tan ventajosos
relacionados sobre todo con los costes de su implementación y con su aceptación por
parte de los empleados de una empresa, entre las ventajas y desventajas tenemos las
siguientes:
Los sistemas ERP en la empresa tienen capacidad para integrar la información proveniente
de todas las áreas de la empresa, la integración permite que la información esté
disponible para cualquier usuario, en cualquier lugar y en cualquier momento, sus
usuarios principales son:

1. Finanzas

2. Contabilidad

3. Logista

4. Recursos Humanos

5. Producción

Lo que beneficia a las empresas en las previsiones financieras, planificación, compras.

gestión de materiales, almacenamiento, inventarios, distribución, y nómina.

Sistemas CRM "Customer Relationship Management"

Los sistemas Customer Relationship Management (CRM) Gestión de las Relaciones con los
Clientes", en su acepción tecnológica se refiere al software que registra la información de
todas las personas que intervienen en los procesos de la empresa, ya sean clientes,
usuarios, empleados o proveedores. Tienen la capacidad de innovación para aportar la
mejor y más valiosa información de gestión de clientes, y con ello ser el pilar fundamental
de una toma eficaz y eficiente de decisiones. Su cometido básico es la gestión de las
relaciones comerciales con los clientes, para asegurar la máxima satisfacción, su
fidelización, y un entorno de mercado lo más propicio posible para mantener las ventajas
competitivas de la empresa.

Los módulos que suele incluir CRM, al menos en sus paquetes básicos de gestión, son:
Ventas, Marketing, y Servicios (Guerola-Navarro et al., 2020). La gestión de las relaciones

con los clientes se automatiza en estas tres áreas:

⚫ Ventas: toda la información de base de los clientes, sus preferencias e histórico de

transacciones, son la base para construir un sistema de gestión de información que
permita generar buenas estrategias de gestión de los clientes.

⚫ Marketing: en base a las preferencias y caracteristicas intrinsecas de mercado de cada

cliente, CRM debe permitir conocer qué campañas lanzar, a qué cliente (o potencial
cliente) dirigirlas, y cómo llegar a ellos, siempre con el fin de obtener el máximo retorna
de la inversión en marketing.

⚫ Servicios: en el mercado actual, la venta no acaba con la transacción económica, sino

que se considera primordial ofrecer un buen servicio post venta que asegure la
fidelización de los clientes y la repetitividad consecuente de sus compras a la empresa.
Más relevante aún en caso de tratarse de empresas que ofrezcan servicios.

En este contexto, las funciones principales de un sistema CRM son:

Gestión de contactos: historial de actividad, comunicaciones con los clientes y las
conversaciones internas sobre las cuentas.

• Gestión de oportunidades de venta: detalles sobre la fase, los productos, las

competencias, los presupuestos, etc.

•Gestión del rendimiento de ventas: estadisticas, inserción de comentarios, recompensas,

etc.

•Gestión de reclamaciones y rechazos

•Organización de campañas de marketing y eventos: integración de los equipos de venta,

seguimiento de las campañas, etc.

• Integración de herramientas relacionales: dispositivos móviles, flujos de trabajo y

aprobaciones (p. ej, aprobación de descuentos en negociaciones), correo electrónico,
agendas, sincronización y uso compartido de archivos.

• Previsión de ventas y comparación con las cifras presupuestadas

• Informes y paneles del negocio.

• Automatización de los procesos de ventas (Workflow); crear alertas automáticas por

correo electrónico para negociaciones de un cierto volumen, asignar automáticamente
tareas a medida que las negociaciones avanzan por las distintas etapas, etc.

• Estudios de mercado y de productos.

Tipos de CRM:
Si atendemos a sus funcionalidades y objetivos podemos decir que hay tres tipos de CRM
en el mercado. Entre los cuales tenemos; operativo, analitico, colaborativo.

CRM Operativo

Es el CRM más sencillo, centrado en el proceso de negocio de la empresa. Se trata de un

CRM que responde a la pregunta de cómo crear un sistema de ventas. Denominados como
CRM de front office, están centrados en las ventas, el marketing y los servicios al cliente.
Son un conjunto de elementos tecnológicos que simplifican las relaciones con los mismos.

Los CRM Operativos se encargan de:

• Interactuar con los clientes Centralizar la información

• Gestionar campañas de email marketing

• Realizar procesos de atención post-venta

• Hacer la atención al cliente

• El CRM Analitico es el CRM está más centrado en la toma de decisiones respecto a

productos y servicios de la empresa. Recoge y evalúa los datos de la compañía y su
relación con los clientes.

•Este sistema CRM se centra en la llamada Business Inteligence, a través de la minería de

datos (Data Mining), el almacenamiento de los mismos (Data Warehouse) y su explotación
para analizar el comportamiento de los clientes.

CRM analitico:

Explota, analiza y ofrece soluciones a través de toda la información que hay en las bases
de datos. Por ello, es un CRM que mejora con el tiempo, conforme haya más datos
relativos campañas en las mismas.

CRM Colaborativo:

Es el CRM más centrado en el aspecto de comunicación el cliente y dentro de la propia

empresa. Su aspecto principal es la interacción a través de distintos canales como un chat
online, el teléfono o el email.
Se trata de un CRM especializado en el vincula formado con el cliente, permitiendo el
acceso desde cualquier dispositivo y lugar.

Los CRM colaborativos están centrados en:

•Establecimiento de una comunicación multicanal con los clientes

•Mantenimiento de dicha comunicación entre departamentos y sedes de la empresa

•Mejora de la relación entre clientes y departamentos

Al centralizar todas las comunicaciones en un único lugar, se trata de un CRM perfecto

para call centers y otras empresas del estilo. Por el contrario, su principal inconveniente
viene en la faceta de ventas, menos completos que las otras dos opciones.

También es interesante para empresas con múltiples ubicaciones que requieran de

sincronicidad de la unidad de negocio. Al final se trata simplemente de mejorar el aspecto
comunicativo, tanto internamente como con los clientes.

Ventajas CRM:

Una de las ventajas primordiales de tener un CRM es la reducción del coste en todos los
procesos. Toda la información de los clientes está disponible en un único lugar para todos
los trabajadores.

Esta supone también un ahorro significativo de tiempo. La información está disponible en

tiempo real para todos los departamentos, optimizando su funcionamiento. No hay que
perder tiempo valioso en solicitar información y datos a otros departamentos o incluso a
otras oficinas, todo está disponible en un único lugar.

Por supuesto, esto conlleva un aumento de la efectividad, Gracias al módulo de CRM

Marketing, las campañas pueden segmentarse y personalizarse según los intereses del
usuario.

Desventajas CRM:

Los inconvenientes de tener un CRM están más relacionados con los problemas que pueda
haber en su elección e implementación. Hay que empezar porque hay muchos tipos de
CRM con diferentes funcionalidades. Se trata de un ecosistema muy complejo con
márgenes de precios muy diferentes entre si, de incluso un cero. Los costes del software y
del equipo técnico necesario para su utilización o mantenimiento. también es otro
inconveniente a mencionar. Aquí hay que señalar que el CRM es un aliado de la empresa
que debe aumentar sus beneficios.

CONCLUSION:

Dichas aplicaciones son de mucha importancia porque brindan un excelente procesode

planificación en las estrategias empresariales, dando pie a los diferente s sistemas de
información. Gracias a ellos se facilita la realización de trabajos brindándonos una mayor
seguridad y adecuada organización de los datos que ingresamos en las diferentes
aplicaciones.
Los sistemas ERP en la empresa
tienen capacidad para integrar la
información proveniente
de todas las áreas de la empresa,
la integración permite que la
información esté disponible
para cualquier usuario, en
cualquier lugar y en cualquier
momento, sus usuarios
principales
son:
1. Finanzas
2. Contabilidad
3. Logista
4. Recursos Humanos
5. Producción
Lo que beneficia a las empresas
en las previsiones financieras,
planificación, compras,
gestión de materiales,
almacenamiento, inventarios,
distribución, y nómina.
Sistemas CRM <Customer
Relationship Management=
Los sistemas Customer
Relationship Management
(CRM) <Gestión de las Relaciones
con los
Clientes=, en su acepción
tecnológica se refiere al software
que registra la información de todas
las
personas que intervienen en los
procesos de la empresa, ya sean
clientes, usuarios, empleados o
proveedores. Tienen la
capacidad de innovación para
aportar la mejor y más valiosa
información de gestión de
clientes, y con ello ser el pilar
fundamental de una toma eficaz
y
eficiente de decisiones. Su
cometido básico es la gestión de
las relaciones comerciales con
Los sistemas ERP en la empresa
tienen capacidad para integrar la
información proveniente
de todas las áreas de la empresa,
la integración permite que la
información esté disponible
para cualquier usuario, en
cualquier lugar y en cualquier
momento, sus usuarios
principales
son:
1. Finanzas
2. Contabilidad
3. Logista
4. Recursos Humanos
5. Producción
Lo que beneficia a las empresas
en las previsiones financieras,
planificación, compras,
gestión de materiales,
almacenamiento, inventarios,
distribución, y nómina.
Sistemas CRM <Customer
Relationship Management=
Los sistemas Customer
Relationship Management
(CRM) <Gestión de las Relaciones
con los
Clientes=, en su acepción
tecnológica se refiere al software
que registra la información de todas
las
personas que intervienen en los
procesos de la empresa, ya sean
clientes, usuarios, empleados o
proveedores. Tienen la
capacidad de innovación para
aportar la mejor y más valiosa
información de gestión de
clientes, y con ello ser el pilar
fundamental de una toma eficaz
y
eficiente de decisiones. Su
cometido básico es la gestión de
las relaciones comerciales con
Los sistemas ERP en la empresa
tienen capacidad para integrar la
información proveniente
de todas las áreas de la empresa,
la integración permite que la
información esté disponible
para cualquier usuario, en
cualquier lugar y en cualquier
momento, sus usuarios
principales
son:
1. Finanzas
2. Contabilidad
3. Logista
4. Recursos Humanos
5. Producción
Lo que beneficia a las empresas
en las previsiones financieras,
planificación, compras,
gestión de materiales,
almacenamiento, inventarios,
distribución, y nómina.
Sistemas CRM <Customer
Relationship Management=
Los sistemas Customer
Relationship Management
(CRM) <Gestión de las Relaciones
con los
Clientes=, en su acepción
tecnológica se refiere al software
que registra la información de todas
las
personas que intervienen en los
procesos de la empresa, ya sean
clientes, usuarios, empleados o
proveedores. Tienen la
capacidad de innovación para
aportar la mejor y más valiosa
información de gestión de
clientes, y con ello ser el pilar
fundamental de una toma eficaz
y
eficiente de decisiones. Su
cometido básico es la gestión de
las relaciones comerciales con

REFERENCIAS:

https://blog.hubspot.es/sales/que-es-un-software-crm

https://www.holded.com/es/blog/que-es-erp-y-para-que-sirve

https://blog.comparasoftware.com/tipos-de-erp-que-existen/

https://www.googleadservices.com/pagead/aclk?sa=L&ai=DChcSEwidz-
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