Actividad Erp y CRM

ANÁLISIS DE APLICACIONES INFORMÁTICAS EMPRESARIALES (PARTE I)
JULIAN STEVEN ROJAS GUTIERREZ
ID 848326
HAROLD ENRIQUE FREYTE ZARTA
COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS
CONTADURIA PUBLICA - SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
07 – 11 - 2022
DEFINICIÓN ERP
-Los sistemas de planificación de recursos empresariales(Enterprise Resource Planning ) son

plataformas completas e integradas, tanto locales como en la nube, que gestionan todos los
aspectos de un negocio de producción o distribución. Además, los sistemas de ERP respaldan
todos los aspectos de la gestión financiera, los recursos humanos, la gestión de la cadena de
suministro y la fabricación con tu función de contabilidad principal.
CARACTERÍSTICAS
 Automatización de procesos y tareas.

 Gestión de la cadena de suministro.
 Integración empresarial tanto de las plataformas de pago como de los inventarios.
 Acceso a reportes, métricas y analíticas gracias al uso de big data y cloud computing.
 Uso y manejo con una interfaz intuitiva y de fácil usabilidad.
 Módulos de gestión y administración financiera.
 Funcionamiento en tiempo real.
MÓDULOS
- Finanzas: gestiona el libro mayor y automatizar las tareas financieras, ayuda a las
empresas a realizar un seguimiento de las cuentas por pagar y por cobrar.
- Gestión de recursos humanos: brinda funcionalidades centrales como horas, asistencia y
nómina.
- Abastecimiento y compras: ayuda a las empresas a adquirir los materiales y servicios que
necesitan para fabricar sus productos, o los artículos que desean revender
- Ventas: realiza un seguimiento de las comunicaciones con prospectos y clientes y ayuda a
a usar información estratégica.
- Fabricación: planificación y ejecución del software de ERP. Ayuda a las empresas a
simplificar los procesos de fabricación complejos y a garantizar que la producción se ajuste
a la demanda.
- Gestión de logística y cadena de suministro: realiza un seguimiento del movimiento de
bienes y suministros a lo largo de la cadena de suministro de una organización.
- Servicio: en un ERP, el módulo de servicio ayuda a las empresas a ofrecer el servicio
confiable y personalizado que los clientes esperan.
- I+D e ingeniería: brinda herramientas para diseño y desarrollo de productos, gestión del
ciclo de vida del producto (PLM), cumplimiento regulatorio del producto, y más de manera
que las empresas puedan crear nuevas innovaciones de manera rápida y rentable.
- Gestión de activos empresariales: ayuda a los negocios que tienen un uso intensivo de
activos a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener sus máquinas y equipamiento
funcionando con la máxima eficiencia.
-
RESPONSABLES
RESPONSABLES DEL SISTEMA ERP:
 Patrocinador
 Gerente del proyecto.
 Usuarios líderes.
 Usuarios claves y finales.
 El administrador del sistema.
 Consultores externos (procesos y proyecto).
 Consultores del software ERP
ÁREA A LA QUE PERTENECE

- Finanzas, contabilidad, cuentas por pagar y cuentas por cobrar
 Gestión de la cadena de suministro
 Recursos humanos
 Gestión de proyectos
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas de un ERP
- Mejora la toma de decisiones

- Elimina duplicidades
- Incrementa la flexibilidad y agilidad de la organización
- Permite automatizar procesos
- Brinda información de la empresa en tiempo
- Mejora la atención al cliente
- Aumenta el control todos los procesos productivos
- Ofrece mayor seguridad de la información
- Unifica la información de la empresa y suprime
- Multiplica el retorno de la inversión
Desventajas de un ERP
- Tiene un costo inicial alto
- Conlleva tiempo de adaptación y de capacitación de los trabajadores
- Demanda de una inversión de capital adicional
- Exige un equipo considerable de desarrollo
- Implica rediseñar los esquemas y procesos de trabajo
- Los beneficios no son inmediatos
ERP EJEMPLOS
SAP surgió con la intención de ser una solución de negocio para las grandes compañías. Ofrece
miles de aplicaciones y busca una transformación digital que sirva como modelo para las empresas
alrededor del mundo a través de IA, Machine Learning y analíticas avanzadas.
Características
Es uno de los sistemas ERP con el mayor número de funciones. Su agilidad al analizar información
y datos en tiempo real facilita una mejor toma de decisiones y brinda grandes ventajas a las
empresas frente a sus competidores.
- Mejora la eficiencia mediante la automatización y simplificación de procesos gracias al

procesamiento de datos en tiempo real.
- La inteligencia artificial incorporada genera un análisis más profundo de toda la empresa
para identificar áreas de oportunidad, con el fin de mejorar y establecer nuevos objetivos.
Microsoft Dynamics busca ser la solución adecuada de ERP para cada tipo de empresa según su
sector, al impulsar el crecimiento y la toma decisiones en tiempo real basados en datos a escala
global.
Características
El sistema ERP de Microsoft logra unificar el ERP y el CRM con distintas apps para conseguir una
eficacia en áreas como ventas, finanzas, automatización y servicio al cliente.
- Es adaptable y ofrece una mayor seguridad y movilidad, esto facilita a las empresas de
cualquier tamaño el uso de esta tecnología.
- Logra combinar el ERP y el CRM, esto hace posible una mejor supervisión en el área de
finanzas y gastos en tiempo real.
Bind ERP surgió con el propósito de impulsar principalmente a pymes gracias a las facilidades de
uso, el abanico de herramientas que ofrece y lo accesible que resulta en el costo-beneficio.
características
Sus características facilitan un mayor crecimiento en negocios en su fase inicial de desarrollo, así
como de nuevos empresarios que recién comienzan.
Múltiples herramientas y fácil implementación para impulsar a las pymes.

DEFINICIÓN CRM
La definición de CRM (Customer Relationship Management) Gestión de las relaciones con clientes
es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre
una empresa y sus clientes. Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes,
orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
servicio postventa o de atención al cliente.
CARACTERÍSTICAS
 Gestión de contactos
 Seguimiento a la interacción
 Calificación de los clientes o lead
 Omnicanalidad
 Gestión de documentos
 Gestión del embudo de ventas
 Automatización del flujo de trabajo
 Gestión de redes sociales
 Movilidad
 Integración con otras plataformas
 Informes de gestión
MÓDULOS
- Servicios al cliente: Consiste en proporcionar información de clientes, resolver preguntas,
relaciones con los clientes a través de medios de comunicación
- Clientes: trata de las bases de datos donde se tiene acumulada toda la información de los
clientes, como el contacto, la categoría de cliente, los estados de consulta, sus compras,
etc.
- Marketing: herramientas de segmentación de clientes para gestionar campañas de
marketing. Una vez realizada la campaña, podemos analizar su efectividad, datos que nos
ha reportado, los comentarios de los clientes y planificación presupuestos.
- Ventas: Uno de los más importantes para un software de ventas, dado que una empresa
quiere lo que quiere generar ingresos una vez fidelizados los clientes
- Módulo de planificación: Este apartado es clave para que la comunicación interna de todo
negocio funcione. Aquí tenemos en cuenta la agenda, las tareas, reuniones de ventas,
actividades que realicen los comerciales para estar al tanto de todos los movimientos y
mucho más.
- Módulo de finanzas: Gestiona todos los datos de facturación, contabilidad,
ingresos, presupuestos de ventas, pedidos de compra. Se puede incluir el módulo de
compras o ventas, ya que es el encargado de tener al día las cuentas de la organización.
RESPONSABLES
 Director de proyecto.
 Jefe de IT.
 Personal técnico
 Responsable de operaciones y finanzas
 Consultor.
 Usuarios finales.
ÁREA A LA QUE PERTENECE

- área de mercadeo
- área comercial
- área de Servicio al Cliente

VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Ventajas de un CRM
- Segmentación de campañas de marketing

- Mejor relación con los clientes
- Mayor eficiencia entre empleados
- Simplificación de tareas
- Centralización de la información
- Análisis en tiempo
- Venta cruzada o cross selling
- Acciones de comunicación sincronizadas
- Potencia el servicio
desventajas de utilizar un CRM
- la etapa inicial. Y es que hacer una transición de procesos que se hacían manualmente a

procesos automatizados puede resultar algo complejo
- la ralentización de procesos al tener que registrar las acciones comerciales y sus detalles
en el programa.
- a la hora de implantar este tipo de programas en su operativa, como es el coste de la
adquisición del mismo y el coste de la formación a los empleados para que aprendan a
usar el programa.
CRM EJEMPLOS
Pipedrive Pipedrive es una herramienta de gestión de canalización de ventas y CRM para equipos

de ventas pequeños y medianos. Está construido de la mano de vendedores experimentados y
«ex-Skypers». Pipedrive organiza oportunidades de venta de manera que siempre tendrás una
excelente información general de las ventas, lo que te permitirá centrarte en los negocios más
importantes.
Este software CRM incluye una gran cantidad de funciones muy útiles y completas para
administrar el proceso de venta de tus clientes
- API de gran alcance

- Funciones y jerarquía organizativa
- Recopilación de datos multicanal
- Automatización de marketing
monday sales CRM maneja todos los procesos de ventas y la comunicación con el cliente en un
solo lugar. Desde la captura de clientes potenciales, la gestión de la información de contacto, el
seguimiento de acuerdos o la colaboración entre departamentos, Monday Sales CRM le permite
gestionarlo todo. Puede usar automatizaciones integradas o crear fácilmente las suyas propias
para agilizar cualquier trabajo manual y poder dedicar más tiempo a las ventas
Características
- Pronóstico
- Cotizaciones/Estimaciones
- Gestión de canalización de ventas
- Alertas/Notificaciones
- Gestión de contactos
- Correo de propaganda
- Manejo de liderazgo
- Segmentación

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 Automatización de procesos y tareas.

ÁREA A LA QUE PERTENECE

- Mejora la toma de decisiones

- Mejora la eficiencia mediante la automatización y simplificación de procesos gracias al

Múltiples herramientas y fácil implementación para impulsar a las pymes.

ÁREA A LA QUE PERTENECE

- Segmentación de campañas de marketing

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