Alejandra Agredo Belalcazar

PLAN DE INDUCCIÓN Y REINCUCCIÓN PARA LA EMPRESA
MULTIALAMBRES
ALEJANDRA AGREDO BELALCAZAR, DANIELA CAICEDO CRUZ, KAREN

SOFÍA OBANDO, NATALIA ZULIETH VELASCO
Aprendiz
SENA REGIONAL CAUCA
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
POPAYÁN
2021
OBJETIVO GENERAL
El objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos

y servicios de calidad, aspirando siempre a distinguirnos entre los mejores.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Cumplir las necesidades de servicio que requieren los clientes basados en

el buen conocimiento del empleado en cuanto al fin de su puesto de trabajo
y la empresa en general.
 Desarrollar el personal apuntando a una mayor participación en la empresa,

capacitándolos para que crezcan tanto en lo profesional como en lo
personal.
 Asumir una responsabilidad social colaborando para lograr tener una

comunidad mejor, educada, activa, respetuosa, con valores.
DEFINICIONES.
Inducción: Proceso dirigido a orientar al nuevo funcionario en su integración a la

cultura organizacional, proporcionándole los medios necesarios para la adaptación
a su nuevo rol laboral y contractual.
Inducción especifica: Proceso mediante el cual se facilita la información y

herramientas específicas al personal que ingresa por primera vez, para el
desempeño del cargo o rol.
Reinducción: Proceso mediante el cual se fortalece y actualiza al personal, frente

a los cambios generados en procesos, procedimientos, normatividad, plan de
desarrollo, entre otros; se debe realizar cada año, o cuando se considere
pertinente de acuerdo con las necesidades y dinámica institucional.
Autoaprendizaje: Proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores
y actitudes, que la persona realiza de manera individual, ya sea mediante el
estudio o la experiencia en la búsqueda y construcción de los conocimientos que
requiere.
Puesto de Trabajo: Espacio que se ocupa en una empresa, institución o entidad

desarrollando algún tipo de actividad o empleo y mediante el cual se recibe un
salario o sueldo específico.
Compromisos Laborales: Son los productos, servicios o resultados susceptibles

de ser medidos, cuantificados y verificados, que el empleado deberá alcanzar
durante el período de evaluación respectivo.
“En cumplimiento de nuestra misión, manifestamos el compromiso de brindar a los

clientes la satisfacción de sus necesidades, convirtiéndonos en su mejor aliado,
con un sistema de gestión en continuo mejoramiento, con la optimización de los
recursos y con un talento humano satisfecho, comprometido y competente”.
OBJETIVOS DE CALIDAD
• “Evaluar periódicamente el recurso humano para definir y ejecutar los programas

de capacitación anuales.”
• “Afianzar el compromiso de los empleados con programas de motivación”
• “Mejorar los canales de comunicación con nuestros clientes internos y externos,
para evaluar y permitir el mejoramiento continuo”
• “Evaluar periódicamente los procesos y el uso eficiente de los recursos, para
establecer los métodos de trabajo que permitan la optimización y eficacia de
estos”
• “Garantizar una excelente calidad de los productos y servicios que ofrecemos,
evaluando periódicamente la gestión y eficacia de nuestros proveedores.”
PLAN DE INDUCCIÓN Y REINDUCCIÓN PARA LA EMPRESA
MULTIALAMBRES
1. CONTEXTO E INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Historia
Multialambres Ltda. fue fundada en septiembre de 1977, quienes sin saberlo

ingresaron a un negocio de proyección y crecimiento, ya que en esta época las
clases sociales no estaban tan marcadas y era muy normal la ferretería de barrio o
las familias estrato 4 construyendo y comprando sus propios materiales para la
ejecución de sus viviendas, bodegas o negocios. Incursionando en líneas
desconocidas para ellos, logrando un crecimiento notable en ventas por la misma
situación económica en la que se encontraba el país. El anhelo siempre fue ver
constituido una empresa.
Misión
Multialambres es una empresa dedicada a trabajar día a día para satisfacer

las necesidades y deseos de sus clientes brindándoles la mayor diversidad
de materiales en los rubros ferretería, industrial y para la construcción, las
mejores marcas, primera calidad y variado servicio; contando con un equipo
humano excelente gracias al compromiso que prioriza respecto a la
capacitación de los mismos para brindar un mejor asesoramiento y una
mejor calidad de atención.
Visión
Ser una empresa líder en el sector ferretero contando con un excelente

equipo técnico y administrativo, comprometidos a cumplir con las exigencias
de nuestros clientes y el mercado que atendemos, buscando ser una
compañía competitiva de gran participación para el crecimiento de nuestra
región.
Valores
 Llevar nuestro negocio adelante con honradez e integridad.

 Mantener un trato respetuoso y cordial con los clientes, proveedores
y con nuestro equipo de trabajo.
 Buscar la excelencia intentando siempre ser mejores.
ORGANIGRAMA:
NÚMERO DE EMPLEADOS: Nivel Rural
 Atención al Cliente: 2, Y una Administradora.

 Bodega: 5
ACTIVIDAD ECONOMICA:
 Producción.
 Distribución.
 Consumo.
Sector secundario.
UBICACIÓN: Cra. 25 #15-73, Los Mártires, Bogotá
Cr9 1 N-369 Popayán – Cauca
2. PROTOCOLO DE INDUCCIÓN
- Buenos días María José, bienvenida a la empresa Multialambres; usted va

a contar con el plan de inducción de 2 días.
- Vamos a conocer la infraestructura de la empresa; le presento el área de

bodega donde hay 5 (cinco) trabajadores, de ellos, 2 (dos) jefes de bodega
y 3(tres) auxiliares de bodega.
- Esta será su puesto de trabajo como vendedora, a partir de aquí tendrá

contacto con los clientes y atenderá sus necesidades.
- Contamos por aquí con la bodega donde se encuentran todos los productos
ferreteros que poseemos; es su deber mantener todo en orden a la hora de
que manipule el inventario de esta.
- Usted trabajara de la mano con otros 2 (dos) vendedores. Le presento al

señor Marcos Cortez y al joven Daniel Díaz.
- Usted contara con un descanso de 30 minutos, desde las 11:00 AM hasta

las 11:30 AM todos los días.
- Esto es todo por hoy, espero se sienta cómoda trabajando con nosotros de
ahora en adelante, y por favor comunique cualquier incomodidad que
presente.
3. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA REINDUCCIÓN DE PERSONAL
 Capacitación en estrategias de venta.
 Capacitación en servicio al cliente.
 Capacitación de pre ingreso.
 Capacitación básica con respectos a la función y utilización de los

distintos materiales y herramientas ferreteras.
 Curso de planificación, gestión y control de inventarios.
 Poseer valores como la honestidad, responsabilidad, respeto, etc…

 Capacitación de la ARL.
 Debe poseer una buena capacidad de escucha, una comunicación

eficaz y debe generar empatía y confianza a los clientes.
 Capacitación en Gestión Ambiental.
 Capacitación organizacional.
4. EVALUACIÓN
Mediante una entrevista y una encuesta.
ENTREVISTA:
Entrevistador: Mauricio Ramírez (Entrevistador sucursal)

Entrevistado: María José Estrada Pardo
1. ¿Háblame de ti?
2. ¿Por qué te interesa el puesto?
3. ¿Qué sabes de nuestra empresa?
4. ¿Cuánto aspira a ganar?
5. ¿Por qué deberíamos contratarte?

ENCUESTA:
1. Edad
a) Menor de 20 años
b) De 20 a 35 años
c) De 35 a 50 años
d) Más de 50 años
2. Estado civil
a) Soltero/a
b) Casado/a
c) Viudo, divorciado, separado/a
3. Ultimo grado que estudio

a) Primaria
b) Secundaria
c) Universidad incompleta
d) Universidad completa
4. En general, ¿Cuánto le gusta la empresa?

a) Me gusta mucho
b) Regular
c) Me gusta
d) No me gusta
5. ¿Cuánto tiempo piensa quedarse con nosotros?

a) 1 año
b) De 2 a 5 años
c) Indefinido

Alejandra Agredo Belalcazar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Alejandra Agredo Belalcazar

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Alejandra Agredo Belalcazar

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN DE INDUCCIÓN Y REINCUCCIÓN PARA LA EMPRESA

ALEJANDRA AGREDO BELALCAZAR, DANIELA CAICEDO CRUZ, KAREN

SENA REGIONAL CAUCA

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

El objetivo principal es satisfacer a nuestros consumidores brindándoles productos

 Cumplir las necesidades de servicio que requieren los clientes basados en

 Desarrollar el personal apuntando a una mayor participación en la empresa,

 Asumir una responsabilidad social colaborando para lograr tener una

Inducción: Proceso dirigido a orientar al nuevo funcionario en su integración a la

Inducción especifica: Proceso mediante el cual se facilita la información y

Reinducción: Proceso mediante el cual se fortalece y actualiza al personal, frente

Puesto de Trabajo: Espacio que se ocupa en una empresa, institución o entidad

Compromisos Laborales: Son los productos, servicios o resultados susceptibles

“En cumplimiento de nuestra misión, manifestamos el compromiso de brindar a los

• “Evaluar periódicamente el recurso humano para definir y ejecutar los programas

1. CONTEXTO E INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Multialambres Ltda. fue fundada en septiembre de 1977, quienes sin saberlo

Multialambres es una empresa dedicada a trabajar día a día para satisfacer

Ser una empresa líder en el sector ferretero contando con un excelente

 Llevar nuestro negocio adelante con honradez e integridad.

 Atención al Cliente: 2, Y una Administradora.

UBICACIÓN: Cra. 25 #15-73, Los Mártires, Bogotá

Cr9 1 N-369 Popayán – Cauca

- Buenos días María José, bienvenida a la empresa Multialambres; usted va

- Vamos a conocer la infraestructura de la empresa; le presento el área de

- Esta será su puesto de trabajo como vendedora, a partir de aquí tendrá

- Usted trabajara de la mano con otros 2 (dos) vendedores. Le presento al

- Usted contara con un descanso de 30 minutos, desde las 11:00 AM hasta

3. PROGRAMA DE CAPACITACIÓN PARA REINDUCCIÓN DE PERSONAL

 Capacitación en estrategias de venta.

 Capacitación en servicio al cliente.

 Capacitación de pre ingreso.

 Capacitación básica con respectos a la función y utilización de los

 Curso de planificación, gestión y control de inventarios.

 Poseer valores como la honestidad, responsabilidad, respeto, etc…

 Debe poseer una buena capacidad de escucha, una comunicación

 Capacitación en Gestión Ambiental.

Mediante una entrevista y una encuesta.

Entrevistador: Mauricio Ramírez (Entrevistador sucursal)

2. ¿Por qué te interesa el puesto?

3. ¿Qué sabes de nuestra empresa?

4. ¿Cuánto aspira a ganar?

5. ¿Por qué deberíamos contratarte?

3. Ultimo grado que estudio

4. En general, ¿Cuánto le gusta la empresa?

5. ¿Cuánto tiempo piensa quedarse con nosotros?

También podría gustarte