33 Manual de Organizaciones y Funciones PDF

MANUAL DE
ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
ANEXO Nº 33
Elaborado por: Natalie Alejandra Gandarillas

Verastegui
Revisado por: Jorge Mauricio Medina

Velasquez
Aprobado por: Noelia Patricia Gandarillas
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

MANUAL DE
“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”
INTRODUCCION
El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un

documento que muestra la estructura funcional de la empresa, niveles jerarquicos, relación entre los
departamentos y composición organica. Además de esto, describe, asigna funciones y muestra los
requisitos necesarios para cada puesto de la empresa. Nace de la necesidad que tiene toda la empresa de
aclarar a los gerentes y empleados en general como esta constituida la empresa con los objetivos de
mejorar la eficiencia organizacional y es el resultado de un análisis organizativo practicado a la empresa,
que arroja como resultado que una parte de sus debilidades son el producto del desconocimiento de las
tareas que necesita un puesto para alcanzar sus objetivos.
Los objetivos básicos del presente manual es lograr que cada empleado dentro de la empresa este claro de
todas las funciones que tiene que cumplir el puesto que ocupa; de las relaciones del puesto con los otros
puestos y departamentos. Además de esto, el departamento de Recursos Humanos podrá realizar un
trabajo mas eficiente en la contratación de personal, ya que cada puesto tiene descrito los requisitos
necesarios para el mismo.
Por tanto, esta dirigido para la que gerencia administrativa lo aplique en toda la empresa y en cada puesto
existente, tendrá una vigencia de 2 años sujeta a revisiones periodicas cada 6 meses, para detectar
variaciones en los puestos o alguna necesidad de ampliación o reducción dentro o fuera de los niveles
jerarquicos. Asclaramos que la buena organización dentro de la empresa es solo uno de los muchos
factores concurrentes en el éxito organizacional de la empresa y no por si sola la respuesta a todos los
males de la empresa.
i. MISION
La misión del Supermercado Ferretero Ferromundo S.A. es satisfacer las necesidades de los clientes de la
ciudad de La Paz y cubrir las expectativas de servicio que el mismo cliente exija.
MANUAL DE
ii. VISION
Ser reconocidos como empresa líder dentro del ramo minorista en artículos de ferretería y aledaños,
principalmente por la atención que se le brinde al cliente. Utilizando al máximo las características tanto
técnicas como humanas de nuestra compañía, proveeremos productos y servicios que serán determinados
por las necesidades de nuestros clientes brindándoles una solución de la mas alta calidad, completa y a
tiempo.
iii. FILOSOFIA INSTITUCIONAL
El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:
• CALIDAD
Creemos que nuestra principal responsabilidad y trabajo, es ofrecer el nivel mas elevado de calidad, a fin
de que nuestros clientes perciban el rendimiento justo de los productos que comercializamos.
• RESPONSABILIDAD
Generamos y exigimos responsabilidad total de nosotros mismos, para como partir el beneficio de ser
reconocidos por nuestros clientes y la competencia.
• SEGURIDAD
MANUAL DE
Brindamos seguridad a nuestros clientes al realizar lo que mejor sabemos hacer en función a un estándar
elevado de calidad, desde nuestros empleados hasta los productos que ofrecemos, desarrollando y
progresando con un sentido de pertenencia a Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.
• SATISFACCION DE LOS CLIENTES
Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes, de manera rápida y precisa, con productos de optima
calidad, con mucho mas amplitud y profundidad.
• TRABAJO EN EQUIPO
Nuestra constante preocupación es proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo,
motive y comprometa a los empleados a un enfoque de calidad integral, a partir del desarrollo y
desempeño personal hasta la optimización del esfuerzo corporativo en los procesos y productos que
ofrecemos.
• RENTABILIDAD
Somos responsables de crear un valor consisitente y sustentable de nuestros negocios a partir de elevados
niveles de rentabilidad.
iv. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES
El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en

las que se deben basar todas las relaciones humanas.
• Amor
MANUAL DE
• Fraternidad
• Responsabilidad
• Puntualidad
• Compromiso
v. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA
a. POLITICAS ORGANIZACIONALES
Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son:
• DESARROLLO DEL PERSONAL
Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” constituyen su

recurso mas valioso, por lo que en su reclutamiento y formación se considera el desarrollo integral en
cuanto a capacidades y valores, buscando el máximo beneficio para la sociedad a la cual sirven.
• RESPONSABILIDAD DE GESTION
La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para

mejorar el desempeño, a través de iniciativas propias y de mejoramiento continuo.
• CONFIABILIDAD ORGANIZACIONAL
MANUAL DE
La primera fortaleza del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” radica en la confianza que
puede generar en la población en general. Por ello, todos sus actos están orientados a garantizar en
accionar transparente, coherente con sus fines y responsabilidades.
b. POLITICAS INSTITUCIONALES
Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son:
• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán
conocer los procedimientos a fin de orientarlos.
• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico.
• Es responsabilidad de todos los integrantes brindar trato justo y esmerado, asi como la mejor
atención y servicio al cliente.
• Mantener un inventario de artículos para venta, suficiente para la satisfacción del mercado,
además de ser reconocidos por su calidad y garantía.
• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente, para

llevar a cabo esto se debe tener conocimiento por parte de cada empleado los objetivos y
funciones inherentes a su area y cargo.
• Realizar todo trabajo con excelencia, fomentando la comunicación y coordinación entre todos los
departamentos de la empresa.
• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones

sistematicas de formación, asi como mantener en constante capacitación técnica y de Relaciones
Humanas a las areas de venta y bodega.
• Realizar evaluaciones periodicas, permanentes a todos los procesos de la organización.
• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.
• Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa.
vi. OBJETIVOS
MANUAL DE
a. OBJETIVOS PRINCIPALES
Grafico Nº
Objetivos Principales
1
2 3
Atender una
necesidad Generar riqueza, Distribuir
fisiológica de la agregar valor a adecuadamente la
sociedad, del través de los socios riqueza generada
mercado o del y de la sinergia de entre los socios
cliente. esfuerzos. creadores.
b. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
• Mejorar cada dia la calidad de nuestros productos, para beneficio de nuestros clientes.
• Reducir al máximo los costos de producción para poder ofrecer nuestros productos a los
precios mas bajos del mercado
• Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes.
c. OBJETIVOS INDIVIDUALES
• Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente.
• Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan.
• Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el

“Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.”
MANUAL DE
1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
El siguiente organigrama muestra la organización formal, y los vínculos de autoridades que tendrá el
“Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” al inicio de sus actividades:
Grafico Nº
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.R.L.

MANUAL DE
2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES
2.1. OBJETIVOS
Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende:
• Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación,

clasificación, nivel jerarquico, objetivo y base legal sobre la que sustenta el desarrollo y
cumplimiento de las funciones, las relaciones de dependencia y de coordinación, la ubicación en
la estructura y las funciones de cada una de las unidades organizacionales que conforman la
estructura de la empresa.
• Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva

estructura organizacional.
• Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa.
• Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa.
2.2. ALCANCE
En el presente Manual de Organización y Funciones se describen cada una de las areas y unidades
organizacionales que conforman la estructura actual de la empresa.
3. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES
3.1. GERENCIA GENERAL

AREA: GENERAL CODIGO: GG
DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
GERENTE GENERAL
MANUAL DE
DESCRIPCION DEL CARGO:
Requisitos:
• Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas.
• Experiencia: 5 años en puestos similares.
Objetivos del Cargo:
• Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa, de modo

que posibilite
alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo.
• Posibilitar el cumplimiento de politicas, normas y procedimientos administrativos

y de
operación de la empresa.
Funcion General:
Direccion y Administracion general de la empresa.
DEPENDENCIA: COORDINACION:
SOCIOS DE LA EMPRESA INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia

Administrativa
EXTERNA: Proveedores, clientes, empresas

publicitarias
FUNCIONES ESPECIFICAS:
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa.
2. Coordina con el gerente de ventas la publicidad
3. Efectua gestiones financieras con los bancos.
4. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para

controlar ingresos y
egresos de fondos.
5. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades.
6. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y

permitan
orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa.
7. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza.
8. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la

empresa, de tal manera
MANUAL DE
3.2. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

AREA: GENERAL CODIGO: G ADM-FIN
GERENTE ADMINISTRATIVO
FINANCIERO
MANUAL DE
Requisitos:
• Formacion academica: Licenciatura en Administracion de Empresas.
• Experiencia: 8 años en puestos similares.
• Administrar en forma eficiente los recursos fisicos, humanos, financieros y

economicos con que
cuente la empresa, para el logro de los objetivos y metas planeadas.
• Satisfacer de manera oprotuna las necesidades de apoyo logistico y de servicio

que demandan
las diferentes areas organizativas de la empresa.
Funcion General:
Planifica, organiza, dirige y controla las actividades administrativas y financieras

requeridas por las
diferentes areas de la empresa.
GERENTE GENERAL INTERNA: Gerencia General, Gerencia de

Ventas,
Contabilidad, Cartera y Cobro, Informatica
1. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades administrativas y las relaciones

con la prestacion
de servicios generales requeridos por las diferentes areas que lo conforman.
2. Dar seguimiento y evaluar las actividades realizadas por los departamentos que los
integran.
3. Elaborar el presupuesto anual de la empresa.
4. Garantizar la correcta aplicación de las operaciones contables.
5. Formular, evaluar y proponer a la gerencia politicas y normas de funcionamiento que

regulen la actividad
financiera y administrativa.
6. Presentar los Estados Operativos Financieros y sus comentarios.
7. Realizar proyecciones financieras con fines de reinvertir sus utilidades para

incrementar sus inventarios
MANUAL DE
3.2.1. DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

AREA: GENERAL CODIGO: DEP CONT.

MANUAL DE
CONTADOR GENERAL
Requisitos:
• Formacion academica: Licenciatura en Contabilidad.
• Experiencia: 5 a 10 años en puestos afines.
• Llevar y realizar a cabo el conjunto de acciones que permitan establecer

cuantitativamente las
operaciones que se realizan, sirva de base al ordenamiento adecuado de los

recursos financieros de
que dispone la empresa.
Funcion General:
Coordinar y dirigir las operaciones contables de la empresa.
GERENTE ADMINISTRATIVO INTERNA: Gerencia Administrativa,

FINANCIERO Responsable de
Importacion, rsponsable de RRHH
EXTERNA: Banco, clientes, Proveedores, Fisco,

Alcaldia, etc.
1. Planificar, organizar, controlar y ejecutar la aplicación de los registros contables y

financieros.
2. Elaborar mensualmente los estados financieros y conciliaciones bancarias.
3. Dar seguimiento a las normas y politicas contables, según los principios de

contabilidad generalmente aceptados.
4. Elaborar el plan de trabajo contable mensual.
5. Realizar periodicamente los inventarios de materiales, equipos de oficina.
6. Informar a la gerencia administrativa sobre el desarrollo de sus actividades.
7. Llevar las cuentas por cobrar al dia.
8. Elaborar la emision de cheque programados por el gerente administrativo financiero

para efectuar los pagos de cuentas por pagar.
MANUAL DE
3.2.2. DEPARTAMENTO DE CARTERA Y COBRO

AREA: GENERAL CODIGO: DCC
MANUAL DE
ORGANIZACIÓNDEL
DENOMINACION Y FUNCIONES
CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
RESPONSABLE DE CARTERA Y
COBRO
Requisitos:
• Experiencia: 3 años en puestos afines.
• Planificar, dirigir y ordenar las actividades de cartera y cobranza.
• Dirigir y coordinar al colector.
• Autorizar facturas de credito al departamento de ventas.
Funcion General:
Dirige, controla y autoriza las cuentas por cobrar de clientes de credito.
GERENCIA ADMINISTRATIVO INTERNA: Gerente Administrativo

FINANCIERO Financiero, Gerente de Ventas, Contador
General, Vendedores.
EXTERNA: Clientes.
1. Planificar, coordinar y manejar las cuentas por cobrar.
2. Autorizar al departemento de ventas para facturacion de credito.
3. Planificar y coordinar el cobro diario del colector.
4. Recibir todos los dias el cobro que realiza el colector.
5. Ejecutar diariamente los abonos de las Cuentas por Cobrar.
6. Elaborar informes mensuales de la recuperacion de cartera.
7. Elaborar plan de visita de cobro para los clientes diariamente.
8. Coordinar con la gerencia de ventas y el consulktor legal externo las cuentas de

clientes en mora.
9. Calcular el porcentaje y gestionar el pago de comisiones para el colector.
10.Efectuar y atender los arreglos de pago con los clientes.

MANUAL DE
3.2.3. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA

MANUAL DE
AREA: GENERAL CODIGO: DEP INF.
RESPONSABLE DE INFORMATICA
El Responsable de informatica elabora programas computarizados para aplicación de

reportes, elabora
informes para las distintas areas y para respaldo de informatica.
Requisitos:
• Formacion academica: Licenciatura en Computacion.
• Direccion del sistema computarizado de la empresa.
• Elaboracion de los programas computarizados necesarios para el trabajo de la

empresa.
• Apoyar tecnica y administrativamente a los usuarios de la red.
Funcion General:
Dirigir, coordinar y ayudar a los usuarios del sistema computarizado.
GERENCIA ADMINISTRATIVA INTERNA: Todos los departamentos.

FINANCIERA
EXTERNA: Proveedores de hardware y
software para el sistema.
1. Apoyo tecnico a los usuarios del sistema de computacion.
2. Elaboracion diaria de informes solicitados por diversos departamentos.
3. Creacion de programas para agilizar y mejorar el trabajo de los diversos

departamentos.
4. Hacer copias de respaldo de las actividades realizadas en el dia.
5. Velar por el correcto funcionamiento del hardware y software del sistema

computarizado.
MANUAL DE
3.2.4. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

AREA: GENERAL CODIGO: DEP RR.HH
RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS
MANUAL DE
El Responsable de Recursos Humanos realiza la planilla para pagos, se encarga de la

compra de papeleria y
utensilios administrativos, se encarga de la recepcion de solicitud de empleos, a la vez

de entrevistarlos,
reclutarlos y seleccionarlos para cada area; planifica y coordina los seminarios para
capacitacion de todos los empleados.
Requisitos:
• Proporcionar y garantizar papeleria necesaria para el funcionamiento de cada

nivel de la empresa.
• Elaborar planilla para pago de empleados en la empresa.
• Coordinar y dirigir las actividades referente a capacitacion del personal.
• Atiende todos los asuntos referente a problemas del personal.
Funcion General:
Relacion constante con todos los jefes de area y empleados de la empresa.
GERENTE ADMINISTRATIVO INTERNA: Todo el personal de la empresa.

FINANCIERO
EXTERNA: Proveedores de papeleria y articulos
de oficina.
1. Programar la compra de papeleria y articulos de oficina en la empresa.
2. Distribucion de los articulos de papeleria y articulos de oficina a los distintos

departamentos.
3. Elaboracion de la planilla de pago para empleados.
4. Coordinar y dirigir las actividades referentes a la realizacion de seminarios de

capacitacion para empleados.
5. Llevar un archivo correspondiente a los expedientes de los empleados, asi como

tambien un banco de
datos de los aspirantes para puestos.

MANUAL DE
3.2.5. DEPARTAMENTO DE SUPERVISION DE BODEGA.

MANUAL DE
SUPERVISOR DE BODEGA.
Requisitos:
• Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion.
• Coordinar y dirigir el movimiento de bodega.
• Supervisar las actividades referentes al inventario de mercaderia.
Funcion General:
Responsable de entrega de materiales, atiende reclamos de clientes, coordina

actividades de la bodega,
coordina pedidos de relleno, es el encargado del inventario de bodega y vela por la

existencia de articulos.
DEPENDENCIA: INTERNO: Gerente General, Gerente

de Ventas,
GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO
Gerente Administrativo Financiero,
Bodegueros
EXTERNO: Clientes.
1. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.
2. Supervisar los inventarios fisicos en bodega.
3. Supervisar las actividades operativas de entrada y salida de bodegas.
4. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega.
5. Apoyar logisticamente a los jefes de bodega.
6. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

MANUAL DE
DESPACHADOR DE BODEGA
Requisitos:
• Formacion academica: Bachiler.
• Coordinar y dirigir el movimiento de bodega.
Funcion General:
Despacho de Mercaderia
DEPENDENCIA: INTERNO: Responsable de bodega,

Supervisor de ventas, vendedores,
RESPONSABLE DE BODEGA bodegueros.
Nº personas en el puesto: 4 EXTERNO: Clientes.
1. Supervisar las actividades operativas de salida de bodegas.
2. Despacho de Mercaderia a clientes en la tienda.
3. Recepcion, orden y entrega de las facturas del dia.
4. Despacho de mercaderia a choferes de entrega.
5. Ordena y clasifica los productos de su area.
7. Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.
8. Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega.
9. Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

MANUAL DE
MANUAL DE
BODEGUERO
Requisitos:
• Formacion academica: Bachiler.
• Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega.
Funcion General:
Recepcion de Mercaderia

Despachadores, Supervisor de ventas,
RESPONSABLE DE BODEGA vendedores, bodegueros.
EXTERNO: Clientes.
1. Supervisar las actividades operativas de entrada de bodegas.
2. Recepcion de Mercaderia en la tienda.
3. Orden y entrega de las facturas del dia.
4. Ordena y clasifica los productos de su area.
10.Programar y coordinar los inventarios fisicos en bodega.
11.Supervisar los inventarios fisicos en bodega.
12.Analizar problemas que enfrentan las areas de bodega.
13.Dar seguimiento a las metas de bodega por mes.

MANUAL DE
CHOFER
Requisitos:
• Formacion academica: Tercer Año Basico
• Coordinar y dirigir la entrada de mercaderia en bodega.
Funcion General:
Conducir el camion para entregar mercaderia a los clientes a domicilio, traslados de

pedidos a
otras bodegas, botar la basura.

Despachador
DESPACHADOR DE BODEGA
de Bodega.
EXTERNO: Clientes.
14.Recibe materiales de bodega que entrega a los clientes .
15.Realiza ruta con el despachador de bodega .
16.Responsable del mantenimiento del camion.

MANUAL DE
3.3. GERENCIA DE VENTAS

AREA: VENTAS CODIGO: GTE VTA
GERENTE DE VENTAS
MANUAL DE
Requisitos:
• Experiencia: 10 años en empresas afines.
• Garantizar las ventas de contado y establecer mecanismos de atencion y

cobertura de clientes,
bajo el sistema de credito.
• Garantizar las metas de ventas.
• Garantizar el entrenamiento de los vendedores externos y de piso.
Funcion General:
Dirige, controla y supervisa a los supervisores de venta y compras, realiza ventas.
GERENTE INTERNA: Gerencia General, Gerencia Administrativa

GENERAL Financiera.
EXTERNA: Clientes, Publicidad.
1. Programar, dirigir y controlar las actividades de los departamentos bajo su

coordinacion.
2. Planifica la compra de materiales a proveedores
3. Administra operaciones de ventas, realiza ventas de paquetes a compañias

constructoras y supervisa
las actividades de los vendedores.
4. Cumplir con las politicas, normas y procedimientos establecidos por la gerencia

general.
5. Elaborar planes de ventas en conjunto con la gerencia general.
6. Supervisar los trabajos realizados por los vendedores.
7. Revisar las estrategias de venta.
8. Velar por que se cumplan los objetivos y metas del area de la Gerencia de
Ventas, compras e importaciones.
9. Establecer mecanismos de control para el cierre de las ventas, facturacion.
10.Informar a la gerencia general sobre el desarrollo de sus actividades.

MANUAL DE
3.3.1. DEPARTAMENTO DE VENTAS

MANUAL DE
AREA: GENERAL CODIGO: VEND.
VENDEDOR
Requisitos:
• Formacion academica: Bachiller.
• Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros.
• Realizar las ventas diarias.
Funcion General:
Realizar ventas al contado y credito.
GERENTE DE VENTAS INTERNA: Gerencia de Ventas y

departamento de Cartera y cobro.
Nº EMPLEADOS: 3
EXTERNA: Clientes.
1. Presentarse todos los dias a laborar.
2. Realizar todas las ventas diarias
3. Mantenimiento de los productos de su area, entiendase limpieza, etiquetado y

acomodado.
4. Atencion a los clientes que ingresan al local
5. Realizacion de cotizacion a clientes.
6. Realizacion de la facturacion de pedidos.
7. Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes.

MANUAL DE
AREA: GENERAL CODIGO: CJRO:
CAJERO
Requisitos:
• Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion..
• Experiencia: 2 años en ventas de articulos ferreteros.
• Realizar el cobro y la facturacion de las ventas diarias.
Funcion General:
Realizar la facturacion de las ventas al contado y credito.
GERENTE DE VENTAS INTERNA: Gerencia de Ventas y

departamento de Cartera y cobro.
Nº EMPLEADOS: 2
EXTERNA: Clientes.
8. Presentarse todos los dias a laborar.
9. Realizar la facturacion de todas las ventas diarias
10.Mantenimiento de los productos de su area, entiendase limpieza, etiquetado y

acomodado.
11.Atencion a los clientes que ingresan al local
12.Realizacion de cotizacion a clientes.
13.Realizacion de la facturacion de pedidos.
14.Seguimiento del comportamiento de compras de los clientes.

MANUAL DE
3.3.2. DEPARTAMENTO DE COMPRAS

MANUAL DE
AREA: GENERAL CODIGO: DEP COMP
DENOMINACION DEL ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

CARGO:
JEFE DE
COMPRAS
Requisitos:
• Formacion academica: Tecnico en Administracion de Empresas.
• Planificar, dirigir y ordenar las actividades de compras extranjeras y

nacionales.
• Satisfacer de manera oportuna las necesidades de articulos de venta.
Funcion General:
Encargado de la realizacion de compras extranjeras y locales.
GERENTE DE INTERNA: Gerente General, Vendedores, Contador

VENTAS general,
Importaciones, Informatica.
EXTERNA: Proveedores internos y externos.
1. Planificar, organizar y dirigir las actividades de compras de articulos extranjero y

nacionales.
2.
3. Negociar con los proveedores extranjeros para la compra de articulos.Canaliza

los reuqerimientos
de compras realizados por el gerente de ventas.
4. Revisa y analiza cotizaciones, en concepto de precio y calidad de articulo..
5. Constatar la entrada a bodega de los articulos pedidos.
6. Elabora ordenes de compra a proveedores.

MANUAL DE
3.3.3. DEPARTAMENTO DE IMPORTACIONES

MANUAL DE
AREA: GENERAL CODIGO: DEP IMP
RESPONSABLE DE IMPORTACIONES
Requisitos:
• Formacion academica: Tecnico Medio en Administracion de Empresas.
• Dirigir, supervisar y controlar las actividades referentes a la importacion y

desduanaje de articulos para ventas.
Funcion General:
Dirige, controla y planifica las actividades concernientes a importaciones.
GERENTE DE VENTAS INTERNA: Gerente de Ventas, Gerente

Administrativo Financiero, Responsable de
Compras
EXTERNA: Proveedores.
1. Supervisar la consolidacion de pedidos, con el embarcador en el extranjero.
2. Cancelar las liquidaciones de importacion.
3. Desaduanar los articulos importados que se encuentran en aduana.
9. Realizar todos los tramites aduaneros.
10.Coordina y controla los pagos a proveedores
11.Coordina y controla los pedidos a proveedores
12.Ingresar al sistema de inventario los articulos desaduanados.

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MANUAL DE

Elaborado por: Natalie Alejandra Gandarillas

Revisado por: Jorge Mauricio Medina

Aprobado por: Noelia Patricia Gandarillas

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

“SUPERMERCADO DE FERRETERIA FERROMUNDO S.R.L.”

El manual de organización y funciones del “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” es un

iii. FILOSOFIA INSTITUCIONAL

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” tiene la siguiente filosofía institucional:

• SATISFACCION DE LOS CLIENTES

iv. PRINCIPIOS Y VALORES INSTITUCIONALES

El “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” sigue valores y principios de amor y fraternidad en

v. POLITICAS QUE RIGEN LA EMPRESA

Las políticas organizacionales que se aplicaran en la empresa son:

• DESARROLLO DEL PERSONAL

Las personas que trabajan en el “Supermercado de Ferreteria Ferromundo S.R.L.” constituyen su

La evaluación de la gestión es responsabilidad primaria de cada area o unidad de la empresa para

Las políticas institucionales que se aplicaran en la empresa son:

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento etico.

• Desterrar toda forma de paternalismo y favoritismo, cumpliendo la reglamentación vigente, para

• Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones

• Realizar evaluaciones periodicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

• Difundir permanentemente la gestión de la empresa en forma interna y externa.

• Mantener y velar la correcta administración y uso racional de los recursos de la empresa.

• Incrementar la productividad para el beneficio de nuestros empleados y clientes.

• Brindar beneficios a nuestros empleados en compensación por un trabajo eficaz y eficiente.

• Promover el escenso de nuestros empleados según el trabajo que desempeñan.

• Lograr que nuestros empleados sientan seguridad en el trabajo que realizan en el

ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DEL SUPERMERCADO DE FERRETERIA GALBA S.R.L.

2. MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES

Con el presente Manual de Organización y Funciones (MOF) se pretende:

• Contar con un instrumento de gestión que permite sistematizar y homogeneizar la denominación,

• Constituir un instrumento de organización administrativa que permita foamalizar la nueva

• Contribuir al fortalecimiento y desarrollo de la empresa.

• Facilitar el proceso de identificación y clasificación de la estructura de puestos de la empresa.

3. DESCRIPCION DE AREAS Y UNIDADES

3.1. GERENCIA GENERAL

DENOMINACION DEL CARGO: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:

DESCRIPCION DEL CARGO:

• Formacion academica: Licenciatura en Economia o Administracion de Empresas.

• Experiencia: 5 años en puestos similares.

Objetivos del Cargo:

• Garantizar eficaz y eficientemente el funcionamiento de la empresa, de modo

alcanzar los fines establecidos para el desarrollo del mismo.

• Posibilitar el cumplimiento de politicas, normas y procedimientos administrativos

Direccion y Administracion general de la empresa.

SOCIOS DE LA EMPRESA INTERNA: Gerencia de Ventas y Gerencia

EXTERNA: Proveedores, clientes, empresas

1. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa.

2. Coordina con el gerente de ventas la publicidad

3. Efectua gestiones financieras con los bancos.

4. Realiza reuniones con la gerencia administrativa financiera y contabilidad para

5. Nombrar al personal de la empresa señalando atribuciones y responsabilidades.

6. Formular y emitir politicas de funcionamiento y desarrollo empresarial que regulen y

orientar y conducir con mayor seguridad las actividades de la empresa.

7. Vigilar por la adecuada administracion de la empresa en relacion a su naturaleza.

8. Establecer la estructura organizativa mas adecuada a las necesidades de la

3.2. GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA