Act #3

Tecnologías para la gestión
ACTIVIDAD 3. PROYECTOR INTEGRADOR ETAPA 1
Integrantes:
Carlos Daniel Hernández Paniagua
Lorena Liliana Rodarte Neri
Abraham Calixto Cuenca
Profesor: Rubén García Duana
06 de febrero de 2022
¿Qué podemos implementar para mejorar un proceso de la organización?
La empresa BBVA ha tenido grandes retos, abarcando varios niveles desde el servicio, la competencia del mercado, la distribución,
entre otros. Pero un punto importante que se ha detectado es la confusión de información que se brinda, o el mal servicio que dan
por parte de sus empleados.
La propuesta seria:
Capacitar bien al personal que está en cada sucursal para evitar dar mala información de esta manera se evita que el cliente se
moleste por la mala información que se le brinda, esto también aplica para los correos que se les envían. Si se lleva a cabo esto hay
una gran probabilidad que el cliente siempre sea fiel, así se evita que en un futuro cambie de banco.
¿Cómo podemos potenciar o mejorar el sistema de gestión que actualmente se utiliza en la empresa?
BBVA cuenta con un sistema de gestión que tiene como objetivo atender a clientes, por lo que existen diferentes tipos de boletos
para ser atentado ya sea en el área de cajas o con ejecutivos. Lo que busca BBVA es mejorar el tiempo de espera dentro de sus
sucursales.
A causa de la pandemia BBVA tuvo como objetivo actualizarse muchísimo en sus aplicaciones, ya que sería el único medio donde
los clientes hagan operaciones sin necesidad de salir de casa, fue tanta la demanda de ser utilizado que actualmente muchos
clientes hacen sus pagos o tramites a través de ella.
Por lo que BBVA se considera como uno de los mejores bancos de México.
Antecedentes:
En BBVA, cuando un cliente nuevo solicita una tarjeta de crédito a través del portal se le ofrece: meses sin intereses en todas las
compras que realice durante los primeros 30 días, puntos dobles en todas sus compras, la tarjeta no le pide ninguna compra mínima
como otros bancos.
En caso de que sea una tarjeta de débito, también se le puede ofrecer el acceso a la aplicación del banco, hacer cambio de nómina
sin costo, un seguro de vida, entre otros beneficios.
Desarrollo
BBVA se distingue por ser el banco que tiene una aplicación tan amigable que los clientes pueden utilizarla fácilmente, en ella se
pueden hacer transferencias, pagos de servicios, consultas de estados de cuenta sin necesidad de salir de casa, también es el
banco que cuenta con más sucursales y cajeros a nivel nacional, el primer banco en implementar las compras con una tarjeta digital
de esta manera protegen los datos de sus clientes, al igual que su tarjeta sin ningún dato en el plástico, solo cuenta con un código
QR. Lo que el banco busca es que disminuyan las clonaciones de tarjetas y hacerles saber a sus clientes que sus datos están
protegidos.
Área de la cadena de procesos en la que se desarrolla este problema
Área interna del banco se encarga de enviar correos a los clientes para hacerles mención de que ciertas tarjetas les dan beneficios
al utilizarlas ya sea en tienda física o al hacer compras por internet, es de acuerdo con el producto que tenga cada cliente ya sea
tarjeta de débito o crédito.
En este caso el banco quiere impulsar las ventas por internet, ya que de esta manera dejan de utilizar el dinero físico, las compras
son más seguras y como recompensa para el cliente es que se le otorgan puntos dobles, o bonificaciones a su tarjeta de crédito, el
problema aquí es que en ocasiones no se ven reflejadas en sus cuentas, de esta manera los clientes acuden a sucursal para
solicitar al área de atención al cliente las bonificaciones correspondientes.
En ocasiones es un poco tardado por que el área te hace mención que por cierta especificación no cumple para la bonificación o los
puntos dobles, en ocasiones el banco no explica bien en los correos que es a partir de cierto monto o solo con algunos comercios.
A qué otras áreas afectas
Cada área que tiene contacto directo con el cliente, e inclusive si hacen operaciones en el área de auto servicio. Les genera una
encuesta de calidad para calificar el servicio que se les brinda en dicha área, por lo general estas encuestas llegan vía correo
electrónico y en ocasiones se hace una llamada para recordarle al cliente que nos ayude a responder, ya que este es un incentivo
importante para cada colaborador que trabaja para esta empresa, por lo que siempre se trata de dar un servicio de calidad.
Cómo impacta en el total de los resultados de la empresa

Al brindar información clara y concreta, evitamos que haya confusiones con los clientes y mejoramos la comunicación con ellos para
que en tramites futuros regresen con la seguridad de que la información que se les brinda siempre es correcta, también es darles la
confianza de que siempre atendemos todas las necesidades, nosotros al hacerlo les damos confianza y de esta manera las
encuestas que ellos realizan en su correo para calificar el servicio brindado la califican bien. Para la empresa ese es un cliente
promotor.
Referencias.
 https://www.bbva.com/es/mx/bbva-mexico-es-distinguido-por-the-banker-como-mejor-banco-en-mexico-2021/
 https://www.bbva.mx/?cid=sem:br:ggl:mx-sembrand-multiproducto-sembrand:bbva-bbva-
bbva:::bbva:f:::text:::&gclid=Cj0KCQiAgP6PBhDmARIsAPWMq6llE-RJnxY2LFlxRhjRx8X_nS7NYWzDPgAMv_B1JIfa59HfRpw5frkaAp_UEALw_wcB
 https://community.grupobbva.com/KSNI/ksni_mult_mult/KSNIMotorServlet?origen=community
Tecnologías para la gestión
ACTIVIDAD 6. PROYECTOR INTEGRADOR ETAPA 2
Integrantes:
Carlos Daniel Hernández Paniagua
Lorena Liliana Rodarte Neri
Abraham Calixto Cuenca
Profesor: Rubén García Duana
Actividad 6. Proyecto integrador etapa 2
 De acuerdo con la información descrita en la etapa anterior, realicen un diagrama de flujo en el que

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A qué otras áreas afectas

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