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    MKT - Equipo 4 - Tulip Spa

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    Lizy Rodriguez
    Un grupo presenta estrategias de marketing relacional para una compañía de belleza. La compañía ofrece diversos servicios como masajes, tratamientos faciales, peluquería. Se segmenta a los clientes en Diamante, Esmeralda y Rubí según su valor y frecuencia. Se proponen estrategias de CRM y canales de comunicación focalizados en cada segmento.

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    Un grupo presenta estrategias de marketing relacional para una compañía de belleza. La compañía ofrece diversos servicios como masajes, tratamientos faciales, peluquería. Se segmenta a los clientes en Diamante, Esmeralda y Rubí según su valor y frecuencia. Se proponen estrategias de CRM y canales de comunicación focalizados en cada segmento.

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    Mkt - Equipo 4 - tulip Spa

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    Un grupo presenta estrategias de marketing relacional para una compañía de belleza. La compañía ofrece diversos servicios como masajes, tratamientos faciales, peluquería. Se segmenta a los clientes en Diamante, Esmeralda y Rubí según su valor y frecuencia. Se proponen estrategias de CRM y canales de comunicación focalizados en cada segmento.

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    Un grupo presenta estrategias de marketing relacional para una compañía de belleza. La compañía ofrece diversos servicios como masajes, tratamientos faciales, peluquería. Se segmenta a los clientes en Diamante, Esmeralda y Rubí según su valor y frecuencia. Se proponen estrategias de CRM y canales de comunicación focalizados en cada segmento.

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    ESTRATEGIAS DE MARKETING

    RELACIONAL

    GRUPO: 4

    Integrantes:

    ● Gallegos Nuñez, María Angela.


    ● Ortiz Soto, Rafael.
    ● Ramos Noa, Soledad Yudith.
    ● Rodriguez Rueda, Jim Paul.
    ● Vidal Valdez, Maria Jose
    ESTRATEGIAS DE MARKETING
    RELACIONAL

    ● Compañía dedicada a la belleza y actividades


    afines al negocio.
    ● Tulip Spa, brinda servicios de sauna
    actividades de relajación, masajes terapéuticos
    y alternativos ,terapias, peluquería.
    ● Estamos desde el 2012, tenemos 9 años
    liderando el mercado local en nuestro
    segmento.
    ● Ofrecemos diversos paquetes ajustados a tu
    necesidad.
    ● Ofrecemos paquetes integrales para novios.
    ● Se encuentra localizado en Avenida Bolognesi
    335, Yanahuara, Arequipa.
    Segmentación Clásica
    GEOGRÁFICA
    PSICOGRÁFICA:
    • Habitantes de la ciudad
    • Estilo de vida: Nivel
    de Arequipa.
    socioeconómico AB,C.
    • Visitantes que estén de
    • Tienen el interés de asistir
    paso en la ciudad de
    a un spa por relajación.
    Arequipa.

    DEMOGRÁFICA.
    CONDUCTUAL
    • Edad. Entre 22 y 50 años.
    • Cliente frecuente de los
    • Género: a público en
    diversos servicios de spa.
    general.
    • Cliente potencial, que
    • Ingresos:
    puede solventar los
    Económicamente Auto
    servicios.
    sostenible.
    Segmentación por valor
    DIAMANTE - Clientes de mayor valor
    • Clientes cuyo consumo mayor a S/.600.00 por visita
    • Clientes con frecuencia de asistencia de al menos una vez por
    mes.

    ESMERALDA - Clientes de valor:


    • Clientes cuyo consumo de S/300 a S/.600.00 por el total de visitas.
    • Clientes con frecuencia de una o dos veces por mes por diferentes
    servicios.
    • Clientes con influencia, atraen nuevos clientes (amigos, familia)

    RUBÍE - Clientes potenciales:


    • Clientes cuyo consumo es hasta S/300.00 por visita.
    • Clientes con frecuencia de asistencia de al menos una vez por mes.

    CLIENTES OCASIONALES:
    • Clientes esporádicos, que solo generan ingresos por promociones con consumos de
    S/180.00 aproximado
    • Clientes eventuales, que solo ingresan por un servicio en una única vez (se encuentran de
    paso), cuyo consumo puede ser mayor pero no es frecuente.
    Estrategias de CRM
    Rubí Esmeralda Diamante
    Características del Consumo menor o S/.300.00 Consumo de S/ 300 a S/ 600 Consumo mayor a S/ 600
    segmento Frecuencia de visita uno vez por mes Frecuencia de visita una o dos veces al mes Frecuencia de visita al menos una vez por
    mes

    Objetivo Monitoreo de la satisfacción del Búsqueda en la continuidad de la oferta de Aumentar el nivel de satisfacción y
    cliente, garantizar fidelización. servicios y productos. A la vez haciendo énfasis posicionamiento. Fidelizar a través de una
    en nuevos servicios. relación personalizada.

    Acercamiento Principal indicador es la buena atención, que Percibir y reconocer las necesidades del cliente Personal altamente calificado, atención
    garantiza la satisfacción del cliente garantizan una adecuada aceptación personalizada, elevar la calidad del servicio,
    ofreciendo experiencias inolvidables.

    Estrategia Sistema de acumulación de puntos para Auspicio en eventos de belleza, deportivos, Enfoque natural, producción y consumo eco
    competitiva fidelizar al cliente espectáculos sociales, campañas de verano amigables, posicionando a la empresa
    Ambientalmente Responsable.

    Producto Servicios habituales y de mayor demanda Diversificar proveedores de marcas Productos exclusivos, con el prestigio que
    internacionales de buena calidad. Productos cada marca emite, productos a base de
    naturales. plantas medicinales ancestrales del Perú.

    Comunicación Crear un intranet para dar a conocer ofertar y Elementos promocionales mediante redes Creación de comunidades, charlas, eventos
    agilizar procesos sociales promocionales

    Canales Teléfono, whatsapp, facebook, instagram Teléfono, whatsapp, correo, mailing, login app, Teléfono, whatsapp, correo, mailing, login
    facebook app, facebook, asesoramiento personalizado
    5
    Tácticas de segmentación
    Tácticas de segmentación
    Nivel Diamante
    - Teléfono personal / whatsapp
    - Correo personal

    Canales de
    - Login / clave app atención personalizada por una asesora,
    preferencia en reservas, seguimiento personalizado.

    comunicación - Mailing

    Nivel Esmeralda
    - Correo personal
    - Teléfono personal / whatsapp
    - Mailing
    - Login / clave app para asesoramiento general

    Nivel Rubí
    - Facebook
    - Instagram
    - WhatsApp
    - Correo personal
    Base de Datos de Marketing
    Campos en base estructurada

    Rubí Esmeralda Diamante


    Datos Generales Razón social y/o nombres, edad, Nombres, edad, sexo, estado Nombres, edad, sexo, estado
    sexo, estado civil, dirección, civil, dirección, fecha de civil, dirección, fecha de
    fecha de nacimiento nacimiento nacimiento

    Datos de contacto Teléfono, Whatsapp facebook, Teléfono, whatsapp, correo Teléfono, whatsapp, correo
    instagram Mailing, login/ app cuenta Mailingl, login/ app
    usuario, facebook-instagram asesoramiento, personalizado,
    cuenta facebook/instagram

    Referencia Laboral Lugar de trabajo, días laborables, Lugar de trabajo, días Lugar de trabajo, días
    horario laboral laborables, horario laboral laborables, horario laboral

    Preferencias Pasatiempos, música, color, Pasatiempos, música, color, Pasatiempos, música, color,
    deporte, aromas, restricciones, deporte, aromas, restricciones deporte, aromas, deporte,
    médicas, alergias, religión médicas, alergias, religión restricción médica, alergias,
    religión

    Contacto Interno General, cita vía llamada a General y via app login App login usuario personal y
    central telefónica usuario personal atención personalizada
    10
    Elementos No Estructurados

    Comentarios (+) o (-) en redes


    sociales, App, correo Reclamos en libro digital
    institucional

    A partir de interacción online y


    Sugerencias en redes sociales, presencial Horarios de mayor actividad
    App, correo institucional en App y redes sociales

    Valor de la marca
    Tiempo Relación duradera Comunicación
    Satisfacción Preferencia
    Vinculación
    • Masaje Relajante
    • Masaje Descontracturante.
    • Masaje con piedras volcánicas.
    • Masaje Thai.

    • Limpieza facial
    • Depilaciones
    • Masaje con piedras volcánicas

    • Manicure y pedicure.
    • Depilado y planchado de cejas.
    • Lifting de pestañas y tinturación
    • Servicio de sauna.
    • Paquetes para novios.

    • Servicio de corte y peinado


    • Tratamiento capilar
    • Servicios de tinturación

    • Cuidado capilar
    ESTRATEGIAS DE MARKETING
    RELACIONAL

    Retención
    La retención están basados en los principios culturales de la
    empresa dado que el cliente es el centro, para ello
    consideraremos 5 objetivos
    1.- Ambientes
    2.- Actitud del personal
    3. Factor sorpresa
    4.- Nuevas Expectativas, conectividad
    5.- Psicología alternativas de entretenimiento
    ESTRATEGIAS DE MARKETING
    RELACIONAL

    Retención
    1.- AMBIENTES:
    Los ambientes están especialmente diseñados para
    esos momentos donde te olvides del estres desde el
    primer instante que pises el ambiente grato
    aromatizado.
    2.- ACTITUD DEL PERSONAL:
    La delicadeza, amabilidad, atención que se preste al
    cliente en todo momento siempre dispuesto siempre
    dispuestos a escuchar y entregar sus servicios de la
    mejora manera posible.
    ESTRATEGIAS DE MARKETING
    RELACIONAL

    Retención

    3.- NUEVAS EXPECTATIVAS:


    App Tulip spa donde podrás tener citas agendadas,
    recordatorios, promociones , ofertas
    4.- FACTOR SORPRESA:
    Cumpleaños, aniversario, agendar fechas especiales.
    5.- PSICOLOGIA ALTERNATIVAS DE ENTRENIMIENTO:
    CONCLUSIONES
    ● En esta investigación exponemos la
    implementación de estrategias del marketing
    relacional que permitirán fidelizar a nuestros
    clientes e incrementar nuestras ventas.
    ● Atraer clientes para convertirlos en clientes
    potenciales.
    ● Mantener los clientes actuales y retener a los
    clientes vip, actualizando las estrategias con un
    análisis de resultados trimestral.
    ● Implementar estrategias para el rescate de cartera
    de clientes “desertores”

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