Asignatura Datos del alumno Fecha

Modelado de Procesos Apellidos:

en BPMN Nombre:

Actividad 1. Modelado BPMN

Objetivos

Modelar cuatro procesos en BPMN.

Descripción de la actividad

Modela cuatro procesos de los siguientes cinco procesos en BPMN (Business Process
Model & Notation):

Ejercicio 1. Proceso cotizar planes turísticos:

Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes turísticos que los clientes
hacen a la agencia de viajes MASVIAJES. Cuando un cliente realiza una solicitud por
la web de la agencia, es necesario que el agente de viajes determine los costes y
disponibilidad de cada uno de los servicios que el cliente incluyó en su solicitud
(vuelo, hotel, alquiler de auto, etc.).

A continuación, se procede a consolidar un plan turístico revisando disponibilidad de

los servicios que ha solicitado, dándole siempre una alternativa —en el caso de no
disponibilidad—, que se envía al cliente junto con el valor de este. Si el cliente está
interesado en el plan antes de 24 horas se inicia una gestión de ventas; de lo contrario
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es posible que el cliente solicite cambios a su plan —sería necesario hacerle una
nueva propuesta— o bien decida no seguir adelante, dando por finalizada la solicitud.
Si el cliente no contesta en 24 horas, el agente de viajes se pone en contacto con él
para conocer su parecer. En caso de que el cliente no conteste, se revisa si el plan
aún está disponible: en caso desfavorable, se rehace y se envía al cliente.

Actividades
1
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En cuanto a la gestión de ventas: si ha solicitado alquiler de auto se le pide el permiso

de conducir al cliente y se procede a contratar el plan con los servicios que haya
elegido.

Ejercicio 2. Proceso de elaboración de calendario de reuniones anuales:

En noviembre de cada año, la Unidad de Coordinación de la Autoridad de Urbanismo

elabora un calendario de reuniones del Comité para el siguiente año añadiendo las
fechas de reuniones tentativas.

A continuación, la oficina de Soporte comprueba las fechas y sugiere modificaciones,

en caso de ser necesarias. Seguidamente, si existen modificaciones, la Unidad de
Coordinación actualiza el calendario y lo envía a las cinco personas del Comité para
que comprueben todos si hay conflictos.

Una vez revise el Comité el calendario, la oficina de Soporte comprueba las

modificaciones y hace sugerencias para que la Unidad de coordinación vuelva a
modificar el calendario y se lo reenvíe al Comité para su nueva revisión.

Si en cada revisión del Comité transcurren cinco días y no todos los participantes del
Comité han terminado la revisión, se pasará automáticamente a la oficina de Soporte
el control para que revise las modificaciones que haya. Una vez que las fechas están
confirmadas, la Oficina de Soporte publica el calendario.
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Actividades
2
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Ejercicio 3. Proceso de generación de órdenes de compra según estado inventario:

La meta de este ejercicio es diagramar el modelo de un proceso que tiene como

objetivo generar órdenes de compra automáticamente de acuerdo a los niveles de
inventario de una materia prima específica de nuestro almacén.

El jefe administrativo tiene que aprobar la orden de compra, creada o no. En caso de
ser aprobada la orden de compra, el Departamento de Compras debe efectuar dos
acciones:

 Enviar la orden de compra al proveedor usando un aplicativo RPA, que ha de ser

enviado al proveedor en el formato adecuado y rellenando la orden como pide el
proveedor.
 Ingresar en los sistemas contables de la empresa (en el ERP).

Ejercicio 4. Proceso de cotización de seguro familiar:

Este proceso gestiona las solicitudes de cotización de planes de seguros varios que
los clientes hacen a una agencia de seguros.

Cuando un cliente realiza una solicitud, es necesario que el agente de seguros

determine la cotización de cada uno de los servicios que el cliente incluyó en su
solicitud (Seguro Coche, Seguro Salud, Seguro Casa, etc.). A continuación, se procede
a consolidar un plan de seguros, que será enviado al cliente junto con el valor del
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mismo.

Si el cliente está interesado en el plan se inicia una gestión de ventas, si no está

interesado el proceso finaliza. En caso de que el cliente no responda en un plazo de
tres días, finaliza el proceso.

Actividades
3
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Ejercicio 5. Proceso reparto a domicilio:

El cliente dispone en su domicilio un folleto para solicitar comida a un restaurante,

mediante el cual puede seleccionar aquello que desea comer antes de llamar al
restaurante. El empleado del restaurante recibe la solicitud y la pasa a la cocina.
Cuando el pedido está listo, la cocina se lo entrega al repartidor, quien efectuará la
entrega y el cobro al cliente. De este modo, el cliente recibe su pedido y lo paga al
repartidor.

Si la solicitud tarda más de 30 minutos en llegar, el cliente puede llamar al restaurante

y quejarse (cada 30 minutos vuelve a quejarse). Corresponde al operador, en tal caso,
dar una explicación al cliente. Primero solo centrarse en el proceso del restaurante,
reflejando la comunicación entre el cliente y el restaurante. Posteriormente visualiza
el detalle del proceso del cliente.

Extensión máxima de la actividad

No hay límite. La entrega se realizará en un documento en formato “Word” que

incluya los cuatro modelos de procesos. El entregable no deberá incluir el enunciado,
sino que deberá reflejar una portada e índice de contenidos, indicando los cuatro
procesos seleccionados. Fuente Calibri 12 e interlineado 1,5.
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Actividades
4
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RÚBRICA DE EVALUACIÓN CASO DE ESTUDIO

Maestrante (s)
Asignatura MODELADO DE PROCESOS EN BPMN

Retroalimentación del docente

Escala Descripción

[E] Excelente El criterio evaluado cumple a cabalidad lo esperado.

[A] Aceptable El criterio evaluado cumple parcialmente lo esperado.

[D] Deficiente El criterio evaluado no cumple lo esperado.

[N] No desarrollado El criterio no fue presentado.

Criterios de evaluación Puntaje

1. El modelo BPMN usa las buenas prácticas del modelado en esta notación y se modela cada
proceso en BPMN diferenciando los lanes (carriles) necesarios para la distribución de
responsabilidades.
2. El modelo del primer proceso entregado resuelve el proceso planteado incluyendo todos
los flujos necesarios y respondiendo a todos los eventos de principio a fin.
3. El modelo del segundo proceso entregado resuelve el proceso planteado incluyendo todos
los flujos necesarios y respondiendo a todos los eventos de principio a fin.
4. El modelo del tercer proceso entregado resuelve el proceso planteado incluyendo todos
los flujos necesarios y respondiendo a todos los eventos de principio a fin.
5. El modelo del cuarto proceso entregado resuelve el proceso planteado incluyendo todos
los flujos necesarios y respondiendo a todos los eventos de principio a fin.
6. El trabajo presentado es inédito y evidencia la capacidad investigativa del alumno.

7. Se citan y referencian las fuentes de manera correcta.

CALIFICACIÓN FINAL

Escala de puntajes
E A D N
1 1 0.5 0
2.25 2 1 0
2.25 2 1 0
2.25 2 1 0
2.25 2 1 0
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5 3 1 0
5 3 1 0
20 15 6.5 0

Actividades
5