UNIVERSIDAD NORORIENTAL PRIVADA

GRAN MARISCAL DE AYACUCHO

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
NUCLEO EL TIGRE-ESTADO ANZOÁTEGUI

EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD

Profesor: Integrantes:
Frank Guzmán Famioly González C.I:30.286.745
Yanmarys Galindo C.I:28.603.824

Juan Luís Guevara C.I:28.658.864

Dairelis Muñoz C.I:28.350.586

El tigre, marzo 2019

Eficiencia y productividad
La eficiencia y la productividad conforman dos de los pilares o elementos más
importantes para el desempeño laboral y empresarial.
La eficiencia se define como la capacidad para lograr un fin determinado empleando
para ello los mejores medios posibles y la productividad se entiende como la
capacidad de trabajo que tiene un individuo o grupo de personas para ejecutar una
tarea o labor asignada por unidad de tiempo.
Estos dos elementos altamente importantes para un adecuado y competitivo
desempeño profesional tienen una relación intrínseca y cada uno afecta
directamente al otro resultando para ello importante conocer cuáles son las claves
que los afectan y como mejorar cada una ellas durante el proceso hacia un
mejoramiento continuo.
Teniendo como base el servicio al cliente la eficiencia y la productividad marcan la
diferencia en el nivel de satisfacción de un mercado objetivo y fidelizan al
consumidor de cualquier producto o servicio.

La eficiencia
En la administración consiste en la medición de los esfuerzos que se requieren para
alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de factores materiales y
humanos, cumplir con la calidad propuesta, constituyen elementos inherentes a la
eficiencia. Los resultados más eficientes se alcanzan cuando se hace uso adecuado
de estos factores, en el momento oportuno, al menor costo posible y cumpliendo
con las normas de calidad requeridas.

Como se logra la eficiencia

El modelo para la mejora de la eficiencia se apoya en tres conceptos : personas,
procesos y clientes.
• Personas y recursos de naturaleza tangible e intangible propio de las
diferentes redes de flujos de la organizaciones.
 • Personas competentes o con capacidades, es decir con actitudes,
aptitudes ( conocimientos), habilidades y experiencias.
• Eliminando el trabajo entre el cliente y la persona que añada valor y
que pertenezca a la organización.
• Actuando con flujos rápidos , efectivos y continuos de actividades que
añadan valor al producto o al servicio para el cliente con procesos eficientes,
vía análisis de actividades y de valor.
• Organización horizontal¡ , plana, ajustable y flexible, con personas
motivadas, comprometidas y con capacidad efectiva de decisión o con poder
y liderazgo.

La productividad
La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un
sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También
puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más
productivo es el sistema. En realidad la productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la
cantidad de producción obtenida.
La productividad evalúa la capacidad de un sistema para elaborar los productos que
son requeridos y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizados, es
decir, el valor agregado. Una mayor productividad utilizando los mismos recursos o
produciendo los mismos bienes o servicios resulta en una mayor rentabilidad para
la empresa. Por ello, el sistema de gestión de la calidad de la empresa trata de
aumentar la productividad. La productividad tiene una relación directa con la mejora
continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se
puede prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de
calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final. La productividad va en
relación con los estándares de producción. Si se mejoran estos estándares,
entonces hay un ahorro de recursos que se reflejan en el aumento de la utilidad y
proceso.
Importancia de la productividad
La productividad es demasiado importante para las empresas, ya que la
productividad no solo trata de hacer productos y vender, sino de la generación de
cambio a través de aquello que se construye, buscando la mejora en la calidad de
vida de los consumidores.
Se estima que con el tiempo, las empresas que son más competitivas pueden
vender más barato y por lo tanto aumentar su participación en el mercado,
incrementando su capital y expandiendo su producción.
Así mismo, se cree que aumentar la productividad en los negocios depende de
soluciones como son:

• Establecer procesos de gestión y mejora continúa definiendo criterios

de productividad.
• Tomar conciencia de dónde están los ladrones de tiempo, las
interrupciones y las malas prácticas para gestionarlas y minimizarlas.
• Disponer de un sistema que permita obtener métricas objetivas y
automatizadas que muestren cómo se distribuye el tiempo de trabajo de
acuerdo con las prioridades establecidas.
• Definir el conjunto de medidas que, articuladas de forma coherente y
desde una visión simétrica.
Para aumentar la productividad empresarial, se debe comenzar por realizar una
buena gestión empresarial, en donde se integren la productividad, la sostenibilidad,
la competitividad, la rentabilidad y la viabilidad de la empresa.
Esto es importante para las organizaciones, ya que la productividad exige una
buena gestión de los recursos que se poseen para conseguir que todas las labores
desarrolladas dentro de la compañía, estén enfocadas en la fabricación del producto
o servicio.
Otros de los beneficios que obtienen las empresas de la productividad, sin importar
su tamaño o actividad es:
 • Ayuda a conseguir los objetivos empresariales marcados en mayor
grado y con mayor eficacia.
• Supone un gran ahorro de costes, ya que permite eliminar aquellos
elementos innecesarios para la consecución de nuestros objetivos.
• Supone un gran ahorro de tiempo, lo que abre la posibilidad de realizar
un mayor número de tareas en un menor tiempo y, generalmente, con menor
esfuerzo.
• Dota a nuestro negocio de mayor agilidad y, por lo tanto, flexibilidad a
la hora de responder a los cambios en las demandas de nuestros clientes o
del mercado en general.
Aquí juega un papel importantísimo la gerencia de las empresas, ya que desde las
directrices de esta se pueden enmarcar las acciones necesarias para mejorar los
procesos de productividad y rentabilidad de un negocio.

Tipos de productividad
Si nos centramos en la clasificación de esta definición, podemos encontrar diversos
tipos existentes, entre ellos se encuentran:

1. Productividad laboral: Es una medida de eficiencia de una persona,

máquina, factoría, sistema, etc. La productividad laboral en las empresas
puede orientarse a la consecución de una serie de objetivos o un buen clima
laboral mediante la toma de ciertas acciones y el uso de factores como el
tiempo y los recursos. Para conseguir una buena productividad empresarial
es necesario llevar a cabo una buena gestión del negocio combinada con las
técnicas más apropiadas para de esta forma, alcanzar la sostenibilidad y
viabilidad del futuro de la empresa.

2. Productividad total de factores: Es la diferencia entre la tasa de

crecimiento de la producción y la tasa ponderada de incremento de los
factores (trabajo y capital?). La productividad total de los factores constituye
una medida del efecto de las economías de escala, en que la producción total
 crece más que proporcionalmente al aumentar la cantidad de cada factor
productivo.

3. Productividad marginal: Es la variación en la cantidad producida de

un bien, motivada por el empleo de una unidad adicional de ese factor
productivo, permaneciendo constante la utilización de los restantes factores.
Por ejemplo, la variación en la producción de un determinado bien cuando se
emplean seis personas en lugar de cinco. Dicho producto, está afectado por
la ley de los rendimientos decrecientes.

4. Productividad parcial o media: Es el resultado de dividir la cantidad

de producto obtenida entre la cantidad de unidades de alguno de los factores
de producción empleadas. Así, la productividad media del trabajo será el
resultado de dividir la cantidad producida entre el número de unidades de
trabajo empleadas.

Factores que influyen en la productividad

Los factores que más pueden afectar a la productividad fabril y de servicios (la
productividad agrícola, la productividad ganadera, la productividad forestal, la
productividad minera o la productividad pesquera pueden verse afectadas por
factores más específicos) son los siguientes:

1. Atribuibles a los diseños y los insumos no laborales

• Diseño de los productos o servicios: si el producto está bien
diseñado para que sea fácil producirlo (con los materiales,
máquinas y personal de los que se dispone), la productividad será
mayor.
• Estabilidad de los diseños: cuanto menos cambie un diseño a
lo largo del tiempo, mayor será la productividad.
• Calidad de las materias primas: una buena calidad de las
materias primas hará que se tengan que desechar menos
 productos defectuosos. Una buena calidad del suministro eléctrico
asegura que la producción se mantiene constante durante toda la
jornada de trabajo.
• Calidad y mantenimiento de la maquinaria.
• Calidad que se exige al producto terminado: exigir una calidad
alta con máquinas viejas o trabajadores poco formados dará como
resultado que se tengan que desechar muchos productos
terminados por no alcanzar esa calidad. En ese caso habría que
mejorar las máquinas o formar a los trabajadores. Por otra parte,
el fabricar un producto que supere notablemente el nivel de calidad
del mercado (por duración, por sabor, etc.) puede ser favorable
para la productividad si ese plus de calidad permite venderlo a un
precio más elevado que compense los costes extra.
• Tamaño de la empresa: las empresas grandes presentan mayor
productividad que las pequeñas. Por ejemplo, las empresas
españolas de más de 250 trabajadores muestran una
productividad un 65 % superior a la media, mientras que las de
menor tamaño presentan una productividad aproximadamente la
mitad de la media.

2. Atribuibles a la organización del trabajo

• Disposición y utilización del espacio: la productividad será
mayor si es el mínimo posible (o el más rápido) el recorrido de la
materia prima sobre la que se va actuando hasta conseguir el
producto. Asimismo será mayor si hay espacio suficiente para
realizar sin interrupciones todas las operaciones de manipulación
o abastecimiento.
• Método de trabajo: la productividad de un método de trabajo
eficiente será mucho mayor.
• Planificación de los insumos: si está bien planificada la llegada
de materias primas para que siempre las haya disponibles, la
 productividad será mayor que si se agota una de ellas y hay que
parar la producción hasta reponerla.
• Entorno: la productividad será mayor si la iluminación es buena,
si el nivel de ruido no sobrepasa el límite necesario para que los
trabajadores puedan concentrarse (en tareas necesariamente
ruidosas, la productividad será mayor si los trabajadores cuentan
con protección acústica adecuada), si la temperatura está en los
niveles de confort (entre 18 y 24ºC), si no hay polvo ni suciedad,
etc.
• Tiempos de trabajo: la productividad será mayor si el tiempo
está bien distribuido entre los períodos de la jornada laboral en que
se trabaja sin interrupción y los períodos de descanso. Los
trabajadores agotados rinden menos, se equivocan más, tienen
más accidentes y se ponen enfermos más a menudo.
• Riesgo de accidentes: la productividad será mayor si el riesgo
de accidentes es bajo.

3. Atribuibles a los trabajadores

• Formación: la productividad será mayor si los trabajadores
tienen la formación suficiente para manejar las máquinas y equipos
informáticos necesarios, y han practicado esta formación el tiempo
suficiente.
• Estado físico de los trabajadores: la productividad será mayor
si los trabajadores están bien nutridos, han dormido lo suficiente,
no están enfermos y no toman drogas.
• Motivación: la productividad será mayor si los trabajadores
están motivados, lo que puede conseguirse con un entorno de
trabajo agradable, unos sueldos adecuados, respeto y
consideración por parte de los superiores, etc. Un estudio[7] de la
Universidad de Warwick cifra en un 12 % el aumento de
productividad si los trabajadores son felices.
 • Absentismo: la productividad será mayor cuanto menor sea el
absentismo laboral.
• Puntualidad: la productividad será mayor cuanto mayor sea la
puntualidad.

Claves de la Eficiencia y la Productividad

1. Generar Confianza
Toda compañía que no trabaja en generar confianza en su mercado objetivo tiene
los días contados y esto especialmente ocurre cuando su personal comercial, de
servicio al cliente y administrativo no cumple con las expectativas del cliente y más
importante no cumple con las promesas hechas al cliente antes y durante la compra.

2. Capacidad de atraer y transmitir

Atraer significa crear una necesidad permanente en el cliente. Y no simplemente
vender un producto para lograr una cuota de venta.
Cuando un vendedor por ejemplo resalta las cualidades de un producto o servicio,
muchas veces se olvida de producir el efecto deseado en el cliente, porque lo aleja
al comunicar pocos beneficios acerca del producto o servicio en los cuales pueda
tener interés real el cliente.
El concepto de transmitir se refiere a utilizar un lenguaje de conocimiento acerca del
producto o servicio pero auténtico y que no suene a libreto, error que cometen muy
a menudo quienes trabajan ya sea en el departamento comercial o de servicio al
cliente de una empresa donde recitan de memoria un discurso de ventas al cliente
que causa un efecto inverso al provocar aburrimiento y desconfianza.

3. Administrar el tiempo
El tiempo es sin lugar a dudas el factor más importante a la hora de ser efectivo y
productivo en la gestión comercial de una empresa unipersonal, pequeña, mediana
o grande.
Existen dos factores que influyen tanto en la eficiencia como en la productividad y
son el orden y la disciplina.
El orden garantiza un ahorro de tiempo considerable a la hora de trabajar bajo
presión porque permite encontrar listos los recursos en inventario físico o de
información ante un cúmulo inesperado de solicitudes, ventas o pedidos.
La disciplina consiste en ejecutar todas las labores de la gestión comercial,
operativa o administrativa consistentemente en un periodo de tiempo determinado
para no ser tomados por sorpresa y ofrecer al mercado la disponibilidad de
productos o servicios cuando este lo requiera.

4. Establecer prioridades y compromisos

Toda persona o empresa que espera lograr resultados económicos en el tiempo
debe preocuparse de fijar y cumplir metas prioritarias y concentrarse en lo esencial
de las operaciones, ya sean comerciales, de servicio al cliente, administrativas u
operativas. Y cumplir los objetivos determinados con anterioridad hasta lograr las
metas propuestas.
Para esto se deben evaluar las operaciones internas de las diferentes áreas de
trabajo que acercan o alejan el logro de objetivos económicos y laborales.
La idea es simplificar procesos al máximo para evitar el desperdicio de tiempo y
recursos haciendo aquello que distrae pero que no representa un avance real tanto
en la eficiencia como en la productividad.

5. Trabajo en equipo
Si todos los miembros de una empresa hacen labores independientes pero
desconectadas entre sí por falta de comunicación y planificación, el resultado es el
atraso en los objetivos, pérdida de posición en el mercado y la demora en la atención
al cliente.
Una organización dispersa que no comparte procesos y no tiene una labor
coordinada entre los miembros de cada área y entre sus diferentes áreas representa
un conflicto interno que puede reducir significativamente o terminar con la
productividad y la eficiencia.
El trabajo en equipo en este caso consiste en definir, asignar y aprovechar las
fortalezas de los miembros de cada equipo de trabajo antes de que comiencen o
continúen nuevamente con las tareas programadas.

6. Hacer bien las cosas

Cada integrante del equipo comercial , administrativo u operativo de una empresa
debe aspirar al mejoramiento continuo y tener en mente hacer las cosas lo mejor
posible haciendo su labor diaria. Esto no quiere decir que no pueda cometer errores
y que se convierta en perfeccionista.
Así mismo la meta diaria de todo trabajador empleado independiente debe ser llegar
al final de su labor todos los días de acuerdo con las metas propuestas y no dejar
cosas pendientes. Salvo una razón justificada.
La calidad humana es muy importante en este punto porque no se puede equiparar
equipos o personas compuestos por seres humanos a máquinas, donde lo que
importa es el rendimiento y no el individuo. Esto también afecta la comunicación con
los clientes pues el cliente debe sentir que habla con humanos y no con máquinas
que no tienen emociones y van única y exclusivamente detrás de un resultado.

7. Inteligencia emocional
En los humanos el componente emocional es altamente reactivo, es decir la
emociones que no se controlan adecuadamente pueden producir comportamientos
instintivos y no deseados afectando la convivencia interna de los miembros de un
equipo de trabajo.
Igualmente las emociones desbordadas o desordenadas afectan el trato con el
cliente que percibe hostilidad, desgano o indiferencia en los representantes
comerciales de una compañía.
Inteligencia emocional significa o implica saber administrar en su momento las
emociones que tratan de sabotear un equilibrio responsable del temperamento y las
reacciones, evitando en primer término la violencia de palabra y obra.
 8. Pensamiento creativo y mejoramiento continuo
Los dirigentes de una compañía deben fomentar la cultura del pensamiento creativo
entre sus miembros y empleados. Hacer las cosas siempre de la misma forma y no
dar espacio al cambio crea rutinas de trabajo, lo cual a su vez genera apatías,
aburrimiento y ansiedad, desgastando al trabajador en su labor y conduciéndolo
hacia una renuncia irrevocable o a un despido forzoso.
El pensamiento creativo puede impulsarse haciendo las cosas de manera diferente
y dando espacio al trabajador para inventar nuevas formas de hacer su labor pero
apuntando a la misma meta que debe lograr diaria, mensual, etc.
En acciones tan simples como cambiar el orden del puesto de trabajo, se estimula
al trabajador para que haga las cosas de manera diferente y este abierto a nuevas
ideas.

9. Amor
Amar lo que se hace es signo inequívoco de vocación y esto evita la monotonía, el
aburrimiento, el desgano y la dejadez. Si definitivamente se trabaja en cualquier
labor por necesidad y no por vocación, debe encontrarse una meta que estimule el
verdadero sentido del trabajo, es decir se hace una labor que no es del todo
satisfactoria para lograr un objetivo que se desea ardientemente y que por tal razón
hace del trabajo diario una actividad menos tediosa y aburrida.
Amar lo que se hace o amar aquello por lo cual un trabajo se hace es requisito
indispensable para lograr mayor eficiencia y productividad.

10. Inspiración
Como decíamos anteriormente una meta intermedia como ejecutar un trabajo que
no es ideal, se puede hacer mejor y por más tiempo inspirándose en lograr una meta
mayor que satisface un anhelo personal o familiar y se desea ardientemente.

11. Pasión
La pasión surge del deseo intenso o ardiente de una meta propuesta y colabora en
gran medida al logro de la eficiencia y la productividad.
Sin pasión por lo que se hace o por lo menos para lograr aquello que se quiere, el
resultado del trabajo es muy pobre sobreviniendo rápidamente la indiferencia, la
depresión y el aburrimiento.