Ejemplo Ev Parcial EA1 Gest Por Procesos

Ingeniería Industrial
IN217 Gestión por Procesos
Modelo de Evaluación Parcial
Secciones : Todas
Duración : 120 minutos
Indicaciones:
1. Esta prueba calificada evalúa el nivel de aprendizaje de los contenidos entre las semanas 1 y 7.
2. Administre su tiempo, la evaluación se desarrollará bajo la modalidad online.
3. Dentro de este rango de tiempo si tuviera interrupciones por problemas de señal, podrá reingresar a su
prueba y continuar su desarrollo sin perder el avance que tenía.
4. Lea bien las instrucciones de la evaluación y las instrucciones de cada pregunta antes de contestar.
5. Durante el desarrollo de la prueba, no está permitido retroceder, solo podrá contestar las preguntas en el
orden que vayan apareciendo en su ordenador.
6. La prueba es estrictamente personal, saque a relucir su ética y tenga presente el Reglamento de Disciplina
del Estudiante. Cualquier intento de plagio o plagio, directamente será reportado.
7. Las preguntas podrían tener diversas modalidades de respuesta, por ejemplo:
(a) Marcación : Marque su respuesta.
(b) Redacción : Escriba su texto de respuesta y/o pegue una imagen según instrucciones.
(c) Archivo : Desarrolle su respuesta en un archivo según las instrucciones, luego suba su file al aula
virtual, con la siguiente estructura de filename, por ejemplo, IN83-Abad-Eva
8. Posterior a la hora programada de cierre de la evaluación para todas las secciones, el estudiante podrá
visualizar el feedback de cada respuesta de aquellas preguntas de tipo “Marcación”. El feedback de
respuestas a preguntas tipo “Redacción” y “Archivo”, demandará un tiempo adicional que irá calificando el
Profesor.
IN217-Gestión por Procesos - Modelo de Evaluación Parcial (EA1) Página 1 | 7

Pregunta 1
Plastic Súper SAC desarrolla su diagramación de procesos bajo la notación BPMN. En el siguiente diagrama de
flujo, identifique aspectos que no cumplen con dicha notación y descríbalos redactando su respuesta.
• ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
• ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
• ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Pregunta 2
A continuación, se adjunta el Mapa de Procesos nivel cero de la Empresa Plastic Súper; el cual requiere ser
concluido, faltando identificar los nombres de los procesos “X”, “Y” y “Z”. Elija la respuesta que complete
correctamente la clasificación de procesos.
a) “x”= Gestión de Marketing, “y”= Gestión de Atención al Cliente, “z”= Gestión de Compras generales.
b) “x”= Planificación de la Producción, “y”= Gestión de Compras generales, “z”= Gestión de Almacenes.
c) “x”= Gestión de la Calidad, “y”= Mantenimiento de Equipos de Producción, “z”= Gestión de Compras
generales.
d) “x”= Gestión de la Calidad, “y”= Planificación de la producción, “z”= Gestión de Compras y
Almacenamiento.
e) Ninguna de las otras cuatro opciones

Pregunta 3
Una reciente medición de criticidad de procesos arrojó el resultado que se muestra a continuación; en base a
ello y a los lineamientos de Plastic Súper SAC, indique cuáles son sus dos procesos más críticos.
a) Gestión de Dirección y Producción

b) Gestión de Ventas y Planificación de la Producción
c) Producción y Gestión de Ventas
d) Gestión de Dirección, Planificación de la Producción y Gestión de Postventa igualaron en criticidad
e) No es posible establecer la criticidad, ello depende de la decisión de la Dirección de la empresa
Pregunta 4
El Dueño del Proceso de Gestión de la Calidad, encargó a dos de sus practicantes que elaborasen un Diagrama
SIPOC tortuga del Proceso "Gestión de Recursos Humanos" de su empresa; obteniéndose el diagrama que se
muestra a continuación.
Analice el contenido del diagrama, luego describa y sustente tres errores que no cumplen con las
especificaciones de la herramienta.
(1) ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
(2) ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
(3) ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………

Pregunta 5
Plastic Súper SAC se esmera permanentemente en mejorar sus procesos, es por ello que tiene una serie de
indicadores definidos a fin de identificar de manera temprana, oportunidades de mejora de eficiencia, eficacia
y capacidad de sus procesos.
El líder del proceso de Gestión de la Calidad le pide a usted aplicar la regla SMART e identificar si existe alguna
regla que no se esté cumpliendo en el segmento de Ficha de Indicador que se muestra a continuación.
Redacte su respuesta sustentando la regla o reglas SMART que no se cumplen.
• ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
• ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
• ………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Pregunta 6
Con la finalidad de completar el framework Mapa de Procesos para la Empresa Plastic Súper SAC, aplicando
los criterios de clasificación de procesos por jerarquía, identifique los componentes del NIVEL 2, partiendo del
proceso nivel 0 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS y del nivel 1 DESARROLLO Y EVALUACIÓN DE PERSONAL.
Tome como referencia el siguiente enunciado de Plastic Súper SAC:
El Caso Empresa Plastic Súper SAC, posee múltiples procesos de negocio; entre ellos se destaca
el Proceso de Producción, el cual se subdivide en producción de: Tachos, Baldes, Tinas, Jabas
para uso avícola y Jabas para uso agroindustrial. Respecto al siguiente nivel de jerarquía de la
última clasificación mencionada, encontramos los siguientes subprocesos: Pesado de
materiales, Ingreso de materiales, Configuración de Inyectora, Moldeado a inyección (Inyección
de Jabas), Verificación, Etiquetado, Apilado y Empaquetado.
De manera similar, el Proceso de Gestión de RR.HH. abarca desde la planificación de

necesidades de personal,
Reclutamiento, Selección de personal, Incorporación de personal, Desarrollo y evaluación de
personal, hasta la

Compensación y protección de personal. La política vigente es que, en estos procesos, solo
intervienen roles internos. El responsable de RR.HH. destaca tener un buen proceso de
Selección de personal, ya que contempla una serie de subprocesos como: Establecimiento de
criterios de selección, Recepción preliminar de solicitudes, Entrevista inicial, Verificación de
datos, Pruebas de idoneidad, Realización de examen médico general, Entrevista especializada,
Descripción del puesto de trabajo y Período de prueba.
Añade, que el proceso de Desarrollo y evaluación de Personal pretende que un nuevo empleado
llegue a ser un buen empleado; para ello se ejecutan los siguientes subprocesos: Orientación,
Capacitación directa, Rotación de puestos, Entrenamiento experto, Simulación de casos,
Ascensos internos y Evaluación 360 grados.
En referencia al proceso de Compensación y protección de personal, éste determina la forma en
que se retribuye a los empleados por las labores realizadas; identificándose subprocesos como:
Gestión de Sueldos y salarios, Gestión de Incentivos salariales complementarios, Gestión de
otros incentivos complementarios, Gestión de Relaciones laborales, Gestión de Viajes y Gestión
de trámites laborales.
a) Planificación de necesidades de personal, Entrevista inicial, Reclutamiento de personal, Orientación al
personal, Capacitación, Entrenamiento experto, Evaluación 360°.
b) Planificación de necesidades de personal, Entrevista inicial, Reclutamiento de personal, Verificación de
datos, Incorporación de personal, Pruebas de idoneidad, Evaluación 360°.
c) Establecimiento de criterios de selección, Entrevista inicial, orientación, capacitación directa, Pruebas de
idoneidad, Ascensos internos, Simulación de casos.
d) Orientación, Capacitación directa, Rotación de puestos, Entrenamiento experto, Simulación de casos,
Ascensos internos, Evaluación 360°.
e) Ninguna de las otras cuatro opciones.

Pregunta 7
Respecto a la metodología SMART para seleccionar los mejores indicadores, señale lo incorrecto.
a) La A significa adecuado, base suficiente para estimar desempeño

b) La T significa Todo, base de análisis de Toda la compañía
c) La M significa medible, abierto a validación independiente
d) La R significa relevante, apropiado para el tema en cuestión
Pregunta 8
Seleccione la respuesta que mejor describa el diagrama siguiente:
a) Se realiza la tarea 1, Se realiza el subproceso 1, En caso termine el SP1 y no pase un día, se realiza la tarea
3, En caso no termine el SP1 y pase un día, se interrumpe el SP1 y se realiza la tarea 4.
b) Se realiza la tarea 1, Se realiza el subproceso 1, Al término de 1 día se ejecuta la tarea 4, Paralelamente se

ejecuta la tarea 3.
c) Se realiza la tarea 1, Se realiza el subproceso 1, En caso termine el SP1 y pase un día, se realiza la tarea 3,
En caso no termine el SP1 y pase un día, se interrumpe el SP1 y se realiza la tarea 4.
d) Se realiza la tarea 1, Se realiza el subproceso 1, En caso termine el SP1 y pase un día, se realiza la tarea 3,
En caso no termine el SP1 y no pase un día, se interrumpe el SP1 y se realiza la tarea 4.

Pregunta 9
Señale la opción incorrecta con respecto al Diagrama SIPOC tortuga.
a) Identifica al proveedor del proceso en estudio
b) Identifica al cliente del proceso en estudio
c) Identifica a las partes o actividades relevantes del proceso en estudio
d) Ninguna de las anteriores
Pregunta 10
Respecto a las tipologías de indicadores: (señale lo incorrecto)
a) Indicadores de Gestión
b) Indicadores de Resultado
c) Indicadores de Causalidad
d) Ninguna de las anteriores

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a) Gestión de Dirección y Producción

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Redacte su respuesta sustentando la regla o reglas SMART que no se cumplen.

De manera similar, el Proceso de Gestión de RR.HH. abarca desde la planificación de

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a) Planificación de necesidades de personal, Entrevista inicial, Reclutamiento de personal, Orientación al

personal, Capacitación, Entrenamiento experto, Evaluación 360°.

b) Planificación de necesidades de personal, Entrevista inicial, Reclutamiento de personal, Verificación de

datos, Incorporación de personal, Pruebas de idoneidad, Evaluación 360°.

c) Establecimiento de criterios de selección, Entrevista inicial, orientación, capacitación directa, Pruebas de

idoneidad, Ascensos internos, Simulación de casos.

d) Orientación, Capacitación directa, Rotación de puestos, Entrenamiento experto, Simulación de casos,

Ascensos internos, Evaluación 360°.

e) Ninguna de las otras cuatro opciones.

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a) La A significa adecuado, base suficiente para estimar desempeño

Seleccione la respuesta que mejor describa el diagrama siguiente:

b) Se realiza la tarea 1, Se realiza el subproceso 1, Al término de 1 día se ejecuta la tarea 4, Paralelamente se

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Señale la opción incorrecta con respecto al Diagrama SIPOC tortuga.

a) Identifica al proveedor del proceso en estudio

b) Identifica al cliente del proceso en estudio

c) Identifica a las partes o actividades relevantes del proceso en estudio

d) Ninguna de las anteriores

Respecto a las tipologías de indicadores: (señale lo incorrecto)

d) Ninguna de las anteriores

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