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EXAMEN TENORIO
¿Cómo se mide la calidad en la logística? La calidad en la logística se mide a través de Indicadores Clave de
Rendimiento (KPis) que pueden incluir tiempo de entrega, precisión de la entrega, tasa de devoluciones, eficiencia
de almacenamiento y costos de transporte
Una evaluación de desempeño logístico es un proceso sistemático que analiza y evalúa las operaciones logísticas
de una empresa, su objetivo principal es medir el rendimiento de las actividades relacionadas con la cadena de
suministro, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega final al cliente.
Un KPl, sigla que proviene de la frase en inglés key performance indicator indicador clave de rendimiento), es una
métrica cuantitativa que muestra cómo tu equipo o empresa progresa hacia tus objetivos empresariales más
importantes.
KPI de Abastecimiento
Contar con los insumos necesarios a tiempo es esencial para el buen desempeño del proceso productivo, por lo
que se debe evaluar el servicio que prestan los proveedores según estos indicadores:
• Costo medio de pedidos. Cada uno de los pedidos tiene un costo interno que variará dependiendo del tipo
de producto o del destino de envío. Al saber cuánto cuesta un pedido en promedio, se conocerá el margen
de beneficio que se obtiene.
• Plazo medio de pago. Conocer el tiempo que conceden los proveedores para pagar, ayuda a determinar
cuánto tiempo se puede conceder a los clientes para no afectar el flujo de efectivo.
• Lead time. Es el tiempo en que el proveedor tarda en resurtir las órdenes de compra y que la entrega sea
oportuna en el proceso productivo.
• Cumplimiento de plazos. Es importante dar seguimiento al cumplimiento tanto en las entregas de pedidos
por parte del proveedor como en los pagos de facturas por su parte.
• Porcentaje de errores en la facturación. No llenar correctamente los datos en la factura o no detallar bien
el concepto facturado son errores humanos comunes, detectarlos ayudará a eliminarlos, una buena idea
es recurrir a los sistemas automatización de facturas para estas y otras fallas.
KPI de Inventario
El control de inventario es importante para saber qué hay, qué falta y qué sobra con el fin de ahorrar en costos
innecesarios que afecten a la rentabilidad. Las métricas a seguir son:
• Rotación de inventario de productos terminados.

Cuida que el nivel de producción corresponda a la demanda para que no haya escasez, pero tampoco
exceso de inventario.
• Rotación de inventario de materias primas. Tener los insumos necesarios a tiempo para no afectar la
producción es tan importante como no acumularlos para no generar gastos y costos extra.
• Errores de previsión de demanda. Uno de ellos es, por ejemplo, pedir insumos para mercancía que no se
vende; es necesario analizarlos para que no se repitan.
• Rotura de stock de materia prima. Se refiere a la cantidad de demanda solicitada por un consumidor o
cliente que no haya sido satisfecha por ausencia de stock suficiente para atenderla. Busca determinar las
causas y mejorar la planeación.
KPI de Distribución
La gestión del almacén incide en los costos y en la productividad, por este motivo es necesario poner atención en
los siguientes parámetros de medición:
• Unidades procesadas por mi. Se calcula dividiendo las unidades que se hayan procesado en un lapso
determinado entre el espacio utilizable del almacén.
• Productividad en volumen movido. Al saber cual es el volumen de producto manejado por cada hora
laborada, conocerás la eficiencia de tus empleados.
• Porcentaje de utilización de espacio. Tiene que ver entre otras cosas con a falta de espacio donde acomodar
los insumos o los productos terminados, es importante tomar en cuenta el espacio disponible antes de
hacer nuevos pedidos.
KPI de Gestión de Pedidos
En este aspecto se debe considerar tanto el tiempo que lleva preparar una orden de compra como la calidad de la
entrega, es decir que se realice en tiempo y forma. Utiliza estos KP| para medirlo:
• Entregas perfectas. Analizar los factores que influyeron en tus casos de éxito te servirá para replicarlos.
• Entregas a destiempo. Dar seguimiento al porcentaje de entregas que no se realizaron a tiempo es el
indicador que hará sonar la alarma para intervenir con acciones correctivas.
• Entregas completas. Se refiere a que el pedido llegue sin faltantes y en buenas condiciones al cliente.
También, el análisis de este indicador te alertará oportunamente sobre fallas en el proceso.
• Errores en documentación y facturas. Las fallas al procesar un pedido pueden suceder y alterar el proceso
de su preparación y entrega. Evítalas con un software que automatice estas tareas.
• Costo medio de gestión de pedidos. Cuantificar el costo de cada fase del proceso, desde la recepción del
pedido hasta la entrega, te ofrece un promedio de costos que debes incluir en tu planeación financiera.
Tiempo del ciclo de pedidos. Debes tener medido el tiempo promedio que lleva preparar y completar un
pedido.
KPI de Calidad
No basta con evaluar los aspectos cuantitativos, también debes medir la calidad del servicio que prestas al cliente.
Para ello son útiles estos indicadores:
• Porcentaje de entregas con problemas. Determina cuáles son y cómo remediarlos.

• Porcentaje de problemas en cada fase. Identifica la etapa en que tienes más fallas para hacer cambios y
mejorar.
• Porcentaje de entregas certificadas. Las entregas completas, a tiempo, con mercancías en perfectas
condiciones y la documentación exacta te darán un parámetro de calidad al que siempre debes aspirar.
• Opiniones de clientes. El objetivo final siempre será la satisfacción del cliente, conocer su opinión validará
tu proceso logístico o te alertará de lo que debes mejorar.
KPI de Transporte
La optimización en la gestión de tu flota representa ahorros de costos y mejoras en a calidad del servicio al cliente final. La
automatización de las tareas te ayudará a dar seguimiento a estos KPI:
• Costo medio del transporte. El consumo de combustible, el mantenimiento de las unidades, la planeación de rutas, el estilo de
manejo de tus conductores, sus salarios y los viáticos inciden en el costo de los trayectos.
• Costo por kilómetro. El costo que obtengas con el cálculo anterior debes dividirlo entre los kilómetros recorridos por cada
vehículo.
• Envios por pedidos. Llevar un registro de los envíos realizados y aquellos que están pendientes te ayudará a tener un control
más preciso.
• Envios no planificados y urgentes. Dar seguimiento a este tipo de envios te servirá para identificar tendencias y prepararte
adecuadamente.
• Entregas a tiempo. El cumplimiento en las entregas a tiempo incide directamente en la perspectiva que tiene tu cliente sobre
la calidad de tu servicio. Cuando este KPI no se logra debes determinar la causa y prever soluciones.
• Mix de carga. El volumen que transporta cada vehículo determinará si el trayecto resulta rentable. Para conocer si el
transporte de mercancías está en números positivos, necesitas conocer el mínimo de unidades de producto por carga
vehicular.
• Utilización de transporte. Basta dividir los costos de transporte entre el valor de la carga total distribuida.

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• Porcentaje de entregas con problemas. Determina cuáles son y cómo remediarlos.

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