Administyoperacaduanera 12

Ministerio de Educación Pública
Departamento de Educación Técnica

MODALIDAD
COMERCIAL Y SERVICIOS
ESPECIALIDAD
ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN ADUANERA
DISEÑO CURRICULAR BAJO EL MODELO DE
EDUCACIÓN BASADA EN NORMAS DE COMPETENCIA
San José - Costa Rica

MAYO 2007
AUTORIDADES SUPERIORES
Dr. Leonardo Garnier Rímolo

Ministro de Educación Pública
Dra. Alejandrina Mata Segreda

Viceministra Académica de Educación Pública
Lic. Silvia Víquez Ramírez

Viceministra Administrativa de Educación Pública
Sistema Integrado Nacional de Educación Técnica para la Competitividad – SINETEC

Ing. Fernando Bogantes
Director

Ing. Ricardo Ramírez Alfaro
Director de Departamento
Ing. Gerardo Ávila Villalobos

Jefe de Sección
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EDUCACION DIVERSIFICADA TECNICA

PROGRAMA DE ESTUDIO
ESPECIALIDAD
DUODECIMO AÑO
Elaborado por:
Licda. Ileana Jennorie Méndez Contreras
Asesora Nacional de Educación
Especialidad Contabilidad
Revisado por:
Gerardo Ávila Villalobos
Jefe de Sección
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LA TRANSVERSALIDAD EN LOS PROGRAMAS DE ESTUDIO
Los cambios sociales, económicos, culturales, científicos, ambientales y tecnológicos del mundo contemporáneo, han exigido al currículo
educativo no solo aportar conocimientos e información, sino también favorecer el desarrollo de valores, actitudes, habilidades y destrezas que
apunten al mejoramiento de la calidad de vida de las personas y de las sociedades (Marco de Acción Regional de “Educación para Todos en las
Américas”, Santo Domingo, 2000). Sin embargo, existe en nuestro Sistema Educativo una dificultad real de incorporar nuevas asignaturas o
contenidos relacionados con los temas emergentes de relevancia para nuestra sociedad, pues se corre el riesgo de saturar y fragmentar los
programas de estudio.
Una alternativa frente a estas limitaciones es la transversalidad, la cual se entiende como un “Enfoque Educativo que aprovecha las
oportunidades que ofrece el currículo, incorporando en los procesos de diseño, desarrollo, evaluación y administración curricular,
determinados aprendizajes para la vida, integradores y significativos, dirigidos al mejoramiento de la calidad de vida individual y social. Es
de carácter holístico, axiológico, interdisciplinario y contextualizado” (Comisión Nacional Ampliada de Transversalidad, 2002).
De acuerdo con los lineamientos emanados del Consejo Superior de Educación (SE 339-2003), el único eje transversal del currículo
costarricense es el de valores. De esta manera, el abordaje sistemático de los Valores en el currículo nacional, pretende potenciar el
desarrollo socio-afectivo y ético de los y las estudiantes, a partir de la posición humanista expresada en la Política Educativa y en la Ley
Fundamental de Educación.
A partir del Eje transversal de los valores y de las obligaciones asumidas por el estado desde la legislación existente, en Costa Rica se han
definido los siguientes Temas transversales: Cultura Ambiental para el Desarrollo Sostenible, Educación Integral de la Sexualidad,
Educación para la Salud y Vivencia de los Derechos Humanos para la Democracia y la Paz.
Para cada uno de los temas transversales se han definido una serie de competencias por desarrollar en los y las estudiantes a lo largo de
su período de formación educativa. Las Competencias se entienden como: “Un conjunto integrado de conocimientos, procedimientos,
actitudes y valores, que permite un desempeño satisfactorio y autónomo ante situaciones concretas de la vida personal y social” (Comisión
Nacional Ampliada de Transversalidad, 2002). Las mismas deben orientar los procesos educativos y el desarrollo mismo de la
transversalidad.
Desde la condición pedagógica de las competencias se han definido competencias de la transversalidad como: “Aquellas que atraviesan e
impregnan horizontal y verticalmente, todas las asignaturas del currículo y requieren para su desarrollo del aporte integrado y coordinado de las
diferentes disciplinas de estudio, así como de una acción pedagógica conjunta” (Beatriz Castellanos, 2002). De esta manera, están presentes
tanto en las programaciones anuales como a lo largo de todo el sistema educativo.
A continuación se presenta un resumen del enfoque de cada tema transversal y las competencias respectivas:
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Cultura Ambiental para el Desarrollo Sostenible
La educación ambiental se considera como el instrumento idóneo para la construcción de una cultura ambiental de las personas y las
sociedades, en función de alcanzar un desarrollo humano sostenible, mediante un proceso que les permita comprender su
interdependencia con el entorno, a partir del conocimiento crítico y reflexivo de la realidad inmediata, tanto biofísica como social,
económica, política y cultural.
Tiene como objetivo que, a partir de ese conocimiento y mediante actividades de valoración y respeto, las y los estudiantes se apropien de la
realidad, de manera que, la comunidad educativa participe activamente en la detección y solución de problemas, en el ámbito local, pero con
visión planetaria.
Competencias por desarrollar
x Aplica los conocimientos adquiridos mediante procesos críticos y reflexivos de la realidad, en la resolución de problemas (ambientales,
económicos, sociales, políticos, éticos) de manera creativa y mediante actitudes, prácticas y valores que contribuyan al logro del
desarrollo sostenible y una mejor calidad de vida.
x Participa comprometida, activa y responsablemente en proyectos tendientes a la conservación, recuperación y protección del ambiente;
identificando sus principales problemas y necesidades, generando y desarrollando alternativas de solución, para contribuir al
mejoramiento de su calidad de vida, la de los demás y al desarrollo sostenible.
x Practica relaciones armoniosas consigo mismo, con los demás, y los otros seres vivos por medio de actitudes y aptitudes
responsables, reconociendo la necesidad de interdependencia con el ambiente.
Educación Integral de la Sexualidad
A partir de las “Políticas de Educación Integral de la Expresión de la Sexualidad Humana” (2001), una vivencia madura de la sexualidad
humana requiere de una educación integral, por lo que deben atenderse los aspectos físicos, biológicos, psicológicos, socioculturales,
éticos y espirituales. No puede reducirse a los aspectos biológicos reproductivos, ni realizarse en un contexto desprovisto de valores y
principios éticos y morales sobre la vida, el amor, la familia y la convivencia.
La educación de la sexualidad humana inicia desde la primera infancia y se prolonga a lo largo de la vida. Es un derecho y un deber, en primera
instancia, de las madres y los padres de familia. Le corresponde al Estado una acción subsidiaria y potenciar la acción de las familias en el
campo de la educación y la información, como lo expresa el Código de la Niñez y la Adolescencia.
El sistema educativo debe garantizar vivencias y estrategias pedagógicas que respondan a las potencialidades de la población estudiantil,
en concordancia con su etapa de desarrollo y con los contextos socioculturales en los cuales se desenvuelven.
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x Se relaciona con hombres y mujeres de manera equitativa, solidaria y respetuosa de la diversidad.

x Toma decisiones referentes a su sexualidad desde un proyecto de vida basado en el conocimiento crítico de sí mismo, su realidad
sociocultural y en sus valores éticos y morales.
x Enfrenta situaciones de acoso, abuso y violencia, mediante la identificación de recursos internos y externos oportunos.
x Expresa su identidad de forma auténtica, responsable e integral, favoreciendo el desarrollo personal en un contexto de interrelación y
manifestación permanente de sentimientos, actitudes, pensamientos, opiniones y derechos.
x Promueve procesos reflexivos y constructivos en su familia, dignificando su condición de ser humano, para identificar y proponer
soluciones de acuerdo al contexto sociocultural en el cual se desenvuelve.
Educación para la Salud
La educación para la salud es un derecho fundamental de todos los niños, niñas y adolescentes. El estado de salud, está relacionado con
su rendimiento escolar y con su calidad de vida. De manera que, al trabajar en educación para la salud en los centros educativos, según
las necesidades de la población estudiantil, en cada etapa de su desarrollo, se están forjando ciudadanos con estilos de vida saludables, y
por ende, personas que construyen y buscan tener calidad de vida, para sí mismas y para quienes les rodean.
La educación para la salud debe ser un proceso social, organizado, dinámico y sistemático que motive y oriente a las personas a
desarrollar, reforzar, modificar o sustituir prácticas por aquellas que son más saludables en lo individual, lo familiar y lo colectivo y en su
relación con el medio ambiente.
De manera que, la educación para la salud en el escenario escolar no se limita únicamente a transmitir información, sino que busca
desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que contribuyan a la producción social de la salud, mediante procesos de enseñanza –
aprendizajes dinámicos, donde se privilegia la comunicación de doble vía, así como la actitud crítica y participativa del estudiantado.
x Vivencia un estilo de vida que le permite, en forma crítica y reflexiva, mantener y mejorar la salud integral y la calidad de vida propia y la
de los demás.
x Toma decisiones que favorecen su salud integral y la de quienes lo rodean, a partir del conocimiento de sí mismo y de los demás, así
como del entorno en que se desenvuelve.
x Elige mediante un proceso de valoración crítica, los medios personales más adecuados para enfrentar las situaciones y factores
protectores y de riesgo para la salud integral propia y la de los demás.
x Hace uso en forma responsable, crítica y participativa de los servicios disponibles en el sector salud, educación y en su comunidad,
adquiriendo compromisos en beneficio de la calidad de los mismos.
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Vivencia de los Derechos Humanos para la Democracia y la Paz
Costa Rica es una democracia consolidada pero en permanente estado de revisión y retroalimentación, por lo cual la vigencia de los derechos
humanos es inherente al compromiso de fortalecer una cultura de paz y de democracia.
En los escenarios educativos es oportuno gestionar mecanismos que promuevan una verdadera participación ciudadana en los ámbitos
familiar, comunal, institucional y nacional. Para ello, la sociedad civil debe estar informada y educada en relación con el marco legal
brindado por el país, de manera que, desarrolle una participación efectiva y no se reduzca a una participación periódica con carácter
electoral.
Se debe propiciar un modelo de sistema democrático que permita hacer del ejercicio de la ciudadanía una actividad atractiva, interesante y
cívica que conlleva responsabilidades y derechos.
x Practica en la vivencia cotidiana los derechos y responsabilidades que merece como ser humano y ser humana, partiendo de una
convivencia democrática, ética, tolerante y pacífica.
x Asume su realidad como persona, sujeto de derechos y responsabilidades.
x Elige las alternativas personales, familiares y de convivencia social que propician la tolerancia, la justicia y la equidad entre géneros de
acuerdo a los contextos donde se desenvuelve.
x Participa en acciones inclusivas para la vivencia de la equidad en todos los contextos socioculturales.
x Ejercita los derechos y responsabilidades para la convivencia democrática vinculada a la cultura de paz.
x Es tolerante para aceptar y entender las diferencias culturales, religiosas y étnicas que, propician posibilidades y potencialidades de y en
la convivencia democrática y cultura de paz.
x Valora las diferencias culturales de los distintos modos de vida.
x Practica acciones, actitudes y conductas dirigidas a la no violencia en el ámbito escolar, en la convivencia con el grupo de pares, familia
y comunidad ejercitando la resolución de conflictos de manera pacífica y la expresión del afecto, la ternura y el amor.
x Aplica estrategias para la solución pacífica de conflictos en diferentes contextos
x Respeta las diversidades individuales, culturales éticas, social y generacional.
Abordaje Metodológico de la Transversalidad desde los Programas de Estudio y en el Planeamiento Didáctico
La transversalidad es un proceso que debe evidenciarse en las labores programáticas del Sistema Educativo Nacional; desde los presentes
Programas de estudio hasta el Planeamiento didáctico que el ó la docente realizan en el aula.
Con respecto a los Programas de Estudio, en algunos Procedimientos y Valores se podrán visualizar procesos que promueven,
explícitamente, la incorporación de los temas transversales. Sin embargo, las opciones para realizar convergencias no se limitan a las
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mencionadas en los programas, ya que el ó la docente puede identificar otras posibilidades para el desarrollo de los procesos de
transversalidad.
En este caso, se presenta como tarea para las y los docentes identificar -a partir de una lectura exhaustiva de los conocimientos previos del
estudiantado, del contexto sociocultural, de los acontecimientos relevantes y actuales de la sociedad-, cuáles de los objetivos de los
programas representan oportunidades para abordar la transversalidad y para el desarrollo de las competencias.
Con respecto al planeamiento didáctico, la transversalidad debe visualizarse en las columnas de Actividades de mediación y de Valores y
Actitudes, posterior a la identificación realizada desde los Programas de Estudio. El proceso de transversalidad en el aula debe considerar
las características de la población estudiantil y las particularidades del entorno mediato e inmediato para el logro de aprendizajes más
significativos.
Además del planeamiento didáctico, la transversalidad debe visualizarse y concretizarse en el plan Institucional, potenciando la
participación activa, crítica y reflexiva de las madres, los padres y encargados, líderes comunales, instancias de acción comunal, docentes,
personal administrativo y de toda la comunidad educativa.
En este sentido, el centro educativo debe tomar las decisiones respectivas para que exista una coherencia entre la práctica cotidiana
institucional y los temas y principios de la transversalidad. Esto plantea, en definitiva, un reto importante para cada institución educativa
hacia el desarrollo de postulados humanistas, críticos y ecológicos.
COMISIÓN TEMAS TRANSVERSALES
M.Sc. Priscilla Arce León. DANEA.
M.Sc. Viviana Richmond. Departamento de Educación Integral de la Sexualidad Humana
M.Sc. Mario Segura Castillo. Departamento de Evaluación Educativa
M.Sc. Carlos Rojas Montoya. Departamento de Educación Ambiental.
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AGRADECIMIENTO
El Ministerio de Educación Pública y específicamente el Departamento de Educación Técnica agradecen profundamente la apertura de los
profesionales que hicieron aportes muy valiosos a la Asesoría de Contabilidad, durante la tarea ejecución del programa de estudio. Gracias a
su apoyo, se entrega un programa remozado en técnicas contables con los requerimientos indispensables para que los jóvenes se desempeñen
eficientemente al egresarse de la carrera.
Se reconoce los aportes técnicos y metodológicos de los profesores:
Licdo. Renán Rodríguez Viales Representate de los I.P.E.C

Licda. Mara Alvarado Madrigal C.T.P.JACO
Licda. Lorena Zamora Lazo C.T.P Puntarenas
Licda. Angela Barrios Arce C.T.P.Valle la Estrella
Licdo. Melver Ruiz Huertas C.T.P Invu Las Cañas
Prof. Luis Diego Rodríguez Quesada C.T.P Carrizal
Licdo. Gerardo Venegas Esquivel Sub Gerente Aduana Peñas Blancas
Licdo. Raúl Méndez Contreras Jefe Oficina Expeditors Mar y Tierra Limón
Este programa cumple con el cometido de ampliar la gama de posibilidades de formación en los Colegios Técnicos Profesionales y las
oportunidades laborales de los jóvenes que egresan de la misma..
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TABLA DE CONTENIDOS
Página
Fundamentaciòn 10
Descripción de la especialidad 12
Orientaciones generales para la labor docente 15
Sugerencias Generales para la Evaluación 18
El planeamiento del docente 20
Perfil Profesional 22
Perfil Ocupacional 23
Objetivos Generales de la especialidad 25
Estructura curricular 26
Malla Curricular 27
Mapa Curricular 30
DUODECIMO AÑO 50
SUB-AREA: Clasificación Arancelaria
SUB AREA: Comercio Electrónico 137

SUB AREA: Proyectos Aduaneros 154
SUB AREA: Conversational English 176
Bibliografía 223
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ç
FUNDAMENTACIÓN
Desde mediados de la década de los ochenta y para superar las limitadas dimensiones del mercado nacional, Costa Rica inició un proceso de
integración en la economía internacional, a través del desarrollo y ejecución de una política de comercio exterior que buscaba nuevas y mejores
oportunidades de crecimiento y desarrollo para todos los costarricenses.
En este contexto la incorporación de Costa Rica en los mercados internacionales ha llevado consigo un proceso de aprendizaje muy importante
en el ámbito del Comercio Nacional e Internacional que involucra la participación de exportadores, productores, profesionales comerciales,
estudiantes, inversionistas, funcionarios de gobierno y muchos otros interesados con el fin de fortalecer el esfuerzo que se viene haciendo,
desde hace mas de una década.
Por otro lado, el incremento en la demanda mundial por más y mejores productos y servicios es un elemento que ubica al país en una
perspectiva muy favorable, pues no cabe duda de que tiene gran potencial y suficientes ventajas en este campo. Un ejemplo claro de este
suceso es la inminente apertura comercial que se esta dando, donde Costa Rica se esta codeando con países como México, Chile, Canadá,
República Dominicana, Estados Unidos, entre otros.
Naturalmente, para que se de un aprovechamiento real de este tipo de actividades, es importante que el recurso humano esté capacitado y
sea el idóneo de acuerdo con los requerimientos del mercado laboral y productivo del país tanto en un marco nacional como internacional.
Es importante señalar en este punto, el gran crecimiento que se ha generado en la actividad económica del país. En este contexto surge
un nuevo requerimiento de personal en el área de la administración y operación aduanera; esto por cuanto se da un aumento en la
cobertura y acceso a nuevas fuentes de inversión asociadas a esta área, en el ámbito empresarial nacional e internacional. Este fenómeno
se respalda adicionalmente en el hecho que en ciertas provincias del país, alumnos y alumnas de otras especialidades están siendo
insertados en agencias aduanales, almacenes fiscales, zonas francas, aduana a realizar la practica profesional en sus respectivas áreas y
terminan siendo contratados en la empresa, realizando procesos meramente aduaneros.
Es aquí donde incursiona el Ministerio de Educación Pública, a través de la Educación Técnica Profesional, formando Técnicos en el Nivel
Medio capaces de dar respuesta a estas nuevas necesidades, partiendo del principio de que es la educación el instrumento fundamental para el
desarrollo de los individuos y de la sociedad, ampliando la oferta de especialidades en esta área, incluyendo Administración y Operación
Aduanera.
Así, de acuerdo con lo manifestado en la Política Educativa, se pretende:
i Fortalecer los valores fundamentales de la sociedad costarricense, a través de una formación integral del estudiante.
i Estimular el respeto por la diversidad cultural, social y étnica.
i Concienciar a los futuros ciudadanos del compromiso que tienen con el desarrollo sostenible, en lo económico y social, en armonía con
la naturaleza y el entorno en general.
i Formar un recurso humano que contribuya con el aumento en los niveles de competitividad del país.
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Para responder a estos objetivos, se presenta esta nueva especialidad con una estructura curricular y un programa de estudio
conformado por sub – áreas integradas y organizadas de forma que le permitan al estudiante un desarrollo de conocimientos, habilidades y
destrezas, gradual y permanente, además de una participación activa en la construcción de su propio conocimiento.
Además de los contenidos propios de la especialidad se incluyen las unidades de estudio de:
i Salud ocupacional: Se integran contenidos básicos relacionados con la seguridad e higiene en el trabajo, las medidas de prevención
necesarias para el manejo y control de riesgos y accidentes de trabajo.
i Gestión empresarial: Promueve el desarrollo de conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan convertirse en auto o
cogestionarios, de modo que no solo se preparen para desempeñarse como empleados, sino para que también puedan formar sus
propias empresas.
i Cultura de la calidad: Le permite al estudiante adquirir los conocimiento y destrezas necesarios para implementar procesos de
mejoramiento continuo para la calidad en las diferentes tareas asociadas a su desempeño, como un mecanismo para aumentar su
competitividad.
i Computación: Desarrolla conocimientos, habilidades y destrezas relacionadas con el uso de paquetes de cómputo que le permitan
realizar un trabajo eficiente y oportuno.
i Inglés Especializado: El dominio de un segundo idioma es de carácter urgente principalmente en una carrera donde se mantiene
relaciones comerciales con diferentes países cuya lengua madre no es precisamente el español.
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DESCRIPCIÓN DE LA ESPECIALIDAD
La realidad económica globalizada fundamentada en la competitividad; ayudan a la consolidación de un mercado de servicios basada en la
acreditación de profesionales especializados en diversas disciplinas, una de ellas, la Gestión Aduanera, importante mas, en estos tiempos
de apertura comercial.
El objetivo de la especialidad de Administración y Operación Aduanera es dar respuesta a las necesidades de mano de obra calificada en el
nivel técnico y en el campo aduanero considerando la apertura comercial a la cual se enfrenta la economía costarricense. Su creación se
basa en los argumentos planteados en las mesas regionales y empresariales efectuados en los últimos dos años (2004-2005) con
representantes del sector empresarial, docentes, egresados, entre otros.
En la actualidad (2007), Administración y Operación Aduanera la imparten cuatro colegios técnicos profesionales entre los que se
encuentran: C.T.P. Invu Las Cañas, Puntarenas, Monseñor Sanabria Nocturno y Carrizal; la mayoría de colegios con dos grupos de
estudiantes, para un total aproximadamente de 80 estudiantes.
El técnico medio en Administración y Operación Aduanera esta preparado en los procesos y trámites aduaneros tales como el cumplimiento
de normas, sistemas y procedimientos que le permitan interpretar la documentación de la actividad aduanera, identificar, reconocer,
clasificar, ubicar y avalar mercancías, calcular la base disponible para la liquidación de los derechos arancelarios
Antecedentes de la Especialidad de Aduanas:
La especialidad nace según la solicitud hecha en algunas de las mesas empresariales regionales realizadas en los años 2004-2005,
donde se plantea la posibilidad de un técnico medio en aduanas, cuyos conocimientos, habilidades y destrezas sean orientados a gestiones
administrativas y operativas propias del campo. Es así, como después de varios trabajos de campo realizados con especialistas, y
consultas a empresas se presenta una propuesta que es aprobada por el Consejo Superior de Educación en diciembre del 2005.
Descripción de las sub áreas:
a) Clasificación Arancelaria: esta integrada por dos áreas de estudio: Clasificación Arancelaria, unidad que contiene todos los aspectos
referentes a la clasificación de las mercancías que son objeto de importación y exportación, las alícuotas que se deben cancelar al fisco
según las mercancías. Ética profesional, unidad que estudia la ética profesional desde un punto de vista empresarial y la incidencia que
puede tener en su vida personal.
b) Comercio Electrónico: la sub área esta integrada por dos unidades de estudio, Sanciones Aduaneras que permite que el estudiante
reconozca los delitos aduaneros y las sanciones que se aplican en cada uno. Adicionalmente, se incluyen aspectos relevantes relacionados
con diferentes procedimientos administrativos empleados para aplicar multas.
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c) Estrategias de Comercio Internacional: esta integrada por tres unidades de estudio, Banca, unidad que estudia generalidades de la
Banca Nacional e Internacional. Además, se estudia el funcionamiento de la Bolsa Nacional de Valores, las características del dinero y el
proceso de devaluación que lo afecta. Globalización, se explora la globalización y su efecto en la economía mundial. El fenómeno de las
corporaciones internacionales y la necesidad de `producir y ofrecer servicios con calidad mundial. Compras Nacionales e Internacionales, el
estudiante simula comercialización nacional e internacional empleando como herramienta el Internet.
e) Gestión Empresarial: esta sub área esta integrada por cuatro unidades de estudio: Contabilidad, que explica al estudiante términos como
caja chica, conciliaciones bancarias, transacciones financieras y otros registro de los movimientos comerciales. Contexto y Organización de las
PYMES, donde se estudia el impacto que estas empresas han tenido en el desarrollo de la economía costarricense actual. Se refuerza la teoría
anterior con el empleo de módulos como el de Gerencia Virtual. Administración de Recursos Humanos, se estudian aspectos del proceso
administrativo y técnicas de reclutamientos y selección de personal. Estadística, que estudia las herramientas necesarias para construir cuadros
y gráficos, e interpretarlos correctamente.
f) Herramienta Tecnológica Aduanera: se estudia el software de aplicación, tal como: procesadores de texto, hojas electrónicas,
presentaciones, Internet. Además se prepara al estudiante con los aspectos relacionados con los conceptos, medidas preventivas, aplicación de
normas de seguridad e higiene ocupacional, analizando las cusas y efectos de los accidentes laborales, entre otros.
g) Inglés Especializado: se desarrolla con un enfoque comunicativo para facilitar la formación integral del educando, mediante un proceso de
enseñanza aprendizaje significativo y dinámico que le permita el dominio de vocabulario técnico de modo que se desenvuelva efectivamente en
forma oral y escrita en el contexto de la empresa moderna. Los contenidos programáticos que se integran son Aplicaciones Generales de la
lengua inglesa en el campo empresarial, aplicaciones contables de la lengua inglesa.
h) Normativa Legal Aduanera: Esta sub área esta integrada por tres unidades de estudio: Transporte Internacional y Seguros permite que
el estudiante distinga los medios de transportes de mercancías mas empleados en el mercado local e internacional. Además incluye
aspectos relacionados con los tipos de seguros que se emplean en el transporte de mercancías, las responsabilidades que asumen los
transportistas y los dueños de las mercancías, entre otros tópicos. Normativa Legal Aduanera, estudia los aspectos referentes ala
legislación aduanera, analizando así el C.A.U.C.A, R.E.C.A.U.C.A, la Ley General de Aduanas y su reglamento. Se realiza un estudio
específico sobre los distintos regimenes aduaneros a los cuales son sometidas las mercancías sujetas a la importación y exportación.
Valoración de Mercancías, se aplican las reglas de valoración de mercancías en aduanas.
i) Proyectos Aduaneros: lo integrar dos unidades de estudio, Cultura de la Calidad: permite que el estudiante valore la importancia del
trabajo en equipo realizando sus labores con calidad. Planificación y Evolución de Proyectos: se estudian las herramientas necesarias para
planear, desarrollar y evaluar un proyecto en el campo aduanero.
j) Trámite y Logística Aduanera: esta integrada por cuatro unidades de estudio: Comercio en Costa Rica, se inicia con una breve reseña
histórica del comercio en Costa Rica, interpretando su importancia, además se evalúa la labor de los puertos y aeropuertos y su influencia
en la economía de Costa Rica. Organismos involucrados en procesos aduaneros, estudia la administración y organización de las
instituciones que tienen algún grado de relación con los distintos procesos aduaneros. Incoterms, en esta unidad se realizan cálculos
aduaneros necesarios para realizar exportaciones e importaciones. Procedimientos de Exportación de Exportación e Importación, en esta
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unidad se estudian los pasos necesarios para tramitar una exportación e importación los manuales que le facilitan la labor a los diferentes
funcionarios aduaneros y los documentos que son de uso obligatorios manejar en los entes.
k) Tratados de Libre Comercio: esta integrado por tres unidades de estudio: Economía, el estudiante explica los aspectos mas
importantes de los estudios micro económicos y su relación con el campo de estudio, lo anterior se refuerzo con el software Globe que
comprende el aplicación del Emprededurismo de empresas globales. Tratados le libre Comercio permite que el alumno interprete los
aspectos que se negocian en un TLC y las condiciones que se contractúan en cada país.
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ORIENTACIONES GENERALES
PARA LA LABOR DOCENTE
Este programa de estudio refleja la intencionalidad de aportar un valor agregado para la vida del estudiante, con una estructura programática
que explica detalladamente los contenidos que se deben desarrollar en cada sub-área y en cada unidad de estudio, lo cual le permite al docente
guiar en forma ordenada el proceso de construcción de conocimientos en el taller y en el entorno. El docente puede desarrollar otros contenidos
además de los presentados aquí, pero no debe sustituirlos esto con la finalidad de que en todos los colegios se brinde igualdad de
oportunidades.
Los resultados de aprendizaje incluidos en el programa tienen un grado de generalidad para proporcionar al docente la oportunidad de elaborar
resultados de aprendizaje específicos. Así, los resultados de aprendizaje redactados por el docente deben reflejar los cambios de conducta que
el alumno debe alcanzar a corto plazo, diario o semanalmente; en el nivel de conocimiento, valores, actitudes, habilidades y destrezas.
Las estrategias de enseñanza y aprendizaje sugeridos, son solo eso, sugerencias. El docente debe hacer uso de toda su creatividad y
experiencia para emplear las más adecuadas en el logro de los resultados de aprendizaje específicos que el plantee. Las estrategias de
enseñanza y aprendizaje aquí sugeridas, le servirán de orientación o de punto de partida para plantear, otras consideradas como más
apropiadas, sin perder de vista, que las estrategias de enseñanza y aprendizaje deben propiciar el desarrollo del pensamiento del alumno para
construir su aprendizaje. Se debe fomentar la aplicación de estrategias cognitivas para contribuir a la formación de un estudiante crítico y
analítico, tales como: comparación, clasificación, organización, interpretación, aplicación, experimentación, análisis, identificación, discusión,
síntesis, evaluación, planteamiento de soluciones entre otras, que contribuyan a la formación de un estudiante crítico y analítico.
Los estrategias de aprendizaje son sugerencias para que a partir de ellos definan métodos y técnicas pedagógicas, demás de las prácticas
necesarias para el cumplimiento de lo establecido en la unidad de estudio.
Se incluye una lista de cotejo que indica los aspectos básicos que debe dominar un estudiante una vez concluida determinada unidad de
estudio.
Los criterios para la evaluación de competencias se refieren a evidencias evaluables; son productos observables y medibles que se esperan del
estudiante. El logro de éstos, permitirán al docente dar seguimiento al progreso individual del estudiante y realimentar el proceso de
aprendizaje, cuando así lo requiera el alumno. Los criterios para la evaluación de las competencias son la base para elaborar pruebas teóricas
o de ejecución, ya que en ellos se refleja el producto final esperado en cada objetivo.
Al inicio de cada unidad de estudio, se plantea un tiempo estimado para su desarrollo. Esta asignación de tiempo es flexible; el docente puede
ampliar o disminuir, prudencialmente, el número de horas, fundamentado en su experiencia y en el uso de procedimientos apropiados, sin
detrimento de la profundidad con que se deben desarrollar los temas.
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Los valores y actitudes que se especifican en cada unidad de estudio, deben ser tema de reflexión al inicio de la jornada diaria y además,
asignarse algunas experiencias de aprendizaje para lograr el desarrollo y vivencia de valores, como por ejemplo análisis de casos, proyectos,
entre otros.
De acuerdo con el marco de referencia conformado por el modelo de educación basada en normas de competencia, se puede destacar que en
el contexto de la educación basada en normas de competencia, el proceso de enseñanza – aprendizaje tiene como fin el proporcionar
conocimientos, desarrollar habilidades y destrezas, así como lograr cambios en las actitudes y aptitudes de los y las estudiantes. Para que
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esto se logre es importante considerar las siguientes etapas del proceso de enseñanza aprendizaje:
i Detectar y confirmar las necesidades de aprendizaje de los alumnos (evaluación diagnóstica)

i Determinar objetivos y criterios de evaluación
i Planear estrategias de enseñanza – aprendizaje con base en el perfil del alumno y los contenidos por desarrollar
i Diseñar y aplicar los instrumentos de evaluación pertinentes
i Ejecutar el proceso de mediación pedagógica
i Evaluar y realimentar el proceso de enseñanza (evaluación formativa y sumativa)
Una estrategia de enseñanza – aprendizaje constituye un recurso, un medio o un instrumento para lograr los objetivos y aplicar la
metodología. Como recurso, la estrategia implica una serie de elementos materiales, técnicos y humanos a partir de los cuales se pueda
articular un contenido didáctico y promover su aprendizaje.
Por otra parte la estrategia como medio, representa el vínculo entre lo que se quiere enseñar, es decir el contenido, y el aprendizaje
esperado por el alumno. Proporciona además a los docentes la posibilidad de medir el logro de los resultados de aprendizaje. La
estrategia de enseñanza – aprendizaje es una consecuencia del método, es su concreción o aplicación. Por tanto, es prioritario definir el
método antes que las estrategias. A su vez, las estrategias entre sí son complementarias, por lo que es importante que los resultados en
cada una sean congruentes y consecuentes con el método.
El modelo de educación basada en normas de competencia redefine algunos de los conceptos básicos relacionados con el campo de la
educación, de modo que estos deben ser replanteados a la luz de esta nueva propuesta metodológica:
i La enseñanza debe partir de la creación de un ambiente educativo que:
i Permita reconocer los conocimientos previos del alumno

i Se base en las estrategias cognoscitivas y meta cognoscitivas
i Promueva la realización de tareas completas y complejas
i El aprendizaje debe desarrollarse a partir de:
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Avila, Gerardo y López, Xinia. Educación basada en normas de competencia. SINETEC. 2000.
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i La construcción gradual del conocimiento
i La relación de los conocimientos previos con la nueva información

i Organización de los conocimientos de modo que resulten significativos para el o la estudiante
Seguidamente se ofrecen recomendaciones generales que indican el camino para el logro de resultados de aprendizaje y propósitos de la
especialidad:
i El colegio en donde se imparte esta especialidad debe contar con equipo, infraestructura adecuada y materiales necesarios.
i El docente de esta especialidad debe estar capacitado y con deseos de actualizarse, para que se pueda desempeñar eficientemente,
debido a los vertiginosos cambios que se presentan en este campo.
i Para el desarrollo de las unidades se debe promover tanto procesos inductivos, como deductivos, con técnicas didácticas o dinámicas
atractivas; entre las que se destacan la discusión informal, el trabajo individual y en equipo, la investigación (muy bien orientada y planificada
por el docente), para que el alumno valore su importancia y logre los objetivos propuestos.
i Motivar a los estudiantes a inscribirse a revistas, boletines y otros, además, orientarlo en la adquisición de bibliografía que puede utilizar.
i Se recomienda realizar visitas planificadas o pasantías en las empresas de la zona para reforzar los temas que se van desarrollando en el
curso.
i Es importante que el docente siempre esté atento en uso eficiente de las diferentes herramientas y hábitos de trabajo en el aula laboratorio
taller y finca
i En todas las sub - áreas el docente debe brindar las herramientas necesarias para la solución de problemas, con el objetivo de formar
jóvenes creativos y críticos; donde los estudiantes sean capaces de brindar otras soluciones y alternativas.
i Se debe equilibrar el tiempo asignado tanto a la práctica como a la teoría, de acuerdo con los objetivos que se estén desarrollando en la
adquisición de destrezas.
i Utilizar manuales en el idioma inglés, para que le sirvan a los estudiantes como instrumento de traducción
i Es imprescindible hacer un buen uso de los avances tecnológicos como son los equipos para audiovisuales.
i Esta especialidad debe estimular la creatividad en los estudiantes a través de la creación de proyectos.
i El profesor debe velar por el mantenimiento preventivo de los equipos y herramientas, e informar periódicamente a la dirección de su
estado, para que se realicen las gestiones pertinentes con los técnicos.
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SUGERENCIAS GENERALES
PARA LA EVALUACIÓN
En el contexto educativo en general y particularmente en el marco del modelo de educación basada en normas de competencia, la
evaluación es un proceso continuo y permanente y una parte integral del proceso de enseñanza - aprendizaje. Por lo anterior, se pueden
2
retomar como fundamento los siguientes aspectos:
La evaluación del desempeño es un proceso para recabar evidencias y aplicar criterios sobre el grado y la naturaleza del avance en el logro
de los requisitos de desempeño establecidos en un resultado de aprendizaje o en una norma de competencia laboral. En el momento
correspondiente permite aplicar criterios para determinar si se ha alcanzado o aún no una competencia.
En el contexto de la educación basada en normas de competencia la evaluación se deriva fundamentalmente de los objetivos, por lo que la
evaluación de la competencia se centra en el desempeño. Para esto el docente debe recopilar todas aquellas evidencias que se requieran
para determinar que el estudiante ha alcanzado el aprendizaje requerido.
De lo anterior se puede deducir que la evaluación es el factor central del modelo de educación basada en normas de competencia, en el
cual trata de identificar las fortalezas y debilidades, no solo de los estudiantes en su proceso de aprendizaje, sino también del mismo
proceso de enseñanza – aprendizaje y en general, de todos los factores que influyen en el mismo: el docente, el ambiente de aprendizaje,
las estrategias, materiales y recursos utilizados, la adecuación al contexto, etc.
La competencia, por sí misma no es observable, y tiene que ser inferida a partir del desempeño. Por lo tanto es importante definir el tipo de
desempeño que permitirá reunir las evidencias de cantidad y calidad suficientes para hacer juicios razonables sobre el desempeño del
individuo. El proceso de evaluación trata principalmente de observar, recolectar e interpretar evidencias que posteriormente se contrastan
con respecto a los criterios de desempeño de la norma técnica de competencia laboral respectiva. Esta comparación es la base que
permite inferir si el estudiante es competente o todavía no lo es.
Así, la evaluación basada en normas de competencia es una evaluación que se lleva a cabo con relación a los criterios de desempeño,
que se establecen en las normas, los cuales ayudan a determinar la cantidad y la calidad de las evidencias requeridas para poder emitir los
juicios acerca del desempeño de un individuo. En este contexto, el proceso de evaluación consiste en la siguiente secuencia de
actividades:
i Definir los requerimientos u objetivos de evaluación

i Recoger las evidencias
i Comparar las evidencias con los requerimientos
i Formar juicios basados en esta comparación
2
Avila, Gerardo y López, Xinia. Educación basada en normas de competencia. SINETEC. 2000.
18
Esto propicia un proceso de aprendizaje permanente, que conduciría a un nuevo proceso de desarrollo y evaluación. No interesa recoger
evidencias de qué tanto el individuo ha aprendido (el saber), sino el rendimiento real que logra (el saber hacer).
Los métodos para la evaluación más recomendados en la educación basada en normas de competencia son los siguientes:
i Observación del rendimiento

i Ejercicios de simulación
i Realización de proyectos
i Pruebas escritas u orales
i Pruebas de ejecución
Como apoyo al proceso de evaluación formativa por parte del docente, se debe realizar la técnica de recopilación de documentos llamado
portafolio de evidencias, en este contexto, además de ser una técnica o estrategia con la cual se recopilan las evidencias de
conocimientos, desempeño y práctica que se van demostrando demostrando y confirmando durante todo el proceso de aprendizaje, es un
portafolio conformado por un o una estudiante con el fin de que pueda ir valorando el progreso y formación de la adquisición de
competencias.
Permite al docente, en función de los requerimientos y objetivos de la evolución recoger evidencias, compararlas con los requerimientos y
formar juicios basados en esta comparación.
Es responsabilidad del o la estudiante la conformación del portafolio, pero con la guía y orientación del o la docente, para lo cual cuenta con
lineamientos para su elaboración en la sección de anexos de este documento
19
PLANEAMIENTO PEDAGÓGICO
DEL DOCENTE
1. PLAN ANUAL POR SUB-ÁREA

Es un cronograma que consiste en un detalle del tiempo, distribuido entre los meses y semanas que componen en curso lectivo, que se
invertirán en el desarrollo de las diferentes unidades de estudio que integran cada una de las sub – áreas así como sus respectivos
objetivos. Para su confección se deben tener en cuenta los siguientes criterios:
i Destacar los valores y actitudes que se fomentarán en la sub-área durante el desarrollo de la misma.
i Mostrar las horas que se destinarán a cada unidad de estudio que conforman la sub - área y la secuencia lógica de las mismas.
i Contemplar la lista de materiales y / o equipo que debe aportar la institución para el desarrollo del programa.
“Este plan se le debe entregar al Director al inicio del curso lectivo”.
Esquema para el Plan Anual:

PLAN ANUAL
Colegio Técnico Profesional: _________________________________________________________
Especialidad: Sub-área: Nivel:

Profesor: Año:
Valores y Actitudes:
Unidades de
Estudio
Setiembre
Noviembre
Diciembre
y sus resultados
Febrero
Octubre
Agosto
Marzo
Abril
Junio
Julio
Horas
Mayo
de aprendizaje
Materiales y Equipo que se Requiere:
20
2. PLAN DE PRÁCTICA PEDAGÓGICA POR SUB-ÁREA.
Este plan debe ser preparado por unidad de estudio. Es de uso diario y debe ser entregado al director, en el momento que este (El
Director) juzgue oportuno, para comprobar que el desarrollo del mismo sea congruente con lo planificado en el plan anual que se preparó al
inicio del curso lectivo. Se debe usar el siguiente esquema:
Plan de Práctica Pedagógica

Colegio:
Modalidad Industrial Especialidad:
Sub-Área: Año: Nivel:
Unidad de Estudio: Tiempo Estimado:
Propósito:
Estrategias de Tiempo
Resultados de Valores y Criterios de
Contenidos enseñanza y Estimado
Aprendizaje Actitudes desempeño
Aprendizaje horas
Los Resultados de Aprendizaje deben especificarse de acuerdo con los señalados en el programa de estudio, y guardar concordancia
horizontal con los contenidos, las estrategias de enseñanza y aprendizaje y los criterios de desempeño.
Se deben incluir en las estrategias de enseñanza y aprendizaje de “el o la Docente”, los métodos y técnicas didácticas, así como las
prácticas a desarrollar. En los estrategias de enseñanza y aprendizaje de “cada Estudiante”, se deben especificar aquellas tareas que serán
desarrolladas por los mismos. Este apartado debe incluir el o las estrategias de enseñanza y aprendizaje para fortalecer el o los temas
transversales de acuerdo al resultado de aprendizaje.
Además de incluir el valor y actitud que está asociado con el resultado de aprendizaje, en el programa de estudio, se debe indicar, en la
columna de Estrategias de enseñanza y Aprendizaje, las acciones que se van a desarrollar para su fortalecimiento.
Los criterios de desempeño se establecen a partir de las suficiencias de evidencia que se encuentran definidas en el programa de estudio
en el apartado de criterios para la evaluación de las competencias y las evidencias que contiene la norma.
El Tiempo Estimado es el tiempo en horas que el docente estime necesario para desarrollar el Resultado de Aprendizaje.
21
PERFIL PROFESIONAL
TÉCNICO EN EL NIVEL MEDIO
i Interpreta información técnica relacionada con la especialidad.

i Transmite instrucciones técnicas con claridad, empleando la comunicación gráfica normalizada.
i Demuestra habilidad y destreza en las tareas propias de la especialidad.
i Dirige procesos de producción, cumpliendo las instrucciones de los técnicos superiores.
i Propone soluciones a los problemas que se presentan en el proceso de producción.
i Elabora y evalúa proyectos de la especialidad.
i Demuestra calidad en su trabajo
i Utiliza la computadora como herramienta, en las tareas propias de la especialidad.
i Aplica normas de Salud Ocupacional.
i Aplica sus conocimientos en la realizaron de tareas propias de la especialidad.
i Demuestra ética profesional en el cumplimiento de las tareas que forman parte de la especialidad.
i Organiza el taller de acuerdo a las normas técnicas, propias de la especialidad.
i Protege el medio ambiente, eliminando los focos de contaminación que se originan en los procesos aduaneros
i Usa racionalmente los materiales, equipos, maquinarias y herramientas que se requieren en la especialidad.
i Utiliza tecnología apropiada en la especialidad para contribuir a la competitividad, calidad y desarrollo del sector comercial y de servicios.
22
TÉCNICO EN EL NIVEL MEDIO EN
PERFIL OCUPACIONAL
El Técnico en el Nivel Medio en Administración y Operación Aduanera, será capaz de:
¾ Explicar la importancia que tienen las importaciones y exportaciones para el comercio.

¾ Identificar productos que corresponden a una exportación tradicional y no tradicional
¾ Aplicar los procedimientos necesarios para realizar una exportación e importación.
¾ Completar el formulario único de Exportación.
¾ Aplicar los procedimientos para el trámite de licencias de importación.
¾ Explicar las reglas aplicables a la exportación.
¾ Calcular el monto a pagar de los impuestos de las mercancías
¾ Confeccionar la Declaración Aduanera de Importación y Exportación
¾ Explicar las funciones y marco de competencia de los organismos nacionales e internacionales involucrados con el proceso de
exportación e importación
¾ Explicar en que consisten los controles que se establecen para efectos aduaneros en cada organismo
¾ Resolver casos (teóricos y prácticos) donde se involucre el uso de los incoterms.
¾ Analizar la evolución del comercio en Costa Rica
¾ Evaluar la labor de los puertos y aeropuertos como ente de apertura al comercio internacional.
¾ Explicar generalidades sobre el transporte internacional y los seguros las mercancías que transportan
¾ Resolver casos (teóricos y prácticos ) donde se involucre el uso de los incoterms
¾ Distinguir entre los tipos de naves y los servicios que brinde cada uno.
¾ Explicar el ISO y su papel en la normalización de las mercancías importadas y exportadas.
¾ Explicar la prevención que se debe dar al transporte en el caso de sustancias ilegales
¾ Explicar el procesamiento de información y responsabilidad de la empresa transportadora
¾ Resolver casos que involucren el cálculo del flete marino y la cotización de tarifas
¾ Analizar las normas legales aplicas a la gestión aduaneras
¾ Explicar las disposiciones legales aplicadas al Sistema Aduanero
¾ Analizar el CAUCA, RECAUCA, la Ley General de Aduanas y su Reglamento.
¾ Analizar los Manuales de Procedimientos Aduaneros
¾ Analizar los diferentes regímenes aduaneros a los cuales son sometidas las mercancías sujetas a importación y exportación
¾ Aplicar las reglas de valoración de las mercancías en aduanas (básica)
¾ Aplicar sus conocimientos en la correcta clasificación de mercancías según el Arancel (cuatro dígitos)
¾ Aplicar la Ética Profesional en el estudio de casos
¾ Aplicar de los Certificados de Calidad según la mercancía importada.
¾ Elaborar una feria internacional simulada
¾ Analizar los aspectos relativos a la oferta y la demanda
23
¾ Explicar la contratación, pago y financiamiento en el Comercio Internacional
¾ Analizar los aspectos básicos que se negocian en un Tratado de Libre Comercio
¾ Aplicar las sanciones en el caso de delitos aduaneros
¾ Analizar en qué consiste el comercio electrónico
¾ Explicar las razones para que una empresa se internacionalice
¾ Aplicar las legislaciones conexas (mercantil, comercial, fiscal, laboral) a situaciones relacionadas con la gestión aduanera.
¾ Aplicar registros matemático financieros y contables
¾ Aplicar normas de salud ocupacional en la ejecución de sus tareas
¾ Ejecutar labores en los diferentes paquetes computacionales (Word, Excel, Power Point )
¾ Controlar las estadísticas de las diferentes tipos de mercancías importadas y exportadas
¾ Controlar las estadísticas de las medidas sanitarias y fitosanitarias
¾ Controlar las estadísticas de las salud de los alimentos que se importan y exportan
¾ Controlar las estadísticas de la recaudación de impuestos de exportación e importación
24
OBJETIVOS GENERALES
ESPECIALIDAD
Desarrollar en los y las estudiantes los conocimientos, habilidades y destrezas que les permitan:
i Utilizar el software de aplicación como una herramienta que le permita desempeñar su trabajo con calidad.
i Utilizar técnicas que permitan realizar distintos procesos aduaneros principalmente la importación y exportación de cualquier mercancía,
conociendo las instituciones a las que debe recurrir y los procedimientos necesarios para realizarlo.
i Aplicar estrategias que le permitan realizar un adecuado comercio con otros países e internamente.
i Interpretar los principales aspectos que se negocian en un Tratado de Libre Comercio
i Explicar el marco de empresarial que rodea la gestión aduanera.
i Aplicar correctamente la legislación aduanera en la resolución de casos.
i Elaborar proyectos aduaneros
i Clasificar arancelaria mente las mercancías sujetas a importación y exportación.
25
ESTRUCTURA CURRICULAR
ESPECIALIDAD DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN ADUANERA
NÚMERO
DE HORAS POR NIVEL
SUB-ÁREA X XI XII
Conversational English 4 4 4
Herramienta Tecnológica 6
Aduanera
Gestión Empresarial Aduanera 4
Proyectos Aduaneros 4
Trámite y Logística Aduanera 8
Normativa Legal Aduanera 10
Clasificación Arancelaria 10
Estrategias de Comercio 6
Internacional
Tratados de Libre Comercio 6
Comercio Electrónico 6
TOTAL 24 24 24
NOTA: Las lecciones del área técnica tienen una duración de 60 minutos.
26
MALLA CURRICULAR
DÉCIMO UNDÉCIMO DUODÉCIMO
SUB ÁREA UNIDADES SUB ÁREA UNIDADES SUB ÁREA UNIDADES
HERRAMIENTA SOFTWARE DE NORMATIVA TRANSPORTE COMERCIO SANCIONES

TECNOLOGICA APLICACIÓN LEGAL ADUANERA INTERNACIONAL Y ELECTRÓNICO ADUANERAS
ADUANERA (162 HORAS) (400 HORAS) SEGUROS (48 HORAS)
(80 HORAS) 150 HORAS
240 HORAS SALUD 10 horas ANUALES COMERCIO
ANUALES OCUPACIONAL semanales CONOCIMIENTOS ELECTRÓNICO
(78 HORAS) EMPRESARIALES 6 HORAS POR (102 HORAS)
6 HORAS EN NEGOCIOS SEMANA
SEMANALES GLOBALES
(70 HORAS)
NORMAS LEGALES
APLICABLES A LA
GESTIÓN
ADUANERA
(200 HORAS)
VALORACIÓN DE
LAS MERCANCÍAS
(50 HORAS)
27
TRAMITE Y COMERCIO EN TRATADOS DE ECONOMÍA CLASIFICACIÓN PREVENCIÓN EN

LOGÍSTICA COSTA RICA LIBRE COMERCIO (36 HORAS) ARANCELARIA LEGITIMACIÓN DE
ADUANERA (56 HORAS) CAPITALES
240 HORAS TRATADOS DE 250 HORAS (30 horas)
320 HORAS ORGANISMOS ANUALES LIBRE COMERCIO ANUALES
ANUALES INVOLUCRADOS (84 HORAS) CLASIFICACIÓN
EN PROCESOS 6 HORAS POR 10 HORAS POR ARANCELARIA
8 HORAS ADUANEROS SEMANA SEMANA (110 HORAS)
SEMANALES (80 HORAS) GESTIÓN
EMPRESARIAL ÉTICA
INCOTERMS DIDACTICA (120 PROFESIONAL
(88 HORAS) HORAS) (50 HORAS)
PROCEDIMIENTOS QUALITY
DE EXPORTACIÓN CUSTOMERS
E IMPORTACIÓN SERVICES
(96 HORAS) (60 horas)
28
ESTRATEGIAS DE BANCA (48 HORAS) GESTIÓN CONTEXTO DE LAS PROYECTOS CULTURA DE LA
COMERCIO EMPRESARIAL MYPES (72 HORAS) ADUANEROS CALIDAD
INTERNACIONAL COMPRAS (28 HORAS)
NACIONALES E 160 HORAS ANUALES CONTABILIDAD (40 100 HORAS ANUALES
240 HORAS ANUALES INTERNACIONALES HORAS) PROYECTOS (72
(84 HORAS) 4 HORAS SEMANALES 4 HORAS POR SEMANA HORAS)
6 HORAS SEMANALES RECURSOS HUMANOS
GLOBALIZACIÓN (24 HORAS)
(78 HORAS)
ESTADÍSTICA (24
HORAS)
CONVERSATIONAL CONVERSATIONAL WRITTEN CONVERSATIONAL IMPORTATION AND
ENGLISH WRITTEN ENGLISH COMMUNICATION ENGLISH EXPORTATION
COMMUNICATION 60 HOURS (20 HOURS)
160 HORAS ANUALES 160 HORAS ANUALES 100 HORAS
56 HOURS ORAL
4 HORAS SEMANALES 4 HORAS POR SEMANA 4 HORAS POR SEMANA MANUALS,
COMMUNICATION INSTRUCTIONS
ORAL 100 HOURS AND
COMMUNICATION TECHNICAL
104 HOURS CATALOGS (40 HOURS)
APLICATIONS
IN THE AREA
AND OTHERS
AREAS AT
WORK ( 40 HOURS)
29
MAPA CURRICULAR
DÉCIMO AÑO
SUB - ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO OBJETIVOS

Explicar los orígenes y desarrollo de las computadoras
Aplicar normas básicas de trabajo para el uso correcto del

computador
Utilizar las funciones disponibles del sistema operativo en la

administración del hardware y software de la computadora
Utilizar las diferentes herramientas para manejo del entorno en un

sistema operativo de ambiente gráfico
Utilizar las herramientas disponibles para el manejo de la oficina

contable
Herramienta Tecnológica Software de Aplicación
Aduanera (162 horas) Aplicar las funciones básicas de un procesador de textos en la
(240 horas) creación de documentos comerciales
Aplicar las herramientas que presenta una hoja electrónica para la

elaboración de documentos comerciales
Confeccionar Presentaciones y organigramas
Aplicar las herramientas del programa de publicaciones en la

confección de material informativo
Seleccionar las herramientas de Access para el manejo de bases de

datos
Utilizar las aplicaciones relacionadas con el uso de Internet y los

servicios que este ofrece para la búsqueda y acceso de información
Identificar problemas de virus en las computadoras y su prevención
30

Analizar aspectos relacionados con la Salud Ocupacional, así
como los principales conceptos
Deducir la importancia de la seguridad en la prevención de

accidentes
Aplicar normas de seguridad e higiene para proteger el medio

ambiente y la salud de las personas
Valorar la importancia del señalamiento de las zonas de

peligro y vías de acceso
Aplicar normas de seguridad en diversas actividades para

prevenir accidentes en el trabajo
Herramientas Tecnológicas Salud Ocupacional Determinar las causas y efectos de los accidentes ocasionados
Aduanera (78 horas) por el fuego, así como los métodos para prevenirlos en el lugar
(240 horas) de trabajo
Distinguir los tipos de agentes a que se está expuesto en el

ambiente laboral asociado a la oficina aduanera
Determinar los aspectos psíquicos y físicos relacionados con la

carga de trabajo
Examinar los riesgos eléctricos que puede acarrear el trabajo

con computadoras
Reconocer en los diferentes reglamentos las regulaciones

relacionadas con la Salud Ocupacional
31

Explicar la evolución del comercio en Costa Rica
Comercio en Costa Rica
(56 horas)
Explicar la importancia de los puertos y aeropuertos para el
desarrollo económico comercial de Costa Rica
Organismos involucrados con Explicar la relación entre organismos e instituciones y los

procesos aduaneros procesos aduaneros
(80 horas)
Interpretar los conceptos básicos y generalidades de los

Incoterms
Trámite y Logística Aduanera Incoterms Ordenar cada fase de los Incoterms desde la posición del
(320 horas) (88 horas) vendedor
Aplicar el Incoterms, según las negociaciones realizadas con

el cliente.
8 horas semanales
Identificar los conceptos generales del Comercio
Distinguir los procedimientos necesarios para realizar una

exportación e importación
Procedimientos de
Exportación e Importación
(96 horas) Utilizar manuales de procedimientos aduaneros en la

resolución de casos
Calcular el monto a pagar de las mercancías sujetas a

importación o exportación según los impuestos
Confeccionar la Declaración Aduanera de importación y

exportación
32

Analizar los antecedentes de la banca nacional e
internacional
Banca
(48 horas) Explicar la operatividad de la Bolsa Nacional de Valores
Compras Nacionales e Elaborar compra venta nacional e internacional utilizando

Internacionales técnicas tradicionales y modernas (Internet)
(84 horas)
Estrategias de Comercio Explicar los fundamentos de la Globalización y su influencia

Internacional en la economía de un país
(240 horas)
6 horas semanales Globalización Explicar las razones para que una empresa se
(78 horas) internacionalice
Clasificar los Certificados de Calidad (ISO) según el producto

o servicio que corresponda
Analizar el mercado nacional e internacional y los obstáculos

que se le presentan para ejercer el comercio internacional
33
Mapa Curricular
Conversational English I
Sub-area Units Target Linguistic competencies

Unit 1 Target content 1 1. Understand words and sentences in
context using certain grammar
structure
Conversational English Writing to communicate Basic English Skills
28 hours
160 hours Hours per topic 16 hours 2. Complete written forms with the
appropriate information
3. Understand language varieties to

complete a task successfyllu
4. Write sentences using certain

grammar structure
Target content 2 1. Learn why and how people write

Introduction to Academic 2. Complete wrtiten forms with
Writing appropriate information
Hours per topic 12 hours 3. Distinguih the different parts of a
paragrahs
Unit 2 Target content 1 1. Understand words in different types of

sentences
Sentences Structures Types of sentences 2. Recognize the different types of
sentences
28 hours Hours per topic 12 hours 3. Write different types of sentences
using certain grammar structure
4. Offer the right written response
34

Target content 2 1. Perform in written english
Nouns, adverbial and relative 2. Undertand language varieties to complete

clauses and participial phrases a task successufully
Hours per topic 16 hours
3. Write sentences using certain grammar
structure
4. Distinguish the different types of clauses

and phases
Target content 1 1. undertanding simple familiar phrases and

short statements
Unit 3 Personal Interaction of the 2. Predicting meaning trugh the use of
company context
Oral Communication Hours per topic 44 hours 3. Asking and responding to questions in
104 hours clearly defined situations
4. Expressing personal responses, likes
dislikes and feelings
Target content 2 1. undertanding simple familiar phrases and

short statements
Company Structure and 2. Predicting meaning trugh the use of
working condition context
Hours per topic 40 hours 3. Asking and responding to questions in

clearly defined situations
4. Expressing personal responses, likes
dislikes and feelings
35

Target content 3 1. understanding ideas and information in
the text through making inferences and
comparisons
Company furniture, equipment 2. Communicating messages with little or no
and tools difficulty
Hours per topic 20 hours 3. Expressing and seeking ideas and

opinions
36
MAPA CURRICULAR
UNDECIMO AÑO
SUB – AREA UNIDAD DE ESTUDIO OBJETIVOS

Explicar generalidades sobre el trasporte internacional y lo seguros
Distinguir entre los tipos de naves y los servicios que brinda las
empresas y las mercancías que trasportan
Distinguir los tipos de seguro

Transporte Internacional y
Seguros Explicar el procedimiento de información y responsabilidad de la
80 horas empresa transportadora
Planificar el manejo de materiales y empaquetado de mercancías
Organizar las rutas para un adecuado trasporte de las mercancías

con ayuda de los puntos cardinales
Calcular el flete marino y la cotización de tarifas
Normativa Legal Aduanera Conocimientos empresariales Aplicar conocimientos empresariales en negocios globales
(400 horas) en negocios globales
10 horas semanales (70 horas)
Explicar la importancia de las leyes conexas que inciden en la

gestión aduanera
Calcular tópicos relacionados con la Legislación Laboral

Normas Legales aplicables a
la Gestión Aduanera Describir el vocabulario técnico relativo a la Legislación Aduanera
(200 horas)
Explicar las disposiciones legales aplicadas al Sistema Aduanero
37
Explicar algunos artículos del CAUCA, RECAUCA, LEY
GENERAL DE ADUANAS Y SU REGLAMENTO
Normas Legales aplicables a
la Gestión Aduanera
Normativa Legal Aduanera Clasificar las mercancías sujetas a importación y exportación

(400 horas) según los diferentes regímenes aduaneros a los cuales son
sometidas
Valoración de las mercancías Aplicar las reglas de valoración a las mercancías

(50 horas)
38

Explicar los aspectos importantes de los estudios micro
Economía económicos
36 horas
Explicar los aspectos relativos a la oferta y la demanda
Aplicar los conceptos básicos de la economía a la resolución

de situaciones
Tratados de Libre Comercio Tratados de Libre Explicar los aspectos básicos que se negocian en los
(240 horas) Comercio Tratados de Libre Comercio que ha firmado Costa Rica
(84 Horas)
6 horas semanales
Identificar los elementos que constituyen la empresa de
práctica
Gestión Empresarial
Didáctica (120 horas) Aplicar con eficiencia equipos y otras herramientas en la
empresa de práctica
Vivienciar experiencias educativas en la formación de una

empresa de práctica
39

Ubicar la micro y pequeña empresa dentro del contexto de la
globalización
Identificar las fuentes del derecho relacionadas con el

Contexto de la MYPE proceso operativo de las PYMES
( 72 Horas)
Identificar los elementos básicos de la administración de las
PYMES
Identificar la función de las finanzas y la mercadotecnia en el

contexto de las PYMES
Identificar los conceptos básicos de la contabilidad
Gestión Empresarial Registrar transacciones de caja chica y conciliaciones

(160 Horas)
4 horas semanales Contabilidad Calcular las razones financieras
(40 Horas)
Elaborar presupuestos e inventarios básicos relacionados con
el trabajo de un administrador
Identificar los elementos básicos de la administración de los

Recursos Humanos recursos humanos en las PYMES
( 24 Horas)
Identificar las técnicas para el reclutamiento, selección y
contratación de personal
Identificar los aspectos básicos relacionados con la

estadística
Estadísticas
(24 Horas) Construir cuadros y gráficos para el análisis de la información
estadística
40
Mapa Curricular
Conversational English II

Unit 1 Target content 1 1. Write sentences using certain grammar
structure
Types of paragrahs Narrative, descriptive and 2. Understand relations between the different
expository paragraphs paragrahs
60 hours Hours per topic: 28 hours 3. Write short imaginative paragraphs
4. Express information explicitly
5. Understand language varieties to
complete a task successufully
Conversational English Target content 2 1. Undertand the mechanic of the different

types of paragraphs
160 hours The writing process 2. Complete written forms with the
appropriate information
4 hours per week Hours per topic: 32 hours 3. Distinguish between different steps of the
writing process
4.Undertand the correct organization of a
paragrah
5. Perform fatual communication to start and
end up a good paragraph
6. Undertand and be undertood by others
41

Unit 1 Target content 1 1. Reacting to language spoken at normal
speed in every day life
Oral Communicate Job manufacturing and job 2. Identifying the main rules of filing
performance
100 hours Hours per topic: 60 hours 3. Undertanding a variety of registers

4. Listening betwween lines about the topic
studied
5. Understanding ideas
6. Talking in simple language about familiar
and concret situations of our own world
Conversational English II 7. Reporting information gathered from texts
web site and others
160 hours 8. Specking appropriately
4 hours per week
Target content 2 1. Reacting towards instructions
Routines Business Activities 2.Identify details in familiar material
Hours per topic : 40 hours 3. Summarizing messages and narratives

4. Responding and giving opinions about
events and issues
5. Responding to messages and dialoges in
short situation context
6. Reporting information to complete a task
7. Speaking with intelligible pronunciation
and intonation
8. Asking for repetition conformation
42
MAPA CURRICULAR
DUODÉCIMO AÑO
SUB – ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO OBJETIVOS

Sanciones Aduaneras Resolver situaciones que involucren la aplicación de
(48 horas) sanciones aduaneras.
Comercio Electrónico
150 horas
Comercio Electrónico Aplicar el comercio electrónico en diferentes transacciones
(102 Horas) aduaneras
Prevención de Legitimación de Reconocer la importancia en la labor del estado en la

capitales (30 horas prevención de la Legitimación de capitales
Aplicar la ley vigente con respecto a la legitimación de

capitales en la resolución de situaciones
Clasificación Arancelaria Clasificación Arancelaria Explicar el uso del Arancel Aduanero previo a su clasificación
(250 Horas) (110 Horas)
Clasificar en forma general mercancías según el Arancel de
Aduanas (diez dígitos)
Ética Profesional Aplica la ética profesional en el estudio de situaciones

(50 horas)
43
Sub-area Units Target Linguistic

competencies
1. Describe and apply five
Quality Customer Service Target content 1 techniques which
60 hours Attitude maximize effectiveness
Hours per topic: 2 hours in receiving, handling
and routing calls
1. Understand and to be
understood by others.
Target content 2 1. Recognize how

How to say hello providing excellent
Hours per topic: 2 hours service gives the
organization a
competitive edge.
Target content 3 1. Recall and apply six
Call screening and probing techniques for improving
Hours per topic: 4 hours effectiveness as a
listener
1. State the importance of
Target content 4 proper telephone
Call transfer and holding techniques in providing
Hours per topic: 4 hours excellent service to
customers
understood by others
Target content 5 1.Recall the key principles which
Handling complaint callers are the basic for dealing
Hours per topic: 4 hours effectively with irate callers
44

Target content 6 1. List five phrases which are
How do your customer picture neither friendly nor helpful, and
you which should be avoided on the
Hours per topic: 4 hours phone
2. Demonstrate, by participating in
and / or critiquing role play
exercises, effective application of
appropriate alternative phrases
Target content 7 1. List six key techniques used to
Communication styles be proactive with customers by
Hours per topic: 4 hours telephone or in person
2. Identify the characteristics of

passive, average, and proactive
customer service.
Target content 8 1. Understand the primary skills of
Delivering coaching, receiving an effective coach
and giving feedback
Hours per topic: 4 hours
2. Define coaching as a
management supervisor function
3. Apply the four step model for

effective coaching
4. Recieving and giving feedback
45

1. Identify six common errors
Target content 9 made by employees who deal with
Hearing is not listening customers in person or by
Hours per topic: 4 hours telephone
2. List at least one effective
strategy or technique for avoiding
each of those errors on the job.
Target content 10 1. List four critical elements of

Telephone courtesy effective telephone
Hours per topic: 4 hours communication which must be
actively managed to ensure
courtesy in business telephone
contacts
2. Define business friendly and list
its five main characteristics
Target content 11 1. Identify different ability in their

What is wrong with the picture customers
Hours per topic: 4 hours
understood by others
Target content 12 1. Define emotional leakage and
Emoctional Leakage give examples of its occurrence in
Hours per topic: 4 hours the workplace
2. Apply specific techniques which
are effective in preventing
emotional leakage
Target content 13 1. Identify and explain the
We are customers to each others important similarity between calls
Hours per topic: 4 hours from outside the company and
those originating within the
company
46
2. Recall and state the
relationship between the
companys internal telephone
techniques and its total customer
service
Target content 14 1. Identify fie common mistakes

How to deal with the forign made by people attemping to
accent communicate with customers who
Hours per topic: 4 hours have a foreign accent
2. Apply at least one effective
alternative technique for avoiding
those mistakes
Target content 15 1. Describr six reasons why voice

Escape from voice mail jail mail is superior to trditional written
Hours per topic: 4 hours methods of taking message
2. Understand and apply six
tecniques which apply to leaving
an effective voice mail message
Target content 16 1. State the importance of attitude

Telesales tips form A to Z and creativity in providing high
Hours per topic: 4 hours quality customers service
2. Recognize at least one
communication tip or techniques
for exach letter of the alphabet
47
SUB – ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO OBJETIVOS

Cultura de la Calidad Relacionar los principios básicos de calidad con el
(28 Horas) desarrollo de las tareas cotidianas de un administrador de
aduanas
Aplicar procesos relacionados con servicio al cliente en el

desempeño de las labores relacionadas con la
Proyectos Aduaneros administración y operación de aduanas
(100 Horas)
Reconocer los aportes del trabajar en equipo para el
alcance de los objetivos propuestos
Explicar la naturaleza de los proyectos
Proyectos Elaborar planes relativos a las PYMES

(72 horas)
48
Mapa Curricular
CONVERSATIONAL ENGLISH

Target content 1 The student can:
CONVERSATIONAL Unit 1: Imports and Exports 1. Follow instructions to complete a task
ENGLISH Importation and Hours per topic:
100 horas Exportation 20 hours
4 horas semanales 2. Identify categories and characteristics about

imports and exports
3. Confirm actions taken
4. Write paper and electronic documents
5. Describe products, places, events , causes
and effects.
Target content 2 The students can:
1.Identify different applications technical
area
Aplications in the area and

others areas at work 2. Describe the advantages of the
(40 hours) application of the area in other areas
in society
Target content 3 The student can:
1.Interpret instructions both oral and griten
form a technical manual in the specific
area
Manuals, instructions and
technical catalogs 2.Follow and direct someone to build
something using directions
( 40 horas)
3.Identify different equipment and
components in catalogs used in the
technical area
4. Compare and contrast different
equipment used in the job from
catalogs
49
CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS
DUODÉCIMO AÑO
50
CLASIFICACIÓN ARANCELARIA
DESCRIPCIÓN
La sub-área de Clasificación Arancelaria, con diez horas por semana, está integrada por tres unidades de estudio:
i Prevención en Legitimación de Capitales: permite que el o la estudiante adquiera conocimiento sobre la labor del estado en la prevención del lavado
de dinero
i Clasificación Arancelaria: contiene todos los aspectos referentes a la clasificación de las mercancías que son objeto de importación y exportación, las
alícuotas que se deben cancelar al fisco según las mercancías
i Ética Profesional: En esta unidad se estudia la ética desde un punto de vista empresarial y la incidencia que puede tener en su vida personal.
Esta sub área debe ser impartida por un docente con conocimiento y dominio del idioma inglés.
OBJETIVOS GENERALES
Desarrolla en el o la estudiante conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan:

Reconocer la importancia de la labor del estado en la prevención del lavado del dinero
Clasificar en forma genérica mercancías según el arancel de aduanas.
Practicar la ética en su vida profesional y personal.
DISTRIBUCIÓN DE LAS UNIDADES DE ESTUDIO

Clasificación Arancelaria
Unidades Nombre Tiempo Tiempo estimado
estimado en semanas
en horas
I Prevención en la Legitimación de 30 3
capitales
II Clasificación Arancelaria 110 11
III Ética Profesional 50 5
IV Quality Customers Services 60 6

TOTAL 250 25
51
NORMA TECNICA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA

DATOS GENERALES
Título: Prevención en la legitimación de capitales

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para prevenir el lavado de dinero
Nivel de competencia: Básica
UNIDADES DE COMPETENCIA LABORAL QUE CONFORMAN LA NORMA
Título Clasificación
Evoca acertadamente el vocabulario técnico empleado en la legitimación Específica
Diagrama correctamente el proceso de prevención sobre legitimación de capitales Específica
Enumera sin error los factores que debilitan al estado Específica
Ilustra con precisión el organigrama del ICD Específica
Señala con claridad el concepto sobre Legitimación de capitales Específica
Identifica sin error los alcances de la Ley 8204 Específica
Enumera acertadamente las etapas de la Legitimación de capitales Específica
Identifica correctamente las señales de alerta Específica
Comenta con claridad las consecuencias del lavado de dinero para el país, la sociedad, y la salud pública. Específica
Enumera con precisión las obligaciones que tienen las instituciones financieras supervisadas Específica
Fundamenta acertadamente la labor de la unidad de Análisis Financiero Específica
Resuelve con exactitud situaciones relativos a la legitimación Específica
Elementos de competencia
Referencia Título del elemento

1–1 Prevenir el lavado de dinero según las formas existentes
Criterios de desempeño:
Explica la labor del Estado en la prevención de la Legitimación de Capitales

Resuelve situaciones relativas a la Ley 8204 sobre la Legitimación de Capitales
Campo de aplicación:
Categoría Clase
Servicios Prestación de servicios de educación técnica
52
Evidencias de desempeño:
Diagrama el proceso de prevención sobre legitimación de capitales

Enumera los factores que debilitan al estado
Ilustra el organigrama del ICD
Identifica los alcances de la Ley 8204
Enumera las etapas de la Legitimación de capitales
Comenta las consecuencias del lavado de dinero para el país, la sociedad, y la salud pública.
Enumera las obligaciones que tienen las instituciones financieras supervisadas
Fundamenta la labor de la unidad de Análisis Financiero
Evidencias de producto:
Resuelve situaciones relativos a la legitimación
Evidencias de conocimiento:
Evoca el vocabulario técnico empleado en la legitimación

Señala el concepto sobre Legitimación de capitales
Identifica las señales de alerta
53
PROGRAMA DE ESTUDIO
Modalidad: Comercial y Servicios Especialidad: Administración y Operación Aduanera
Sub-área: Clasificación Arancelaria Año: Duodécimo
Unidad de Estudio: Legitimatización de capitales Tiempo Estimado: 30 horas
RESULTADOS DE CONTENIDOS ESTRATEGIAS DE VALORES Y ACTITUDES CRITERIOS DE

APRENDIZAJE ENSEÑANZA – DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
1.Reconocer la x Labor preventiva del El o la docente: Interés por el valor de la x Explica la labor del
importancia de la labor Estado mediante el honestidad Estado en la
del “Estado de Derecho”. x Define el vocabulario prevención de la
Estado en la técnico empleado en Legitimación de
prevención de la -Entendimiento sobre el la legitimación Capitales.
Legitimación de estado de derecho. x Explica el proceso de
Capitales. prevención sobre
-Desarrollar la creencia de legitimación de
que el estado de legalidad capitales
ofrece mejor calidad de x Identifica los factores
vida y el papel que la que debilitan al estado
población puede jugar en x Representa el
su reforzamiento o organigrama del ICD
debilitamiento. Identifica las funciones de
los organismos
-Factores que debilitan al internacionales vinculados
Estado: la corrupción y el con la legitimación
crimen
54

APRENDIZAJE
x Ley 8204, Organización
del ICD: El o la estudiante :
-Consejo Directivo x Evoca el vocabulario
-Dirección General técnico empleado en la
-Unidad de Información y legitimación
Estadística.
-Unidad de Proyectos de x Diagrama el proceso
Prevención. de prevención sobre
-Unidad Programas de legitimación de
Inteligencia. capitales
-Unidad de Registro y x Enumera los factores
Consulta. que debilitan al estado
-Unidad de Informática. x Ilustra el organigrama
-Unidad Administrativa de
Bienes Comisados y
del ICD
decomisados.
-Unidad de Análisis
Financiero.
-Unidad de Auditoria Interna.
-Unidad de Asesoría Legal.
Unidad Administrativa
55

APRENDIZAJE
x Organizaciones
Internacionales vinculadas
con la Legitimación de
capitales:
-Recomendaciones del Grupo

de Acción Financiera
Internacional (GAFI).
-Grupo de Acción Financiera
para el Caribe (GAFIC).
-Grupo Egmont.
-CICAD-OEA.
56

APRENDIZAJE
2. Aplicar la Ley x Aspectos generales El o la docente: x Capacidad de auto x Resuelve situaciones
8204 con respecto de la Ley 8204 “Ley análisis en situaciones relativos a la Ley 8204
a la Legitimación sobre x Define el concepto conflictivas sobre la Legitimación
de Capitales en la Estupefacientes, sobre Legitimación de de Capitales
resolución de Sustancias capitales
situaciones. Psicotrópicas, Drogas
de Uso no Autorizado, x Reconoce los
Legitimación de alcances de la Ley
Capitales y 8204
Actividades Conexas”,
creadora del Instituto x Identifica las etapas
Costarricense sobre de la Legitimación de
Drogas. capitales
x Desarrollo de los x Distingue las señales

artículos 14 al 15, del de alerta
57 al 82 y del 123 al
126 de la Ley 8204. x Explica las
consecuencias del
x Concepto de lavado de dinero para
Legitimación de el país, la sociedad, y
Capitales. la salud pública.
x Etapas de
legitimación de
Capitales.
1-Colocación.
2-Estratificación.
3-Integración.
x Señales de Alerta.
57

APRENDIZAJE
x Consecuencias de la x Describe las
Legitimación de obligaciones que
Capitales para el país, tienen las
la sociedad, y la salud instituciones
pública: financieras
-La riqueza criminal. supervisadas
-Daño en la imagen
internacional. x Justifica la labor de la
-Deterioro moral de la unidad de Análisis
Sociedad. Financiero
-Corrupción y Violencia
-Efectos sociales dañinos. x Resuelve situaciones
-Redistribución regresiva relativos a la
de la riqueza. legitimación de
-Inflación capitales.
-Problemas cambiarios.
-Competencia desleal. El o la estudiante:
-Concursos, quiebras y
liquidaciones. x Señala el concepto
-Desempleo. sobre Legitimación de
capitales
x Obligaciones de las
Instituciones x Identifica los alcances
financieras de la Ley 8204
supervisadas.
x Labor de la Unidad de
Análisis Financiero.
x Desarrollo de
situaciones de
Legitimación de
Capitales
58
RESULTADOS DE CONTENIDOS ESTRATEGIAS DE VALORES Y CRITERIOS DE

APRENDIZAJE ENSEÑANZA – ACTITUDES DESEMPEÑO
APRENDIZAJE
x Enumera las etapas
de la Legitimación de
capitales
x Identifica las señales

de alerta
x Comenta las
consecuencias del
lavado de dinero para
el país, la sociedad, y
la salud pública.
x Enumera las
obligaciones que
tienen las
instituciones
financieras
supervisadas
x Fundamenta la labor
de la unidad de
Análisis Financiero
x Resuelve situaciones
relativos a la
legitimación
59
PRACTICAS Y LISTAS DE COTEJO
DESARROLLO DE LA PRACTICA
UNIDAD DE ESTUDIO: Prevención en legitimación de capitales PRÀCTICA No. 1
Propósito:
Escenario: Aula Duración:
MATERIALES MAQUINARIA EQUIPO HERRAMIENTA

x Tiza o marcadores x Pizarra
x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
x Lápices de color
x Papel construcción
x Pylot
60
Procedimientos
El docente:
Define el vocabulario técnico empleado en la legitimación
Explica el proceso de prevención sobre legitimación de capitales
Identifica los factores que debilitan al estado
Representa el organigrama del ICD
Identifica las funciones de los organismos internacionales vinculados con la legitimación
Define el concepto sobre Legitimación de capitales
Reconoce los alcances de la Ley 8204
Identifica las etapas de la Legitimación de capitales
Distingue las señales de alerta
Explica las consecuencias del lavado de dinero para el país, la sociedad, y la salud pública
Describe las obligaciones que tienen las instituciones financieras supervisadas
Justifica la labor de la unidad de Análisis Financiero
Resuelve situaciones relativos a la legitimación de capitales
61
LISTA DE COTEJO SUGERIDA Fecha:
Nombre del Estudiante:
Instrucciones:
x A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño del Estudiante mediante la observación del
mismo. De la siguiente lista marque con una “X” aquellas observaciones que hayan sido cumplidas por el Estudiante durante su
desempeño.
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Evoca acertadamente el vocabulario técnico empleado en la legitimación
Diagrama correctamente el proceso de prevención sobre legitimación de capitales
Enumera sin error los factores que debilitan al estado
Ilustra con precisión el organigrama del ICD
Señala con claridad el concepto sobre Legitimación de capitales
Identifica sin error los alcances de la Ley 8204
Enumera acertadamente las etapas de la Legitimación de capitales
Identifica correctamente las señales de alerta
Comenta con claridad las consecuencias del lavado de dinero para el país, la sociedad, y la salud pública.
Enumera con precisión las obligaciones que tienen las instituciones financieras supervisadas
Fundamenta acertadamente la labor de la unidad de Análisis Financiero
Resuelve con exactitud situaciones relativos a la legitimación
OBSERVACIONES:
62
CRITERIOS PARA LA EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS
RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE EVIDENCIA

APRENDIZAJE DESEMPEÑO
Reconocer la Explica la importancia de Evoca el vocabulario técnico C Evoca acertadamente el
importancia de la la labor del empleado en la legitimación vocabulario técnico empleado
labor del Estado en la en la legitimación
Estado en la prevención de la Diagrama el proceso de D Diagrama correctamente el
prevención de la Legitimación de prevención sobre legitimación proceso de prevención sobre
Legitimación de Capitales. de capitales legitimación de capitales
Capitales. Enumera los factores que D Enumera sin error los factores
debilitan al estado que debilitan al estado
Ilustra el organigrama del ICD D Ilustra con precisión el

organigrama del ICD
Aplicar la Ley 8204 Resolver situaciones Señala el concepto sobre C Señala con claridad el
con respecto a la relativas a la legitimación de Legitimación de capitales concepto sobre Legitimación
Legitimación de capitales de capitales
Capitales en la
resolución de
situaciones Identifica los alcances de la D Identifica sin error los
Ley 8204 alcances de la Ley 8204
. Enumera las etapas de la D Enumera acertadamente las

Legitimación de capitales etapas de la Legitimación de
capitales
63

Identifica las señales de D Identifica correctamente las
alerta señales de alerta
Comenta las consecuencias D Comenta con claridad las

del lavado de dinero para el consecuencias del lavado de
país, la sociedad, y la salud dinero para el país, la
pública. sociedad, y la salud pública.
Enumera las obligaciones que D Enumera con precisión las

tienen las instituciones obligaciones que tienen las
financieras supervisadas instituciones financieras
supervisadas
Fundamenta la labor de la D Fundamenta acertadamente

unidad de Análisis Financiero la labor de la unidad de
Análisis Financiero
Resuelve situaciones P Resuelve con exactitud

relativos a la legitimación situaciones relativos a la
legitimación
64

DATOS GENERALES
Título: Clasificación Arancelaria

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para clasificar en forma genérica mercancías según el
arancel de aduanas.
Nombra correctamente el concepto e importancia del Arancel Específica
Describe con claridad cómo se usa el Arancel Especifica
Explica con exactitud las Notas Generales, el Índice de materias de Sistema Arancelario, las abreviaturas y símbolos y Específica
todas las notas Específica
Identifica claramente el vocabulario técnico de cada sección del Arancel Específica
Distingue sin error las secciones del Arancel Específica
Enumera acertadamente las secciones del Arancel Específica
Resuelve con precisión situaciones de clasificación de mercancías según el Arancel

2–1 Clasificar en forma genérica mercancías según el arancel de aduanas.
Explica el uso del arancel aduanero previo a su clasificación

Clasifica en forma general mercancías según el arancel (10 dígitos)
Categoría Clase
65
Describe cómo se usa el Arancel

Explica las Notas Generales, el Índice de materias de Sistema Arancelario, las abreviaturas y símbolos y todas las notas
Distingue las secciones del Arancel
Enumera las secciones del Arancel
Resuelve situaciones de clasificación de mercancías según el Arancel
Nombra el concepto e importancia del Arancel

Identifica el vocabulario técnico de cada sección del Arancel
66
Unidad de Estudio: Clasificación Arancelaria Tiempo Estimado: 110 horas
Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para clasificar en forma genérica mercancías según el
arancel

APRENDIZAJE
1. Explicar el uso del Arancel Aduanero: El o la docente: x Capacidad de análisis x Explica el uso del
Arancel Aduanero x Concepto e importancia x Define el concepto e en situaciones Arancel Aduanero
previo a su respectiva x Cómo explicar el importancia del Arancel conflictivas previo a su respectiva
clasificación Arancel Aduanero x Explica cómo se usa el clasificación
x Notas Generales Arancel
x Índice de materias del x Interpreta las Notas
Sistema Arancelario Generales, el Índice de
Centroamericano materias de Sistema
x Abreviaturas y Arancelario, las
Símbolos abreviaturas y símbolos
x Notas, Notas Técnicas y todas las notas
de Sección, Notas
Complementarias
67

APRENDIZAJE
El o la estudiante:
x Nombra el concepto e
importancia del Arancel
x Describe cómo se usa
el Arancel
x Explica las Notas
Generales, el Índice de
materias de Sistema
Arancelario, las
abreviaturas y símbolos
y todas las notas
E l o la docente:
Sección I: x Define el vocabulario Valor a destacar: x Clasifica en forma

2.Clasificar en forma Animales vivos y técnico de cada x Capacidad de análisis general mercancías
general mercancías según Productos del Reino sección del Arancel en situaciones según el arancel de
el arancel de aduana a diez Animal x Identifica las secciones conflictivas aduana a diez dígitos
dígitos del Arancel
Sección II:
Productos del Reino x Distingue las
Vegetal secciones del Arancel
Sección III:
Grasas y Aceites
Animales o Vegetales
Producto de su
desdoblamiento.
68

APRENDIZAJE
Grasas Alimenticias. x Clasificar (diez dígitos)
Elaborados de cera mercancías según el
animal o vegetal de Arancel
Sección IV:
E l o la estudiante:
Productos de la
industria alimenticia.
Bebidas líquidas x Identifica el vocabulario
alcohólicas técnico de cada
sección del Arancel
Sección V: x Distingue las
Productos Minerales secciones del Arancel
Sección VI: x Enumera las
Productos de las secciones del Arancel
industrias químicas ye x Resuelve situaciones
industrias conexas de clasificación de
Sección VII: mercancías según el
Plásticos y sus Arancel
manufacturas
Caucho y sus
manufacturas
Sección VII:
Pieles, cueros,
peletería y sus
manufacturas, artículos
de Talabartería o
guarnicionería
69
APRENDIZAJE
Artículos de viaje,
Bolsos de mano
(carteras) y continente
similares, manufacturas
de tripa
Sección IX:
Madera, carbón vegetal
y manufacturas de
madera, corcho y sus
manufacturas.
Manufacturas de
espartería o cestería
Sección X:
Pasta de madera o de
las demás materias
fibrosas celulosicas
papel o cartón para
reciclar (desperdicios y
desechos) papel o
cartón y sus
aplicacones
Sección XI:
Mateias Textiles y sus
manufacturas

70
APRENDIZAJE
Sección XII:
Calzado, sobreros y
demás tocados,
paraguas, quitasoles,
bastones, látigos fustas
y sus partesw, plumas
preparadas y artículos
de plumas, flores
artificiales,
manufacturas de cabello
Sección XIII:
Manufacturas de piedra,
yeso, fraguables,
cemento, amianto
(asbeto), mica o
materias análogas,
productos cerámica,
vidrios y sus
manufacturas
Sección XIII:
Productos de cerámica
Sección XIV:
Perlas finas (naturales)
o cultivadas, piedras
presionsas o
semipreciosas

APRENDIZAJE
71
Metal preciosos,
chapados de metal
precioso (plaque) y
manufacturas de estas,
bisutería, monedas
Sección XV:
Metales comunes y sus
manufacturas
Sección XVI:
Máquinas y aparatos,
material eléctrico y sus
partes, aparatos de
grabación o
reproducción de sonido,
aparatos de grabación o
reproducción de imagen
y sonidos en TV y las
partes y accesorios de
estos aparatos
Sección XVII:
Material de transporte
Sección XVIII:
72

APRENDIZAJE
Instrumentos y
aparatos de óptica,
fotografías o
cinematografía de
medida, control o
precisión, instrumentos
y aparatos médico
quirurquicos, aparatos
de relojería,
instrumentos
musicales, partes y
accesorios
Sección XIX:
Armas, municiones, sus
partes y accesorios
Sección XX:
Mercancías y productos
diversos
Sección XXI:
Objetos de artes o
colección y antigüedades
73
UNIDAD DE ESTUDIO: Clasificación Arancelaria PRÀCTICA No. 1
Propósito:

x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
x Arancel de Aduanas
x Fichas
74
Procedimientos
El docente:
Define el concepto e importancia del Arancel

Explica cómo se usa el Arancel
Interpreta las Notas Generales, el Índice de materias de Sistema Arancelario, las abreviaturas y símbolos y todas las notas
Define el vocabulario técnico de cada sección del Arancel
Identifica las secciones del Arancel
Distingue las secciones del Arancel
Clasifica (diez dígitos) mercancías según el de Arancel
Instrucciones:
desempeño.
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Nombra correctamente el concepto e importancia del Arancel
Describe con claridad cómo se usa el Arancel
Explica con exactitud las Notas Generales, el Índice de materias de Sistema Arancelario, las abreviaturas y
símbolos y todas las notas
Identifica claramente el vocabulario técnico de cada sección del Arancel
Distingue sin error las secciones del Arancel
Enumera acertadamente las secciones del Arancel
Resuelve con precisión situaciones de clasificación de mercancías según el Arancel (cuatro dígitos)
OBSERVACIONES:
75
RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENIAS DE

APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVICDENCIA
1. Explicar el uso del Arancel Define el concepto e Nombra el concepto e C Nombra correctamente el
Aduanero previo a su importancia del Arancel importancia del Arancel concepto e importancia del
respectiva clasificación Arancel
Explica cómo se usa el Describe cómo se usa el D Describe con claridad cómo
Arancel Arancel se usa el Arancel
Interpreta las Notas Explica las Notas Generales, D Explica con exactitud las
Generales, el Índice de el Índice de materias de Notas Generales, el Índice de
materias de Sistema Sistema Arancelario, las materias de Sistema
Arancelario, las abreviaturas abreviaturas y símbolos y Arancelario, las abreviaturas
y símbolos y todas las notas todas las notas y símbolos y todas las notas
2. Aplicar sus conocimientos Define el vocabulario técnico Identifica el vocabulario C Identifica claramente el
en la correcta clasificación de de cada sección del Arancel técnico de cada sección del vocabulario técnico de cada
las mercancías según el Arancel sección del Arancel
arancel de adunas (diez
dígitos)
Identifica las secciones del Distingue las secciones del D Distingue sin error las
Arancel Arancel secciones del Arancel
Distingue las secciones del Enumera las secciones del D Enumera acertadamente las
Arancel Arancel secciones del Arancel
Clasificar (forma sencilla) Resuelve situaciones de P Resuelve con precisión

mercancías según el de clasificación de mercancías situaciones de clasificación
Arancel según el Arancel de mercancías según el
Arancel
76
DATOS GENERALES
Título: Ética Profesional

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para practicar la ética en su vida profesional y personal
Contrasta correctamente entre ética y moral Específica
Distingue sin error los elementos de la ética Especifica
Explica con claridad los Sistemas Morales Específica
Describe claramente la naturaleza social del hombre Específica
Relaciona con un 85% de acierto la ética entre la organización y los trabajadores Específica
Critica con un 85% de precisión situaciones de falta de ética empresariales Específica
Específica

3–1 Practicar la ética en su vida profesional y personal
Aplica la ética profesional en el estudio de situaciones
Categoría Clase
77
Distingue los elementos de la ética

Explica los Sistemas Morales
Describe la naturaleza social del hombre
Relaciona la ética entre la organización y los trabajadores
Critica situaciones de falta de ética empresariales
Contrasta entre ética y moral
78
Unidad de Estudio: Ética Profesional Tiempo Estimado: 50 horas
Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para practicar la ética en su vida profesional y personal

APRENDIZAJE
1. Aplicar la Ética x Elementos esenciales El o la docente: x Honestidad: x Aplica la Ética
Profesional en el de la ética: x Diferencia entre ética y comportarse de Profesional en el
estudio de situaciones La ética y la moral moral manera transparente estudio de situaciones
El imperialismo social y x Identifica los con sus semejantes
religioso elementos de la ética
Elementos de la Ética: x Compara los Sistemas
- Conocimiento, Morales
libertad, deber, valor x Explica la naturaleza
Sistemas Morales: social del hombre
-Utilitarismo x Describe la relación
-Morales Altruistas y ética entre la
Cristianas organización y los
x Naturaleza social del trabajadores
hombre: x Ejemplifica situaciones
de falta de ética
empresariales
79
APRENDIZAJE
El hombre, ser social El o la estudiante:
(organización formal, x Contrasta entre
organización informal) ética y moral
Necesidades de x Distingue los
cooperación elementos de la
El orden ética
Las relaciones éticas x Explica los
entre la organización y Sistemas Morales
los trabajadores: x Describe la
x La organización: naturaleza social
- conducta especial, del hombre
honradez, obediencia x Relaciona la ética
-Ejercicio de la entre la
autoridad: organización y los
-productos vrs calidad trabajadores
-evaluación del x Critica situaciones
trabajador de falta de ética
-propio beneficio empresariales
-Código de Ética
80
UNIDAD DE ESTUDIO: Ética profesional PRÀCTICA No. 1
Propósito:

x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
x Arancel de Aduanas
81
Procedimientos
El docente:
Diferencia entre ética y moral
Identifica los elementos de la ética
Compara los Sistemas Morales
Explica la naturaleza social del hombre
Describe la relación ética entre la organización y los trabajadores
Ejemplifica situaciones de falta de ética empresariales
Instrucciones:
desempeño.
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Contrasta correctamente entre ética y moral
Distingue sin error los elementos de la ética
Explica con claridad los Sistemas Morales
Describe claramente la naturaleza social del hombre
Relaciona con un 85% de acierto la ética entre la organización y los trabajadores
Critica con un 85% de precisión situaciones de falta de ética empresariales
OBSERVACIONES:
82
RESULTADOS DE CRITERIOS DE EVIDENCIAS TIPO SUFICIENIAS DE

APRENDIZAJE DESEMPEÑO EVICDENCIA
1. Aplicar la Ética Profesional Aplica la Ética Profesional en Contrasta entre ética y moral C Contrasta correctamente
en el estudio de situaciones el estudio de situaciones entre ética y moral
Distingue los elementos de C Distingue sin error los
la ética elementos de la ética
Explica los Sistemas Morales D Explica con claridad los
Sistemas Morales
Describe la naturaleza D Describe claramente la
social del hombre naturaleza social del hombre
Relaciona la ética entre la D Relaciona con un 85% de
organización y los acierto la ética entre la
trabajadores organización y los
trabajadores
Critica situaciones de falta P Critica con un 85% de
de ética empresariales precisión situaciones de falta
de ética empresariales
83
PROGRAMA DE ESTUDIO
MODALIDAD: Comercial y Servicios ESPECIALIDAD: Administración y operación aduanera

SUBÁREA: Clasificación Arancelaria AÑO: XII
UNIDAD DE ESTUDIO: Quality Customers Services TIEMPO TOTAL: 60 horas
TARGET 1: Attitude TIEMPO: 2
OBJECTIVES FUNCTIONS AND PROCEDURES VALUES, ATTITUDES EVALUATION OF

LANGUAGE EXAMPLES AND CULTURE LEARNING OUTCOMES
x Listen to oral techniques
The student can: Listening for handling a call. x Order and discipline x Application of
techniques in
Describe and apply five x Identifying the purpose x Listen to oral techniques receiving, handling
techniques which maximize of short messages. how to treat every caller and routing calls.
effectiveness in receiving, as a welcome guest
handling and routing calls. x Understanding the
effectiveness in
receiving a call.
Understand and be Speaking

understood by others x Understanding of x Response of questions
x Speaking appropriately information words to in a given context
x Understanding ideas accomplish a task.
x Taking part in short
conversations
84
Reading x Role play how to treat x Respect for different

every caller as a styles, methods and
x Understanding details welcome guest activity procedures.
from text, passages and
others . x Development of skills to
become a good clerk in
customer service by
attending the telephone
x Derivation of
Writing conclusions
x Taking notes about x Production of pieces of

specifications. writing on familiar
topics.
85

Language examples x Leadership in
x Your job is specific
important and
situations
valuable to the
company
x Begin with a x Social and
pleasant buffer. cultural
x Make a conscious background of
effort to speak different people
clearly
x Acknowledge your
caller’s request
x Avoid carry over
conversations
x Concentrate on the
current call.
x Give the caller a
choice.
x Personal questions
Functions
x How to treat every
caller as a welcome
guest:
x You are the company
x First impressions
last
x Speak clearly
x Acknowledge your
caller’s request
x Avoid carry over
conversations
x Speed is not success
x Hold on
86
PROGRAMA DE ESTUDIO

UNIDAD DE ESTUDIO: Quality Customers Services TIEMPO: 2 horas
TARGET 2: How to say Hello

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Recognition of
accomplish a task excellent service
x Understanding provide in an
specifications about the x Listen to oral techniques organization.
Recognize how providing service mentality about the service
excellent service gives the mentality
organization a competitive x Identifying specific
edge details from
conversations about
how to say hello.
Understand and be x Completion of charts by x Understanding words

understood by others Speaking listening to people and expressions with
speaking about the their meaning
x Speaking appropriately service mentality
x Understanding ideas
conversations
x Role play service
mentality activity
87

Reading x Respect for different

x Development of styles, methods and
x Understanding details skills to become a procedures.
from text, passages and better clerk in
others. customer service
Writing
x Taking notes about x Derivation of

specifications. conclusions
Language examples
x Define service
mentality?
x What is a customer?
x How many customers
do you think you can
attend by day?
x Which is the most
important key in the
service mentality?
88

Functions x Production of pieces of x Leadership in specific .

writing on familiar situations
x Service mentality key topics.
points: x Social and cultural
background of different
x Empathy people
x Enthusiasm
x Ownership Culture
x Responsibility x Analysis of the cultural

aspects presented at
x Adaptability each specific case at
the work place.
x Balance
x Resiliency
89
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 3: Call screening and probing

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Apply techniques for
accomplish a task improving
Recall and apply six x Understanding effectiveness as a
techniques for improving specifications about the x Listen to oral techniques listener.
effectiveness as a listener caller needs about the caller needs
x Identifying specific
details from
conversations about the
caller needs.
x Comprehension by
Understand and be listening how to
understood by others Speaking determine caller needs
x Understand every
x Speaking appropriately word in any
x Understanding ideas conversation
x Taking part in short x Role play determining
cnversations caller needs activity
90

x Development of skills to styles, methods and
x Understanding details become a better clerk in procedures.
from text, passages and customer service
others.
Writing x Derivation of
conclusions
x Taking notes about
specifications.
Language examples
x Do not interrupt
x Give verbal feedback
clues.
x Always have paper and
a pen or pencil by every
phone
x Ask the correct
questions.
x Gather the right
information
x Never Argue.
91

x Determining Caller topics.
Needs: x Social and cultural
x Lead, do not push people
x And technique
x Hearing what they mean Culture
x Every call is not worthy x Analysis of the cultural

x Let them hear you each specific case at
listening the work place.
x Objectivity
x Make up your mind
x Welcome words
x Concentrate
92
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 4: Call transfer and holding

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Distinguish between
accomplish a task the telephones
x Understanding techniques to provide
specifications about the x Listen to oral techniques an excellent service to
State the importance of basic telephone skills about the basic customers.
proper telephone x Distinguishing telephone skills when
techniques in providing differences between the attending a customer
excellent service to techniques to answer
customers the telephone
details from
conversations about
how to transfer and
holding a call.
Speaking x Comprehension by x Understand the ideas

Understand and be listening about the basic giving
understood by others x Speaking appropriately telephone skills
x Taking part in short x Role play service
conversations mentality activity
93


others.
conclusions
specifications.
Language examples
x Answer every call

professionally, using a
three part greeting.
x What is a business call?
x Are you able to hold?
x Spell and pronounce
each caller’s name
correctly
x End a positive note
94

Functions
. x Leadership in specific .
x Basic Telephone Skills: situations
x Answering a business x Social and cultural

call background of different
people
x Putting a caller on hold
x Monogramming the call

Culture
x Avoiding excuses
x Analysis of the cultural
x Giving the caller your aspects presented at
undivided attention each specific case at
the work place.
x Giving spoken feedback
signals
x Taking accurate
messages
x Controlling the
conversation
x Avoiding mouth noises

x Leaving a good last
impression
95
PROGRAMA DE ESTUDIO

SUBÁREA: Clasificación Arancelaa AÑO: XII
TARGET 5: Handing complaint callers

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Application of the
accomplish a task techniques to handle
Apply specific techniques x Understanding the different complaint.
which are effective in specifications about the x Listen to oral techniques
providing excellent service handing of complaint about how to handle the
to irate callers. callers irate caller
details from
conversations about
how to handle irate
callers
x Comprehension by
Understand and be listening to people x Response to question
understood by others Speaking speaking about the in a given context.
handling of irate callers
x Speaking appropriately
conversations x Role plays how to
handle the irate caller
activity.
96


others.
conclusions
specifications.
Language examples
x Define irate caller?

x Do not hang up
x Do not be rude
x What is the meaning of
apologize?
sympathize?
responsibility?
help?
x Excuse me….. I can
handle your problem
97

x How to handle the Irate topics.
Caller key points: x Social and cultural
x It’s not Personal people
x The ASAP Technique
x You can satisfy Most Culture

people Most of the time
x Use Our Swear Stopper aspects presented at
each specific case at
x No Excuses the work place.
98
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 6: How do your customers picture you

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Demonstrate by
accomplish a task participating in and or
Recognize five phrases x Understanding critiquing role play
which should be avoided on specifications about x Listen to oral techniques exercises, effective
the phone how do your customers about the five forbidden application of
picture you phrases appropriate alternative
phrases.
details from
five forbidden phrases.
x Performance of
Speaking x Listen to people actions by listening to
speaking about the commands
Understand and be x Speaking appropriately phrases which should
understood by others x Understanding ideas be avoided on the
x Taking part in short phone.
conversations
x Role play five forbidden
phrases activity
99


others.
conclusions
specifications.
Language examples
x Define forbidden?
x What is a customer?
x How many customers
do you think you can
attend by day on the
phone?
x Which words you
considered you must
not use on the phone?
100


x Five Forbidden topics.
Phrases: x Social and cultural
x I don’t know people
x We can’t do that
x You’ll have to Culture
x Just a second x Analysis of the cultural

x No each specific case at
the work place.
101
PROGRAMA DE ESTUDIO
MODALIDAD: Comercial y Servicios ESPECIALIDAD: Administración y Operación Aduanera

TARGET 7: Communication styles

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Recognition of the
accomplish a task techniques used with
Recognize six techniques used x Understanding proactive customers by
to proactive with customers by specifications about x Listen to oral techniques telephone.
telephone or in person communication styles about the proactive
customer service
x Identifying specific details
from conversations about
proactive customer
service.
Identify the characteristics of Speaking

passive, average, and x Listening to people x Identification of
proactive customers x Speaking appropriately speaking about the characteristics of
x Understanding ideas characteristics of a proactive customers.
x Taking part in short proactive customers
conversations
x Role play proactive
customer service activity
102
Reading x Development of skills to x Respect for different x Performance of actions

Understand and be become a better clerk in styles, methods and by listening to
understood by others x Understanding details customer service procedures. commands.
from text, passages and
others.
x Derivation of
Writing conclusions

specifications.
Language examples
x Define proactive?
x What is customer
service?
x Be confident
x Build rapport
x Always smile
x Always be friendly
x Give the customer a
choice.
x Exceed the customer
expectations
103


x Proactive Customer topics.
Service key points: x Social and cultural
x Three levels of people
customer service
x Tools for proactivity

Culture
x Rapport Building
x Soft Questions give aspects presented at
super service each specific case at
the work place.
104
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 8: Delivering Coaching, receiving and giving feed back

x Understanding of
The student can: Listening information words to x Order and discipline x Recognition of the
accomplish a task primary skills of an
Understand the primary x Understanding effective coach.
skills of an effective coach specifications about x Listen to oral techniques
effective coach about the primary skills
of an effective coach
details from
primary skills of an
effective coach.
Define coaching as a Speaking x Listening to people x Identification of

management supervisory speaking about the characteristics of
function x Speaking appropriately characteristics of an proactive customers.
x Understanding ideas effective coach.
x Taking part in short x Role play delivering
conversations coaching service activity
105
The student can: Reading x Development of x Respect for different i Performance of actions
skills to become a styles, methods and by listening to
Apply the four step model x Understanding details from better clerk in procedures. commands.
for effective coaching text, passages and others. customer service
x Leadership in specific
situations
Writing
x Taking notes about x Derivation of

specifications. conclusions
Understand the Language examples

effectiveness about giving x Distinguish
and receiving feedback x Define training among different
x Define coaching kinds of
x Define counseling feedback.
x What is the concept of
concurrence?
content?
commitment?
congratulations or
continuation?
x What did you understand as
effective coach?
106

The student can: x How do you get x Production of x Social and x Recognize
employee pieces of writing cultural attitudes that
involvement in on familiar background of are effective
Provide appropriate and the coaching topics. different people feedback
productive feedback in a process?
variety of circumstances x Ask effective
questions
x Practice x Culture
effective
listening x Analysis of the
x Define effective cultural aspects
communications presented at
x What is each specific
feedback? case at the work
x Feedback place.
without words is
possible?
x Using questions
as feedback
x Why ask
questions?
107
OBJECTIVES FUNCTIONS AND LANGUAGE PROCEDURES VALUES, ATTITUDES EVALUATION OF

EXAMPLES AND CULTURE LEARNING OUTCOMES
Functions .
x Training, coaching
and counseling
x The four Cs model
x Primary skills of an
effective coach
x Two styles of
connecting
employee
performance
x The skills of asking
effective questions
x Four types of
common questions
x Skills of effective
listening
x Nonverbal feedback
x Positive and
negative position
x Directive feedback
x Non directive
feedback
x Why ask questions?
108
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 9: Hearing is not listening

x Listening x Listen to six x Order and x Identification
The student can: cardinal rules of discipline of the six
x Identifying the customer common
Identify six common errors purpose of short service. errors made
made by employees who messages. by employees
deal with customers in x Listen to oral when dealing
person or by telephone x Understanding techniques how with
the six common to treat all customers.
errors made by callers equally
employees
while dealing
with customers.
x Speaking
x Understanding
x Speaking of information
appropriately words to
x Understanding accomplish a
ideas task.
x Taking part in
short
conversations
109

x Reading x Explaining x Respect for x Recognition at
The student can: unfamiliar words different styles, least one
x Understanding and terms to methods and effective
Recognize at least one details from callers equally procedures. strategy or
effective strategy or text, passages technique for
technique for avoiding errors and others. x Role play how avoiding errors
on the job. to treat all when
callers equally. attending
callers.
x Development of
skills to become
a good clerk in
customer
service by
attending the
telephone and
personally.
x Writing x Derivation of
conclusions
x Taking notes
about x Production of
specifications. pieces of writing
on familiar
topics.
110
Language examples x Leadership in
x Give the caller specific
or visitor your situations
complete
attention
x Remember the
caller or visitor
always comes
before
paperwork
x Learn how to
redirect callers
x Take time to get
all the
information.
x Remember
speed is not
success
x Treat all callers
equally
x Use your
personality
x Remember that
callers mirror
how they are
treated
x Do not give
short words
x Do not rush
callers
x Keep your
sense of humor
x Use easy words
x Explain
unfamiliar words
x Remember your
manners
x Do not slip into
slang
111

x Good manners
never go out of x Social and
style. cultural
Functions background of
different people
x Six Cardinal
Rules of
customer
Service::
x People come
before
paperwork
x Do not rush
callers
x Be friendly
Before you
know who it Is.
x Do not be too
busy to be nice
x Do not use
military
language on
civilians
x There Ya Go
Isn’t Thank you
x Uh Huh Isn’t
You’re
Welcome
112
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 10: Telephone Courtesy

Listening x Understanding x Order and x Identification
The student can: of information discipline of effective
x Understanding words to telephone
Identify four critical elements specifications accomplish a communicatio
of effective telephone about the task n and state at
communication which must elements of least one
be actively managed to effective x Listen to oral courteous
ensure courtesy in business telephone techniques technique.
telephone contacts. communications about curt to
courteous.
x Identifying
specific details
about Business x Completion of
Friendly charts by
listening to
Speaking people speaking
x Speaking about the
appropriately service
x Understanding mentality
ideas
x Taking part in x Role play from
short curt to
conversations courteous
activity
113

The student can: Reading x Development of x Respect for x Understanding
skills to become different styles, business
Define business friendly and x Understanding a better clerk in methods and friendly
identify its five main details from customer procedures. approach and
characteristics text, passages service list its five
and others. main
characteristics
Writing
x Derivation of
x Taking notes conclusions
about
specifications.
Language examples
x Your voice is
the all important
delivery system
for your words.
x Your tone of
voice tells the
other party
whether they’re
welcome or not
x Choose words
that explain
your thoughts
clearly.
x Be tactful.
Feelings are
easily hurt.
114

x Offering more x Production of x Social and
than the pieces of writing cultural
minimum on familiar background of
topics. different people
x Make yourself a
star every time.
Each call is
unique Culture
x Analysis of the
x Be Business cultural aspects
Friendly. Don’t presented at
argue each specific
case at the work
x Respond place.
appropriately to
the caller’s
comments.
x Business
Friendly
customer
service
depends on
your smiling,
friendly voice
115

Functions
x From Curt to
Courteous:
x Voice
x Tone of Voice
x Words Used
x Listener’s
Perception
x Business
Friendly Service
What Is It?
x Avoid De-
Sensitization
x Solve the
Problem
x Show Empathy
x Smile
116
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 11: What is wrong with the picture

Listening x Understanding x Order and x Identification
The student can: of information discipline of different
x Understanding words to abilities of the
Identify different ability in specifications accomplish a customers.
their customers about the task
person on the
phone x Listen to oral
techniques
x Identifying about what’s
specific details wrong with this
from picture
conversations
about our
customers.
Understand and be x Understand
understood by others Speaking every word in
x Comprehension any
x Speaking by listening conversation
appropriately how to
x Understanding determine the
ideas customer
x Taking part in needs
short
conversations
117

Reading x Development of x Respect for
skills to become different styles,
x Understanding a better clerk in methods and
details from customer procedures.
text, passages service
and others.
conclusions
x Taking notes
about
specifications.
Language examples
x Smile and give

immediate
acknowledgmen
t when a
customer walks
up and you’re
on the phone.
x Show empathy
x Apologize and
then handle the
situation when a
customer calls
with a problem.
x Stay positive
with comments
about your
company.
x Smile before
you pick up the
phone
118

Language examples
x Personal calls
should be limited
and brief.
Customers
deserve your full
attention.
x Remember your
problems are not
the customer’s.
Don’t let your
negative
emotions leak
over to your
customers.
x Never order your
customers to
calm down. Use
the proper
techniques for
handling irate
callers.
x Use your
Saturday night
personality.
x Thank your lucky
stars when
someone catches
your mistakes.
What if they
didn’t?
x Never ignore a
waiting customer
x Customers come
first. Don’t ever
forget it.
x Listen to your
customers for
rapport building
opportunities.
Respond
appropriately.
119

Functions x Production of x Leadership in
pieces of writing specific .
x What’s Wrong on familiar situations
With this topics.
Picture: x Social and
cultural
x The person or background of
the Phone? different people
x Help Desk?
x Bad Rap Culture

Department
x Analysis of the
x Have a Nice cultural aspects
Day presented at
each specific
x Getting Mad at case at the work
Peter taking it place.
Out on Paul
x Call Down
x Board – Bored
Operator
x An Honest
Mistake
x Excuse Me
Could I Get
some Help?
x Who Cares?
120
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 12: Emotional Leakage

x Understanding
The student can: Listening of information x Order and x Distinguish
words to discipline different types
Define emotional leakage x Understanding accomplish a of emotional
and give examples of its specifications task leakage
occurrence in the workplace about the basic
telephone skills x Listen to oral
x Identifying techniques
specific details about how to
from avoid emotional
conversations leakage
about how to
avoid emotional
leakage
Speaking
x Comprehension
x Speaking by listening
appropriately about what is
x Understanding emotional
ideas leakage.
x Taking part in
short x Role play
conversations emotional
leakage
121

The student can: Reading x Respect for

x Development of different styles, x Application of
Apply specific techniques x Understanding skills to become methods and specific
which are effective in details from a better clerk in procedures. techniques
preventing emotional text, passages customer which are
leakage and others. service effective in
preventing
x Writing emotional
x Derivation of leakage.
about
specifications.
Language examples
x Emotional
leakage is
unfair to the
caller
x Take a deep
breath
x Callers can
hear your smile
even when they
can’t see it
x Wear your
smile, even
when you don’t
feel like it.
x A phony smile
is better than a
sincere frown.
x Smile before
you pick up the
phone.
122

Functions
x Leadership in
x How to Avoid specific
Emotional situations
Leakage:
x What is
emotional Culture
Leakage?
x Analysis of the
cultural aspects
x Shifting presented at
emotional each specific
Gears case at the work
place.
x Smile Before
you pick up the
phone
x A phony smile is
Better than a
real frown
x Leaving a good
last impression
123
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 13: We are customers to each others

The student can: Listening

x Understanding x Respect for x Identification
Identify and explain the x Understanding of information different styles, of similarity
important similarity between specifications words to methods and between calls
calls from outside the about the accomplish a procedures. from outside
company and those handing task the company
originating within the ourselves like and those
company customers x Listen to oral originating
techniques within the
x Identifying about how to company.
specific details handle
from ourselves like
conversations customers to
about how we each other
are customers
to each other
Speaking
x Comprehension
x Speaking by listening to
appropriately people speaking
x Understanding about how we
ideas are customers
x Taking part in to each other.
short
conversations x Role plays we
are customers
to each other
124

The student can: Reading

x Development of x Order and x Recognition
Recall and state the x Understanding skills to become discipline between the
relationship between the details from a better clerk in companies’
companies internal text, passages customer internal
telephone techniques and and others. service telephone
its total customer service. techniques
Writing and customer
x Derivation of service.
about
specifications.
Language examples
x Give every
caller the same
courteous,
friendly,
professional
treatment.
x Take the
initiative.
x Greet the caller
with a pleasant
buffer.
x Ask don’t
demand.
x Politeness is
never out of
style.
x Take pride in
your work
x Don’t make or
take calls
anonymously.
125

Functions
x Production of Culture
x We are pieces of writing
Customers to on familiar x Analysis of the
Each Other: topics. cultural aspects
x presented at
each specific
x Know your case at the work
Customers, place.
Inside and Out
x For whom the

Phone Rings
x A matter of
Manner
x The name
Game
126
PROGRAMA DE ESTUDIO
TARGET 14: How do deal with the foreign

The student can: Listening

x Understanding x Leadership in x Identification
Identify five common x Understanding of information specific of five
mistakes made by people specifications words to situations common
attempting to communicate about how to accomplish a mistakes
with customers who have a deal with the task made by
foreign accent foreign Accent people
x Listen to oral attempting to
x Identifying techniques communicate
specific details about how to with
from deal with the customers
conversations foreign Accent who have a
about how to foreign accent.
deal with the x Listen to people
foreign Accent speaking about
how to deal with
the foreign
Speaking Accent
x Speaking
appropriately
x Understanding
ideas
x Taking part in x Role play how
short to deal with the
conversations foreign Accent
127

Reading
The student can: x Understanding
details from text,
Apply at least one effective passages and x Development x Respect for x Application of
alternative technique for others. of skills to different styles, at least one
avoiding mistakes. become a methods and effective
Writing better clerk in procedures. alternative
x Taking notes about customer technique for
specifications. service avoiding
mistakes on
Language examples the telephone
x Define foreign x Derivation of
accent? conclusions
x Let customers
know you want to
help.
x Ask the customer
to repeat if the
message is not
clear.
x Encourage the
customer to take
his/ her time
x Speak clearly
without raising
your voice
x It’s never okay to
be rude to a
customer
x Anticipate the
special needs of
your customers.
128

Functions x x
x Production of x Order and .
x How to Deal pieces of writing discipline
with the Foreign on familiar
Accent: topics.
x Don’t Pretend to
Understand
x Don’t rush the

customer
x Don’t Shout
x Don’t be rude
x Learn from
experience
129
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 15: Escape from voice mail jail

Listening x Understanding x Order and x Description of
The student can: of information discipline the six
x Understanding words to reasons why
Describe six reasons why specifications accomplish a voice mail is
voice mail is superior to about the task superior to
traditional written methods reasons why traditional
of taking messages voice mail is x Listen to oral written
important techniques methods of
about six taking
x Identifying reasons why messages.
specific details voice mail is
from superior to
conversations taking written
about six messages.
reason why
voice mail is x Listening to
superior people speaking
about the
x six reasons why
Speaking voice mail is
superior to
x Speaking traditional
appropriately written methods
x Understanding of taking
ideas messages
x Taking part in
short x Role play
conversations escape from
voice mail Jail
130

Reading x Development of x Respect for x Performance of
The student can: skills to become different styles, actions by
x Understanding a better clerk in methods and listening to
Understand and apply six details from text, customer procedures. commands.
techniques which apply to passages and service
leaving an effective voice others.
mail message
conclusions
specifications.
Language examples
x Define voice mail?

x What is a voice
mail jail?
x Clients can call
and place orders
even when you are
out of the office
x Automated
attendant
x Save time and
paper
x Give name and
department
x Always be friendly
x Never leave bad
news messages on
voice mail
131

Functions x Production of x Leadership in
pieces of writing specific .
x Escape from on familiar situations
Voice Mail Jail: topics.
x Social and
x What people cultural
like/ dislike background of
about voice mail different people
x Why voice mail?
x The Greeting Culture
x Leaving x Analysis of the

Messages on cultural aspects
voice mail presented at
each specific
case at the work
place.
132
PROGRAMA DE ESTUDIO

TARGET 16: Telesales tips from A to Z

Listening x Understanding x Order and x Description of
The student can: of information discipline the importance
x Understanding words to of attitude and
State the importance of specifications accomplish a creativity in
attitude and creativity in about high task providing high
providing high quality quality quality
customer service customer x Listen to oral customer
service techniques services using
about the the telesales
x Identifying importance of tips from A to
specific details attitude and Z.
from creativity in
conversations providing high
about the quality customer
importance of service
attitude and
creativity in
providing high
customer
service.
Speaking x Listening to
x Speaking people speaking
appropriately about the
x Understanding telesales tips
ideas from Z to Z.
x Taking part in
short
conversations
133

Reading x Development of x Respect for x Recognition at
The student can: skills to become different styles, least one
x Understanding a better clerk in methods and communication
Recognize at least one details from customer procedures. tip or technique
communication tip or text, passages service for each letter of
technique for each letter of and others. x Leadership in the alphabet.
the alphabet. specific
situations
Writing
x Derivation of
about
specifications.
Language examples
x Define attitude?
x Define benefits?
x Define closing?
x Define details?
x What is the
concept of
greetings?
x What is the
concept of
humor?
x What is the
concept of
positive?
x What is the
concept of
qualifying?
x What did you
understand as
rejection?
134

How do you get employee to x Production of x Social and
understand customer’s pieces of writing cultural
needs? on familiar background of
x Ask effective topics. different people
questions
x Practice smiling
x Define irritates
x What is an echo Culture
question?
x Why ask x Analysis of the
questions? cultural aspects
presented at
each specific
Functions case at the work
place.
x Telesales Tips
from A to Z :
x A = Attitude
x B = Benefits
x C = Closing
x D = Details
x E = Echo
questions
x F = Finish the
day ready to
begin
x G = Greetings
x H = Humor
x I = Irritates
x J = Jerry’s pet
peeve
135

x K = Know your
objective .
x L = Let’s
x M = Monogram
the call
x N = Naturally
Inquisitive
x = One word
answers
x P = Practice
being positive
x Q = Qualifying
x R = Rejection
x S = Smile
x T= Tone of
Voice
x U=
Understanding
needs
x V = Vary your
responses
x W = Weak,
Wimpy Words
x X = X out these
credibility
busters
x Y = You buy or
they buy
x Z = Be
Creative
136
COMERCIO ELECTRONICO
137
DESCRIPCION
La sub-área de Comercio Electrónico, con seis horas por semana, está integrada por dos unidades de estudio:
i Sanciones Aduaneras: permite que el estudiante reconozca los delitos aduaneros y las sanciones que se aplican en cada
uno. Adicionalmente, se incluyen aspectos relevantes relacionados con diferentes procedimientos administrativos
empleados para aplicar multas.
i Comercio Electrónico: facilita la comercialización utilizando el Internet como una valiosa herramienta de conexión con otros
países.
OBJETIVOS GENERALES
Desarrolla en el o la estudiante conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan:
1. Explicar los delitos aduaneros y las sanciones que se aplican en cada caso.
2. Comercializar mercancías utilizando Internet

estimado en semanas
en horas
I Sanciones Aduaneras 48 8
II Comercio Electrónico 102 18
TOTAL 150 25
138

DATOS GENERALES
Titulo: Sanciones Aduaneras

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para analizar los delitos aduaneros y las
sanciones que se aplican en cada caso.
Conceptualiza sin error el significado del vocabulario técnico empleado en las sanciones aduaneras Específica
Clasifica correctamente entre delitos y sanciones aduaneros Específica
Ilustra claramente las infracciones y delitos aduaneros Específica
Distingue con precisión entre circunstancias fortuitas y por fuerza mayor Específica
Fundamenta con exactitud los procedimientos para aplicar sanciones a los delitos aduaneros Específica
Resuelve con un margen de error de 5% casos que involucren infracciones y delitos aduaneros Específica
Compara correctamente las circunstancias que eximen de pena Específica
Explica claramente las circunstancias atenuantes de pena Específica

1-2 Analizar los delitos aduaneros y las sanciones que se aplican en cada caso.
Resolver situaciones que involucren la aplicación de sanciones aduaneras
Categoría Clase
Clasifica entre delitos y sanciones aduaneros

Distingue entre circunstancias fortuitas y por fuerza mayor
Fundamenta los procedimientos para aplicar sanciones a los delitos aduaneros
Compara las circunstancias que eximen de pena
139
Explica las circunstancias atenuantes de pena
Ilustra las infracciones y delitos aduaneros

Resuelve casos que involucren infracciones y delitos aduaneros
Conceptualiza el significado del vocabulario técnico empleado en las sanciones aduaneras
Sub-área: Comercio Electrónico Año: Duodécimo
Unidad de Estudio: Sanciones Aduaneras Tiempo Estimado: 48 horas
Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para analizar los delitos aduaneros y las sanciones que se
aplican en cada caso
RESULTADOS DE CONTENIDOS ESTRATEGIAS DE ENSEÑANZA – VALORES Y CRITERIOS DE

APRENDIZAJE APRENDIZAJE ACTITUDES DESEMPEÑO
1. Resolver situaciones Infracciones: El o la docente: x Capacidad x Resuelve
sencillos que involucren la x Administrativas x Evoca el significado del de auto situaciones
aplicación de sanciones x Tributarias vocabulario técnico análisis en que
aduaneras x Penales empleado en las situaciones involucren
x Sanciones sanciones aduaneras conflictivas la
aplicadas en x Identifica los delitos y aplicación
cada caso sanciones aduaneros de
x Procedimiento x Explica las infracciones sanciones
s y delitos aduaneros aduaneras
administrativos x Clasifica entre
para aplicar circunstancias fortuitas y
multas por fuerza mayor
x Describe de los
procedimientos para
aplicar sanciones a los
delitos aduaneros
140

APRENDIZAJE
Circunstancias que eximen x Demuestra la
de pena: resolución de
x Error evidente situaciones que
x Dificultades en involucren
la clasificación infracciones y
x Circunstancias delitos
fortuitas y por aduaneros
fuerza mayor x Contrasta las
circunstancias
Circunstancias atenuantes que eximen de
de pena: pena
x Falta de x Infiere las
perjuicio de la circunstancias
fiscalización atenuantes de
x Error de hecho pena
x Error de
derecho El o la estudiante:
x Falta de x Conceptualiza
intención el significado
x Facilidad de del vocabulario
control fiscal técnico
empleado en
las sanciones
aduaneras
x Clasifica entre
delitos y
sanciones
aduaneros
x Ilustra las
infracciones y
delitos
aduaneros
141

APRENDIZAJE
x Distingue entre
circunstancias
fortuitas y por
fuerza mayor
x Fundamenta
los
procedimientos
para aplicar
sanciones a los
delitos
aduaneros
x Resuelve
situaciones que
involucren
infracciones y
delitos
aduaneros
x Compara las
circunstancias
que eximen de
pena
x Explica las
circunstancias
atenuantes de
pena
142
UNIDAD DE ESTUDIO: Sanciones Aduaneras PRÀCTICA No. 1
Propósito:

x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
143
Procedimientos
El docente:
Evoca el significado del vocabulario técnico empleado en delitos y sanciones aduaneras
Identifica los delitos y sanciones aduaneros
Explica las infracciones y delitos aduaneros
Clasifica entre circunstancias fortuitas y por fuerza mayor
Describe de los procedimientos para aplicar sanciones a los delitos aduaneros
Demuestra la resolución de situaciones que involucren infracciones y delitos aduaneros
Contrasta las circunstancias que eximen de pena
Infiere las circunstancias atenuantes de pena
Instrucciones:
x A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño del Estudiante mediante la observación del mismo.
De la siguiente lista marque con una “X” aquellas observaciones que hayan sido cumplidas por el Estudiante durante su desempeño.
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Conceptualiza sin error el significado del vocabulario técnico empleado en delitos y sanciones aduaneras
Clasifica correctamente entre delitos y sanciones aduaneros
Ilustra claramente las infracciones y delitos aduaneros
Distingue con precisión entre circunstancias fortuitas y por fuerza mayor
Fundamenta con exactitud los procedimientos para aplicar sanciones a los delitos aduaneros
Resuelve con un margen de error de 5% situaciones que involucren infracciones y delitos aduaneros
Compara correctamente las circunstancias que eximen de pena
Explica claramente las circunstancias atenuantes de pena
OBSERVACIONES:
144

1. Resolver situaciones que Resuelve situaciones que Conceptualiza el significado C Conceptualiza sin error el significado
involucran la aplicación de involucran la aplicación de del vocabulario técnico del vocabulario técnico
sanciones aduaneras sanciones aduaneras Clasifica entre delitos y D Clasifica correctamente entre delitos y
sanciones aduaneros sanciones aduaneros
Ilustra las infracciones y P Ilustra claramente las infracciones y

delitos aduaneros delitos aduaneros
Distingue entre D Distingue con precisión entre

circunstancias fortuitas y por circunstancias fortuitas y por fuerza
fuerza mayor mayor
Fundamenta los D Fundamenta con exactitud los

procedimientos para aplicar procedimientos para aplicar sanciones
sanciones a los delitos a los delitos aduaneros
aduaneros
Resuelve situaciones que P Resuelve con un margen de error de

involucren infracciones y 5% situaciones que involucren
delitos aduaneros infracciones y delitos aduaneros
Compara las circunstancias D Compara correctamente las
que eximen de pena circunstancias que eximen de pena
Explica las circunstancias D Explica claramente las circunstancias

atenuantes de pena atenuantes de pena
145

DATOS GENERALES
Titulo: Comercio Electrónico

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para comercializar mercancías utilizando
Internet
Interpreta correctamente el concepto de Comercio Electrónico y derechos de aduanas Específica
Distingue sin error las ventajas y desventajas del comercio electrónico Específica
Describe acertadamente en que consiste el comercio electrónico Específica
Reconoce con exactitud las consecuencias fiscales del comercio electrónico Específica
Determina con claridad los derechos de aduanas relativos a las transacciones electrónicas Específica
Resuelve sin error situaciones que involucren el uso de derechos de aduanas en las transacciones electrónicas Específica
Infiere con claridad acerca del Comercio Electrónico Específica
Específica

2-2 Comercializar mercancías utilizando Internet
Utiliza el Internet como herramienta para realizar comercio electrónico
Categoría Clase
Distingue las ventajas y desventajas del comercio electrónico

Describe en que consiste el comercio electrónico
Reconoce las consecuencias fiscales del comercio electrónico
146
Determina los derechos de aduanas relativos a las transacciones electrónicas
Resuelve situaciones que involucren el uso de derechos de aduanas en las transacciones electrónicas
Infiere acerca del Comercio Electrónico
Interpreta el concepto de Comercio Electrónico y derechos de aduanas
147
Sub-área: Comercio Electrónico Año: duodécimo
Unidad de Estudio: Comercio Electrónico Tiempo Estimado: 102 horas
Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para comercializar mercancías utilizando Internet

APRENDIZAJE
1. Aplicar el comercio x Comercio El o la docente: x Laboriosidad x Utiliza el
electrónico en Electrónico: x Define el esfuerzo que Internet como
diferentes - Concepto y concepto de se realiza para herramienta
transacciones ventajas Comercio conseguir algo para realizar
aduaneras - Comercio Electrónico y por uno mismo comercio
Internacional derechos de o con la ayuda electrónico
basado por Internet aduanas de los demás
- Comercio por x Enumera las
Internet y los ventajas y
países en desventajas del
desarrollo comercio
x Problemas y electrónico
cuestiones: x Explica en que
- Consecuencias consiste el
fiscales del comercio
comercio electrónico
electrónico x Identifica las
x - Protección de consecuencias
los derechos fiscales del
comercio
electrónico
x Distingue los
derechos de
aduanas
relativos a las
transacciones
electrónicas
148

APRENDIZAJE
x A la propiedad x Aplica los
intelectual derechos de
x Otras cuestiones aduanas a las
jurídicas transacciones
electrónicas
x Aplicación de los x Explica el
derechos de funcionamiento del
aduana a las Comercio
transacciones Electrónico
electrónicas El o la estudiante:
x Interpreta el
concepto de
Comercio
Electrónico y
derechos de
aduanas
x Distingue las
ventajas y
desventajas del
comercio
electrónico
x Describe en que
consiste el
comercio
electrónico
x Reconoce las
consecuencias
fiscales del
comercio
electrónico
149

APRENDIZAJE
x Determina los
derechos de
aduanas relativos a
las transacciones
electrónicas
x Resuelve
situaciones que
involucren el uso de
derechos de
aduanas en las
transacciones
electrónicas
x Infiere acerca del
Comercio
Electrónico
x Investiga las formas
de corrupción en el
comercio
electrónico
150
UNIDAD DE ESTUDIO: Comercio Electrónico PRÀCTICA No. 1
Propósito:

x Tiza o marcadores x Pizarra Internet
x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
151
Procedimientos
El docente:
Define el concepto de Comercio Electrónico y derechos de aduanas
Enumera las ventajas y desventajas del comercio electrónico
Explica en que consiste el comercio electrónico
Identifica las consecuencias fiscales del comercio electrónico
Distingue los derechos de aduanas relativos a las transacciones electrónicas
Aplica los derechos de aduanas a las transacciones electrónicas
Explica el funcionamiento del Comercio Electrónico
Instrucciones:
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Interpreta correctamente el concepto de Comercio Electrónico y derechos de aduanas
Distingue sin error las ventajas y desventajas del comercio electrónico
Describe acertadamente en que consiste el comercio electrónico
Reconoce con exactitud las consecuencias fiscales del comercio electrónico
Determina con claridad los derechos de aduanas relativos a las transacciones electrónicas
Resuelve sin error situaciones que involucren el uso de derechos de aduanas en las transacciones electrónicas
Infiere con claridad acerca del Comercio Electrónico
OBSERVACIONES:
152

1. Aplicar el comercio Aplica el comercio electrónico Interpreta el concepto de C Interpreta correctamente el concepto
electrónico en distintas en distintas transacciones Comercio Electrónico y de Comercio Electrónico y derechos de
transacciones aduaneras aduaneras derechos de aduanas aduanas
Distingue las ventajas y D Distingue sin error las ventajas y

desventajas del comercio desventajas del comercio electrónico
electrónico
Describe en que consiste el D Describe acertadamente en que

comercio electrónico consiste el comercio electrónico
Reconoce las consecuencias D Reconoce con exactitud las

fiscales del comercio consecuencias fiscales del comercio
electrónico electrónico
Determina los derechos de D Determina con claridad los derechos de

aduanas relativos a las aduanas relativos a las transacciones
transacciones electrónicas electrónicas
Resuelve casos que P Resuelve sin error casos que

involucren el uso de involucren el uso de derechos de
derechos de aduanas en las aduanas en las transacciones
transacciones electrónicas electrónicas
Infiere acerca del Comercio P Infiere con claridad acerca del

Electrónico Comercio Electrónico
153
PROYECTOS ADUANEROS
154
DESCRIPCION
La sub-área de Proyectos Aduaneros, con 4 horas por semana, está integrada por tres unidades de estudio:
i Cultura de la calidad: permite que el estudiante aprenda a trabajar en equipo realizando sus labores con calidad.
i Planificación y Evaluación de proyectos: se estudian las herramientas necesarias para planear, desarrollar y evaluar un
proyecto productivo.
OBJETIVOS GENERALES
Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas, necesarios para:
1. Realizar sus labores con calidad, trabajando en equipo y brindando al cliente un excelente servicio
2. Planear, desarrollar y evaluar un proyecto.

Proyectos Aduaneros

estimado en semanas
en horas
I Calidad en el Servicio al cliente 28 7
II Planificación y Evaluación de 72 18
proyectos Contables
TOTAL 100 25
155
DATOS GENERALES
Titulo: Calidad en el servicio al cliente

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para realizar sus labores con calidad,
trabajando en equipo y brindando al cliente un excelente servicio
Menciona correctamente los conceptos básicos en la calidad Específica
Específica
Explica con claridad los beneficios de la calidad
Específica
Fundamenta con exactitud la calidad del producto o servicio Específica
Específica
Representa con creatividad una buena comunicación
Específica
Justifica adecuadamente la comunicación tecnológica Específica
Específica
Ejemplifica con originalidad los tipos de visitantes
Específica
Ilustra con creatividad las cualidades de la conversación aplicada al atención al público Específica
Dramatiza con originalidad casos de servicio al cliente Específica
Nombra adecuadamente los conceptos básicos la calidad del servicio al cliente Específica
Específica
Contrasta con eficiencia entre equipo y grupo
Específica
Vivencia correctamente el trabajo en equipo Específica

1-3 Realizar sus labores con calidad, trabajando en equipo y brindando al cliente un
excelente servicio
Relaciona los principios básicos de calidad con el servicio al cliente

Aplica conceptos relacionados con servicio al cliente en el desempeño de las labores
Reconoce los aportes del trabajar en equipo para el alcance de los objetivos propuestos
156
Categoría Clase
Explica los beneficios de la calidad

Fundamenta la calidad del producto o servicio
Justifica la comunicación tecnológica
Contrasta entre equipo y grupo
Vivencia el trabajo en equipo
Representa una buena comunicación

Ejemplifica los tipos de visitantes
Ilustra las cualidades de la conversación aplicada al atención al público
Dramatiza casos de servicio al cliente
Menciona los conceptos básicos en la calidad

Nombra adecuadamente los conceptos básicos en el trabajo en equipo
157
Sub-área: Proyectos Aduaneros Año: Duodécimo
Unidad de Estudio: Calidad en el servicio al cliente Tiempo Estimado: 28 horas

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para realizar sus labores con calidad, trabajando en equipo y
brindando al cliente un excelente servicio

APRENDIZAJE
1. Relacionar los principios x Calidad El o la docente: Valor a destacar: x Relaciona los
básicos de calidad con el x Conceptos x Define los
principios
servicio al cliente x Características x Capacidad básicos de
conceptos
x Importancia básicos en la
para mantener calidad con el
x Beneficios relaciones servicio al
calidad
x Calidad del sociales con cliente
producto o x Determina los equidad sin
servicio beneficios de la discriminar a
x Estándar de calidad ninguna
calidad persona
x Explica cómo
x Requerimientos se da la calidad
mínimos de un del producto o
producto servicio
competitivo
El o la estudiante:
x Menciona los
conceptos
básicos en la
calidad
x Explica los
beneficios de la
calidad
x Fundamenta la
calidad del
producto o
servicio
158

APRENDIZAJE
2. Aplicar conceptos Comunicación El o la docente: x Capacidad x Aplica
relacionados con servicio al x Concepto para mantener conceptos
x Distingue entre
cliente en el desempeño de x Importancia emisor
relaciones relacionados
las labores x Características receptor y
sociales con con servicio al
x Emisor mensaje
equidad sin cliente en el
receptor discriminar a desempeño de
mensaje x Comenta sobre ninguna las labores
Comunicación tecnológica: la persona
x Niveles de comunicación
comunicación tecnológica
tecnológica x Ilustra los tipos
x Proceso de la de visitantes
comunicación
tecnológica x Reconoce las
x Ciclo de la cualidades de
comunicación la
tecnológica conversación
x Barreras de la aplicada al
comunicación atención al
tecnológica público
x Visitantes x Fundamenta
(tipos) el servicio al
x Irritables cliente
x Agresivos
x Desconocidos
x Con
discapacidad
x Extranjeros
x Niños
159

APRENDIZAJE
Anuncio y presentación de El o la estudiante:
los visitantes
x Representa
una buena
Recomendaciones para el
comunicación
manejo de público
x Justifica la
Cualidades de la comunicación
conversación aplicada a la tecnológica
atención al público:
x Ejemplifica los
Percepción tipos de
Prudencia al hablar visitantes
Coherencia x Ilustra las
Uso adecuado de las cualidades de
formas de tratamiento (vos, la
tu, usted) conversación
Cortesía y Tolerancia aplicada al
Confidencialidad atención al
Discreción y Empatía público
Información correcta x Dramatiza
Manejo de conflictos situaiones de
internos y externos servicio al
cliente
Servicio al cliente:
Concepto
Ciclo del servicio
Consecuencias y
obligación al satisfacer al
cliente
Que espera el cliente
160

APRENDIZAJE
3.Reconocer los aportes Trabajo en equipo El o la docente: x Capacidad x Reconoce los
del trabajar en equipo para x Concepto para mantener aportes del
x Evoca los
el alcance de los objetivos x Objetivos conceptos
relaciones trabajar en
propuestos x Importancia básicos en el
sociales con equipo para el
x Características trabajo en
equidad sin alcance de los
x Diferencia discriminar a objetivos
equipo
entre equipo y ninguna propuestos
grupo x Diferencia entre persona
equipo y grupo
x Explica en que
consiste el
trabajo en
equipo
El o la estudiante:
x Nombra los
conceptos
básicos en la
calidad al
servicio al
cliente
x Contrasta entre
equipo y grupo
x Vivencia el
trabajo en
equipo
161
UNIDAD DE ESTUDIO: Calidad en el servicio al cliente PRÀCTICA No. 1
Propósito:

x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
162
Procedimientos
El docente:
Define los conceptos básicos en la calidad
Determina los beneficios de la calidad
Explica cómo se da la calidad del producto o servicio
Distingue entre emisor receptor y mensaje
Comenta sobre la comunicación tecnológica
Ilustra los tipos de visitantes
Reconoce las cualidades de la conversación aplicada al atención al público
Fundamenta el servicio al cliente
Evoca los conceptos básicos en el trabajo en equipo
Diferencia entre equipo y grupo
Explica en que consiste el trabajo en equipo

Instrucciones:
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Menciona correctamente los conceptos básicos en la calidad
Explica con claridad los beneficios de la calidad
Fundamenta con exactitud la calidad del producto o servicio
Representa con creatividad una buena comunicación
Justifica adecuadamente la comunicación tecnológica
Ejemplifica con originalidad los tipos de visitantes
Ilustra con creatividad las cualidades de la conversación aplicada al atención al público
Dramatiza con originalidad situaciones de servicio al cliente
Nombra adecuadamente los conceptos básicos en el trabajo en equipo
Contrasta con eficiencia entre equipo y grupo
Vivencia correctamente el trabajo en equipo
OBSERVACIONES:
163
RESULTADOS DE CRITERIOS DE DESEMPEÑO EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE EVIDENCIA

APRENDIZAJE
1. Relacionar los Relaciona los principios básicos de Menciona los conceptos C Menciona Cita correctamente los
principios básicos de calidad con el servicio al cliente básicos en la calidad conceptos básicos en la calidad
calidad con el serviocio al
cliente D Explica con claridad los
Explica los beneficios de beneficios de la calidad
la calidad
D Fundamenta con exactitud la
Fundamenta la calidad calidad del producto o servicio
Aplica conceptos relacionados con del producto o servicio
2.. Aplicar conceptos
servicio al cliente en el desempeño P Representa con creatividad una
relacionados con servicio
de las labores Representa una buena buena comunicación
al cliente en el
desempeño de las comunicación
labores D Justifica adecuadamente la
Justifica la comunicación tecnológica
comunicación
tecnológica
P Ejemplifica con originalidad los
Ejemplifica los tipos de tipos de visitantes
visitantes
Ilustra las cualidades de P Ilustra con creatividad las
la conversación aplicada cualidades de la conversación
al atención al público aplicada al atención al público
Dramatiza situaciones P Dramatiza con originalidad
de servicio al cliente situaciones de servicio al cliente
3. Reconocer los aportes Reconoce los aportes al trabajo en Nombra los conceptos C Nombra adecuadamente los
al trabajo en equipo para equipo para el alcance de los básicos en el trabajo en conceptos básicos en el trabajo en
el alcance de los objetivos propuestos equipo equipo
objetivos propuestos
Contrasta entre equipo y D Contrasta con eficiencia entre
grupo equipo y grupo
Vivencia el trabajo en P Vivencia correctamente el trabajo
equipo en equipo
164
DATOS GENERALES
Titulo: Planificación y Evaluación de proyectos

Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para crear su propio proyecto de vida
Nombra correctamente las generalidades del proyecto Específica
Específica
Explica con claridad la naturaleza del proyecto
Específica
Describe sin margen de error en que consiste la investigación del mercado Específica
Específica
Determina con precisión en que consiste la producción
Específica
Infiere adecuadamente sobre el desarrollo del personal Específica
Específica
Confecciona con precisión de un 85% un FODAR sobre una situación específica
Específica
Elabora con creatividad un flujo de procesos sencillo Específica
Diseña con creatividad una estructura organizativa Específica
Específica
Menciona con claridad ejemplos de posibles negocios en su zona geográfica Específica
Selecciona correctamente una idea para desarrollar su proyecto Específica
Específica
Realiza con creatividad las etapas del proyecto en un borrador (planes de desarrollo) Específica
Expone con originalidad su proyecto ante sus compañeros Específica

2-3 Planificación y Evaluación de proyectos
Explica la naturaleza de los proyectos

Elabora planes de desarrollo relativos a la PYME de su propia creación
165
Categoría Clase
Explica la naturaleza del proyecto

Describe en que consiste la investigación del mercado
Determina en que consiste la producción
Infiere sobre el desarrollo del personal
Selecciona una idea para desarrollar su proyecto
Confecciona un FODA sobre una situación específica

Elabora un flujo de procesos sencillo
Diseña una estructura organizativa
Realizar las etapas del proyecto en un borrador (planes de desarrollo)
Exponer su proyecto ante sus compañeros
Nombra las generalidades del proyecto

Menciona ejemplos de posibles negocios en su zona geográfica
166
Sub-área: Proyectos Aduaneros Año: Duodécimo
Unidad de Estudio: Planificación y evaluación de proyectos Tiempo Estimado: 72 horas
Propósito: Desarrollar en el o la estudiante los conocimientos, habilidades y destrezas para planear, desarrollar y evaluar un proyecto

APRENDIZAJE
1. Explicar la naturaleza de Generalidades Proyectos: El o la docente: x Capacidad de x Explica la
los proyectos x Conceptos desarrollo naturaleza de
x Evoca las
x Importancia generalidades
creativo los proyectos
x Tipos del proyecto
x Características
x Naturaleza del x Fundamenta la
proyecto naturaleza del
x Proceso proyecto
creativo para x Justifica la
determinar el investigación
proyecto o del mercado
servicio de la
empresa x Determina en
x Justificación de que consiste la
la importancia producción
de la idea x Explica en que
x Nombre de la consiste el
empresa, desarrollo del
producto o personal
servicio
x Descripción de x Efectúa un
la empresa, FODAR
producto o
servicio
x Ubicación y
tamaño de la
empresa,
producto o
servicio
x Misión
167

APRENDIZAJE
x Objetivos x Diagrama un
(corto, flujo de
mediano, largo procesos
plazo) sencillo
x Ventajas
x Dibuja un
competitivas
estructura
x Calificaciones organizativa
para entrar al
área El o la estudiante:
x Apoyo legal x Nombra las
(marco legal ) generalidades
x Producción, del proyecto
mercados,
administración x Explica la
x Investigación naturaleza del
de mercados proyecto
x Tamaño del x Describe en
mercado que consiste la
x Consumo investigación
aparente del mercado
x Demanda
potencial x Determina en
x Participación que consiste la
de la producción
competencia x Infiere sobre el
en el mercado desarrollo del
x Estudio de personal
mercado
(encuesta) x Confecciona un
x Conclusiones FODAR sobre
del estudio una situación
x Distribución y específica
puntos de
venta
x Promoción del
producto o
servicio
168

APRENDIZAJE
Promoción de ventas x Elabora un
(marcas, etiqueta, flujo de
empaque precio) procesos
sencillo
Desarrollo personal
x Diseña una
x Sueldos y
estructura
salarios
organizativa
x Evaluación del
desempeño
Estructura organizacional
(funciones específicas por
puesto)
Plan de introducción al
mercado
x FODA
Producción:
x Especificacion
es del producto
x Descripción del
proceso de
producción o
prestación del
servicio
x Equipo e
instalaciones
Diagrama de flujo del
proceso
x Concepto
x Simbología
básica
Finanzas (proyectos)
169

APRENDIZAJE
2. Elaborar planes de Pequeña o mediana El o la docente: x Capacidad de x Elabora planes
desarrollo relativo a la empresa: desarrollo de desarrollo
x Realiza un
PYMES de su propia creativo relativo a la
lluvia de ideas
creación x Creación de mi PYMES de su
sobre los tipos
propia PYMES propia creación
de empresa
(simulada)
que se pueden
crear según la
Planes de desarrollo
zona
(sencillos):
geográfica
x FODA x Forma grupos
x Negocios dando la
x Mercadeo libertad de que
x Financiero escojan una
idea para crear
la PYMES
x Brinda los
lineamientos
generales
necesarios
para la puesta
en marcha del
proyecto
(planes de
desarrollo)
x Efectúa el
seguimiento
necesario a
cada proyecto
170

APRENDIZAJE
El o la estudiante:
x Menciona
ejemplos de
posibles
negocios en su
zona
geográfica
x Selecciona
una idea para
desarrollar su
proyecto
x Realiza las
etapas del
proyecto en un
borrador
(planes de
desarrollo)
x Expone su
proyecto ante
sus
compañeros
171
UNIDAD DE ESTUDIO: Planificación y evaluación de proyectos PRÀCTICA No. 1
Propósito:

x Libros de texto
x Hojas blancas
x Fotocopias
x Lápiz de colores
x Papel construcción
x Hojas de colores
x Tijeras
x Goma
172
Procedimientos
El docente:
Evoca las generalidades del proyecto
Fundamenta la naturaleza del proyecto
Justifica la investigación del mercado
Determina en que consiste la producción
Explica en que consiste el desarrollo del personal
Efectúa un FODAR
Diagrama un flujo de procesos sencillo
Dibuja una estructura organizativa
Realiza una lluvia de ideas sobre los tipos de empresa que se pueden crear según la zona geográfica
Forma grupos dando la libertad de que escojan una idea para crear la PYMES
Brinda los lineamientos generales necesarios para la puesta en marcha del proyecto (planes de desarrollo)
Efectúa el seguimiento necesario a cada proyecto
173
x Instrucciones: A continuación se presentan los criterios que van a ser verificados en el desempeño del Estudiante mediante la observación del mismo.
DESARROLLO SI NO NO
APLICA
Nombra correctamente las generalidades del proyecto
Explica con claridad la naturaleza del proyecto
Describe sin margen de error en que consiste la investigación del mercado
Determina con precisión en que consiste la producción
Infiere adecuadamente sobre el desarrollo del personal
Confecciona con precisión de un 85% un FODA R sobre una situación específica
Elabora con creatividad un flujo de procesos sencillo
Diseña con creatividad una estructura organizativa
Menciona con claridad ejemplos de posibles negocios en su zona geográfica
Selecciona correctamente una idea para desarrollar su proyecto
Realiza con creatividad las etapas del proyecto en un borrador (planes de desarrollo)
OBSERVACIONES:
174
RESULTADOS DE CRITERIOS DE DESEMPEÑO EVIDENCIAS TIPO SUFICIENCIAS DE EVIDENCIA

APRENDIZAJE
Explicar la naturaleza de Explica la naturaleza de los Nombra las generalidades del C Nombra correctamente las
los proyectos proyectos proyecto generalidades del proyecto
D
Explica la naturaleza del proyecto Explica con claridad la naturaleza del
proyecto
Describe en que consiste la D Describe sin margen de error en que
investigación del mercado consiste la investigación del mercado
D
Determina en que consiste la Determina con precisión en que
producción consiste la producción
D
Infiere sobre el desarrollo del Infiere adecuadamente sobre el
personal desarrollo del personal
P
Confecciona un FODA sobre una Confecciona con precisión de un 85%
situación específica un FODA sobre una situación
específica
P
Elabora un flujo de procesos Elabora con creatividad un flujo de
sencillo procesos sencillo
Diseña una estructura P Diseña con creatividad una

organizativa estructura organizativa
Elaborar planes de Elabora planes de desarrollo

desarrollo relativo a la relativo a la PYMES de Menciona ejemplos de posibles C Menciona con claridad ejemplos de
PYMES de su propia negocios en su zona geográfica posibles negocios en su zona
creación geográfica
D
Selecciona una idea para Selecciona correctamente una idea
desarrollar su proyecto para desarrollar su proyecto
Realiza las etapas del proyecto en P Realiza con creatividad las etapas del
un borrador (planes de desarrollo) proyecto en un borrador (planes de
desarrollo)
175
DUODECIMO AÑO
PROGRAMA
SUB-AREA
CONVERSATIONAL ENGLISH
176
3
METHODOLOGICAL APPROACH
The Communicative approach provides the basis for the methodology used in the English classroom. Its main features are:
1.It creates an stress-free atmosphere conducive to learning a language with plenty of opportunities to communicate.
2. It provides ample opportunities for interaction promoting a pleasant, warm and enjoyable environment which features positive
feedback for the learner from both the teacher and peers.
3. The learners’ needs and interests are taken into account making them as the center of the learning process.
4. The methodology used is participative, dynamic and offers the opportunity for real use of the language.
5. The teacher guides the learning process but shares the responsibility with the learners. They use critical thinking to solve
problems , work in groups, take risks, discuss different topics, and appreciate and reinforce their own as well as English
speaking cultures. All these aspects take place in real-life situations .
6. The teacher and students make decisions together. By doing this, the learner gets completely involved in the language-
learning process and become responsible for it.
7. The objectives of the syllabus develop the communicative functions of the language elements.
The following chart provides a better idea of some of the characteristics of the different components of the communicative
approach.
THE COMMUNICATIVE APPROACH

LEARNER TEACHER
- Central, active, creative and participative. - Facilitator, guide.
- Responsible for his/her own and others learning, - Participates in process - with learners.
planning, resources and assessment. - Not the center of the process.
- Confident, motivated. - Takes more time for individual needs.
- Develops full potential and builds on interests. - Gains skills and takes responsibility from planners, writers,
3
L.Cabrera, 2000
177
- Individual/collective roles. linguists.
- Shows expert role.
AIMS MATERIALS
- Communication - Authentic, real-world significance.
- Gain transferable skills. - Related to learners' needs, interests and culture.
- Cooperation - Flexible.
- Concentrate on meaning and process. - Motivating and interesting.
- Focus on fluency.
LEARNING ENVIRONMENT
- Successful (even conventional terms). - Real-world context.
- Permanent learning. - Beyond classroom, into community.
- Relevant, stimulating, interesting.
LEARNING STYLE ASSESSMENT
- Integrated skills - Communicative competence.
- Real-life skills in communicative contexts. - Process-oriented.
- Active. - Continuous.
- Active-based. - Profiling skills.
- Variety of style, pace, etc.- Flexible. - Learning process.
- Self and peer assessment.
ENGLISH AS AN OBJECT OF STUDY
The object of study of the Inglés Especializado Courses is oral communication. Although teachers have to include the other three basic
linguistic skills: listening, reading and writing in their teaching. The practice of these skills permits the students to communicate efficiently
according to the knowledge acquired. Through the learning of the language, the learner can compare and apply different registers (formal
and informal) and recognize expressions in British, American and other varieties of English.
BASIC STRUCTURES OF THE SUBJECT MATTER

For the purpose of studying the English language, we have divided the subject matter into three components:
1. Formal
2. Functional
3. Cultural
178
Formal Component
This component has been traditionally called the grammatical component. In this sense, the structures of the language have been
graded, selected and chosen according to the different functions of the language and the topics to be studied. Lexicon, syntax and
morphology are part of this component. By itself, the formal component is an important part of the language, but it has to be studied as a
means to effective communication. Furthermore, the teaching of grammar should be focused on the practical use of oral and written
language for communication.
Functional Component
The functional component refers to the communicative purpose for which we use the language. Language is not only forms; we have to
start looking at what people do with those forms. For example, expressing one’s opinions asking for someone’s opinion, expressing doubts,
etc.
Cultural Component
This component considers understanding of the culture of the country or countries where the language is spoken. Knowing the features of
the target culture makes it easier to understand the language itself. Some of the cultural features that should be taken into account are:
values, attitudes, behavior, patterns, points of view, ways of thinking, appreciation, etc.
The cultural component should always be present in the other components. Language and culture go together in order to communicate
social meanings. This means that the language must be presented in meaningful situations according to the appropriate cultural contexts.
The pertinent use of the three components guarantees the required communicative competence. 4 This competence does not occur by
itself. The speaker must acquire linguistic competence simultaneously, starting in early stages. The main objective of the whole process of
language learning is to enable the students to use the language for communication.
5
GENERAL GUIDELINES FOR THE MEDIATION OF LEARNING
4
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The Educational Policy “Towards the 21st Century” presents the learner as a human being full of potential with the possibility to develop
him/herself in harmony with the three dimensions of human development: cognitive, socio-affective and psycho-motive. Education has to
provide this global development in a given context. The objective of learning is to provide a contribution to social and personal
development. Therefore, education is seen as a formative and permanent process. Education is considered as a social process in which
human beings meet human experiences. These experiences, contribute to shape the capacities and values that will serve humans to give
a contribution to the social welfare.
The Policy establishes an educational process which provides similar opportunities for everybody: the achievement of high standards of
education as well as opportunities that take into consideration the participants needs, problems and expectations. Another feature of the
Policy is the way it emphasizes the need to provide positive learning conditions. The Policy also states that learners acquire education to
be able to participate as individuals in their own development and the development of society; for that reason, they have to be acquainted
with the knowledge that humanity has been accumulating and systematizing through history. They must learn about its common uses,
thoughts and actions in a particular social context. Within this approach “learning” is exploring, experimenting, discovering and
reconstructing the learners own knowledge. Learning is described as a comprehensible, dynamic and meaningful process for those who
learn. It is guided by the interest shown by the learner towards its acquisition and it is orientated to the acquisition of learning. From this
perspective the teacher is the person who organizes and guides the learning situations, taking into account not only the students
characteristics (background, learning styles, etc.) but also the curriculum, and the cultural and natural context.
In Inglés Especializado, as mentioned earlier the oral aspect of the language is the object of study. The other three basic linguistic abilities:
listening and reading comprehension, and written production are also important but most of classroom time should be devoted to the
development of the speaking skill. In this sense, any learning activity in the development of a topic should take into consideration speaking,
of course, integrating the other skills. In addition the teacher should design different teaching procedures to approach a topic. The basic
idea is to create a highly motivating atmosphere to encourage the student to communicate in English orally
Whenever the teacher is developing an objective, he/she should know about the topic itself and the different ways he/she will be introducing
the development of the skills listed above.
To help teachers with a general view of the sub-skills to be developed, we are including a summary of the most relevant aspects of each
main skill:
Listening
Listening is one of the most important skills that has to be developed in early stages of language learning. Through listening the students
should be prepared to cope with:
a. understanding speech in different settings (background noise, distance or unclear sound reproductions)
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b. becoming acquainted with speech containing false starts hesitations, etc. (everyday speech)
c. understanding speakers who very in tempo, speech, clarity of articulation and accent, non-native speakers of the language as well.
Listening, understanding and responding in an appropriate way is an essential part of communication and, therefore, regular practice of
aural comprehension is a vital part of the teaching program although listening is fully practiced in our classes, there are specific listening
activities that should be included in the syllabus, such as:
1. Distinguishing between sounds, stress and intonation patterns

2. Answering quick questions.
3. Understanding comprehension passages.
4. Listening to broadcasts.
5. Listening to lectures.
6. Taking dictation.
Teachers should expose the learner to a considerable amount of meaningful language input through listening to: conversations,
descriptions, directions, discussions, drama, films, songs, sports, reports, advertisements and any other form of authentic spoken language.
The teacher should encourage in the learners the development of the following strategies:
1. thinking about the purpose of listening.

2. Thinking ahead about what learners already know and keep predicting what the speaker will say next.
3. Focus on what they do, understand and use to help them work out what they don’t understand.
When developing listening comprehension, the activities should:
Meet the students’ interests and needs.6
Be designed according to the student’s performance level.
Provide practice in distinguishing between sounds, stress, intonation patterns, to understand sentences, short texts, etc.
Provide the students with practice in listening techniques.
State the purpose of the task clearly.
Make use of background knowledge
Follow an organized procedure.
Provide the learners with the necessary steps in the development of the activity.
Engage the learners in a variety of situations which provide practice, going from memorization to evaluation.
Follow the objectives.
Be graded.
Integrate other language skills.
Speaking
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The development of the skills of speaking is the main and ultimate goal for students of Conversational English. It is also a “wish” of every
Costa Rican; parent, politician and in our society.
However, the development of the skill has to be carried out in conjunction with the development of the other skills. In particular, speaking
and listening are complementary to each other in the act of communication. For that reason, both should be practiced in close relation to
each other.
The teacher should provide a variety of opportunities for the students, in order to bring about the necessary models or language input.
Through speech, learners acquire the fundamentals of language pertinent to carry out specific interaction where they have to exercise the
use of some functions, through the appropriate language structures, cultural appropriateness and acceptable language input.
To promote the development of this skill, it is necessary that students be aware of the following principles:
* Oral speech is acquired through listening and through constant practice.
* Speech delivery, rhythm, intonation and pronunciation are learned by listening to appropriate language models (tapes, native
speakers, teachers and other English speakers).
* Learning to speak English means knowing what to talk about. Introducing knowledge of the world and up to-date topics are
essential.
* Learning to speak English means saying the appropriate words for a situation at the right time for a specific purpose.
* For the students to speak English it is essential that English is spoken in class and in any other situation when it is required.
* Since learning to speak means speaking to others, interactive practice must be set up in pairs, groups and with teachers and
visitors.
* The language tasks designed must be authentic and the same ones that native speakers of the language use to communicate
with others.
* The integration of skills is vital when speaking e. g .giving an oral explanation of information presented in a chart or diagram.
E.F.L. CLASSROOM ASSESSMENT AND EVALUATION SUGGESTIONS
As it has been stated previously, The National Educational Policy, "Towards the 21st Century", encourages teachers to create an active
and stimulating atmosphere for their students in the E.F.L. class and also when assessing.
One of the main characteristics of the policy is the belief that students should exercise their cognitive skills as well as their linguistic ones.
The policy emphasizes learning processes and sets out the cognitive operations students should master before they can achieve certain
learning goals. Students are also encouraged to work with each other and to learn from each other.
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To cope with the E.F.L. approach used in teaching, the assessing techniques used should reflect the dynamic classroom procedures and
should promote critical thinking among the students in any learning activity they perform such as: information-gap, opinion-gap, problem
solving, games and critical cultural incidents which help the learners appreciate their own culture and the culture of the target language.
In Conversational English 1 students practice the basic features of the English language as well as some relevant sociocultural
features learned through the development of the four basic linguistic skills: listening, speaking, reading and writing. Here , of course,
speaking is emphasized. The topics presented pretend to provide students with vocabulary and structures to survive any time they need
to communicate in English orally.
In Conversational English 2 students have the opportunity to learn more about the language and culture they are learning and their
level of performance is also high. As a consequence the assessment tasks should correspond to their knowledge of the language and
their development of the language skills. The role of the students becomes more and more active each time.
GENERAL ASSESSMENT PRINCIPLES
When teachers are planning a test, classroom assessment or students self-assessment, the tasks assigned should follow the following
features :
a. Tasks should provide a purpose for using the language.
b. Tasks should provide a context for language use rather than just isolated items.
c. Tasks should lead towards real language use, to give students the opportunities to do the sorts of things native speakers do with the
language.
d. Tasks should promote individual and group activities, to allow the students to learn by themselves as individuals as well as from their
peers.
e. Tasks should allow students to experience what they have practiced in the classroom: using activities such as information gap,
problem solving, etc.
f. Tasks should simulate learning situations to allow students to re-organize and re-plan their learning strategies.
g. Tasks should provide opportunities for critical thinking, they should motivate the students creative thinking skills , so they can solve
communication problems by using the language.
h. Tasks should be suitable for the students age, level in school and language proficiency.
i. Tasks should emphasize speaking since it is the object of study of English for Conversation 2 but this does not mean that tests must
only include speaking tasks. The teacher can include Writing, Listening and Reading ideally into integrative tasks guided by a
balanced chart.
PRINCIPLES FOR ASSESSING LISTENING.
a. The language used should be delivered at normal speed.

b. The input should be delivered twice.
c. The language used should be as authentic a possible.
d. If using tapes, recordings should be of excellent quality.
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e. Recording equipment has to be in excellent conditions.
f. The setting should be free of noise.
PRINCIPLES FOR ASSESSING SPEAKING.
a. Give the students more than one task to judge the students speaking ability.
b. Set only tasks and topics that the students should be able to cope with in their own language.
c. Create a pleasant atmosphere so that students will not feel threatened.
d. Teachers should avoid talking too much when interviewing students.
e. Encourage the students to speak.
f. Teachers should design different instruments such as rating scales and check-lists to recall students performance.
OBJECTIVES OF THE
INGLÉS ESPECIALIZADO
To promote situations which stimulate the use of English as a foreign language orally and let the learners share information about
themselves, their family and the country with responsive native speakers.
To develop in the students a clear pronunciation and the use of prosodic features of the English language which will allow them to be
understood by a responsive native speaker in controlled and free situations.
To encourage the development of listening comprehension abilities in such a way that the students can identify specific details and
understand information from an oral text.
To encourage the learners' appreciation of the cultural social and religious values of the target language and those of their own country.
To promote in the learners an appreciation and sensitiveness of their own culture and the culture of the new language.
To promote the development of fluency in the students by providing stimulating learning situations.
To provide a motivating learning environment where the students can feel self-confident to challenge themselves in the learning of a
foreign language.
To enable the learners to communicate in the English language in a variety of interaction types which will allow them to improve their own
and their group's cultural knowledge.
To give the students opportunities to recognize psycholinguistic and cultural features of the English language, and be able to use them
when communicating functions and discussing general topics.
To promote in the students the use of basic language forms as means to communicate effectively with others.
To encourage the students develop skills in order to be confident when reacting to familiar expressions in English.
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To promote self-awareness in the learners towards their country's economical and sustained development through a range of information
which helps them be prepared to participate in their country's development.
To develop consciousness in the students towards the need of inserting the country into the global econothe.
To encourage the learners develop an assertive attitude towards the use of technology in their every day life for self and their society
improvement.
To increase the learners' ability to understand the main ideas from different types of texts on familiar topics and recognize details in
context.
To stimulate in the students the initiative to carry out research related to general and scientific issues using as a means the English language.
185
MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA
Manuel Antonio Bolaños Salas

Ministro de Educación Pública
Wilfrido Blanco Mora

Vice-Ministro Acádemico
Fernando Bogantes Cruz

Director Educación Técnica Profesional
186
PROGRAMA
INGLÉS ESPECIALIZADO
AREA COMERCIAL Y SERVICIOS
XII AÑO
COMISIÓN REDACTORA: 2003

Leonor E. Cabrera Monge
Álvaro Cortés González
Carlos Méndez
COMISIÓN VALIDADORA: 2003

Asesores Regionales de Inglés: Ana Cecilia Madrigal Rímolo, Fabio Arroyo Rojas,
Juan Carlos Dodero Guisto, Marjorie McDougal Roberts, , Yamileth Chaves Soto,
Yamileth CHaves Soto, Sonia Bolivar Araya, Iván Mora Hernández, René Quesada
Inces, Octavio Tripovich Lazo, Jenny Rodríguez Rodríguez, Doreen Walters Brown,
Alieth Galagarza Dinarte, Carmen Jiménez Vásquez, Elieth Obando Briceño, Esmeralda
Montero Vindas, José Fabio Arroyo Rojas, Ana Isabel Campos Centeno, José Miguel
Rojas Rodríguez, Carolina Hernández Chaves, Luis Maroto y Ana Consuelo Bonilla
Salas. Luis Aguilar Villarreal, jefe sección Comercial y de Servicios, Henry
Alvarado Chavaría, Asesor Nacional de Contabilidad y Guillermo Ramírez Saravia,
Director Centro de Capacitación, Colegio de Contadores.
REDISEÑADO PROGRAMATICO POR:

LICDA JENNORIE MENDEZ CONTRERAS
ASESORA NACIONAL DE CONTABILIDAD
AÑO 2006
REVISADO POR:
Gerardo Avila Villalobos
Jefe Sección
187
TABLE OF CONTENTS
I. Presentation......................................................................................………….....................…………………………………………...1
II. Introduction.............................................................................................................................................………..….............…...……...5
III. The Purpose of English Teaching in our Educational System ………………………………………………………….…….…5
IV. Implication of the Educational Policy in the Learning and Teaching of English……………………….……………….…..…6
V. English as a Means of Implementing the Educational Policy………………………………………………………………..…...6
VI.English as a Foreign Language in the Costa Rican Educational system..…………………………………………7
VII. English as a language tool for the students of Technical Education. ……………………………………..……………………7
VIII. General Guidelines for the Mediation of Learning………………………………………………………………….…………...…9
Methodological Approach ………….................……………………………………………………………………………………….....……..13
Learning Strategies……………………………………………………………………………………………………........…….…...15
Learning Styles …………………………………………………………..........……………………………………………..……...16
Multiple Intelligences ………………………………………………………………………......................…………………………………….19
IX. E.F.L.. Classroom Assessment and Evaluation Suggestions ………………………………………………….…………………20
X. Objectives of the English Program in the Third Cycle of Technical Education in Costa
Rica…………...................................................................………………….…23
XI. tenth….......................................................................……...25
XII. Eleventh....................................................................……...49
XIII. Twelfth ....................................................................……..69
XIV. Glossary.......... ...................................................…….....…...85
XV. Suggested ibliography…............................................................91
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INTRODUCTION
This document, entitled "The English Syllabus", has been written following principles stated both in our Constitution, The Education Law and in
the Educational Policy "Towards the 21st Century".
As a consequence, the English syllabus prepares the students to face challenging situations which require the application of their command of
the language and their integrated knowledge of the world. This preparation will allow them to participate actively in the global economy to the
benefit of the country.
II. THE PURPOSES OF ENGLISH LANGUAGE TEACHING IN OUR EDUCATIONAL SYSTEM
English is considered the second most spoken language in the world because of the high number of individuals who use it either as their
mother tongue or as a second or foreign language. Due to this fact, it is said that English is the first means of communication between people
all over the world. That is, it has become almost a universal language. Likewise, there is a great amount of scientific, technological and
humanistic information written in English. Consequently, teaching English in our school system responds to two basic needs:
1. To offer students a second language which will allow them to communicate with people from other countries both in Costa Rica and
abroad.
2. To give students a tool for direct access to scientific, technological and humanistic knowledge.
Furthermore, we perceive that the educational aims of teaching English are:
- to develop the ability to use the language effectively for purposes of practical communication;
- to form a sound base in the skills, language and attitudes required for further study, work and leisure;
- to offer insights into the culture and civilization of countries where the language is spoken;
- to develop an awareness of the nature of language and language learning;
- to provide enjoyment and intellectual stimulation;
- to encourage positive attitudes to foreign language learning and to speakers of foreign languages and sympathetic approach to
other cultures and civilizations;
- to promote learning skills of more general application (analysis, memorization, drawing of inferences, and others.);
- to develop students' understanding of themselves and their own culture.
In addition, with the study of the mother tongue, the study of a second language contributes to the whole school curriculum by:
- combining linguistic skills (which are themselves both physical and intellectual) with personal and social development;
- offering many opportunities to develop the various oral and written communication skills;
- inculcating valuable study skills such as focusing on general and detailed meaning in listening and reading; predicting, selecting,
comparing, and interpreting information; and memorization;
- developing learners' awareness of cross-curricular themes to develop the four communication skills.
189
Furthermore, by its nature, the study of a foreign language adds a distinctive dimension of its own:
- It exposes learners to new experiences and enables them to make connections in a way which would not otherwise be possible, and on
this, in itself, depends their understanding of their mother tongue.
- Dealing with a more limited stock of language both brings out the need for strategies for communication and makes learners more
conscious of the meanings of words and the structure of sentences.
- The sounds and intonation patterns of the second language present a challenge to learner's capacity to discriminate and imitate.
- The realization that they really can communicate in a new language increases the self-confidence of learners of all abilities and brings a
sense of achievement and discovery which grows as they become more proficient.
- Learning through the study of a second language about the cultures of other countries enhances learners' understanding not only of
those cultures but also of their own.
In sum, the learning of the English language will contribute to an integral formation of Costa Ricans who will be able to interact in a lively and
healthy way in the coming century.
III. IMPLICATIONS OF THE EDUCATIONAL POLICY IN THE LEARNING AND TEACHING OF ENGLISH
The Educational Policy "Towards the 21st Century" will give learners the opportunity to express how much they care about their country, which
is characterized by its democratic environment, cultural diversity, its great respect for law, nature and pacifism.
This policy allows Costa Rican people to become positive leaders and critical thinkers through activities which promote a democratic
environment. This environment should be based on liberty to help develop Costa Ricans own identity and authentic growth as independent
and interdependent learners.
Some of the basic principles of the policy are stated as follows:
1. Individuals should be able to develop personally and should seek opportunities to contribute to the development of their country, while
fulfilling themselves and finding their own happiness. They should be able to interact with other peoples and cultures to solve problems and
produce benefits for their country. They should respect their own values and those of other people.
2. Education should promote the broadening of understanding by providing challenging classroom situations and opportunities for self-growth.
Individuals should "learn how to learn".
3. Social and economic gaps should be closed by providing individuals with possibilities of social improvement in order to integrate them into
every-day problem-solving situations. The goal should be to promote a self-sufficient society.
4. Achieving sustainability in production and the economic in general represents a challenge for education. The country needs more qualified
people in order to increase productivity and improve the spirit of competitiveness. Furthermore, there is a need to integrate the country
more effectively into the global economy.
5. The information or the content the learners handle should be up-to-date and should be relevant to global development in the 21st century.
6. Education should aim to solidly reinforce values and attitudes. This is a moral imperative.
The underlying principles for our educational approach, humanism, rationalism and constructivism are clearly stated in the Policy.
190
Every person is considered capable of achieving his/her full potential. This entails interacting harmoniously with her/his surroundings, in three
dimensions of human development: The cognitive, socio-affective and psycho-motive.
Every person constantly contributes both to the common good and the development of education, and is responsible for improving the quality
of human, individual and collective life.
Education ought to be a permanent formative process, which each person has not only a right, but also a duty to exercise.
Achieving quality in education is an integral process through which the results express the initial aims. Through this process learners are
offered equality of opportunities to succeed and appropriate educational provision according to their needs, problems and aspirations.
Educational research at national, provincial, regional and institutional levels will ensure more systematic implementation of the policy from
everyday classroom practice to administrative decision taking.
The design of the syllabus encourages participative interaction, and its adaptation.
The implementation of educational provision encourages democratic participation, cooperative and self-reliant attitudes.
The process of "mediation" for the construction of learning, and the transference of knowledge is framed, primarily, within an epistemological-
constructivist position. The ties with other disciplines allow for deductive as well as for inductive processes.
The EVALUATION OF LEARNING OUTCOMES of the learning processes must reflect coherence between the three components. It must
also consider both the process and the product.
EVALUATION OF LEARNING OUTCOMES is conceived of as an instrument to monitor learning, and so provides feedback on the
educational process. In addition, it enhances the quality of education through its three functions: diagnostic, formative and summative. The
methodology proposed centers on the activity of the learner as builder of his/her own learning.
The student, as the main focus of the curriculum, carries out the learning process, is considered to represent an inherited culture, and has the
liberty to select his / her own way.
The teacher, is conceived of as facilitator, collaborator and advisor in the student's learning. Therefore, the teacher acquires responsibility for
the quality of learning, together with the family and the educational authorities.
In summary, learning English as a foreign language in Costa Rica will allow students to develop communicative competence, to gain
knowledge of a new culture, beliefs and attitudes and to understand the messages given and, reflect on them. They also have the opportunity
to analyze the real message and intentions of speakers in order to distinguish the negative from the positive and to develop greater and more
desirable autonomy.
IV. ENGLISH AS A MEANS OF IMPLEMENTING THE EDUCATIONAL POLICY
English, in common with other subjects in the Costa Rican curriculum, must provide the learner with the opportunity to develop awareness of
the urgent need for the balanced development of our environment, our human resources, and also the socio-political and the economy and
means of production. This balance is essential to ensure the success of the new era of sustainable development.
The English language syllabus provides the necessary situations to support each one of the areas mentioned above. As far as environment is
concerned, it emphasizes the analysis of the cause and effect of the use and misuse of natural resources and the possible solutions, as well
191
as the value of our existing resources and the ecological diversity we possess. It also reinforces the harmonious development of human
beings and nature.
Our syllabus pays special attention to those topics related to the basic needs of highly qualified people considering their successful realization
in time, society and in the national and international surroundings. An example of this is provided by the topics which conduct research into an
exchange information on health; the symptoms and prevention of common and more recent diseases. Likewise, drug abuse is another topic
for discussion in the English class.
The syllabus takes into account other relevant areas of a well-rounded education, such as the job market and careers, in terms of active
participation in the evolution of society.
Other aspects like the socio-political development of citizens is dealt with explicitly, leading to personal, and collective improvement through
themes relating to values such as: gender equality, political liberties, and respect for ethnic and cultural diversity, as well as active
involvement in community activities.
In the field of the economy and production, the syllabus provides for the promotion of a productive culture in harmony with the environment,
coupled with the efficient use of energy and resources.
In all cases, English can be the means for exposure to and acquisition of valuable and permanent behavior patterns. These patterns, will fulfill
his/her own needs, and those of the country.
The present generations should respect sustainable development to guarantee that future generations have the opportunity to satisfy their
own needs.
V. ENGLISH AS A FOREIGN LANGUAGE IN THE COSTA RICAN EDUCATIONAL SYSTEM
English is conceived of as a linguistic and cultural tool for communication, which allows the learner to complement his/her whole education.
His/her knowledge of
English contributes to the social, economical and technological development. It also allows the learner to apply techniques to understand and
produce appropriate oral and written messages.
In the end, the learner will apply his/her knowledge of English to accept and adapt him/her self to constant changes confidently.
ENGLISH AS AN OBJECT OF STUDY
The object of study of the English language in our curriculum is written and oral communication, emphasizing the four basic linguistic skills:
listening, speaking, reading and writing. The practice of these skills permits the students to communicate efficiently according to the
knowledge acquired.
Through the learning of the language, the learner can compare and apply different registers (formal and informal) and recognize expressions
in British, American and other varieties of English.
192
BASIC STRUCTURES OF THE SUBJECT MATTER
For the purpose of studying the English language, we have divided the subject matter into three components:
1. Formal 2. Functional 3. Cultural
Formal Component
This component has been traditionally called the grammatical component. In this sense, the structures of the language have been graded,
selected and chosen according to the different functions of the language and the topics to be studied. Lexics, syntax and morphology are part
of this component.
By itself, the formal component is an important part of the language, but it has to be studied as a means to effective communication.
Furthermore, the teaching of grammar should be focused on the practical use of oral and written language for communication.
Functional Component
The functional component refers to the communicative purpose for which we use the language. Language is not only forms; we have to start
looking at what people do with those forms. For example, expressing one's opinions asking for someone’s opinion, expressing doubts, and
others.
Cultural Component
This component considers understanding of the culture of the country or countries where the language is spoken. Knowing the features of the
target culture makes it easier to understand the language itself. Some of the cultural features that should be taken into account are: values,
attitudes, behavior, patterns, points of view, ways of thinking, appreciation, and others.
The cultural component should always be present in the other components. Language and culture go together in order to communicate social
meanings. This means that the language must be presented in meaningful situations according to the appropriate cultural contexts.
The pertinent use of the three components guarantees the required communicative competence. This competence does not occur by itself.
The speaker must acquire linguistic competence simultaneously, starting in early stages. The main objective of the whole process of
language learning is to enable the students to use the language for communication.
VI. English as a language tool for the students of Technical Education.
193
The 21st Century has been characterized by a constant movement in the world’s economies that influence the country’s educational and job
demands. The use of High Tech equipment for educational, medical, scientific and commercial purposes require more specialized technical
personnel.
As a result, the study plans for Technical Education have changed to respond to the present demand for specialized labor hand in the
different fields: Tourism, Secretarial Management, Accounting, Computer Science, Mechanics, Agriculture, and others. And also to give
the appropriate response when communicating in English.
In other words, it is not only important to perform in the chosen vocational field but also to have a good command of the English language.
In language teaching Chomskey separates language into COMPETENCE and PERFORMANCE. “ Linguistic competence is understood as a
“system” of rules that has a form and is organized in a way that has psychological reality”. Performance is the way the competence is expressed
through the language. Although, Dell Hymes also introduces his concept of communicative competence as the mastery of an ideal speech
situation.
However, there exists another related concept that is COMPETENCY. Richards defines “Competencies” as “observable behaviors that are
necessary for the successful completion of real-world activities”.
Students of Technical Education must be ready to face workplace situation since their target is to become technicians once they have fulfilled
their chosen study plan or curriculum.
Parallel to the study of General English the students must take at 10th, 11th, and 12th levels specialized English courses designed according to
their study field. The Ministry of Education offers the following specialized courses.
x English for Tourism

x English for Secretarial Management.
x English for Computer Science
x English for Accounting
x English for Executive Secretaries
x English for Conversation.
The organization of the courses is based on the communicative

principles and takes as key elements the skills, functions ,
culture and language to be developed.
However, with the purpose to respond to the present demands,
we have incorporated a list of linguistic competencies, students
must acquire and perform in class. As a result of the learning
process and must internalize and use to be successful in their
present career.
The following chart summarizes the most common linguistic
competencies a student must acquire and perform through the
processes of learning during the three years their study plan lasts.
194
LINGUISTIC COMPETENCIES
The student can…
-perform communication during working hours / at school.
-interpret and clarify expectations prepared by others.
-analyze and troubleshoot process related to problems.
-compare and contrast standards to determine appropriate dispositions.
-communicate instructions, detailed product specifications, and standards for internal operations.
-communicate with peers/customers to confirm specifications and requirements.
-reviews procedures, work instructions and makes recommendations.
-perform factual communication to start a conversation.
- initiate, hold, and end up a conversation.
-keep a pleasant attitude when dealing with peers/customers.
-perform in English with a general commitment to understand and be understood by others.
-negotiate meaning with peers/customers to complete a task.
-use variety communication exchanges to solve a problem.
-choose a variety of possible alternatives to suit a demand/ a complaint / an inquiry.
-perform in written English to write notes and different types of letters and forms.
-understand complains, compliments, and others. and provide the right answer.
-follow instructions to complete a task, procedure, and to reach a final product.
-describe places, events, objects, textures, mixtures, causes and effects, and others.
-talk about similarities and differences of something: a procedure, a place, and others.
-listen carefully to give appropriate instructions by phone and receive special wishes/complains/demands.
-produce clear pieces of speech to be understood by the interlocutor in their workplace/ in class.
-handle language varieties to complete a task successfully when dealing with customers.
-manage own initiatives for making decisions.
-use the language correctly to apologize and provide a solution.
-understand the situation and workplace background to solve problems.
-summarize information to provide alternatives to clients.
-confirm actions taken.
-understand the real situation and other services / alternatives.
-describe procedures to guarantee safety at work.
-be able to transfer information from one to another.
-give reasons for the choices made.
-follow and apply safety rules at work/ at home / at school.
-complete written forms with the appropriate information (aplication-resgistration-messages, and others.).
-understand written forms (recipes, faxes, e-mails, telegrams, orders, and others.)
-write letters of complain, request, presentation, C.V., résumé, and others.
-give reasons for the choices made.
195
-respond politely to requests, complains, inquiries.
-offer the right oral or written response.
-follow procedures.
-request permission
-grant permission
-suggest customers/clients the best alternative / price / condition.
-warn someone
-offer the right answer for a special request.
-negotiate better alternatives to sell a product / good / service.
-agree or disagree
-define situations, facts, and others.
-ask for opinions, preferences, and desires.
-engage listeners’ attention verbally and non verbally.
-clarify and restate information as needed.
-offer and respond to greeting, compliments, invitations, introductions and farewells.
-give oral instructions.
-write personal essays.
-explain how things work.
GENERAL GUIDELINES FOR THE MEDIATION OF LEARNING
The Educational Policy "Towards the 21st Century" presents the learner as a human being full of potential with the possibility to develop
him/herself in harmony with the three dimensions of human development: cognitive, socio-affective and psycho-motive. Education has to
provide this global development in a given context.
The objective of learning is to provide a contribution to social and personal development. Therefore, education is seen as a formative and
permanent process. Education is considered as a social process in which human beings meet human experiences. These experiences,
contribute to shape the capacities and values that will serve humans to give a contribution to the social welfare.
The Policy establishes an educational process, which provides similar opportunities for everybody: the achievement of high standards of
education as well as opportunities that take into consideration the participants needs, problems and expectations. Another feature of the
Policy is the way it emphasizes the need to provide positive learning conditions.
The Policy also states that learners acquire education to be able to participate as individuals in their own development and the development of
society; for that reason, they have to be acquainted with the knowledge that humanity has been accumulating and Systematizing through
history. They must learn about its common uses, thoughts and actions in a particular social context. Within this approach "learning" is
exploring, experimenting, discovering and reconstructing the learners own knowledge. Learning is described as a comprehensible, dynamic
and meaningful process for those who learn. It is guided by the interest shown by the learner towards its acquisition and it is orientated to the
196
acquisition of learning. From this perspective the teacher is the person who organizes and guides the learning situations, taking into account
not only the students characteristics (background, learning styles, and others.) but also the curriculum, and the cultural and natural context).
In the teaching of English, as mentioned earlier the written and oral aspects of the language are the objects of study. Emphasis is given to the
four basic linguistic abilities: listening and reading comprehension, oral and written production. An equal amount of classroom time should be
devoted to the development of each of the four linguistic skills. In this sense, any learning activity in the development of a topic (should take
into consideration the integration of these skills). In addition the teacher should design different teaching procedures to approach a topic. This
can be done by emphasizing, for example, listening, then reading, speaking and writing, or by altering the steps any time the educator deals
with a classroom procedure. The basic idea is to create a highly motivating atmosphere to encourage learning.
Whenever the teacher is developing an objective, he/she should know about the topic itself and the different ways he/she will be introducing
the development of the skills listed above.
To help teachers with a general view of the sub skills to be developed, we are including a summary of the most relevant aspects of each main
skill:
Listening
Listening is one of the most important skills that has to be developed in early stages of language learning. Through listening the students
should be prepared to cope with:
a. Understanding speech in different settings (background noise, distance or unclear sound reproductions)
b. Becoming acquainted with speech containing false starts hesitations, and others. (everyday speech)
c. Understanding speakers who vary in tempo, speech, clarity of articulation and accent, non-native speakers of the language as well.
Listening, understanding and responding in an appropriate way is an essential part of communication and, therefore, regular practice of aural
comprehension is a vital part of the teaching program although listening is fully practiced in our classes, there are specific listening activities
that should be included in the syllabus, such as:
1. Distinguishing between sounds, stress and intonation patterns.

2. Answering quick questions.
3. Understanding comprehension passages.
4. Listening to broadcasts.
5. Listening to lectures.
6. Taking dictation.
Teachers should expose the learner to a considerable amount of meaningful language input through listening to: conversations, descriptions,
directions, discussions, drama, films, songs, sports, reports, advertisements and any other form of authentic spoken language.
197
The teacher should encourage in the learners the development of the following strategies:
1. Thinking about the purpose of listening.

2. Thinking ahead about what learners already know and keep predicting what the speaker will say next.
3. Focus on what they do, understand and use to help them work out what they don't understand.
When developing listening comprehension, the activities should:
1. Meet the students' interests and needs.
2. Be designed according to the student's performance level.
3. Provide practice in distinguishing between sounds, stress, intonation patterns, to understand sentences, short texts, and others.
4. Provide the students with practice in listening techniques.
5. State the purpose of the task clearly.
6. Make use of background knowledge.
7. Follow an organized procedure.
8. Provide the learners with the necessary steps in the development of the activity.
9. Engage the learners in a variety of situations, which provide practice, going from memorization to EVALUATION OF LEARNING
OUTCOMES .
10. Follow the objectives.
11. Be graded.
12. Integrate other language skills.
Speaking
The development of the skills of speaking is the ultimate goal for students learning English. It is also a "wish" of every Costa Rican parent,
politician and in our society.
However, the development of the skill has to be carried out in conjunction with the development of the other skills. In particular, speaking and
listening are complementary to each other in the act of communication. For that reason, both should be practiced in close relation to each
other.
The teacher should provide a variety of opportunities for the students, in order to bring about the necessary models or language input.
Through speech, learners acquire the fundamentals of language pertinent to carry out specific interaction where they have to exercise the use
of some functions, through the appropriate language structures, cultural appropriateness and acceptable language input.
To promote the development of this skill, it is necessary that students be aware of the following principles:
1. Oral speech is acquired through listening and through constant practice.
198
2. Speech delivery, rhythm, intonation and pronunciation are learned by listening to appropriate language models (tapes, native speakers,
teachers and other English speakers).
3. Learning to speak English means knowing what to talk about. Introducing knowledge of the world and up-to-date topics are essential.
4. Learning to speak English means saying the appropriate words for a situation at the right time for a specific purpose.
5. For the students to speak English it is essential that English is spoken in class and in any other situation when it is required.
6. Since learning to speak means speaking to others, interactive practice must be set up in pairs, groups and with teachers and visitors.
7. The language tasks designed must be authentic and the same ones that native speakers of the language use to communicate with
others.
8. The integration of skills is vital when speaking. e.g. giving an oral explanation of information presented in a chart or diagram.
Reading
Reading, although often regarded, as a passive receptive skill is, in fact, an active skill, which involves guessing, predicting, and asking
questions. These should therefore be considered when designing reading comprehension exercises. It is, for instance, possible to develop the
students' powers of inference through systematic practice, or introduce questions, which encourage students to anticipate the content of a text
from its title and illustrations or the end of a story from the preceding paragraphs. In brief, students should be encouraged to transfer the
advanced skills they have when reading Spanish to the reading of English.
Students learning English expect to be able to read the language sooner or later. Their personal expectations may vary from wanting to read
the lyrics of popular songs to newspaper ads to magazines or even classical literature. Teachers should, therefore offer a variety of texts and
also remember that students in the same class may read at very different levels of difficulty in English, just as they do in their native language.
Reading activities should focus on normal reasons for reading. People normally read because:
1. They want information for some purpose or because they are curious about the topic;
2. They need instructions in order to perform some tasks for their work or for their daily life. For instance, they want to know how an
appliance works; they are interested in a new recipe; they have forms to fill in, and others.
3. They want to play a new game, do a puzzle or carry out some activity, which is pleasant and amusing.
4. They want to keep in touch with friends by correspondence.
5. They want to know when or where something will take place (timetables, program menus, and others.).
6. They want to know what is happening or has happened (they read newspapers, magazines, and others.).
Activities for developing reading skills should make use of these natural needs and interests preferably by supplying something which is
interesting, amusing, exciting, useful or leads to a pleasant or beneficial activity.
Any reading activity should be:
1. Interesting to the students.

2. Chosen according to the students' interests age and needs.
3. Authentic. Its purpose must be the same as for native speakers.
4. Leading to a purpose (information, details, global meaning).
5. Graded according to the students level of proficiency.
199
6. Able to help the students build on information already acquired in their own language by complementing it with information learned in
English.
7. Not too culturally bound.
8. Integrated with the other language skills. For example:
- Reading and writing e.g. summarizing, mentioning what you have read in a letter, note-taking, and others.
- Reading and listening e.g. reading the lyrics while listening to a song recorded information to solve a written problem, matching
opinions and texts, and others.
Reading and speaking e.g. discussions, debates, and others
9. Flexible and varied.

10. Meaningful and related directly to the text.
Teachers should be aware of the students' reading interests in order to design the appropriate reading comprehension exercises. It is
important to emphasize here that students must become effective readers. These reading exercises must be designed to develop the
following reading skills.
- Skimming: a quick running of the eyes over a text to get the gist or global meaning of it.
- Scanning: quick overview of a text to find specific information.
- Extensive reading: reading longer texts for own pleasure. (Involves global understanding).
- Intensive reading: reading shorter texts to extract specific information (reading for detail).
Writing
Writing is a skill, which emphasizes the formal expression of thoughts through written language or graphic symbols.
The teacher should facilitate the writing process by providing the necessary guidance for the learner to be able to express her/his knowledge
of the topic.
It is also necessary to define the type of written production the students will perform.
Any written practice should:
1. be related to the topic being studied.

2. follow the objectives.
3. be creative.
4. take account of the students' cognitive knowledge and skills.
5. be graded from simple sentence descriptions to more complex products.
6. include the use of appropriate language, style, punctuation and other characteristics.
7. involve the teacher and students in the development and production of writing.
8. use a collaborative approach in which teachers create together and give each other feedback through the process.
x use real-life tasks for students, write authentic texts notes and letters.
x integrate the other skills before, while or after the writing task is performed.
200
11. motivate the students to express their feelings, emotions and points of view in a written form.
To promote the development of written skills teachers can design a series of activities enabling students: to write notes and shopping lists, keep
records, send messages, write letters to friends, keep diaries, complete reports and write poetry or fiction. All of these authentic tasks should be
guided by following principles in which the writer :
1. attempts to communicate something.
2. has a goal or purpose in mind.
3. has to establish and maintain contact with the reader.
4. has to organize the material by using certain logical and grammatical devices.
Besides these general principles, teachers should pay attention to the rhetorical devices, logical, grammatical and lexical: appropriate to
different types of texts, spelling, punctuation and other organizational features.
Writing just like listening, has to be taught by practicing different techniques and types of writing . It should be preceded by exposure to a wide
range of models of written language. It is also important to show the students how the written language functions as a system of
communication. The learner also needs to know how to organize sentences into a coherent text; write different kinds of texts; or select the
appropriate style, formal or informal, according to the task, subject matter and target audience. However, most of all, tasks must be as realistic
as possible.
Whenever a teacher is ready to introduce an activity focusing on one of the four basic skills described above, he/she should take into account
five steps :
a. Preparation b. Demonstration c. Time to introduce the skill

d. Correction e. Follow-up
In order to follow these steps, the teacher should provide : "Pre-activities" to help the students think about what they already know and find a
reason for listening, speaking, reading or writing; "While-activities" to exploit oral or written speech. These exercise different skills to carry out
the task assigned and "Post-activities" to link the new information and skills with the students own experience and other skills.
201
METHODOLOGICAL APPROACH
The Communicative approach provides the basis for the methodology used in the English classroom. Its main features are:
1. It creates an stress-free atmosphere conducive to learning a language with plenty of opportunities to communicate.
It provides ample opportunities for interaction promoting a pleasant, warm and enjoyable environment which features positive feedback
for the learner from both the teacher and peers.
3. The learners' needs and interests are taken into account making them as the center of the learning process.
4. The methodology used is participative, dynamic and offers the opportunity for real use of the language.
5. The teacher guides the learning process but shares the responsibility with the learners. They use critical thinking to solve problems,
work in groups, take risks, discuss different topics, and appreciate and reinforce their own as well as English speaking cultures. All these
aspects take place in real-life situations .
6. The teacher and students make decisions together. By doing this, the learner gets completely involved in the language-learning process
and becomes responsible for it.
7. The objectives of the syllabus develop the communicative functions of the language elements.
202
The following chart provides a better idea of some of the characteristics of the different components of the communicative approach.
LEARNER TEACHER
- Central, active, creative and - Facilitator, guide.
participative. - Participates in process - with
- Responsible for his/her own and others learners.
learning, planning, resources and - Not the center of the process.
assessment. - Takes more time for individual needs.
- Confident, motivated. - Gains skills and takes responsibility
- Develops full potential and builds on from planners, writers, linguists.
interests. - Shows expert role.
- Individual/collective roles.
AIMS MATERIALS
- Communication - Authentic, real-world significance.
- Gain transferable skills. - Related to learners' needs, interests
- Cooperation and culture.
- Concentrate on meaning and process. - Flexible.
- Motivating and interesting.
- Focus on fluency.
LEARNING ENVIRONMENT LEARNING ENVIRONMENT
- Successful (even conventional terms). - Real-world context.
- Permanent learning. - Beyond classroom, into community.
- Relevant, stimulating, interesting.
LEARNING STYLE ASSESSMENT

- Integrated skills - Communicative competence.
- Real-life skills in communicative - Process-oriented.
contexts. - Continuous.
- Active. - Profiling skills.
- Active-based. - Learning process.
- Variety of style, pace, and others. - Self and peer assessment.
- Flexible.
203
LEARNING STRATEGIES
Learning strategies should be considered when planning at national, institutional and classroom levels.
Learning strategies are operations employed by the learner to aid the acquisition, storage, retrieval and use of information. But they can also
be described as specific actions of the learner to make
learning easier, faster, more enjoyable, self-directed, effective and transferable. In other words, learning strategies are tools students use
when they have to solve a problem, accomplish a task, meet an objective or attain a goal.
Teachers should be aware of learning strategies in order to provide opportunities for all of their students to develop communicative
competence.
Learning strategies have been divided into two groups : Direct and Indirect.
Direct strategies include memory, cognitive and compensation strategies.
Memory strategies help foster particular aspects of competence (grammatical, socio-linguistic, discourse, and others.) by using imagery and
structured review.
Cognitive strategies strengthen grammatical accuracy by reasoning deductively and using contrastive analysis.
Compensation strategies help develop strategic competence by using inference and guessing when the meaning is not known, using
synonyms or gestures to express meaning of an unknown word or expression.
Indirect strategies group the meta-cognitive, affective, and social strategies.
Meta-cognitive strategies help learners to regulate their own cognitive processes and to focus, plan and evaluate their progress as they move
toward communicative competence.
Affective strategies develop the self-confidence and perseverance needed for learners to be actively involved in language learning.
Social strategies provide increased interaction and more emphatic understanding with others.
Below is Rebecca Oxford's chart on learning strategies.
204
DIRECT STRATEGIES INDIRECT STRATEGIES

I. Memory strategies I. Meta-cognitive strategies
A. Creating mental linkages A. Centering your learning
B. Applying images and sounds B. Arranging and planning your learning
C. Reviewing well C. Evaluating your learning
D. Employing
II. Cognitive strategies II. Affective strategies
A. Practicing A. Lowering your anxiety
B. Receiving and sending messages B. Encouraging yourself
C. Analyzing and reasoning C. Taking your emotional temperature
D. Creating structure for input and output
III. Compensation strategies III. Social strategies
A. Guessing intelligently A. Asking questions
B. Overcoming limitations in speaking and writing B. Cooperating with others
Oxford, R.1990
DIRECT STRATEGIES INDIRECT STRATEGIES
I. Memory strategies I. Meta-cognitive strategies
A. Creating mental linkages A. Centering your learning
B. Applying images and sounds B. Arranging and planning your learning
C. Reviewing well C. Evaluating your learning
D. Employing
II. Cognitive strategies II. Affective strategies
A. Practicing A. Lowering your anxiety
B. Receiving and sending messages B. Encouraging yourself
C. Analyzing and reasoning C. Taking your emotional temperature
D. Creating structure for input and output
III. Compensation strategies III. Social strategies
A. Guessing intelligently A. Asking questions
B. Overcoming limitations in speaking and writing B. Cooperating with others
Oxford, R.1990
205
LEARNING STYLES
The learning styles are as important as the development of skills or learning strategies when deciding on how relevant the curriculum is.
Here learning styles are presented as possibilities to be included when planning learning to guarantee success.
Gregorc defines learning style as the outward expression to the human mind's ability to mediate knowledge. i.e. the means and capacities we
employ to receive and express information.
Two principal factors in determining learning styles are the ways in which information is perceived and how it is ordered in our brains.
1. Perceptual abilities are the means whereby we grasp information: The perception may be:
a. abstract through reason, emotion, or intuition, or b. concrete through the physical senses of hearing , sight, smell, taste and touch.
2. Ordering abilities are the ways in which information is systematized, arranged and distributed. Ordering may be a. sequential (linear,
step by step and methodical) or b. random- (non -linear) with multiple patterns of data being processed simultaneously and holistically.
3. Four different learning styles have been identified:
Concrete Sequential (CS)

Abstract Sequential (AS)
Abstract Random (AR) and
Concrete Random (CR)
Teacher should prepare different materials and activities to develop their students' learning process. If the students feel their particular needs
are fulfilled, their motivation will increase and they will learn more efficiently. For this reason, here is a summary of each style and some ideas
for its implementation in the classroom.
Concrete Sequential (CS)

The learner whose style is the Concrete Sequential derives information primarily through direct sensory experience. The 'real' world, for this
domain, is the concrete world of senses. The way of thinking is methodical and deliberate-'a train of thought'. The individuals that belong to
this domain tend to be task-oriented and consistently striving for perfection.
Some recommended learning activities are: keeping records of experiences and experiments, conducting surveys, writing computer programs,
observing and classifying phenomena, undertaking practical work and preparing displays.
206
Abstract Sequential (AS)
The mainly Abstract Sequential learner lives mostly in the abstract, non-physical world of thoughts, theories and mental constructions. Reality
consists of words and concepts, such as justice and peace. The thinking is logical, analytical and evaluative. They have outstanding ability to
outline, correlate, compare and categorize.
Some learning activities include: listening to lectures, comparing and contrasting different accounts and interpretations of events, project
research and the synthesis of ideas and information in essay or project form, library study and group plenary discussion.
Abstract Random (AR)

The 'real world' of the dominant Abstract Random is the non-physical world of feelings, emotions and imagination.
Learning activities for this domain are: group discussion work, interpersonal work in small groups, role plays, guided fantasy and imagery,
imaginative writing and the preparation and production of multimedia presentations.
Concrete Random (CR)

For this domain the concrete physical world is the starting point. The learner's way of thinking is impulsive and she/he can make intuitive leaps
towards identifying and unifying principles behind experiences. Learning activities to suit this domain are: experimental units, simulation
games, role plays, problem-solving exercises, independent study, practical experiments and exercises which challenge the student to find
alternative paths to a particular goal. The following chart from Bernice Mc Carthy is reproduced to help teachers visualize the four quadrants
and become aware of their own characteristics for classroom purposes.
207
STYLE FOUR: 'THE DYNAMIC LEARNER' STYLE ONE: THE INNOVATIVE LEARNER'
- integrates experience and application - integrates experience with 'self'

- seeks hidden possibilities and excitement - seeks meaning, clarity and integrity
- needs to know what can be done with things - needs to be personally involved
- learns by trial and error - absorbs reality
- perceives information concretely and processes it actively - perceives information concretely and processes it reflectively
- adaptable to and relishes change - interested in people and culture
- excels in situations calling for flexibility - divergent thinkers who believe in their own experience and
- tends to take risks excel in viewing concrete situations from many perspectives
- often reaches accurate conclusions in the absence of logical - model themselves on those they respect
evidence - learn by listening and sharing ideas
- functions by acting and testing experience - function through social interaction
- Strengths: acting and carrying out plans - Strengths : innovation and imagination (ideas, people)
- Goals: making things happen, bringing action to concepts - Goals : self-involvement in important issues, bringing unity to
- Favorite Questions: If? What can this become? diversity
- Favorite Questions: Why ? Why Not ?
STYLE THREE: 'THE COMMON SENSE LEARNER? STYLE TWO: 'THE ANALYTIC LEARNER'
- seeks usability, utility, results - seeks facts

- needs to know how things work - needs to know what the experts think
- learns by testing theories that seem sensible - learns by thinking through ideas
- skill-oriented - values sequential thinking, needs details
- perceives information abstractly and processes it actively - perceives information abstractly and processes it reflectively
- needs hands-on experiences - less interested in people than ideas
- enjoys problem solving -restricts judgment to concrete things - critiques information and collects data
-resets being given answers and limited tolerance of 'fuzzy - thorough and industrious, re-examining facts if situations are
'ideas. perplexing
- needs to know how things she is asked to do will help in real - enjoys traditional classroom
life. - functions by thinking things through and adapting to experts
- functions through inferences drawn from sensory experience - Strengths: creating concepts and models
- Strengths. practical application of ideas - Goals : self-satisfaction, intellectual recognition
- Goal: bringing their view of the present into line with future - Favorite Question: What ?
security
- Favorite Question: How does it work?
208
MULTIPLE INTELLIGENCES
The theory of multiple intelligences was developed by Howard Gardner who introduces the concept of developing more than one type of
intelligence. Traditionally, only the linguistic and logical mathematical intelligences were considered by teachers and educators. For more than
eighty years an intelligent person was the one who had a high I.Q..
Thomas Asmstrong in the last plenary session of TESOL’97 in Orlando Florida encouraged teachers to be careful in their classroom settings when
developing the different types of intelligences and to develop the other types, besides the two mentioned previously.
The following is a summary presented by Mary Ann Christison at the National Conference for Teachers of English, in San Jose, January 1997. In
this summary they have incorporated the naturalistic intelligence.
We present Dr. Mary Ann Christison’s summary of Multiple Intelligences.
x Musical: the ability to produce and recognize simple songs; play with these melodies, varying speed and rhythm. How you can nurture:
Incorporate music daily. Use a tape recorder for listening, singing along, and recording songs and rhythmic and melodic instruments.
2. Logical / mathematical: the ability to understand the basic properties of numbers, adding or taking away; appreciate principles of cause and
effect, one-to-one correspondence; ability to predict, as in which objects will float, sink, and others. How you can nurture: Provide manipulatives
to help children experiment with numbers; use simple machines to help children think about cause and effect.
3. Interpersonal: the ability to understand other people and work effectively with them and to notice who plays with them at school, and why. How
you can nurture: Give children lots of opportunities to talk about one another and their social interactions, and to problem-solve conflicts
together, play games in which one has to figure out the knowledge or intentions of other players.
4. Intra-personal: The ability to understand things about oneself, how one is similar to, different from others; remind oneself to remember to do
something; know how to soothe oneself when sad. How you can nurture: Let children express their own unique emotions, preferences, and
strategies; help them understand their own wishes and fears and how best to deal with them.
5. Bodily/kinesthetic: The ability to use the body or parts of the body (hands, feet, and others.) to solve problems, as in playing a ballgame,
dancing, or making things with the hands. How you can nurture: Provide opportunities for physical challenges throughout the day, not just
outdoors.
209
6. Linguistic. The ability to use language to express meaning, understand others, tell a simple story; react appropriately to stories with different
moods; learn new vocabulary or a second language that is used naturally. How you can nurture: Make sure your program is rich with language
opportunities and that children’s linguistic expression is listened to and appreciated.
7. Spatial: the ability to be able to form a mental image of large ( a home) and local (a block building) spatial layouts; find one’s way around a new
building. How you can nurture: Provide many opportunities for mapping of the classroom encourage children to vary the arrangements of
materials in the space.
8. Naturalist: The ability to recognize species of plants or animals in one’s environment, for example, to learn the characteristics of different birds.
How you can nurture: Play games in which children recognize fine distinctions among members of a plant or animal group; explore the
outdoors regularly and bring the outdoors in; provide sample books, visual, and props related to the natural world.
Lately, they have named as you have noticed two other types of intelligence: the naturalistic, and the emotional intelligence. These two
inclusions give a wide range of possibilities to classroom teachers to incorporate as many experiences as possible to help students develop wholly.
At the same time, teachers must be aware of receiving new information applicable in their class to improve the teaching and learning process.
VI. E.F.L. CLASSROOM ASSESSMENT AND EVALUATION OF LEARNING OUTCOMES SUGGESTIONS
As it has been stated previously, The National Educational Policy, "Towards the 21st Century", encourages teachers to create an active and
stimulating atmosphere for their students in the E.F.L. class and also when assessing.
One of the main characteristics of the policy is the belief that students should exercise their cognitive skills as well as their linguistic ones. The
policy emphasizes learning processes and sets out the cognitive operations students should master before they can achieve certain learning
goals. Students are also encouraged to work with each other and to learn from each other.
To cope with the E.F.L. approach used in teaching, the assessing techniques used should reflect the dynamic classroom procedures and should
promote critical thinking among the students in any learning activity they perform such as: information-gap, opinion-gap, problem solving, games
and critical cultural incidents which help the learners appreciate their own culture and the culture of the target language.
The first levels 7, 8 and 9 belong to the III Cycle of the General Basic Education and are the basic levels where students are learning the main
features of the English language as well as some relevant socio-cultural features learned through the development of the four basic linguistic skills:
listening, speaking, reading and writing.
210
Higher levels, 10 and 11, have the opportunity to learn more about the language and culture they are learning and their level of performance is also
high. As a consequence the assessment tasks should correspond to their knowledge of the language and their development of the language skills.
GENERAL ASSESSMENT PRINCIPLES
When teachers are planning a test, classroom assessment or students self-assessment, the tasks assigned should follow the following features :
a. Tasks should provide a purpose for using the language.

b. Tasks should provide a context for language use rather than just isolated items.
c. Tasks should lead towards real language use, to give students the opportunities to do the sorts of things native speakers do with the
language.
d. Tasks should promote individual and group activities, to allow the students to learn by themselves as individuals as well as from their peers.
e. Tasks should allow students to experience what they have practiced in the classroom: using activities such as information gap, problem
solving, and others.
f. Tasks should simulate learning situations to allow students to re-organize and re-plan their learning strategies.
g. Tasks should provide opportunities for critical thinking, they should motivate the students creative thinking skills , so they can solve
communication problems by using the language.
h. Tasks should be suitable for the students age, level in school and language proficiency.
PRINCIPLES FOR ASSESSING LISTENING
a. The language used should be delivered at normal speed.

b. The input should be delivered twice.
c. The language used should be as authentic a possible.
d. If using tapes, recordings should be of excellent quality.
e. Recording equipment has to be in excellent conditions.
f. The setting should be free of noise.
PRINCIPLES FOR ASSESSING SPEAKING
a. Give the students more than one task to judge the students speaking ability.
b. Set only tasks and topics that the students should be able to cope with in their own language.
211
c. Create a pleasant atmosphere so that students will not feel threatened.
d. Teachers should avoid talking too much when interviewing students.

e. Encourage the students to speak.
f. Teachers should design different instruments such as rating scales and check-lists to recall students performance.
PRINCIPLES FOR ASSESSING READING
a. The tasks should be stated briefly and concisely.

b. In the case of multiple-choice questions, alternatives should have a parallel structure.
c. A variety of assessment techniques must be used.
d. Skills students master in their native language must be tested first.
e. Texts length should be appropriate for the students level.
f. The chosen texts should be appropriate for the candidates interests.
g. Texts should not be too culturally bound.
h. Students should be tested on topics they have already read.
PRINCIPLES FOR ASSESSING WRITING
a. Writing tasks should be similar to the types of writing students will do in real-life:
- they should specify an audience.

- they should specify a purpose for writing.
- they should specify a context.
b. Tasks should test a wide range of functions ( describing, comparing, contrasting, expressing opinions, giving reasons, asking for opinions,
asking for information, and others).
c. Tasks should test different registers ( formal / informal)
d. Instructions must indicate:
- the amount of time allowed for writing.

- the number of words expected.
- the way the writing will be marked.
212
e. Instructions must be clear and concise.
OBJECTIVES OF ENGLISH IN TECHNICAL EDUCATION IN “LA EDUCACION DIVERSIFICADA”
1. To promote the use of the English language in an environment where the learners feel self-confident to communicate effectively.
2. To promote learners' interest and abilities to apply the English language independently.
3. To propitiate the learners' interests in reading short books, simplified versions, general and specialized magazines, manuals, catalogs,
instructions, safety rules or any other authentic material conducive to a permanent learning and a critical attitude.
4. To motivate the students’ use of the English Language permanently as means of promoting their own cultural and social as well as their
communities' welfare.
5. To encourage learners to exchange information (real, emotional and attitudinal) about themselves, their families, their country and the
world.
6. To stimulate the learners' capacity to recognize and produce socio-linguistic and cultural features of the English language when using basic
communication expressions about daily, general and specific topics.
x To promote the learners' use of basic grammatical features that will enable them to communicate with others even though the
grammatical functions are not correctly or consequently used.
8. To provide learners with a linguistic model which will help them achieve a command of pronunciation and prosodic features.
9. To propitiate in the learner the development of a fluent communication capacity so that the message can be understood by a responsive
native speaker.
10. To promote the application of the information gathered through the understanding of messages presented in diverse situations.
11. To stimulate the reading comprehension ability in different authentic texts on daily and specialized topics to let the learners find the central
idea, details, contextual and textual reference, and help them develop a series of reading abilities and styles.
12. To propitiate the learners' production of written texts, short reports, memos, forms, sheets about daily and general topics.
13. To promote the learners' capacity to investigate about diverse and specific topics.
14. To stimulate learners to use the language to solve communicative problems at daily basis in class and where the language is required.
15. To propitiate learners interest in applying the knowledge of the language acquired to interact at daily and professional basis.
16. To stimulate the reading of safety rules in English in order to prevent accidents or risk situations.
17. To encourage learners appreciation of values, attitudes, gender, sex education, democracy and Human Rights and sustained development
related to their own and the target cultures.
213
Dear Teachers:
The syllabus is the minimum expected to be developed when planning classroom activities as stated by Homer “flexibility and variety must be
considered to ensure the negotiation of the curriculum and successfully achieve it”. We have provided you with a new curricular structure in
columns to help you choose and organize your teaching practice. However, this is not a recipe to be followed. You are able to choose from other
topics, other objectives and procedures according to the topic you are teaching.
The topics are broad and you should be able to study the sub-topics that you want. Example: Natural Resources, Wetlands, National Parks,
Human Sexual Education, Democracy, Human Rights and some other emergent cross curricular themes.
The same happens with the language, functions, values, procedures and evaluation of learning outcomes . . They are there as the basics to start
teaching. It means that you can add as many language patterns, functions, values, procedures and evaluation of learning outcomes activities as
you want and according to each group progress.
214
LEVEL
TH
12
215
PROGRAM
Technical Field:Custom Administration and Operation English for Specific Purpose
Level: 12TH Total Hours: 20 hours
Unit 1: Management Target Content 2: Imports and Exports
LINGUISTIC OBJECTIVES AND PROCEDURES VALUES, ATTITUDES AND EVALUATION OF LEARNING
COMPETENCIES LANGUAGE EXAMPLES CULTURE OUTCOMES
LISTENING x Identification of facts, x Show concern for legal x Getting the gist from
The student can: x Identifying the purpose a brief items and factual deals, agreements and spoken messages.
short messages. materials about procedures.
x Understanding procedures, processes x Evaluation of content
follow instructions to instructions, and others. x Respect for taxes, laws related to Imports and
complete a task. specifications, requests and measures fro Exports.
about imports and x Identification / extraction importing and exporting.
exports. of salient points, ideas, x Oral description of
x Tracing the development issues from oral texts, x Demonstrate awareness processes, procedures
identify categories and of arguments. reports, and others. for hygiene processes, related to Imports and
characteristics about imports and measures that do not Exports.
and exports. SPEAKING x Role-play of simulations, pollute the environment.
x Reporting information to scenarios to collect and x Discussion of different
complete task. give information about x Honesty when dealing alternatives to be offered
confirm actions taken. x Informing other the real the topic. with others. as solution to suit a
situations. problem.
x Identification and use of x Responsibility for actions
write paper and electronic READING variety of registers of taken. x Identification of news,
documents. x Identifying main points, written material about the brief factual material, and
salient and specific topic. other about Imports and
information. Exports.
describe products, places, x Transference of
events and causes and WRITING information from texts to x Fill out of forms to
effects. . x Developing context of charts, grids, and others. complete a task,
what has been read, seen or processes and others.
heard.
216

CULTURE
LANGUAGE EXAMPLES
-We require the Procedures, processes,
following information. safety measures and
-I can assure our regulations in Costa
customers that there Rican
will be no importing/exporting
interruption to systems and those of
supplies and we have other countries.
sufficient stock to
fill our current order
book.
-There is a good
prospect of our
placing regular
orders.
-We hope to be able to
place further orders
with you.
-“Incoterms”: ex-
works, ex-warehouse,
FAS, FOB, C & F, CIF,
CIP, DCP, DDP, and
others.
-The good will be
ready fro shipment 3
to 4 weeks from
receipt of your order.
217

FUNCTIONS
x Ordering and
supplying goods and
services.
x Making , answering
enquiries and
making offers.
x Placing and
acknowledging
orders.
x Getting and giving
information.
Talking about the
future.
218
STUDY PROGRAM
Modality: Comercial and Servicies Specialty: Administración y Operación Aduanera

Level: 12th Option: Conversational English
Study Unit: Applications in the area and other areas Time: 40 hours
OBJEIIVES CONTENTS PROCEDURES EVALUATION CRITERIA
x 1. Identify different applications (Custom administration and Operation x Identify different application of the x 1.1 Identify different applications of
technical area to the specific area) area the area by reading specialized readings
and magazines.
x Describe the application of the
area
x Recognize other different related
areas.
x Study different terminology of the
area .
x Describe the applications the
area. x 2.1 Give oral presentations about the
x 2. Describe the advantages of the different applications and tools used in
application of the area in other areas x identify in texts the use of the other fields in speeches, role-playing and
in society. area. lectures.
x Give speeches about
advantages of the area.
x Explain the uses of the area in
other fields in society.
x Relate the area in other fields.
x Present an application of the area
used in another.
x Carrying out practices related to
the topics by the Multimedia lab
219
Study Program
Modality: Comercial and Servicies Specialty: Administración y Operación Aduanera

Level: 12th Option: Conversational English
Study Unit: Manuals , Instructions Time: 40 hours
And Technical catalogs
OBJETIVES CONTENTS PROCEDURES EVALUATION CRITERIA
x Interpret instruction both oral and x Study basic technical vocabulary 1.1 Follow instructions from a manual to
written from a technical manual in the accomplish a task
(Custom administration and Operation x Interpret directions from a book.
specific area. to the specific area)
x Understand steps to carry out a
task.
x arry out a task something by a
manual. 1.2 Describe a procedure to handle equipment
x Direct someone to carry out a at work.
task.
x Interpret a manual to carry out
something.
x Use new terminology to apply in
2.Follow and direct someone to build the specific field.
something using directions.
x Give oral reports of equipment,
components and how to use it.
x Ask and answer questions about
equipment and components
used in the area. 2.1 give directions to someone to carry out a
task.
x Carrying out practices related to
the topics by the Multimedia lab 2. 2. Present orally equipment used at work in
terms of functioning, advantages and
prevention.
220
OBJETIVES CONTENTS PROCEDURES EVALUATION CRITERIA
x Identify different equipment (Custom administration and Operation x study different equipment and 1.1. identify different equipment from
to the specific area) devices used in the field catalogs by reading specialized
and components in catalogs used
in the technical area. magazines and newsletters from
x define different uses of companies.
equipment and devices.
x Identify brands,
characteristics, prices and
advantages of equipment and 1.2. Value advantages and
devices. disadvantages of equipment
x Compare different kinds of using technical criteria
equipment and devices.
x Talk about advantages and
disadvantages of equipment.
x Give an oral presentation of
2. Compare and contrast different variety of equipment used in
equipment used in the job from the related field. 2.1 Compare and contrast equipment by
catalogs. giving oral presentation of such
x Role-play situations about
equipment.
equipment sales and devices.
x Translate abstracts from
catalogs and magazines. 2.2 Describing equipment by role-playing
conversations about it.
x Carrying out practices related
to the topics by the
Multimedia lab
221
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ECONOMÌA
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Pèrez S., Juan P. El dilema de NAHUAL. Globalización y trabajo en Centroamérica. FLACSO, Costa Rica.
FORMULACIÒN Y EVALUACIÒN DE PROYECTOS
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Sapag N y Sapag R. Preparación y evaluación de proyectos. Ed. Mc Graw Hill, Mexico, 1989
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OTRAS UNIDADES DE ESTUDIO Y DIRECCIONS ELECTRÓNICAS
Howe, Rogu S, y otros. Ponga la calidad a Prueba. México: Editorial MCGRAW-HILL, 1994.
Barquero, Corrales, Alfredo. Etica Profesional. Costa Rica, Editorial EUNED, 1993
Chester Zelaya, Florencio Magallón, Juan Cevo, Claudia Segura, Estudios Sociales, Temas para Bachillerato, San José, Costa Rica, 1993
WWW. leylaboral.com
230

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Ministerio de Educación Pública

Departamento de Educación Técnica

San José - Costa Rica

Dr. Leonardo Garnier Rímolo

Dra. Alejandrina Mata Segreda

Lic. Silvia Víquez Ramírez

Sistema Integrado Nacional de Educación Técnica para la Competitividad – SINETEC

Departamento de Educación Técnica

Ing. Gerardo Ávila Villalobos

EDUCACION DIVERSIFICADA TECNICA

LA TRANSVERSALIDAD EN LOS PROGRAMAS DE ESTUDIO

Educación Integral de la Sexualidad

Competencias por desarrollar

x Se relaciona con hombres y mujeres de manera equitativa, solidaria y respetuosa de la diversidad.

Educación para la Salud

Competencias por desarrollar

Vivencia de los Derechos Humanos para la Democracia y la Paz

Competencias por desarrollar

Abordaje Metodológico de la Transversalidad desde los Programas de Estudio y en el Planeamiento Didáctico

COMISIÓN TEMAS TRANSVERSALES

M.Sc. Priscilla Arce León. DANEA.

M.Sc. Viviana Richmond. Departamento de Educación Integral de la Sexualidad Humana

M.Sc. Mario Segura Castillo. Departamento de Evaluación Educativa

M.Sc. Carlos Rojas Montoya. Departamento de Educación Ambiental.

Se reconoce los aportes técnicos y metodológicos de los profesores:

Licdo. Renán Rodríguez Viales Representate de los I.P.E.C

SUB AREA: Comercio Electrónico 137

Así, de acuerdo con lo manifestado en la Política Educativa, se pretende:

Antecedentes de la Especialidad de Aduanas:

Descripción de las sub áreas:

i Detectar y confirmar las necesidades de aprendizaje de los alumnos (evaluación diagnóstica)

i La enseñanza debe partir de la creación de un ambiente educativo que:

i Permita reconocer los conocimientos previos del alumno

i El aprendizaje debe desarrollarse a partir de:

i La relación de los conocimientos previos con la nueva información

i Definir los requerimientos u objetivos de evaluación

i Observación del rendimiento

1. PLAN ANUAL POR SUB-ÁREA

“Este plan se le debe entregar al Director al inicio del curso lectivo”.

Esquema para el Plan Anual:

Colegio Técnico Profesional: _________________________________________________________

Especialidad: Sub-área: Nivel:

Materiales y Equipo que se Requiere:

Plan de Práctica Pedagógica

i Interpreta información técnica relacionada con la especialidad.

El Técnico en el Nivel Medio en Administración y Operación Aduanera, será capaz de:

¾ Explicar la importancia que tienen las importaciones y exportaciones para el comercio.

i Interpretar los principales aspectos que se negocian en un Tratado de Libre Comercio

i Explicar el marco de empresarial que rodea la gestión aduanera.

i Aplicar correctamente la legislación aduanera en la resolución de casos.

i Elaborar proyectos aduaneros

i Clasificar arancelaria mente las mercancías sujetas a importación y exportación.

HERRAMIENTA SOFTWARE DE NORMATIVA TRANSPORTE COMERCIO SANCIONES

TRAMITE Y COMERCIO EN TRATADOS DE ECONOMÍA CLASIFICACIÓN PREVENCIÓN EN

SUB - ÁREA UNIDAD DE ESTUDIO OBJETIVOS

Aplicar normas básicas de trabajo para el uso correcto del

Utilizar las funciones disponibles del sistema operativo en la

Utilizar las diferentes herramientas para manejo del entorno en un

Utilizar las herramientas disponibles para el manejo de la oficina